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旅游培訓方案（通用12篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的旅游培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游培訓方案 1
一、總目標：
加強教職工基本功訓練，重視繼續教育，提高學(xué)歷層次，不斷提高教職工的思想道德素養和專(zhuān)業(yè)文化素養，使教職工具有良好的職業(yè)道德，合理的知識結構，勝任本職工作，不斷提高教育教學(xué)水平和科研能力，適應新課改的需要。
二、具體措施：
1、加強思想政治建設，完善政治學(xué)習制度，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習等形式，進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導自己的行為。通過(guò)組織學(xué)習教育活動(dòng)，教職工努力能自覺(jué)做好本職工作，為主人翁意識，做到人在崗，心在崗，工作盡心盡職，力求做到“家長(cháng)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意”；為幼教服務(wù)、為幼兒服務(wù)要做到“五心”：對各項工作要“熱心”，對幼兒要有“愛(ài)心”，對幼兒生活要“關(guān)心”，教育幼兒要“耐心”，保育工作要“細心”。
2、有針對性地組織業(yè)務(wù)理論學(xué)習、實(shí)踐和探討，學(xué)會(huì )反思教育教學(xué)行為，促進(jìn)在全園內探討和實(shí)踐幼兒語(yǔ)言發(fā)展的途徑和方法，如開(kāi)展幼兒閱讀、編講故事、語(yǔ)言游戲、識字教學(xué)等方面的探討和實(shí)踐。
3、開(kāi)展如何激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣、提高幼兒的運動(dòng)技能的'探討和實(shí)踐。
4、勤總結和反思，每學(xué)期按規定撰寫(xiě)教育筆記、教育教學(xué)反思、教育教學(xué)總結、經(jīng)驗文章或論文等，寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教案，組織一節精彩的教育教學(xué)活動(dòng)。
5、拓寬教師文化視野，充實(shí)教師文化內涵，不斷積淀文化底蘊，倡導教師讀名著(zhù)、專(zhuān)業(yè)理論書(shū)，注意吸納社會(huì )各行業(yè)信息，使教師具有寬闊的視野。人人每個(gè)學(xué)期讀一本與本職工作相關(guān)的好書(shū)，每學(xué)期寫(xiě)20000字的學(xué)習筆記。通過(guò)學(xué)習、研討、“請進(jìn)來(lái)，走出去”的形式，為教師創(chuàng )造更多的學(xué)習機會(huì )。
6、根據教師自身特點(diǎn)，為教師創(chuàng )造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個(gè)性，全面發(fā)展中顯個(gè)人特長(cháng)，更好地顯示其教育才能。充分發(fā)揮骨干教師的示范帶動(dòng)作用，上示范課，率先垂范，起到引路示范作用。
7、加大青年教師培養力度，制定青年教師培養規劃，要求教師根據自己的教學(xué)能力、教學(xué)需求制定“成長(cháng)規劃書(shū)”，促進(jìn)青年教師的快速成長(cháng)。開(kāi)展青年教師拜師活動(dòng)，真正實(shí)現一幫一，一對紅。師徒對象訂立責任狀，明確師徒的責任與義務(wù)，迅速提高青年教師的業(yè)務(wù)水平。
8、在教師中舉行電腦打字比賽，提高教師使用現代技術(shù)的能力。
旅游培訓方案 2
旅游業(yè)是各國經(jīng)濟發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，對于提升國家形象、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)、增加就業(yè)機會(huì )等方面都具有重要意義。因此，旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才培養顯得尤為重要。
旅游業(yè)人才的培養應該從基礎知識和實(shí)踐技能兩個(gè)方面進(jìn)行。以下是一份旅游培訓方案，旨在為旅游從業(yè)人員提供一套全面的培訓計劃。
一、培訓目標
本次培訓的目標在于提升學(xué)員的服務(wù)意識、旅游知識以及職業(yè)技能，讓學(xué)員逐漸成長(cháng)為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。
二、培訓內容
1、基礎理論知識培訓
此部分主要講授旅游業(yè)的發(fā)展歷程、旅游目的地的文化特點(diǎn)、旅游線(xiàn)路規劃等基礎知識，讓學(xué)員對于旅游業(yè)有更為深入的了解。
2、服務(wù)技能培訓
此部分主要講授如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。包括但不限于：
a、語(yǔ)言溝通技巧：如何與客人進(jìn)行良好的溝通，用正確的語(yǔ)言來(lái)表達，讓客人在旅程中感受到貼心的服務(wù)。
b、景點(diǎn)介紹技巧：如何對于不同年齡層的游客進(jìn)行景點(diǎn)介紹，讓游客更好的了解旅游目的地的文化、歷史等方面。
c、應急處理技巧：如何在遇到緊急情況時(shí)，做出正確的應對措施，確保游客安全。
3、實(shí)踐技能培訓
此部分主要是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握相關(guān)技能，包括但不限于：
a、旅游線(xiàn)路規劃：讓學(xué)員能夠通過(guò)分析游客的喜好和目的，為他們提供更為貼心的旅游線(xiàn)路規劃。
b、領(lǐng)隊服務(wù)能力：讓學(xué)員能夠成為一名優(yōu)秀的`領(lǐng)隊，為游客在旅途中提供良好的帶隊服務(wù)。
c、解決問(wèn)題能力：讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習如何解決旅途中遇到的各種問(wèn)題。
三、培訓方式
1、講座式培訓。
2、現場(chǎng)實(shí)踐操作。
四、培訓人員
1、旅游從業(yè)者。
2、想要進(jìn)入旅游行業(yè)的人員。
五、培訓時(shí)間和地點(diǎn)
1、培訓時(shí)間不少于1周。
2、培訓地點(diǎn)可以選擇學(xué)院、旅游企業(yè)或旅游目的地等地。
六、培訓效果評估
經(jīng)過(guò)培訓后，需要進(jìn)行效果評估。主要包括以下幾個(gè)方面：
1、針對學(xué)員對于培訓內容的反饋。
2、學(xué)員的考核成績(jì)。
3、學(xué)員出現問(wèn)題的解決方案。
以上旅游培訓方案主要是針對旅游從業(yè)人員所制定，經(jīng)過(guò)培訓，學(xué)員可以逐步提升自己的技能和服務(wù)意識，成為優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。同時(shí)，我們也期待更多的人加入旅游行業(yè)，一起為推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
旅游培訓方案 3
隨著(zhù)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓方案變得越來(lái)越重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓方案可以幫助旅游從業(yè)者提升自己的技能和知識水平，提供更好的服務(wù)和體驗。而在制定旅游培訓方案時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
一、制定學(xué)習目標
首先，制定學(xué)習目標是非常重要的。學(xué)員需要清楚知道自己需要掌握什么技能和知識，以便他們能夠更好地了解自己的學(xué)習進(jìn)度。同時(shí)，目標也應該分級，讓學(xué)員感覺(jué)時(shí)刻都在學(xué)到新的東西，多級別的證書(shū)和獎項會(huì )為旅游從業(yè)者提供更好的職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
二、行業(yè)課程
其次，行業(yè)課程應該被納入培訓方案中。培訓機構應該提供行業(yè)相關(guān)的知識和最新的信息，幫助學(xué)員適應旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。這些課程應該包括現場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售技能等內容。
三、師資力量
師資力量也是旅游培訓方案中不可或缺的部分。只有擁有豐富的現場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員才能夠為學(xué)員提供最好的幫助和指導。同時(shí)，老師的.培訓水平和教學(xué)技能也需要得到理想的提升，以便更好地為學(xué)員提供卓越的教育體驗。
四、技術(shù)應用
隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種旅游技術(shù)也在不斷更新。因此，當培訓機構設計課程時(shí)，還需要納入一些技術(shù)課程，如網(wǎng)絡(luò )競賽、在線(xiàn)預訂等等，以幫助學(xué)員更好地理解正在進(jìn)行的技術(shù)革新。這些課程還可幫助學(xué)員掌握一定的技術(shù)能力，為他們的工作提供更大的幫助。
五、實(shí)踐環(huán)節
最后，學(xué)生需要在實(shí)踐環(huán)境中實(shí)踐所學(xué)到的技能和知識，培訓機構應該給學(xué)員留出足夠的時(shí)間和機會(huì )。在實(shí)踐環(huán)節中，學(xué)生要充分了解旅游從業(yè)者所面臨的真實(shí)問(wèn)題，并通過(guò)現實(shí)中的情境去鍛煉實(shí)務(wù)技能。
結論
綜合以上幾點(diǎn)，一個(gè)完整的旅游培訓方案必須包括明確的目標、適當的行業(yè)課程和技術(shù)課程、有良好的師資力量、足夠的實(shí)踐環(huán)節。只有這樣，才能確保為學(xué)生提供最好的培訓體驗，并為旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化和高效率帶來(lái)巨大貢獻。
旅游培訓方案 4
旅游培訓方案是指為旅游從業(yè)人員提供相關(guān)知識、技能和經(jīng)驗的培訓計劃。它可以幫助從業(yè)者提高服務(wù)水平、提升技能能力、增強職業(yè)素養，從而更好地服務(wù)客戶(hù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中，我會(huì )通過(guò)四個(gè)方面分別闡述旅游培訓方案的必要性、目標、內容和實(shí)施方法。
一、必要性
旅游是一個(gè)開(kāi)放性、復雜性和不斷變化的行業(yè)，從業(yè)人員需要具備經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)能力強、語(yǔ)言流暢、服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)勢才能勝任工作。此外，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)競爭的加劇，從業(yè)人員需要不斷提升自身競爭力，以適應市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。因此，旅游培訓方案的實(shí)施是非常必要的。
二、目標
旅游培訓的目標是提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養，使其具備以下能力：
1、熟練掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、地理位置、交通等相關(guān)信息。
2、熟悉各類(lèi)旅游線(xiàn)路的行程、景點(diǎn)介紹、餐飲住宿、購物等細節，為客戶(hù)提供詳盡的旅游咨詢(xún)服務(wù)。
3、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力，能夠使用豐富的詞匯和表達方式來(lái)向客戶(hù)宣傳旅游產(chǎn)品，解答客戶(hù)的'問(wèn)題。
4、具備獨立組織和管理旅游活動(dòng)的能力，能夠安排行程，預定酒店、交通工具以及協(xié)調旅游活動(dòng)中的各種事務(wù)。
三、內容
旅游培訓方案的內容需要根據從業(yè)人員的不同職業(yè)負責和職業(yè)需求進(jìn)行定制。以下是旅游培訓方案的主要內容：
1、旅游知識：介紹全球各地旅游資源和目的地、旅游文化、旅游市場(chǎng)分析、旅游管理等方面的知識。
2、服務(wù)技巧提升：包括銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶(hù)關(guān)系管理技巧等。
3、行業(yè)資訊：涉及旅游最新發(fā)展動(dòng)向、產(chǎn)品介紹、賽事、展覽、促銷(xiāo)等信息。
4、管理能力：如領(lǐng)導力、時(shí)間管理、資源管理等。
5、安全培訓：涉及突發(fā)事件處理、應急救援等安全知識培訓。
四、實(shí)施方法
旅游培訓方案可以采用多種形式，如現場(chǎng)培訓、線(xiàn)上培訓、講座、研討會(huì )等方式。此外，采用多種工具和手段進(jìn)行培訓，如課程ware、飛行模擬器、實(shí)景教學(xué)、討論案例、外出考察等。目標就是更好的培訓傳遞給學(xué)員。
附：旅游從業(yè)人員需要不斷學(xué)習，深入研究旅游市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷提升專(zhuān)業(yè)崗位技能和職業(yè)素養。通過(guò)旅游培訓，從業(yè)人員可以更好地了解旅游市場(chǎng)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、周到的旅游服務(wù)，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
旅游培訓方案 5
隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓成為了越來(lái)越熱門(mén)的話(huà)題。旅游培訓方案的制定和實(shí)施，在提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。本文將從培訓方案制定、內容設置、實(shí)施及評估等方面闡述旅游培訓方案的具體實(shí)施。
一、培訓方案的制定
培訓方案的制定是培訓的前提條件，它包括課程設置、教學(xué)方法、培訓周期、培訓費用等內容。針對旅游行業(yè)，我們可以從以下幾方面考慮：
1、課程設置：課程設置是培訓方案的核心內容�？梢苑譃樗膫�(gè)板塊：旅游理論知識、旅游服務(wù)技能、旅游客戶(hù)服務(wù)管理、旅游安全管理等。
2、教學(xué)方法：采用多種教學(xué)方法，包括課堂教學(xué)、案例講解、體驗式教學(xué)、模擬實(shí)訓等，采用多種方式使學(xué)員更好地掌握所學(xué)知識。
3、培訓周期：根據所培訓的人群情況來(lái)制定培訓周期，選擇時(shí)間長(cháng)短，一般培訓時(shí)間大約在7天左右。
4、培訓費用：學(xué)員可以自費或由公司資助進(jìn)行培訓，在費用上要根據公司的`經(jīng)濟情況來(lái)考慮。
二、培訓內容設置
旅游行業(yè)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是判定行業(yè)發(fā)展的標準之一，因此培訓內容的設置應更多關(guān)注服務(wù)管理。具體內容可以包括：
1、旅游產(chǎn)品知識：與旅游產(chǎn)品相關(guān)知識的介紹、分析、構成等；
2、旅游服務(wù)技能：包括導游流程、旅游服務(wù)禮儀等；
3、客戶(hù)服務(wù)管理：培訓針對團隊客戶(hù)、自由行客戶(hù)、會(huì )議服務(wù)客戶(hù)、特殊客戶(hù)等，講解旅游業(yè)務(wù)員需掌握的客服要領(lǐng)，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量；
4、旅游安全管理：通過(guò)講解旅游行業(yè)的安全措施，提高旅游從業(yè)人員在安全問(wèn)題上應對的能力。
三、培訓實(shí)施
培訓的實(shí)施包括招生、上課、考試和證書(shū)頒發(fā)等環(huán)節。
1、招生：招生環(huán)節是為了保證學(xué)員具備完成培訓的條件。招生報名需要學(xué)員提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證書(shū)和經(jīng)濟意愿等信息。
2、上課：上課環(huán)節是培訓過(guò)程中最重要的一個(gè)部分，培訓的目的就在于通過(guò)上課環(huán)節讓學(xué)員掌握旅游行業(yè)的理論知識和相關(guān)技巧。
3、考試：學(xué)員通過(guò)學(xué)習之后，要進(jìn)行考試，考試通過(guò)后即頒發(fā)旅游從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)進(jìn)行實(shí)地操作經(jīng)驗練習。
4、證書(shū)頒發(fā)：證書(shū)頒發(fā)是對學(xué)員完成培訓的宣布。
四、培訓評估
培訓評估對于培訓的改善與提升至關(guān)重要，還將持續評估學(xué)員是否掌握培訓內容，快速反映和處理學(xué)員的問(wèn)題和需求，還要對培訓后的實(shí)際服務(wù)進(jìn)行監督和檢查，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題分析和整改，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結：
旅游行業(yè)是一個(gè)重視服務(wù)的行業(yè)，旅游培訓方案的制定和實(shí)施對于提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用，具有很大的市場(chǎng)潛力。選擇適合的旅游培訓方案及培訓機構是正確的選擇，通過(guò)旅游培訓方案的全面實(shí)施，不僅能提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。
旅游培訓方案 6
旅游是一個(gè)備受歡迎的行業(yè)，它不僅能夠為人們帶來(lái)愉悅和放松，還可以創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )和經(jīng)濟效益。然而，一個(gè)成功的旅游經(jīng)營(yíng)需要一支高效的、有素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的工作團隊。這也就需要旅游培訓方案的建立，來(lái)提高員工的技能和知識水平。
一、培訓目標
首先，培訓方案應該有明確的目標。它應該從整體上包括以下幾點(diǎn)：
1、提高員工的服務(wù)技能，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、加強員工的溝通和協(xié)調能力，以提高團隊合作和工作效率。
3、提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，以提高業(yè)務(wù)水平和核心競爭力。
4、培養員工的職業(yè)素養和家園意識，以塑造企業(yè)良好形象和文化氛圍。
二、培訓內容
其次，培訓方案應該明確培訓內容，具體細分如下：
1、客戶(hù)服務(wù)技能：包括接待、問(wèn)詢(xún)、引導、安排、預訂、服務(wù)等方面，并通過(guò)案例分析、角色扮演、模擬演練等方式培養員工的服務(wù)意識和技能。
2、管理技能與知識：包括團隊管理、計劃安排、人員招聘、培訓與考核等方面，并通過(guò)案例分析、實(shí)操演練等方式提高員工的管理水平和核心競爭力。
3、專(zhuān)業(yè)知識與技能：包括旅游目的.地、歷史文化、設施設備、旅游產(chǎn)品等方面，并通過(guò)專(zhuān)家講座、圖書(shū)學(xué)習、實(shí)地考察等方式培養員工的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)習能力。
4、職業(yè)素養培養：包括形象氣質(zhì)、禮儀禮節、團隊合作、溝通協(xié)調等方面，并通過(guò)形象培訓、經(jīng)驗分享、項目實(shí)踐等方式提高員工的團隊協(xié)作能力和職業(yè)素養。
三、培訓形式
最后，培訓方案應該靈活多變、生動(dòng)形象，便于員工接受和吸收，具體形式如下：
1、經(jīng)典案例分析：通過(guò)真實(shí)案例剖析、分析案例中的解決辦法、總結經(jīng)驗教訓，提高員工的處理問(wèn)題能力和實(shí)戰經(jīng)驗。
2、角色扮演模擬：通過(guò)多種模擬場(chǎng)景、角色分配、反復演練、評估反饋等方式，提高員工的演示技能和協(xié)作能力。
3、實(shí)地考察參觀(guān)：通過(guò)實(shí)地考察、考察調研、學(xué)習討論等方式，讓員工更好地了解旅游資源的實(shí)際情況、從不同角度體驗旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并提高員工信心和專(zhuān)業(yè)性。
4、圖書(shū)資料學(xué)習：培訓的同時(shí)通過(guò)圖書(shū)、講義和視頻等資料，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能，讓員工在日常工作和生活中也能學(xué)習并提升自己。
在旅游行業(yè)，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)需要一支高素質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的工作團隊。好的旅游培訓方案可以提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和知識水平，增加企業(yè)的競爭力，同時(shí)也可以增強員工歸屬感和忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益和發(fā)展空間。
旅游培訓方案 7
旅游業(yè)是世界各國的重要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，根據預測，未來(lái)幾年旅游業(yè)將持續呈現增長(cháng)趨勢。為了滿(mǎn)足旅游行業(yè)人才的需求，各種旅游培訓方案應運而生。本文將從培訓目標、培訓內容、培訓方式三個(gè)方面探討一個(gè)完整的旅游培訓方案。
一、培訓目標
1、提升旅游從業(yè)人員的工作技能和管理能力，使之具備服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的綜合才能。
2、全面掌握旅游業(yè)規律和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解發(fā)展趨勢和競爭形勢，通過(guò)培訓使其掌握從業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識和技能體系，從而成為旅游從業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才。
3、加強國際視野，熟練掌握國際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧，增強跨文化交流和溝通能力。
二、培訓內容
1、旅游市場(chǎng)分析：培訓學(xué)員了解國內外旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢、旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)和產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握國內外旅游市場(chǎng)分析方法和應用技巧，從而更好地進(jìn)行目標市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。
2、旅游營(yíng)銷(xiāo)：培訓學(xué)員了解現代旅游營(yíng)銷(xiāo)的基本思路、技巧，熟悉各種旅游營(yíng)銷(xiāo)手段，掌握行業(yè)內監管制度，以及各類(lèi)協(xié)議的簽訂和保持良好的客戶(hù)關(guān)系。
3、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：培訓學(xué)員學(xué)習旅游產(chǎn)品設計、策劃、開(kāi)發(fā)和組織銷(xiāo)售的方法和技巧。全面了解旅游產(chǎn)品研發(fā)的核心，包括課程開(kāi)發(fā)、目標學(xué)員群體、銷(xiāo)售和利潤分析等方面，使其具備良好的創(chuàng )新能力。
4、旅游服務(wù)質(zhì)量管理：提高培訓學(xué)員對顧客服務(wù)質(zhì)量的認識、了解消費者行為習慣和需求，熟悉消費者投訴的.處理方法。使學(xué)員能夠設計和實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、旅游人力資源管理：培訓學(xué)員學(xué)習現代旅游人力資源管理的基本思路，建立有效的人力資源管理制度，招聘、培訓和激勵員工，提高員工的工作能力、工作積極性和服務(wù)品質(zhì)。
三、培訓方式
1、課堂教學(xué)：課堂教學(xué)是最基本的傳授知識的方式，組織專(zhuān)業(yè)旅游從業(yè)師資或行業(yè)專(zhuān)家授課，讓學(xué)員全面了解旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識。
2、實(shí)踐培訓：實(shí)踐培訓是旅游培訓中最重要的一環(huán)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，幫助學(xué)員提高職業(yè)素養，增強管理能力、服務(wù)能力和市場(chǎng)競爭力。
3、模擬練習：模擬練習是一種對學(xué)員專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐能力的檢驗和訓練，將學(xué)員分成小組，通過(guò)旅游模擬操作等方式進(jìn)行難度大、操作性強的情境練習，提高學(xué)員工作應變能力和團隊協(xié)作精神。
結論：
本文針對旅游行業(yè)人才的培訓，提出了一個(gè)較為完整的培訓方案，結合學(xué)員的實(shí)際需求，根據旅游市場(chǎng)的現狀和人才培訓的需要，設計了多元化的培訓內容和培訓方式。我們希望這些培訓方案能夠有效地提高旅游從業(yè)人員的技能和管理能力，使他們更好地適應市場(chǎng)需求，更好地為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
旅游培訓方案 8
旅游培訓方案是為了提高旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和知識，讓他們更好地服務(wù)游客，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)是一個(gè)涉及很多方面的綜合性服務(wù)行業(yè)，其中包括景區管理，旅游指導，酒店管理，交通服務(wù)等許多方面。為了讓從業(yè)人員更好地適應市場(chǎng)需求和消費者需求變化，我們設計了一套完整的旅游培訓方案。
1、培訓目的
我們的培訓目的是讓從業(yè)人員掌握更加專(zhuān)業(yè)的技能和知識，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。
2、培訓內容
�。�1）景區管理
景區是旅游業(yè)的`重要組成部分，如何管理好景區，提高景區的服務(wù)質(zhì)量是培訓內容的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹景區的規劃設計，管理策略，環(huán)境保護等內容，并通過(guò)案例分析，讓從業(yè)人員深入了解景區管理的關(guān)鍵要素。
�。�2）旅游指導
旅游指導是旅游行業(yè)的重要環(huán)節，讓游客更好地了解旅游地區的風(fēng)土人情和歷史文化，提高游客滿(mǎn)意度。我們將為從業(yè)人員介紹旅游指導的基本知識，解讀旅游地區的歷史文化，地理環(huán)境和社會(huì )背景，并通過(guò)實(shí)際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的指導技巧。
�。�3）酒店管理
酒店是旅游行業(yè)的重要組成部分。好的酒店服務(wù)可以為游客提供更好的居住體驗，也是旅游企業(yè)爭取游客的重要手段。我們將為從業(yè)人員介紹酒店管理的一些技巧，包括收銀管理，客房管理，餐飲服務(wù)等方面，并通過(guò)實(shí)際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的管理技能。
�。�4）交通服務(wù)
交通服務(wù)是旅游行業(yè)的重要組成部分，如何提供更好，更方便的交通服務(wù)也是我們培訓的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹各種交通工具的使用方法和注意事項，如何應對突發(fā)狀況，如何提高服務(wù)質(zhì)量等方面。
3、培訓方式
我們的培訓方式包括線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種形式。線(xiàn)上培訓是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行視頻會(huì )議，讓從業(yè)人員遠程學(xué)習；線(xiàn)下培訓是通過(guò)面授的方式，讓從業(yè)人員深入了解培訓內容，并進(jìn)行實(shí)際操作。
4、培訓效果
我們將根據從業(yè)人員的學(xué)習情況和培訓反饋來(lái)評估培訓效果。我們將利用學(xué)習問(wèn)卷，各種直接聽(tīng)證會(huì )議等形式來(lái)收集從業(yè)人員的反饋，并不斷完善我們的培訓方案，提高培訓效果。
總之，我們的旅游培訓方案是為了幫助從業(yè)人員更好地掌握專(zhuān)業(yè)技能和知識，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。我們相信，通過(guò)我們的共同努力，旅游行業(yè)會(huì )不斷發(fā)展，為游客提供更好的服務(wù)體驗。
旅游培訓方案 9
近年來(lái)，旅游行業(yè)成為了國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的人參與旅游行業(yè)，使得旅游行業(yè)人才培訓的需求日益增長(cháng)。如何制定一份科學(xué)嚴謹的旅游培訓方案，是每個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)者所需解決的重要問(wèn)題。
一、培訓目標分析
旅游行業(yè)職業(yè)培訓的目的，是為了提高旅游從業(yè)者的實(shí)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應市場(chǎng)競爭的需求。同時(shí)，人才培訓還應注重提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和管理能力，培養具備先進(jìn)管理思想和旅游人文意識的.專(zhuān)業(yè)人才。針對不同職業(yè)群體的不同培訓目標，需要制定不同的教材和教學(xué)方案。
二、教學(xué)內容設計
根據旅游行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)，培訓內容應包含旅游文化與歷史、旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品、旅游規劃與組織、旅游營(yíng)銷(xiāo)與推廣、旅游服務(wù)與管理、旅游法律與政策等方面的知識。通過(guò)理論講解和實(shí)際操作相結合的教學(xué)方式，使學(xué)員掌握所學(xué)知識，培養實(shí)踐能力和創(chuàng )新意識。
三、教學(xué)方法與手段
為了滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性化和針對性的教育需求，應采用多樣化的教學(xué)方法。例如：演講講解、案例分析、游戲互動(dòng)、模擬實(shí)踐等多種形式。除了傳統的面授教學(xué)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺、移動(dòng)學(xué)習等新型教學(xué)手段，提高培訓效果，并減輕學(xué)員學(xué)習負擔。
四、教學(xué)評估與監督
為了保證培訓效果，應針對培訓目標和教學(xué)內容，制定相應的評估指標和方法。培訓過(guò)程中，要對學(xué)員的學(xué)習情況進(jìn)行定期評估和反饋，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，還應根據學(xué)員的學(xué)習情況和培訓反饋，對教學(xué)計劃進(jìn)行調整和完善，確保培訓的科學(xué)性和有效性。
綜上所述，一份有效的旅游人才培訓方案，需要從培訓目標分析、教學(xué)內容設計、教學(xué)方法與手段以及教學(xué)評估與監督等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。只有在科學(xué)嚴謹的教學(xué)體系和合理有效的教學(xué)方案的支持下，旅游人才培訓才不斷過(guò)關(guān)升級，創(chuàng )造更好的旅游體驗和服務(wù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的創(chuàng )新與發(fā)展。
旅游培訓方案 10
為進(jìn)一步加強我區導游隊伍建設，規范導游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區旅游新形象，我局決定舉辦景區(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、培訓目的
適應快速發(fā)展的我區旅游業(yè)，挖掘我區優(yōu)秀旅游文化內涵，規范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續快速發(fā)展。
二、培訓時(shí)間及地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續教育部
銅仁地區旅游局聯(lián)系：xx
聯(lián)系電話(huà)：xx
銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊xx
聯(lián)系電話(huà)：xx
培訓地點(diǎn)：銅仁學(xué)院
三、培訓對象
各縣(區)旅行社、旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會(huì )待業(yè)青年等。
四、組織機構
主辦單位：銅仁地區旅游局、銅仁地區就業(yè)局
承辦單位：銅仁地區旅游協(xié)會(huì )、銅仁學(xué)院
五、培訓內容
根據國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規、導游基礎業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實(shí)際相結合的方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓練和導游技能的'掌握，通過(guò)系統學(xué)習，使培訓過(guò)的景區(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規范，熟練掌握旅游接待知識。
六、培訓方式
按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規教材，聘用專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿(mǎn)經(jīng)考試合格后由銅仁地區就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書(shū)和銅仁地區景區(講解員)證書(shū)。
七、報名所需材料
各縣(市、特區)須在11月30日前，將參訓學(xué)員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫(xiě)上名字)交銅仁地區旅游局(旅游協(xié)會(huì ))。
八、具體要求
(一)各縣(市、特區)文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區旅行社、旅游景區導游員、講解員參加此次學(xué)習培訓動(dòng)員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見(jiàn)附表)。
(二)各旅行社、旅游景區要結合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導游(講解)人員參加此次學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高服務(wù)技能水平。
(三) 所有參加培訓學(xué)員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔。
旅游培訓方案 11
xxx旅游從業(yè)人員培訓實(shí)施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續發(fā)展，提升xxx旅游服務(wù)的層級和水平，創(chuàng )建國家5A級景區，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓實(shí)施方案。
一、指導思想
充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢，實(shí)行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。
二、培訓目標
1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設
實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓工程。適應建設世界著(zhù)名旅游城市的戰略需要，培養一批具有戰略思維、世界眼光、創(chuàng )新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀(guān)決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。
2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設
實(shí)施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養一支以首席技師為代表的門(mén)類(lèi)齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的.高技能人才隊伍。
實(shí)施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領(lǐng)作用，規范導游人才隊伍建設，培育一大批素質(zhì)較高、結構合理的優(yōu)秀導游人才。
3、加強旅游行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員隊伍建設
實(shí)施“一線(xiàn)員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養、充分展示城市精神的一線(xiàn)服務(wù)人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì )話(huà)與服務(wù)禮儀培訓。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。
三、培訓時(shí)間及內容安排
�。ㄒ唬�、短期培訓：
培訓范圍：景區（點(diǎn)）導游人員培訓，旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)員）培訓，景點(diǎn)負責人員的培訓，景區售票、檢票人員培訓。
1、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓時(shí)間：3月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游政策與法規、旅行社經(jīng)營(yíng)管理技巧、旅行社經(jīng)營(yíng)管理安全分析、旅行社服務(wù)禮儀。
2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓時(shí)間：4月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：賓館、客棧戰略管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)理人員如何駕馭財務(wù)、賓館、客棧服務(wù)禮儀。
3、景點(diǎn)負責人的培訓
培訓時(shí)間：4月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設、景點(diǎn)的生態(tài)保護和可持續開(kāi)發(fā)、旅游景點(diǎn)管理、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)案例分析、景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、景點(diǎn)服務(wù)禮儀。
4、景區（點(diǎn)）導游人員培訓
培訓時(shí)間：7月份—9月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游實(shí)用英語(yǔ)、導游服務(wù)禮儀、導游服務(wù)技巧、景點(diǎn)知識、旅游法律法規、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。
5、景區售票、檢票人員培訓
培訓時(shí)間：11月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游服務(wù)禮儀、實(shí)用英語(yǔ)、旅游相關(guān)知識。
6、星級賓館、客棧服務(wù)員培訓
培訓時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：xx
7、導游年審培訓（輪訓）
培訓時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xx
培訓內容：xx
�。ǘ╅L(cháng)期培訓：
培訓對象：職業(yè)中學(xué)導游班新生
培訓時(shí)間：三年
旅游局參與職業(yè)中學(xué)導游班學(xué)生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話(huà)進(jìn)行嚴格把關(guān)，并參與課程內容的設置，學(xué)校須確保學(xué)生的課時(shí)、課程、成績(jì)達標，畢業(yè)后可直接領(lǐng)取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區導游證。
四、保障措施
1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門(mén)的指導作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會(huì )的協(xié)調促進(jìn)作用，構建開(kāi)放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實(shí)施師資培養工程，加強“雙師型”師資的培養，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現代信息技術(shù)開(kāi)展教育培訓工作。
2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策，把教育培訓與就業(yè)上崗、人才流動(dòng)、職務(wù)晉級、薪資提升結合起來(lái)，把教育培訓工作納入人力資源開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養、激勵政策和機制。抓好國家關(guān)于人才培養相關(guān)政策法規的貫徹落實(shí)，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。
3、營(yíng)造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會(huì )力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認同感,營(yíng)造旅游人才成長(cháng)的良好環(huán)境和氛圍，樹(shù)立行業(yè)的先進(jìn)和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營(yíng)造良好的人才成長(cháng)環(huán)境。
旅游培訓方案 12
為進(jìn)一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實(shí)現旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進(jìn)旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。
一、指導思想和總體目標
指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區為目標，以落實(shí)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統全面推行“酒店式”服務(wù)管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟發(fā)展目標，以行業(yè)規范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓觀(guān)念，創(chuàng )新教育培訓方式，切實(shí)提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。
總體目標：通過(guò)強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩步增長(cháng)、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標。培養一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，經(jīng)營(yíng)管理能力強，具有創(chuàng )新精神，系統掌握現代管理知識和旅游專(zhuān)業(yè)知識，使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。
二、培訓形式
有計劃、有步驟地舉辦專(zhuān)題講座、各種培訓班、報告會(huì )和參觀(guān)考察活動(dòng)；探討與周邊中高級旅游院校結成合作聯(lián)盟，建立長(cháng)期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠程教育；與組織部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展干部在職培訓；與人事勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓。采取走出去與請進(jìn)來(lái)相結合、集中培訓與自主培訓相結合、理論培訓與實(shí)際操作培訓相結合等多種形式，加大培訓工作力度。
三、培訓內容及培訓對象
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)全局中層干部教育整頓會(huì )議。時(shí)間：3月上旬 課時(shí)安排：4課時(shí) 責任領(lǐng)導：邢鵬 責任科室：辦公室
1、參加范圍：全局中層干部
2、主要內容：⑴傳達貫徹全縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領(lǐng)導作重要講話(huà)。
�。ǘC關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓 時(shí)間：每周五集中學(xué)習日 時(shí)間安排：2課時(shí)/周 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：機關(guān)各科室
1、培訓范圍：機關(guān)全體干部職工
2、培訓內容：禮儀服務(wù)、職業(yè)化團隊精神及各科室專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。
3、培訓形式：采取辦公室統一安排培訓內容和各科室搜集培訓教材相結合的形式。
�。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析 時(shí)間：4月中下旬 課時(shí)安排：4課時(shí)。責任領(lǐng)導：叢海波 責任科室：稽查大隊
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內容。
3、培訓形式：邀請煙臺市質(zhì)監所綜合科王忠杰主任講授。
�。ㄋ模⿲в螁T年審及崗前培訓時(shí)間：3月下旬－5月底 課時(shí)安排：24課時(shí)責任領(lǐng)導：林雪梅責任科室：質(zhì)量管理科、游客中心
1、培訓范圍：縣內持導游證（IC卡）的專(zhuān)、兼職導游員、景區講解員。
2、培訓內容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規與案例分析、導游業(yè)務(wù)基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀(guān)光車(chē)司機進(jìn)行長(cháng)期培訓教育。
3、培訓形式：采取請進(jìn)來(lái)和自主培訓相結合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區進(jìn)行實(shí)地培訓。其他業(yè)務(wù)科室、部門(mén)負責人進(jìn)行自行培訓。
1、培訓范圍：景區各崗位從業(yè)人員
2、培訓內容：景區檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規范。
3、培訓形式：抽調各崗位業(yè)務(wù)精、能力強代表赴蓬萊閣景區學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內容，培訓結束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。
�。┌踩珕T培訓時(shí)間：5月底課時(shí)安排：8課時(shí)責任領(lǐng)導：龐世慶責任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能
3、培訓形式：⑴集中培訓4課時(shí)。擬邀請縣消防大隊專(zhuān)業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結合工作實(shí)際和時(shí)間安排，擬邀請消防大隊專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地講解和現場(chǎng)演練。
�。ㄆ撸┩卣古嘤枙r(shí)間：6月份課時(shí)安排：每單位4課時(shí)責任領(lǐng)導：龐世慶責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內容：團隊協(xié)作能力
3、培訓形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點(diǎn)實(shí)施拓展培訓計劃。要求以每個(gè)部門(mén)為單位，實(shí)施拓展活動(dòng)，鍛煉團隊協(xié)作精神。
�。ò耍┚皡^規范化服務(wù)現場(chǎng)考評 時(shí)間：7－9月 課時(shí)安排：1天/單位 責任領(lǐng)導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區、休閑漁業(yè)等
1、培訓范圍：各景區、休閑漁業(yè)
2、培訓內容：檢查各崗位的標準化服務(wù)流程規范程度
3、培訓形式：采取定點(diǎn)檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務(wù)標兵，在全局范圍內進(jìn)行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。
�。ň牛╅_(kāi)展行風(fēng)評議 時(shí)間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：督查考核領(lǐng)導小組
1、評議范圍：全局干部職工
2、評議內容：針對各單位各崗位存在問(wèn)題，從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價(jià)等方面進(jìn)行測評，篩選典型。
3、評議形式：在游客、服務(wù)部門(mén)、單位互評等不同層次范圍內發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。
�。ㄊ┩獬隹疾炫嘤枙r(shí)間：10月底 責任領(lǐng)導：龐世慶 責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全體干部職工
2、培訓內容：考察先進(jìn)景區在A(yíng)級景區建設、規劃發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)技能等方面的內容。
3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進(jìn)景區考察學(xué)習，要求認真學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗，考察結束后考察人員形成書(shū)面材料，以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗交流學(xué)習，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內交流。
�。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤� 時(shí)間：按照省市局及縣組織、人事勞動(dòng)部門(mén)統一時(shí)間安排 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：辦公室
1、培訓范圍：中層管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員
2、培訓內容：中層管理崗位資質(zhì)認定；持有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續教育培訓。
3、培訓形式：按照相關(guān)部門(mén)統一安排。
�。ㄊ┒ㄆ诳己思敖�(jīng)驗交流 時(shí)間：1次/季度 責任領(lǐng)導：龐世慶 林雪梅 責任科室：督查考核領(lǐng)導小組
1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員
2、考核內容：基礎旅游業(yè)務(wù)知識、現場(chǎng)崗位服務(wù)流程及應急突發(fā)事件處理等。
3、考核形式：局督查考核領(lǐng)導小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現場(chǎng)模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會(huì )的形式。
4、培訓范圍：局中層以上及機關(guān)全體干部職工
5、培訓內容：安全生產(chǎn)、公文寫(xiě)作、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游法律法規及規劃設計等專(zhuān)業(yè)知識。
6、培訓形式：根據班子成員上報課題及內容統籌安排講授。
�。ㄊ模╅_(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流 時(shí)間：11月中下旬 責任領(lǐng)導：林雪梅 責任科室：局屬各單位
1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表
2、演講內容：結合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的.開(kāi)展，在各單位不同崗位中涌現的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗交流。
3、形式：演講比賽
四、保障措施
為加強對行業(yè)教育培訓工作的領(lǐng)導，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長(cháng)組長(cháng)，林副局長(cháng)任副組長(cháng)，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓辦公室，辦公室設在局辦公室，負責整體教育培訓工作的統籌安排。局班子成員分包局屬各景區、單位，明確一名分管副主任負責實(shí)施各單位的培訓工作，每月將各單位的培訓計劃和內容于上月25日前上報局辦公室。機關(guān)各科室將培訓內容及時(shí)上報辦公室，各科室、單位建立健全培訓計劃、方案、記錄。辦公室負責培訓工作的指導、督促和檢查，并納入年度考核指標。各科室、單位要根據已確定的培訓目標和實(shí)際工作需要，安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求達到最好的培訓效果。
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