培訓方案6篇【精華】

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的培訓方案6篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為確保本次“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”取得實(shí)效，進(jìn)一步提高企業(yè)從業(yè)人員的安全意識和技能，不斷提升企業(yè)班組現場(chǎng)安全管理水平，有效杜絕企業(yè)從業(yè)人員“三違”的行為，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續穩定好轉及安全事故得到有效遏制。因此，公司根據晉江市交通局《轉發(fā)省安委會(huì )<關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院（通知）精神加強企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作指導意見(jiàn)>的通知》晉交[20xx]14號文件要求，結合公司的實(shí)際情況。特制定本培訓工作方案：

　　一、組織機構

　　為保證開(kāi)展“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”順利進(jìn)行，公司決定成立“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”領(lǐng)導小組，組長(cháng)由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組長(cháng)王炳南擔任，具體負責公司開(kāi)展“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”的組織實(shí)施及工作指導以及工作檢查。領(lǐng)導小組下設辦公室（掛靠在公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組辦公室），具體負責日常工作、總結上報和情況分析，聯(lián)系電話(huà)：85930059。

　　二、學(xué)習時(shí)間、學(xué)習方式、學(xué)習的主要內容

　　1、學(xué)習時(shí)間。自20xx年3月起至12月止。

　　2、學(xué)習方式。結合每月的安全生產(chǎn)例會(huì )、安全生產(chǎn)會(huì )議、安全生產(chǎn)活動(dòng)日及安全生產(chǎn)月活動(dòng)、各級政府及部門(mén)組織的安全活動(dòng)、安全培訓以及安康杯知識競賽等多種方式進(jìn)行學(xué)習。

　　3、學(xué)習的主要內容。安全生產(chǎn)法律、法規、部門(mén)規章；本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全生產(chǎn)規章制度、崗位危險有害因素及安全操作規程、作業(yè)設備安全使用與管理、作業(yè)條件與環(huán)境改善、個(gè)人勞動(dòng)防護用品的使用和維護、作業(yè)現場(chǎng)安全標準化、現場(chǎng)安全檢查與隱患排查治理、現場(chǎng)應急處置和自救互救；本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例、班組長(cháng)的職責和作用、員工的權利與義務(wù)、與員工溝通的方式和技巧、班組安全生產(chǎn)的組織管理等以及先進(jìn)的班組安全管理經(jīng)驗。

　　三、工作目標

　　1、嚴格培訓目標、充分認識加強班組長(cháng)安全培訓工作的重要性和緊迫性。班組是企業(yè)的最基層組織，是安全生產(chǎn)的第一道防線(xiàn)。班組長(cháng)是企業(yè)安全生產(chǎn)工作一線(xiàn)的直接指揮者和組織者。加強企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作，是全面提高從業(yè)人員安全意識和操作技能，規范作業(yè)行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律的“三違”行為，從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑，也是當前進(jìn)一步強化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎建設，提升現場(chǎng)安全管理水平，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要而緊迫的任務(wù)。

　　2、嚴格培訓要求、加強運輸車(chē)輛安全管理、落實(shí)運輸安全生產(chǎn)責任制。對近3年內有重特大交通責任事故記錄的駕駛員，一律不得進(jìn)入公司從事駕駛崗位，新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓規定》，經(jīng)過(guò)相應安全培訓并考核合格后上崗。對已在風(fēng)的班組長(cháng)每年接受安全培訓的時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，班組其他員工每年接受安全培訓的'時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。認真落實(shí)車(chē)輛“日趟檢”制度、維護制度，并逐一進(jìn)行記錄，確保車(chē)況良好，嚴格執行一車(chē)一檔制，落實(shí)運輸車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，對車(chē)輛安全狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全駕駛情況進(jìn)行定期核查，督促按時(shí)審驗、檢驗和維護；建立健全企業(yè)安全制度落實(shí)情況檢查機制，規范車(chē)輛安全設施設備。加強對運輸車(chē)輛從業(yè)人員的教育培訓，不斷提高從業(yè)人員防范能力，重點(diǎn)對車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，以及車(chē)輛安全設施設備配備、防災、救災等相關(guān)內容。加強路面管控，通過(guò)GPS監控準確掌握車(chē)輛路面通行情況和駕駛員駕駛時(shí)間等情況，真正做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)糾正。加大對超速、超載、疲勞駕駛等違法行為的整治力度，從嚴查處交通違法行為，進(jìn)一步維護好運輸交通秩序。

　　3、嚴格培訓質(zhì)量、加強安全宣傳、豐富培訓形式。針對企業(yè)現場(chǎng)安全管理和班組長(cháng)的特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)設安全宣傳欄，利用多媒體、企業(yè)內部網(wǎng)站、電視、報刊、板報等平臺以及安全講座、班前班后會(huì )、安全知識競賽和安全日活動(dòng)等時(shí)機，抓好日常安全教育培訓。要通過(guò)崗位描述、技術(shù)比武、應急演練、現場(chǎng)事故分析、反事故演習、現場(chǎng)安全自檢等方式，大力開(kāi)展崗位練兵，不斷提高班組長(cháng)和員工自我安全保護意識和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用，以師帶徒，提高員工實(shí)際操作技能。根據本市夏季的季節性特點(diǎn)，制定了防臺防汛的緊急預案，對夏季臺風(fēng)天氣比較多，積極開(kāi)展夏季安全行車(chē)及應對惡劣天氣安全行駛的宣傳教育活動(dòng)，讓駕駛員在遇到臺風(fēng)天氣，風(fēng)大雨大，要保持安全行車(chē)速度，并及時(shí)將車(chē)輛�？吭诎踩�地帶。

　　四、有關(guān)要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。各職能部門(mén)要充分認識當前，開(kāi)展“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”的極端重要性，迅速行動(dòng)，按照本方案的要求，細化措施，制定周密的、操作性強的工作方案，加強組織協(xié)調，明確工作任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責任，扎實(shí)做好，開(kāi)展“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”各項工作，堅決遏制重特大交通事故的發(fā)生。

　　2、加強部門(mén)之間的協(xié)調，確保班組安全培訓落到實(shí)處。各部門(mén)、各班組要把“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”作為安全生產(chǎn)工作的重要內容來(lái)抓，要緊密結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，統籌安排部署，采取有力措施，確保工作到位。切實(shí)加強對“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”工作的領(lǐng)導，定期組織開(kāi)展企業(yè)內部“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”的檢查，及時(shí)發(fā)現和解決工作中的重大問(wèn)題，不斷推進(jìn)班組長(cháng)安全培訓的規范化、制度化和經(jīng)�；�。

　　3、加強信息上報。各部門(mén)、各班組應按要求，根據開(kāi)展“企業(yè)班組長(cháng)安全培訓工作活動(dòng)”情況進(jìn)行總結。

培訓方案 篇2

　　為認真貫徹落實(shí)《罡城鎮教育系統安全培訓方案》，將“安全責任落實(shí)年”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，根據《關(guān)于印發(fā)<罡城鎮教育系統安全培訓方案>》（堽教辦發(fā)［xxx］17號），結合我校安全工作實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導思想：

　　堅持發(fā)展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學(xué)生的責任意識，、法規意識、安全意識和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現安全培訓規模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標，采取理論學(xué)習與實(shí)際演練的培訓形式，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，分級實(shí)施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓工作組織責任體系和目標考核體系，切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，確保全鎮教育系統安全形勢持續穩定。

　　二、培訓內容

　　1、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作法律法規；

　　2、學(xué)校安全管理責任制度的制定、責任劃分與責任追究；

　　3、學(xué)校交通、飲食、校舍、教學(xué)設施設備、水電、消防和教學(xué)服務(wù)設施等日常安全管理及事故預防；

　　4、突發(fā)事件的.應急處置預案的制定、演練和實(shí)施；

　　5、突發(fā)事件的應急自救、逃生和災害事故的現場(chǎng)指揮和搶救；

　　6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考；

　　7、特種作業(yè)人員技能培訓。

　　三、培訓對象

　　1、全體教職員工培訓。以落實(shí)安全工作主體責任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提高其安全工作事前、事中、事后的監管、應急、處置能力。全面強化干部和教師安全意識和主體責任，提高干部和教師的應處置素質(zhì)。

　　2、學(xué)生培訓。以掌握安全技能和知識為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力使學(xué)生掌握基本的自我保護技能和應對不法侵害的能力。

　　3、特種作業(yè)人員培訓。按照縣安監局的要求統一進(jìn)行，必須做到持證上崗。

　　四、培訓要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，做好規劃。安全培訓是保障師生人身安全的一項基礎工程，是貫徹“安全第一、預防為主”方針的重要舉措，也是落實(shí)以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康的具體行動(dòng)。學(xué)校將制定詳細的安全教育培訓計劃，通過(guò)多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規章制度，掌握安全救護常識，并對學(xué)生開(kāi)展安全防范教育，使學(xué)生掌握預防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護技能，確保其安全。

　�。ǘ�）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。加強對安全培訓工作的領(lǐng)導，定期召開(kāi)專(zhuān)題例會(huì )，分析安全培訓形勢，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡(luò )和組織體系，保障安全培訓工作的順利開(kāi)展。學(xué)校作為安全培訓責任主體，負責將教師培訓納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生安全培訓教育工作。

　�。ㄈ�）完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓檔案臺帳制度；學(xué)校要按照國家課程標準和地方課程設置要求，將安全教育納入教學(xué)內容，積極開(kāi)展安全教育；堅持集中培訓少個(gè)人自覺(jué)相結合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開(kāi)展培訓與交流，擴大培訓范圍，提高培訓攝質(zhì)量。

　�。ㄋ模┘哟笮麄�，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)健康的認同感和安全教育的緊迫感，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注校園安全的氛圍。

　�。ㄎ澹┘訌姍z查，督促整改。學(xué)校加強對安全培訓工作的督促檢查，對安全培訓工作搞得好的個(gè)人給予通報表彰，對安全培訓工作不重視、開(kāi)展不力的給予通報批評，并督促整改。

培訓方案 篇3

　　為進(jìn)一步加強生態(tài)公益林管理，提高護林員的業(yè)務(wù)知識和責任意識，3月24日，長(cháng)興縣林業(yè)局在縣委黨校對全縣公益林護林員進(jìn)行培訓，此次參加培訓的對象有各鄉鎮林業(yè)工作站站長(cháng)、國有林場(chǎng)負責人和全縣護林員，并且集體公益林面積20xx畝以上的村干部參加了培訓，縣林業(yè)局中層上干部參加了會(huì )議，共計160人。

　　會(huì )上，縣林業(yè)局生態(tài)公益林管理辦公室主任劉彬從公益林管理的采伐、變更調整、損失性補償資金等方面進(jìn)行了政策解讀，并著(zhù)重強調了公益林管護職責，一是巡查，非防火期每個(gè)月巡查5次以上，防火期每個(gè)月巡查8次以上，元宵節與清明節的前三天后四天等森林火險高的天氣做到全天候巡查，并做好巡山記錄。二是制止，制止野外用火，尤其是春天上山踏青、野炊等;制止破壞森林資源行為，盜伐濫伐、亂捕濫獵、毀林開(kāi)墾、采石取土等違法行為。三是報告，報告火情、火警，報告破壞森林資源的行為。四是維護，維護好公益林宣傳牌、公示牌以及森林消防宣傳牌及設施是否完整、是否遭到破壞、有無(wú)安全隱患。

　　會(huì )后，縣林業(yè)局黨委委員陳自學(xué)提出，一是思想認識要有新的提高。生態(tài)保護是林業(yè)的根本，是建設生態(tài)文明的關(guān)鍵。目前，我省把森林、濕地、物種三條生態(tài)紅線(xiàn)納入對各級政府的`考核中。特別是當前開(kāi)展治水治氣工作上更是少不了林業(yè)和林業(yè)工作者，特別是我們在座的護林員。二是對從事護林崗位職責要有正確的認識。護林員的職責就是看好山，護好林，在各自管轄區內不能有毀林開(kāi)墾、森林火災和大面積的病蟲(chóng)害發(fā)生�？h林業(yè)局將按照“鄉鎮建隊伍、村級強管理，縣級督面上”的管理模式，進(jìn)一步加強護林員隊伍的建設。三是對履行職責要有積極的態(tài)度。要求大家對照考核辦法，認真做好自己的工作。

　　長(cháng)興現有公益林面積359664畝，其中國家級公益林68711畝，省級224504畝，縣級 66449畝。分布于全縣12個(gè)鄉鎮、1個(gè)龍山新區、1個(gè)太湖圖影旅游度假區、1個(gè)南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區和1個(gè)國有林場(chǎng)，涉及94個(gè)行政村和9991個(gè)農戶(hù)，其中面積在5萬(wàn)畝以上的有和平鎮、小浦鎮和國有林場(chǎng)。

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步增強班教小組成員的工作藝術(shù)，切實(shí)推進(jìn)我校德育課題工作的開(kāi)展，特制定本學(xué)期暑期德育培訓方案。

　　一、培訓主題：中職學(xué)生的管理藝術(shù)

　　二、培訓人員：全體教師

　　三、培訓時(shí)間、地點(diǎn)：7月24日、25日，學(xué)校行政五樓報告廳

　　四、時(shí)間安排

　�。ㄒ唬�6.30布置校本培訓主講人員：

　　1.本學(xué)期，學(xué)期考核一等獎的班教小組各推薦一名發(fā)言人，由班教組長(cháng)統籌安排。一等獎的班教小組有：綜合部1201、1202，信息系1205、1110、1104，機電系1313、1212、1314，直管部1116。

　　2.發(fā)言參考主題：①我和我的團隊②“失范生”矯正策略③我和我的牽手學(xué)生④我的.班級管理藝術(shù)⑤我的教育故事⑥其他

　　3.發(fā)言時(shí)間為15分鐘左右

　　4.發(fā)言稿于7月15日之前發(fā)送至學(xué)工處陳主任

　�。ǘ�）7.23上午8:30在行政五樓會(huì )議室召開(kāi)培訓預備會(huì )，與會(huì )人員：各系部主任、德育干事，學(xué)工處，校長(cháng)室。

　�。ㄈ�）培訓具體安排

　　時(shí)間 主題 主講人員 參與人員

　　7.24 上午8:30

　　他山之石：班教同行者的智慧

　　區培訓中心班主任工作室成員

　　全體教師

　　7.24 下午2:00

　　高山仰止：教育的藝術(shù)

　　外聘專(zhuān)家

　　全體教師

　　7.25 上午8:30

　　潤澤講堂：身邊的德育故事

　　校優(yōu)秀班教小組成員

　　全體教師

　　7.25 下午2:00

　　專(zhuān)題論壇：如何上好新生第一課

　　14級班教組長(cháng)

　　說(shuō)明：本次培訓將記入個(gè)人培訓學(xué)時(shí)，不得缺席；培訓期間，由各系部協(xié)助辦公室做好考勤工作。

培訓方案 篇5

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的`禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇6

　　1.故事型

　　在開(kāi)頭講一個(gè)與你所講內容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))。這個(gè)故事要求完整，要有細節和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開(kāi)頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對著(zhù)雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問(wèn)父母。母親十分吃驚地問(wèn)他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，怎么吃呢?”

　　通過(guò)小學(xué)生不會(huì )剝雞蛋的新聞報道，將聽(tīng)眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個(gè)人都應該把培養孩子獨立生活的能力當一件大事來(lái)抓。

　　這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣，而且在語(yǔ)言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習課上，要求學(xué)生以《當我走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的時(shí)候》為題目，練習開(kāi)頭，其中一則是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　大家一定會(huì )記得這樣一個(gè)傳說(shuō)吧：阿拉伯有個(gè)神奇的山洞，里面收藏了40 個(gè)大盜偷來(lái)的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語(yǔ)，洞門(mén)就會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。有一天，一個(gè)叫阿里巴巴的人無(wú)意中知道了這句咒語(yǔ)，他打開(kāi)了財寶之門(mén)，成為巨富。

　　這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說(shuō)《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門(mén)比作通往財富之門(mén)，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開(kāi)場(chǎng)白一定要摒棄復雜的情節和冗長(cháng)的語(yǔ)言。

　　2.直白型

　　打開(kāi)門(mén)映人眼簾的就是山，也就是一開(kāi)始就用高度凝練的語(yǔ)言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽(tīng)下文的欲望，接著(zhù)在主體部分加以詳細說(shuō)明和論述。這便是直白型，又叫開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型。比如恩格斯的著(zhù)名演講《在馬克思墓前的講話(huà)》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點(diǎn)三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人在屋里總共不過(guò)兩分鐘，等我們再進(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現他在安樂(lè )椅上靜靜地睡著(zhù)了，但已經(jīng)是永遠地睡著(zhù)了。這個(gè)人的逝世對歐美戰斗著(zhù)的無(wú)產(chǎn)階級、對于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來(lái)就會(huì )使人感覺(jué)到。在這里恩格斯以極為簡(jiǎn)略、精當的話(huà)語(yǔ)明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無(wú)產(chǎn)階級帶來(lái)的巨大的損失。

　　直白型的開(kāi)場(chǎng)白適合于比較莊重的演講場(chǎng)合。因此，它要求必須具備高度的總結概括能力。

　　又如我國著(zhù)名羽毛球運動(dòng)員韓健在他的一次載譽(yù)歸來(lái)的匯報演講中，就大膽采用了這種開(kāi)場(chǎng)白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開(kāi)始從事羽毛球運動(dòng)，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開(kāi)場(chǎng)白《培訓演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))》。在這14 年里，我有過(guò)成功的經(jīng)驗，也有過(guò)失敗的教訓，有過(guò)當世界冠軍的喜悅，也有過(guò)敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過(guò)五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語(yǔ)言及事例作開(kāi)場(chǎng)白。這樣的開(kāi)場(chǎng)可以使聽(tīng)眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進(jìn)入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會(huì )。并發(fā)表了祝賀演說(shuō)，他是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥�，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會(huì )的祝壽者為“40 公歲”這個(gè)新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語(yǔ)，巧妙的解釋?zhuān)�在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動(dòng)得流下眼淚。請注意積極的'幽默是高雅的，不能用低級的笑話(huà)或粗俗的語(yǔ)言來(lái)表達。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢問(wèn)題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著(zhù)的事情，哪個(gè)瞎了狗眼的敢說(shuō)不好?可是，有些家伙就說(shuō)不好。他成天屁事不想干，想吃個(gè)蛇啊、魚(yú)啊、王八一類(lèi)的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個(gè)五”呀(三五牌)、“萬(wàn)個(gè)寶”(萬(wàn)寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著(zhù)碗吃肉、放下筷子罵娘的沒(méi)有良心的家伙。

　　這位領(lǐng)導的演講，其主旨沒(méi)錯，也引起了聽(tīng)眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽(tīng)眾撇嘴，只會(huì )在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開(kāi)場(chǎng)白也有直接引用他人話(huà)語(yǔ)的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒(méi)有達到目標，而在于沒(méi)有想要達到的目標�！�

　　這就是符合演講主旨的極好的開(kāi)場(chǎng)白。但被引用的開(kāi)場(chǎng)白，必須具備兩個(gè)條件：

　　第一，話(huà)語(yǔ)本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說(shuō)服力。

　　第二，要用的話(huà)語(yǔ)要出自名家、權威人士或聽(tīng)眾熟知的人物，這就是一般所說(shuō)的權威效應和親友效應，從而引起聽(tīng)眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng )作文章需要設置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽(tīng)眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個(gè)懸念的“指引”下很快進(jìn)入“設下的圈套”。有一則笑話(huà)就是這樣的類(lèi)型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽(tīng)眾甲：“大腦�！�

　　聽(tīng)眾乙：“大腿�！�

　　聽(tīng)眾丙：“肚皮�！�

　　老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場(chǎng)哄堂大笑)“某些領(lǐng)導不深入實(shí)際，整天泡在‘會(huì )�！�里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來(lái)，豈不是屁股先老么?”

　　笑話(huà)中，老先生的演說(shuō)目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問(wèn)的方式制造了一個(gè)懸念給聽(tīng)眾，調動(dòng)了絕大多數聽(tīng)眾的積極性，緊接著(zhù)他又作出一個(gè)意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽(tīng)眾的思想和情緒。

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