培訓方案（通用）

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的培訓方案，希望能夠幫助到大家。

　　培訓方案 篇1

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對員工的和職業(yè)素養的要求也越來(lái)越高。為了提高員工的綜合素質(zhì)，我們制定了以下培訓方案。

　　一、培訓目標

　　1. 提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識；

　　2. 增強員工的工作責任感和團隊合作意識；

　　3. 提升員工的職業(yè)素養，提高工作效率和質(zhì)量。

　　二、培訓對象

　　公司全體員工，特別是新員工。

　　三、培訓內容與方式

　　1. 基礎技能培訓：針對不同崗位，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，如銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)、財務(wù)知識等。培訓方式包括線(xiàn)上課程、線(xiàn)下講座、實(shí)踐操作等。

　　2. 團隊協(xié)作與溝通培訓：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，提高員工的團隊協(xié)作和溝通能力，培養良好的團隊氛圍。

　　3. 領(lǐng)導力培訓：針對公司中高層管理人員，進(jìn)行領(lǐng)導力培訓，包括團隊管理、決策制定、溝通協(xié)調等。培訓方式包括線(xiàn)上講座、線(xiàn)下研討會(huì )、案例分析等。

　　4. 職業(yè)素養培訓：通過(guò)講座、案例分析、互動(dòng)討論等方式，提高員工職業(yè)道德、工作態(tài)度和行為規范等方面的素質(zhì)。

　　5. 外部培訓：邀請行業(yè)專(zhuān)家或知名培訓機構進(jìn)行相關(guān)課程，拓寬員工視野，增強公司競爭力。

　　四、培訓時(shí)間與周期

　　1. 基礎技能培訓：每月安排一次培訓課程，周期為1-2小時(shí)/人；

　　2. 團隊協(xié)作與溝通培訓：每季度安排一次集中培訓，周期為2-3小時(shí)/人；

　　3. 領(lǐng)導力培訓和職業(yè)素養培訓：每年至少組織一次全面培訓，時(shí)間根據具體情況安排；

　　4. 外部培訓：根據需要適時(shí)安排，時(shí)間視具體情況而定。

　　五、培訓效果評估

　　1. 培訓前后對比：通過(guò)員工在培訓前后的技能和知識掌握情況對比，評估培訓效果；

　　2. 問(wèn)卷調查：在每次培訓結束后，向員工發(fā)放問(wèn)卷調查表，了解他們對本次培訓的滿(mǎn)意度和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3. 工作表現評估：通過(guò)對員工工作表現的觀(guān)察和評價(jià)，評估培訓成果在實(shí)際工作中的表現；

　　4. 考核與獎勵：將員工的培訓成果納入考核體系，對于表現優(yōu)秀的員工給予獎勵和晉升機會(huì )。

　　六、結語(yǔ)

　　我們相信，通過(guò)以上的培訓方案，可以全面提高員工的'技能和職業(yè)素養，增強公司的競爭力和凝聚力。同時(shí)，我們也期待各位員工的積極參與和努力，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。讓我們攜手共進(jìn)，創(chuàng )造更加美好的未來(lái)！

　　培訓方案 篇2

　　一．員工培訓目的

　　為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

　　為員工提供正確的、相關(guān)的營(yíng)業(yè)技巧

　　讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

　　讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線(xiàn)對公司的作用

　　減少員工初面對客戶(hù)的緊張情緒，使其更快適應公司的業(yè)務(wù)方式

　　讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感

　　使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強同事之間的關(guān)系

　　培訓員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

　　使員工迅速投入工作全員營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài),降低離職率.

　　二．公司整體培訓：

　　1.什么是營(yíng)銷(xiāo)，為什么要做營(yíng)銷(xiāo)

　　2.什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價(jià)值客戶(hù)最想得到的是什么

　　3.怎樣做好客戶(hù)登記表公司產(chǎn)品的表現形式及《內部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)地址表》

　　4. 《店面營(yíng)銷(xiāo)》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立

　　5. 《上門(mén)拜訪(fǎng)》 為什么要上門(mén)拜訪(fǎng) 上門(mén)拜訪(fǎng)有哪幾種情況 上門(mén)拜訪(fǎng)起到的作用

　　6.為什么現在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什么意義

　　三、培訓流程

　　培訓前：

　　l 讓本部門(mén)其他員工知道培訓的日期(部門(mén)經(jīng)理介紹)

　　l 準備好員工培訓場(chǎng)所、培訓設施

　　l 準備好給員工培訓的相關(guān)資料

　　l 培訓期間帶好紙和筆，做好記錄

　　1．培訓后第一天：

　　到部門(mén)觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，對好和不好的做出表?yè)P與批評

　　詳細記錄，對以后培訓的內容的評估

　　員工工作描述、現有情況能做的銷(xiāo)售服務(wù)

　　客戶(hù)登記，意向客戶(hù)數目是否增加。是否上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)與陌生來(lái)電是否有登記

　　2．培訓后第六天：

　　一周內，部門(mén)經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答員工的提問(wèn)。對員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的目標 及以后的工作報告

　　3．培訓后第十五天

　　部門(mén)經(jīng)理與員工面談，討論一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)。說(shuō)出心里話(huà).建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應積極反饋談?wù)?/p>

　　4．培訓后第三十天

　　與部門(mén)經(jīng)理一起討論員工表現，是否執行到位。還有是否繼續加強這方面的培訓，該不該采取一些獎罰措施

　　四、 員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表(附件)（培訓后一周內）

　　五、員工培訓教材

　　培訓課件，員工手冊．

　　六、員工培訓項目實(shí)施方案

　　首先在公司內部宣傳“員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統及公司對員工培訓的重視程度

　　每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的`培訓講師

　　對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓

　　給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“員工培訓實(shí)施方案”資料

　　根據員工人數，公司不定期實(shí)施整體的員工培訓

　　培訓四步驟:

　　第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(首先調整心態(tài),讓他們把心放下)

　　迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。他們總會(huì )顧慮：會(huì )不會(huì )得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓員工正視內部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi)。

　　第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，比如海爾就會(huì )

　　立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。 新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì )造成了員工情緒激化.

　　第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)

　　1.這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創(chuàng )造感動(dòng),對新員工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為員工過(guò)日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.

　　2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.

　　3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.

　　第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)

　　當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用空閑時(shí)間去發(fā)現業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

　　培訓方案 篇3

　　第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛(ài)好等，以提高員工之間的認識。

　　第二課：了解公司的規章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利

　　第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

　　第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

　　第五課：規范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

　　第六課：樓面部接待過(guò)程

　　第七課：對酒水的認識，價(jià)格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認識。

　　第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第九課：如何沖名茶。

　　第十課：大型酒席宴會(huì )的服務(wù)程序及準備工作。

　　第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。

　　第十二課：廳房服務(wù)的詳細程序。

　　員工儀容儀表

　　1.員工的穿著(zhù)打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì )強化酒店的形象，因此，員工著(zhù)裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴格性，若穿戴不整齊，會(huì )破壞酒店的.形象。

　　2.除著(zhù)裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。

　　3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕”

　　4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì )帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿(mǎn)意并帶來(lái)回頭客的重要因素。樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)

　　1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

　　2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”

　　3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

　　4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾�！�

　　5.斟茶---“先生/小姐，請用茶�！�

　　6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”

　　7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上XX酒水好嗎?”

　　8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

　　9.上湯---“這是XX湯，請慢用�！�

　　10.上菜---“這是XX菜，請各位慢用�！�

　　11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟�！�

　　12.撤換茶碟---“請問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”

　　13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓XX經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用�！�

　　14.飯后茶---“請用熱茶�！�

　　15.結帳---“請問(wèn)哪位買(mǎi)單?”“多謝八折N多錢(qián)”“多謝收到N多錢(qián)”“多謝找回N多錢(qián)�！�

　　16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!” 操作中需打“請”的手勢

　　帶位手勢---拉椅手勢---開(kāi)位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規范禮貌用語(yǔ)及操作程序

　　1.當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問(wèn)您幾位?”當客人回答后便問(wèn)：“請問(wèn)先生/小姐貴姓?”

　　2.把客人帶到座位后，拉椅請坐。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“XX先生，這是我們的菜牌�！比缓笤�(xún)問(wèn)客人：“您好，請問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音......等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。

　　要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區域的領(lǐng)班，部長(cháng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。

　　3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項：

　　A。善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。

　　B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

　　c。當客人對問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋?zhuān)骸斑@有利于我們稱(chēng)呼您”或“當有客人找你時(shí)，便于我們查閱�！�

　　D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“XX先生/小姐，請用毛巾

　　�！比缓笕�沖茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。

　　要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食

　　6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。

　　7.推銷(xiāo)酒水。當營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn)：“先生/小姐，請問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有XX果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�

　　注：名貴酒類(lèi)需要給客人驗酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。

　　8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺號，姓名，時(shí)間，數量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

　　9.斟酒要求。

　　A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

　　B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

　　c.斟酒規格：啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。

　　11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開(kāi)菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

　　注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一

　　道菜又不夠位置時(shí)，應看情況征求客人意見(jiàn)，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

　　12.巡臺。如發(fā)現煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應提醒客人。

　　13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。

　　14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。

　　16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō)：“XX先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�

　　17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“XX先生/小姐，謝謝錢(qián)�！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。

　　18.檢查工作�？腿俗吆�，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現有尚燃的煙頭應及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

　　19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20.清理現場(chǎng)。重新布置環(huán)境，恢復原樣。

　　餐飲培訓資料之-----如何接聽(tīng)電話(huà)

　　1.三響之內必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話(huà)，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報單位，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話(huà)的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問(wèn)我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

　　2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當的語(yǔ)言是電話(huà)回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話(huà)，碰上對方說(shuō)話(huà)生硬，很不禮貌的問(wèn)：“喂，你找誰(shuí)?不在!”咔嚓，把電話(huà)掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何? 3.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話(huà)，如果聽(tīng)得不清楚對方的話(huà)，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復對方的話(huà)，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會(huì )到你對他的關(guān)注。

　　4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫�(huà)預定，投訴;上司電話(huà)交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報，交接。

　　5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì )很放心的讓你去傳達，落實(shí)!

　　6.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，答話(huà)聲音要親切。人們都不會(huì )忘記電視連續劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現公關(guān)經(jīng)理周穎接電話(huà)的鏡頭，她拿起電話(huà)后總是十分親切的聲音說(shuō)：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿(mǎn)意。補充一下

　　如果是新開(kāi)張酒店，培訓新進(jìn)員工時(shí)最重要一個(gè)環(huán)節

　　就是讓其了解本酒店的經(jīng)營(yíng)項目與所有工作環(huán)境與設施

　　就純餐飲行業(yè)來(lái)講，全面了解各類(lèi)菜品出品口味、制作方法及原料特點(diǎn)、價(jià)位還是比較重要的。否則服務(wù)人員一個(gè)解釋不當，最容易引起客戶(hù)投訴。

　　培訓方案 篇4

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。

　　在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的.處理也是也要注意相應的禮節。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>

　　3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；

　　4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。

　　9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"

　　2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。

　　4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；

　�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；

　�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。

　　2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。

　　4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。

　　5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

　　入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀

　　1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門(mén)：

　�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；

　�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

　　3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門(mén)后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴禁使用洗手間。

　�。�、告辭：

　�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；

　�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

　　培訓方案 篇5

　　為落實(shí)全國教育工作會(huì )議精神和教育局召開(kāi)的校長(cháng)集中會(huì )議精神。為全面提高校長(cháng)隊伍的整體素質(zhì)，能夠正確貫徹落實(shí)黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進(jìn)的教育理念和教育思想，能創(chuàng )辦一流的特色學(xué)校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、管理強、作風(fēng)好的校長(cháng)隊伍，特制定本方案。

　　一、建立督察小組

　　組長(cháng)：***

　　副組長(cháng)：******

　　二、廣泛宣傳、提高認識

　　結合會(huì )議精神，召開(kāi)校長(cháng)培訓動(dòng)員會(huì )議，明確教育局要求，認真學(xué)習清河縣教育局關(guān)于校長(cháng)培訓的.實(shí)施方案，使每一位校長(cháng)認識到進(jìn)行培訓的緊迫性、必要性，提高認識，自覺(jué)積極參加培訓。

　　三、培訓內容

　　按教育局安排的內容及學(xué)習日程進(jìn)行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學(xué)習工具。

　　四、習方式

　　以集中學(xué)習與自學(xué)相結合，每周一晚上7：30—9：30為集中學(xué)習時(shí)間。全體校長(cháng)在會(huì )議室集中學(xué)習，明確專(zhuān)人主講。周二、周三為自學(xué)學(xué)習時(shí)間，根據學(xué)習內容無(wú)論早晚自己完成學(xué)習內容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時(shí)間，把一周來(lái)學(xué)習的筆記整理好。周六參加局組的培訓，上交學(xué)習筆記。

　　五、制定嚴格的學(xué)習制度

　　按時(shí)、按內容認真學(xué)習，集中學(xué)習時(shí)間不準請假。認真學(xué)習做好記錄。真正落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)。普查小組隨時(shí)檢查學(xué)習情況，根據學(xué)習情況對參訓人員量化記分。

　　培訓方案 篇6

　　為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和關(guān)于中國夢(mèng)的一系列論述，扎實(shí)推進(jìn)“青年馬克思主義者培養工程”，全面加強學(xué)生骨干隊伍培養力度，提升學(xué)生骨干的思想政治素質(zhì)、政策理論水平、創(chuàng )新能力、實(shí)踐能力和組織協(xié)調能力，落實(shí)《關(guān)于在全校青年學(xué)生中開(kāi)展“放飛青春夢(mèng)想建設美麗天津”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》精神，我校決定開(kāi)辦第五期天津科技大學(xué)大學(xué)生骨干培訓班，現將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓主題

　　建設美麗天津書(shū)寫(xiě)青春華章

　　二、組織單位

　　主辦單位：共青團天津科技大學(xué)委員會(huì )

　　承辦單位：天津科技大學(xué)學(xué)生會(huì )

　　三、培訓對象

　　1、20xx級在校學(xué)生，在各團支部、班級擔任主要學(xué)生干部；

　　2、具有較高的政治素質(zhì)，黨員優(yōu)先；

　　3、入學(xué)成績(jì)優(yōu)異者優(yōu)先。

　　四、日程安排

　　20xx年10月24日至20xx年11月19日

　　請各學(xué)院于10與22日下午2：00-4：00以學(xué)院為單位將推薦表（見(jiàn)附件一）報送至團委辦公室泰達校區2#202（分配名額見(jiàn)附件二）。

　　通知本學(xué)院推薦學(xué)員、學(xué)生會(huì )主席（除機械、電信、包印、計算機、文理以外）、小組指導員于10月24日中午12：30在泰達第2階梯教室參加預備會(huì )議，安排培訓具體內容。

　　五、培訓內容

　　以理論學(xué)習為基礎，引導青年大學(xué)生不斷追求上進(jìn)；以實(shí)踐和觀(guān)察調研為重要載體，弘揚艱苦奮斗的精神，培養大學(xué)生深入社會(huì )、了解社會(huì )、奉獻社會(huì )的精神，增強社會(huì )責任感和使命感；以學(xué)長(cháng)交流為主要手段，具體的促進(jìn)大學(xué)生骨干做好自己的大學(xué)生涯規劃，激發(fā)青年大學(xué)生努力奮斗、追求人生的無(wú)限激情。

　　1、理論學(xué)習。邀請專(zhuān)家圍繞“我的大學(xué)夢(mèng)之夢(mèng)想起航”為主要內容，為學(xué)員指導大學(xué)生活方向，引領(lǐng)大家樹(shù)立自身夢(mèng)想，拓寬大學(xué)生骨干的眼界，提升思想高度。

　　2、實(shí)踐鍛煉。組織大學(xué)生骨干開(kāi)展實(shí)踐鍛煉，深入到校外進(jìn)行社會(huì )參觀(guān)、考察、志愿服務(wù)等活動(dòng)，增加大學(xué)生骨干對國情和社情的了解，提高社會(huì )適應能力，并通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，增強大學(xué)生骨干的認知水平，社會(huì )責任感和使命感。

　　3、學(xué)長(cháng)交流。邀請已經(jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友，給大家就如何正確看待學(xué)生干部的身份、責任和這段經(jīng)歷做經(jīng)驗傳授。同時(shí)分派各學(xué)院學(xué)生會(huì )主席分組進(jìn)行面對面的交流，切實(shí)增強學(xué)生骨干的責任感。

　　4、小組展示。要求大骨班學(xué)員以小組為單位，在開(kāi)班儀式上做小組團隊建設展示；在結業(yè)儀式上結合本次大骨班學(xué)習情況，做學(xué)習心得報告展示，切實(shí)提高大學(xué)生的綜合能力和素養。

　　六、管理及考核

　　骨干培訓班分為10組，每組設組長(cháng)、副組長(cháng)各一名，由校學(xué)生會(huì )、各學(xué)院學(xué)生會(huì )推薦干部作為各小組指導員協(xié)助管理。

　　最終考核按照“理論學(xué)習”（20%）、“實(shí)踐鍛煉”（40%）、“結業(yè)論文和團隊展示”（40%）三部分對學(xué)員進(jìn)行考核，對考核合格的學(xué)員頒發(fā)結業(yè)證書(shū)，根據學(xué)員在各項培訓項目中的表現情況，評選10%“優(yōu)秀學(xué)員”。在綜合考慮理論學(xué)習、社會(huì )實(shí)踐、小組展示、微博建設4個(gè)方面的工作情況基礎上，評選優(yōu)秀小組。

　　七、工作要求

　　各級團學(xué)組織要牢牢把握“建設美麗天津書(shū)寫(xiě)青春華章”這一主題，將大學(xué)生骨干培訓班作為培養和建設學(xué)生骨干隊伍的.重要平臺和渠道，切實(shí)提高重視程度，細致統籌大學(xué)生骨干培訓班與其他活動(dòng)，真正發(fā)揮大學(xué)生骨干培訓的作用，確保各活動(dòng)順利開(kāi)展。充分發(fā)揮各學(xué)院學(xué)生會(huì )的作用，與校學(xué)生會(huì )在工作上做好對接。

　　要切實(shí)在全校范圍內做好宣傳工作，突出大學(xué)生骨干培訓班的重要作用，培養大學(xué)生隊伍中的優(yōu)秀榜樣，激發(fā)全體學(xué)生追求進(jìn)步的進(jìn)取意識。同時(shí)，要充分利用大學(xué)生骨干培訓班的寶貴時(shí)間和寶貴資源，使各個(gè)培訓環(huán)節切實(shí)聯(lián)系實(shí)際、力求實(shí)用、突出實(shí)效，使大學(xué)生骨干在培訓中鍛煉素質(zhì)、提升能力。

　　各級團學(xué)組織要認真總結經(jīng)驗、查找問(wèn)題、分析不足、研究方法，力求使大學(xué)生骨干培訓班更加科學(xué)、更加有效，切實(shí)起到對大學(xué)生骨干重點(diǎn)培養、輻射帶動(dòng)普通同學(xué)的積極作用，建立健全大學(xué)生骨干培養的長(cháng)效機制。

　　校團委校學(xué)生會(huì )

　　培訓方案 篇7

　　一、培訓背景概述

　　圍繞公司“追求卓越，互利共贏(yíng)”的企業(yè)文化精神，通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優(yōu)化公司人才機構，培養具有高素質(zhì)的人才，增強企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中的綜合競爭力。

　　二、培訓的指導思想

　　工作即培訓，通過(guò)培訓——工作的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效。

　　三、培訓目標

　　1、實(shí)現企業(yè)戰略目標

　　2、提高員工的績(jì)效，綜合素質(zhì)的提高。

　　3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。

　　四、培訓需求調查與分析

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時(shí)，進(jìn)行培訓需求調查，在公司員工中發(fā)放培訓需求表。根據需求表、公司20xx年總體計劃，特制定此培訓方案。

　　五、培訓具體內容

　　在培訓內容上，根據需求調查基礎上，每月舉行一次大型專(zhuān)題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容可以分為公司統一組織和各部門(mén)、中心單獨開(kāi)展培訓。

　　根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專(zhuān)業(yè)技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。

　�。ㄒ唬┕芾砣藛T培訓

　　管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力�；鶎庸芾砀刹康闹攸c(diǎn)在于管理制度的培訓，有效團隊建設，企業(yè)文化了解上，生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓。

　　培訓方式有以上幾種：

　　1、參加各種研修班、研討會(huì )、公開(kāi)課，提高管理技能。由培訓部提供相關(guān)資訊，或由管理人員提出培訓部組織，；

　　2、集中討論與自學(xué)相結合，掌握新咨詢(xún)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；

　　3、負責對下屬提供學(xué)習和管理的機會(huì )，提高整個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)能力的提高；

　　4、參加拓展訓練，提高團隊協(xié)作、創(chuàng )新能力。

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)技能人員

　　專(zhuān)業(yè)技能人員培訓重點(diǎn)在于人員的創(chuàng )新思維能力，專(zhuān)業(yè)技能的提高，其中對于企業(yè)文化的認可，忠誠度的培養方面

　　培訓方式有以上幾種：

　　1、選擇內訓或外出參加公開(kāi)課方式，提升管理、崗位技能；

　　2、繼續教育學(xué)習；

　　3、內訓方式選擇上著(zhù)重素質(zhì)與能力上的提高

　�。ㄈ�）普通員工培訓

　　員工培訓重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓由所在部門(mén)經(jīng)理制定計劃，并負責組織實(shí)施，人事行政部備案。

　　培訓方式有以下幾種：

　　1、全體員工參加公司企業(yè)文化培訓；

　　2、采用內訓與光盤(pán)結合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓，

　　培訓部組織和跟蹤考核；

　�。ㄋ模┬聠T工崗前培訓

　　新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級培訓，就崗前培訓有關(guān)內容等。

　　對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學(xué)習與各部門(mén)各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。（附表）

　　3、培訓時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司的進(jìn)度適時(shí)安排培訓。外派人員走出去參加學(xué)習根據業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)工作計劃安排；內部組織多媒體教學(xué)或培訓時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。

　　4、培訓講師的聘請、培訓課目的開(kāi)發(fā)均由人事部全部負責。

　　5、培訓費用：約需3萬(wàn)元。

　　六、目標實(shí)施注意事項

　　1、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關(guān)資料交人事行政部。人事行政部應注意培訓后的考評組織和工作績(jì)效觀(guān)察。其結果存入員工個(gè)人培訓檔案，作為員工績(jì)效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。

　　2、人事行政部在安排培訓時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調，避免工作繁忙與培訓時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門(mén)某一個(gè)人反復參加培訓，而其他部門(mén)卻無(wú)機會(huì )參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質(zhì)。

　　3、要重點(diǎn)考慮資源共享的問(wèn)題。

　　七、培訓效果評估

　　培訓本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程，因此培訓效果的體現是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，對受訓人應進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。

　�。ㄒ唬�、培訓評估步驟：

　　1、受訓人員的反應

　　在培訓結束后，向受訓人員發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過(guò)培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應；②對教材內容、質(zhì)量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學(xué)的知識和技能是否能在將來(lái)的'工作得到應用，收益如何。

　　2、受訓人員對知識、技能的掌握

　　評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過(guò)培訓前后考試成績(jì)的比較，或要求受訓人員在一定時(shí)間內提交一份培訓心得，評價(jià)培訓效果。

　　3、受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善

　　由于培訓效果有的并不能立即顯示出來(lái)，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用觀(guān)察、考核等方法，直接領(lǐng)導觀(guān)察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實(shí)例，來(lái)證明實(shí)踐了培訓內容，直接領(lǐng)導考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓人提出改進(jìn)方法，繼續實(shí)踐，反復應用，通過(guò)行動(dòng)—總結—行動(dòng)—總結，達成培訓效果。

　　4、培訓為公司帶來(lái)的影響和回報

　　對培訓進(jìn)行綜合評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長(cháng)等。

　�。ǘ�）、建立員工自主學(xué)習機制

　　員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

　　培訓方案 篇8

　　為了提高管理人員和管理人員的素質(zhì)，提升公司的管理水平，保證公司目前可持續性發(fā)展;根據總公司發(fā)展目標，大大提高整體人員素質(zhì)，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓投資計劃方案。

　　一、培訓類(lèi)別：

　　1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部。

　　2、二級培訓：各部門(mén)管理人員及各班組長(cháng)以上培訓，主要資料是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的;負責人為部門(mén)主管、車(chē)間主任。

　　3、三級培訓：各車(chē)間班組對所管轄的全體員工的培訓，主要資料是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、文職人員新技能工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各班組班組的負責人。利用每一天的華盈純可以班后會(huì )，學(xué)習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

　　4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識知識的培訓，主要資料是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的車(chē)輛保養培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓，消防知識和操作演練的研修。

　　5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人人力資源部以上者由公司人力資源部組織培訓，主要資料是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全生產(chǎn)、滅火知識的操作規程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓年初不得少于6小時(shí)，使每個(gè)雇員到崗明確指出后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評價(jià)評定考評中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　二、培訓課程的`考核和評估

　　培訓計劃的有效運行要有組織工作上的保證，并要用制度的形式確定確定下來(lái)，對培訓課程結果要跟蹤。建立管理人員培訓課程檔案，把管理人員參加培訓、培訓上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要有效保證培訓工作落實(shí)到位。而使培訓工作真正成為因而公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變管理人員要我培訓為我要培訓，塑造學(xué)習型企業(yè)，以適應公司的高速?lài)�際化，同時(shí)體現公司和個(gè)人的普通百姓價(jià)值。

　　三、培訓要求

　　公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓資金需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、職責人，培訓時(shí)間，培訓主題及資料，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次六次檢查指導。

　　四、培訓形式

　　五、公司年度培訓計劃初步方案：表格略

　　培訓方案 篇9

　　1、培養目標

　　卓越班以課程培訓、項目訓練和崗位模擬相結合，以提高“技能大賽”水平、提升“服務(wù)社會(huì )”能力、服務(wù)“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)項目”為目標，以實(shí)際項目“設計＋操作”為載體，學(xué)會(huì )應用專(zhuān)業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，掌握裝飾設計理論、裝飾設計軟件操作、各類(lèi)空間裝飾設計、裝飾工程施工與管理、企業(yè)及市場(chǎng)調研、企業(yè)頂崗體驗等。

　　通過(guò)培訓使學(xué)生整體掌握裝飾技術(shù)在工程項目中的實(shí)際應用，培養具備較強實(shí)戰能力的裝飾技術(shù)技能型人才，滿(mǎn)足裝飾行業(yè)發(fā)展對技術(shù)人的根本需求。培養“技能卓越、素質(zhì)優(yōu)秀、全面發(fā)展”的具有創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力的高端裝飾設計人才。

　　2、組織機構

　　為了更好的組織好本次卓越班，特成立領(lǐng)導小組，所有活動(dòng)均在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下進(jìn)行。

　　領(lǐng)導小組組成情況如下：

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組 員：

　　3、基本思路

　　1、以“拔尖、卓越，分層次”培養為原則。理論與實(shí)踐相結合，與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等企業(yè)進(jìn)行合作，建立“課”與“崗”的`零距離對接，將企業(yè)文化、技能操作、企業(yè)人員引入培訓體系，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實(shí)的崗位環(huán)境中學(xué)習和工作，使培訓模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　　2、聘請遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心資深設計師為卓越班校外導師，建立“雙導師”制度，指導學(xué)生各類(lèi)裝飾設計大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )業(yè)就業(yè)大賽等項目，開(kāi)設“企業(yè)講堂”，不定期聘請校外導師就行業(yè)規范、技能操作等相關(guān)內容來(lái)校宣講。

　　3、創(chuàng )新教學(xué)模式，制定詳細的教學(xué)計劃卓越班實(shí)行“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，開(kāi)展“設計+操作”的教學(xué)形式，在培訓中充分利用遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等實(shí)踐資源，積極舉辦技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)的基礎上，精選項目并邀請企業(yè)人員參與到項目中，企業(yè)還可以提供卓越班實(shí)踐場(chǎng)所及崗位。

　　4、卓越班與技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)相結合，對應項目培訓內容。將技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)規定內容列入教學(xué)計劃并開(kāi)展持續訓練。

　　4、培訓模塊

width="600" height="737" title="建筑裝飾人才培訓方案" style="width: 600px; height: 737px;" alt="建筑裝飾人才培訓方案" src="http://uploads.gzpinda.com/image/201711/07/15100479045a0180a00db7b874838.png" border="0" vspace="0"/>

　　5、實(shí)施措施

　�。�、提高認識，加強組織領(lǐng)導

　　系部成立卓越班領(lǐng)導小組，負責高端裝飾設計卓越人才培養方案及教學(xué)計劃的總體策劃、統籌協(xié)調和組織實(shí)施，按照方案要求研究建立教學(xué)計劃，明確責任分工，細化教學(xué)任務(wù)，認真組織實(shí)施。

　�。�、精心組織實(shí)施

　　卓越人才培養內容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排，內容和形式與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心深度融合。在內容上，融專(zhuān)業(yè)性、技能性和特色性，構建實(shí)踐基地—項目—大賽為一體，使培訓內容固化，以項目化推進(jìn)。

　�。�、抓好實(shí)踐基地建設

　　加強遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心裝飾實(shí)訓基地建設，推出系列特色項目，將企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)踐技術(shù)、企業(yè)人員引入卓越班教學(xué)中，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習和工作，使育人模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　�。�、創(chuàng )新工作方式

　　探索與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心聯(lián)合育人新模式，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能突出學(xué)生個(gè)性發(fā)展，搭建校企聯(lián)合育人載體，不斷加大人才培養模式和教學(xué)模式的改革力度。

　　培訓方案 篇10

　　一、職業(yè)素養方面的培訓

　　1.了解銀行業(yè)務(wù)及其實(shí)現方式

　　新員工需要了解銀行的各種業(yè)務(wù)和實(shí)現方式。我們將為他們提供必要的知識，包括貸款、儲蓄、外匯等相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識，以及銀行如何通過(guò)管道、門(mén)戶(hù)和服務(wù)來(lái)實(shí)現這些業(yè)務(wù)的過(guò)程。

　　2.學(xué)習溝通技巧

　　銀行員工需要與客戶(hù)進(jìn)行快速、高效的溝通互動(dòng)。因此，我們將為新員工提供必要的溝通技能，包括掌握關(guān)鍵信息、有效傳遞信息、了解如何回答問(wèn)題、如何通過(guò)電話(huà)和電子郵件等方式與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通等。

　　3.掌握個(gè)人形象和禮儀

　　銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，因此每個(gè)員工需要保持良好的`個(gè)人形象和禮儀。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何穿著(zhù)、如何接待客戶(hù)、如何與客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流、如何處理復雜的問(wèn)題等。

　　4.學(xué)習團隊合作技能

　　銀行是一個(gè)團隊合作的工作環(huán)境，所有員工都需要學(xué)會(huì )如何與團隊成員互動(dòng)、如何分配任務(wù)、如何采取協(xié)同行動(dòng)等技能。我們將為新員工提供一系列的團隊協(xié)作訓練，以讓他們更好地與其他團隊成員協(xié)作。

　　二、技能方面的培訓

　　1.學(xué)習銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的使用方法

　　銀行提供許多不同類(lèi)型的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，新員工需要學(xué)會(huì )如何正確地使用這些產(chǎn)品和服務(wù)。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何正確地提交申請貸款、如何辦理和操作儲蓄賬戶(hù)、如何處理賬單和付款等。

　　2.學(xué)習如何處理客戶(hù)問(wèn)題

　　在與客戶(hù)交流時(shí)，新員工可能會(huì )面臨各種各樣的問(wèn)題或抱怨。因此，他們需要學(xué)會(huì )如何正確地處理這些問(wèn)題，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的解決方案。我們將為新員工提供必要的培訓，以幫助他們學(xué)會(huì )如何通過(guò)電話(huà)、電子郵件或面對面的交流方式與客戶(hù)有效溝通。

　　3.學(xué)習金融業(yè)務(wù)基本知識

　　了解金融領(lǐng)域的基本知識是銀行工作的必要條件。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何分析報表、如何了解各種財務(wù)概念、如何進(jìn)行基本的風(fēng)險評估等。

　　4.學(xué)習客戶(hù)服務(wù)技能

　　銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，新員工需要學(xué)會(huì )如何提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。我們將提供必要的培訓，讓新員工了解如何了解客戶(hù)需求、如何以高效的方式提供支持、如何維護關(guān)系以及如何尋找商業(yè)機會(huì )等。

　　以上是銀行新員工培訓方案的一些關(guān)鍵要素。這些培訓將讓新員工學(xué)會(huì )如何在銀行工作中發(fā)揮更高的水平，并在事業(yè)中獲得成功。我們相信，通過(guò)這些培訓，新員工將更好地了解銀行行業(yè)，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　培訓方案 篇11

　　一、指導思想與目標任務(wù)

　�。ㄒ唬┲笇�思想

　　全面貫徹落實(shí)省、市、縣農村工作會(huì )議精神，緊緊圍繞現代農業(yè)為重點(diǎn)的總體目標任務(wù)，對廣大農業(yè)勞動(dòng)力開(kāi)展農業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式培訓，努力提高廣大的科學(xué)素質(zhì)和務(wù)農本領(lǐng)，促進(jìn)糧食穩定增產(chǎn)、農民持續增收。

　�。ǘ�）目標任務(wù)

　　全鎮20xx年農業(yè)實(shí)用技術(shù)6329人。每位受訓農民接受兩次以上集中培訓，讓受訓農民每人掌握1-2項農業(yè)實(shí)用技術(shù)，使全鎮務(wù)農勞動(dòng)力運用現代農業(yè)科技能力明顯提高。

　　二、培訓方式與實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┡嘤柗绞�

　　由培訓單位鎮農技站根據地方特色產(chǎn)業(yè)和農民實(shí)際需求，在充分調研的基礎上，制定培訓內容，由村根據自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，自主選擇具體培訓內容。鎮農技站根據各村需要，進(jìn)村組織培訓、發(fā)放技術(shù)資料等，實(shí)施面對面、手把手培訓；運用農村黨員遠程教育網(wǎng)絡(luò )送科技下鄉等多種形式開(kāi)展培訓。每個(gè)培訓活動(dòng)形成一張培訓現場(chǎng)圖片資料。

　�。ǘ�）實(shí)施步驟

　　第一階段——準備階段。20xx年元月到20xx年1月10日前召開(kāi)相關(guān)工作會(huì )議，落實(shí)培訓任務(wù)；制定并上報農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案、擬定新培訓菜單；落實(shí)培訓人員；編印技術(shù)資料、明白紙等。

　　第二階段——實(shí)施階段。從20xx年2月到20xx年9月底。圍繞農時(shí)關(guān)鍵季節開(kāi)展農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓，推廣應用農業(yè)新技術(shù)、新知識和新模式。同時(shí)進(jìn)行培訓監督檢查指導和組織現場(chǎng)交流等。

　　第三階段——總結階段。20xx年10月。按照相關(guān)培訓管理辦法進(jìn)行總結，自下而上逐級報告，開(kāi)展績(jì)效評價(jià)，進(jìn)行項目驗收和檢查，形成驗收。

　　三、組織實(shí)施與工作機制

　�。ㄒ唬┙M織實(shí)施

　　農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓堅持“政府推動(dòng)、部門(mén)實(shí)施、任務(wù)到村、加強監管”的原則組織實(shí)施。

　　1、分解培訓任務(wù)。鎮黨委政府按照縣下達我鎮農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓總體任務(wù)和要求，根據各村勞動(dòng)力實(shí)際情況，將培訓任務(wù)分解到各村（居），各村（居）要根據本地實(shí)際，將培訓任務(wù)分解到社，確定每村培訓人數。培訓任務(wù)注重向地方特色產(chǎn)業(yè)和“一村一品特色村傾斜。

　　2、開(kāi)出培訓新菜單，確定培訓內容。結合地方實(shí)際，根據全鎮農業(yè)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，圍繞“一村一品”和農業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式確定培訓內容，增強培訓的針對性和實(shí)用性。由鎮農技站提供培訓內容，供各村農民選擇，最終由農民確定培訓內容及專(zhuān)業(yè)。

　　3、農技站根據各村所選培訓內容，進(jìn)村開(kāi)展面對面、手把手的農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓。培訓結束后農技站成員要加強跟蹤服務(wù)指導。培訓圍繞春耕生產(chǎn)、夏收夏種、秋收秋種和統防統治等農時(shí)關(guān)鍵季節開(kāi)展培訓和指導服務(wù)，在9月底前完成。

　�。ǘ�）工作機制

　　鎮政府主要負責全鎮農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓的組織領(lǐng)導、綜合協(xié)調、檢查監督、宣傳發(fā)動(dòng)等工作；農技站負責農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓的具體實(shí)施，包括實(shí)施方案制定、開(kāi)展技術(shù)培訓、培訓的全程管理等，并協(xié)助政府做好監督檢查、績(jì)效評價(jià)等工作。實(shí)施五項制度：

　　1、實(shí)行行政主管部門(mén)首長(cháng)負責制。成立鎮農民培訓工程領(lǐng)導小組，實(shí)行組長(cháng)負責制，定期召集成員單位負責人研究和解決農民培訓工作中重大問(wèn)題和決策。鎮農技站作為牽頭單位，一把手親自負責培訓工作。

　　2、實(shí)行檢查監督與驗收制度。鎮農技站對全鎮的培訓情況進(jìn)行半年一次全面檢查監督，重點(diǎn)監督培訓開(kāi)展情況及項目資金的使用，確保財政補助資金足額用于農民培訓。12月底進(jìn)行總體驗收，并形成驗收報告上報。對通過(guò)檢查驗收并取得優(yōu)秀成績(jì)的單位和個(gè)人予以表彰；對不合格的單位和個(gè)人要取消培訓資格，通報批評，并按照培訓合同追究有關(guān)人員的責任。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導

　　根據縣委、縣政府實(shí)施新一輪農村實(shí)事工程要求，鎮政府把農民培訓工作納入各村（居）目標管理考核內容。鎮農技站負責實(shí)施工作的組織協(xié)調和具體管理，建立行政領(lǐng)導責任人制度，簽訂任務(wù)，明確職責，一級向一級負責，逐級落實(shí)責任。強化政府的.領(lǐng)導責任，加強相關(guān)部門(mén)的配合與協(xié)調，形成全力。政府要加大投入，加強農民科技培訓體系和手段建設，保障農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓有效實(shí)施。

　�。ǘ�）強化監管

　　建立政府、農技站、培訓人員的工作目標責任制，明確責權，層層落實(shí)，強化培訓的監督檢查；鎮政府通過(guò)電話(huà)聯(lián)系和實(shí)地檢查等方式對培訓質(zhì)量進(jìn)行督查；建立和完善培訓工作績(jì)效評價(jià)機制，對培訓工作開(kāi)展好的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對績(jì)效差的單位和個(gè)人實(shí)行批評。加強培訓人員管理與考核，實(shí)行掛牌服務(wù)，向農民發(fā)放聯(lián)系監督卡，全程接受農民的監督，將農民滿(mǎn)意度和跟蹤服務(wù)作為考核培訓人員工作業(yè)績(jì)的主要指標。

　　培訓方案 篇12

　　前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長(cháng)了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

　　學(xué)校作為社會(huì )組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著(zhù)非常多的頒獎儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì )、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應該注意一些細節問(wèn)題，同時(shí)也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項會(huì )議、領(lǐng)導接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì )場(chǎng)服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據不同的場(chǎng)合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì )給學(xué)校的.禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　　(一)、著(zhù)裝

　　一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長(cháng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　(一)、站姿

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。

　　(三)、手勢

　　1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　　(一)、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。

　　當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物

　　在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機應變

　　3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。

　　4大學(xué)生禮儀培訓策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓活動(dòng)

　　第一部分

　　活動(dòng)概述

　　一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過(guò)肢體的表達，來(lái)獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會(huì )。

　　二、活動(dòng)成員

　　授課人員：服裝學(xué)院培訓人員活動(dòng)對象：全體大一新生

　　三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618

　　第二部分

　　活動(dòng)概述

　　一、活動(dòng)宣傳

　　通過(guò)班長(cháng)在各班級之間進(jìn)行宣傳

　　二、學(xué)生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數：未定

　　三、活動(dòng)準備

　　1.活動(dòng)工作安排：

　　授課人員：學(xué)生會(huì )文藝部李嬌副部長(cháng)

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎

　　PPT準備：李嬌

　　活動(dòng)記錄人員：張天岐

　　參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動(dòng)前期工作

　　主講：深入了解策劃書(shū)的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進(jìn)行布置。

　　物資準備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓材料

　　(3)背景音樂(lè )

　　課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動(dòng)

　　四、活動(dòng)開(kāi)展

　　活動(dòng)詳細步驟：

　　一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì )人員需要提前布置會(huì )場(chǎng)。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場(chǎng)人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動(dòng)流程：

　　1.開(kāi)場(chǎng)(共10分鐘)

　　(1)主持做開(kāi)場(chǎng)白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開(kāi)始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎知識講解

　　(2)模特演示動(dòng)作

　　(3)中場(chǎng)休息環(huán)節進(jìn)行小游戲

　　(3)總結：

　　四、注意事項

　　1.應在決定舉行本次培訓前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時(shí)開(kāi)始彩排

　　3.培訓結束后，把場(chǎng)地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應急措施

　　1.在活動(dòng)前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門(mén)干事前來(lái)參與。

　　2.PPT進(jìn)行多方面備份，可放U盤(pán)，上傳到網(wǎng)絡(luò )等。

　　3.10分鐘預留時(shí)間

　　六.經(jīng)費預算

　　1.布置會(huì )場(chǎng)桌布由監制部負責。

　　2.會(huì )場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

　　培訓方案 篇13

　　培訓人員：

　　前廳部所有員工

　　培訓內容：

　　1、酒店概況，包括酒店性質(zhì)、組織機構、總經(jīng)理和各部門(mén)負責人、各點(diǎn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)內容及時(shí)間

　　2、酒店業(yè)的職業(yè)道德、員工的著(zhù)裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態(tài)

　　3、酒店的企業(yè)文化，包括酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神

　　4、酒店的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇

　　5、了解客房結構、房型、價(jià)格

　　6、消防知識、設施設備的'使用，遇到突發(fā)事件的處理方法

　　7、參觀(guān)酒店各點(diǎn)，包括安全通道、消防器材的位置，參觀(guān)并熟悉本部門(mén)的客房結構

　　培訓人員：

　　總臺接待員

　　培訓內容：

　　1、熟知總臺員工的崗位職責

　　2、熟記酒店的房型、數量、價(jià)格以及一些優(yōu)惠政策和折扣權限

　　3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類(lèi)報表、記錄本、設施設備的使用

　　4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項

　　5、前臺操作系統的培訓

　　6、總臺的衛生要求和設備的維護保養

　　培訓人員：

　　總機人員

　　培訓內容：

　　1、熟知總機的崗位職責

　　2、掌握酒店各級領(lǐng)導的姓名和電話(huà)號碼

　　2、接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言規范及技巧

　　3、熟記酒店各點(diǎn)的電話(huà)號碼以及本地的常用電話(huà)號碼

　　4、總機各項工作的操作程序，轉接電話(huà)和叫醒服務(wù)的程序

　　5、總機衛生要求和設備維護保養

　　培訓人員：

　　禮賓部

　　培訓內容:

　　1、熟知禮賓部的崗位職責

　　2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態(tài)要求

　　3、當地的公共信息、周邊旅游、交通

　　4、日常工作內容流程與標準，包括物品寄存、雨傘租借、叫車(chē)服務(wù)

　　5、各班次的工作內容程序及交班注意事項

　　6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養

　　培訓人員：

　　商務(wù)中心人員

　　培訓內容：

　　1、熟知商務(wù)中心的崗位職責

　　2、辦公設備設施如何使用

　　3、接受客人委托的程序

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