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培訓方案6篇【薦】
為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的培訓方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
第一節：酒店的含義及培訓的目標意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè )、設施的建筑物，是顧客的第二個(gè)家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設施。從根本上講，酒店只銷(xiāo)售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
�、儆行彤a(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
�、跓o(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調技術(shù)。
3.培訓的目標及意義
�、倌繕耍和ㄟ^(guò)培訓能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結構及特點(diǎn)，在禮貌，禮節運作程序，衛生知識，安全意識各方面的要求。統一思想，操作規范化，形成統一規范的運作程序
�、� 1。提高服務(wù)質(zhì)量。
2．培養服務(wù)主力軍。
3．使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識理論技能技巧。
4．增強員工的組織性，紀律性。
5．提高團體合作協(xié)調能力。
6．使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓：
通過(guò)培訓，可以提高自我約束的能力和嚴格的組織紀律性。
5.什么是服務(wù)：
它是現代社會(huì )分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識和技能去滿(mǎn)足被服務(wù)者對自己的勞動(dòng)知識和技能的需求，從而達到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現方式。
6．服務(wù)員的工作態(tài)度：
�、儇熑涡� ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7．服務(wù)員職責：
作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)，對本職工作充滿(mǎn)熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養，加強技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標準，問(wèn)成每項人。
8.服務(wù)員的素質(zhì)標準： ①思想素質(zhì)的要求。
�、跇I(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 �。簾釔�(ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè )業(yè)。
Б：培養良好的組織紀律修養。
С：樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀(guān)。
業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： �。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘６Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)
Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規程。
С：擴大知識面。
9．提高服務(wù)質(zhì)量的意義：
�、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。
�、谔岣叻⻊�(wù)質(zhì)量是競爭的需要，是在激烈的競爭中取勝的必備條件。
�、鄯⻊�(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標志。
10．怎樣做到最佳服務(wù)：
a.讓顧客滿(mǎn)意為主，不要等客人提出來(lái)再做，我們應該把沒(méi)做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠是對的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭吵，爭論。
11．為什么說(shuō)顧客永遠是對的：
因為顧客支付酒店員工的一切費用，經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，顧客是我們的衣食父母。
12．服務(wù)質(zhì)量的標準：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13．名詞解釋?zhuān)?/p>
賓至如歸：是指服務(wù)責任，任何情況下都應包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認真細致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著(zhù)想，讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)
14．禮貌服務(wù)主要標準：
�、胖鲃�(dòng)：無(wú)論殼主一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。
�、茻崆椋捍硕Y貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。
�、悄托模鹤龅桨讍�(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。
�、戎艿剑阂皇峦�，待客誠懇，安排細致，服務(wù)熱情達到標準。
15．講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因為餐廳除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現服務(wù)員的責任感，而且還能體現餐飲服務(wù)的質(zhì)量。
16．餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：
�、俪Ｓ枚Y貌用語(yǔ) ②稱(chēng)呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)
17．使用禮貌用語(yǔ)注意事項：
1）面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。
2）要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。
3）要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢。
4）要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開(kāi)，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。
18．服務(wù)員的素質(zhì)要求：
1）必須是可靠的，可以信賴(lài)的，可靠是一個(gè)成熟的標志，也是餐飲服務(wù)人員應具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴(lài)的人必須有高度的責任感，和忠于職守自覺(jué)為客的`服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。
2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應各項規范。
3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對待處理某些矛盾和誤會(huì )。
4）有較寬的知識面和推銷(xiāo)力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項目，了解酒店菜勢特色和作法，烹調時(shí)間和服務(wù)方面知識。
5）要有經(jīng)濟頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時(shí)在服務(wù)中認真計劃服務(wù)步驟，合理安排行動(dòng)路線(xiàn)，縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。
6）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能技巧，具有機智的應變能力，對從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19．禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：
1．顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢(xún)問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20．餐飲服務(wù)四勤：
1.眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見(jiàn)。
4.腳勤：多走動(dòng)，多擺臺。
21．服務(wù)滿(mǎn)意顧客六覺(jué)：
1．視覺(jué) 2聽(tīng)覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)
22．餐飲服務(wù)七輕：
1．輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話(huà) 6輕走路 7輕操作
23．餐飲服務(wù)八知三了解：
八知：1.知臺數 2.知人數 3.知宴會(huì )標準 4.知開(kāi)餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位，臺號 7.知收費標準 8. 知邀請對象
三了解：1。了解賓客風(fēng)俗習慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求
24．服務(wù)員在工作中稱(chēng)呼就注意以下幾點(diǎn)：
1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱(chēng)呼若知道客人的身份，按身份稱(chēng)呼。
2）接待熟客人不能直呼其名。
3）對上司不能直呼其名。
4）對同事不能直稱(chēng)呼“花名”，服務(wù)員在工作中對客人的稱(chēng)呼要恰當并有禮貌。
25．服務(wù)員舉止的一般要求：
1）在賓客面前不許吃東西，飲酒，吸煙，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脫鞋，掀褲腳，擄衣袖，打飽嗝，伸懶腰，哼小調和噴氣，打哈欠，咳嗉時(shí)應用手悟嘴向一旁，避免發(fā)出聲音。
2）路遇熟悉的賓客應主動(dòng)打招呼，在走廊，過(guò)道，樓梯口，活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應主動(dòng)禮讓。
3）在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰，亂仍果品和紙屑。
4）在賓客面前或餐廳內，不許爭吵和爭論，不要高聲呼叫，搬動(dòng)物品。腳步要輕，如以外碰到賓客或踩了腳應及時(shí)道歉。
5）提菜，端菜，撤菜時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不絮。開(kāi)們，關(guān)門(mén)都不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安排。
26．服務(wù)員考核標準：
1）儀容儀表，共牌著(zhù)裝及個(gè)人衛生是否符合規定標準。
2）上班倒崗，下班離崗，是否準時(shí)完成任務(wù)，能否合理安排工作時(shí)間。
3）對本崗位是否有興趣，是否努力，熱心程度如何。
4）是否能為別人著(zhù)想，為他人工作順利開(kāi)展，提供便利條件，在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。
5）崗位之間存在一定聯(lián)系性，能否和其他崗位員工和睦相處，使工作順利運行。
6）是否準確無(wú)誤，無(wú)條件接受并立即執行上級指示。
7）遇到刁難和不友好的客人能否圓滿(mǎn)處理，對客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。
8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事物，經(jīng)得起上級檢查，上級在與不在能盡心，盡力，盡善，盡美的完成任務(wù)。
9）在崗位調動(dòng)后，能盡快適應新環(huán)境，包括在工作量加大，建立良好和諧的人際關(guān)系，能夠使工作盡快開(kāi)展。
10）崗位操作精確性，熟練性，迅速性，無(wú)誤性及服務(wù)員應掌握的服務(wù)技能。
第二節 服務(wù)
1．站立姿勢：
1）站立是餐飲服務(wù)的基本功，站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點(diǎn)笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開(kāi)度為50度，膝蓋和角后跟要靠緊，不能雙腳叉開(kāi)。
2）男服務(wù)員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠度與肩平寬。雙手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。
3）蹲姿：服務(wù)員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。
4）坐姿：入座時(shí)略輕而緩，但不失朝氣。走到坐位前轉身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩定左下，入坐時(shí)（女子）穿裙子的要用手把裙子向前擾一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不分開(kāi)為好。
5）鞠躬禮：
a 迎賓員：站姿姿勢，身體向前傾斜30度，說(shuō)您好等專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)。
b 服務(wù)員：站姿姿勢，身體向前傾斜15度，說(shuō)專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)，客人點(diǎn)完菜，解釋問(wèn)題后適當行鞠躬禮，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
6）點(diǎn)頭禮：在交叉過(guò)路口，過(guò)道口，遇見(jiàn)客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好，包房客人開(kāi)門(mén)叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應可用點(diǎn)頭禮表示
7）手勢：手勢是最有表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹，說(shuō)話(huà)，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應講手臂伸直，手指自然并攏，對方是否已著(zhù)清目標。同時(shí)，眼睛也要轉向目標，并注意對放是否已著(zhù)清目標，在介紹指路時(shí)，均不得喲感一個(gè)手指比劃，說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大。
2．服務(wù)員儀容儀表要求：
1）餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方，體態(tài)勻稱(chēng)。
2）頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩，過(guò)長(cháng)應當扎起，頭發(fā)不能披散。
3）注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。
4）男女皆不能長(cháng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。
第三節 餐具
1．需前臺洗刷的餐具：
杯子，骨碟，湯碗，小湯勺，煙缸等。
2．以上餐具衛生要求：
1）四過(guò)關(guān)：一洗，二刷，三沖，四消毒，保證餐具無(wú)滑膩，無(wú)污垢，無(wú)水跡。
2）消毒方法：蒸汽消毒，開(kāi)水消毒，電子消毒。
3）消毒柜餐具擺放要求，高，中，底，依次從里往外擺放，煙缸和餐具分開(kāi)擺放。
4）鋪臺布方法：①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式
5）擺臺定位：吃碟距離骨碟1厘米，骨碟距離湯碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距離桌邊17厘米。
6）上崗前，水，茶葉等準備好。
7）包房?jì)炔辉S放個(gè)人物品。
3．看餐服務(wù)：（服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作）
1）客人進(jìn)入樓層或大廳后，好艘縣問(wèn)“您好”請問(wèn)幾位用餐，表示歡迎，并領(lǐng)導至指定包房。
2）要熱情相迎，賓賓有禮，給客人溫暖可親的感覺(jué)。
3）主動(dòng)引路，距離為右前方1米左右。
4）中途客人問(wèn)話(huà)及時(shí)回答，同時(shí)要耐心聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)和要求，做到及時(shí)傳達。
4．拉椅讓座：
1）服務(wù)員雙手輕托椅背，將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一，右手示意，往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請入座”。
2）當客人入座時(shí)，應按先女賓后男賓，先主賓后一般的順序拉椅讓座。
5．沏茶斟茶：
1）斟茶：鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶
2）要領(lǐng)：
�、俨僮髯藙�，從客人的右側為客人服務(wù)，女士?jì)?yōu)先，茶壺應墊茶盤(pán)，茶盤(pán)最好放有墊布。
�、诓豢陕淙�，，幾位客人斟幾杯茶，并且及時(shí)反復為客人斟茶。
3）如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”，“請稍等”馬上來(lái)。
6．點(diǎn)酒水，直接影響營(yíng)業(yè)額，是一個(gè)需要藝術(shù)的工作：
1）打擾一下， 請問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，紅酒，飲料。
2）如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有，除表示歉意外，還應向客人推薦類(lèi)似的酒水。如度數，價(jià)錢(qián)，香型，產(chǎn)地等相近的酒。
3）把酒水的價(jià)格告訴客人，根據客人的消費水準掌握適當，一面買(mǎi)單出現麻煩。
4）不搞過(guò)份的推銷(xiāo)，應重復一遍，以免出錯。
5）點(diǎn)完酒水飲料之后，應重復一遍，一面出錯。
7．托盤(pán)的種類(lèi)極操作程序：
1）托盤(pán)的種類(lèi)：按制作材料分為三種：
�、倌就媳P(pán) ②金屬托盤(pán) ③膠木托盤(pán)
2）按用途分三種：
1.大托盤(pán)（直徑36cm） 2.中托盤(pán)（直徑32cm） 3.小托盤(pán)（直徑20cm）
3）按形狀分兩種：長(cháng)方形托盤(pán)圓形托盤(pán)
4）托盤(pán)的方式：
輕托又叫胸前托（小于5000克時(shí)使用輕托）
重托又叫肩上托（大于5000克時(shí)使用重托）
5）托盤(pán)的操作程序有5種
�、倮肀P(pán)：清潔整理托盤(pán)，使用前選擇好托盤(pán)，檢查是否凸凹不平，在盤(pán)內裝上潔凈的小方巾，避免盤(pán)內物品滑動(dòng)。
.②裝盤(pán)：講重物，高物，后使用的物品擺放在靠近身體的一側（內高外底，內重外輕）。
�、燮鹜校簩⒆竽_向前一步，使站立為弓步型，上身向前向左傾斜，用右手將托盤(pán)拉出左面三分之二，然后用左手托起托盤(pán)，同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢。
�、苄凶撸盒凶邥r(shí)頭正肩平，上身直挺，雙眼目視前方，不許看盤(pán)面。隨著(zhù)步伐托盤(pán)在胸前自然擺動(dòng)，過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側行 走，側讓。
�、萋渫校悍⻊�(wù)員托著(zhù)托盤(pán)為客人送菜，斟酒之后，將托盤(pán)落放在工作臺上的動(dòng)作，右腳向前一步，兩腿呈弓步型，用右手相助，用力向前 輕推，左手向后慢慢撤回，身體成站立姿勢。
培訓方案 篇2
一、指導思想
以黨的教育方針為指導，立足我校實(shí)際，側重我校班主任工作實(shí)踐，注重反思，促成前瞻性思考，努力創(chuàng )新并做實(shí)培訓工作，從而促使受訓人員更新觀(guān)念，把握班主任工作規律，提高個(gè)人教育、管理能力，為學(xué)校德育工作培養一支合格的班主任隊伍。
二、培訓目標
1、幫助受訓老師了解班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的主動(dòng)性。
2、通過(guò)學(xué)習優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展班級管理工作，提高班主任工作的創(chuàng )造性。
3、積極探索，學(xué)會(huì )協(xié)調各方面工作。調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長(cháng)的支持與配合，提高班主任工作的藝術(shù)性。
4、培養班主任發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。
三、培訓對象
學(xué)校全體班主任（含見(jiàn)習班主任）。
四、培訓原則
1、針對性原則：從學(xué)校實(shí)際、班主任隊伍和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，研究設計培訓內容，制定和實(shí)施培訓方案，有針對性地加強班主任隊伍建設，提高學(xué)校的德育水平。
2、實(shí)效性原則：以滿(mǎn)足班主任的實(shí)際需求與促進(jìn)班主任的專(zhuān)業(yè)發(fā)展為核心，運用各種資源，設計理論學(xué)習，經(jīng)驗介紹和實(shí)踐操作為一體的培訓方案，根據班主任年齡和經(jīng)歷的實(shí)際狀況，提出符合實(shí)際的培訓要求。
3、開(kāi)放性原則：充分運用各種社會(huì )資源和學(xué)校資源，依托現代信息技術(shù)，探索形成符合學(xué)校校情的培訓特色。
五、培訓形式
1、專(zhuān)家講座。以理念與專(zhuān)業(yè)學(xué)習為主的培訓采用專(zhuān)家講座的形式。
2、骨干教師講座。理論如何與本校的實(shí)際相結合，以及日常教育中的一些實(shí)際的、共同性的問(wèn)題，以骨干教師講座的方式集中授課。
3、教學(xué)示范研討。教師展示班會(huì )、活動(dòng)等，組織全體班主任觀(guān)摩，并進(jìn)行有針對性的討論。
4、案例分析。將收集到的.各種資料以案例的形式展現出來(lái)，供教師研究、交流。
5、課題研討。問(wèn)題即課題，開(kāi)展以校本為主的課題研究，解決實(shí)際問(wèn)題，提高教師的教科研能力。
6、問(wèn)題沙龍。提煉教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題，組織部分教師，在骨干教師的帶領(lǐng)下，展開(kāi)針對性的探究。
六、培訓內容
班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班團活動(dòng)的設計、組織能力；主題班會(huì )的創(chuàng )意、設計組織能力；后進(jìn)生的教育幫扶轉化能力；學(xué)生個(gè)案的觀(guān)察教育分析能力；課題開(kāi)發(fā)與研究能力；偶發(fā)事件的應急處理能力及與家長(cháng)溝通的方法和技巧等。
七、培訓保障
1、成立以校長(cháng)、書(shū)記任組長(cháng)，分管德育的副校長(cháng)任副組長(cháng)，政教處、團隊、教研室、教導處為成員的班主任培訓領(lǐng)導小組，強化對培訓工作的管理與指導。
2、政教處為受訓教師提供班主任工作的有關(guān)書(shū)目、書(shū)籍，要求他們認真閱讀，并做好讀書(shū)筆記。期末上交讀書(shū)筆記，由政教處組織檢查，對做得好的老師予以表彰。
3、進(jìn)一步完善新老班主任結隊拜師學(xué)藝制度和副班主任工作制度。
4、建立班主任反思制度。每一位參訓教師培訓結束時(shí)必須上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經(jīng)驗、失敗之舉，或者直面困惑，為自己留下成長(cháng)的軌跡。政教處把這些反思、案例、論文裝訂成冊，形成德育工作校本教程。
培訓方案 篇3
根據市教育局《關(guān)于舉辦z市首屆鄉村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓與競技活動(dòng)的通知》（連教辦師【20xx】11號）精神，結合我區實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導思想與目標
z區鄉村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓與競技活動(dòng)是“z區鄉村教師素質(zhì)提升工程”的重要組成部分，通過(guò)開(kāi)展培訓競技活動(dòng)，以項目統領(lǐng)，充分調動(dòng)和發(fā)揮區級教師發(fā)展中心的工作積極性和統籌協(xié)調功能，助推鄉鎮中心校高效開(kāi)展校本研訓活動(dòng)、發(fā)揮示范輻射作用。
活動(dòng)采取競技選拔與隨機抽測相結合的方式確定復賽、決賽人選。把教學(xué)技能培訓與考核競技相結合，以競技帶動(dòng)培訓、以競技促進(jìn)學(xué)習，提升培訓效能，把競技過(guò)程辦成促進(jìn)廣大教師學(xué)習交流的培訓活動(dòng)，使所有參訓、參賽教師都有收獲和提高。
二、活動(dòng)分組與范圍
第二屆開(kāi)展的培訓與競技活動(dòng)學(xué)科為：小學(xué)品德與生活（社會(huì )）、綜合實(shí)踐（科學(xué)、勞技）、音樂(lè )、體育、美術(shù)、信息技術(shù)；初中思想品德、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè )、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。每人限報一科。
競技活動(dòng)按照學(xué)段、年齡和地域分組，分別為：初中青年組、中老年組；小學(xué)青年A組、B組，小學(xué)中老年A組、B組。 1978年12月31日 后出生的為青年組，以居民身份證為準。中心校為A組，非中心校為B組（以本學(xué)期任教學(xué)校為準）。
所有鄉村初中、小學(xué)的相應學(xué)科教師均應報名參加培訓活動(dòng)（已借調到區政府所在地學(xué)校的教師除外）。離退休年齡不足5年（男 1960年9月1日前 出生，女 1965年9月1日前 出生）或因病無(wú)法堅持正常工作的教師，經(jīng)個(gè)人申請、學(xué)校審核、區教育局批準，可以不參加競技活動(dòng)。
區政府所在地學(xué)校(含原城東、城南學(xué)校)教師以及近五年（20xx年至今）已獲得過(guò)縣（區）級及以上教師專(zhuān)業(yè)技能大賽（基本功比賽、優(yōu)質(zhì)課）一等獎的教師，不在參賽范圍。
三、活動(dòng)形式與內容
本次競賽程序分為初賽、復賽、決賽三個(gè)階段。初賽由區教育局指導鄉鎮中學(xué)、中心校組織；復賽由區教育局組織，決賽由市教育局組織。
初賽、復賽的基本內容：粉筆字（分值10%）、學(xué)科特色項目（分值10%）、教學(xué)設計與教育技術(shù)運用（分值30%）和課堂教學(xué)（分值50%）。各學(xué)�？筛鶕枰�，增加普通話(huà)等考核內容。
決賽內容為：特色項目展示（分值15%）、現場(chǎng)答辯（分值15%）、教學(xué)設計與微型課堂教學(xué)（分值70%）。
學(xué)科特色項目：音樂(lè )學(xué)科為彈唱，美術(shù)學(xué)科為簡(jiǎn)筆畫(huà)，體育學(xué)科為動(dòng)作示范，信息技術(shù)學(xué)科為實(shí)踐操作，思品（社會(huì )）學(xué)科為即興演講，其它學(xué)科均為徒手作圖。
四、時(shí)間安排
12月2日 之前，學(xué)校完成初賽；12月中旬，區組織復賽；年底市教育局組織決賽。決賽按市局通知要求進(jìn)行。
五、獎勵辦法及名額分配
本次活動(dòng)市局設立參訓參賽教師個(gè)人單項獎、學(xué)校團隊優(yōu)勝獎、優(yōu)秀組織獎。個(gè)人單項獎按分組分別設一等獎、二等獎、三等獎。根據學(xué)校組織培訓、抽測檢查及競賽獲獎等情況評選學(xué)校團隊優(yōu)勝獎、優(yōu)秀組織獎，集體獎項主要根據獲獎教師占全體參賽教師的'比例和一等獎獲得情況評定。
區按各學(xué)校參加初賽教師總數的30%，將參加區級復賽的獲獎名額按比例分配到鄉鎮中心校。參加復賽總名額的60%由學(xué)校按競賽成績(jì)推薦、40%由區安排在所有應該參訓的教師中隨機抽取。區教育局將對參加復賽的教師分組設立一、二等獎。
市教育局按照各縣區參加復賽教師總數的10%，將參加決賽的總名額及獎次名額分配到各縣區。決賽總名額的60%由縣區按競賽成績(jì)推薦、40%由市隨機在參加復賽的教師中抽取。
六、組織領(lǐng)導
各學(xué)校要對推薦上報參加初賽、復賽的教師認真進(jìn)行資格審查，參賽人員的主要信息必須在學(xué)校網(wǎng)站公布，接受群眾監督。凡發(fā)現弄虛作假或不符合規定的，取消參賽資格，并對當事人及有關(guān)責任人給予相應的處分。
活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：z
副組長(cháng)：z
成員：zz
下設辦公室：
主任：z
副主任：z
成員：zz
七、其它事項
12月2日之前，以學(xué)校為單位，加蓋公章上報所有初賽人員名單一份至區教師發(fā)展中心綜合培訓部，Excel表格電子稿通過(guò)辦公平臺發(fā)至綜合培訓部zz處。聯(lián)系電話(huà)：zz（電話(huà)政務(wù)通短號zz）。
培訓方案 篇4
一、員工培訓目的：
1.使員工明確和熟悉崗位職責、工作任務(wù)、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。
2.加強各部門(mén)操作人員的綜合素質(zhì)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強和嚴格履行崗位職責的能力。
3.使員工能夠積極主動(dòng)工作，遵守車(chē)間的各項規章制度，安全生產(chǎn)操作規程和崗位責任制，提高工作績(jì)效。
二、員工培訓內容和方式：
�。�1）職工培訓
1、全年實(shí)施以崗位練兵＋現場(chǎng)技能培訓＋基礎理論培訓＋檢查考核制度為主要手段的全方位開(kāi)展職工培訓工作。
2、現場(chǎng)操作技能的培訓以各崗位工作內容為主，結合崗位操作的實(shí)際內容特點(diǎn)進(jìn)行培訓，內容涵蓋了下料、組拼、焊工、清渣、輔助、庫管、管理、噴漆等崗位操作內容。操作標準與各車(chē)間相關(guān)操作規程相統一。
3、在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的機械加工常識用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習內容統一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習內容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）�？己私M不定期作現場(chǎng)提問(wèn)檢查。
4、在班組內部開(kāi)展每周的崗位培訓，側重于本崗位的實(shí)際操作，實(shí)施每周一次的技能練習，以培訓小組制定的計劃為指導，并作詳細記錄。由各部門(mén)、單位考核主管領(lǐng)導現場(chǎng)講解并組織演練，最終由工段長(cháng)進(jìn)行每周監督檢查，檢查時(shí)應注重實(shí)效，并做出真實(shí)準確的考核評價(jià)，簽名記錄。（以上內容詳細記錄在《崗位練兵周記錄本》上），培訓組成員可隨時(shí)到各崗位進(jìn)行檢查，崗位培訓未達要求的、監督檢查未到位的'，在月考核中進(jìn)行培訓部分分數的扣除。
5、每月開(kāi)展一個(gè)主題的“職工小講堂”活動(dòng)，分兩批次進(jìn)行開(kāi)展，盡量做到覆蓋全員。由各單位、部門(mén)提供符合主題的材料（提前交至考核組進(jìn)行審核）及場(chǎng)地。此活動(dòng)按月在各班輪流組織進(jìn)行，并做好職工培訓檔案(職工培訓卡片)。
6、考核方式分為兩種：現場(chǎng)考核，內容范圍為一周一練內容；理論考核：內容范圍為一周一練內容及職工小講堂內容（由考核組參考本月學(xué)習內容進(jìn)行考核）。
7、每個(gè)職工必須有學(xué)習記錄本，每周崗位練兵內容及職工小講堂內容必須做詳細記錄，要求字跡工整，內容齊全，為保證培訓效果，該活動(dòng)的開(kāi)展情況將參加職工的考勤，考核組將不定期檢查。
8、每一季度各部門(mén)需對該部門(mén)職工進(jìn)行崗位培訓調查（崗位培訓調查表上交人力資源部門(mén)存檔）。
9、各部門(mén)、單位要結合20xx年職工培訓計劃，制定詳細的職工培訓計劃和目標，成立以各部門(mén)單位領(lǐng)導牽頭的職工培訓領(lǐng)導小組，并指定專(zhuān)人負責。每季度進(jìn)行監督抽查一次，對培訓相關(guān)材料和記錄進(jìn)行檢查，對培訓內容提供建設性意見(jiàn)，適時(shí)進(jìn)行各部門(mén)、單位之間的職工培訓經(jīng)驗交流，幫助我廠(chǎng)共同做好職工培訓的相關(guān)工作。
培訓方案 篇5
一、舉辦培訓班的原由
自去年10月全國各地公安交通管理部門(mén)按照部局部署組織開(kāi)展交通安全宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)以來(lái)，我社收到各地公安交通管理宣傳民警的大量來(lái)稿，由于這些基層民警對新聞知識和專(zhuān)業(yè)期刊規律的了解和掌握比較膚淺，來(lái)稿公文化傾向嚴重，交通管理專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)不足，報道深度和學(xué)術(shù)價(jià)值不高，因此采納登載的比例不及業(yè)務(wù)部門(mén)民警，直接影響了對“五進(jìn)”工作的宣傳。
為提高通訊員新聞素養，豐富報道內容，加強交通安全宣傳的`針對性和有效性，提高辦刊質(zhì)量。我社擬近期組織3-4期通訊員新聞寫(xiě)作培訓班，每期培訓二天，邀請部分交警大隊一名從事交通安全宣傳的同志參加。培訓班主要講授交通安全宣傳新聞寫(xiě)作技巧，同時(shí)輔導學(xué)員寫(xiě)作和修改稿件，編輯部與學(xué)員互動(dòng)，共同探討交通安全宣傳工作的思路、方法，商討提高《道路交通管理》辦刊水平的措施。
二、具體方案
1、第一天上午（3個(gè)小時(shí)）召開(kāi)座談會(huì )，擬請協(xié)會(huì )領(lǐng)導到會(huì )做指示，聽(tīng)取學(xué)員對刊物內容的意見(jiàn)和建議。
2、下午（2個(gè)小時(shí)）由陳穎總編講課，題目為《怎樣給<道路交通管理>投稿》，并現場(chǎng)回答問(wèn)題（1個(gè)小時(shí)）。
3、晚上（2個(gè)小時(shí)）由編輯分組對學(xué)員進(jìn)行單兵教練，修改所帶稿件。
4、第二天上午（3個(gè)小時(shí)）由編輯選擇典型稿件進(jìn)行講評。
5、下午學(xué)員自由活動(dòng)，參觀(guān)北京市容。
三、有關(guān)費用的說(shuō)明
培訓班擬在北京市公安局招待所舉辦，學(xué)員往返旅費、食宿費自理，我社不收講課及培訓費。
二0xx年五月二十五日
培訓方案 篇6
關(guān)于銷(xiāo)售培訓，無(wú)論在全球500強企業(yè)，還是國內的中小企業(yè)，一些公司把講座當銷(xiāo)售培訓方案，導致只“培”不“訓”。還有一些企業(yè)“培”與“訓”互動(dòng)，階段性績(jì)效提升效果雖好，但與受訓者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動(dòng)蕩現象屢見(jiàn)不鮮。
筆者游走其間，聽(tīng)到了如下的聲音：
銷(xiāo)售團隊在抱怨，搞銷(xiāo)售培訓這幫人講得有滋有味，怎么用起來(lái)就變味；
決策者在抱怨，投了那么多人力、財力、物力、時(shí)間，不見(jiàn)幾個(gè)進(jìn)步，長(cháng)進(jìn)的還都跳槽了，氣死我了；銷(xiāo)售培訓方案經(jīng)理在抱怨，我們怎么像“救火隊員”，沒(méi)急事我們就是擺設，搞次銷(xiāo)售培訓方案像唱大戲，聽(tīng)幾聲銷(xiāo)售人員喝彩就卷鋪蓋完事。
銷(xiāo)售培訓方案：破繭抽絲，剖骨究因
這些表象背后隱藏著(zhù)什么？
第一，一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓師先要是資深咨詢(xún)師，如果銷(xiāo)售培訓師沒(méi)有到受訓人員工作現場(chǎng)親身體驗，聆聽(tīng)銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題和自己發(fā)現銷(xiāo)售團隊的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現象屢見(jiàn)不鮮。
第二，銷(xiāo)售培訓預熱工作不到位，銷(xiāo)售培訓的時(shí)間，地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求，如果沒(méi)有提前若干時(shí)間到達銷(xiāo)售人員手中，明確要求預習思考，那么，臨陣磨槍現象不會(huì )少，銷(xiāo)售培訓方案現場(chǎng)互動(dòng)效果難免會(huì )看到人心惶惶，顧左右而言他。
第三，銷(xiāo)售培訓方案全程缺少實(shí)操場(chǎng)景布置、銷(xiāo)售培訓方案科目無(wú)模擬演練，互動(dòng)討論，實(shí)操考核。銷(xiāo)售培訓結束后，受訓者實(shí)際操作中難免執行偏差，眾人怨聲載道，銷(xiāo)售培訓方案結果竹籃打水的結局十有八九。
第四，受訓者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì )導致思維方式不一致，互動(dòng)討論時(shí)扯皮內耗。一些簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)思維工具，如魚(yú)骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類(lèi)法受訓者不掌握，會(huì )缺少團體思維平臺，導致彼此間思路接軌耗時(shí)費力。
第五，受訓者對接受知識與實(shí)操過(guò)程的“半衰期”缺少把握，銷(xiāo)售培訓thldl.org.cn方案的導入期、成長(cháng)期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒(méi)有針對銷(xiāo)售培訓策略、配套方案，銷(xiāo)售培訓方案最終結果在所難免會(huì )事倍功半。
第六，伴隨銷(xiāo)售培訓方案后績(jì)效提升情況產(chǎn)生，銷(xiāo)售人員綜合能力增長(cháng)和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘的事。
銷(xiāo)售培訓方案初級階段
——“培”“訓”分拆，梯次滲透
不謀全局者，不足以謀一域。
作為銷(xiāo)售培訓師，銷(xiāo)售培訓方案的前期準備工作做到了庖丁解牛，銷(xiāo)售培訓方案的現場(chǎng)才會(huì )游刃有余，銷(xiāo)售培訓方案結束后受訓者才會(huì )悉心回味，用心實(shí)施。其間，銷(xiāo)售培訓方案方案的系統化設計至關(guān)重要，筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節，屢試不爽，嘗試著(zhù)拋磚引玉如下：
銷(xiāo)售培訓方案第一環(huán)：預熱到位
銷(xiāo)售培訓方案實(shí)施前期，先做咨詢(xún)體驗到位、銷(xiāo)售培訓方案綱要傳播預熱到位。在銷(xiāo)售人員的工作現場(chǎng)眼觀(guān)、耳聽(tīng)、筆記，用心體會(huì )出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通，及早送達每個(gè)人手中，讓大家預習到位，這樣會(huì )收到“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”的效果。
銷(xiāo)售培訓方案第二環(huán)：策劃到位
銷(xiāo)售培訓方案籌備時(shí)間，要做銷(xiāo)售培訓方案場(chǎng)景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內訓，最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮，營(yíng)造一個(gè)舒適的銷(xiāo)售培訓方案氛圍，此間，銷(xiāo)售培訓師也可初步觀(guān)察出每個(gè)銷(xiāo)售人員的組織能力、執行能力，以及整體團隊協(xié)同能力。
此環(huán)節可放大實(shí)施，也可成為專(zhuān)項的銷(xiāo)售培訓方案，題目叫“我們共同的家”活動(dòng)，通過(guò)自由分組，競標設計方案與實(shí)施，此環(huán)節可考量每個(gè)人（臨時(shí)團隊）對公司的向心力、個(gè)人公德心。
銷(xiāo)售培訓方案第三環(huán)：“破冰”到位
銷(xiāo)售培訓方案伊始，用隨機分組與“破冰”游戲開(kāi)局。通過(guò)抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負責人，起隊名、選隊歌、定本隊格言。這樣，很快會(huì )看到全員競合狀態(tài)。
小組成員彼此介紹自己的細化履歷、人生目標給伙伴聽(tīng)，有利受訓者彼此間深度認知。
在殼牌公司的10余人客戶(hù)關(guān)系銷(xiāo)售培訓方案中，此環(huán)節歷時(shí)1天方會(huì )結束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷(xiāo)售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的`家庭、事業(yè)、人員、特長(cháng)、專(zhuān)業(yè)……沒(méi)有細膩了解，廠(chǎng)商雙贏(yíng)從何談起�！�
顯然，“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來(lái)非正式溝通，隱藏著(zhù)深度正式行為。
銷(xiāo)售培訓方案第四環(huán)：督導到位
在分組銷(xiāo)售培訓方案時(shí)，民選或指定現場(chǎng)督導人員，負責細化評估受訓人員全程表現，與小獎（禮）品對應激勵，多會(huì )營(yíng)造出其樂(lè )融融的場(chǎng)景。
因為，一場(chǎng)銷(xiāo)售培訓方案，每個(gè)受訓者的儀容儀表、語(yǔ)言表達能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財務(wù)能力等每天的單項表現與綜合得分，會(huì )讓受訓者明晰自我，及時(shí)調整自身受訓狀態(tài)。
銷(xiāo)售培訓方案第五環(huán)：案例到位
銷(xiāo)售培訓方案中，概念闡述首先以對應案例故事講解起步，更有利將銷(xiāo)售培訓方案訴求到位，為受訓者現場(chǎng)理解與后期執行鋪平道路。
精彩的實(shí)例描述，有助于提升受訓者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個(gè)銷(xiāo)售培訓方案環(huán)節作好鋪墊。
銷(xiāo)售培訓方案第六環(huán)：分析到位
緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開(kāi)始討論我們設計的問(wèn)題，如：
*客戶(hù)檔案記錄應有哪些項？如何搜集信息，偏重分類(lèi)？如何精確應用于服務(wù)，形成深度客情？（頭腦風(fēng)暴20min，由小組代表按ABC偏重分類(lèi)論述。）
*每組其他討論結果。（頭腦風(fēng)暴10min，由小組代表按ABC偏重分類(lèi)論述。）
每組討論結果按ABC偏重分類(lèi)，現場(chǎng)記錄在眾人面前，選一組的論述書(shū)寫(xiě)或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評估意見(jiàn)。
此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅或“自由搏擊”爭論的場(chǎng)景，教學(xué)相長(cháng)，愈爭愈明的場(chǎng)景體現頗佳。
這個(gè)環(huán)節會(huì )讓每個(gè)人的IQ、EQ成長(cháng)更迅速些，也是觀(guān)察出“員工領(lǐng)袖”的好機會(huì )，銷(xiāo)售培訓師把握好火候，調整好大家情緒即可。
銷(xiāo)售培訓方案第七環(huán)：行動(dòng)到位
接上一環(huán)節，全員對顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結在眾人面前，用模擬實(shí)操來(lái)檢驗未來(lái)執行正確性，毋庸置疑會(huì )規避潛在隱患，每人（組）的執行效果由他人（組）評估，其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評、現場(chǎng)整改，讓銷(xiāo)售培訓師認可的細節得到大家的重復確認，加深每個(gè)人認知。
銷(xiāo)售培訓方案第八環(huán)：引申到位
課程即將結束時(shí)，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評，可激發(fā)受訓者深度思維。
如：××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲��？他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機？您是否有更好的適用公司的營(yíng)銷(xiāo)策略？（獎勵方式：本論述前3名，銷(xiāo)售培訓方案期間，分別安排擔任公司總經(jīng)理1分鐘。）
銷(xiāo)售培訓方案第九環(huán)：反饋到位
課程收尾，銷(xiāo)售培訓方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷(xiāo)售培訓方案的滿(mǎn)意度可以細化后通過(guò)問(wèn)卷反饋給銷(xiāo)售培訓師和企業(yè)決策層，以求下次銷(xiāo)售培訓方案目的性更強。
提醒一點(diǎn)，銷(xiāo)售培訓方案全程有高潮和低谷，間隙時(shí)間適當地用一些獎品激勵優(yōu)秀人員、勵志格言或故事激勵個(gè)人內心、拓展游戲加強團隊協(xié)同能力，無(wú)疑會(huì )起到良好潤滑劑作用。
小結銷(xiāo)售培訓方案初級階段，縱觀(guān)一場(chǎng)的“培”與“訓”全程，是漸進(jìn)性對每個(gè)受訓者的觀(guān)察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷(xiāo)售培訓師，將整體節奏把握好，現場(chǎng)效果自然會(huì )好。
銷(xiāo)售培訓方案中級階段
——系統扶助、精益成長(cháng)
不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)。
銷(xiāo)售培訓方案是執行的導火索，執行力是企業(yè)核心競爭力的保護傘，筆者觀(guān)察受訓者回歸工作崗位后的表現，喜憂(yōu)參半，自律者，多會(huì )將銷(xiāo)售培訓方案內容融會(huì )貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現象并不少見(jiàn)。
筆者數年跟蹤，銷(xiāo)售培訓方案作為無(wú)形產(chǎn)品，同樣存在導入期、成長(cháng)期、成熟期、衰退期規律，不同階段需要不同策略予以針對維護，銷(xiāo)售銷(xiāo)售培訓方案成果方可常青，個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長(cháng)。
第一步“拆分互動(dòng)銷(xiāo)售培訓方案法”，有利于將每個(gè)人銷(xiāo)售基礎夯實(shí)。
黛安芬，作為內衣業(yè)全球領(lǐng)導品牌，各級職員銷(xiāo)售銷(xiāo)售培訓方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結構拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位，共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”，將產(chǎn)品不同位置的面料細分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細纖維等多個(gè)部分，解析出每個(gè)結構中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”，然后對產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)做出條理歸納。
這種其大無(wú)外、其小無(wú)內的分析結果，會(huì )深植每個(gè)員工內心，使公司產(chǎn)品銷(xiāo)售力常年領(lǐng)先。
第二步“強化復制記憶法”，有利于銷(xiāo)售人員盡快發(fā)揮自身能力。
CAV音響，作為家庭影院領(lǐng)軍品牌，習慣將業(yè)績(jì)最佳的銷(xiāo)售人員全程服務(wù)的口語(yǔ)講解，文字記錄下來(lái)，結合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績(jì)效的行為舉止，迅速復制到銷(xiāo)售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。
這種強化復制最優(yōu)銷(xiāo)售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。
當一場(chǎng)課堂銷(xiāo)售培訓方案結束后，受訓者自律要求，自我提升開(kāi)始，成長(cháng)期隨之到來(lái)。
第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì )歸因于內，鎖定目標成長(cháng)。
孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長(cháng)良好的銷(xiāo)售人員，在上級指導下，每天盤(pán)點(diǎn)當日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷(xiāo)售均價(jià)、同期對比、目標達成百分比、在團隊中績(jì)效整體占比和排名，分類(lèi)采集。憑數據分析，反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止，來(lái)提升自己的發(fā)展空間。
手機有錄音功能的銷(xiāo)售人員，多會(huì )將自己服務(wù)顧客時(shí)的話(huà)語(yǔ)錄下來(lái)，事后將自己的講解細節、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣回放自析，讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
此階段，公司以現場(chǎng)服務(wù)錄音為主題，組織最佳服務(wù)講解獎評選活動(dòng)，做側面激勵，幫助全員服務(wù)，天天進(jìn)步，會(huì )事半功倍。
成長(cháng)期后隨之迎來(lái)的，是受訓者對知識掌握和執行成熟期的到來(lái)，當一門(mén)銷(xiāo)售技能掌握嫻熟的時(shí)候，往往是厭倦的階段，如何較長(cháng)時(shí)間維護該時(shí)期，把正確的事情重復做對，是個(gè)人與團隊共贏(yíng)的重要課題。
第四步“錄像分段剖析法”是長(cháng)期維護銷(xiāo)售培訓方案成果的方式。
國際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國人獲冠亞軍開(kāi)始展現，緣何如此？原來(lái)，老外在中國向名師學(xué)習好要領(lǐng)后，將其手、眼、身、法、步細節全程攝錄，回去后分節、分式反復模仿演練。國際大賽中，裁判不得不評高分。
自管理學(xué)中泰羅制開(kāi)始，錄像回放、細節調整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結合企業(yè)激勵措施，培養更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，此環(huán)節不可或缺。
事物發(fā)展規律，衰退期難免會(huì )到來(lái)，是索取該階段殘余價(jià)值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng )佳績(jì)，策略極為重要。
第五步“對對紅捆綁成長(cháng)法”，讓衰退變前進(jìn)，讓個(gè)人成長(cháng)變團隊成長(cháng)。
IBM有“長(cháng)板凳”計劃，上下級層面可以跨部門(mén)形成導師與學(xué)生關(guān)系，互助成長(cháng)，企業(yè)對此布局深度認同。
筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷(xiāo)售職員編組目標考核，最小的學(xué)習型組織、最袖珍的指揮系統多會(huì )隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷(xiāo)售培訓方案，部分銷(xiāo)售提成劃撥給優(yōu)者為輔導費用，多會(huì )看到優(yōu)者盡心輔導、弱者盡力成長(cháng)的氛圍。
此環(huán)節一舉兩得，既培養了銷(xiāo)售人員，企業(yè)后備管理梯隊也隨之產(chǎn)生。
小結銷(xiāo)售培訓方案中級階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會(huì )，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關(guān)重要，切切�。�！
銷(xiāo)售培訓方案高級階段
——管教一體、知行合一
謀事在心，成事在人。
作為銷(xiāo)售培訓師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷(xiāo)售培訓方案全程望、聞、問(wèn)、切時(shí)先有整體觀(guān)念，而后辨證論治，自身的可持續發(fā)展也要打個(gè)大大的問(wèn)號。
受訓者在實(shí)操過(guò)程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績(jì)效反饋，銷(xiāo)售培訓師定時(shí)跟進(jìn)、溝通，而后歸因于內的思考，不斷精益自己的銷(xiāo)售培訓方案科目質(zhì)量，更符合銷(xiāo)售全員需求，這是銷(xiāo)售培訓師與企業(yè)同勝的模式。
作為銷(xiāo)售培訓師，協(xié)同各部門(mén)可持續性成長(cháng)，讓銷(xiāo)售培訓方案計劃與企業(yè)整體運作同步，是銷(xiāo)售培訓師的使命。
在決策者的領(lǐng)導下，建立“外圓內方”的部門(mén)間關(guān)系至關(guān)重要，根據企業(yè)發(fā)展階段，銷(xiāo)售培訓方案與人力資源部門(mén)協(xié)同，讓員工能力成長(cháng)、績(jì)效表現與薪資、地位成長(cháng)成正比，大家會(huì )樂(lè )得其所。
與各部門(mén)協(xié)同，選拔兼職銷(xiāo)售培訓師，放大銷(xiāo)售培訓方案效果，這是銷(xiāo)售培訓師的職責。
“培養下級就是培養自己的未來(lái)，下級的失敗是上級的恥辱”。不斷將此概念深植部門(mén)主管腦海，會(huì )在每個(gè)人內心都裝上對下級言傳身教的驅動(dòng)力，為決策者完善企業(yè)各部門(mén)管教一體、知行合一的架構做好鋪墊，這是銷(xiāo)售培訓師的義務(wù)。
這樣，銷(xiāo)售培訓方案作為企業(yè)整體運作的子系統，與其他子系統運作會(huì )高度吻合，受訓職員在企業(yè)可持續性發(fā)揮作用、人生有永續價(jià)值。
綜述以上，作為銷(xiāo)售培訓師，企業(yè)績(jì)效所系、成長(cháng)相托，需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。
作為一名銷(xiāo)售培訓師，初級使命是訓練每個(gè)職員“專(zhuān)注本職，每句話(huà)都為利潤服務(wù)，每個(gè)行為都為績(jì)效產(chǎn)生”的綜合能力；
作為一名銷(xiāo)售培訓師，中級使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷(xiāo)售培訓方案體系；
作為一名銷(xiāo)售培訓師，終極使命是與各部門(mén)協(xié)同，完善公司上下級間“管教一體”的格局，考量每個(gè)銷(xiāo)售人員“知行合一”的素質(zhì)，建立與個(gè)人能力對等的待遇層級。
這樣，企業(yè)銷(xiāo)售培訓方案才會(huì )無(wú)處不在，才會(huì )有戰略化定位、系統化執行，銷(xiāo)售培訓方案才會(huì )無(wú)愧為公司績(jì)效保護傘、個(gè)人成長(cháng)之源泉。
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