培訓方案7篇【優(yōu)選】

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　同志們：

　　按照市局安排，經(jīng)縣局黨組研究決定，從今天開(kāi)始為期4天的春訓活動(dòng)。首先，我代表局黨組給大家拜個(gè)晚年，并通過(guò)你們向長(cháng)期以來(lái)默默無(wú)聞支持國稅工作的干部職工家屬致以親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！上午，我們收看了市局動(dòng)員大會(huì )實(shí)況，市局黨組書(shū)記、局長(cháng)***已經(jīng)做了全面動(dòng)員和詳細部署，會(huì )后大家要認真學(xué)習、貫徹落實(shí)。對于此次春訓，縣局黨組也有具體的實(shí)施方案，我就不再贅述，請大家按照縣局黨組研究通過(guò)的春訓方案要求，認真開(kāi)展春訓各項活動(dòng)。下面，我只講三句話(huà)：

　　一、明確目的

　　一年之計在于春。春季集訓是國稅系統多年來(lái)一直堅持的好傳統。節前，縣局黨組根據市局意見(jiàn)，結合我局實(shí)際就今年春訓進(jìn)行了認真研究，并決定從今天開(kāi)始集中開(kāi)展春訓，我想這次培訓目的可以概括為以下幾點(diǎn)：一是收心鼓勁。通過(guò)集中春訓，收假收心，使大家從濃濃的節日氛圍中跳出來(lái)，迅速投入到今年各項工作中來(lái)。二是負重加壓。通過(guò)集中春訓，統一思想，振奮精神，凝心聚力，增強信心，為切

　　實(shí)做好全年各項工作凝聚力量、奠定基礎。三是加油充電。通過(guò)集中春訓，為大家加油充電，提高素質(zhì)和能力，進(jìn)一步加強干部隊伍建設，為做好**國稅工作提供強大的思想保證和智力支持。四是提速前進(jìn)。通過(guò)集中春訓，認清當下國稅發(fā)展面臨的.新形勢，明確工作目標和任務(wù)，分析研究，謀劃落實(shí)，提速前進(jìn)，確保今年各項工作任務(wù)全面完成。

　　二、把握重點(diǎn)

　　春訓活動(dòng)年年搞，年年春訓有不同。我想大家已經(jīng)知道，今年的培訓的主題是稅源專(zhuān)業(yè)化管理。實(shí)施稅源專(zhuān)業(yè)化管理是學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體實(shí)踐，是落實(shí)稅收管理科學(xué)化、精細化要求具體步驟，是稅收管理現代化進(jìn)程中又一重要戰略舉措，是黨中央提出的創(chuàng )新社會(huì )管理方式的重要內容。實(shí)施稅源專(zhuān)業(yè)化管理是一項復雜的系統工程，涉及稅收工作的方方面面，它改變了原有稅收管理模式，必須通過(guò)系統的教育培訓，提高稅務(wù)干部的思想認識，加強各部門(mén)、各崗位之間配合，確保稅源專(zhuān)業(yè)化管理各項工作的協(xié)調推進(jìn)。

　　由于稅源專(zhuān)業(yè)化管理對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，涉及到征納雙方，為了提高稅務(wù)干部職工專(zhuān)業(yè)化管理實(shí)際操作能力，我們集中有限的幾天時(shí)間開(kāi)展有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓，希望大家珍惜機會(huì )，認真學(xué)習。2月份，稅源專(zhuān)業(yè)化管理將進(jìn)入正式實(shí)施階段，全系統上下要通過(guò)此次以稅源專(zhuān)業(yè)化管理各項業(yè)務(wù)改革為主要培訓內容的集中春訓活動(dòng)，進(jìn)一步加深對稅源

　　專(zhuān)業(yè)化管理的理解，保證稅源專(zhuān)業(yè)化管理的順利推進(jìn)；打鐵尚需自身硬，也請大家通過(guò)此次集中春訓，進(jìn)一步充實(shí)提高自己，以便下一步縣局分期、分批、分層次對納稅人開(kāi)展稅源專(zhuān)業(yè)化管理業(yè)務(wù)培訓，以提高納稅人辦稅效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系。

　　三、珍惜機會(huì )

　　這次集中春訓，全局干部職工都在培訓之列，內容豐富，涉及面廣，大家要珍惜這次學(xué)習提高機會(huì )，認真聽(tīng)講，做好筆記，深入思考，認真討論，確保春訓質(zhì)量。

　　一要安下心去學(xué)習。這次春訓安排在正月十五以?xún)�，有些干部可能�?huì )有排斥情緒。在這里我強調，大家要嚴格遵守本次培訓所制訂的規章制度，學(xué)習期間原則上不準請假，確有特殊情況需要請假的，須經(jīng)縣局領(lǐng)導批準。在春訓期間，大家要排除干擾，共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，確保全面完成春訓各項學(xué)習任務(wù)。

　　二要沉下心去學(xué)習。結合春訓安排的內容，大家要帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)、邊學(xué)邊思考，把自己擺進(jìn)去，把自己所擔負的工作擺進(jìn)去。要下苦功夫，把要學(xué)的東西學(xué)深學(xué)透。希望大家沉淀下來(lái)，學(xué)得進(jìn)去，入心入腦，真正做到學(xué)有所獲。

　　三要靜下心去思考。大家要利用好這幾天時(shí)間，坐下來(lái)，靜下心，聽(tīng)講座，多交流，多探討。此次春訓還安排了分組討論等活動(dòng)，縣局領(lǐng)導也分頭參加，重點(diǎn)圍繞推進(jìn)稅源專(zhuān)業(yè)

　　化管理這一重點(diǎn)開(kāi)展深入討論，希望大家積極參與，積極發(fā)言，談看法，亮觀(guān)點(diǎn)，議出思路，議出干勁，議出措施，要通過(guò)討論，形成共識，進(jìn)一步堅定信念和決心。

　　同志們，搞好今年春訓工作，事關(guān)20xx年國稅工作能否開(kāi)好頭起好步，事關(guān)稅源專(zhuān)業(yè)化管理能否順利推進(jìn)，也事關(guān)**國稅事業(yè)能否再創(chuàng )輝煌。我相信在縣局黨組的高度重視下，在參訓的全體干部職工的共同努力下，我們一定能夠圓滿(mǎn)完成這次春訓的各項任務(wù)，取得實(shí)實(shí)在在的效果，達到預期的目的。讓我們以這次春訓活動(dòng)為契機，鼓足干勁，振奮精神，扎實(shí)工作，為圓滿(mǎn)完成20xx年的國稅工作任務(wù)而不懈努力！

培訓方案 篇2

　　企業(yè)內部控制制度的理論發(fā)展及其內部控制體系的構建(企業(yè)內部控制體系的構建和完善)

　　三、企業(yè)內部控制體系的構建和完善

　　內部控制體系主要包括會(huì )計控制、管理控制和內部審計控制三個(gè)環(huán)節，會(huì )計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企業(yè)內部控制的基本框架。

　　(一)企業(yè)內部控制體系的建立主要方面

　　首先，要進(jìn)一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。

　　建立健全內部控制機構是發(fā)揮內部控制作用的硬件要素;只有機構健全，內部控制才能科學(xué)分工，才能有組織、高效率地運行。

　　僅僅建立內部控制機構只是工作的開(kāi)始，要想把內部控制工作搞上去，在新經(jīng)濟下，要明確每一個(gè)員工的權利與責任，避免權責不清現象的發(fā)生，加大獎勵力度，對于內控出色的單位和個(gè)人應當給予高薪和重獎。

　　其次，按作業(yè)方式制定內部控制的作業(yè)標準。

　　一個(gè)企業(yè)營(yíng)運過(guò)程是由一系列作業(yè)組成。

　　所謂作業(yè)是指具有特定目的的一個(gè)事件、一項任務(wù)或一項工作的基本單位。

　　按作業(yè)方式制定的內部控制的作業(yè)標準具有重大意義。

　　只有這樣，才能適應新經(jīng)濟下的適時(shí)制、作業(yè)管理、作業(yè)鏈、價(jià)值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最優(yōu)化、簡(jiǎn)捷和理性的作業(yè)標準。

　　內部控制關(guān)鍵在于預防，而不是死后驗尸。

　　第三，進(jìn)一步完善企業(yè)內部控制的整體框架和內部控制制度。

　　內部控制是一個(gè)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現問(wèn)題，再解決問(wèn)題的循環(huán)往復過(guò)程。

　　進(jìn)一步完善企業(yè)內部控制總體框架，是內部控制的進(jìn)一步深化和細化，并進(jìn)一步突出了內部控制的整體性和系統性。

　　制定與新經(jīng)濟相適應的企業(yè)內部控制制度對于強化內部控制是非常必要的。

　　內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進(jìn)行計量或測試，對計量或測試的結果進(jìn)行分析和報告，根據偏差進(jìn)行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。

　　第四，提高企業(yè)內部控制制度制定者和執行者的素質(zhì)，保證內部控制步入良性循環(huán)軌道。

　　要想使企業(yè)內部控制制度真正發(fā)揮作用，制定者和執行者的素質(zhì)都必須提高。

　　為此，必須采取以下措施以提高他們的素質(zhì)：1.搞好宣傳工作，使企業(yè)全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業(yè)內部控制的意義。

　　2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質(zhì)。

　　3.加強職業(yè)道德教育，鼓勵工作流動(dòng)，鼓勵創(chuàng )新。

　　4.完善獎勵分配制度。

　　5.培養團隊精神，減少內耗。

　　6.建立良好的信息溝通機制。

　　(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業(yè)內部控制中存在的主要問(wèn)題，構建現代企業(yè)內部控制體系可以從以下五個(gè)方面入手：

　　1、完善企業(yè)的控制環(huán)境。

　　任何企業(yè)的控制活動(dòng)都存在于一定的控制環(huán)境中，控制環(huán)境的好壞直接影響到企業(yè)內部控制的貫徹和執行，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標與整體戰略目標的實(shí)現。

　　控制環(huán)境中的要素有價(jià)值觀(guān)、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、規章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至關(guān)重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環(huán)節的被控制對象，其觀(guān)念、素質(zhì)和責任意識等都影響著(zhù)內部控制的效率和效果。

　　要改善企業(yè)內部控制環(huán)境，首先要做好如下幾項工作：

　　(1)加快現代企業(yè)產(chǎn)權制度改革。

　　真正實(shí)現產(chǎn)權明晰、權責清楚、管理科學(xué)、政企分開(kāi)的現代企業(yè)制度，從產(chǎn)權制度上保證內部控制制度有效建立。

　　(2)有明確的內部控制主體和控制目標。

　　控制主體解決了由誰(shuí)進(jìn)行內部控制的問(wèn)題，而控制目標則解決了為什么要進(jìn)行控制的問(wèn)題。

　　只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實(shí)施有效控制。

　　(3)要有先進(jìn)的管理控制方法和高素質(zhì)的管理人才。

　　管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個(gè)公司活動(dòng)實(shí)行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業(yè)各項管理制度、編制各項計劃、業(yè)績(jì)與計劃考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對于不同規模和不同復雜程度的企業(yè)均十分重要。

　　要具有先進(jìn)的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、掌握先進(jìn)的管理方法的人才隊伍，來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念、方式和風(fēng)格，培養全體員工良好的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和全員控制意識，從而形成一個(gè)特定的企業(yè)文化氛圍。

　　2、進(jìn)行全面的風(fēng)險評估。

　　新經(jīng)濟時(shí)代交易類(lèi)型和工具日新月異，兼并收購、破產(chǎn)重組、關(guān)聯(lián)方交易、電子商務(wù)、金融衍生產(chǎn)品等使人應接不暇。

　　環(huán)境的變化使企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險增大，企業(yè)必須設立可以辨認、分析和管理風(fēng)險的機制，以確認公司的風(fēng)險因素如資產(chǎn)風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)風(fēng)險、內外環(huán)境風(fēng)險、信息系統風(fēng)險、合法性風(fēng)險等，并確定風(fēng)險因素的重要程度，評估各風(fēng)險因素得分，確定高風(fēng)險區域。

　　3、設立良好的控制活動(dòng)。

　　控制活動(dòng)使企業(yè)保證控制目標有效落實(shí)。

　　控制活動(dòng)出現在整個(gè)企業(yè)內的各個(gè)階層和各種職能部門(mén)，包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復查、業(yè)務(wù)活動(dòng)的批準和授權、責任分離、保證對資產(chǎn)記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

　　一般而言，控制活動(dòng)包括兩個(gè)要素：政策和程序。

　　政策規定應該做什么，程序則使政策產(chǎn)生效果，政策是程序的基礎，無(wú)論是什么樣的政策，都應該前后一致加以執行。

　　控制活動(dòng)是針對關(guān)鍵控制點(diǎn)而制定的，因此，企業(yè)在制定控制活動(dòng)時(shí)就要尋找并抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)。

　　企業(yè)一般根據其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的五大循環(huán)即采購循環(huán)、銷(xiāo)售循環(huán)、付款循環(huán)、收款循環(huán)和理財循環(huán)等分別設計其控制活動(dòng)。

　　例如，企業(yè)的采購循環(huán)就應注意請購單、訂購單、采購單等的授權與審批，要注意對采購的單價(jià)、質(zhì)量、數量等的審核。

　　4、加強信息流動(dòng)和溝通。

　　信息與交流就是向企業(yè)內各級主管部門(mén)(人員)、其他相關(guān)人員，以及企業(yè)外的有關(guān)部門(mén)(人員)及時(shí)提供信息，通過(guò)信息交流，使企業(yè)內部員工能夠清楚地了解企業(yè)的內部控制制度，知道其所承擔的責任，并及時(shí)取得和交換他們在執行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的信息，以減少由于信息不對稱(chēng)導致的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和社會(huì )監督成本的提高。

　　要建立一個(gè)廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：

　　(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的數據，以及關(guān)于外部市場(chǎng)與決策相關(guān)的事件和條件的信息。

　　這些信息應當可靠、及時(shí)、可獲，并能以前后一致的形式規范地提供使用。

　　(2)有效的內控需要建立可靠的信息系統，涵蓋公司的全部重要活動(dòng)。

　　(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程序，影響他們的職責，并確保其他的相關(guān)信息傳達到應被傳達到的人員。

　　5、加強內部控制的監督與評審。

　　評審與監督是經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對內控的管理監督、內審監察部門(mén)對內控的再監督與再評價(jià)活動(dòng)的總稱(chēng)。

　　要確保內部控制制度被切實(shí)地執行且執行的效果良好，內部控制過(guò)程就必須被施以恰當的監督。

　　監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來(lái)的。

　　主要應關(guān)注監督評審程序的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程序的調整等。

　　在監督評審活動(dòng)和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：

　　(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。

　　對主要風(fēng)險的監督評審應當是公司日�；顒�(dòng)的一部分。

　　(2)對內控系統應當進(jìn)行有效和全面的內部審計。

　　內審要獨立進(jìn)行，配備稱(chēng)職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會(huì )或其審計委員會(huì )直接報告工作。

　　(3)不論是經(jīng)營(yíng)層或是其他控制人員發(fā)現了內控的缺陷，都應當及時(shí)地向管理層報告，并使其得到果斷處理。

　　要樹(shù)立全員控制意識，幫助企業(yè)更有效地實(shí)現預期控制目標，促進(jìn)企業(yè)控制環(huán)境的建立，為改進(jìn)內控制度提供建設性建議，實(shí)現組織預期達到的內控水平。

　　(三)控制環(huán)境的優(yōu)化

　　所謂控制環(huán)境，是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素的總稱(chēng)。

　　它是構成內部控制五要素(監督、控制活動(dòng)、風(fēng)險評估、信息溝通、控制環(huán)境)的基礎，包括管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)方式、組織結構、董事會(huì )、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實(shí)務(wù)等各因素。

　　目前我國的大多數企業(yè)尤其是上市公司都已經(jīng)或正在建立內部控制體系。

　　但是，沒(méi)有一個(gè)有效的控制環(huán)境，其他要素不論質(zhì)量如何，都不可能形成有效的內部控制。

　　A、我國企業(yè)內部控制環(huán)境存在的主要缺陷表現為：

　　1、公司治理結構不完善，董事會(huì )喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。

　　2、管理當局的經(jīng)營(yíng)理念、方式和風(fēng)格及對控制環(huán)境的認識誤區。

　　管理當局在建立一個(gè)有利的控制環(huán)境中起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。

　　如果管理當局不愿意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環(huán)境將受到很不利的影響。

　　下面三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)管理的觀(guān)念、方式和風(fēng)格，可能會(huì )極大地影響控制環(huán)境：

　　(1)管理當局對待經(jīng)營(yíng)風(fēng)險態(tài)度和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的方法;

　　(2)為實(shí)現預算、利潤和其他財務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標，企業(yè)對管理的重視程度;

　　(3)管理當局對會(huì )計報表所持的態(tài)度和所采取的行動(dòng)。

　　在不考慮其他控制環(huán)境因素的情況下，如果管理當局是受某一個(gè)人或幾個(gè)人支配，那么，以上這幾個(gè)方面的影響可能會(huì )增大。

　　實(shí)際上，許多管理者的管理思想和經(jīng)營(yíng)方式仍停留在行政領(lǐng)導的角色上，沒(méi)有把企業(yè)當作自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的法人實(shí)體和經(jīng)營(yíng)個(gè)體。

　　3、企業(yè)的組織結構混亂。

　　企業(yè)的組織結構是計劃、指導和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體框架。

　　它包括企業(yè)各個(gè)組織單位的形式和性質(zhì)以及相關(guān)的管理職能和報告關(guān)系。

　　一個(gè)有效的控制環(huán)境要求明確界定工作人員的責任和權限。

　　比如，應當明確界定董事會(huì )、審計委員會(huì )和高級管理當局的責任。

　　有的企業(yè)產(chǎn)權關(guān)系混亂，組織機構重迭、臃腫，不利于上、下級信息的溝通，如企業(yè)中的計劃職能已分解到相應的職能部門(mén)，很多企業(yè)卻仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好。

　　4、沒(méi)有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。

　　一個(gè)好的人事政策和實(shí)務(wù)，能確保執行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

　　公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務(wù)，這是建立合適的控制環(huán)境的基礎。

　　如果企業(yè)員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發(fā)揮良好的作用。

　　由于長(cháng)期受封建思想的影響以及我國尚處在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，企業(yè)沒(méi)有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領(lǐng)導層尤其突出。

　　不少管理者不習慣甚至不懂應用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實(shí)施科學(xué)、有效的監督。

　　其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業(yè)控制活動(dòng)中最大的一個(gè)薄弱環(huán)節。

　　計劃可能是好的，但由于沒(méi)有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。

　　B、內部控制環(huán)境優(yōu)化的措施

　　1、建立科學(xué)有效的公司治理機制。

　　現代企業(yè)是資產(chǎn)所有權和控制權分離的產(chǎn)物，公司股東、董事會(huì )、經(jīng)理層之間的關(guān)系以及企業(yè)與員工、債權人的關(guān)系極其重要。

　　建立科學(xué)的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規則，高效、嚴謹的業(yè)務(wù)執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。

　　明晰的產(chǎn)權關(guān)系如何保障各相關(guān)利益人的'職責的履行，公司的激勵約束制度如何發(fā)揮效力等等，都是要事先“約定”并在實(shí)踐中予以回答的問(wèn)題。

　　重要的是，它的回答對企業(yè)的運行和發(fā)展必須是有效的，而不是表面性的。

　　這是企業(yè)良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。

　　2、形成先進(jìn)的管理思想和明確的管理目標。

　　管理思想是支配企業(yè)運行的靈魂，是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、對社會(huì )及員工的責任觀(guān)念等的集中體現;管理目標，預示著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)實(shí)踐戰略管理的依據，也是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所努力的方向。

　　管理人員對控制的態(tài)度決定了整個(gè)公司的態(tài)度和行為。

　　如果雇員意識到控制對管理當局來(lái)說(shuō)并不重要，那就不可能希望存在一個(gè)高效的認真運用會(huì )計和控制程序的環(huán)境。

　　3、建立優(yōu)化的組織結構和高效的運作程序。

　　企業(yè)作為一個(gè)組織，其體系的形成和組織功能的實(shí)現都是由組織結構的正常運行來(lái)完成的;組織結構的運行，要有規范的運作程序來(lái)支撐。

　　一個(gè)企業(yè)面對著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭，不同時(shí)期可能會(huì )有不同的經(jīng)營(yíng)策略，有時(shí)甚至會(huì )調整其經(jīng)營(yíng)戰略，這都需要組織結構的優(yōu)化來(lái)配合。

　　高效的運作程序，指的是規范前提下的高效，包括嚴格的授權和明確的責任。

　　4、超前、務(wù)實(shí)的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。

　　一個(gè)企業(yè)的人力資源管理政策直接影響到企業(yè)中每個(gè)人的業(yè)績(jì)和表現。

　　良好的人力資源政策，對培養、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。

　　超前與務(wù)實(shí)看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恒的統一。

　　所謂超前，是指企業(yè)人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業(yè)未來(lái)和員工的需要;務(wù)實(shí)，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。

　　人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類(lèi)人才。

　　這樣，企業(yè)和員工的共同愿景才有可能得以實(shí)現。

　　5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業(yè)文化。

　　如果說(shuō)，企業(yè)中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業(yè)的文化。

　　尤其是企業(yè)文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著(zhù)極其深刻的影響，所以，企業(yè)要花大力氣去重視它。

　　根據美國經(jīng)濟學(xué)家羅賓斯的說(shuō)法，在每個(gè)組織中，都存在著(zhù)隨時(shí)間演變的價(jià)值觀(guān)、信念、儀式及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的價(jià)值觀(guān)和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周?chē)�世界的反應�?/p>

　　我國的企業(yè)在經(jīng)濟體制的轉軌過(guò)程中未建立起相應的企業(yè)文化，造成企業(yè)內部組織文化的缺位和混亂。

　　企業(yè)必須通過(guò)嚴格的規章制度來(lái)促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成和建立。

　　除以上的幾個(gè)方面以外，作為企業(yè)管理核心機構的公司董事會(huì )對內部控制的關(guān)注和監督，也是控制環(huán)境的重要組成部分。

　　C、加強對控制環(huán)境的研究和建設，為發(fā)揮內部控制的作用而努力

　　1、從內部控制的角度看待控制環(huán)境問(wèn)題，就是用風(fēng)險的觀(guān)念來(lái)考察企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　它的出發(fā)點(diǎn)與企業(yè)的出資人及重要的利益關(guān)系人是一致的，與有責任感的經(jīng)理人員也應當是不矛盾的。

　　然而，我們常常讓眼光去注重于個(gè)人的控制權、管理權、眼前利益、部門(mén)利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業(yè)出現潛在的風(fēng)險。

　　這些問(wèn)題，如能通過(guò)對控制環(huán)境的認識而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制環(huán)境，確是一件幸事。

　　2、企業(yè)內部控制的主體部分是會(huì )計控制，但內部控制的基礎問(wèn)題是控制環(huán)境;會(huì )計與控制環(huán)境有關(guān)，但遠遠不是全部。

　　無(wú)論是會(huì )計控制還是非會(huì )計控制，都是作為企業(yè)要素中的人實(shí)施的一種行為。

　　在控制環(huán)境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、范圍和強度等與其相適應的問(wèn)題;另外，企業(yè)的控制環(huán)境還必須與企業(yè)外部的客觀(guān)環(huán)境相適應，這種狀態(tài)，只有在深刻的研究企業(yè)內部控制環(huán)境的前提下才能實(shí)現。

　　3、作為企業(yè)管理一個(gè)組成部分的內部控制，要遵循動(dòng)態(tài)性的原則，即內部控制應隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡(jiǎn)單行事就可以辦到的。

　　但加強了對控制環(huán)境的研究和建設，就做到了有所準備。

　　當前內部控制在我國的企業(yè)管理實(shí)踐中，還處于起步階段，人的認識程度有待提高，企業(yè)的控制環(huán)境急待改善。

　　我們會(huì )計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。

培訓方案 篇3

　　培訓方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎，結合貴公司擬（在）建工程項目管理實(shí)際情況，探討企業(yè)建筑施工全過(guò)程管理面臨的突出問(wèn)題；介紹國際國內最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經(jīng)歷的國內國際大型工程項目管理經(jīng)驗，案例真實(shí)、經(jīng)典、實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效，引領(lǐng)學(xué)員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現狀，拓展企業(yè)施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執行力——項目交付能力，達到實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)戰略目標。

　　培訓時(shí)間：6/12小時(shí)

　　培訓對象： 企業(yè)中高層主管、項目經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、工程師、五大員

　　培訓提綱：

　　第一章 新常態(tài)下項目經(jīng)理的必備管理素質(zhì)

　　1、1新常態(tài)下建筑業(yè)面臨的機遇與挑戰

　　1、2 工程施工中尚存在的問(wèn)題分析

　　1、3建筑施工對管理者的要求

　　——介紹“人的現代化建設”思路與方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思維

　　1、5施工管理與企業(yè)責任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企業(yè)的施工現場(chǎng)“四化”標準

　　第二章 施工組織總設計

　　2、1施工部署和施工方案的編制

　　2、2施工總進(jìn)度計劃

　　2、3資源需要量計劃

　　2、4全場(chǎng)性暫設工程

　　2、5施工總平面圖

　　2、6主要經(jīng)濟技術(shù)指標

　　2、7幾個(gè)注意事項

　　[案例分析2]：施工組織總設計簡(jiǎn)例

　　第三章 建筑施工項目管理組織規劃

　　3、1組建工程項目部

　　3、2施工經(jīng)營(yíng)策劃和協(xié)調管理

　　3、3施工組織部署

　　3、4施工技術(shù)管理

　　3、5施工組織準備

　　[案例分析3]： 1、工程施工經(jīng)營(yíng)一例；2、施工臨時(shí)設施準備

　　第四章 建筑施工目標管理

　　4、1設定目標的方法

　　4、2建筑施工進(jìn)度控制

　　——進(jìn)度偏差分析與調整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本動(dòng)態(tài)分析與費用優(yōu)化方法

　　4、4建筑施工質(zhì)量管理

　　——工序質(zhì)量控制方法

　　——建筑工程24個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》對建筑施工安全的要求

　　4、6施工現場(chǎng)環(huán)境與健康管理

　　4、7施工目標管理的`幾個(gè)注意事項

　　第五章 建筑施工生產(chǎn)要素管理

　　5、1材料與采購管理

　　——材料采購與供應體制

　　——材料的計劃管理

　　——材料的現場(chǎng)管理

　　5、2機械設備管理

　　——機械設備的來(lái)源于選擇

　　——機械設備的合理使用方法

　　5、3分包與勞務(wù)管理

　　——分包商的選擇

　　——對分包的管理

　　——對建筑勞務(wù)的管理方法

　　5、4資金管理

　　——資金籌措

　　——項目資金需要量預測

　　——資金使用管理方法

　　第六章 施工現場(chǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)管理

　　6、1施工作業(yè)計劃

　　6、2技術(shù)交底

　　6、3設計變更、洽商記錄與現場(chǎng)簽證

　　6、4材料、構件的試驗與檢驗

　　6、5隱蔽工程檢查與驗收

　　6、6施工日志與工程施工記錄

　　6、7現場(chǎng)文明施工

　　6、8建筑工程竣工驗收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技術(shù)——建筑信息模型BIM介紹

　　[案例分析6]： 上海市浦東新區電子文檔資料整理移交實(shí)操訓練

　　第七章 建筑施工商務(wù)管理

　　7、1建筑施工中的溝通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索賠

　　7、4工程商務(wù)談判

　　7、5工程施工中的風(fēng)險與防范

　　[案例分析7]：常見(jiàn)外部協(xié)調矛盾的處理實(shí)例

　　第八章 課程小結與問(wèn)題解答

　　8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論

　　8、2企業(yè)項目管理成功關(guān)鍵要素；

　　8、3 現場(chǎng)問(wèn)題解答

培訓方案 篇4

　　一、指導思想：

　　以推進(jìn)教育現代化為指導，以提高我校教師教學(xué)水平為目標，以現代信息技術(shù)手段為載體，加快推進(jìn)教師教育觀(guān)念的開(kāi)放和教學(xué)方法的創(chuàng )新，不斷提高我校綜合競爭力。

　　二、培訓目標：

　　1、掌握電腦的基本操作方法。

　　2、熟練掌握Word的'基本應用，包括文字輸入、排版、打印等。

　　3、熟練掌握Excl的基本使用技巧。

　　4、熟練制作ppt課件，并應用于課堂教學(xué)。

　　5、熟練掌握網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下查找教育教學(xué)資料的方法，并能做到熟練下載與使用。

　　三、培訓時(shí)間：

　　20xx年12月26、27日中午

　　四、培訓方式：

　　面授，集體學(xué)習與自學(xué)相結合

　　具體內容安排：

　　時(shí)間 培訓內容 參培對象 培訓老師 培訓時(shí)間地點(diǎn)

　　12月26日 Excel的使用（使用Exce來(lái)算平均分和總分，Excel打印時(shí)的注意事項）Word的使用（簡(jiǎn)單排版、插入表格、制作藝術(shù)字來(lái)布置班級等等） 校區老師zz 三號樓三樓學(xué)生機房 時(shí)間：13：20—2：00

　　12月27日 怎樣制作出精美的課件（字體的添加設置，插入聲音、圖片、視頻，鏈接等等） 濱湖校區老師 zz

　　備注：

　　1、請參訓老師準時(shí)參加，建議帶筆帶紙便于記錄，可自帶U盤(pán)。

　　2、提供【格式工廠(chǎng)，MP3聲音切割軟件，光影魔術(shù)手】軟件。

培訓方案 篇5

　　一、招募工作

　　各志愿服務(wù)組織及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，要組織開(kāi)展經(jīng)常性招募和應急性招募，不斷壯大志愿者隊伍。

　　二、注冊登記的原則和方法

　　全面推行志愿者注冊制度，建立完善志愿者注冊管理系統和志愿服務(wù)信息平臺，并實(shí)現互聯(lián)互通、信息共享。

　　1、各基層志愿服務(wù)處（協(xié)會(huì )、志愿者服務(wù)站等）分別設立志愿者登記處（點(diǎn)）。

　　2、各基層志愿服務(wù)組織按類(lèi)別進(jìn)行登記匯總后，統一錄入愛(ài)老志愿者注冊管理系統，建立志愿服務(wù)數據管理系統。

　　三、有關(guān)要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服務(wù)組織要結合各自工作實(shí)際，制定招募方案、發(fā)布招募信息、建立健全招募登記注冊系統，全面推進(jìn)志愿服務(wù)工作。

　　2、加大對志愿服務(wù)精神的宣傳力度。要通過(guò)報刊、網(wǎng)絡(luò )、廣播、黑板報、標語(yǔ)、傳單、市民學(xué)校、演講、座談等各種途徑、方式和手段，宣傳“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。要對志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)單位和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者自主意識和參與熱情，要充分利用大眾傳媒和社區文化宣傳設施。

　　3、大力培育和發(fā)展志愿者組織。建立不同層面、不同領(lǐng)域、不同群體的志愿者組織，充分發(fā)揮志愿者組織在社區中開(kāi)展鄰里互助志愿服務(wù)、反映志愿者訴求等方面的作用。支持和鼓勵社區居民成立形式多樣的慈善類(lèi)、文體活動(dòng)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)組織，提高社區志愿服務(wù)工作的組織化水平，力爭使每個(gè)志愿者都能有自己的組織。

　　4、要積極培育志愿服務(wù)品牌，推廣“鄰情互助服務(wù)”、“社會(huì )義工服務(wù)”、“大學(xué)生志愿者服務(wù)”等有效形式，使需要幫助的人能夠及時(shí)得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

　　四、社區志愿者培訓方案

　　社區志愿服務(wù)組織，要根據志愿服務(wù)項目的'內容和要求，從社區老人實(shí)際出發(fā)，制定培訓計劃和實(shí)施方案，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓，提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬┓�務(wù)內容：

　�。�1）精神慰藉：陪老人聊天、宣傳時(shí)下的健康新觀(guān)念、針對老人的精神狀態(tài)做心理疏導等；

　�。�2）生活照料：幫助老人做飯、洗衣、打掃衛生等；

　�。�3）文化生活：為老人表演節目、讀書(shū)讀報、聯(lián)歡等。 （志愿服務(wù)活動(dòng)期間，不得搬動(dòng)中、重度失能老人，不涉及養老護理、醫療等專(zhuān)業(yè)范圍。）

　�。ǘ�）禮儀培訓：

　�。�1）禮儀，禮貌用語(yǔ)。先敲門(mén)，開(kāi)門(mén)后要問(wèn)好（爺爺奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介紹自己，嘴巴要甜一點(diǎn)，要有禮貌。

　�。�2）進(jìn)門(mén)后，板凳輕拿輕放，和老人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要慢，要有耐心。

　�。�3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的，一定切記不要去做任何專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，不要觸碰老人，以防沒(méi)有必要的糾紛，要學(xué)會(huì )保護自己。

　�。�4）不要問(wèn)老人的隱私，有關(guān)宗教信仰方面的問(wèn)題我們不要去問(wèn)，就簡(jiǎn)單拉家常就可以了。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　這方面的培訓一般用于開(kāi)展大型專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的時(shí)候，比如理發(fā)，量血壓等等非專(zhuān)業(yè)的人可以短時(shí)間學(xué)會(huì )的技能。大型服務(wù)的時(shí)候志愿者中專(zhuān)業(yè)人員不足的情況，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的志愿者可以補充。

　　五、培訓要求

　　社區志愿者必須參加培訓，遵守培訓紀律，做好記錄，并作為年底星級評優(yōu)的考核參考。

培訓方案 篇6

　　一、由學(xué)校領(lǐng)導小組擔任考核組成員。

　　組長(cháng)：楊奇才

　　副組長(cháng)：陳昆明 文學(xué)兵 龍飛躍 鄭海鰲 汪志明

　　成員： 各科室長(cháng)和各科室所有成員

　　二、具體實(shí)施步驟。

　　1、對教師的考核分為三個(gè)階段：

　　第一階段是參訓教師自評階段。參訓文化課教師對自己各門(mén)學(xué)科的培訓學(xué)習情況（作業(yè)、筆記、資料、學(xué)時(shí)、出勤等）對照相應學(xué)科的考核要求，作出自行等級評定。

　　第二階段是教研組評定階段。即由參訓教師所在的教研組組織測評，對該參訓教師的基本技能培訓、學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習情況評定等級。

　　第三個(gè)階段是由學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組集中對每一位參訓教師的測評情況進(jìn)行復議，評定最終考核結果，組長(cháng)簽字并加蓋學(xué)校公章。

　　2、考核過(guò)程要堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，實(shí)事求是地對照參訓教師職業(yè)技能培訓學(xué)習情況作出客觀(guān)公正的評定。

　　三：考核實(shí)施細則。

　　實(shí)行目標量化積分制，考核結果分為四個(gè)等次：基礎分為70 分，85 分以上為優(yōu)，80--84 為良，70---79 為合格，70 分以下為不合格。

　　（一）：全員參與

　　1、集中面授時(shí)要嚴格遵守學(xué)�？记谥贫�，按時(shí)參加各種集中學(xué)習，按時(shí)簽到。無(wú)故遲到、早退一次扣量化積分1 分，無(wú)故缺曠一次扣量化積分5 分。

　　2、集中面授時(shí)參訓教師要認真學(xué)習、認真作好學(xué)習筆記，課后認真完成作業(yè)，期末教務(wù)科進(jìn)行檢查登記。作業(yè)、筆記次數不達標者扣量化積分3 分，無(wú)作業(yè)筆記者扣量化積分5 分。

　　3、個(gè)人自學(xué)要求參訓教師認真作好學(xué)習筆記、寫(xiě)出學(xué)習心得或經(jīng)驗交流材料。是參訓教師參加教研組內考核評定的'重要依據。

　　（二）、專(zhuān)項培訓

　　1、提高學(xué)歷培訓

　　為了提高我校師資隊伍水平，實(shí)現中職教師本科化的目標，根據上級有關(guān)文件的精神，學(xué)歷未達本科的在職教師者必須參加學(xué)歷提高學(xué)習，鼓勵已達本科學(xué)歷的教師參加更高的學(xué)歷提高培訓。學(xué)習對象可以自由選擇參加成人高考、自學(xué)考試、函授電大等形式，但所選專(zhuān)業(yè)要屬于教育系列。對學(xué)歷已達本科的參訓教師加量化積分5 分，對研究生在讀的參訓教師加量化積分5 分，已獲得研究生學(xué)歷的加量化積分7 分。

　　2、骨干教師培訓

　　認真執行學(xué)校骨干教師選拔和任用制度，選拔和任用的骨干教師被派出學(xué)習培訓時(shí)，要認真學(xué)習、作好筆記，回校后認真開(kāi)展校本二級培訓，注重實(shí)效。該項工作作為教師參與學(xué)校骨干評定的重要依據。

　　在日常工作中骨干教師要發(fā)揮骨干示范作用，在教學(xué)工作中要樂(lè )于助人，搞好對新任教師的“傳、幫、帶”工作。在教研教改活動(dòng)中要帶頭，加強理論學(xué)習和課題研究，寫(xiě)出經(jīng)驗交流文章。參訓教師獲縣級、市級、省級、骨干分別獎勵量化積分3 分、6 分、9 分。

　　3、新任教師培訓

　　新任文化課教師要認真參加業(yè)務(wù)學(xué)習，加強教學(xué)實(shí)踐，不斷探索教育教學(xué)規律，掌握教育教學(xué)方法。在培訓學(xué)習中要認真作好學(xué)習筆記，寫(xiě)出學(xué)習心得，學(xué)習時(shí)間達120 學(xué)時(shí)。新任教師作業(yè)、筆記不達標扣量化積分2 分，無(wú)學(xué)習心得或經(jīng)驗交流文章者扣量化積分1 分。

　　4、其它培訓

　　凡參加其它繼教教訓的教師，憑上級頒發(fā)的合格證，縣級、市級、省級分別加量化積分4、6、8 分。

　　（三）：技能考試

　　1、凡被抽中參加市教育局組織的教師技能考試教師缺考一次扣量化積分10 分，考核成績(jì)不合格者扣量化積分7 分。

　　2、凡獲得職業(yè)技能高級證書(shū)的教師憑發(fā)票，經(jīng)教務(wù)科審核后，按100% 報銷(xiāo)考證費。

　　3、技能考核結果將作為年度考核、評先評優(yōu)的重要依據。

　　（四）：獎勵加分

　　1、普通話(huà)達二級甲等加量化積分工1 分

　　2、優(yōu)質(zhì)課、公開(kāi)課、賽課、論文評選獲一等獎，縣級、市級、省級分別獎勵量化積分3、6、9 分，二等獎分別為2、4、7 分；三等獎分別為1、2、4 分。

　　3、經(jīng)驗文章發(fā)表：縣級、市級、省級、國家級分別獎勵量化積分2、4、6、8 分。

　　4、承擔科目培訓者一科加8 分。

　　望城區職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校

培訓方案 篇7

　　服務(wù)意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng )造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓課程內容：

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓練、以客人的身份真實(shí)體驗客戶(hù)的需求、現場(chǎng)點(diǎn)評。

　　課程背景：

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規范、系統的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過(guò)理論講解及現場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識，來(lái)適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語(yǔ)言； 能夠獨立接待客戶(hù)； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養； 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。電影院服務(wù)禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 創(chuàng )造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著(zhù)裝禮儀

　　服務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容規范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等 名片---名片的'索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶(hù)同行的禮儀規范 電梯和乘車(chē)禮儀 電梯進(jìn)入順序規范 轎車(chē)位次規范 乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話(huà)禮儀

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情 電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對方的立場(chǎng) 使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀 迅速準確的接聽(tīng) 認真清楚的記錄 有效電話(huà)溝通 學(xué)會(huì )配合別人談話(huà) 對方要找的人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規范

　　來(lái)有迎聲 尊稱(chēng)姓氏 問(wèn)有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用 聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì ) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達要求與規則 與客戶(hù)對話(huà)時(shí)的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱(chēng)呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類(lèi) 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內文明服務(wù)用語(yǔ)規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話(huà)方式 為客戶(hù)留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話(huà)如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶(hù)的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽(tīng)開(kāi)始

　　認同客戶(hù)的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問(wèn)的時(shí)機

　　轉移話(huà)題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì )“火上澆油”

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