【精選】年度培訓計劃匯編6篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的年度培訓計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度培訓計劃 篇1
一、指導思想
根據縣教師發(fā)展中心和學(xué)區的工作部署,緊緊圍繞學(xué)區教科研工作計劃要求，結合學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，以“提高教師業(yè)務(wù)水平”和“提高教育教學(xué)質(zhì)量”為重點(diǎn)，以“有效學(xué)習”與“有效教學(xué)”的課改研究為核心，以校本教研的有效開(kāi)展為載體，加強教師培養，強化質(zhì)量管理，為全面提高本片區教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
二、工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步規范教學(xué)管理
1、嚴格執行課程計劃。依據《浙江省教育廳關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生過(guò)重課業(yè)負擔的通知》精神，各門(mén)課程嚴格執行課程計劃，開(kāi)齊、上足，不得隨意增減，調換，上好每節課，不拖堂，校領(lǐng)導加強巡查。
2、繼續推進(jìn)教學(xué)規范活動(dòng)。將每學(xué)期第十六周定位“教學(xué)規范周”,要隨時(shí)掌握教師執行課程情況，督查教師的教學(xué)常規，調查學(xué)生在校學(xué)習動(dòng)態(tài)，糾正不良教學(xué)行為。要繼續深化“推門(mén)聽(tīng)”活動(dòng)，不定期進(jìn)行常規抽查。學(xué)校通過(guò)教師自查、同伴互查、學(xué)校檢查(執行課程、計劃、備課、上課、聽(tīng)課，改作、檢測等），并結合平時(shí)常規抽查，確定25%優(yōu)秀教師和5%的待合格教師報學(xué)區備案（優(yōu)秀、良好、合格、待合格）。
3、進(jìn)一步深化“考核課”活動(dòng)。規定每位教師一學(xué)年展示一堂匯報課，分三大組進(jìn)行。由備課組長(cháng)安排上課人員，或教導處告知，各組由校委會(huì )成員，教研組長(cháng)，備課組長(cháng)，名優(yōu)骨干教師負責聽(tīng)評課，活動(dòng)后備課組長(cháng)把材料、圖片等傳校博客，教導處統計分數，并計入常規。規定教師聽(tīng)課不少于15節，教學(xué)領(lǐng)導、組長(cháng)不少于20節。
�。ǘ┡Υ蛟煊行Ы萄谢顒�(dòng)
加強教研活動(dòng)策劃，講求教研效應，注重有效教研，力求做到“教研工作課題化，教研活動(dòng)主題化”,不斷提高教師業(yè)務(wù)水平與教科研工作能力。
1、以新課標理念為指導，開(kāi)展“學(xué)先于教”和“有效學(xué)習”為主題對活動(dòng)進(jìn)行有益嘗試，以常態(tài)課的聽(tīng)課、評課為抓手，以公開(kāi)課為示范，踐行“學(xué)為中心，以學(xué)定教，教為學(xué)服務(wù)”的教學(xué)理念，力求改變學(xué)生學(xué)習方式與課堂教學(xué)模式，提高學(xué)生學(xué)習有效性，積極響應縣、學(xué)區全面啟動(dòng)“有效學(xué)習”課堂教學(xué)改革實(shí)驗。豐富教研活動(dòng)形式，如教研室調研、名師指導，聯(lián)誼教學(xué)，組內集體備課，主題式團體磨課，同課異構、觀(guān)課議課等形式進(jìn)行。
2、協(xié)助校長(cháng)室繼續做好教師培養工作，重視學(xué)科教師的培訓工作，加強對新教師的專(zhuān)業(yè)指導，搭建名優(yōu)教師、骨干教師的引領(lǐng)平臺。外出學(xué)習的老師要向教導處、組長(cháng)反饋學(xué)習要點(diǎn)，于其他教師交流心得，在教研組內開(kāi)課、發(fā)言，分享學(xué)習資源，以共同提高。
3、教師要積極參與各級論文的評比活動(dòng)，教導處提供上級有關(guān)部門(mén)的論文評選信息，努力為教師創(chuàng )設平臺，教師要積極撰寫(xiě)有一定質(zhì)量的論文、案例，提高論文參評率和獲獎率。
4、立足實(shí)際抓好課題研究與推廣應用
三大教研組針對教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)同有課題經(jīng)驗的老師多多探討，思考、醞釀切合我們實(shí)際的小課題，并積極研究，對于課題有什么要求可以向學(xué)校提出，學(xué)校將優(yōu)先解決。數學(xué)組將進(jìn)行課前學(xué)習情況調查研究促進(jìn)課堂教學(xué)的研討，三年級學(xué)生進(jìn)行導學(xué)案的落實(shí)推進(jìn)。
5、做好教研資料整理，校以上公開(kāi)課的教師都要將各自教學(xué)設計及反思、課件及時(shí)上傳到教導處，以便資料匯集整理，利用這些優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，方便大家以后學(xué)習、借鑒。各教研組、備課組的出勤情況、活動(dòng)記錄等以文本和電子博文的形式進(jìn)行存檔。
�。ㄈ┻M(jìn)一步增強質(zhì)量意識
統一思想，加強宣傳，營(yíng)造氛圍，堅定不移地樹(shù)立起以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀(guān)，認真貫徹“永嘉縣義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量監控工作實(shí)施方案”、“溫州市教育局關(guān)于加強中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量合格率監測的'若干意見(jiàn)”。認真組織，做好省教育質(zhì)量綜合評價(jià)測試、市學(xué)業(yè)合格率監測、縣期末學(xué)業(yè)水平檢測，面向全體，關(guān)注每一位學(xué)生的發(fā)展，努力提高后20%學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量。
1、學(xué)校要統一部署合理安排好任課教師，做好開(kāi)學(xué)招生工作，把好插班生的這個(gè)關(guān)口。
2、向課堂四十分鐘要質(zhì)量，提倡“堂堂清、天天清、單元清”，夯實(shí)基礎，培養能力，努力做到課堂作業(yè)課內完成。
3、做好培優(yōu)補差工作，開(kāi)展“三小”培養活動(dòng)，特別要重視對后20％的學(xué)生優(yōu)先指導，任課老師要摸準這些學(xué)生，制定計劃，給予關(guān)照，做好記錄。
4.加強學(xué)生良好學(xué)習行為習慣養成，加強寫(xiě)字課訓練、童心習作與閱讀指導、數學(xué)口算達標練習和培優(yōu)指導、數學(xué)小論文、英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)、科學(xué)實(shí)驗操作、科學(xué)觀(guān)察日志、科學(xué)記錄本、體藝2+1等等，利用午間，課余時(shí)間、綜合課讓學(xué)生多讀經(jīng)典國學(xué)，如“弟子規”，“三字經(jīng)”、童書(shū)、科普作品等。
5、加強各級段學(xué)科質(zhì)量監控力度，特別是一年級新生適應性教育和畢業(yè)班學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、質(zhì)量摸底。主科教師要利用軟件認真做好各單元及期末質(zhì)量分析。完善學(xué)生成長(cháng)記錄，任課教師要把學(xué)生平時(shí)取得的主要成績(jì)及期末成績(jì)及時(shí)記錄到學(xué)籍系統。
年度培訓計劃 篇2
目的是為進(jìn)一步增強職工安全認識，提高現場(chǎng)應急處置能力，消除和減少人身安全和健康事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》等有關(guān)規定特制訂本計劃。
一、工作原則
要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求切實(shí)加強對應急管理培訓工作的組織指導，充分發(fā)揮各級安全生產(chǎn)管理人員以及培訓機構的作用，深入開(kāi)展應急管理培訓工作，大力提高公眾的公告安全認識和自我防護素質(zhì)，提高基層單位應對安全生產(chǎn)事故的能力，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會(huì )安全和穩定，有力推動(dòng)礦井應急管理正常運行。
二、培訓范圍
對于我礦礦領(lǐng)導以上級部門(mén)安排的培訓為主，在全體職工中兩類(lèi)人員未主要培訓對象：采、掘、機、運、通、地測、防治水、調度、安全管理等專(zhuān)業(yè)崗位工種。
各科室成員、區隊隊長(cháng)、副隊長(cháng)、班組長(cháng)、工程技術(shù)人員、特殊工種人員。
三、培訓方法
1、區隊自主培訓：由區隊組自行組織，利用班前后會(huì )議和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。
2、集中培訓：由礦統一組織，礦領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)人員(包括外聘)進(jìn)行授課培訓。
3、崗位培訓：由礦組織，按照專(zhuān)業(yè)對口的原則，專(zhuān)業(yè)副總、科室負責人、專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課培訓�！兜V井綜合應急預案》和《專(zhuān)項預案》以及《現場(chǎng)處置方案》的宣傳教育工作要覆蓋全體職工，各區隊科室分別在2、5、8、11月利用班前會(huì )、班后會(huì )上采取集中宣講應急知識組織好各個(gè)《預案》的學(xué)習工作。技術(shù)隊長(cháng)和主任工程師廣泛收集有關(guān)資料，分類(lèi)別整理有關(guān)應急知識，負責對員工進(jìn)行培訓考核工作，安全礦長(cháng)組織調度室、安監科進(jìn)行不定時(shí)抽檢，抽檢的結果要在每次的應急管理例會(huì )上通報。
4、專(zhuān)業(yè)部門(mén)自主培訓：由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)自我組織，部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行授課培訓。以專(zhuān)項預案為基礎，各專(zhuān)業(yè)分別組織本專(zhuān)業(yè)的應急救援培訓工作，《礦井綜合應急預案》和《瓦斯火災事故應急預案》和《水災事故應急預案》的專(zhuān)業(yè)培訓要覆蓋全礦各級安全管理人員。
《礦井綜合應急預案》由調度室和生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！锻咚够馂氖鹿蕬鳖A案》由通風(fēng)隊負責制定培訓教案和考核標準�！俄敯迨鹿蕬鳖A案》、《水害事故應急預案》由生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！稒C電運輸事故應急預案》由機電科組織機運隊、車(chē)隊共同制定培訓教案和考核標準�！跺仩t事故應急預案》由機電科組織物業(yè)公司共同制定培訓教案和考核標準。各《現場(chǎng)處置方案》由安監科和各施工區隊共同制定培訓教案和考核標準。
四、培訓內容
要以《山西博大集團壽陽(yáng)京魯煤業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)事故綜合應急預案》和《礦井災害預防及處理計劃》未核心，做好各《專(zhuān)項預案》和《現場(chǎng)處置方案》以及《應急救援管理制度》的培訓和解讀工作。
組織全礦員工進(jìn)一步學(xué)習《煤礦安全規程》、《煤礦安全風(fēng)險預控管理體系規范》和《風(fēng)險管理手冊》，結合礦井《安全質(zhì)量標準化》達標工作促進(jìn)風(fēng)險預控體系的正常運行，還要學(xué)習礦井安全生產(chǎn)涉及到的各類(lèi)國家標準、行業(yè)標準，上級有關(guān)應急救援最新的文件盒指令。
五、評比結果
其中本計劃實(shí)施時(shí)間從20xx年1月起執行，至20xx年12月結束，20xx年11月底由調度室和安監科組織編制下一年度的《應急救援培訓計劃工作》。每季度末進(jìn)行一次評比工作，從各部門(mén)職責和工作任務(wù)完成情況隊長(cháng)培訓效果分區隊、科室進(jìn)行評比和總結。年底對礦井的應急救援培訓工作進(jìn)行獎懲兌現。
年度培訓計劃 篇3
一、指導思想
XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線(xiàn)，以項目開(kāi)發(fā)、培訓指導、交流學(xué)習、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng )新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。
二、主要思路與內容
�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓
抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓，樹(shù)立現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學(xué)習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位職務(wù)培訓。
�。ǘ┽槍�(zhuān)業(yè)技能人才的教育培訓
開(kāi)展高技能人才和緊缺人才專(zhuān)項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區旅游業(yè)的可持續發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會(huì )服務(wù)師等高技能人才培養；加強旅游營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養；加強會(huì )展旅游、商務(wù)旅游、鄉村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓工作。
�。ㄈ┽槍σ痪�(xiàn)服務(wù)人員的教育培訓
以職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和外語(yǔ)水平提升為重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線(xiàn)服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調動(dòng)員工積極性，培養出高素質(zhì)的服務(wù)人員。
�。ㄋ模┽槍C關(guān)干部的自身學(xué)習
通過(guò)主題論壇、專(zhuān)題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。
三、具體工作計劃
�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)
引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區大型旅游企業(yè)，為松江區旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓資源和便捷的培訓機會(huì )。
�。ǘ┓e極創(chuàng )建“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”
積極參加“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”創(chuàng )建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區創(chuàng )建2－3家市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地，培養一批有素養、有能力的旅游專(zhuān)才。
�。ㄈ┙M織“松江區旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì )議”
預計于4月，聯(lián)合區旅游協(xié)會(huì )、區人才交流中心、在松旅游院系負責人召開(kāi)旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì )議，邀請區內各旅游企業(yè)人力資源部門(mén)負責人參加，通過(guò)資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。
�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”
根據我區旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作，結合旅游企業(yè)的實(shí)際需要，邀請著(zhù)名旅游專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓。
�。ㄎ澹┡e辦“季度性專(zhuān)項技能比武”活動(dòng)
我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開(kāi)展一次專(zhuān)項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專(zhuān)項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實(shí)行賽訓結合的方式，請專(zhuān)業(yè)老師實(shí)地教授，通過(guò)比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。
年度培訓計劃 篇4
一、相關(guān)基礎知識培訓
1、天然氣的相關(guān)知識和
2、翹站的基本結構原理與相關(guān)操作
二、操作培訓（包括加氣和卸車(chē)操作標準）
1、加氣時(shí)的標準操作過(guò)程以及出現的問(wèn)題和解決方法。
2、卸車(chē)時(shí)的標準操作過(guò)程以及出現的問(wèn)題和解決方法。
三、安全知識培訓
1、個(gè)人的防護
2、突發(fā)事故的應急措施
四、培訓內容
1、定期組織職工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能學(xué)習培訓。主要形式為：業(yè)務(wù)考核、安全教育、知識答卷、搶修搶險演練、防火防汛救災演習、安全生產(chǎn)法規普及等；
2、新招收或調入的職工及實(shí)習人員在分配到工作崗位之前要進(jìn)行三級教育，即廠(chǎng)站級、車(chē)間級和崗位級安全教育；
3、站內各個(gè)崗位的職工，充裝工、維修工、電工等經(jīng)培訓教育后應取得上崗證書(shū)，方可上崗；
4、定期進(jìn)行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育；
5、安排生產(chǎn)工作時(shí)，應首先安排好安全工作。應把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期開(kāi)展安全生產(chǎn)知識普及教育，充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關(guān)部門(mén)的指示和安全生產(chǎn)知識等。
年度培訓計劃 篇5
一年來(lái)，按照區委要求，曹子里鎮把干部培訓當成提高工作效率、發(fā)揮干部干事創(chuàng )業(yè)的主觀(guān)能動(dòng)性、提高干部自身素質(zhì)的有效途徑，同時(shí)結合黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，把培訓工作納入重要議事日程，根據本鎮干部工作實(shí)際需要，現就曹子里鎮20xx年干部教育培訓工作狀況及xxx年干部教育培訓工作計劃匯報如下：
一、20xx年干部教育培訓工作總結
曹子里鎮黨委政府領(lǐng)導十分重視對機關(guān)干部及村街干部的教育與培訓，把對全鎮干部的教育與培訓作為黨委政府工作的重中之重，同時(shí)作為提高全鎮干部整體素質(zhì)的首要措施來(lái)抓。年初鎮黨委、政府各部門(mén)根據本口工作實(shí)際制訂了本部門(mén)的教育培訓計劃，從目前狀況看，各部門(mén)制定的教育培訓計劃均已落實(shí)，并有詳細的培訓記錄，有些部門(mén)超額完成培訓計劃。
xx年曹子里鎮共組織村干部參加區、鎮兩級培訓班20余期，外出考察學(xué)習2期，共培訓鎮村干部1500余人次，培訓的主要資料為：緊緊圍繞區委、區政府工作部署，按照“四清一綠”和美麗鄉村建設要求，就如何搞好農村工作；解決制約經(jīng)濟發(fā)展辦法；當前農村形勢、政策；農村基層民主政治建設及相關(guān)制度、規定等資料；如何做好新形勢下農村矛盾調解工作；農村土地承包問(wèn)題及解決辦法；計劃生育政策、婦聯(lián)工作方法；城鎮建設及新形勢下基層組織建設方法及經(jīng)驗；種、養殖業(yè)科普知識等相關(guān)資料開(kāi)展培訓。為了更好的建設美麗鄉村，鎮黨委組織機關(guān)干部和村干部比學(xué)先進(jìn)，先后去河北屯鎮、薊縣等地外出學(xué)習參觀(guān)，主要資料是參觀(guān)學(xué)習環(huán)境建設和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
透過(guò)教育培訓，全鎮上下干部整體水平有大幅提高，為全鎮今后發(fā)展奠定了良好的組織基礎和干部保障。
二、xxx年干部教育培訓工作計劃
xxx年鎮黨委政府領(lǐng)導將繼續加大對全鎮干部的教育培訓力度，加大教育培訓資金投入，在加強自我集中培訓教育的同時(shí)，一方面，加大對外部經(jīng)驗的學(xué)習培訓力度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方法，進(jìn)行典型引路，示范教育。另一方面，以換屆選舉為契機，擴大培訓教育面，加大對后備干部及離任干部的教育管理工作，使全鎮現任干部、后備干部、離任干部及全鎮黨員群眾萬(wàn)眾一心，為曹子里鎮各項事業(yè)發(fā)展做出用心貢獻。
xxx年曹子里鎮黨委政府計劃開(kāi)辦各類(lèi)培訓班20期以上，受教育層面涉及到新老干部及后備干部、機關(guān)全體干部。培訓主要資料包括：黨的各種路線(xiàn)、方針、政策及市委、區委有關(guān)文件精神；周邊地區先進(jìn)村街新農村建設及基層組織建設新經(jīng)驗、新做法；各項管理制度及工作程序；財會(huì )知識及財務(wù)管理制度等相關(guān)規定；種植、養殖實(shí)用技術(shù)；還要在換屆前組織培訓和座談，在換屆后組織村級干部上崗培訓等。
透過(guò)教育培訓，進(jìn)一步提升全鎮干部整體水平，為全鎮發(fā)展，做出用心貢獻。
年度培訓計劃 篇6
一酒店基本知識
1、酒店的基本概念
2、酒店的服務(wù)項目和基本設施
3、酒店的機構設置與基本崗位職責
4、酒店的發(fā)展史介紹
5、酒店的2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理
二酒店意識1、服務(wù)意識
2、質(zhì)量意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、品牌意識
6、成本意識等2課時(shí)
三員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
3、勞動(dòng)管理及員工福利條例
4、獎懲條例2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理
員工行為規范
1、員工素質(zhì)
2、服務(wù)紀律
3、著(zhù)裝儀容與禮節禮貌
4、服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)效率
5、形體動(dòng)作
6、個(gè)人衛生
四服務(wù)心理
前廳服務(wù)心理1課時(shí)
五職業(yè)道德與禮貌修養
1、酒店員工的職業(yè)道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理
六總機電話(huà)接聽(tīng)與服務(wù)
1、酒店總機電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)規范
2、酒店總機電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧1課時(shí)
七消防與安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店的消防設施
3、酒店的防火制度
4、火警應對
5、酒店的安全守則1課時(shí)
八酒店常識
1、酒店營(yíng)業(yè)項目、地點(diǎn)、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間
2、酒店路線(xiàn)
3、酒店周邊場(chǎng)所1課時(shí)
九形體訓練
1、表情
2、站姿
3、坐姿4、走姿1課時(shí)
十部門(mén)專(zhuān)業(yè)
服務(wù)技能
1．前廳接待崗位職責
2．行李寄存程序
3．問(wèn)訊服務(wù)規定
4．賓客查詢(xún)及留言程序
5．換房程序(住房信息變更程序)
6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法
7．預定單的管理規定
8．客人結帳對帳單有異議處理方法
9．散客接待工作
10．VIP客人的接待程序
11．團隊及會(huì )議客人的接待
12．開(kāi)房系統和收銀系統管理規定
13．排房的管理規定
14．大堂吧的管理規定
15．撿拾物品的管理和認領(lǐng)程序規定
16．大堂空調開(kāi)關(guān)、大堂開(kāi)關(guān)燈規定
17．夜班人員的管理規定
18．新員工入職培訓資料
19．崗位的衛生標準
20．各種帳務(wù)的處理程序（各種結帳方式）
21．支票、信用卡使用規定
22．旅游飯店英語(yǔ)
23．外賓護照登記
24．火車(chē)、機票，出租車(chē)預定規定
25．推銷(xiāo)技巧
26．禮貌用語(yǔ)、禮儀知識
27．酒店企業(yè)文化
28．消防知識培訓
29．案例培訓、突發(fā)情況10課時(shí)部門(mén)經(jīng)理
總課時(shí)15課時(shí)
備注：
1、1課時(shí)為50分鐘。
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年度校本培訓計劃06-24
年度培訓計劃方案12-06
年度培訓計劃通知10-28
年度培訓計劃實(shí)施通知12-02
年度培訓工作計劃09-12
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