(優(yōu)選)培訓方案

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　一.目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時(shí)處理。

　　(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1. 先疏散著(zhù)火教師的學(xué)生。

　　2. 緊急疏散時(shí)，組織學(xué)生盡快撤離。

　　3. 疏散時(shí)，應做好以下工作。

　　(1)清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。

　　(三)滅火工作

　　1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2. 消防主管的職責

　　(1)負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。

　　3. 消防員的職責

　　(1)根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現場(chǎng)秩序，引導師生從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。

　　4. 滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時(shí)的`具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　�、凼褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　　(三) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告，上交中心學(xué)校。

　　2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。

培訓方案 篇2

　　1、盡量避免被打擾

　　電話(huà)、郵件是一個(gè)被打擾的因素，如何處理是很關(guān)鍵的事情。

　　對于非技術(shù)支持性質(zhì)的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個(gè)固定時(shí)間集中處理。

　　對于電話(huà)，要盡量縮短被打擾造成的影響時(shí)間，盡快回復到原工作狀態(tài)。

　　有時(shí)候，電話(huà)鈴響時(shí)，先不急著(zhù)去接，把手里的工作，做一個(gè)記號，這樣，接完電話(huà)以后，可以通過(guò)記號知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續上。

　　2、留給自己思考的時(shí)間

　　少看，多想，思考的思路要及時(shí)寫(xiě)道記事本或者電子文檔中，記錄在手機里也是不錯的選擇，因為一些思想的火花可能會(huì )稍縱即逝，因此要將其記錄下來(lái)。

　　以便日后整理。

　　3、關(guān)掉即時(shí)通訊軟件

　　所有的即時(shí)通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專(zhuān)注思考的禍端，要避免被人打擾，那就關(guān)閉IM軟件，如果非要查詢(xún)離線(xiàn)信息，那么就隱身上線(xiàn)吧。

　　4、忘記垃圾郵件吧

　　每天都會(huì )收到兩封“您被攔截的`郵件明細”，忘記這類(lèi)垃圾過(guò)濾郵件吧，不要浪費時(shí)間在被過(guò)濾的數百個(gè)郵件中尋找少見(jiàn)的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實(shí)重要，那么他肯定會(huì )聯(lián)系你的，所以不要再浪費時(shí)間去看垃圾郵件了。

培訓方案 篇3

　　回首過(guò)去一年的工作，總的來(lái)看取得了一些成績(jì)，但由于工作經(jīng)驗的不足，也相對存在一些不足之處。

　　如何在今年的工作中對去年的工作進(jìn)行總結，繼承和發(fā)揚過(guò)去工作中存在的優(yōu)點(diǎn)，摒棄工作中存在的不足，成為工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿(mǎn)意的成果，確保工作開(kāi)展有章可循，現制定下年度培訓科工作計劃。

　　具體步驟如下：一.適應公司發(fā)展規劃，合理制定工作計劃：在集團公司“實(shí)現百年英特爾”、24個(gè)月內實(shí)現銷(xiāo)售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷(xiāo)售分公司都制定了高出去年的銷(xiāo)售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。

　　我們培訓科根據市場(chǎng)實(shí)際用人需求，現制定整體培訓計劃。

　　二.加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷(xiāo)售分公司招聘培訓大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿(mǎn)足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓科工作的第一步。

　　三.收集市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，豐富課堂培訓內容：由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場(chǎng)尤其是英特爾市場(chǎng)的實(shí)際運作經(jīng)驗，所掌握的市場(chǎng)信息僅僅局限于聽(tīng)來(lái)的一部分片面的內容，所以在過(guò)去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場(chǎng)案例卻非常少，以至于培訓結束的學(xué)員在下到市場(chǎng)之前對英特爾的市場(chǎng)運作情況還是一知半解。

　　所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉，不斷收集市場(chǎng)信息，豐富自身內涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓出來(lái)的學(xué)員下到市場(chǎng)后具有極強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

　　四.合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：結合今年年初集團公司全面開(kāi)展春季大會(huì )戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類(lèi)培訓課程，并結合市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。

　　1.具體培訓時(shí)間的安排。

　　在時(shí)間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：A.循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則：結合學(xué)員剛來(lái)參加培訓時(shí)對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則，確保學(xué)員學(xué)習的深度。

　　B.先洗.腦、后灌輸、再整合的培訓方法：結合學(xué)員在來(lái)英特爾公司之前大都有過(guò)一些市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)驗，個(gè)人的主觀(guān)意識比較強這一現象，我們采用先洗.腦、后灌輸、再整合的培訓方法，對學(xué)員進(jìn)行有針對性的培訓。

　　C.分類(lèi)講解、強調重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓模式：結合人對知識學(xué)習和了解的特性，我們采用分類(lèi)講解、強調重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓模式，保證了課堂的生動(dòng)性和課程的連續性，以及市場(chǎng)問(wèn)題的解析，保證學(xué)員在培訓期間與市場(chǎng)的“接觸”。

　　通過(guò)以上培訓安排，切實(shí)保證培訓出來(lái)的學(xué)員在下到市場(chǎng)后適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng )造高額的利潤。

　　2.相關(guān)培訓內容的制定。

　　具體培訓內容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎和提高知識、四部門(mén)銷(xiāo)售政策、團隊建設和管理、時(shí)間管理規劃、潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調整。

　　A.企業(yè)文化(計劃安排1—2天課)：主要包括我們沈陽(yáng)宏元集團的發(fā)展歷程以及集團公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團的具體情況以及張總針對集團公司發(fā)展編寫(xiě)的各類(lèi)文章(家—英特爾、責任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場(chǎng)論等文章)的培訓。

　　另外，結合現代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的實(shí)際情況，給學(xué)員安排專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態(tài)度，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把自身的利益和企業(yè)的利益結合在一起。

　　并在培訓之后要求學(xué)員寫(xiě)適合英特爾公司發(fā)展目標的個(gè)人職業(yè)生涯規劃。

　　B.產(chǎn)品基礎知識(計劃安排3—4天課)：針對目前我們英特爾公司適應市場(chǎng)發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會(huì )學(xué)員公司傳統的四大類(lèi)產(chǎn)品(PAP類(lèi)、PP—R類(lèi)、PVC—U類(lèi)、PE類(lèi))的同時(shí)，我們也要注重各類(lèi)新產(chǎn)品知識的培訓工作，確保所有學(xué)員都能夠系統的掌握公司所有的'產(chǎn)品的知識，以讓下到市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員能夠適應市場(chǎng)需求和基本變化，提高銷(xiāo)售額度，不斷為公司創(chuàng )造更高的利潤。

　　C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎和提高知識(計劃安排2—4天課)：結合培訓時(shí)間的長(cháng)短，我們計劃在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中安排適合英特爾公司市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實(shí)戰知識，從最基本的陌生拜訪(fǎng)、銷(xiāo)售談判、網(wǎng)絡(luò )和終端銷(xiāo)售到系統的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播知識在實(shí)際銷(xiāo)售工作中的應用。

　　通過(guò)系統的培訓，提高業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售基本技巧和常識。

　　D.四部門(mén)銷(xiāo)售政策(計劃安排2—3天課)：四部門(mén)銷(xiāo)售政策是我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶，在過(guò)去四年多的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和維護工作、二部作地市級PAP經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)點(diǎn)和盤(pán)活死戶(hù)的工作、三部作縣級代理的開(kāi)發(fā)工作、四部作工程的開(kāi)發(fā)工作的運作模式已經(jīng)得到了最大的價(jià)值回報和充分的證實(shí)，所以我們在今后的培訓工作中要對學(xué)員重點(diǎn)加強公司銷(xiāo)售政策的培訓力度，從系統的講解到實(shí)際的市場(chǎng)案例的學(xué)習，讓學(xué)中明確英特爾公司的市場(chǎng)游戲規則，以保證對市場(chǎng)的適應性。

　　E.團隊建設和管理(計劃安排1天課)：教給學(xué)員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長(cháng)和進(jìn)步的要求，能夠有效地促進(jìn)和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)能夠帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)人員很好的工作，從根本上解決一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現象。

　　F.時(shí)間管理規劃(計劃安排1天課)：養成正確的時(shí)間管理習慣，可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒(méi)有效果的問(wèn)題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時(shí)間管理課程，讓每一名聽(tīng)課的業(yè)務(wù)人員養成時(shí)間管理的好習慣。

　　G.潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調整(結合培訓情況適當穿插)：任何一個(gè)人自身都有可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的潛在的能力，如果能夠通過(guò)培訓激發(fā)每一個(gè)人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng )造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中;而心態(tài)調整則要根據培訓期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動(dòng)進(jìn)行。

　　通過(guò)培訓，提高所有學(xué)員的對待工作和未來(lái)的堅定的信心。

　　3.培訓講義的編制修訂。

　　結合目前市場(chǎng)經(jīng)濟瞬息萬(wàn)變、一日千里的發(fā)展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進(jìn)行相應的更新，我們遵循結合公司銷(xiāo)售政策、拓展市場(chǎng)信息內容、打造銷(xiāo)售精英團隊、創(chuàng )造一流銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的培訓原則，對現有的培訓講義進(jìn)行隨機的及時(shí)的編寫(xiě)和修訂，切實(shí)保證培訓內容適合市場(chǎng)的發(fā)展需要。

　　A.要求所有講師能夠編寫(xiě)自己所選的培訓內容的講義。

　　只有這樣，才能保證培訓課程的生動(dòng)性和學(xué)員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷(xiāo)售精英的效果。

　　B.要求講義必須適合英特爾公司發(fā)展中的市場(chǎng)需求情況。

　　講義內容必須適合英特爾公司的市場(chǎng)運作情況，同時(shí)要對當今社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟作系統的分析和整合，提高學(xué)員的戰斗力。

　　總之，我們人力資源全國總部培訓科的全體講師會(huì )一直服從公司領(lǐng)導安排，響應公司總體號召，結合公司戰略目標，秉承著(zhù)為一線(xiàn)市場(chǎng)培養和補充大量合格的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領(lǐng)導予以監督，并給予批評指正。

培訓方案 篇4

　　在現代社會(huì )，禮儀修養幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì )文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì )交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習和生活更加順利。

　　一、活動(dòng)概況：

　　1、活動(dòng)目的：

　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì )，提高宿管會(huì )的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養同學(xué)們的團結協(xié)作的精神。

　　2、活動(dòng)名稱(chēng)：

　　女生會(huì )禮儀培訓

　　3、活動(dòng)主題：

　　常用禮儀培訓

　　4、培訓對象

　　高一新生

　　5、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：

　　6、活動(dòng)主辦單位：

　　宿管會(huì )

　　二、活動(dòng)組織：

　　本次活動(dòng)主要由宿管會(huì )策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動(dòng)流程

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓以什么形式開(kāi)展，計劃用時(shí)

　　【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白

　　【第一部分】 內容： 預計用時(shí)：

　　【第二部分】 內容： 預計用時(shí)：

　　四、培訓禮儀內容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1) 接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內接，電話(huà)機旁準備好筆和紙，確認記錄的'各項內容準確。

　　(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX�！�

　　(3)接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!

　　(4)打錯電話(huà)要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。

　　(二)撥打電話(huà)的注意事項

　　1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話(huà))，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對方是否方便通話(huà)。

　　2)注意確認對方的姓名、電話(huà)號碼、單位，以避免打錯電話(huà)。

　　3)準備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。

　　5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內

　　(三)誰(shuí)先掛電話(huà)

　　應該是打電話(huà)的一方或長(cháng)輩、上級、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>

　　(四)聞聲知人

　　目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。

　　二、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大

　　呼小叫,(四)聞聲知人

　　目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。

　　二、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,4)學(xué)生對老師的相貌和衣著(zhù)不應指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　五、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

　　2、各崗位負責人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

　　3、應急計劃。

　　4、存在問(wèn)題

　　3、文明禮儀培訓策劃書(shū)

　　生活在21世紀的現代文明社會(huì )中，每個(gè)人無(wú)論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、

培訓方案 篇5

　　第六講、導診護士的魅力語(yǔ)言

　　一、職業(yè)語(yǔ)言應具備四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治療性

　　4. 規范性

　　二、護理文明服務(wù)“七聲”

　　1. 患者初到有迎聲

　　2. 進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲

　　3. 操作失誤有道歉聲

　　4. 與患者合作有謝聲

　　5. 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲

　　6. 接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲

　　7. 患者出院有送聲

　　三、護理文明服務(wù)“五心”

　　1. 對待患者誠心

　　2. 接待患者熱心

　　3. 聽(tīng)取意見(jiàn)虛心

　　4. 解釋工作耐心

　　5. 護理服務(wù)細心

　　第七講：導診護士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規范

　　1. 病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)

　　2. 患者來(lái)到導診護士臺

　　3. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

　　5. 對老年、行動(dòng)不便患者

　　6. 患者來(lái)就診發(fā)現專(zhuān)家休息或停診

　　7. 患者就診發(fā)現專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診 病人拒絕另請專(zhuān)家診治

　　第八講、導診護士服務(wù)流程

　　一、工作時(shí)要做到三輕

　　1. 說(shuō)話(huà)輕

　　2. 走路輕

　　3. 開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕

　　二、不同場(chǎng)所的禮儀

　　1. 在辦公室

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2. 在病房

　　2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

　　3. 在走廊和醫院院內

　　3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

　　三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧

　　1. 迎接禮貌、熱情

　　2. 指示明確、清晰

　　3. 迅速反應，沉著(zhù)果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕婦的禮儀技巧

　　2. 接待老年患者的禮儀技巧

　　3. 接待年輕患者的禮儀技巧

　　4. 接待患兒的禮儀技巧

　　五、導診護士的“七不準”

　　1. 不準吃零食、干私事;

　　2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

　　3. 不準看書(shū)、看報、看電視;

　　4. 不準約會(huì )私人客人;

　　5. 不準對病人不理不睬;

　　6. 不準索取病人禮物;

　　7. 不準與病人頂撞吵架;

　　第九講、結束語(yǔ)

　　服務(wù)從心開(kāi)始，是醫院導診護士服務(wù)的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫院領(lǐng)導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)

　　序號課題天數

　　1《醫院管理者職業(yè)化塑造》2天

　　2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天

　　3《醫院管理溝通與沖突處理》2天

　　4《醫院部署教育與有效激勵》2天

　　5《醫院危機公關(guān)處理》2天

　　6《現代醫院贏(yíng)在高效執行力》2天

　　7《醫院管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天

　　8《醫院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天

　　八、導診護士工作服務(wù)標準

　　一)導診護士職業(yè)形象標準

　　基本要求：規范、整潔、職業(yè)化。

　　1. 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補。

　　2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(cháng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準

　　基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著(zhù)腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著(zhù)地，兩腿內收，兩腳平行。

　　2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著(zhù)地行走。

　　3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務(wù)語(yǔ)言要求

　　語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

　　1. 語(yǔ)言選擇：根據患者的語(yǔ)言習慣，應盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。

　　2. 語(yǔ)調：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調呈升調，讓患者從語(yǔ)調中體會(huì )到你的熱情。

　　3. 忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4. 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節奏感要強，對于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語(yǔ)：

　　1. 常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：

　　1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉語(yǔ)言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。

　　1.3接待語(yǔ)言：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請會(huì )、請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。

　　1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應該做的`，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2. 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：

　　2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~

　　3. 交談時(shí)的注意事項：

　　3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。

　　3.2講話(huà)時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話(huà)題轉變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。

　　總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考

　　1.患者來(lái)到導醫臺

　　您好!請問(wèn)您哪里不舒服?請問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務(wù)。

　　主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

　　2. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　(稱(chēng)呼)：您好?請問(wèn)您要看什么病?XX主任是看XX病的專(zhuān)家。他(她)在XX樓開(kāi)診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門(mén)口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會(huì )幫助您的。

　　態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì )形成良好的第一印象。

　　3. 對老年、行動(dòng)不便患者

　　(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。

培訓方案 篇6

　　為充分發(fā)揮信息化在統籌解決人口問(wèn)題中的重要作用，進(jìn)一步推動(dòng)全縣人口和計劃生育信息化工作快速、健康發(fā)展，現就全縣人口計生系統年度信息技能培訓工作提出如下方案：

　　一、培訓目的

　　普及信息化基礎知識，提高縣、鎮、村三級工作人員計算機操作技能，全面推進(jìn)信息化在日常工作中的應用，提升人口管理和服務(wù)水平。

　　二、培訓目標

　　通過(guò)分層次培訓，使縣、鎮、村人口信息化工作人員達到國家人口計生委規定的信息化管理、操作人員能力標準；30%的村級信息員能夠熟練使用計算機，利用全員人口個(gè)案管理信息系統開(kāi)展信息變更、查詢(xún)、分析、引導服務(wù)等應用。

　　三、培訓內容

　　人口統計報表、卡牌管理PADIS快速調查子系統；全員人口數據庫錄入、查詢(xún)、報表；PADIS流動(dòng)人口子系統。

　　四、培訓范圍

　　各鎮主管領(lǐng)導、計生辦及服務(wù)站全體同志，市、縣監測點(diǎn)計生專(zhuān)干參加培訓，全縣約150余人。

　　五、時(shí)間安排

　　縣人口計生局將按照省、市人口計生委要求，提供培訓資料教學(xué)大綱，各鎮確定參加培訓人員名單�？h人口計生局邀請省、市人口計生委業(yè)務(wù)骨干，對各鎮計生干部和市、縣監測點(diǎn)計生專(zhuān)干進(jìn)行集中培訓，培訓結束后，統一組織考試。各鎮也要結合實(shí)際，開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)知識培訓。

　　六、幾點(diǎn)要求

　�。ㄒ唬┚�心組織培訓。各鎮要認真落實(shí)培訓方案，充分調動(dòng)廣大工作人員的積極性，提供充足的學(xué)習訓練時(shí)間，創(chuàng )造良好的培訓環(huán)境，保證培訓的'質(zhì)量和效果�？h上將把這次培訓工作納入年度目標責任考核之中，加強檢查，建立人口信息質(zhì)量管理長(cháng)效機制。

　�。ǘ�）切實(shí)加強領(lǐng)導。各鎮要把信息技能培訓作為加強計生干部隊伍建設的重要工作來(lái)抓，做好協(xié)調，提供必要的經(jīng)費保障，確保信息技能培訓活動(dòng)的順利開(kāi)展。

培訓方案 篇7

　　安全工作為學(xué)校工作的重中之重，應認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全工作的指示精神，全面落實(shí)安全責任制度。以下是學(xué)校安全教育培訓方案：

　　一、指導思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以提高教師和學(xué)生的責任意識、法規意識、安全意識和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現安全培訓規模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，分級實(shí)施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓工作組織責任體系和目標考核體系，切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)。

　　二、培訓要求

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。加強對安全培訓工作的領(lǐng)導，定期召開(kāi)專(zhuān)題例會(huì )，分析安全培訓形勢，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢互補的`工作網(wǎng)絡(luò )和組織體系，保障安全培訓工作的順利開(kāi)展。學(xué)校作為安全培訓責任主體，負責將教師培訓納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生的安全培訓教育工作。

　　2、提高認識，做好規劃。制定詳細的安全教育培訓計劃，通過(guò)多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規章制度，掌握安全救護常識，并對學(xué)生開(kāi)展安全防范教育，使學(xué)生掌握預防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護技能，確保其安全。

　　3、完善制度，確保質(zhì)量。建立安全培訓檔案制度;學(xué)校要按照國家課程標準和地方課程設置要求，將安全教育納入教學(xué)內容，積極開(kāi)展安全教育;堅持集中培訓和個(gè)人自學(xué)相結合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開(kāi)展培訓與交流，擴大培訓范圍，提高培訓質(zhì)量。

　　4、加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)健康的認同感和安全教育的緊迫感，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注校園安全的氛圍。

　　三、培訓內容

　　1、公安部八條措施、教育部六條措施、《遼寧省學(xué)校安全條例》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作相關(guān)的法律法規。

　　2、學(xué)校安全管理責任制度的相關(guān)內容

　　3、學(xué)校校舍、飲食、教學(xué)設施設備、水電、消防、課堂常規等方面的日常安全管理及事故預防。

　　4、應對突發(fā)事件的應急演練。

　　5、上級部門(mén)不定時(shí)下發(fā)的各類(lèi)通知。

　　四、培訓對象

　　1、學(xué)校領(lǐng)導和教師培訓。以落實(shí)安全工作主體責任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提高其抓基層、強基礎和安全工作事前、事中、事后的監管、應急、處置能力。

　　2、學(xué)生培訓。以掌握安全技能和安全知識為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力使學(xué)生掌握基本的自我保護技能、突發(fā)事故逃生技能和應對不法侵害的能力。

　　五、具體安排

培訓方案 篇8

　　一、基本情況和存在的問(wèn)題

　　我鎮少數民族約有228人，居住較為分散，村民對培訓參與的積極性不高；同時(shí)少數民族村民對培訓技能的需求呈現多樣化、時(shí)間的選擇多樣，形成一定規模班次有一定的難度，并且存在文化水平、年齡等參差不齊的特點(diǎn)。

　　二、培訓需求

　　經(jīng)過(guò)村一級干部調查訪(fǎng)問(wèn)收集數據，將少數民族村民的培訓需求初步統計如下：

　　1、茶葉種植培訓。茶葉種植是我鎮重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，但是仍然存在茶葉種植產(chǎn)量不高的問(wèn)題，農戶(hù)缺乏茶葉種植技術(shù)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調查有30人有意愿得到茶葉種植技術(shù)的相關(guān)培訓課程。

　　2、烹飪技術(shù)培訓。我鎮主要發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，來(lái)我鎮的游客量呈逐年遞增態(tài)勢，許多農戶(hù)想通過(guò)將自家的農房改造的方式開(kāi)辦農家樂(lè )，因此有強烈的烹飪技術(shù)培訓的需求。主要集中的體現在治安村等村組的少數民族，其中有26人想要參加烹飪技術(shù)培訓，獲得一定的廚師技能，能夠自家開(kāi)辦農家樂(lè )或是進(jìn)入已經(jīng)營(yíng)業(yè)的飯店、農家樂(lè )謀求一份廚師的工作。

　　3、縫紉技術(shù)培訓。我鎮的少數民族中游很大一部分是外嫁來(lái)我鎮的婦女，這部分婦女能夠通過(guò)制作一些小飾品或傳統的手工藝產(chǎn)品來(lái)創(chuàng )收，通過(guò)初步的統計有80人有參加縫紉技術(shù)培訓的需求。

　　4、編竹編培訓。這類(lèi)技術(shù)培訓需求主要集中在少數民族中的中老年村民中，不能承擔過(guò)重的體力活，通過(guò)編制竹簍等出賣(mài)增收。統計大約有10人有此類(lèi)培訓的`需求。

　　5、剪紙培訓。通過(guò)初步的調查有大約15人，有參加傳統的手工藝剪紙的培訓需求。

　　從在全鎮范圍內開(kāi)展的農村勞動(dòng)力勞動(dòng)技能培訓的效果來(lái)看，前幾期參加培訓的村民真正能夠將在培訓中的學(xué)到的勞動(dòng)技能實(shí)際發(fā)揮作用的不是非常理想，最重要的是督促參加勞動(dòng)技能培訓的村民主動(dòng)就業(yè)。提高培訓后就業(yè)率，及時(shí)轉化培訓成果，實(shí)現培訓促進(jìn)就業(yè)的目的。

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