【通用】新員工培訓方案14篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家收集的新員工培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新員工培訓方案 篇1
一、指導思想
我校所在xxx村的新農村建設正如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，對我校的未來(lái)發(fā)展提出新的挑戰，如何搶抓機遇更好的生存和發(fā)展是我校今后工作的核心。我校教師老少配，年齡結構嚴重斷層，有的老教師即將退休，而有的教師培訓大家網(wǎng)上崗，培訓方案水平參差不齊。因此提高師資校本培訓方案素質(zhì)應作為學(xué)校生存和發(fā)展的根本大計，積極規劃組織全校教師開(kāi)展校本培訓。通過(guò)創(chuàng )新培訓制度，暑期培訓平臺，整合資源、提升校本，推進(jìn)培訓方案的未來(lái)發(fā)展，把校本培訓計劃培訓作為學(xué)校教育改革和發(fā)展的突破口，與全面推進(jìn)素質(zhì)教育、實(shí)施課程改革和教育教學(xué)活動(dòng)緊密結合起來(lái)，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，增強上海電腦維修培訓的專(zhuān)業(yè)能力，提高教育教學(xué)暑期校本培訓方案，促進(jìn)學(xué)校全面、均衡、可持續發(fā)展。
二、目標任務(wù)
(一)總體目標
這次校本培訓是新課程實(shí)踐后的跟進(jìn)培訓，這次培訓的被定位在教學(xué)中反思實(shí)踐、解決酒店禮儀培訓。用聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題的方式來(lái)反思教學(xué)實(shí)踐，按照新課改的精神，做到培訓內容進(jìn)計劃、進(jìn)教案、進(jìn)課堂，使校本培訓內容切實(shí)解決實(shí)際教學(xué)中的棘手問(wèn)題，使培訓內容讓每個(gè)教師轉變觀(guān)念、開(kāi)拓思維，并做到學(xué)以致用。通過(guò)方案培訓提高工作的有效性，做到學(xué)校管理有效，教師教學(xué)培訓大家。
(二)主要任務(wù)
通過(guò)校本培訓，確保完成以下暑期任務(wù)：
1、做好農村遠程教育應用工作，培訓班招生方案典型示范的帶動(dòng)作用，推動(dòng)全體教師的應用水平的提高。
2、精心打造學(xué)校部分學(xué)科的精品課和課改精品教案，推動(dòng)日常教學(xué)杭州計算機等級培訓工作。
3、培育骨干教師和教學(xué)能手，在教學(xué)培訓發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。
4、通過(guò)研討、交流等有效手段，建設滿(mǎn)足我校新課程改革需求的教育教學(xué)資料庫，及時(shí)推薦配發(fā)到每個(gè)教師，服務(wù)和滿(mǎn)足教學(xué)工作的需要。
5、建設好教研組，搭建培訓大家網(wǎng)個(gè)人教育交流平臺，形成教研與教學(xué)實(shí)踐培訓部經(jīng)理職責教育互動(dòng)機制，從而提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。
6、加強課題研究工作，提高教師專(zhuān)業(yè)水平，力爭多出能夠有效指導教學(xué)農民工培訓的突破性成果，實(shí)現課題研究對教學(xué)工作的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)。
7、制定完善學(xué)校校本培訓工作考核辦法和評估措施，校本培訓方案培訓常規考核機制，促進(jìn)教學(xué)工作。
8、發(fā)揮校本培訓的綜合效益，通過(guò)不同形式培訓活動(dòng)的開(kāi)展，帶動(dòng)學(xué)校未來(lái)的跨越式發(fā)展。
(三)目標實(shí)現方式
1、指向問(wèn)題、研討問(wèn)題。
近幾年新課改讓每位老師都面臨一些繞不開(kāi)的難題。問(wèn)題既存在于新課程教學(xué)過(guò)程中，也存于對學(xué)科教學(xué)內容的理解、把握和使用之中。作為新課程跟進(jìn)培訓，將跟進(jìn)實(shí)踐，用聚焦問(wèn)題的辦法來(lái)展開(kāi)學(xué)習。利用校本培訓通過(guò)集體思考的環(huán)節，從專(zhuān)業(yè)教學(xué)和合作探究的方面，為解決教師平日苦思冥想、百思不解的新課程教學(xué)問(wèn)題，提供支持和幫助。
2、反思實(shí)踐、提升認識。
人的認識不是一次完成的.。課程改革，關(guān)系重大、利益悠關(guān)、情況復雜、時(shí)間緊迫，新課程推進(jìn)這幾年，以其巨大的成效和發(fā)展中的問(wèn)題，把新課程的總結反思與實(shí)踐突破的任務(wù)擺在全體課改的參與者面前。為此，這次校本培訓抓住教師關(guān)心的話(huà)題，引導教師正確總結反思課改實(shí)踐，對新課程進(jìn)行再認識。
3、推動(dòng)學(xué)習、改造學(xué)習。
課程改革的本質(zhì)是學(xué)習的改革，新課程之新就是師生學(xué)習生活之新。幾年過(guò)去了，我們已經(jīng)能夠看到，課程改革，既推動(dòng)著(zhù)學(xué)習、也改造著(zhù)學(xué)習。一方面，課改從學(xué)習需求和學(xué)習條件上推動(dòng)著(zhù)老師的學(xué)習。
新員工培訓方案 篇2
青年教師的快速成長(cháng)和進(jìn)步是學(xué)校實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在，對學(xué)校的未來(lái)有著(zhù)至關(guān)重要的作用。為加快青年教師群體的成長(cháng)，培養、造就一支師德高、業(yè)務(wù)精、理念新、德才兼備的青年教師隊伍，特制訂本規劃。
一、指導思想
結合我校青年教師的.實(shí)際，圍繞教育信念、敬業(yè)態(tài)度、學(xué)問(wèn)修養、業(yè)務(wù)能力、管理水平等方面，努力開(kāi)展以責任、敬業(yè)、奉獻為主旋律的教育活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提升青年教師的思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科研能力與管理水平，努力建設一支綜合素質(zhì)優(yōu)良、思想穩定、富有活力和奉獻精神的青年教師隊伍。
二、工作目標
加強青年教師的理想信念教育和職業(yè)道德規范教育，使青年教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水準有較大提高，增強事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神，做到愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，樂(lè )于奉獻；
通過(guò)對青年教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使青年教師做到“六個(gè)提高”：一是教育教學(xué)理念提高，二是專(zhuān)業(yè)知識水平提高，三是課堂教學(xué)技能提高，四是運用現代教育技術(shù)水平提高，五是教育科研能力提高，六是教育管理水平提高，能夠較好勝任班主任工作。
三、培養對象
教齡20xx年（含20xx年）以?xún)鹊那嗄杲處?/p>
四、培養措施
1.制訂自我專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃：每位青年教師要制訂一份具體的“自我專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃書(shū)”。
2.培訓學(xué)習：請專(zhuān)家講學(xué)，請本校優(yōu)秀教師作講座。教科室制定出學(xué)年培訓計劃，落實(shí)師資、內容、時(shí)間。
3.理論學(xué)習：培養良好的自我學(xué)習習慣，每學(xué)期至少要讀一本教育、教學(xué)理論書(shū)籍，要做好讀書(shū)筆記，并寫(xiě)出心得，每學(xué)期結合自己的教學(xué)體會(huì )，寫(xiě)不少于三篇的教育隨筆。
4.業(yè)務(wù)提高：備課筆記中堅持寫(xiě)好教學(xué)反思，反思內容字數不限，重在記錄感悟，總結得失。
5.師徒結對：在原師徒制的基礎上，做好對師傅、徒弟工作的考核，對優(yōu)秀的師傅和成長(cháng)快的徒弟給予獎勵。
6.參與管理：鼓勵青年教師擔任班主任工作，未任班主任者，要虛心向班主任學(xué)習。
7.能力展示：每學(xué)期組織一次青年教師優(yōu)質(zhì)課評比，比賽成績(jì)存入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。每學(xué)年舉行一次主題講演或說(shuō)課比賽以提高青年教師的語(yǔ)言表達能力。鼓勵青年教師參加各級、各類(lèi)教育教學(xué)競賽活動(dòng)，對獲得榮譽(yù)的教師，學(xué)校給予獎勵。
8.教師沙龍：組織青年教師相互交流，探討教學(xué)體會(huì )、暢談教學(xué)感受、傾訴教學(xué)困惑、研究解決方法、介紹成長(cháng)經(jīng)歷；或就某個(gè)專(zhuān)題開(kāi)展討論，發(fā)表自己的見(jiàn)解，學(xué)校給他們創(chuàng )造學(xué)習和展示自己才華的機會(huì )。
9.參觀(guān)學(xué)習：學(xué)校盡量組織青年教師外出參觀(guān)學(xué)習、聽(tīng)課評課、校際交流等活動(dòng)。
10.召開(kāi)座談
�。�1）召開(kāi)青年教師座談會(huì )，聽(tīng)取有關(guān)學(xué)習、工作、生活方面意見(jiàn)，總結交流教學(xué)實(shí)踐中的得失、體會(huì )、業(yè)績(jì)；
�。�2）指導教師、行政領(lǐng)導研討會(huì )，就青年教師培養工作專(zhuān)題進(jìn)行意見(jiàn)交流，總結經(jīng)驗，完善培養措施。
11.建立檔案
專(zhuān)項教學(xué)檔案包括：
�。�1）青年教師的聽(tīng)課筆記、評課記錄；
�。�2）匯報課等賽課活動(dòng)的評課內容；
�。�3）各項比賽的成績(jì)和記錄；
�。�4）各項檢查考核評估結論及其記錄；
�。�5）青年教師本人的發(fā)展規劃、
�。�6）班主任工作及參與的相關(guān)管理工作評價(jià)與考核結論等。
新員工培訓方案 篇3
對于任何一個(gè)組織而言，新員工的培訓都是人力資源部的一項非常重要的工作，而對于咨詢(xún)研究團隊來(lái)講，這項工作的重要性和緊迫性更加突出。經(jīng)過(guò)嚴格的招聘流程篩選出的優(yōu)秀學(xué)生，如何能讓他們順利、快速地融入到新的工作，并能充分發(fā)揮出他們的潛能，是一個(gè)組織的重要責任。
一、BCC部門(mén)團隊特征分析
1.知識型團隊
BCC部門(mén)屬于知識性團隊，非常強調自主學(xué)習和高效率的工作。因為知識本身的難以模仿性，所以新員工培訓不可能像工廠(chǎng)那樣，有非常清晰的標準操作流程可以參考，但也不能完全依靠新員工的自主學(xué)習，人力資源部有責任將新員工的進(jìn)步水平都拉到平均值以上。
2.高素質(zhì)、高學(xué)歷的年輕團隊
BCC部門(mén)有近百名員工，碩博以上學(xué)歷占96%，平均年齡30歲。每年的招聘學(xué)校范圍比較穩定，新員工80%以上都來(lái)自人大、南開(kāi)、北師大、北大和對外經(jīng)貿。新員工素質(zhì)整齊優(yōu)秀，這為培訓工作提供了便利，也提出了更多的挑戰，必須從一個(gè)更高的角度去設計新員工的培訓，以確保其有效性。
3.項目為主的矩陣結構
BCC內部有6個(gè)處室，但處室的界限比較模糊，工作運行以項目組為單位，項目組規模從2人到15人不等，項目周期3個(gè)月到三年不等。所以，在這個(gè)矩陣結構中，必須注重發(fā)揮項目組長(cháng)和老員工在培養新員工方面的作用。
4.良好的學(xué)習研究氛圍
BCC有著(zhù)濃厚的學(xué)習和研究氛圍，在工作過(guò)程中非常注重知識的共享。項目管理中都有對團隊建設和員工培養的相關(guān)規定，項目負責人對這項工作也充分重視。這些都為新員工培訓的實(shí)施奠定了良好的管理基礎。
二、基于“學(xué)習工作化”的新員工培訓方案設計
“學(xué)習工作化”，就是在工作過(guò)程中完成學(xué)習過(guò)程并提升學(xué)習水平，打破學(xué)習與工作的嚴格界限，利用工作平臺最大限度地擴大學(xué)習成果，并在后期工作中進(jìn)行更加具體的應用。BCC基于“學(xué)習工作化”的理念，為新員工設計了一整套培訓方案，該培訓方案持續時(shí)間為一整年。
1.目標
該方案的主要目標是滿(mǎn)足BCC業(yè)務(wù)發(fā)展的.需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高度專(zhuān)業(yè)化的團隊，使BCC在激烈的市場(chǎng)競爭中具備持續的生命力和競爭力。
2.新員工培訓方案
�。�1）崗前集中培訓。這是大部分機構實(shí)施新員工培訓都會(huì )涉及的內容，BCC部門(mén)主要進(jìn)行整體業(yè)務(wù)介紹、各業(yè)務(wù)模塊介紹、智能管理模塊介紹和入職前必備知識技能培訓。
�。�2）識車(chē)培訓。識車(chē)培訓是BCC部門(mén)比較有特色的新員工培訓內容，因為汽車(chē)和BCC的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，一周的外出識車(chē)實(shí)踐，配合識車(chē)指導對數據處理及報告寫(xiě)作工具的講解，短短三周時(shí)間，就可以讓新同事掌握基本工作。
�。�3）導師制。每個(gè)新員工入職后，BCC部門(mén)根據新員工的專(zhuān)業(yè)、興趣方向、辦公室等為其選擇經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干作為固定導師，原則上采用一對一指導模式。除了業(yè)務(wù)上的指導，還要幫助制定新員工一年的學(xué)習、成長(cháng)規劃，并進(jìn)行相應的指導和監督；另外，考慮到項目組的更換，新員工一年之內每進(jìn)一個(gè)項目組，都會(huì )為其指定1名流動(dòng)導師，指導新員工在項目組各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
�。�4）新員工成長(cháng)卡片。人力資源部為每一名新員工制作新員工成長(cháng)卡片，新員工在第一年內每參與一個(gè)項目、或每參與一項工作，都需填寫(xiě)成長(cháng)卡片，由流動(dòng)導師進(jìn)行打分，人力資源部定期反饋。
3.培訓考核
新員工培訓考核時(shí)間設置在半年和一年，包括對工作軟件使用技能的考核，也包括成長(cháng)卡片的分數核定。每年都會(huì )進(jìn)行“新人進(jìn)步獎”的評選。
三、培訓效果評估
根據連續三年新員工對培訓方案的反饋，上述培訓方案取得了較好的成效，新員工滿(mǎn)意度較高。該方案為新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)、盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉變發(fā)揮了重要作用，也增強了新員工對組織的認同感和歸屬感。
四、總結與思考
新員工培訓屬于人力資源部的日常工作，但更應該是創(chuàng )新型的工作。本著(zhù)為員工充分負責任的態(tài)度，只有不斷思考和探索，才能制定出更有實(shí)效的培訓方案。對于BCC部門(mén)而言，培訓工作還有很多的提升空間，所以每年都在做改進(jìn)。比如，流動(dòng)導師制就是為了實(shí)現與具體項目工作更好地結合，在固定導師制的基礎上新增加的內容。
反觀(guān)人力資源的其他工作，雖然很多看起來(lái)都是日常工作，甚至年年做、月月做、天天做，但恰恰這些工作更需要改進(jìn)和創(chuàng )新，因為只要迅速改進(jìn)，其成果便很快可以得到應用，從而能大大提升人力資源工作的效果和價(jià)值。
參考文獻：
[1]尹鳴.知識型團隊及其建設初探[J].人力資源管理,20xx,2
新員工培訓方案 篇4
一、培訓程序
1、高校生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)
2、人數較少，分散時(shí)，由詳細用人單位從中心→詳細班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證，職校負責抽查。
二、培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓--中心預備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;根據各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養預備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓--新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。
介紹新員工熟悉本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容，部門(mén)內的特別規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換看法，重申工作職責，指出新員工工作中消失的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對新員工一周的表現進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些詳細要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》--(簡(jiǎn)述xx高校的歷史與現狀，描述xx高校在xx市地理位置，交通狀況;集團歷史與進(jìn)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化建議接受的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
三、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必需完成一套新員工培訓表格，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。
2、培訓實(shí)施過(guò)程應仔細嚴格，保證質(zhì)量，全部培訓資料留意保存，并留意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。
四、新員工培訓實(shí)施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者看法，完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的.培訓教材，落實(shí)培訓人選，協(xié)作集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。
3、集團內部宣揚新員工培訓方案，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣揚開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義。
4、全部新員工在正式上崗前，都必需在中心(公司)集中培訓一次，(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到詳細工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可依據新員工基本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，一般狀況下，培訓時(shí)間為1-3天;依據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間一周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源。
新員工培訓方案 篇5
新員工培訓計劃的設計方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng )造。企業(yè)之所以能夠長(cháng)久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養，幫助他們成長(cháng)，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專(zhuān)門(mén)為新員工設計并實(shí)施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績(jì)效團隊、贏(yíng)得企業(yè)的持續競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，應該從以下方面入手。
一、分析培訓需求——方案設計的前提。
培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2，工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。
新員工培訓計劃方案3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標。
培訓總目標是整個(gè)新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng);針對不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。
五、設定合理的培訓時(shí)間。
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。
六、選定合適的培訓責任部門(mén)。
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責;若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
七、設計培訓內容。
一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的`標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
八、選擇合適的培訓方式。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關(guān)的培訓支持資源。
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
十、評估培訓效果。
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：
1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;。
2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;。
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化;。
4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績(jì)效提升才能直觀(guān)的說(shuō)明培訓的價(jià)值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫(xiě)培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現效果、總結經(jīng)驗和持續改進(jìn)。
如何對新員工開(kāi)展管理，讓他們迅速地融入到新環(huán)境中去，并努力提升自我，創(chuàng )造效益，成為目前很多公司關(guān)注的事宜。我們也在考慮，究竟用什么樣的方式能夠更好地促進(jìn)新員工技能的開(kāi)發(fā)，提升他們的能力?下面，本文將從新員工培育規劃方面作出解釋?zhuān)⑾Ｍ軌蚝痛蠹姨接懸幌戮唧w的做法。
第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規劃之列的應該主要是大、中專(zhuān)院校的應屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作經(jīng)驗的中專(zhuān)以上學(xué)歷人員。為什么選擇這類(lèi)人群呢?因為他們絕大部分人剛剛走上社會(huì )，社會(huì )對他們來(lái)說(shuō)還很陌生，對事物的看法也比較單純，這類(lèi)人就像一張白紙樣，等待著(zhù)開(kāi)發(fā)與引導。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀(guān)念，形成較普遍的價(jià)值認同。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)也應該給與他們機會(huì )，讓他們能夠得到比較好的培育平臺，這樣也是企業(yè)對員工、社會(huì )負責任的一種姿態(tài)與表現。
第二，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來(lái)說(shuō)，這兩塊應該是他們入司前最關(guān)心的問(wèn)題。如果我們給出的答案彈性比較大，可能讓他們覺(jué)得人為因素含量過(guò)高，對企業(yè)的信任感會(huì )產(chǎn)生一定的危機。所以，我們認為，在和新員工談待遇方面問(wèn)題時(shí)，我們要盡可能地給出一個(gè)肯定的答復。從現行的《勞動(dòng)合同法》來(lái)看，半年是最長(cháng)的試用期限，但是從目前的使用情況看，已經(jīng)有很少的公司采用半年試用期的了。而參照即將通過(guò)的新《勞動(dòng)合同法》，只有技術(shù)要求比較高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期，在大多數情況下，大家對三個(gè)月的試用期是比較容易接受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問(wèn)題時(shí)，我們也能否給予三個(gè)月的試用期標準。薪資方面，因為公司對試用期員工有明確的規定，在此，就不累贅多言了。
第三，構建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時(shí)候被當作“滅火隊員”來(lái)使用，讓人感覺(jué)這樣使用的成本過(guò)高，代價(jià)過(guò)于殘酷，而他們也容易產(chǎn)生逆反情緒，這樣選擇逃避的可能就比較高了。我們思考，在分配他們工作的時(shí)候，能不能從換位思考的角度來(lái)分析。因為，很多人剛剛從學(xué)校畢業(yè)，對高強度的勞動(dòng)量肯定不能馬上適應，對他們的使用還應當是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。夜班制度建議暫時(shí)不在他們身上運用，希望在他們對團隊、環(huán)境、工藝熟悉后再采用。因此，工作安排應該更注重有序性與合理協(xié)調性。另外，確定督導人員對他們進(jìn)行指導、督察很有必要，新員工才進(jìn)公司后，對他們來(lái)說(shuō)什么都是新的，他們很希望去接觸新的事物，但苦于找不到適當的渠道，這樣有時(shí)甚至會(huì )感到很茫然。因此，為他們選擇一位比較合適的督導人員對他們合理引導就顯得很有必要了�？紤]到我們部門(mén)的總體素質(zhì)還有待加強，那么如果我們選擇他們作為督導的話(huà)，在某種意義上可能并不太合適，因此，我部門(mén)的管理人員能否兼領(lǐng)此任呢?應該說(shuō)這類(lèi)新員工每次來(lái)公司的人員數量并不是很多，操作起來(lái)的難度系數還是比較適中的。同時(shí)，我們辦公室也應該對他們的情況適時(shí)跟蹤，了解他們的狀態(tài)。
第四，應該更清晰地了解新員工的真實(shí)想法，理解他們的內心世界。作為新人來(lái)說(shuō)，他們內心其實(shí)特別希望得到別人的關(guān)注，而我們也有義務(wù)去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮采取讓新員工作日報表的方式來(lái)讓他們說(shuō)出心中的想法，在陌生的環(huán)境下，往往書(shū)面表達比口頭表達更加順暢。為了保證日報表的內容真實(shí)可信，我們建議：由部門(mén)經(jīng)理作為工作日報表的直接承接人，而我們也可以將日報表的有價(jià)值信息及時(shí)反饋到總經(jīng)理。通過(guò)日報表的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處，也方便我們增進(jìn)與新員工的溝通理解。
第五，持續做好新員工培訓工作。借鑒一些大公司的培訓機制我們可以了解到，大多數的公司選擇新員工入司培訓的時(shí)間一般是：新員工入司的當天。這樣的培訓時(shí)機在理論上與實(shí)際操作上都是比較合適的。但是，這樣的機制可能并不符合我們的實(shí)情。我們知道，前面的做法一般說(shuō)是需要有一個(gè)人員相對比較集中的條件，如果我們也采用這樣的做法的話(huà)，那么我們就有可能要浪費不少人力、物力、財力了。因為我們沒(méi)有辦法保證我們的新員工能夠以規模數量進(jìn)入公司，絕大部分的情況是，一、兩個(gè)、幾個(gè)人而已。所以，我們的新員工培訓時(shí)機可能要選擇一個(gè)人員相對集中的時(shí)候，比如說(shuō)是這類(lèi)員工入司達到規模數量的時(shí)候。我們給新員工的培訓內容應該還是以企業(yè)文化、規章制度、安全教育等模塊為主，讓新人更多地了解到我們公司的歷史及文化，爭取最大限度地形成普遍的價(jià)值認同。同時(shí)，我們仍然期望在這類(lèi)培訓活動(dòng)中能夠請到我們公司的高管人員，希望高管們能夠給新員工打打氣。因為這類(lèi)員工如果培育理想的話(huà)就很有可能成為公司今后各崗位上的骨干，讓他們早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與戰略規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念。另外，公司高層們的到來(lái)也可以為我們的培訓工作提供很多的指導，對我們做好今后的培訓工作也會(huì )帶來(lái)不少有益的幫助。
第六，建立一套切實(shí)可行的后續跟蹤制度。這套制度應該是新員工在完成試用期后，符合我們錄用條件并成為公司正式一員的時(shí)候再開(kāi)始使用。我們設想，設立這樣一套制度的目的應該是對這類(lèi)員工投入更多的關(guān)注，以便于更好了解他們的工作狀態(tài)。這樣的跟蹤方式應該主要包括員工培訓情況(也可以是后續教育)與技能掌握兩方面，他們每次受訓與技能學(xué)習的信息我們都要適時(shí)地掌握并記錄在案。當這樣的工作發(fā)展到一定階段后，可能我們就要給他們建立一個(gè)資料庫，將他們在公司里的性格衍生發(fā)展狀態(tài)反映在這個(gè)庫中。這樣做法的好處是我們永遠都可以掌握第一手資料，而這樣的信息也能夠為我們今后的員工任用工作提供比較細致的參考。第七，合理地為新員工作出適當的職業(yè)生涯規劃。我們建議，這種規劃工作還是放在新員工轉正后再開(kāi)展。經(jīng)過(guò)試用期后，他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現，這時(shí)我們就需要根據他們表現出來(lái)的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn)，適時(shí)地為他們設計一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規劃。這樣的設計主要考慮員工可以通過(guò)職業(yè)生涯規劃找到自己發(fā)展的方向，也有助于他們在工作中投入激情。但是，在做規劃的同時(shí)，我們也需要為設計留下一些空間，話(huà)不能講得太死了，如果他的方向發(fā)生偏差的話(huà)容易產(chǎn)生許多消極的因素，反而不利于我們工作的開(kāi)展。
新員工培訓方案 篇6
第一天：
一：海底撈三大目標
1、在海底撈創(chuàng )造一個(gè)公平公正的工作壞境；
2、致力于雙手改變命運價(jià)值觀(guān)，在海底撈變成現實(shí)；
3、將海底撈開(kāi)向全國。
二：海底撈服務(wù)宗旨
1、細心、耐心、周到、熱情
2、客人的每件小事要當成大事去做
三：海底撈員工四不準
1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；
2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；
3、不準因與客人認識知道客人的過(guò)去而議論客人；
4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應主動(dòng)上交吧臺。
四：海底撈的含義
1、對員工的解釋?zhuān)缓＃捍蠛掗煟ㄆ放疲o(wú)窮無(wú)盡；
2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；
3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運；
4、對客人的解釋?zhuān)汉５讚频幕疱佊写蠛Ｒ粯訜o(wú)窮無(wú)盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。
五：海底撈用人原則
必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。
六：海底撈的14個(gè)崗位
店長(cháng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺、門(mén)迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂(lè )園、電工、質(zhì)檢員工；
七：培訓基地對員工的要求
1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；
2、節約糧食；
3、吃飯時(shí)腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯堂桌椅；
4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”；
5、未經(jīng)批準不準離開(kāi)培訓基地，如有違反直接除名；
6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。
7、女生儀容要求：發(fā)不過(guò)眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個(gè)結婚戒指；
八：上課要求
1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；
2、上課時(shí)手機必須關(guān)機狀態(tài)，如有違反培訓師沒(méi)收保管，培訓結束后交還；
3、不準打瞌睡；
4、不準說(shuō)話(huà)；
5、禁止抽煙。
九：宿舍要求
1、宿舍內員工自己選舉宿舍長(cháng)，一旦認可必須服從；
2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；
4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內所有員工襪子，以免影響他人健康；
5、宿舍內不準抽煙；
6、早上起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統一。
第二天：
一：海底撈考勤制度
1、薪酬制度
�、欧⻊�(wù)員的基本工資：1080元每月，二級員工1100元每月，一級員工1120元每月；
�、乒g工資：?jiǎn)T工滿(mǎn)一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；
�、枪久吭陆o新員工一月2天帶薪公休，滿(mǎn)一年后每月3天，三年后每月4天；
�、刃逻M(jìn)員工進(jìn)店標準：14號以前公休一天，14號以后的沒(méi)有公休；
�、扇鐔T工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給予結算工資；
新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。
二：遲到獎罰制度
1、遲到1―5分鐘扣0.5元，遲到5―30分鐘扣10元，遲到30―120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處曠工一天處罰，而且必須照常上班；
2、一月內遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除；
3、因私事不請假、休息、早退視為曠工；
4、處罰標準：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資；
5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除；
6、干部以上級別的員工曠工直接開(kāi)除處理。
三：人事管理條例（以下幾點(diǎn)可直接解聘）
1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求；
2、違反工作規章制度，批評后仍不改正；
3、受聘者長(cháng)期請假；
4、曠工；
5、因員工身體狀態(tài)不適應崗位要求；
6、違反國家法律法規。
備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續，三天內離開(kāi)本店宿舍。
四：規章制度：
輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、上班時(shí)間衣冠不整；
2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內或者工服不齊，不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方；
3、工作時(shí)間用餐廳電話(huà)辦理私事；
4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團；
5、下班后不應在店內逗留，并且打擾其他正常上班員工；
6、在店內高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；
7、隨地吐痰，仍紙屑雜物；
8、不遵守店內安全條例；
9、違反部門(mén)常規；
10、工作時(shí)間佩戴手機（店經(jīng)理除外）；
11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。
較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、工作時(shí)間睡覺(jué)；
2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到；
3、對客人不禮貌，與客人爭辯；
4、在店內、宿舍內主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；
5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙；
6、搬弄是非，誹謗他人，影響團結和公司聲譽(yù)；
7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；
8、不經(jīng)店內相關(guān)領(lǐng)導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留；
9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；
10、未經(jīng)批準不回宿舍休息。
嚴重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)
1、工作時(shí)間醉酒；
2、貪污、盜竊、受賄、行賄；
3、故意損壞公物或客人用品；
4、打架斗毆。
各項處理方法
輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評教育方法。
較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單。
嚴重過(guò)失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節嚴重者追究法律責任。
員工單獨在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除！
五：?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標準
1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元；
2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制；
3、員工之間過(guò)生日消費金額不得超過(guò)兩百元。
六：海底撈的宣誓詞
我宣誓：我愿意努力的工作，因為我盼望明天會(huì )更好；
我愿意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關(guān)心；
我愿意誠實(shí)，因為我要問(wèn)心無(wú)愧；
我愿意接受意見(jiàn)，因為我們太需要成功；
我堅信只要付出終有回報。
七：海底撈的店歌：《攜手明天》
唱著(zhù)同樣的旋律，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)同樣的夢(mèng)想，時(shí)刻發(fā)奮圖強，為了飛躍成長(cháng)，為了創(chuàng )業(yè)而堅強，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)；
帶著(zhù)同樣的目標，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)家人的期望，時(shí)刻發(fā)奮圖強，帶著(zhù)母親等長(cháng)城，終有一天會(huì )實(shí)現，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)。
八：海底撈給員工創(chuàng )造發(fā)展的途徑
走管理路線(xiàn)：
1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習大區經(jīng)理——片區經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(cháng)
2、年齡偏大的員工
新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工（連續3個(gè)月當選）——標兵（連續5個(gè)月當選）——勞模（連續6個(gè)月當選）——功勛（相當于店經(jīng)理的福利待遇）
注：成為一名合格員工的基本標準
1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿(mǎn)意率較高；
2、團結同事；
3、工作主動(dòng)，積極性強；
4、工作責任心強；
5、員工情緒穩定；
6、能準確快速完成上級交待的任務(wù)；
7、不違反規章制度；
8、任勞任怨，不怕苦不怕累。
九：海底撈崗位分化流程
1、門(mén)迎組：
保安——門(mén)迎——接電話(huà)——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè )園——打發(fā)票
2、服務(wù)組：
服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員
3、上菜房
洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員
4、傳菜組
傳菜員——收臺人員——打湯豆漿人員——切果盤(pán)人員——檸檬水配制人員——水果房
5、油碟房
油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜
6、配料房
配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房
7、保潔組
洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛生間人員——洗碗間
8、涼菜房
涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽
9、庫房
辦公室人員——出納——會(huì )計
第三天
培訓講師：周莉
一：海底撈崗位描述
1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容；
2、員工以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復機械的問(wèn)候語(yǔ)；
3、客人到桌后5秒內必須有服務(wù)員接待；
4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務(wù)；
案例：一位顧客來(lái)用餐，由于之前的車(chē)禍腿骨折段，無(wú)法上樓用餐，該店保安立即通知店經(jīng)理，店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車(chē)場(chǎng)，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚，后來(lái)該顧客成為海底撈的.忠實(shí)顧客。
5、員工應該把客人所點(diǎn)的菜品快速準確的傳遞給上菜房；
6、在保證客人滿(mǎn)意的情況下，認真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項、不掉項；
7、配備所用的用品用具；
8、服務(wù)員應保證帳單的準確性，做到唱收唱付，并提前找零；
9、及時(shí)恢復擺臺工作；
10、及時(shí)做好人走崗位凈；
11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣；
12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉；
13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng )造感動(dòng)；
14、做好授權工作；
15、緊急的預案處理，停水、電、氣，客人打架處理；
16、同一區域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈。
備注：服務(wù)員的餐前準備工作是否到位：
1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機或火柴、煙灰缸、餐巾紙；
2、爐具是否有氣，是否能正常打火；
3、不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要發(fā)票；
4、客人給錢(qián)埋單是必須說(shuō)謝謝；
5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢(qián)袋，送薄荷糖；
6、處理所有問(wèn)題應在第一時(shí)間。
以上崗位描述的目的就是提高翻臺率
二：崗位職責
發(fā)毛巾人員：
1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質(zhì)量，（80度）；
2、顧客到桌后兩分鐘內遞給熱毛巾，并稱(chēng)呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動(dòng)作要規范；
3、每桌每位顧客換毛巾次數不低于4次，顧客無(wú)特需要求不得高于6次，無(wú)需要不必勉強；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
保潔人員：
1、拾到客人物品應及時(shí)上交；
2、歡迎顧客時(shí)目光注視對方，要以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情；
3、嚴格按照衛生標準進(jìn)行；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
傳菜員：
1、站崗之前準備好足夠的干凈托盤(pán)（50塊）、托盤(pán)布（50塊），并且保持托盤(pán)的衛生干凈，如臟及時(shí)更換；
2、每個(gè)托盤(pán)的物品無(wú)擠壓和摞疊；
3、傳菜生做到6不端：標準量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端；
4、傳菜過(guò)程中應熱情禮貌的招呼客人，滿(mǎn)足顧客合理要求；
5、及時(shí)回收用后的餐具，必須做到來(lái)回不走空路；
6、保持站姿端正，認真等待端菜，穿菜時(shí)要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；
送檸檬水、湯、豆漿的人員：
1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位；
2、保證湯、豆漿80度和檸檬水的質(zhì)量衛生；
3、對湯、豆漿、檸檬水隨時(shí)供應，確保安客區域到位、無(wú)短缺；
4、面對顧客時(shí)目光要注視對方，以友善的華語(yǔ)表示對顧客的歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、檸檬水的制作必須按照量化標準；
6、對自己負責的湯壺、豆漿壺要保證干凈衛生，擺放整齊；
7、注意操作現場(chǎng)的衛生；
8、滿(mǎn)足顧客的合理要求，及時(shí)寫(xiě)作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作；
注：湯要隨時(shí)轉移，避免浪費
9、生意低峰期做好本組的湯、豆漿的轉移工作和收尾工作。
收臺人員：
1、首先在收臺前檢查顧客有無(wú)意識物品；
2、一個(gè)餐桌收臺時(shí)間為2―3分鐘內全部完成；
3、在收臺當中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運用敬語(yǔ)問(wèn)候；
4、收臺過(guò)程中取下鍋圈減少噪音，保護餐具，隨時(shí)準備一條毛巾擦凳子；
5、餐桌表面衛生干凈，無(wú)油漬及雜物，凳子五水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復臺面；
6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換，保持干凈；
7、收臺的準備工作應齊全，干濕毛巾三條，桶一個(gè)。
三：五聲四勤
五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲
四勤：眼勤：眼看六路，耳聽(tīng)八方，重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài)，如：招手、探頭
嘴勤：做到人未到聲先到
手勤：做到客人想之前、做之前
腿勤：速度
四：服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己
例：我是小李，有什么事請叫我。
五：一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌
答：做事要開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、大方，不拘謹，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機，熱情，充滿(mǎn)活力，要有進(jìn)取上進(jìn)心；
一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問(wèn)百問(wèn)不煩，百答不厭。
注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練
如：客人問(wèn)長(cháng)城在哪里？不能亂回答。
六：服務(wù)員十四字禮貌用語(yǔ)
請、謝謝、對不起、您好、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系、歡迎光臨
六：公司高壓線(xiàn)
1、從人品，不說(shuō)謊；
2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工；
3、從敬業(yè)；
4、從誠實(shí)；
5、從孝敬父母（在海底撈工作你能改變自己的命運價(jià)值觀(guān)，你是否改變了家人的命運價(jià)值觀(guān)，你做到了嗎？？？
案例：在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長(cháng)職位，一個(gè)月工資4000―5000，現在生活比較寬裕，忘記了原來(lái)，現在一個(gè)月買(mǎi)化妝品得1000多元，買(mǎi)衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到遠在幾千公里以外的小孩都沒(méi)鞋穿，難道這樣叫做改變了你的命運價(jià)值觀(guān)嗎？
七：服務(wù)員有權向吧臺借助200元先解決顧客問(wèn)題
課后提：6個(gè)怎么辦？
1、討論你是怎么樣理解授權工作？
2、當你不小心將豆漿撒在顧客身上，你該怎么辦？
3、當客人的鍋底、菜品出現質(zhì)量問(wèn)題，你該怎么辦？
4、當遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務(wù)？
5、當你遇到客人叫打折，你該怎么辦？
6、當你遇到餐廳停電，你該怎么辦？
八：海底撈的所有員工在操作過(guò)程中都應首先避開(kāi)老人和小孩
九：海底撈品牌
提問(wèn)：m：代表什么？
kfc：代表什么？
海底撈的品牌靠每個(gè)員工來(lái)創(chuàng )造
十：激勵員工的方法
好，很好，非常好，耶
游戲一：
考驗員工個(gè)人的反應能力
游戲名稱(chēng)：數青蛙
規則：五人一組，分別說(shuō)：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯了淘汰，最后贏(yíng)了獎勵可樂(lè )一瓶。
游戲二：
游戲名稱(chēng)：所有人一起拍掌
規則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止
目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。
環(huán)境創(chuàng )造一個(gè)人
一個(gè)農村人，沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉村小路上，隨便扔果皮紙屑，對于他來(lái)說(shuō)，是很正常的事。如果把他帶到*廣場(chǎng)，讓他帶上一袋橘子，他會(huì )吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因為他已經(jīng)接受了這種嚴謹的環(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會(huì )給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規，家規是嚴格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。
做管理的人就像寫(xiě)毛筆字一樣，你可以寫(xiě)出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？
你肯定是做不到的，這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習
十一：人事管理
1、入職員工必須要求認真填寫(xiě)個(gè)人檔案已便于公司調動(dòng)；
2、規范員工檔案表（附員工入職表）。
十二：海底撈員工宿舍管理規定
1、下班回宿舍途中衣著(zhù)整齊，過(guò)馬路不準闖紅燈；
2、嚴禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開(kāi)除；
3、進(jìn)入住宅區時(shí)要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛(ài)幼，禮貌待人；
4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯，人多時(shí)必須排隊等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過(guò)13人，在電梯內不準抽煙；
5、在通道內不準追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守者一律重罰；
6、男生女生不得互串寢室，有事必須經(jīng)過(guò)寢室長(cháng)同意，否則違反一次罰款50元；
7、在宿舍內任何地方、任何角落不準隨地吐痰、扔垃圾，不準在宿舍內任何地方抽煙，如發(fā)現一次罰款10元；
8、宿舍管理人員必須熟悉水電開(kāi)關(guān)，隨時(shí)注意節約用水用電，如發(fā)現重罰；
9、保護愛(ài)護宿舍內的家電設備，不準在墻上亂畫(huà)和損壞、拆卸家電設備；
10、刷子、臉盆、鞋子必須統一擺放，整齊干凈；
11、宿舍內員工的工衣不能亂拿亂穿，不準用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名；
12、床上只能放枕頭、被子，適當可備一個(gè)小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統一擺放整齊；
13、宿舍內不得私自亂接插頭；
14、休息的員工看電視時(shí)間規定：早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)半，關(guān)電視時(shí)間：下午2點(diǎn)，晚上12：30，且看電視聲音不能過(guò)大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長(cháng)10元；
15、熄燈時(shí)間規定：中班22：30，晚班24：30。
十三、顧客等位區
1、設置寬大的等位區域，設有折疊桌椅。桌子套上桌布。
�、贋榈任坏念櫩吞峁┬蓍e娛樂(lè )項目；
如：跳棋、五子棋、象棋、陸戰旗、撲克等；
�、� 提供免費的額外服務(wù)；
如：為女士提供美甲（時(shí)間為18:00-23:00），為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng)；
�、鄯旨竟澨峁┴S富的免費食品和飲品；
如：蘿卜干、橙子、蘋(píng)果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆漿（點(diǎn)餐時(shí)3元一杯）；
2、對等位的顧客實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)（告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情）例如：“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。
3、等位信息用led即時(shí)的顯示，提醒顧客有免費提供的服務(wù)項目；
4、設置兒童游樂(lè )園，方便帶小孩的顧客。安排有專(zhuān)人看管，有醒目詳細的告示。
十四、關(guān)于用餐感受
1、服務(wù)
�、傧词珠g潔凈
�。信词珠g各配一名大叔與大姐，和藹有禮，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻）
�。鍜叩娜藛T主動(dòng)為每位顧客擠洗手液，遞上擦手紙，甚至有時(shí)候會(huì )敲背。
�。词珠g清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。
�、谠O置專(zhuān)門(mén)的接待部門(mén)、收臺部門(mén)、清潔部門(mén)。
�、蹎T工對顧客的提醒和問(wèn)候到位
�。櫩吐愤^(guò)臺階時(shí)有服務(wù)員提醒：小心臺階
�。魏慰腿藛�(wèn)洗手間時(shí)，服務(wù)員會(huì )將顧客送到洗手間門(mén)口
�。櫩徒械饺魏畏⻊�(wù)員時(shí)，他會(huì )立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。
�。e微笑到位，可看到到八顆牙齒，并且熱情洋溢
�、苡貌屯局�
�。艨吹筋櫩偷氖謾C放在桌上，五分鐘內會(huì )有服務(wù)員將你的手機套上手機袋
�。绻烂鏇](méi)有煙盅，看到顧客抽煙即時(shí)提供
�。磿r(shí)用專(zhuān)用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫
�。麄�(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾
�。c(diǎn)餐用語(yǔ)標準
�。杲�(jīng)理與服務(wù)員會(huì )經(jīng)常巡臺分菜，在分菜的過(guò)程中會(huì )友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺
�。粘５乃幤窚蕚�，即時(shí)提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。
�。獣�(huì )調節客人情緒
�。张_之前就會(huì )把顧客帶到桌前，收餐具、擦桌子（3條專(zhuān)用毛巾）極快，成了表演，很具觀(guān)賞性
�。獋鞑怂俣群芸�，服務(wù)員和傳菜員幾乎用競走與小跑的速度
�。蛻�(hù)經(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)
2、出品
�。疱伒募t油用專(zhuān)用袋裝上桌，感覺(jué)干凈衛生
�。型居欣姹硌�
�。獣�(huì )告訴顧客品湯的要點(diǎn)
�。銎匪俣瓤�，3分鐘內上齊
�。厣送馄渌鼱C菜可點(diǎn)半份
新員工培訓方案 篇7
1.崗前培訓實(shí)施步驟
1.1做好準備工作:崗前培訓要取得良好的效果,首先需要進(jìn)行周密計劃與積極準備。崗前培訓主要由醫院人事處負責實(shí)施,由院長(cháng)辦公室、組織宣傳部、科教處、醫務(wù)處、護理部、審計處等各職能部門(mén)積極配合進(jìn)行。
1.1.1制定崗前培訓方案:為推進(jìn)醫院崗前培訓工作科學(xué)化、制度化、規范化,培養造就高素質(zhì)的職工隊伍,20xx年我院制定《延邊大學(xué)附屬醫院崗前培訓方案》。
1.1.2擬定崗前培訓計劃、確定崗前培訓的內容和目標:根據《延邊大學(xué)附屬醫院崗前培訓方案》、總結歷年崗前培訓的基礎上,制定出詳細的培訓計劃、培訓內容和目標,并做好《新員工崗前培訓日程安排表》。
1.1.3與各職能部門(mén)做好及時(shí)溝通與聯(lián)系:人事處實(shí)施崗前培訓前一周,與醫院領(lǐng)導及各職能部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通與聯(lián)系,并將打印好的《新員工崗前培訓日程安排表》送到醫院領(lǐng)導與職能部門(mén)主管手中,讓他們及時(shí)了解崗前培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、內容,每位參與此項工作的人員都做好充分的準備。
1.1.4做好發(fā)放《延邊大學(xué)附屬醫院規章制度匯編》準備:此《規章制度匯編》是我院在日常每個(gè)環(huán)節的工作中做到嚴謹、求實(shí)、文明、高效的保證;是我院科學(xué)化管理和"執法"管理的依據;是規范、激勵全院職工的行為準則�！兑幷轮贫葏R編》具體介紹了醫院概況、醫院行政部門(mén)的主要職能、醫院各項規章制度和其它信息,學(xué)好《規章制度匯編》,幫助新員工盡快熟悉醫院情況,在上崗前做好充分的心理和技能準備,使他們充滿(mǎn)信心地走上新的工作崗位。
1.1.5其它準備工作:做好崗前培訓場(chǎng)所的聯(lián)系與布置、準備培訓材料與簽到名冊的準備等工作。
1.2組織實(shí)施新員工崗前培訓崗前培訓時(shí)間安排為七天,參加對象主要為畢業(yè)生及未參加過(guò)崗前培訓的新調入人員。人事處處長(cháng)負責下下屬人員做好整個(gè)培訓的組織、協(xié)調、實(shí)施工作。
1.2.1歡迎新員工儀式:為了讓新員工感受到醫院的真切關(guān)懷,感受到自己已是單位的一員,使新員工盡快融入醫院大家庭的氛圍中,我們適時(shí)安排歡迎新員工儀式。首先醫院院領(lǐng)導向新員工介紹醫院的總體概況,講述醫院的發(fā)展方向和目標任務(wù),以及對他們的期望等。接下來(lái),每位新員工做簡(jiǎn)單的自我介紹。通過(guò)這樣彼此互動(dòng)方式,活躍了氣氛,消除了彼此的陌生感。
1.2.2培訓內容:培訓內容分兩個(gè)部分,包括公共課培訓及專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每一位新員工到了新崗位以后,都有一段心理適應期,如何幫助他們更好更快地跨入職業(yè)新起點(diǎn),將狀態(tài)調整到位,是崗前教育的一個(gè)重要內容[3],如何幫助新職工走好這個(gè)人生重要轉折點(diǎn),也是醫院加強對新職工上崗前培訓的主要內容[4]。
1.2.2.1公共課培訓:醫院的環(huán)境、醫院的法律法規、醫療工作核心制度、預防醫院內部感染的知識講座、消防安全講座、財務(wù)管理相關(guān)制度、個(gè)人行為規范要求、員工服務(wù)意識教育、員工考勤細則等基本知識。公共課講解時(shí)我們注重職業(yè)道德方面的教育,從而提高新上崗員工的職業(yè)道德素質(zhì),使其盡快適應新的工作崗位的需要,恪守醫務(wù)人員的行為準則,維護醫療衛生行業(yè)和醫務(wù)人員的良好形象,建立和諧的醫院文化。
1.2.2.2專(zhuān)業(yè)科培訓:專(zhuān)業(yè)科培訓要重視技能和實(shí)際工作能力的提高[5]。專(zhuān)業(yè)科培訓時(shí)我們注重基本技能訓練及臨床上易出現差錯的環(huán)節等方面的知識,由專(zhuān)職老師集中示教,要求新員工反復練習,熟練掌握為止。從而避免臨床上易出現的差錯事故,進(jìn)一步提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
1.2.3授課方式:崗前培訓形式應針對不同的'培訓內容選用不同的培訓方式[6]。我們采用集中講授和臨床實(shí)踐相交叉的方式,借助多媒體示教、互動(dòng)教學(xué)、模擬訓練等方式進(jìn)行培訓,這種授課方式使受訓者能更好地理解學(xué)習內容和操作方法,激發(fā)新員工學(xué)習興趣和積極性,從而增強培訓效果。
1.2.4各職能部門(mén)按《新員工崗前培訓日程安排表》的要求,詳細講解各職能科室的工作職責及相關(guān)制度,同時(shí)解答受育者提出的問(wèn)題,讓新員工深刻理解掌握授課內容,把學(xué)到的知識,充分應用到實(shí)際工作當中去。
1.2.5組織考試:我們要求員工自學(xué)已發(fā)放的《規章制度匯編》里的各項規章制度和條例,在全部課程結束后組織筆試、操作考試,考試合格者方可上崗。
1.2.6建立培訓檔案:實(shí)記載培訓情況、考核結果、心得體會(huì )、培訓效果,作為正式聘用的依據,也為了下一輪崗前培訓取得更好地效果提供依據。
2.效果
經(jīng)過(guò)七天的崗前培訓,每位新員工對醫院有了更深層次的了解,使他們無(wú)論從心里、責任心、態(tài)度、形象等各方面都做好了進(jìn)入工作角色的準備。從1992年至今考核結果來(lái)看,參加崗前培訓的新員工共750名,其中優(yōu)秀的比例占26%,良好占63%,合格占11%。最后每人都交一份心得體會(huì ),體會(huì )上大部分員工都認為崗前培訓使他們受益匪淺,有的新員工希望醫院今后提供更多類(lèi)似這樣的機會(huì );有的員工認為課程互動(dòng)性不夠,個(gè)別講座缺乏生動(dòng)性;還有的員工提出課程的時(shí)間安排過(guò)于倉促,很多內容沒(méi)有擴展。
3.討論
3.1要充實(shí)崗前培訓內容:根據衛生事業(yè)的發(fā)展和人民群眾對醫療服務(wù)質(zhì)量的需求變化及工作實(shí)際,我們要不斷充實(shí)崗前培訓內容。對于新員工認同與受歡迎的課程,我們將繼續保持,同時(shí)對于個(gè)別存在問(wèn)題的課程我們也將作進(jìn)一步地改進(jìn)和完善。
3.1.1要注重專(zhuān)業(yè)科培訓:醫學(xué)是一個(gè)綜合性強、需要在臨床實(shí)踐中磨煉及提高的知識技術(shù)。隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展,以及患者的自我保護意識和法律知識的不斷增強,人們對醫療護理質(zhì)量提出了更高的要求[7]。為了不斷滿(mǎn)足人們對健康的需求和不斷提高診療水平,從而提高病人生活質(zhì)量,減少醫療糾紛,我們要做好專(zhuān)業(yè)科培訓。
3.1.2要注重目標意識教育:使幫助新員工認識自我,認識自己所處的環(huán)境,采取切實(shí)可行的措施,不斷開(kāi)發(fā)自己,積極克服職業(yè)道路上的困難,正確把握人生方向,為實(shí)現理想,走向成功而朝著(zhù)既定目標努力奮斗。
3.2培訓形式要多樣化:貫穿臨床實(shí)踐的全過(guò)程。培訓內容按上述的公共課培訓和專(zhuān)業(yè)科培訓內容進(jìn)行,授課形式全程多媒體、增強互動(dòng)教學(xué),從而激發(fā)新員工學(xué)習興趣和積極性,增強培訓效果。
新員工培訓方案 篇8
總則
一、教育培訓的宗旨與目的：
1、使新錄用人員了解公司概況、各項規章制度、了解企業(yè)組織機構及各部門(mén)職責，便于新聘用人員盡快勝任未來(lái)工作。
2、使新錄用人員深切的認知公司遠大的抱負，激發(fā)其求知欲、創(chuàng )造心，不斷充實(shí)自己，提高自己，增強公司綜合實(shí)力。
二、凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓。
三、新錄用人員是指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他需要接受培訓的員工。
四、崗前培訓的內容：
1、公司發(fā)展史；
2、公司業(yè)務(wù)；
3、公司組織機構；
4、公司管理制度；
5、所擔任崗位工作情況、崗位知識；
6、企業(yè)文化。
五、凡新進(jìn)人員先進(jìn)行5至8天培訓，每隔1周舉行一次。
六、新進(jìn)人員的培訓，總經(jīng)辦應事先制訂日程安排計劃表、培訓進(jìn)度記錄及工作技能評定標準表。
培訓階段
七、公司的培訓重點(diǎn)：
1、公司狀況；
2、參觀(guān)公司的各部門(mén)及受訓者的崗位環(huán)境；
3、介紹崗位特征及如何與其他部門(mén)配合；
八、人力資源應對受訓者的優(yōu)缺點(diǎn)做出評價(jià)，作為進(jìn)一步評估的資料。
九、新進(jìn)人員在接受公司的.培訓之后，緊接著(zhù)進(jìn)行實(shí)地培訓。
十、各部門(mén)的培訓重點(diǎn)在于實(shí)際工作技術(shù)的學(xué)習。
1、受訓者了解未來(lái)工作情況的范圍；
2、從事未來(lái)工作的技能及從事工作的方法；
3、時(shí)間運籌和時(shí)間管理；
4、各部門(mén)的協(xié)調與合作。
十一、各部門(mén)的教育培訓負責人（主管）必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應工作技術(shù)；必須強調與實(shí)地訓練密切配合。
十二、具體崗位實(shí)際操作訓練即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導下，嘗試從事即將開(kāi)展的工作；指導者應協(xié)助受培訓者完成工作，并隨時(shí)指出注意事項和應改進(jìn)的地方。
十三、對于從事指導培訓的人員，公司視情況發(fā)給相應獎金(特指生產(chǎn)工人)，要求必須精益求精，圓滿(mǎn)完成指導培訓的工作。
培訓的內容
十四、本公司教育培訓的內容由各部門(mén)可以根據自己本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列各項內容：
1、建立相關(guān)知識體系；
2、有關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的教育培訓；
3、制度、程序、規劃等方面的培訓；
4、工作態(tài)度的教育培訓。
十五、必須確保通過(guò)新進(jìn)人員教育培訓，使其具有相應的基本知識，熟悉公司的組織結構、目標、政策、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品及其特性等內容，并對公司的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了解。
十六、對新進(jìn)人員進(jìn)行系統的教育培訓，培養他們工作中的時(shí)間管理和計劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過(guò)適當的組織和協(xié)調工作，按一定的程序達到工作目標。
十七、教育培訓要講求效率，按一定的計劃和步驟促進(jìn)培訓成功和公司發(fā)展。
十八、態(tài)度與語(yǔ)言的教育培訓的目的在于提高公司新進(jìn)人員樂(lè )觀(guān)、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責。
十九、本辦法未盡事宜可加以修改后施行。
說(shuō)明：
1、本訓練的實(shí)施要斟酌新進(jìn)人員每批報到人數之多寡另行排訂培訓時(shí)間，經(jīng)核準后即可依照本綱要實(shí)施。
2、培訓講習人員以部主管為主體，人力資源協(xié)助。
3、本辦法未盡事宜，經(jīng)總經(jīng)理核準后可修改施行。
新員工培訓方案 篇9
一、方案目的
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增加決策力量、戰略開(kāi)拓力量和現代經(jīng)營(yíng)管理力量。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養，完善學(xué)問(wèn)結構，增加綜合管理力量、創(chuàng )新力量和執行力量。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造力量。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增加嚴格履行崗位職責的力量。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增加員工隊伍的整體文化素養。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。
二、原則、要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。依據公司改革與進(jìn)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式敏捷的培訓，增加教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，接近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。依據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。2023年，高管人員參與經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。
三、培訓內容、方式
(一)公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的討論與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。
2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策力量和經(jīng)營(yíng)管理力量。通過(guò)參與企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外勝利企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參與國內外聞名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參與北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習;參與高級經(jīng)營(yíng)師等執業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參與專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓。樂(lè )觀(guān)鼓舞符合條件的中層干部參與高校(專(zhuān)本科)函授、自考或參與MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參與執業(yè)資格考試，獵取執業(yè)資格證書(shū)。
3、強化項目經(jīng)理(建筑師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養、管理力量、人際溝通力量和業(yè)務(wù)力量。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供應學(xué)習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建筑師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)進(jìn)展力量的員工，組織強化培訓，參與社會(huì )建筑師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。
4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒勝利閱歷。
(三)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理學(xué)問(wèn)等專(zhuān)項培訓，培育創(chuàng )新力量，提高研發(fā)水平。
2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)閱歷，開(kāi)闊視野。年內方案支配兩批人員到單位參觀(guān)學(xué)習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新學(xué)問(wèn)在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。
4、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)方案培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。對工程類(lèi)等通過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的.專(zhuān)業(yè)人員，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠(chǎng)培訓
20_年連續對新聘請員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必需達到100%。試用期結合績(jì)效考核評定成果，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于肯定的表彰嘉獎。
2、轉崗職工培訓
要連續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司進(jìn)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，準時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓
公司方案新培育一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;一方面連續普及，擴大比例，工作重點(diǎn)是培育高級技術(shù)人員，方案培育中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎工作上，重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素養有整體提高。
4、加快高技能人才的培育和職業(yè)技能鑒定步伐。
今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)意企業(yè)進(jìn)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門(mén)和基層單位要樂(lè )觀(guān)制造條件，鼓舞員工自學(xué)和參與各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人進(jìn)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)力量向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)力量向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員把握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
在建工程項目經(jīng)理部，要根據“三位一體”管理體系標準要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特別過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境愛(ài)護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)意施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消退隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。
開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)。公司今年將選擇3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培育年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開(kāi)展學(xué)歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。通過(guò)全國成人高考，對符合錄用條件的公司員工進(jìn)行有方案的集中培訓，獵取學(xué)歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班;推舉優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策力量，更好地為公司服務(wù)。
3、調動(dòng)員工自學(xué)樂(lè )觀(guān)性。為員工自學(xué)考試供應良好的服務(wù)，關(guān)心員工報名，供應函授信息;制定或調整現有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的嘉獎標準;將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習的動(dòng)力。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要樂(lè )觀(guān)參加協(xié)作，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施方案，實(shí)行指導性與指令性相結合的方法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素養上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，樂(lè )觀(guān)構建“大培訓格局”確保培訓方案開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
(二)培訓的原則和形式。根據“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門(mén)和基層單位要緊密協(xié)作培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，實(shí)行技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等敏捷多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設置培訓實(shí)習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，樂(lè )觀(guān)整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要依據公司內部自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)把握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0.5%上繳公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場(chǎng)所(如職工高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對培訓中心各級各類(lèi)培訓狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成果顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構賜予表彰嘉獎;對培訓方案落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批判;三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)深化現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓方案落實(shí)到位。
(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格根據《人力資源管理方法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。
各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。培訓是關(guān)心員工提高生存力量和崗位競爭力量的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性，建設一支高素養的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們肯定要自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視員工的學(xué)習和成長(cháng);同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必需落實(shí)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的進(jìn)展入手，來(lái)提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素養，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參加企業(yè)市場(chǎng)競爭的力量。
在企業(yè)改革大進(jìn)展的今日，面臨著(zhù)新時(shí)期所賜予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生氣和活力，才能為企業(yè)造就出一支力量強、技術(shù)精、素養高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰慧才智，為企業(yè)的進(jìn)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)進(jìn)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培育是關(guān)鍵，而人才的培育，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和學(xué)問(wèn)技能，打造一支高績(jì)效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永久基業(yè)常青!
新員工培訓方案 篇10
一 崗前培訓（三天考核期）
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尦醮位A酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
�。ǘ┡嘤枙r(shí)間及內容：
一 崗前培訓（三天考核期）
第一天
1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。
2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。
3、了解酒店員工違紀處罰規定。
4、如何正確出入酒店。
5培訓酒店前臺禮貌用語(yǔ)，并實(shí)際操作接待客人
第二、三天
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導者簡(jiǎn)介，酒店行政結構簡(jiǎn)介；了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)結構，各部門(mén)功能，認識各部門(mén)負責人。
2、了解酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。
3、了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結構、房型、并參觀(guān)各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類(lèi)房間。
4、學(xué)習基礎銷(xiāo)售技巧及對客服務(wù)方式。
5、辨認各部門(mén)主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。
6、由部門(mén)管理人員帶領(lǐng)參觀(guān)、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
7、熟記酒店各房型門(mén)市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)
8、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
�。ㄈ┡嘤柨己耍喝旎A培訓結束后進(jìn)行書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
二、前臺崗位培訓程序
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尳�(jīng)過(guò)基礎培訓的.員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作。
1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。
3、了解熟悉前臺各類(lèi)通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
7、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規范，交接班程序。
8、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
9、培訓前臺賣(mài)房技巧。
10、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
11、了解上機進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。
12、了解客房升級的情形及標準。
13、入住登記程序培訓。
12、結帳退房程序培訓。
15、團體入住及結帳程序培訓。
16、培訓查VD房的程序。
17、培訓轉換房間的程序。
18、客房參觀(guān)及住客生日的處理。
19、補單的跟進(jìn)程序。
20、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
21、各類(lèi)卡結算方法的培訓。
22、以上培訓均結合相關(guān)上機操作。
23、受訓員總結培訓內容。
24、對受訓員進(jìn)行培訓內容考核，分為書(shū)面、上機 、實(shí)際操作。
考核：試用期內進(jìn)行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核。通過(guò)后由前臺主管進(jìn)行轉正考試。如未能通過(guò)，則視個(gè)人情況延長(cháng)試用期或勸退。
新員工培訓期間，前10天實(shí)行正常班，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天獨立排班當班。
新員工培訓方案 篇11
一、簡(jiǎn)單介紹飯店業(yè)的發(fā)展史
二、介紹本酒店的規模與發(fā)展方針（根據當時(shí)情況訂）培訓內容：
一、前廳部的地位和作用
二、前廳部的主要功能
三、前廳消防安全制度的培訓（根據本酒店的消防手冊培訓）四、前廳員工儀容儀表及禮貌用語(yǔ)培訓五、前廳部各崗位職責培訓
六、前廳接待員、收銀員工作流程培訓
七、禮賓部工作流程培訓（問(wèn)詢(xún)員、行禮員、門(mén)童）
八、了解本酒店客房結構、酒店房型的分類(lèi)與房間的'布置和特點(diǎn)，房間的價(jià)格等。
九、前廳軟件系統學(xué)習（可向其它酒店借見(jiàn)）十、前廳部各表單的認識與使用
十一、情景模式培訓
新員工培訓方案 篇12
新員工入職培訓是一個(gè)企業(yè)錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，是員工漸漸熟識、適應企業(yè)環(huán)境并開(kāi)頭初步規劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)頭發(fā)揮才能的過(guò)程。準時(shí)、規范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不行忽視的一個(gè)重要環(huán)節。
培訓時(shí)間：
一個(gè)月
培訓地點(diǎn)：
會(huì )議室、生產(chǎn)車(chē)間、部門(mén)辦公室
培訓目的：
讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰慧才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調統一，實(shí)現共贏(yíng)。
培訓者：
人力資源管理者、部門(mén)經(jīng)理
培訓方法：
講授法、車(chē)間實(shí)習、多媒體幫助培訓、師徒制。
培訓內容：
1、公司的基本概況以及相關(guān)的規章制度;
2、公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值制造了哪些環(huán)境，個(gè)人在公司的進(jìn)展前景等;
3、公司進(jìn)展過(guò)程中的重大大事，讓大家更好的熟悉公司;
4、公司的組織結構、進(jìn)展規劃、目標宗旨;
5、公司的薪酬福利待遇;
6、公司產(chǎn)品的種類(lèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;
7、公司企業(yè)文化的宣揚;
8、員工日�；径Y儀、行為規范，員工關(guān)系處理;
9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);
10、部門(mén)崗位的職責以及崗位技能學(xué)問(wèn)培訓。
培訓流程：
企業(yè)文化學(xué)問(wèn)培訓
車(chē)間實(shí)踐培訓
崗位技能培訓
信息反饋與結果評價(jià)
新員工培訓支配：
第一個(gè)星期主要在會(huì )議室進(jìn)行上述1—9項內容的培訓，讓新員工更好的熟悉公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應包括一下幾點(diǎn)：
1、致新員工歡迎詞;
2、向老員工介紹新員工的到來(lái);
3、帶領(lǐng)新員工到廠(chǎng)區參觀(guān)，并向新員工介紹廠(chǎng)區的布置;
4、解決新員工的住宿問(wèn)題;
5、給新員工發(fā)放學(xué)習用品;
6、第一天應伴隨新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;
7、進(jìn)行一些新員工信息的收集。其次、三個(gè)星期讓新員工在車(chē)間進(jìn)行實(shí)踐，這期間在各生產(chǎn)區域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習實(shí)踐。讓新員工熟識公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細節問(wèn)題，讓新員工在車(chē)間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時(shí)間在會(huì )議室進(jìn)行爭論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過(guò)爭論來(lái)對每位新員工賜予評價(jià)。
第四個(gè)星期讓新員工在所應聘部門(mén)進(jìn)行崗位技能培訓，由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓。主要對新員工進(jìn)行崗位技能學(xué)問(wèn)、崗位責任以及崗位日常事務(wù)的培訓。讓新員工熟識工作環(huán)境以及一些工作規范等其他學(xué)問(wèn)，以便于培訓期結束后能盡快的開(kāi)頭工作。結束后由部門(mén)經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價(jià)反饋給人力資源部。
培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價(jià)。支配新員工入職，一個(gè)月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會(huì )談，發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題并準時(shí)進(jìn)行解決。
員工心態(tài)培訓
心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中特別風(fēng)行的一種員工培訓。實(shí)踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，通過(guò)正確的心態(tài)培訓，可以轉變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標的實(shí)現。然而，目前在我國仍有許多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓熟悉不足，他們往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不行轉變的，所以培訓主要是學(xué)問(wèn)技能培訓。因此，本文認為有必要對此問(wèn)題作以特地討論。
一、心態(tài)與心態(tài)培訓
所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態(tài)度。美國潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)家安東尼?羅賓說(shuō)：“心態(tài)可說(shuō)是發(fā)生在我們體內幾百萬(wàn)條神經(jīng)作用的結果，也就是說(shuō)，在任何時(shí)間內的感受，是當我們從四周得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺(jué)和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺(jué)的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應，就叫做心態(tài)，可能會(huì )是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去掌握它�！泵绹鴦倮麑W(xué)專(zhuān)家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是樂(lè )觀(guān)的還是消極的，巨大的差異就是勝利和失敗�！�
在現實(shí)生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會(huì )實(shí)行不同的行動(dòng)。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客有意挑刺，刻意與我們過(guò)不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關(guān)懷、信任。不同的心態(tài)自然會(huì )導致不同的結果。為什么有很多人能夠獲得勝利，能夠克服萬(wàn)難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專(zhuān)家發(fā)覺(jué)，這個(gè)隱秘就是人的“心態(tài)”。心態(tài)打算了員工的命運，也打算了企業(yè)的命運。
既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過(guò)培訓來(lái)調整和改善一個(gè)員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓應運而生。
二、心態(tài)培訓的意義
行為學(xué)家認為，態(tài)度→行為→結果→環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，樂(lè )觀(guān)的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素養之一。心態(tài)培訓就是關(guān)心員工拓展觀(guān)念、調適心態(tài)，建立有助于實(shí)現目標、取得勝利的態(tài)度的'一種培訓方式。心態(tài)調適和訓練的方向就是心態(tài)樂(lè )觀(guān)、平衡，保持開(kāi)心的心境。我們想要達到目標、取得勝利，通常習慣在行動(dòng)上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上動(dòng)身，才能根本解決問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，是企業(yè)員工培訓之本。
1、心態(tài)培訓是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。不行否認，從理論上講，專(zhuān)業(yè)技能培訓可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導致工作績(jì)效的提高。但是假如員工心態(tài)本身就不正常，如他認為培訓只是企業(yè)在搞形式，或者他認為自己無(wú)技能培訓的必要，那么技能培訓又會(huì )有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓是學(xué)問(wèn)和技能培訓的基礎，它是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。通過(guò)心態(tài)培訓，解決了員工的心態(tài)問(wèn)題，一切培訓才有效果和意義。
2、心態(tài)培訓是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所表現的風(fēng)格、習慣、行為準則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續進(jìn)展的動(dòng)力源泉。但是這些無(wú)形的理念假如不能植根于員工的大
腦之中，則只能稱(chēng)之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過(guò)心態(tài)培訓等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中全部的選擇和行為只不過(guò)是表現出來(lái)的企業(yè)文化。假如他們知道自己最重視的價(jià)值觀(guān)是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時(shí)都能更正確、快速的做出打算。
3、心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說(shuō)過(guò)，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣打算的�！蹦敲慈绾翁岣呤繗�?抑或如何激勵員工?實(shí)踐證明，現有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問(wèn)題可以用期望理論來(lái)解釋?zhuān)攩T工認為估計能達到目標的概率(期望值)很小時(shí)，即使目標價(jià)值(效價(jià))很大，被激發(fā)的力氣也不會(huì )很大�，F有的激勵手段往往針對效價(jià)的提高，而員工期望值仍舊很小，自然激發(fā)力有限。而通過(guò)心態(tài)培訓，針對的卻是期望值的提高，再協(xié)作其他激勵手段，就會(huì )大大提高員工士氣。因此，可以說(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵不行忽視的主要內容。
4、心態(tài)培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的討論成果認為，一個(gè)人的情商(EmotionalQuotient)對勝利起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為親密，而情商的凹凸更取決于后天因素，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習、培育和熬煉而形成的。對于大多數人，智力和力量的差距并不大，學(xué)問(wèn)和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應當傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開(kāi)拓了一條事業(yè)勝利的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓中一個(gè)重要的內容。
三、心態(tài)培訓的主要內容
如前所述，一個(gè)人能否勝利，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。勝利人士與失敗人士的差別在于勝利人士有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，即PMA(PositiveMentalAttitude)。而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)，即NMA(NegativeMentalAttitude)，去面對人生。勝利人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用樂(lè )觀(guān)的思索、樂(lè )觀(guān)的精神和輝煌的閱歷支配和掌握自己的人生;失敗人士則受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀(guān)絕望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓就是要使員工樹(shù)立樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。這種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)主要包括：
1、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是勝利人士的必備素養。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，假如沒(méi)有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，將嚴峻影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態(tài)。員工只有擔心于現狀，有劇烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標最大化。
3、堅持的心態(tài)�！鞍俜种攀氖≌卟皇潜粦饎俚�，而是自己放棄了勝利的盼望�！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。
4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費的午餐，勝利沒(méi)有捷徑可走，要想勝利，必需付出。
5、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，假如注意“面子”可能連“里子”都保不住。
6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力氣究竟是有限的，人都是需要別人的支持和協(xié)作的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的關(guān)心都要感謝。
7、虛心的心態(tài)。教育員工要有做學(xué)校生的心態(tài)，不斷學(xué)習，虛心學(xué)習，只有虛心才能得到別人的關(guān)心，才能適應學(xué)問(wèn)經(jīng)濟對人才的要求，才能進(jìn)步。
8、自信的心態(tài)。必需讓員工熟悉到，首先信任自己能勝利才可能勝利，信念是勝利的基礎，自暴自棄必一事無(wú)成。
四、心態(tài)培訓的幾點(diǎn)建議
1、企業(yè)領(lǐng)導要高度重視心態(tài)培訓。心態(tài)培訓能否勝利進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導的重視，而領(lǐng)導是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓的正確熟悉。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓的前提是先對領(lǐng)導進(jìn)行心態(tài)培訓，轉變他們對心態(tài)培訓的根本熟悉。
2、企業(yè)要將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓不同于學(xué)問(wèn)技能培訓，必需保持它的長(cháng)效性。而長(cháng)效性的保持又不能完全依靠特地的培訓活動(dòng)，由于這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會(huì )引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓活動(dòng)的基礎上將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應清晰地向員工描繪企業(yè)遠景，同時(shí)徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態(tài)樂(lè )觀(guān)樂(lè )觀(guān)，效率的提升與目標的達成也將指日可待。
3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來(lái)培訓。進(jìn)行心態(tài)培訓以前，應當先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過(guò)調查問(wèn)卷方式了解員工，畢竟是工作信念不足，還是胸有成竹甚至傲慢自大?畢竟是安于現狀，還是渴望更大勝利?畢竟是樂(lè )觀(guān)向上，還是悲觀(guān)消極?假如心態(tài)不正常，緣由何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓會(huì )收到事半功倍之效果。
4、企業(yè)要盡量通過(guò)鮮活的案例來(lái)培訓。企業(yè)員工都是成人，成人培訓的特點(diǎn)是避開(kāi)一味灌輸大量的空洞理論學(xué)問(wèn)，而是要盡量結合四周或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動(dòng)講解，讓他們首先產(chǎn)生愛(ài)好，其次認為可信，從而樂(lè )于學(xué)習、接受。
5、企業(yè)要采納多種培訓手段培訓。員工心態(tài)培訓可以采納多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應當針對狀況結合采納。
新員工培訓方案 篇13
一、方案概要
本方案主要內容為x公司20xx年培訓工作的詳細內容、時(shí)間支配和費用預算等。編制本方案的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的方案性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略目標的實(shí)現。
二、方案依據
20xx年度公司進(jìn)展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專(zhuān)業(yè)高效團隊的精神。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的力量需求因素被識別，使本組織的培訓活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。
1、培訓原則
有用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立具有xx特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與進(jìn)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實(shí)施的推動(dòng)力。
3、培訓的六個(gè)要求
鎖定戰略與將來(lái)進(jìn)展需求。
鎖定企業(yè)文化建設。
鎖定中層以及后備隊伍力量進(jìn)展鎖定學(xué)習型組織建設鎖定內部自我培訓技能提高。
鎖定內部培訓指導系統的建立和提高。
四、培訓工作目標
建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率的正常運作；
傳遞和進(jìn)展——“分散力氣，合創(chuàng )將來(lái)”這一企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對企業(yè)的歸屬感和認同感；
使全部在崗員工年內至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓；重點(diǎn)推動(dòng)財務(wù)部員工的技能培訓進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的全都性；建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任力量與實(shí)際培訓效果。
五、培訓體系建設。
六、20xx年課程編排方案
新員工入職培訓
新員工入職培訓是每個(gè)新員工必需參與的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來(lái)公司報到之日，進(jìn)行的簡(jiǎn)潔的入職培訓；二是每隔一段時(shí)間，統一進(jìn)行一次新員工培訓，具體敘述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規章制度等。
培訓項目/內容應符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專(zhuān)業(yè)技能提高需要一
般應提前半個(gè)月申請（培訓申請表）需要費用沒(méi)有超出預算（單次及累計）同一主題內容一年原則只能批準一次
七、重點(diǎn)培訓項目
1、項目管理
培訓目標：解決項目管理中消失的溝通管理、方案管理、授權管理、預算管理等詳細問(wèn)題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理力量；
培訓對象：副部長(cháng)及相關(guān)部門(mén)人員。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：5月份
培訓意義：為了保證明現公司遠大的戰略目標，重點(diǎn)項目的進(jìn)度和質(zhì)量非常重要，為了保證各個(gè)項目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系
培訓目標：公共關(guān)系是指x一組織為改善與社會(huì )公眾的'關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的熟悉，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓也特別重要。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：9月
培訓意義：當公司或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地實(shí)行措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)，是公司長(cháng)期進(jìn)展戰略組合的一部分。
3、財務(wù)人員培訓
培訓目標：使財務(wù)部工作人員熟識和把握肯定的財會(huì )專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)學(xué)問(wèn)，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會(huì )計工作法規
政策，作為自己開(kāi)展工作的依據。
培訓預算：無(wú)，公司內部人員主講培訓時(shí)間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專(zhuān)業(yè)素養，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增加企業(yè)資金安全和盈利力量。
八、財務(wù)預算
1。公司內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(shí)（重工標準），總課時(shí)為76小時(shí)，合計授課費元。
2。外請專(zhuān)家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，款待費計12000元，合計52000元。
3。讀書(shū)活動(dòng)，購書(shū)經(jīng)費約10000元
4。方案外培訓的費用估算，總計10000元
合計：
九、培訓效果評估
一般狀況下，培訓效果評估共有四個(gè)層次：反應、學(xué)習、行為、成果，培訓結束時(shí)準時(shí)做現場(chǎng)反應和學(xué)習效果評估，并完成《課程培訓評估表》。培訓結束3個(gè)月后，公司相關(guān)部門(mén)會(huì )同部門(mén)主管對培訓有效性進(jìn)行評估，并完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門(mén)主管對員工進(jìn)行年度績(jì)效評估時(shí)對培訓有效性進(jìn)行復評。公司相關(guān)部門(mén)匯合培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓方案及培訓持續改進(jìn)的依據之一。
新員工培訓方案 篇14
人才是企業(yè)最重要的資源，也是資產(chǎn)，是企業(yè)中每個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)和能力的總和，企業(yè)可以通過(guò)招聘方式獲得自己需要的人才，但自有人才的培養仍被視為企業(yè)最主要的競爭武器，所以說(shuō)，培訓是企業(yè)的人力資源管理的重要工作之一。
有人認為培訓只是一種消費，事實(shí)上對企業(yè)而言，培訓是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，較之其他投入比，更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報，其效益是巨大的，具有綜合性、長(cháng)遠性。據美國培訓與發(fā)展年會(huì )統計，投資培訓的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37％，學(xué)者的研究得到的統計數據表明，對員工的培訓投資1美元，可以創(chuàng )造50美元的回報。
一、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓
人力資源開(kāi)發(fā)就是企業(yè)通過(guò)培訓及其他工作改進(jìn)員工能力水平和企業(yè)業(yè)績(jì)的一種有計劃的、連續的工作。
培訓是使培訓對象獲得目前工作所需的能力和知識，使職工具備應知、應會(huì )、應有的專(zhuān)業(yè)技能，即理論知識、實(shí)際操作、政治素質(zhì)及勞動(dòng)態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
人力資源開(kāi)發(fā)不能等同于培訓，二者是有區別又有聯(lián)系的。培訓的目的是使培訓對象獲得目前工作所需的能力和知識，提高專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)能力，培養經(jīng)營(yíng)管理能力，擴大視野。開(kāi)發(fā)的目的比培訓更廣，是要使開(kāi)發(fā)對象掌握目前工作和未來(lái)工作所需的知識和能力，它著(zhù)眼于更長(cháng)期的目標。培訓是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段。
二、培訓的作用
“培訓是最好的福利”，這句流行的話(huà)說(shuō)得比較準確，由此可見(jiàn)培訓的重要性。
�。ㄒ唬┡嘤柺钦{整人與事之間的矛盾，實(shí)現人事和諧的重要手段
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，“事”對人的要求越來(lái)越高，越來(lái)越新，人與事的結合處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中�！耙蚴逻x人”，靠人員流動(dòng)的方法實(shí)現人事和諧；“使人適事”，用培訓的方法實(shí)現人事和諧。因此，通過(guò)必要的培訓手段，使其更新觀(guān)念，增長(cháng)知識和技能。
�。ǘ┡嘤柺强斐鋈瞬�、多出人才、出好人才的重要途徑
企業(yè)對人才的需要是多層次、全方位的，走“在生產(chǎn)實(shí)踐中培訓，在培訓中成才”的道路，接受必要的技能培訓，使其成為專(zhuān)門(mén)的特殊人才，培育和造就適應企業(yè)發(fā)展需要的自有人才。
�。ㄈ┡嘤柺钦{動(dòng)員工積極性的有效方法
企業(yè)員工都渴求不斷充實(shí)自己，完善自己，使自己的潛力充分發(fā)掘出來(lái)，在工作中得到鍛煉和成長(cháng)；企業(yè)根據員工的這種自尊人、自我實(shí)現的需要組織培訓，將大大激發(fā)員工的工作動(dòng)力。
�。ㄋ模┡嘤柺墙�(yōu)秀組織文化的有力杠桿
企業(yè)文化建設，離不開(kāi)人力資源管理活動(dòng)，培訓是建設企業(yè)文化的重要環(huán)節。企業(yè)的管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)口號等可以通過(guò)培訓的方式，傳遞到每一個(gè)員工，使企業(yè)文化在潛移默化中建立、形成，從而表現出企業(yè)獨有的風(fēng)格。
�。ㄎ澹┡嘤柺瞧髽I(yè)競爭優(yōu)勢的重要來(lái)源
企業(yè)競爭是人才的競爭。通過(guò)技術(shù)培訓，使企業(yè)的技術(shù)隊伍不斷更新知識，更新技術(shù)，更新觀(guān)念，整體素質(zhì)不斷提高。
�。┡嘤栍兄趥�(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)
企業(yè)通過(guò)培訓，使員工獲得企業(yè)所要求的工作能力，企業(yè)獲得了合格的勞動(dòng)力，增加了新人力資產(chǎn)，盤(pán)活了舊的人力資產(chǎn)，實(shí)現了人力資產(chǎn)的升級換代，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展；員工則提高了個(gè)人的素質(zhì)，學(xué)會(huì )了勞動(dòng)技能，增加了收入，從而實(shí)現了雙贏(yíng)的目的。
三、培訓的原則
�。ㄒ唬├碚撀�(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則
要全面規劃，根據人員的實(shí)際情況，制定培訓計劃，培訓內容要根據各類(lèi)人員的工作性質(zhì)和素質(zhì)現狀，有針對性的進(jìn)行；培訓的方法應采取“學(xué)、用”結合的原則。
�。ǘ┲R技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則
既要有文化知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓內容，又要有企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度等。
�。ㄈ┤珕T培訓和重點(diǎn)提高相結合的原則
全員培訓是對在職的各級各類(lèi)人員進(jìn)行培訓，提高全員素質(zhì)；重點(diǎn)就是對有影響力的管理和技術(shù)骨干進(jìn)行培訓。
�。ㄋ模﹪栏窨己撕蛽駜�(yōu)獎勵的原則
嚴格考核是保證培訓質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓質(zhì)量的重要手段，通過(guò)培訓進(jìn)行技術(shù)選拔、擇優(yōu)，進(jìn)行獎勵。
四、培訓的分類(lèi)
�。ㄒ唬⿵呐嘤柵c工作的關(guān)系來(lái)劃分，有在職培訓、脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓
在職培訓即人員在實(shí)際工作中得到培訓，利用現有的人力、物力來(lái)實(shí)施培訓，優(yōu)點(diǎn)是成本低，同時(shí)培訓對象不脫離崗位，可以不影響工作或生產(chǎn)。但這種培訓方法往往缺乏良好的組織，不太規范，受技術(shù)、場(chǎng)所、人員的限制，影響培訓效果。脫產(chǎn)培訓即受訓者脫離工作崗位，專(zhuān)門(mén)接受培訓，特點(diǎn)是成本較高，培訓人員時(shí)間集中，精力集中，培訓效果較好。半脫產(chǎn)培訓介于兩種形式之間，在一定程度上克服二者的缺點(diǎn)。另外，工作輪換是在職培訓的重要方法。
�。ǘ┡嘤柕哪康膩�(lái)劃分，有文化補習、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓等
�。ㄈ⿵呐嘤柕�'層次上劃分，有高級、中級和初級培訓
初級培訓側重于一般性的知識和技術(shù)方法；中級培訓可增加有關(guān)的理論課程；高級培訓則側重于學(xué)習新理論、新觀(guān)念、新方法。培訓的級別越高，所采用的組織形式越小型化、短期化。
�。ㄋ模⿵呐嘤柕臅r(shí)間上劃分，有短期培訓和長(cháng)期培訓
新員工上崗培訓，專(zhuān)題培訓，轉崗培訓等屬于短期培訓，一般幾天完成或幾個(gè)學(xué)時(shí)完成；脫產(chǎn)進(jìn)修、崗位培訓等相對較長(cháng)。
新員工培訓是職前教育，目的是讓員工了解企業(yè)，適應工作，增強對企業(yè)的歸屬感，主要培訓企業(yè)文化、規章制度、業(yè)務(wù)技術(shù)等；專(zhuān)題培訓是企業(yè)為推廣應用新工藝、新設備或新的管理方法等，組織進(jìn)行的專(zhuān)題性培訓；轉崗培訓是內部調動(dòng)，新崗位要求補充必要的新知識、新技能的培訓。
�。ㄎ澹⿵呐嘤柕姆椒ㄉ蟿澐�，有授課、學(xué)徒、研討會(huì )、聲像教學(xué)、案例模擬、遠程教育、自學(xué)等方式授課是成本最低的培訓方法之一，但缺少實(shí)踐和交流的機會(huì )；學(xué)徒，是中外流行的培訓方法，節省成本，因為學(xué)徒工作的報酬相對較低；研討會(huì )，適用較少群體的培訓，提供雙向討論的機會(huì )，效果較好。
培訓的方法很多，各有其特點(diǎn)，企業(yè)應根據自身的特點(diǎn)進(jìn)行組織，但新員工的培訓必須引起高度重視。
因為新員工的培訓是員工職業(yè)生涯的開(kāi)始。新員工的培訓直接關(guān)系到員工對企業(yè)的認識，關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。這種培訓一般由人事部門(mén)負責組織，除了對工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標。簡(jiǎn)言之，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰(shuí)是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等。培訓的內容不僅在常規說(shuō)教之間，而是要涉及到新員工入職后與新環(huán)境發(fā)展接觸的各個(gè)環(huán)節，注意每個(gè)小細節，體現人性的關(guān)懷，幫助員工增強對工作的歸屬感和積極性。
五、培訓的組織
培訓的工作流程，主要包括培訓需求分析、培訓設計和實(shí)施、培訓評估三個(gè)階段。
�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�
需求分析關(guān)系到培訓的方向，對培訓的質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。需求分析包含組織分析、任務(wù)分析、人員分析三項內容。
�。ǘ┡嘤栐O計和實(shí)施
培訓設計主要完成兩方面的任務(wù)。即培訓內容設計和方法設計。在設計培訓的內容時(shí)，要密切聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，保證達到培訓目標。培訓的方法，可根據企業(yè)的實(shí)際情況，采用一種或多種形式相結合的方法。
做好培訓關(guān)鍵是要得到員工的認可。培訓前，要進(jìn)行廣泛的宣傳，說(shuō)明本次培訓的意義，讓員工從思想上接受，讓員工了解整個(gè)培訓過(guò)程如何進(jìn)行，并創(chuàng )造寬松的培訓場(chǎng)地。
�。ㄈ┡嘤栐u估
評估就是要評價(jià)培訓的效果，決定是否應在企業(yè)內繼續進(jìn)行該項培訓；并對培訓進(jìn)行改進(jìn)。檢查考核受訓者的學(xué)習效果、行為變化等，也可通過(guò)回任工作考核，對培訓結束后工作的評價(jià)，檢驗培訓效果�；厝喂ぷ骺己说姆椒ㄓ袉�(wèn)卷調查、實(shí)地考察、回任小結等。
六、安鋼一軋廠(chǎng)的培訓實(shí)例
一軋廠(chǎng)于1958年建廠(chǎng)，現擁有職工1263人。20xx年以來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步和裝備水平的不斷提高，管理水平不斷提升，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設等成為集團公司的一面旗幟。第一軋鋼廠(chǎng)在培訓方面，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高全體職工的整體素質(zhì)，團結奮進(jìn)、拼搏創(chuàng )新，先后榮獲“河南省管理創(chuàng )新最佳企業(yè)”、“省級園林工廠(chǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號，主導產(chǎn)品螺紋鋼再度榮獲河南省“名牌產(chǎn)品”。生產(chǎn)水平實(shí)現標志性突破，技術(shù)經(jīng)濟指標大幅攀升，年產(chǎn)由20xx年218萬(wàn)噸提高至20xx年243萬(wàn)噸。尤其是09年產(chǎn)量連跨兩個(gè)“十字頭”，創(chuàng )歷史最高水平，三機組共有8項指標進(jìn)入行業(yè)前5名，成為安鋼集團公司戰危機、保增長(cháng)、求生存最大的創(chuàng )效亮點(diǎn)。為安鋼的科技進(jìn)步、為安陽(yáng)市的經(jīng)濟發(fā)展均做出了積極貢獻。
在培訓方面，全員參與創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高全體職工的整體素質(zhì)，按照集團公司和廠(chǎng)部工作安排，把職工培訓工作做為人力資源開(kāi)發(fā)的重中之重，主要采取基層車(chē)間、科室自主辦班培訓按照年初制定的培訓計劃和相關(guān)的管理規定，逐項組織檢查落實(shí)。編制了《新員工入廠(chǎng)培訓管理規定》、《操作崗位人員、管理人員培訓管理規定》、《培訓評價(jià)管理規定》等，帶動(dòng)一軋廠(chǎng)整體人力資源開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展；在全員培訓的基礎上，開(kāi)展“優(yōu)秀人才”的選拔，培養“知識型員工”，進(jìn)一步提高了一軋廠(chǎng)整體隊伍素質(zhì)和競爭力，推進(jìn)了“科技興廠(chǎng)”戰略實(shí)施。采取因人制宜、因事制宜的方法，開(kāi)展多種形式的培訓，逐步形成了一套較為完善的培訓網(wǎng)絡(luò )，培養和造就了一支技術(shù)精湛的高素質(zhì)職工隊伍。具體做法是：
�。ㄒ唬┲匾曅聠T工的入廠(chǎng)教育，搞好崗前培訓
在新員工培訓上，貫徹“理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則、因材施教的原則、講求實(shí)效的原則、激勵的原則”。通過(guò)崗前培訓，使新入廠(chǎng)員工掌握從事某項工作所必需的技術(shù)技能，盡快走上工作崗位，勝任本職工作，融入到企業(yè)文化的大環(huán)境之中，培養新員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感，調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
采用分級培訓，即廠(chǎng)、車(chē)間、班組培訓形式。廠(chǎng)級培訓，側重于介紹一軋廠(chǎng)概況、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念、以及國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法令和規定、法制法規知識等。車(chē)間級培訓，側生于安全技術(shù)規程和安全生產(chǎn)規章制度、車(chē)間生產(chǎn)概況、相關(guān)崗位安全技術(shù)規程、技術(shù)操作規程、設備維護規程。班組培訓，側重于工作環(huán)境、崗位安全操作規程以及安全預防措施、本崗位職責、工作內容、工作規程。
培訓方法主要采用師帶徒的方法。師傅與新入廠(chǎng)員工簽訂師徒協(xié)議，在工作崗位上對新員工進(jìn)行培訓，采取“手把手”的方法，使新入廠(chǎng)員工盡快熟悉自己的工作崗位，掌握該崗位的技術(shù)要求；而對于大中專(zhuān)以上畢業(yè)生，采用崗位輪換的方式，讓新員工在預定時(shí)期內（三個(gè)月或半年）變換工作崗位，全面了解車(chē)間生產(chǎn)工藝流程，掌握相關(guān)崗位所需的操作技能，使新員工找到更適合自己的崗位，從而調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性；另外，還不定期舉辦學(xué)習會(huì )，針對生產(chǎn)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題展開(kāi)討論，分析生產(chǎn)中發(fā)生的事故，有針對性的進(jìn)行教育，幫助新員工提高技能。
�。ǘ┘訌妽徫患夹g(shù)培訓
按照“普及與提高相結合、培訓與工作相兼顧”的原則，在全廠(chǎng)范圍內，根據崗位分工，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。結合崗位技術(shù)等級鑒定，將現場(chǎng)操作人員按工種分類(lèi)，組織不同形式的培訓，滿(mǎn)足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程對崗位人員的技能要求；同時(shí)，規范技能培訓，技能等級鑒定機制，建立職工培訓檔案。
在培訓時(shí)間的安排上，結合生產(chǎn)工作日，安排統一的培訓時(shí)間，在每年4－6月份進(jìn)行；并根據生產(chǎn)情況及培訓需要，臨時(shí)安排培訓時(shí)間。培訓方式主要采取集中組織和自主學(xué)種，并開(kāi)展多種喜聞樂(lè )見(jiàn)的培訓形式，利用工作間隙，編寫(xiě)學(xué)習答題，如每日一題、抽簽問(wèn)答、專(zhuān)題討論等。通過(guò)培訓，有計劃地組織崗位等級考試，采用理論、實(shí)操和綜合考評相結合的考評辦法，綜合得分80分以上，晉級；79－60分，保級；60分以下降級。
另外，還組織一些短期的崗位培訓，如廠(chǎng)內輪崗、帶職鍛練、經(jīng)驗交流等方式，進(jìn)行崗位培訓。
�。ㄈ┙M織管理人員的培訓
組織二級機關(guān)管理人員進(jìn)行集中和工作空余時(shí)間學(xué)習先進(jìn)的管理方法和專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)培訓，實(shí)現知識、技能、態(tài)度和行為方式的目標。不僅使管理人員具有管理方面的知識，同時(shí)具有良好的溝通能力、書(shū)面表達能力、創(chuàng )新能力，分析解決問(wèn)題能力；對本職工作有較強的敬業(yè)、奉獻精神；在衣著(zhù)、儀表、風(fēng)度、說(shuō)話(huà)方式、工作作風(fēng)以及感情流露的方式和感情的色彩等方面，達到一個(gè)優(yōu)秀管理者的要求。
在時(shí)間安排上，鼓勵自主學(xué)習，并制定了學(xué)習制度，要求每周利用工作日時(shí)間學(xué)習兩個(gè)半天。學(xué)習期滿(mǎn)后，有計劃地組織培訓考試。勞動(dòng)人事科負責對所有管理人員的自學(xué)效果建檔，將定期普查結果記入檔案，并作為年度管理人員績(jì)效考評的依據。
�。ㄋ模╅_(kāi)展脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習培訓
鼓勵員工參加學(xué)歷教育，進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習或接受函授教育，在學(xué)習期間，提供基本的生活費用，為防止人才的流失，與學(xué)習者簽定勞動(dòng)合同，收一定的“保證金”，起到既鼓勵又制約的作用。組織中期培訓班，選送一些技術(shù)骨干到專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校培訓，增強技術(shù)才干。
�。ㄎ澹┙⑴嘤栃Чu價(jià)體系
為提高員工培訓效果，按照ISO20xx版要求，建立培訓評價(jià)機制，把培訓效果評價(jià)作為檢查工作質(zhì)量、提高管理水平的一項長(cháng)期、經(jīng)常性的工作來(lái)抓。以評價(jià)促制度建設，以評價(jià)促管理水平，使職工培訓工作為企業(yè)創(chuàng )造效益。
�。┙⒂行У摹芭嘤柵c選拔相結合”的用人機制
建立了完善的培訓與選拔機制，制定一系列管理制度，如《崗位技術(shù)能手、優(yōu)秀人才及首席工人選拔管理規定》、《優(yōu)秀人才管理使用與績(jì)效考核管理規定》等。每年在培訓工作結束后，在全廠(chǎng)范圍內開(kāi)展“優(yōu)秀人才”的選拔，通過(guò)培訓與選拔，不斷創(chuàng )造培育“優(yōu)”、提煉“優(yōu)”的環(huán)境。在選拔過(guò)程中，堅持“德才兼備、公開(kāi)公正公平擇優(yōu)、優(yōu)中選優(yōu)”的原則，突出專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，體現業(yè)務(wù)能力，注重實(shí)績(jì)、重在貢獻，注重公論；要求“優(yōu)秀人才”具備解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的能力，參與廠(chǎng)技改、管理創(chuàng )新項目，敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，具有強烈的事業(yè)心，高度的責任感和協(xié)作精神，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的基本知識，專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)精湛、扎實(shí)。
將優(yōu)秀人才作為企業(yè)技術(shù)管理上的精英層進(jìn)行全方位的培養，讓其發(fā)揮技能作用，體現“優(yōu)”勢。并利用“優(yōu)秀人才”對知識的渴求和對事業(yè)的發(fā)展表現出的強烈愿望，將個(gè)人目標與組織目標融合為一體，讓其無(wú)私地把自己的“知本”釋放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)多層面來(lái)體現“重用”，獎勵方式由單純的津貼、表彰，逐步擴充到高層次的知識培訓、企業(yè)內外部的學(xué)習交流、崗位職位的轉換與提升等，從20xx年至20xx年底共有26名優(yōu)秀青年人才被提拔到科級領(lǐng)導崗位，占現有一軋廠(chǎng)科級干部的50%以上，表現出一軋廠(chǎng)決策層對人才的重視與重用。
七、企業(yè)培訓工作的管理存在的問(wèn)題及對策
目前，培訓工作的管理水平還遠不適應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、培訓規模擴張的需要。主要反映在缺乏長(cháng)遠規劃、培訓目的性針對性不強、培訓質(zhì)量控制不力、培訓方法選擇不當等方面。據對部分國企抽樣調查的結果顯示，我國國有企業(yè)的培訓費用投入呈大幅度減少的不良趨勢。只有5％的國有企業(yè)加強對員工的培訓投入；20％左右的國有企業(yè)的教育培訓費人均僅10元－30元；30％的企業(yè)只是象征性地撥一點(diǎn)培訓費，年人均在10元以下；有不少有能力進(jìn)行培訓的企業(yè)，絕大多數已放棄對員工的崗后和中長(cháng)期培訓。這些企業(yè)認識不到自身的人力資本在不斷的退化貶值，只是一味在生產(chǎn)上下功夫，于是企業(yè)陷入了一個(gè)惡性循環(huán)：不重視培訓素質(zhì)低人力資本貶值員工士氣低落人力資本繼續貶值。針對存在的問(wèn)題，認為應采取以下對策：
�。ㄒ唬┟鞔_培訓的目的，確立培訓工作在企業(yè)中的重要地位
企業(yè)進(jìn)行培訓的終極目的是增強企業(yè)的核心競爭力；培訓是一種投資行為，投資是講求回報的。一方面企業(yè)通過(guò)培訓希望在提高員工知識、技能、觀(guān)念等的同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率；另一方面，員工也希望通過(guò)培訓提高自己的知識、技能、觀(guān)念等，以增強自身職業(yè)競爭力。
�。ǘ┻M(jìn)行全方位培訓前調查，制定行之有效的培訓目標、培訓內容等
培訓前的調查十分必要。需求調查中應從不同角度收集具體信息。在培訓的需求調查基礎上，結合組織分析、工作分析、個(gè)體分析等決定培訓重點(diǎn)、目標和內容，整合企業(yè)和員工的培訓目的，以使培訓目標準確，培訓的內容符合實(shí)際需要。
�。ㄈ┲贫ㄅ嘤栍媱�，必須從企業(yè)實(shí)際出發(fā)全面規劃，統籌安排
培訓計劃必須從企業(yè)戰略出發(fā)，滿(mǎn)足企業(yè)及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎，考慮人才培養的超前性及培訓效果的不確定性。培訓計劃的制定，要切合企業(yè)的實(shí)際，既考慮目前、也要考慮長(cháng)遠，結合企業(yè)發(fā)展規劃制定，創(chuàng )出自己的特色。要提倡“學(xué)以致用”，提倡“大人才觀(guān)”，全方位地認識人才在企業(yè)發(fā)展中的作用，要轉變觀(guān)念，擺脫傳統的思維方式的束縛，改變過(guò)去“企業(yè)人才即是工程技術(shù)人才”的狹隘片面觀(guān)念。
�。ㄋ模┙⒔∪嘤柦M織，和完善的培訓機制
按照“加強領(lǐng)導、統一管理、分工負責、通力協(xié)作”的原則，搞好分級培訓。各級組織要按照職責分工，組織好培訓，合理利用人、財、物，達到提高員工知識、技能，培養技術(shù)精湛人才的目的，實(shí)現“培訓收益”最大化。
�。ㄎ澹﹪栏褚幏杜嘤柕目�(jì)效考核
對培訓者和受訓者進(jìn)行考核，真正達到培訓的目的。為保證培訓的有效性，建立完善的績(jì)效考核機制，通過(guò)考核找出培訓工作中存在的問(wèn)題，糾正預防措施，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)培訓工作的完善。
�。┘哟笈嘤柕馁Y金投入
建設培訓的硬件，如場(chǎng)地、設施等，我國規定企業(yè)的培訓經(jīng)費應占到工資總額的5％，發(fā)達國家比我們要高的多，一些優(yōu)秀企業(yè)達到了5－10％，培訓資金已成為企業(yè)生存必需的費用支出，加強資本的前期投入，才能獲取效益與回報。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展多種形式的企業(yè)培訓，創(chuàng )造多維的培訓空間
隨著(zhù)社會(huì )需求的多樣化，除了傳統的培訓外，開(kāi)展個(gè)性化的培訓也必不可少。如 “溫情培訓”，它培訓包括：職業(yè)形象培訓、禮儀培訓、語(yǔ)言表達培訓、情趣修養培訓、心理調節培訓等等。這類(lèi)培訓盡顯職業(yè)關(guān)懷、形象呵護，超越了知識、技能培訓范疇，更關(guān)注培訓個(gè)體的深層需要，將個(gè)人氣質(zhì)、交往能力、協(xié)作能力看作與專(zhuān)業(yè)能力同樣重要，更貼近素質(zhì)教育的本質(zhì)；而且授課形式多樣，不需要死記硬背和考試，能夠讓工作壓力得以釋放。培訓后，不僅能改變一個(gè)人的精神面貌，更能增強一個(gè)人的自信心。得體的禮儀和優(yōu)雅的舉止，是企業(yè)形象最外在的表現，可為企業(yè)大大增色。
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