（集合）實(shí)用的培訓方案10篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的培訓方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　一、培訓目標

　　通過(guò)建立并完善基層醫生在崗培訓和繼續教育制度，提高基層醫生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養具有綜合執業(yè)能力，適應基層社區衛生事業(yè)發(fā)展的衛生技術(shù)人員，滿(mǎn)足社區居民醫療衛生服務(wù)需求。通過(guò)培訓使基層醫生達到以下基本要求：

　�。ㄒ唬┱莆丈鐓^衛生工作所需的醫學(xué)基本理論、基本知識和基本技能，具有良好的職業(yè)道德，全心全意為人民健康服務(wù)。

　�。ǘ�）熟悉從事社區衛生工作所需的衛生法律法規基本知識，樹(shù)立依法行醫的觀(guān)念。

　�。ㄈ�）具有在農村基層從事常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷治療、疾病預防控制、衛生保健等醫療衛生服務(wù)的能力。

　�。ㄋ模┚哂虚_(kāi)展健康教育、衛生宣傳和計劃生育技術(shù)指導的能力。

　�。ㄎ澹┚哂辛己玫臏贤�能力，能正確處理醫患關(guān)系。

　　二、培訓對象

　　各中心衛生院女40周歲、男45周歲以下的臨床醫師。

　　三、培訓實(shí)施時(shí)間

　　20xx年-20xx年

　　四、培訓計劃

　�。ㄒ唬┡嘤杻热�

　　理論部分包括社區常見(jiàn)的31種慢性非傳染性疾�。∟CD）的預防、醫療、保健、康復、健康教育等內容和9種傳染病的防治知識（具體培訓內容見(jiàn)附件1）。

　　操作技能部分包括“三基”中所包含的部分操作技能（詳見(jiàn)附表2）。

　�。ǘ�）培訓時(shí)間

　　二年完成，每年60學(xué)時(shí)，共計120學(xué)時(shí)。

　　五、培訓形式及考核

　�。ㄒ唬┡嘤栃问剑阂�13個(gè)中心衛生院作為集中培訓點(diǎn)。

　　1、理論培訓：以視頻培訓為主，面授輔導為輔。由衛校負責統一給13個(gè)中心衛生院安裝機頂盒，衛生院負責管理開(kāi)放集中聽(tīng)課，衛校把握總體進(jìn)度。

　　2、操作培訓：根據培訓大綱由培訓點(diǎn)分步完成。在確定統一師資準入條件的前提下，各培訓點(diǎn)確定帶教師資，衛校對師資進(jìn)行集中培訓。

　�。ǘ�）考試考核成績(jì)由以下三方面構成：

　　1、平時(shí)成績(jì)—培訓出勤與學(xué)習情況占30%；

　　2、理論筆試成績(jì)占40%；

　　3、實(shí)踐技能操作考核成績(jì)占30%；

　　平時(shí)成績(jì)由視頻教學(xué)系統生成，并由各教學(xué)點(diǎn)負責人審核定期上報。

　　操作考核在衛生局統一領(lǐng)導下由衛校負責統一組織，確定必考項目與抽查項目，分單位進(jìn)行集中考核。

　　筆試根據教學(xué)進(jìn)程分段進(jìn)行。由衛校統一組織命題、閱卷，并負責考試實(shí)施。

　　理論筆試與實(shí)踐技能操作考核成績(jì)最后由衛校負責匯總。

　　六、各級職責與任務(wù)

　�。ㄒ唬┬l生局：制定培訓整體計劃、監督檢查、組織考試考核評估。

　�。ǘ�）衛生進(jìn)修學(xué)校：按照市衛生局計劃和要求具體負責實(shí)施培訓工作。

　�。ㄈ�）中心衛生院：負責基層衛生技術(shù)人員培訓的組織動(dòng)員工作。

　　七、教學(xué)點(diǎn)的設置及管理

　�。ㄒ唬┡嘤桙c(diǎn)的`設置條件：

　　1、配備有良好通風(fēng)和照明條件的教室，一般設在社區衛生服務(wù)中心。

　　2、配備彩色電視機，用于連接教學(xué)服務(wù)器進(jìn)行上課學(xué)習。

　�。ǘ�）培訓點(diǎn)管理

　　1、各中心衛生院確定一名領(lǐng)導為項目負責人，并配備一名教學(xué)管理人員負責制定本教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)計劃與管理制度。

　�。�2）每個(gè)教學(xué)點(diǎn)指定的管理人員做好教學(xué)設備的開(kāi)關(guān)、學(xué)員考勤以及配合做好學(xué)員的學(xué)期考試等教學(xué)管理工作。

　　八、教學(xué)設備及維護

　　1、教學(xué)設備由一臺教學(xué)服務(wù)器、一個(gè)遙控器和一臺電視機組成。電視機由各教學(xué)點(diǎn)自備；

　　2、教學(xué)服務(wù)器和遙控器由教學(xué)管理人員負責管理并在學(xué)期間免費使用，并提供免費維護，如遇人為損壞需賠償。

　　九、相關(guān)政策

　　1、各中心衛生院作為培訓點(diǎn)根據本培訓方案制定具體教學(xué)計劃與管理制度，確保培訓參與率達到90%，考試合格率達到80%。

　　2、參加培訓人員每年的學(xué)習課時(shí)可取得相應的II類(lèi)學(xué)分證。

　　3、醫師每年的培訓考試成績(jì)作為二年一次醫師考核的成績(jì)。

　　4、各中心衛生院的培訓參與率與考試合格率列入衛生局年度考核內容。

培訓方案 篇2

　　為全面提高鎮村森林防火指揮員對預防森林火災、處置重特大森林火情的綜合能力和應急管理水平，根據福州市森林防火指揮部印發(fā)的'《20xx年度森林防火培訓綱要》，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，使培訓對象能系統地學(xué)習和掌握國家、省里和市里現行的森林防火政策法規以及相關(guān)規定；森林防火預防工作主要內容和有關(guān)要求；了解我鎮林地森林火災發(fā)生特點(diǎn)、規律，熟練掌握森林火災撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災撲救的主要方法以及火場(chǎng)緊急避險的相關(guān)知識。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導森林火災預防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺階。

　　二、培訓對象

　�。ㄒ唬╂側嗣裾�府負責全鎮機關(guān)干部、村兩委、護林員。

　�。ǘ�）村委會(huì )負責群眾撲火隊伍隊員。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ�)森林防火法律法規及有關(guān)規定

　　1、《森林防火條例》等法律法規；

　　2、森林防火領(lǐng)導責任追究制度的暫行規定；

　　3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規定（七項制度）。

　�。ǘ�）森林防火預防工作

　　1、森林防火責任機制（政府、部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者有關(guān)責任追究制度）

　　2、森林防火護林機制（護林員聘用、管理及火源管控）；

　　3、森林火災撲救機制（三級撲救隊伍組建、撲火裝備建設、撲火預案制定）；

　　4、火險預警及響應工作；

　　5、防火宣傳及設施建設；

　　6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計劃燒除規程。

　�。ㄈ�）森林火災撲救組織指揮

　　1、森林火災特點(diǎn)、規律；

　　2、森林火災撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內容、撲火指揮基本要求）；

　　3、森林火災撲救主要方法和基本戰法；

　　4、撲火緊急避險基本常識；

　　5、火場(chǎng)看守清理及火案偵破。

　　四、計劃安排

　　我鎮安排在12月底培訓，各村安排在年底前結束。

培訓方案 篇3

　　樹(shù)立正確的兒童觀(guān)、教育觀(guān)，并掌握實(shí)施《綱要》必備的專(zhuān)業(yè)知識和技能，才能使法規精神不斷地得以落實(shí)，才能有效地促進(jìn)幼兒園教育水平的提高。目前，一些培訓教育對教師的實(shí)踐缺少直接的指導作用，教師往往是靜態(tài)的、被動(dòng)地接受學(xué)習，缺乏主動(dòng)的內部機制。顯然，只有架起“園本培訓”的橋梁，把理論與實(shí)踐有機地結合起來(lái)，堅持“學(xué)習---實(shí)踐---反思，再學(xué)習---再實(shí)踐---再反思”的路子，全體教師在兒童觀(guān)、教育觀(guān)上有了根本性的轉變，她們在活動(dòng)設計、寫(xiě)作、活動(dòng)組織、教育評價(jià)、隨機教育等方面的能力有了明顯的提高。但隨著(zhù)形勢的發(fā)展，教師群體在專(zhuān)業(yè)上仍存在一些問(wèn)題，如：正確的教育理念落不到實(shí)處。立足我園實(shí)際，開(kāi)展有針對性的培訓，讓教師的成長(cháng)與工作進(jìn)展同步，讓師資隊伍的建設和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，形成具有我園特點(diǎn)的培訓工作，也特制定本園園本培訓方案。

　　一、指導思想：

　　依據《幼兒園教育指導綱要》結合幼兒園教育工作實(shí)際及教師隊伍狀況，堅持繼承、發(fā)展、創(chuàng )新的思路，提升教師的群體素質(zhì)，加快教師隊伍規范化、專(zhuān)業(yè)化、特色化建設，努力提高教師的教育管理技能和教育專(zhuān)業(yè)技能，特制定本培訓方案。

　　二、工作思路---全面培養注重實(shí)效

　　幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍。而素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，因此，我園對教師的培訓所采取的培訓策略是：以加強教師職業(yè)道德教育，深化課堂教學(xué)改革，積極開(kāi)展教育科學(xué)研究，迅速提高課堂教學(xué)效益為中心，全面培養，以達到提高教師綜合素質(zhì)的目的。

　　三、培訓內容：

　�。ㄒ唬﹫猿忠詫W(xué)習和貫徹《幼兒園教育綱要》為活動(dòng)主題，通過(guò)多種途徑，鼓勵教師運用《綱要》精神指導教育實(shí)踐，促進(jìn)教育質(zhì)量的“質(zhì)”的飛躍。

　　1、以自覺(jué)學(xué)習為基礎，主動(dòng)吸收新信息、新觀(guān)念。主要形式是理論摘記和教學(xué)筆記，由教師結合教育實(shí)際有目的地進(jìn)行摘記并思考，通過(guò)反省自己的工作，保證教育新觀(guān)念的理解和轉化。每學(xué)期，教師要人均書(shū)寫(xiě)筆記二萬(wàn)字，積累教學(xué)經(jīng)驗。通過(guò)教學(xué)反思的介入，提高教師學(xué)習、觀(guān)察、提煉、運用的能力，為進(jìn)一步貫徹和落實(shí)《綱要》提供能力保障。

　　2、以教學(xué)研討為契機，更新觀(guān)念，展現自我。為了實(shí)現“以人為本”、“以園為本”的教育管理理念，改變以往指派分配的管理模式，構建并試行自主管理模式。無(wú)論是幼兒園的教育管理，還是環(huán)境的創(chuàng )設、任務(wù)的分配，基本都先交給教師討論，與教師商量，讓教師在自己的領(lǐng)域內獨立地進(jìn)行思考，在創(chuàng )造性的工作中享受創(chuàng )造過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。針對日常教學(xué)中存在問(wèn)題較多的教學(xué)方面展開(kāi)研討。通過(guò)觀(guān)摩，進(jìn)一步展現白花齊放的教學(xué)方法，更加認識到認識到“教無(wú)定法，貴在得法”的重要意義；在教師隊伍中激發(fā)互相學(xué)習，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步的信心和決心。開(kāi)展《新綱要與幼兒發(fā)展》教學(xué)研討，發(fā)揮教師的主人翁作用，讓教師成為培訓活動(dòng)的主人。在教學(xué)研討活動(dòng)中，讓教師認識自己，了解他人，開(kāi)闊教學(xué)視野；使教師主動(dòng)地吸收先進(jìn)的教育理念，豐富教育經(jīng)驗，鞏固和加強理論指導下的教育實(shí)踐。以往的經(jīng)驗告訴我們：教師的潛能是無(wú)限的，只有充分挖掘廣大教師的工作潛力，幼兒園的各項工作才會(huì )蒸蒸日上；只有充分調動(dòng)教師的積極創(chuàng )造性，幼兒園才會(huì )形成合作、支持，共同分享、共同成長(cháng)的團隊力量、團隊精神。

　�。ǘ�）、教育技能培訓，鼓勵和促進(jìn)教育的規范化和多元化。

　　園本培訓是幼兒園主要的培訓形式。近階段，我園主要在以下兩個(gè)方面加強培訓，旨在鼓勵和促進(jìn)幼兒園教育的規范化和多元化。

　�。�、教學(xué)難點(diǎn)的培訓：數學(xué)教育是一個(gè)邏輯性很強的學(xué)習內容，具有抽象、嚴謹的學(xué)習特點(diǎn)。雖然經(jīng)歷了長(cháng)期的教育研究，但是在幼兒園教學(xué)中仍然沒(méi)有形成相對規范的教育模式。因此，數學(xué)教育研討一直是幼兒園培訓的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以前，曾經(jīng)組織過(guò)教法學(xué)習、知識問(wèn)答、教學(xué)觀(guān)摩等培訓形式。今后將繼續采用“走出去、請進(jìn)來(lái)”的形式，使大家進(jìn)一步掌握教師應具備的教育技巧和能力：對教育事業(yè)的赤誠——“愛(ài)”是第一位的；對教師職業(yè)的`理解——勤奮、奉獻、創(chuàng )新；對教學(xué)方法的思索——教無(wú)定法，貴在得法；對教育價(jià)值的認識——在教育工作中挑戰自我、完善自我。

　�。�、教學(xué)方法的培訓：新《綱要》指出：幼兒園教育應“以游戲為基本活動(dòng)”，因此，游戲是幼兒園最基本的活動(dòng)形式和方法，因為游戲最能激發(fā)幼兒的學(xué)習興趣和探究欲望。但在實(shí)際教學(xué)中，很多教師苦于游戲缺乏，或者不知如何運用游戲。我園將游戲方法的培訓融入教師日常工作的考核之中，即將考核的過(guò)程以游戲的形式貫穿，每個(gè)環(huán)節先培訓游戲方法，然后在游戲過(guò)程中考核教師。這樣，既了解了教師的學(xué)習和工作情況，又讓教師在輕松愉快的游戲氣氛中得到了收獲。改變了以往培訓與考核相脫節的狀況，既可節省時(shí)間，又提高效率。通過(guò)游戲方法的培訓，可以拓展教師的教學(xué)思路，學(xué)會(huì )舉一反三、融會(huì )貫通；懂得學(xué)以致用、自我創(chuàng )新，從而為幼兒園多元化教育活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎。

　　3、園本課程：在課程多元化的今天，幼兒園的課程也呈現出多樣性模式，與中小學(xué)不同的是，幼兒園無(wú)硬性規定的共同教材，也無(wú)統一的教學(xué)計劃，提倡形成師生共同建構的、具有本地本園特色的園本課程。

　　園本課程的關(guān)鍵是適合本園的孩子，以本園為根基，以本園孩子的和諧發(fā)展為目標。園本課程是從幼兒園的實(shí)際出發(fā)，根據本園幼兒的發(fā)展現狀而設計的，它強調關(guān)注個(gè)體差異、因材施教，突出有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。所以，構建適合本園特點(diǎn)、幼兒發(fā)展的園本課程成為課程改革核心，幼兒園的課程管理也成為一項重要的管理工作內容。

　　只有完美的課程管理，才可能產(chǎn)生完美的課程，園本課程的健康發(fā)展呼喚科學(xué)的園本課程管理�！罢n程管理是系統地處理編制技法和人、物條件的相互關(guān)系，以教育目標為準繩，加以組織的一連串活動(dòng)的總稱(chēng)�！�

　　四、培訓過(guò)程與成效---不斷探索開(kāi)拓新路

　　適應21世紀教育發(fā)展需要的幼兒教師，是高素質(zhì)的幼兒教師，對她們的培養應當是全方位的培養。因此在培訓前，首先制定了較為全面的培訓計劃，使教師能在培訓中得到全面的提高，有了可靠的保證。

　　1.開(kāi)展生動(dòng)的師德教育活動(dòng)，加強師德建設。

　　組織教師認真學(xué)習十六大精神，學(xué)習貫徹教育部頒發(fā)的《幼兒園教師職業(yè)道德規范》，提高教師以德治教的自覺(jué)性。力爭形成愛(ài)生敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、團結協(xié)作、教書(shū)育人的職業(yè)道德。同時(shí)，并認真的組織教師學(xué)習教育教學(xué)法規，經(jīng)常組織教師進(jìn)行思想匯報、交流和座談會(huì )，凈化教師的思想和言行，堅決杜絕做有損師德的事。同時(shí)，提高教師的安全意識，有高度的責任感，教師真正做到為人師表、身正為范，用實(shí)際行動(dòng)去贏(yíng)得社會(huì )的贊譽(yù)，家長(cháng)的尊敬和信賴(lài)。

　　2．提高教師的整體素質(zhì)，認真組織好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　我園圍繞中心園開(kāi)展的各種評比活動(dòng)，大力發(fā)揮骨干教師和青年教師的帶頭示范作用。經(jīng)常開(kāi)展課研和課改活動(dòng)，重在深入研討《幼兒園教育指導綱要》精神。要求教師設計一份體現《綱要》精神的活動(dòng)方案，寫(xiě)一份滲透《綱要》精神的有關(guān)論文，舉辦一次談《綱要》座談會(huì )。開(kāi)學(xué)初，要求教師制定好自我培訓計劃。一周安排一次作為教師基本功練功日，一學(xué)期安排一次基本功競賽，認真組織教師之間的教學(xué)研究活動(dòng)。要求骨干教師上好示范課，青年教師每月上好一節教學(xué)研究課，35周歲以上的一學(xué)期上好兩節研究課。園領(lǐng)導聽(tīng)課不少于30節，教師不少于20節。在教學(xué)過(guò)程中，側重幼兒興趣的培養、能力的提高、環(huán)境的創(chuàng )設、材料的準備及良好習慣的養成，努力提高保教質(zhì)量。

　　3.圍繞課題“培養幼兒關(guān)心他人”，搞好課題研究培訓工作。

培訓方案 篇4

　　為適應我院創(chuàng )建全國示范性高職高專(zhuān)院校的總體工作要求，切實(shí)加強班主任、輔導員隊伍建設，規范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現學(xué)生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓。具體方案如下：

　　一、培訓對象：

　　全院新任班主任、輔導員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓目標：

　　通過(guò)集中培訓，使新任班主任、輔導員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學(xué)習如何做好學(xué)生的教育管理工作，開(kāi)展黨團組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的`管理，掌握國家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調可持續發(fā)展。

　　三、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續。

　　3、嚴格考勤制度和學(xué)習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓內容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓內容

　　主講人

　　地 點(diǎn)

　　開(kāi)班儀式

　　學(xué)工部部長(cháng)

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導員的職責與使命

　　第二講：如何開(kāi)展班級管理工作

　　機械學(xué)院黨支部書(shū)記江長(cháng)華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導班級團支部開(kāi)展工作

　　院團委副書(shū)記

　　洪旺元

　　報告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學(xué)習討論

　　班主任、輔導員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

　　為適應我院創(chuàng )建全國示范性高職高專(zhuān)院校的總體工作要求，切實(shí)加強班主任、輔導員隊伍建設，規范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現學(xué)生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓。具體方案如下：

　　一、培訓對象：

　　全院新任班主任、輔導員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓目標：

　　通過(guò)集中培訓，使新任班主任、輔導員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學(xué)習如何做好學(xué)生的教育管理工作，開(kāi)展黨團組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調可持續發(fā)展。

　　三、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：天

　　地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續。

　　3、嚴格考勤制度和學(xué)習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓內容及安排：

　　時(shí)間

　　培訓內容

　　主講人

　　地 點(diǎn)

　　開(kāi)班儀式

　　學(xué)工部部長(cháng)

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導員的職責與使命

　　第二講：如何開(kāi)展班級管理工作

　　機械學(xué)院黨支部書(shū)記江長(cháng)華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導班級團支部開(kāi)展工作

　　院團委副書(shū)記

　　洪旺元

　　報告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學(xué)習討論

　　班主任、輔導員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

培訓方案 篇5

X　　根據《民政部關(guān)于加強救災應急體系建設的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］148號）和《民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災害信息員隊伍建設工作的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］140號），按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》（民救［20xx］21號）的要求，為做好全省災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作，制定如下工作方案：

　　一、培訓及鑒定目的

　　全面提高災害信息員自身能力素質(zhì)，重點(diǎn)加強災害信息員對災害預警、災情損失估測及統計報送、防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，以適應災害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過(guò)培訓，使各縣（市、區）所屬的鄉（鎮）、行政村專(zhuān)職災害信息員掌握必備的救災減災業(yè)務(wù)和災害信息管理知識，為年底前完成全省鄉（鎮）級災害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進(jìn)全省災害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng )造條件。

　　二、培訓鑒定對象

　　鄉鎮(街道)級災害信息員

　　三、培訓鑒定內容

　　主要內容是民政部組織編寫(xiě)的.《災害信息員基礎知識》

　　和《災害信息員四級、五級技能》兩本教材，包括災害信息員職業(yè)概述、災害基礎知識、災害救助基本知識、災害信息管理、災害信息員職業(yè)安全和災害信息員技能等方面內容。

　　四、培訓鑒定時(shí)間和地點(diǎn)

　　每期培訓3天，具體時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附表。（略）

　　五、培訓鑒定方式

　　災害信息員職業(yè)技能培訓和考核鑒定工作由省里統一組織。分期分批進(jìn)行培訓，培訓師資由省廳救災救濟處集中安排組織，擬聘請民政部救災司和國家減災中心相關(guān)專(zhuān)家和省廳救災處及相關(guān)專(zhuān)家共同授課。培訓結束后，按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》的要求，對參訓的災害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。

　　六、培訓日程（略）

　　七、培訓經(jīng)費

　　培訓經(jīng)費來(lái)源：由參訓人員繳納食宿費、培訓費、資料費等費用。授課費及授課人員交通費、食宿費等在繳納經(jīng)費中列支。

培訓方案 篇6

　　階段I： 前期準備階段（20xx.5.6—20xx.7.20）

　　活動(dòng)、宣傳招納志愿者、志愿者培訓、志愿者手冊、便民宣傳冊、學(xué)校媒體的聯(lián)系確定

　�、倩顒�(dòng)地點(diǎn)的調查及確定（20xx.4.28—20xx.5.10）

　　4.28—4.30 確定要調查的學(xué)校及調研計劃

　　5.1—5.3 利用五一假期深入初步選擇的活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行調研并與相關(guān)負責人取得初步聯(lián)系并得到一定的.支持，初步確定活動(dòng)地點(diǎn)（濟南，泰安，臨沂各兩個(gè)學(xué)校）

　　5.6—5.10 與活動(dòng)地點(diǎn)相關(guān)負責人取得進(jìn)一步聯(lián)系，最終確定活動(dòng)地點(diǎn)，并取得他們對相關(guān)活動(dòng)的支持與幫助

　　與相關(guān)媒體取得聯(lián)系并得到他們的支持

　�。�7.10 與活動(dòng)地點(diǎn)及媒體相關(guān)負責人進(jìn)一步溝通聯(lián)系，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行）

　�、诨顒�(dòng)開(kāi)展計劃及相關(guān)宣傳材料（20xx.5.6—20xx.5.20）

　　5.6—5.15 活動(dòng)計劃及調研計劃的細化和完善（包括調研課題的設計，調研大綱，課程安排大綱以及人員安排）

　　志愿者招募選拔實(shí)施細則（包括招募計劃，流程設計，選拔要求，志愿者素質(zhì)能力要求等）

　　便民宣傳冊，志愿者守則，少年成才教育宣傳冊等文字材料

　　5.15—5.20 趕制海報、條幅等，聯(lián)系各個(gè)學(xué)校的廣播站等媒體共同進(jìn)行宣傳，招募志愿者

　�、壑驹刚哒心技斑x拔（20xx.5.21—20xx.6.10）

　　5.21—5.28 開(kāi)展全方位宣傳并接受志愿者報名

　　海報，條幅，廣播站并借助各個(gè)學(xué)校相關(guān)媒體的宣傳

　　志愿者通過(guò)發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷及對這項公益活動(dòng)的見(jiàn)解等進(jìn)行報名

　　5.28—5.31 根據報名情況，篩選簡(jiǎn)歷并安排面試、復試等活動(dòng)

　　6.1—6.10 志愿者集中面試、復試

　　備注：試講及課程設計是必要的考察重點(diǎn)

　　6.10—6.30 對所有入選志愿者進(jìn)行全方位的培訓

　　志愿者見(jiàn)面會(huì )：完成人員安排及初步的分工、分組，并簽訂志愿者協(xié)議

　　一期培訓：志愿者基本素質(zhì)、要求培訓

　　二期培訓：具體技能培訓，包括素質(zhì)拓展訓練活動(dòng)開(kāi)展培訓，教學(xué)能力活動(dòng)開(kāi)展培訓及調研能力培訓

　　志愿者誓師大會(huì )：進(jìn)一步提升志愿者的服務(wù)熱情，進(jìn)一步完善活動(dòng)計劃和安排

培訓方案 篇7

　　為進(jìn)一步推進(jìn)我園教師繼續教育工作，提高教師培訓質(zhì)量，根據上級主管部門(mén)對教師繼續教育培訓提出的要求，結合本園實(shí)際，特制定此方案:

　　一、指導思想

　　貫徹落實(shí)新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效的原則；堅持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則；堅持理論與實(shí)踐相統一的原則，充分發(fā)揮園本培訓的功能和優(yōu)勢，營(yíng)造有利教師終生教育和可持續發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結構合理、充滿(mǎn)活力、能夠適應21世紀素質(zhì)教育需要的反思型、科研型的教師隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀(guān)念，更新知識結構和能力結構，掌握現代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng )新能力，符合創(chuàng )新教育和素質(zhì)教育的要求。

　　2、進(jìn)一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個(gè)性特長(cháng)，使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色，成為學(xué)科骨干。

　　3、進(jìn)一步提升教師師德修養，完善教師心理品質(zhì)，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。

　　4、逐步構建“研訓一體”的培訓模式，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學(xué)化、規范化、系列化。

　　三、培訓內容

　　(一)師德培訓

　　結合市局文件精神，開(kāi)展《中國夢(mèng)—黃驊夢(mèng)——教育夢(mèng)》師德專(zhuān)題活動(dòng)。通過(guò)師德大討論、師德征文、師德演講等活動(dòng)，在園內廣泛開(kāi)展師德教育，幫助教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)觀(guān)，不斷提升教師的個(gè)人涵養和心理素質(zhì)，促進(jìn)教師依法施教、以德治教。

　　(二)專(zhuān)題培訓:幼兒園數學(xué)教育

　　通過(guò)開(kāi)展學(xué)習黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動(dòng)，使廣大幼兒園教師能進(jìn)一步理解幼兒園數學(xué)教育的目標、內容，更好地掌握幼兒教師數學(xué)教學(xué)藝術(shù)的基本標準及幼兒園數學(xué)教育活動(dòng)設計與組織的要求，并能將所學(xué)的理論知識很好地運用于課堂教學(xué)實(shí)踐，切實(shí)提高教師進(jìn)行數學(xué)教育的基本素質(zhì)和能力。

　　(三)自主性個(gè)性化培訓

　　本著(zhù)“靈活、實(shí)用、有效”的原則，我們組織教師進(jìn)行自主性個(gè)性化培訓，讓教師根據自己的實(shí)際情況，選擇自己需要的`內容進(jìn)行學(xué)習。并在學(xué)習過(guò)程中，加強對教師的指導，切實(shí)地幫助教師提高自己、不斷成長(cháng)。

　　四、培訓對象及形式

　　培訓對象:幼兒園教師

　　培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓形式。包括專(zhuān)題培訓、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀(guān)摩、協(xié)作交流、師徒結對等。

　　五、管理與考核

　　加強培訓過(guò)程的檢查和督促�？己藭r(shí)把教師的學(xué)習筆記、聽(tīng)課記錄、課例和案例、課間制作、學(xué)習體會(huì )、經(jīng)驗總結等文字材料、參加培訓和研究活動(dòng)的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據。

　　六、組織與保障

　　組織保障:成立以副園長(cháng)為組長(cháng)，副園長(cháng)為副組長(cháng)，培訓輔導員負責具體實(shí)施的園本培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導、協(xié)調和管理幼兒園的園本培訓工作，保障園本培訓工作落到實(shí)處并富有成效。

　　七、經(jīng)費保障:每學(xué)年撥出一定的經(jīng)費，作為園本培訓所需開(kāi)支，保證園本培訓正常順利開(kāi)展。

培訓方案 篇8

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的'著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇9

　　一指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式、調整經(jīng)濟結構和加快技術(shù)進(jìn)步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點(diǎn)，健全法規、完善政策、深化改革、創(chuàng )新機制、加強管理，加快構建資源節約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費模式，形成企業(yè)和社會(huì )自覺(jué)節能機制，以能源的有效利用促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展，建設資源節約型和環(huán)境友好型社會(huì )。以調整結構、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為根本；提高意識，強化管理，突出重點(diǎn)，著(zhù)力抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的節能減排、清潔生產(chǎn)工作。為實(shí)現科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)全面建設小康社會(huì )進(jìn)程作出新貢獻。

　　二培訓目的：

　　為了貫徹落實(shí)《節能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的精神，推進(jìn)節能減排、清潔生產(chǎn)工作,解決能源問(wèn)題和環(huán)境容量問(wèn)題,進(jìn)一步增強企業(yè)競爭力,實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)方式的轉變,推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )實(shí)現科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展!

　　我國經(jīng)濟快速增長(cháng)，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環(huán)境代價(jià)，經(jīng)濟發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾日趨尖銳，群眾對環(huán)境污染問(wèn)題反應強烈。這種狀況與經(jīng)濟結構不合理、增長(cháng)方式粗放直接相關(guān)。不加快調整經(jīng)濟結構、轉變增長(cháng)方式，資源支撐不住，環(huán)境容納不下，社會(huì )承受不起，經(jīng)濟發(fā)展難以為繼。只有堅持節約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實(shí)現經(jīng)濟又好又快發(fā)展。同時(shí)，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受?chē)�際社會(huì )廣泛關(guān)注。進(jìn)一步加強節能減排工作，也是應對全球氣候變化的迫切需要。發(fā)展低碳經(jīng)濟，推動(dòng)節能減排是建設生態(tài)文明最有力的突破口，是實(shí)現可持續發(fā)展的必然選擇。通過(guò)學(xué)習節能，清潔生產(chǎn)的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術(shù)創(chuàng )新、以及在污染治理、節能降耗方面采取的法律手段，實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )和環(huán)境效益的統一，從而實(shí)現經(jīng)濟的可持續發(fā)展。

　　三、培訓原則

　�。ㄒ唬�從理論學(xué)習到實(shí)例分析的.原則

　　通過(guò)對節能知識、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關(guān)法律法規的學(xué)習，既講授專(zhuān)業(yè)知識和一般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。

　�。ǘ�）基于優(yōu)秀管理人員必備素質(zhì)和能力分析的原則

　　通過(guò)對管理人員這一特定崗位的勝任素質(zhì)分析，確定培訓對象的崗位能力需求，有針對性的進(jìn)行培訓。通過(guò)對管理人員共有的勝任能力進(jìn)行分析，結合其崗位職責的共同特點(diǎn)，確定其能力結構，設計有針對性的培訓課程，提升管理人員的綜合能力。

　�。ㄈ�）基于多種培訓形式交互使用的原則

　　體驗下的感悟，震撼下的理念，只有個(gè)體親身體驗過(guò)的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗是學(xué)習培訓的重要原則之一。此次培訓注重實(shí)務(wù)能力的提升，采用實(shí)例分析、師生互動(dòng)、學(xué)習交流和個(gè)人展示等多種培訓形式，實(shí)例分析為學(xué)員提供參照的對象和標準，教師與學(xué)員的雙向互動(dòng)使學(xué)員獲得切身感受，從而保障學(xué)員的培訓效果。

　　四、培訓課程設計

　　課程設計

　　課程名稱(chēng)

　　課程內容

　　學(xué)時(shí)節能減排

　　1.節能減排工作的主要任務(wù)

　　2.污染程度調查、達標評價(jià)與節能減排控制

　　3.工業(yè)污染節能減排措施與廢物資源化

　　4.環(huán)境保護措施與清潔生產(chǎn)制度構建

　　5.排污治理與收費及污染排放達標監管

　　6.工業(yè)企業(yè)污染控制技術(shù)要點(diǎn)與難點(diǎn)解析

　　7.污染與環(huán)境監測及監管、內部控制制度

　　8.環(huán)境污染機械設備應用與維護

　　學(xué)時(shí)低碳生活

　　1.低碳經(jīng)濟的概念與方法學(xué)探析

　　2.氣候變化與低碳經(jīng)濟

　　3.中國的“無(wú)悔技術(shù)改進(jìn)”減排目標

　　4.技術(shù)改進(jìn)、國際接軌

　　學(xué)時(shí)清潔生產(chǎn)

　　1.清潔生產(chǎn)的產(chǎn)生背景

　　2.清潔生產(chǎn)的概念與推進(jìn)實(shí)踐

　　3.清潔生產(chǎn)的理論基礎

　　4.生產(chǎn)過(guò)程的清潔生產(chǎn)

　　5.產(chǎn)品的清潔生產(chǎn)

　　6.生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統

　　7.清潔生產(chǎn)的政策法律與工具

　　8.從清潔生產(chǎn)到循環(huán)經(jīng)濟

培訓方案 篇10

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的.技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

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