培訓方案（實(shí)用5篇）

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案5篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、制定政策

　　所謂“工欲善其事必先利其器”，這是我們一定要做好的功課。

　　所謂制定政策，就是要去吸引家長(cháng)、吸引孩子，激勵老師。

　　把這三者搞定，校區招生就進(jìn)入到了一個(gè)良性循環(huán)，招生也變得輕而易舉了。

　　（一）優(yōu)惠政策

　　優(yōu)惠政策的制定是針對家長(cháng)的，因為家長(cháng)是學(xué)費的繳納者，給家長(cháng)實(shí)施了優(yōu)惠政策，會(huì )對他產(chǎn)生巨大吸引力

　　1、按照報名科數的多少設定現金減免政策，這可以促進(jìn)家長(cháng)報多科。

　　有的機構會(huì )選擇送一些生活日常用品，其實(shí)這樣贈送，效果并不好。明碼標價(jià)的物品和校區福利呈現的價(jià)值、吸引力會(huì )有很大的不同。

　　2、利用淡季贈送來(lái)吸引報名。

　　首先，分享一個(gè)小案例，我們在去年“雙十二”時(shí)，研發(fā)了一個(gè)美學(xué)繪本。這個(gè)美學(xué)繪本原價(jià)1580元，兩個(gè)人團報價(jià)是1260元，五人團報320元，但是僅限于“雙十二”期間。學(xué)美術(shù)的孩子發(fā)現大衛有這個(gè)政策，交了書(shū)法學(xué)費之后，再加5個(gè)朋友，就可以學(xué)習一個(gè)價(jià)值1580元的繪本故事，這就又能吸引一批家長(cháng)。

　　3、老生轉介紹優(yōu)惠。

　　眾所周知，招一個(gè)新生的成本遠遠高于轉介紹的成本。其實(shí)轉介紹就是所謂的老帶新活動(dòng)。

　　在活動(dòng)期間，可以利用上現場(chǎng)可用的代金券。

　　比如老生帶來(lái)一個(gè)新生，只要這個(gè)新生報了課程，就贈送一張100元的現金券，現在可以用，以后也能用。

　　4、團報優(yōu)惠。

　　這個(gè)優(yōu)惠推薦剛剛起步第一年去做“雙十二”活動(dòng)的機構用，5個(gè)團報、10個(gè)團報或者3個(gè)團報都可以，不推薦大機構去做，因為會(huì )影響銷(xiāo)售額。

　　（二）積分禮品政策

　　優(yōu)惠政策的制定是為了吸引家長(cháng)，但是孩子的意愿在報班中也尤為關(guān)鍵。小孩子都喜歡一些奇特的東西，“雙十二”時(shí)，可以在前臺放很多好玩奇怪的禮品，讓我們通過(guò)積分獲得，所以積分一定要有政策。

　　1、首先積分翻倍、禮品翻倍，限時(shí)限點(diǎn)。

　　什么意思呢？比如說(shuō)“雙十二”期間報名期是一個(gè)月，在這一個(gè)月報名期里面設定12月12日當天報一科翻倍送600積分，600積分就可以?xún)稉Q孩子喜歡的禮品，所以積分的翻倍對于小孩子來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有人說(shuō)搞定家長(cháng)不如搞定孩子，因為孩子在現場(chǎng)能夠撼動(dòng)家長(cháng)。

　　2、禮品的新穎包裝。

　　在市面上買(mǎi)的一些禮品難免顯得非常普通，怎么樣讓這些普通的東西看起來(lái)非常有意思或者具有視覺(jué)沖擊呢？那就要對買(mǎi)回來(lái)的禮品進(jìn)行包裝、合理搭配。也可以買(mǎi)些精美禮盒，或者定制印有公司LOGO的包裝，這樣檔次就會(huì )有所提升。

　　3、制訂有價(jià)值的輔材。

　　什么叫有價(jià)值的輔材？比如作文課，我們可以提供一些作文方面的參考書(shū)或者輔導書(shū)；如果做奧數、英文，點(diǎn)讀筆也是個(gè)不錯的選擇。輔材也要看收費能不能收得起這個(gè)價(jià)值，比如報全年2萬(wàn)、3萬(wàn)，這就完全可以定制一些高端的東西，制作成本和你的標價(jià)可以翻倍，讓家長(cháng)看起來(lái)感覺(jué)這是個(gè)高端的東西，而且是特有、獨有定制的。

　　（三）激勵政策與目標綁定

　　前面兩點(diǎn)是講如何制定優(yōu)惠政策搞定孩子、搞定家長(cháng)。

　　之后就要看看怎樣搞定老師，激發(fā)老師和學(xué)校的每一位員工，和我們一起來(lái)做好“雙十二”活動(dòng)，所以這點(diǎn)也很關(guān)鍵。

　　團隊目標完成獎金激活法。

　　目標分等級，完成等級越高，獎金越高，獎金翻倍

　　全方位的激勵。根據目標達成比例，設置不同檔獎勵。

　　二、營(yíng)造校區氛圍

　　之所以要營(yíng)造校區氛圍，是為了達到這樣一種效果：當家長(cháng)和孩子來(lái)到校區以后，能第一時(shí)間被校區這個(gè)氛圍感染，知道校區正在舉辦“雙十二”活動(dòng)，激發(fā)家長(cháng)報名欲望。

　　1、背景墻。

　　背景墻要多造型，多掛禮物。孩子進(jìn)來(lái)會(huì )感受到好多禮物，造型的`選擇也要直觀(guān)一點(diǎn)。

　　利用拍照墻把活動(dòng)傳播出去，在拍照墻上面寫(xiě)上我在某某學(xué)校學(xué)習或者某某學(xué)�！半p十二”開(kāi)啟了等字樣。家長(cháng)和小孩子在那里拿著(zhù)小禮物拍照，將它發(fā)到朋友圈，并配上“我在xx學(xué)畫(huà)畫(huà)”的文字，就會(huì )送他100積分，這不就又起到了一個(gè)宣傳的作用。

　　2、懸掛主題吊旗。

　　在校旗上面寫(xiě)上“雙十二”立減3200，或者“雙十二”最高優(yōu)惠3200、4800、5600，得要讓大家看見(jiàn)主題。

　　3、服飾。

　　全體員工在“雙十二”都會(huì )統一穿上有別于常規時(shí)期的工裝，會(huì )穿上我們“雙十二”主題的服裝，服裝上面印有活動(dòng)二維碼，這個(gè)二維碼掃描進(jìn)去會(huì )有“雙十二”一系列活動(dòng)的介紹，并且還有怎么樣才能獲得優(yōu)惠的介紹。但是只靠這個(gè)還不夠，還需要老師配合著(zhù)去講解活動(dòng)規則，特別是人多的時(shí)候。

　　4、海報。

　　三、借力互聯(lián)網(wǎng)

　　1、轉發(fā)活動(dòng)詳解軟文。

　　現在做一場(chǎng)活動(dòng)都是網(wǎng)絡(luò )先行，我們在“雙十二”啟動(dòng)會(huì )時(shí)，現場(chǎng)都會(huì )邀請老師和我們一起去轉發(fā)“雙十二”的軟文、優(yōu)惠和游戲。通過(guò)公共平臺去點(diǎn)對點(diǎn)把活動(dòng)詳情軟文和游戲轉發(fā)給家長(cháng)。

　　2、設置線(xiàn)上游戲。

　　比如說(shuō)助力、砸金蛋、搖錢(qián)樹(shù)或者點(diǎn)燈籠、分享抽現金的機會(huì )，包括優(yōu)惠券，做這些活動(dòng)更多的是讓家長(cháng)通過(guò)線(xiàn)上游戲跟我們進(jìn)行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個(gè)過(guò)程中“雙十二”活動(dòng)也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實(shí)有效的數據資料。但是這個(gè)名單需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)團隊對它進(jìn)行篩選，這些資源可以在招生淡季時(shí)利用起來(lái)。

　　3、活動(dòng)攻略。

　　什么是活動(dòng)攻略？所有的推送一定要站在家長(cháng)的角度為他考慮一切。家長(cháng)為什么要報我們的“雙十二”？他報我們的“雙十二”不知道該怎樣去玩，或者線(xiàn)上游戲怎樣幫家長(cháng)獲得更多優(yōu)惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個(gè)活動(dòng)攻略，這個(gè)活動(dòng)攻略的點(diǎn)擊量會(huì )比活動(dòng)軟文的點(diǎn)擊量要高很多。

　　4、建立微信群。

　　建立微信群是建立新生微信群，這樣才能刺激潛在客戶(hù)。怎樣建立這個(gè)群？一般是利用線(xiàn)下方式，在“雙十二”期間或者我們之前做的一些活動(dòng)里面去吸引人。把家長(cháng)養在群里，有活動(dòng)時(shí)，通知他們；沒(méi)活動(dòng)時(shí)，聊一聊孩子學(xué)美術(shù)的一些好處等；或者發(fā)親子類(lèi)的一些東西，持續保持群的活躍度。那么�！半p十二”活動(dòng)，就可以在群里進(jìn)行宣傳。

　　5、找準垂直類(lèi)的網(wǎng)站。

　　垂直類(lèi)的網(wǎng)站，就是比如媽媽網(wǎng)、親子網(wǎng)這些網(wǎng)站。和這些網(wǎng)站進(jìn)行合作，比如把“雙十二”活動(dòng)掛上去，這對雙方是互利的，我們幫他吸引了流量，他幫我們做了活動(dòng)和宣傳。

　　外部傳播分為兩種：線(xiàn)上傳播和線(xiàn)下傳播。以上是線(xiàn)上傳播，下面就來(lái)了解一下線(xiàn)下傳播。線(xiàn)下的傳播主要是線(xiàn)下地推。

　　四、線(xiàn)下地推

　　1、常規的DM單、招生手冊的發(fā)放。

　　建議可以附加一些定制LOGO的小禮物，比如說(shuō)夏天可以做一個(gè)風(fēng)車(chē)。比如高考、中考時(shí)送水，水瓶上印上公司Logo或者二維碼，讓家長(cháng)掃碼進(jìn)群。宣傳物的常規發(fā)放和線(xiàn)上的結合，一定要進(jìn)入到群，因為現在社群的營(yíng)銷(xiāo)是非常有作用的。

　　2、商超活動(dòng)。

　　當雙十二校區內部已經(jīng)制訂好政策的時(shí)候，外部可以在商超做一個(gè)啟動(dòng)會(huì )，比如說(shuō)我的校區分為南部、東邊和西邊，這三個(gè)片區總共有30多家學(xué)校。我就設置了南區、中區和西區各三場(chǎng)活動(dòng)。這三場(chǎng)活動(dòng)就是啟動(dòng)儀式，到現場(chǎng)來(lái)報名可以有更多的優(yōu)惠。比如說(shuō)可以再減100元或者獲贈禮品。

　　3、分析客戶(hù)。

　　做線(xiàn)下，一些客戶(hù)要通過(guò)分階段的電話(huà)追蹤來(lái)完成任務(wù)，有些家長(cháng)很積極，但是很多家長(cháng)會(huì )在最后兩周抽時(shí)間過(guò)來(lái)報名。前面這個(gè)階段搞定那些天天會(huì )來(lái)的家長(cháng)，后面一個(gè)階段可以打電話(huà)去追擊新生名單或者新預約群里面涌現出的試課名單。

　　五、員工動(dòng)員

　　在活動(dòng)開(kāi)始之前，要策劃一場(chǎng)員工動(dòng)員大會(huì )，這個(gè)策劃是你“雙十二”啟動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)，因為當現場(chǎng)啟動(dòng)的時(shí)候你的老師才是你啟動(dòng)的那個(gè)法門(mén)。

　　1、宣布“雙十二”整體策劃

　　這是讓大家深刻的參與進(jìn)來(lái)。只有充分認可校區的員工，才能被激發(fā)出更大的動(dòng)力。在員工大會(huì )里面盡可能把雙十二講詳細，而且告訴大家怎樣更輕松的完成目標，這樣才能得到大家的認可。

　　2、獎勵方案。

　　當員工認可校區之后，再來(lái)宣布當他完成任務(wù)以后，怎樣拿到獎勵。舉例說(shuō)明，比如一個(gè)老師教50個(gè)人報四科，四科獎50勵元。那么50個(gè)人獎金就是2500，但是首先他得完成校區的一級目標，就是第一個(gè)100%的目標。當他完成115%的目標之后，獎勵2500就變成了3750。他完成第三級的時(shí)候，完成了130%的目標，就是100萬(wàn)的目標變成130萬(wàn)，獎金就是5000元。這種獎勵機制對老師動(dòng)力的激發(fā)是很起作用的。

　　3、周例會(huì )。

　　做線(xiàn)下，一些客戶(hù)要通過(guò)分階段的電話(huà)追蹤來(lái)完成任務(wù)，有些家長(cháng)很積極，但是很多家長(cháng)會(huì )在最后兩周抽時(shí)間過(guò)來(lái)報名。前面這個(gè)階段搞定那些天天會(huì )來(lái)的家長(cháng)，后面一個(gè)階段可以打電話(huà)去追擊新生名單或者新預約群里面涌現出的試課名單。

　　4、即時(shí)采取獎勵。

　　優(yōu)先達標校區，會(huì )議現場(chǎng)頒獎。團隊設定有一級目標、二級目標、三級目標，甚至四級目標、五級目標，但是一旦達到一級目標時(shí)，就要現場(chǎng)發(fā)獎金，這樣才能即時(shí)激勵刺激到其他校區。所以及時(shí)采取獎勵是對員工極大的促進(jìn)。

　　3、周例會(huì )。

　　做線(xiàn)下，一些客戶(hù)要通過(guò)分階段的電話(huà)追蹤來(lái)完成任務(wù)，有些家長(cháng)很積極，但是很多家長(cháng)會(huì )在最后兩周抽時(shí)間過(guò)來(lái)報名。前面這個(gè)階段搞定那些天天會(huì )來(lái)的家長(cháng)，后面一個(gè)階段可以打電話(huà)去追擊新生名單或者新預約群里面涌現出的試課名單。

培訓方案 篇2

　　一、我公司對工程的服務(wù)承諾

　　作為業(yè)內享有良好聲譽(yù)的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶(hù)提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個(gè)月內，對系統運行提供一線(xiàn)支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問(wèn)在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問(wèn)將幫助留在“XXX花園”的技術(shù)隊伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問(wèn)題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問(wèn)題將被提交

　　我公司的高層，同時(shí)報告給廠(chǎng)家技術(shù)中心。

　　最初一個(gè)月的現場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過(guò)良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會(huì )成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過(guò)傳呼機和手機進(jìn)行聯(lián)系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：

　　1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權，反應時(shí)間將是在從問(wèn)題得到報告后的4個(gè)小時(shí)之內。

　　2) 重要的；重要的服務(wù)享有二級優(yōu)先權，重要服務(wù)的反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的8個(gè)小時(shí)之內。

　　3) 常規的服務(wù)。常規服務(wù)反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的24個(gè)小時(shí)之內。 各類(lèi)問(wèn)題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。

　　我公司作為各廠(chǎng)家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著(zhù)從高級部門(mén)到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶(hù)運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術(shù)問(wèn)題。我公司準備每月與“XXX花園”開(kāi)會(huì )，回顧提供的`支持服務(wù)的情況，會(huì )議將在合理的基礎上由高層復查。

　　我公司完全相信，我們和各廠(chǎng)家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿(mǎn)足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。

　　二、工程維護服務(wù)

　　1、保修內容及范圍

　　我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過(guò)去經(jīng)驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。

　　在保證期內因產(chǎn)品質(zhì)量出現的故障，賣(mài)方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買(mǎi)方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣(mài)方負責給予維修、調試或更換，買(mǎi)方負責由此產(chǎn)生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）

　　3、保修承諾

　�。�1） 統開(kāi)通后一個(gè)月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，回訪(fǎng)率達100%。

　�。�2） 設保修服務(wù)隊伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話(huà)和到現場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內到現場(chǎng)。

　�。�3） 屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決。

　�。�4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛(ài)護用戶(hù)的設施，不吃請受禮。

　�。�5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時(shí)快捷的響應，響應時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護通知后，一個(gè)工作天內作出答復及處理。

　　4、保修服務(wù)隊、負責人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話(huà)。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話(huà)等。

　　三、保修期后服務(wù)

　　質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商簽訂系統保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書(shū)同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標價(jià)設備單價(jià)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。

　　我們將指定專(zhuān)人作為系統主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過(guò)電話(huà)及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò )。

　　對于每次維護服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統文檔，以便管理。

　　對于各系統的服務(wù)與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再贅述。

　　四、培訓

　　為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點(diǎn)制定如下計劃：

　　1、培訓名額：

　　高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少于3名。

　　2、產(chǎn)品安裝前的培訓（技術(shù)交底）：

　　介紹產(chǎn)品的接線(xiàn)、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

　　3、調試中的培訓：

　　要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調試，從而熟悉整個(gè)系統的結構、調試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項。

　　4、現場(chǎng)培訓：

　�。�1） 用戶(hù)的控制室，針對具體工程，學(xué)習操作技術(shù)，達到熟練操作。

　�。�2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。

　�。�3） 掌握現場(chǎng)控制器、傳感器、執行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗等。

　　5、分層次培訓：

　�。�1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動(dòng)操作及檢驗等。

　�。�2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。

　�。�3） 高級培訓：主要針對計算機網(wǎng)絡(luò )系統、辦公自動(dòng)化信息系統，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數。

　　6、長(cháng)期培訓：

　　在我公司的培訓中心，可按用戶(hù)要求為用戶(hù)培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶(hù)發(fā)出邀請，用戶(hù)根據需要決定是否參加。

　　對于各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再累述。

培訓方案 篇3

　　第一條 入職培訓的目的

　　1.使新進(jìn)人員了解本公司概況及規章制度，認識并認同企業(yè)文化

　　2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來(lái)。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規定，減少雙方磨合的時(shí)間。

　　第二條 培訓的對象

　　企業(yè)新進(jìn)人員。

　　第三條 培訓的時(shí)間

　　新員工入職培訓期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

　　第四條 培訓的內容

　　1、企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標、組織機構、各部門(mén)的功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規范等。

　　3、職業(yè)禮儀。

　　4、職業(yè)生涯規劃。

　　5、人際溝通技巧。

　　6、介紹交流。

　　第五條 培訓階段

　　1、公司總部培訓。

　　2、所在部門(mén)培訓。

　　3、現場(chǎng)指導。

　　第六條 培訓計劃安排

　　培訓計劃安排如表1 所示。

　　表1 培訓計劃安排日程表

　　第七條 各部門(mén)及現場(chǎng)指導培訓的重點(diǎn)在于培訓學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：

　　1、擬任崗位的工作技能及工作方法;

　　2、日常注意事項。

　　第八條 從事培訓指導的人員本身必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細心地解決學(xué)員在培訓期間所遇到的問(wèn)題。

　　第九條 帶訓人員若表現突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之，若帶訓人員工作不認真、不負責，企業(yè)會(huì )視情況給予懲罰。

　　第十條 培訓考核

　　培訓期考核分書(shū)面考核和實(shí)操考核兩部分。

　　集中脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以實(shí)操考核為主，滿(mǎn)分均為100分。企業(yè)執行3%的末位淘汰率，由員工所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　第十一條 培訓效果評估

　　人力資源部制定調查表進(jìn)行培訓后跟蹤，以使今后的培訓更加富有成效并能達到預期目標見(jiàn)表2。

培訓方案 篇4

　　(一)確定培訓目標;

　　(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。

　　(三)培訓具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

　　(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

　　(六)培訓結果的總結。

　　其次，培訓架構暫定如下：

　　一，知識培訓;

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱(chēng)呼禮：

　　1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;

　　2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;

　　3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;

　　4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;

　　5)對軍人的稱(chēng)呼;

　　6)對神職人員的稱(chēng)呼;

　　7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;

　　8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;

　　(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：

　　1)敬稱(chēng)詞的運用;

　　2)謙稱(chēng)詞的運用;

　　3)美稱(chēng)詞的運用;

　　4)婉稱(chēng)詞的運用;

　　5)昵稱(chēng)詞的運用：

　　(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;

　　1)要特別重視規范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國家的.文化習慣

　　3)其他需要注意的禮節;

　　(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話(huà)題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;

　　(四)使用名片的禮節：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節;

　　3)名片印制的禮儀規范;

　　(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：

　　1)“三響之內”必接聽(tīng);

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);

　　5)要培養做記錄的習慣;

　　6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);

　　8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);

　　9)答話(huà)聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;

　　11)如何婉轉地結束電話(huà);

　　(六)餐廳衛生的禮節;

　　1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節;

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機;

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

　　培訓內容包括：

　　形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識;

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

培訓方案 篇5

　　目標

　　增強團隊的凝聚力，讓學(xué)員了解一個(gè)群體內各個(gè)成員的角色和責任，增強團隊成員的責任感和榮譽(yù)感：

　　啟發(fā)想象力與創(chuàng )造性，提高解決問(wèn)題的能力；

　　樹(shù)立相互支持配合的團隊精神和整體意識，增強團隊的凝聚力；

　　認識自身潛能，增強自信心，克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力增進(jìn)了解與溝通；

　　提高創(chuàng )新意識；

　　通過(guò)團隊游戲培養良好的心理素質(zhì)、提高相互間的配合與溝通、打破人與人之間的隔膜、熔煉團隊、建立友誼、挖掘潛力、釋放激情。

　　培訓計劃

　　09：00抵達基地

　　09：30精神整裝，闖拓展培訓第一關(guān)

　　[破冰]

　　形式：15—20人組成一隊，自我介紹

　　選隊長(cháng)：主要領(lǐng)導者

　　起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓：放下壓力、敞開(kāi)心扉

　　設計隊徽：本隊的標志、前景與展望

　　設計隊旗：旗幟飄揚，代表著(zhù)整支隊伍，代表著(zhù)“1”代表著(zhù)我們不敗的信念

　　編隊歌：表現創(chuàng )造力、展示活力、煥發(fā)激情[破冰訓練]

　　目標：

　　用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團隊氛圍，為接下來(lái)一天的`培訓做好心理準備

　　了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓形式

　　10：30戶(hù)外場(chǎng)地培訓，有效溝通與協(xié)作

　　[孤島求生]

　　項目介紹：

　　將每隊學(xué)員分為三組，安置在不同的島嶼上（珍珠島、聾啞島、盲人島），在規定時(shí)間內完成各項任務(wù)，其中一項任務(wù)貫穿三個(gè)島嶼。

　　12：00午餐

　　13：30場(chǎng)地挑戰類(lèi)項目

　　[挑戰NO1]

　　現代團隊越來(lái)越重視團隊與成員之間的情感交流和對個(gè)人歸屬感的培養，而拓展則是實(shí)現這一目標非常重要的一環(huán)！

　　加深個(gè)人對團隊的感情；

　　增進(jìn)隊員之間的溝通和交流；

　　增強隊員之間的團隊協(xié)作意識；

　　創(chuàng )造企業(yè)內積極向上的工作氛圍，提升隊員士氣！

　　A能量傳輸

　　規則：利用所給工具在制定人數后將“能量”傳送到終點(diǎn)在“能量”向前運動(dòng)過(guò)程中，禁止回流觸手和掉落停止。如出現犯規將退回起點(diǎn)從新開(kāi)始。

　　目的：提高整體協(xié)調能力，體現領(lǐng)導意識。

　　B巧接彩球

　　規則：在規定范圍內其中將彩球通過(guò)反彈，另一人將其接如容器整個(gè)過(guò)程不允許跨越教練所指定區域接球人不允許身體任何部位接觸彩球，當彩球空心落入容器成功目的：互動(dòng)娛樂(lè )

　　C不倒森林

　　規則：教練給予統一口令，所有隊員圍成一圈人與人相隔一稈所有隊員右手后背不允許接觸手中工具完成7次以后且手重工具不倒成功

　　目的：整體的協(xié)調能力信任的重要性

　　D激情鼓掌

　　規則：挑戰NO1的最后一項所有人圍成一圈以鼓掌形式進(jìn)行每隊將總結4字代表自己團隊的口號在教練所述規則完成在整個(gè)過(guò)程中需口徑一致如有先后便從頭在來(lái)最短時(shí)間完成者為獲勝。

　　目的：領(lǐng)導力團隊合作力思維方式互換

　　16：30總結與評估

　　介紹：每個(gè)隊派代表展示一天培訓的收獲培訓師對一天的活動(dòng)總結頒發(fā)證書(shū)培訓評估

　　目標：經(jīng)驗分享，理論總結樹(shù)立“大團隊”觀(guān)念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓效果

　　17：00返程

　　活動(dòng)注意事項

　　1所需設備和資料：由基地負責提供，需要特別通知個(gè)人攜帶的物品另行轉告；

　　2在計劃實(shí)施前將本次活動(dòng)預先告訴參加的員工，以盡早做好準備；

　　3安全第一，嚴格按培訓中規定內容行事，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，服從培訓師和基地教練的統一安排，否則后果自負；

　　4參加者身體健康，有一定體力保證；有心臟病、高血壓史者不參加高空項目；

　　5著(zhù)裝要求：所有參訓人員必須穿寬松的運動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運動(dòng)鞋，女士不能穿裙裝；

　　6培訓期間，任何人不得飲酒；

　　7培訓課程可根據時(shí)間、天氣、安全等因素做出相應的調整；

　　8參訓者需妥善使用和保管各種培訓器材，如有故意損壞，必須按價(jià)賠償；

　　9注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨意浪費食品，共同保護基地及周?chē)�環(huán)境的清潔，自己的垃圾自己帶走；基地內嚴禁吸煙；飲用水采取空瓶換新瓶方式。

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