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培訓方案實(shí)用[6篇]
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![培訓方案實(shí)用[6篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b5016_5fbf7f26b041f.jpg)
培訓方案 篇1
一、培訓目標
為了增強員工合理分配時(shí)間的能力，為了提高員工工作效率。
二、培訓對象
集團員工
三、培訓形式及講師
形式：PPT講授
講師：（待定）
四、培訓內容
五、培訓時(shí)間
20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點(diǎn) 集團會(huì )議室
七、費用預算
八、培訓實(shí)施具體流程
1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門(mén)參加培訓的'時(shí)間和地點(diǎn)；
2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；
3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進(jìn)入會(huì )議室并在簽到表上簽到；
4、11月17日14：00開(kāi)始培訓，培訓結束后請參與培訓的員工填寫(xiě)培訓反饋表；
5、收集培訓反饋表，并對反饋表進(jìn)行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；
6、對本次培訓進(jìn)行總結并制定后期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。
培訓方案 篇2
一、培訓目的
把鄉村初中畢業(yè)生培養成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人，以服務(wù)社會(huì )主義新鄉村建設和培養新型農民為宗旨。為鄉村青年搭設就業(yè)平臺，解決我區鄉村初中學(xué)生就業(yè)和因貧困升學(xué)無(wú)望難題，為加快鄉村發(fā)展，提高農民生活水平提供智力支持。
二、培訓原則
以提高就業(yè)能力為目標，鄉村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場(chǎng)需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結合、培訓與就業(yè)相結合，改革課程設置和教學(xué)方法，增強培訓的針對性和實(shí)效性，切實(shí)提高培訓效率。培養出一批在生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域技藝精湛的實(shí)用型人才，以達到富區裕民的目的
三、培訓方式
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市區三所鄉（鎮）鄉村初中應往屆畢業(yè)生（年齡16~20周歲）
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1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習基礎課程（語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)、體育、文明禮儀、書(shū)法、法制）
2第二、三年：由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生到市商貿高級技術(shù)學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)課（現代汽車(chē)技術(shù)系、應用設計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類(lèi)別任其選擇）邊學(xué)邊實(shí)習。畢業(yè)后。并負責在市轄區內安排就業(yè)。
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1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習期間采取走讀和寄宿相結合的方式。
2第二、三年：學(xué)生在市商貿高級技術(shù)學(xué)校寄宿學(xué)習、實(shí)習。
�。ㄋ模┡嘤枙r(shí)間
1鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時(shí)間為年月~年月。
2市商貿高級技術(shù)學(xué)校培訓時(shí)間為年月~年月。
�。ㄎ澹┡嘤柕攸c(diǎn)
1第一年在市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站。
2第二、三年在市商貿高級技術(shù)學(xué)校（報考中級技術(shù)培訓班的學(xué)生。集中組織考試、體檢、政審，合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學(xué)生，入學(xué)后，學(xué)生第一年在上職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習基礎課，第二年由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生送往市商貿高級技工學(xué)校繼續學(xué)習、實(shí)習，三年后由市勞動(dòng)局安排就業(yè)）
四、培訓待遇
1學(xué)生入學(xué)后。學(xué)校培訓期間，學(xué)校免收課本費、服裝費（軍訓服裝）住宿費。
2培訓期間對于品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生實(shí)行獎學(xué)金制。
3市商貿高級技工學(xué)校委托市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校職業(yè)技術(shù)培訓站與學(xué)生家長(cháng)簽定協(xié)議書(shū)。市勞動(dòng)局服務(wù)技術(shù)學(xué)校與家長(cháng)簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)、實(shí)習和安全協(xié)議書(shū)。
4學(xué)習期滿(mǎn)考試合格。按照有關(guān)規定辦理國家農轉非手續，現承包的土地不收回。由市商貿高級技術(shù)學(xué)校負責安排在市轄區內就業(yè)，市區就業(yè)可免收城市增容費，并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養老保險基金、醫療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。
五、保障措施
對初中畢業(yè)后繼續升學(xué)承擔不起三年學(xué)費（每生每年2500元，針對本區鄉村初中學(xué)生家庭相對貧困的實(shí)際。三年計7500元）不能參加培訓班學(xué)習的應屆初中畢業(yè)生，經(jīng)區政府研究決定對區所轄三所鄉（鎮）鄉村貧困初中生繼續升學(xué)實(shí)施鼓勵政策。即：第一年、第二年每生每年只收取500元學(xué)費，其余的2000元由區政府組織各職能部門(mén)協(xié)調解決；第三年每生每年收取學(xué)費1500元，免1000元，第三年實(shí)行學(xué)生工學(xué)結合，頂崗實(shí)習。學(xué)生實(shí)習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元（分工種）
1區勞動(dòng)局與市商貿高級技工學(xué)校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬(wàn)元。
2區民政局救助貧困學(xué)生資金予以每生每年300元支助。
3區農業(yè)局為落實(shí)我區鄉村勞動(dòng)力轉移“陽(yáng)光工程”將從專(zhuān)項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。
4區政府對鎮學(xué)校初中學(xué)生職業(yè)培訓站的辦學(xué)條件、師資隊伍和辦學(xué)質(zhì)量。并對勞動(dòng)、民政、農業(yè)等政府職能部門(mén)所確立的.扶持貧困學(xué)生升學(xué)的投資計劃予以認定，要求落實(shí)到位。區政府要求市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站，要以精益求精的教風(fēng)、自信上進(jìn)的學(xué)風(fēng)和嚴于律己的班風(fēng)教好每一位學(xué)生，讓他政府的關(guān)懷下，各職能部門(mén)和教育系統廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域中不可獲缺的應用型技術(shù)人才，為當地農民解決子女求學(xué)就業(yè)問(wèn)題，為的鄉村經(jīng)濟發(fā)展，為本區的新鄉村建設做出貢獻。
培訓方案 篇3
根據《省教育廳、財政廳關(guān)于印發(fā)國培計劃----湖北省農村骨干教師培訓項目（20xx）實(shí)施方案的通知》要求，受市教育局委派，荊門(mén)11人赴黃石八中掛職學(xué)習一個(gè)月。作為一名校長(cháng)，我深知這次學(xué)習培訓機會(huì )來(lái)之不易。為了增強學(xué)習的系統性和有效性，切實(shí)保證學(xué)習效果，真正達到學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，提升個(gè)人管理水平，學(xué)有所獲，學(xué)以致用的目的，特制定個(gè)人掛職培訓行動(dòng)研究方案。
一、培訓學(xué)習目標
本次掛職鍛練學(xué)習時(shí)間一個(gè)月，在黃石八中全方位考察、學(xué)習學(xué)校的管理與教學(xué)。我們帶著(zhù)自己平時(shí)工作的困惑，全面而深入的了解學(xué)校的辦學(xué)思想、隊伍建設、教學(xué)教研、德育管理、校園文化建設等一系列管理流程，從中得到經(jīng)驗與借鑒，反思與運用。結合自己平時(shí)在學(xué)校管理中所遇到的問(wèn)題和困惑，虛心向學(xué)校的領(lǐng)導和教師請教，不斷提高和充實(shí)自己的文化素養和管理水平。
二、培訓學(xué)習內容
1、聽(tīng)取專(zhuān)家講座《行動(dòng)研究的特點(diǎn)與策略》，觀(guān)摩學(xué)習行動(dòng)研究的案例及專(zhuān)家點(diǎn)評視頻，擬寫(xiě)一份行動(dòng)研究方案。
2、聽(tīng)取主題報告《八中校長(cháng)介紹八中辦學(xué)理念》、黃石八中管理者作“我所了解的八中”專(zhuān)家發(fā)言、教師代表談對八中“務(wù)本樂(lè )學(xué)”辦學(xué)理念的感悟；調查八中辦學(xué)思想支撐下的教育教學(xué)行為和黃石其他初中辦學(xué)理念下的教育教學(xué)行為；反思自己學(xué)校辦學(xué)行為，初步形成自己獨特的辦學(xué)理念。
3、聽(tīng)取《黃石八中三大隊伍建設的策略與路徑》；干部談體會(huì )、黨員談體會(huì )、教師談體會(huì )；調研八中三大隊伍建設和其他初中學(xué)校三大隊伍建設；反思自己學(xué)校的三大隊伍建設，初步形成自己學(xué)校三大隊伍建設的策略與路徑。
4、聽(tīng)取主題報告《以教立研顯特色，以研促教創(chuàng )高效-----黃石八中以“教、學(xué)、練、評四合一”為載體的教學(xué)教研改革的實(shí)踐與研究》；專(zhuān)家發(fā)言《抓細節管理，促有效教研》；專(zhuān)家發(fā)言《“四合一”教改感悟》。參加八中教學(xué)教研的常規工作，參與各學(xué)科組教研活動(dòng)；參加學(xué)校組織的推門(mén)課、集體備課、說(shuō)評課等活動(dòng)，寫(xiě)出調研報告。外出參觀(guān)黃石城區其他初中和市區一級教研單位，形成自己將在本校實(shí)施的教研教改課題。
5、聽(tīng)取主題報告《八中的德育特色》和教師代表結合八中德育特色發(fā)言；調查八中辦學(xué)理念下的德育特色和其他初中德育特色；反思自己學(xué)校德育特色，初步形成自己獨特的德育特色。
6、聽(tīng)取專(zhuān)題報告《八中校園文化建設與培養》和八中教師談學(xué)校文化的感悟；參觀(guān)黃石其他學(xué)校的校園文化，形成自己的校園文化理念。
三、培訓學(xué)習措施
1、多觀(guān)察，早融入。
盡快熟悉黃石八中的基本情況，如辦學(xué)思想、學(xué)校管理、教育教學(xué)方面的主要特色，培訓過(guò)程中，主動(dòng)虛心的向學(xué)校校長(cháng)和老師學(xué)習，認真參與學(xué)校的管理，積累各項管理的技能，不斷充實(shí)自己。
2、多參與，重積累。
參與掛職學(xué)校的各種會(huì )議、活動(dòng)，能參加的盡量參加，如行政例會(huì )、年級組會(huì )議、德育和教學(xué)線(xiàn)的專(zhuān)題會(huì )議，各項主題活動(dòng)，家長(cháng)會(huì )，主題班會(huì )，教師的公開(kāi)課等。通過(guò)學(xué)習、體驗、反思、感悟、實(shí)踐、理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身的管理水平和專(zhuān)業(yè)水平。
3、多聽(tīng)課，勤交流。
本次掛職學(xué)習，一個(gè)重要的任務(wù)是學(xué)習先進(jìn)的教學(xué)理念，所以我們力爭每周至少聽(tīng)四節課，每次聽(tīng)課后要主動(dòng)進(jìn)行請教和交流。
4、多學(xué)習，重反思。
閱讀教育教學(xué)理論書(shū)籍，爭取在這次掛職期間閱讀兩本以上的教育管理和教學(xué)理論方面的書(shū)籍，并寫(xiě)出學(xué)習筆記。結合自己觀(guān)察、學(xué)習的`相關(guān)經(jīng)驗，對照在原校時(shí)的一些做法進(jìn)行反思。
5、多交流，重研討。
定期小組研討。采用多種形式與在黃石學(xué)習人員對學(xué)習的內容進(jìn)行交流與討論，相互啟迪，利于消化吸收。
四、培訓研究專(zhuān)題
1、辦學(xué)思想的凝煉
2、校園三大建設的行動(dòng)策略與路徑
3、教學(xué)教研的改革與實(shí)踐
4、學(xué)校德育工作的實(shí)踐與創(chuàng )新
5、校園文化的建設與培養
五、培訓學(xué)習作業(yè)
1、制定個(gè)人行動(dòng)研究方案
2、參加黨政聯(lián)席會(huì )和行政辦公會(huì )的體會(huì )
3、完成辦學(xué)思想的個(gè)人學(xué)習日志
4、完成“四合一”課題模式的調研報告
5、完成三大隊伍建設的個(gè)人學(xué)習日志
6、完成校園文化的個(gè)人學(xué)習日志
7、撰寫(xiě)個(gè)人研修總結
培訓方案 篇4
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)20xx年中央、省委一號文件和市委農村工作會(huì )議精神，緊緊圍繞“兩個(gè)千方百計、兩個(gè)努力確保、兩個(gè)持續提高”總體目標，以加快培育新型農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，提高廣大務(wù)農農民從業(yè)技能和綜合素質(zhì)為核心，以種養大戶(hù)、家庭農場(chǎng)、農民專(zhuān)業(yè)合作組織、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系的骨干農民為重點(diǎn)對象，結合“糧棉油高產(chǎn)創(chuàng )建”、“菜籃子”產(chǎn)品生產(chǎn)、“病蟲(chóng)害統防統治”、“農技推廣體系改革與建設”、“高標準糧田建設”、“農業(yè)產(chǎn)業(yè)化集群”等農業(yè)項目實(shí)施,大力開(kāi)展農業(yè)專(zhuān)項技術(shù)培訓、農業(yè)職業(yè)技能培訓和農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓，強化管理，創(chuàng )新機制，切實(shí)增強培訓的針對性和實(shí)效性，為加快發(fā)展現代農業(yè)和建設新農村提供人才保障和人力資源支撐。
二、目標任務(wù)
20xx年省農業(yè)廳確定我院為陽(yáng)光工程農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓基地并下達我院180人培訓任務(wù)。結合我院實(shí)際和我市農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀，分高效種植、高效養殖兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，著(zhù)力培養在農業(yè)領(lǐng)域具有創(chuàng )業(yè)意愿和創(chuàng )業(yè)基礎的中青年農民，特別是對農村初高中畢業(yè)生、復轉軍人、返鄉農民等。
三、培訓內容
根據20xx年《陽(yáng)光工程農業(yè)創(chuàng )業(yè)工作實(shí)施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創(chuàng )業(yè)設計、市場(chǎng)考察、實(shí)踐學(xué)習、創(chuàng )業(yè)發(fā)展五個(gè)環(huán)節。
(一) 集中培訓。根據生產(chǎn)周期分階段進(jìn)行。集中培訓主要圍繞以下四個(gè)方面安排課程。
第一，圍繞激發(fā)學(xué)員創(chuàng )業(yè)意愿安排課程。主要講授萌發(fā)創(chuàng )業(yè)理念、產(chǎn)生創(chuàng )辦企業(yè)的想法、如何創(chuàng )辦企業(yè)等內容，除主講教師講課外，還要聘請有農業(yè)創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)家講課。
第二，圍繞提高學(xué)員創(chuàng )業(yè)能力安排課程。主要講授創(chuàng )業(yè)技巧、企業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)和種植養殖專(zhuān)業(yè)技術(shù)等。
第三，圍繞種植養殖專(zhuān)業(yè)安排課程，重點(diǎn)對學(xué)員進(jìn)行分類(lèi)指導和咨詢(xún)，幫助學(xué)員確定有發(fā)展前景、符合市場(chǎng)需求的創(chuàng )業(yè)項目。
第四，圍繞創(chuàng )業(yè)扶植政策安排課程。講解中央和地方對農民創(chuàng )業(yè)的優(yōu)惠扶植政策，便于學(xué)員及時(shí)了解、享受到這些優(yōu)惠政策；講授農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、農產(chǎn)品品牌創(chuàng )建、循環(huán)經(jīng)濟、農產(chǎn)品質(zhì)量安全等內容。
�。ǘ┦袌�(chǎng)考察
根據培訓需要，就近安排受訓學(xué)員進(jìn)行三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)狀況考察，每位學(xué)員必須寫(xiě)出結合自身實(shí)際的`考察報告，并在學(xué)員中開(kāi)展討論交流。
�。ㄈ﹦�(chuàng )業(yè)計劃設計
每位學(xué)員結合本人實(shí)際和所學(xué)知識，在創(chuàng )業(yè)培訓專(zhuān)家的指導下，制定本人的創(chuàng )業(yè)項目計劃。
�。ㄋ模⿲�(shí)踐學(xué)習
到創(chuàng )業(yè)實(shí)踐基地（大中型企業(yè)、養殖場(chǎng)、現代農業(yè)科技示范基地合作經(jīng)營(yíng)組織等）進(jìn)行一段時(shí)間的全過(guò)程實(shí)習，進(jìn)行創(chuàng )業(yè)前集中訓練，熟悉企業(yè)運作過(guò)程，并進(jìn)一步完善創(chuàng )業(yè)計劃。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )業(yè)發(fā)展
學(xué)員接受創(chuàng )業(yè)知識和技能培訓后，即轉入創(chuàng )業(yè)發(fā)展階段。學(xué)院做好后續技術(shù)支持服務(wù)，為農民創(chuàng )業(yè)提供良好的環(huán)境。建立健全培訓教師和學(xué)員的掛鉤聯(lián)系制度，安排教師根據其創(chuàng )業(yè)需求進(jìn)行跟蹤指導，并建檔管理。
四、實(shí)施步驟
第一階段：準備階段。明確職責，落實(shí)培訓任務(wù)，做好師資和學(xué)員食宿準備，將具體實(shí)施方案上報。
�。ㄒ唬� 成立相關(guān)組織
學(xué)院成立農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓陽(yáng)光工程領(lǐng)導小組，下設陽(yáng)光工程辦公室。
1、 陽(yáng)光工程農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
2、 陽(yáng)光辦公室
主任：
副主任：
成員：
陽(yáng)光辦職責：負責培訓期間的行政事務(wù)，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學(xué)實(shí)施、后勤保障校園氣氛營(yíng)造、培訓班學(xué)員的報到、開(kāi)班及結業(yè)儀式，過(guò)程管理以及學(xué)籍檔案的收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監管等各項工作；對培訓中理論學(xué)習、實(shí)踐實(shí)習、市場(chǎng)考察、跟蹤服務(wù)等重要環(huán)節進(jìn)行監管，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改。
第二階段：教學(xué)實(shí)施階段。按培訓計劃開(kāi)展農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓。采取能力模塊結構的培訓模式，實(shí)行集中培訓、創(chuàng )業(yè)設計、市場(chǎng)考察、實(shí)踐學(xué)習、創(chuàng )業(yè)發(fā)展五個(gè)環(huán)節。
第三階段：總結階段。按照相關(guān)培訓管理辦法匯總整理資料，開(kāi)展績(jì)效評價(jià)，進(jìn)行項目總結，迎接省市檢查驗收。
五、規范管理與保障措施
�。ㄒ唬┮幏豆芾�
1、緊扣培訓主題：培訓課程設置創(chuàng )業(yè)基本技能、創(chuàng )業(yè)意識的培養及創(chuàng )業(yè)計劃的設計等為主要培訓內容，并增加經(jīng)典案例介紹，組織專(zhuān)家對培訓大綱、教材課件進(jìn)行評估論證。
2、保證培訓時(shí)間：按照農民創(chuàng )業(yè)培訓時(shí)間要求保質(zhì)保量完成培訓任務(wù)。培訓理論授課與實(shí)踐比例約為5∶5，理論以講座為主。
3、規范培訓臺賬：采取“一培一檔”管理模式，并有明確的具體要求。
�。ǘ┍Ｕ洗胧�
1、組織保障
把農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓工作納入學(xué)院目標管理考核中，陽(yáng)光工程辦公室負責培訓的實(shí)施、組織協(xié)調和監管，責任到人。
3、 管理保障
根據河南省農村勞動(dòng)力培訓陽(yáng)光工程農業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓工作實(shí)施方案的要求，結合我市實(shí)際，因地制宜的制定實(shí)施方案，確定培訓目標和措施。
�。ǘ� 質(zhì)量保障
1、 開(kāi)展教學(xué)成果滿(mǎn)意度調查。由學(xué)員在課后填寫(xiě)集中培訓效果滿(mǎn)意度調查表，及時(shí)反饋培訓信息，通過(guò)互動(dòng)提高培訓效果。
2、 開(kāi)展創(chuàng )業(yè)需求的跟蹤指導。
3、 建立激勵機制。根據學(xué)員的聽(tīng)課出勤、考試成績(jì)、創(chuàng )業(yè)方案設計、創(chuàng )業(yè)效果等情況，學(xué)院進(jìn)行綜合評定，對表現優(yōu)秀的學(xué)員實(shí)行獎勵，對考核合格的學(xué)員，頒發(fā)結業(yè)證書(shū)。
六、經(jīng)費使用與管理
�。ㄒ唬┡嘤柦�(jīng)費使用范圍：學(xué)員教材費、資料費、實(shí)驗實(shí)習費、學(xué)員食宿費、教師講課及補貼費、場(chǎng)地費、考務(wù)費、考察費、學(xué)員往返交通費、后續指導和管理服務(wù)費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監督檢查和年終考核評比費用等。
�。ǘ┡嘤柦�(jīng)費的管理：培訓資金實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，制定培訓預算，形成培訓報告，報告內用包括：培訓經(jīng)費支出明細、參訓人員數量、培訓經(jīng)過(guò)等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發(fā)放清單、購買(mǎi)資料及印發(fā)資料等詳細清單。
培訓方案 篇5
服務(wù)禮儀培訓強調：服務(wù)是一種態(tài)度，應該發(fā)自?xún)刃�；服�?wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢(qián)。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現代服務(wù)禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的.方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
培訓方案 篇6
為進(jìn)一步加強我校教師隊伍的道德素養，理論水平和專(zhuān)業(yè)素養，更好地推進(jìn)高效教學(xué)，不斷推進(jìn)教育創(chuàng )新。根據市教育局關(guān)于《20xx年大豐市中小學(xué)教師暑期培訓方案》特制定本方案。
一、指導思想：
以實(shí)施好基礎教育新課程、提高教師教育教學(xué)能力為主要培訓目標，通過(guò)集中培訓、遠程培訓、校本研修等途徑提升教師道德素養和專(zhuān)業(yè)技能，強化基于教學(xué)現場(chǎng)、模擬真實(shí)課堂的培訓環(huán)節，滿(mǎn)足教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展個(gè)性化需求，努力打造一支學(xué)習型、研究型、創(chuàng )新型專(zhuān)業(yè)化的教師隊伍，為辦人民滿(mǎn)意二小教育而努力。
二、培訓主題：
提升執行能力，深化課程改革，做優(yōu)化教育教學(xué)常規管理的先行者。
三、培訓方式：
1、面上培訓。主要有兩個(gè)方面：一是專(zhuān)家引領(lǐng)，組織教師參加市局統一組織的視頻培訓，聆聽(tīng)全國有較高知名度的培訓專(zhuān)家和一線(xiàn)優(yōu)秀教師開(kāi)設講座。二是參加全市統一的教學(xué)研究、論壇、演講等活動(dòng)，體現市、共同體、學(xué)校聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)。。
2、共同體活動(dòng)。一是組織常規管理強化年活動(dòng)的研討。二是根據共同體內學(xué)校工作實(shí)際，組織班級管理研討活動(dòng)。三是組織學(xué)科研討活動(dòng)。
3、校本研修。一是組織教師參加全市面上和共同體培訓活動(dòng)。二是結合我校教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)需求，開(kāi)展校本培訓。通過(guò)校本研修營(yíng)造學(xué)校深入開(kāi)展學(xué)習型組織建設的良好氛圍和教師積極參加教學(xué)研究的文化環(huán)境。組織教師登陸“教學(xué)新時(shí)空”網(wǎng)站（zzz）學(xué)習新課標、新課程培訓資源。
4、教師學(xué)習反思。認真組織教師進(jìn)行新課標學(xué)習研討，并注重將先進(jìn)的教育教學(xué)理論與教師的教育教學(xué)實(shí)踐相結合，利用行動(dòng)研究和反思實(shí)踐提升教育經(jīng)驗，確保培訓實(shí)效。強化教師互動(dòng)參與，增強培訓吸引力和感染力。
四、活動(dòng)內容：
1、師德師風(fēng)培訓。聽(tīng)取市法院負責同志師德講座，觀(guān)看“尋找最美鄉村教師”宣教片（從央視網(wǎng)、光明網(wǎng)下載）等活動(dòng)進(jìn)行師德師風(fēng)教育活動(dòng)。師德專(zhuān)題研修時(shí)間2天。主持人：zz。
2、常規管理強化年專(zhuān)題培訓。通過(guò)聆聽(tīng)市局組織的教育專(zhuān)家、知名班主任在學(xué)生心理健康、學(xué)生發(fā)展、德育工作等方面的講座視頻，組織優(yōu)秀班主任先進(jìn)事跡和班主任工作研討，組織班主任工作論壇等。教學(xué)常規管理專(zhuān)題研修時(shí)間2天。主持人：zz。
3、教育科研培訓。圍繞“教科研常規”開(kāi)展、課題研究規范、教育教學(xué)論文寫(xiě)作、教育敘事及隨筆寫(xiě)作、做一個(gè)研究型教師的素質(zhì)等學(xué)習活動(dòng)，指導教師熟悉課題研究的方法，提高教育科研論文的寫(xiě)作水平，組織一次讀書(shū)論壇，每人撰寫(xiě)一篇教科研論文。組織學(xué)習時(shí)間2天，撰寫(xiě)論文時(shí)間1天。主持人：zz。
4、新課程標準（20xx版）研修。以“追求本真課堂”為主線(xiàn)，通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)家視頻講座、市教研室組織的新課標培訓、名特優(yōu)教師的課堂教學(xué)錄像及共同體組織的活動(dòng)圍繞新課程、彰顯學(xué)科價(jià)值，提高課堂教學(xué)的有效性和教學(xué)的品味。組織學(xué)習時(shí)間3天。主持人：zz。
5、現代教育技術(shù)能力培訓。進(jìn)一步做好中小學(xué)信息技術(shù)應用能力培訓，積極參加市局組織的圖書(shū)管理信息系統專(zhuān)題培訓，參加ppt課件制作經(jīng)驗交流。校本研修時(shí)間3天。主持人：zz。
6、暑期教師全員讀書(shū)。以新課標的學(xué)習為重點(diǎn)認真組織教師研讀市局暑期下發(fā)的《以案說(shuō)法》、《剝開(kāi)教育的責任》兩本書(shū)，組織教師撰寫(xiě)、交流學(xué)習體會(huì )。時(shí)間2天。主持人：zz。
五、主要措施：
1、強化組織領(lǐng)導，校長(cháng)親自抓暑期校本培訓工作，認真制定暑期培訓方案，明確專(zhuān)人備好課，進(jìn)行專(zhuān)題集中輔導，提高培訓的實(shí)效性。
2、廣泛宣傳暑期校本培訓工作意義，認真組織教師開(kāi)展多種形式的'研討、撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )；扎實(shí)開(kāi)展教師業(yè)務(wù)培訓，使全校教師不斷更新教育理念、改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教學(xué)效益，以適應時(shí)代發(fā)展的需求，努力“做一名適應時(shí)代發(fā)展的人民教師�！�
3、完善制度，強化管理。一是必修制度。所有參培教師必須認真完成計劃中規定的必學(xué)內容并完成相應的書(shū)面材料，完成相應的學(xué)習任務(wù)。確保不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。二是責任制度。強化培訓責任，明確具體培訓項目的責任人，落實(shí)任務(wù)，明確要求、加強考核。三是考勤制度，確保培訓人員的出勤率，對有特殊情況不能參加培訓的教師必須履行請假手續。
4、強化后勤服務(wù)體系。針對今年暑期培訓現代教育技術(shù)裝備使用視頻會(huì )議系統以及遠程培訓對技術(shù)要求較高的現實(shí)，要做好學(xué)校的現代教育設備的調試、保養，確保教學(xué)設備的安全運行。同時(shí)要認真做好暑期培訓的安全保障工作，為提高培訓效率提供保證。
六、作息時(shí)間：
7月11日至7月30日
上午：8：00—11：00
下午：3：00—6：00
七、組織領(lǐng)導：
組長(cháng)：z
副組長(cháng)：zz
成員：zz
為將本年度暑期培訓工作抓好抓實(shí)，根據市局暑期培訓工作意見(jiàn)要求，學(xué)校成立五個(gè)專(zhuān)題培訓工作組和六個(gè)培訓保障工作組：
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)題培訓工作組
師德師風(fēng)專(zhuān)題培訓工作組，由z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�2）班主任培訓指導組，由z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�3）新課程20xx版專(zhuān)題培訓指導組，由z同志任組長(cháng)，zz同志任副組長(cháng)；
�。�4）教育科研培訓指導組，由z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�5）現代教育技術(shù)能力培訓工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)。
�。ǘ┡嘤柋Ｕ瞎ぷ鹘M
�。�1）暑期培訓技術(shù)工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�2）暑期培訓考務(wù)工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�3）暑期培訓宣傳工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�4）暑期培訓督查考勤工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�5）暑期培訓后勤服務(wù)組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)；
�。�6）暑期培訓安全工作組，z同志任組長(cháng)，z同志任副組長(cháng)。
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