培訓方案5篇(精選)

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的培訓方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案 篇1

　　1.故事型

　　在開(kāi)頭講一個(gè)與你所講內容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))。這個(gè)故事要求完整，要有細節和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開(kāi)頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對著(zhù)雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問(wèn)父母。母親十分吃驚地問(wèn)他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，怎么吃呢?”

　　通過(guò)小學(xué)生不會(huì )剝雞蛋的新聞報道，將聽(tīng)眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個(gè)人都應該把培養孩子獨立生活的能力當一件大事來(lái)抓。

　　這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣，而且在語(yǔ)言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習課上，要求學(xué)生以《當我走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的時(shí)候》為題目，練習開(kāi)頭，其中一則是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　大家一定會(huì )記得這樣一個(gè)傳說(shuō)吧：阿拉伯有個(gè)神奇的山洞，里面收藏了40 個(gè)大盜偷來(lái)的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語(yǔ)，洞門(mén)就會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。有一天，一個(gè)叫阿里巴巴的人無(wú)意中知道了這句咒語(yǔ)，他打開(kāi)了財寶之門(mén)，成為巨富。

　　這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說(shuō)《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門(mén)比作通往財富之門(mén)，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開(kāi)場(chǎng)白一定要摒棄復雜的情節和冗長(cháng)的語(yǔ)言。

　　2.直白型

　　打開(kāi)門(mén)映人眼簾的就是山，也就是一開(kāi)始就用高度凝練的語(yǔ)言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽(tīng)下文的欲望，接著(zhù)在主體部分加以詳細說(shuō)明和論述。這便是直白型，又叫開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型。比如恩格斯的著(zhù)名演講《在馬克思墓前的講話(huà)》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點(diǎn)三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人在屋里總共不過(guò)兩分鐘，等我們再進(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現他在安樂(lè )椅上靜靜地睡著(zhù)了，但已經(jīng)是永遠地睡著(zhù)了。這個(gè)人的逝世對歐美戰斗著(zhù)的無(wú)產(chǎn)階級、對于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來(lái)就會(huì )使人感覺(jué)到。在這里恩格斯以極為簡(jiǎn)略、精當的話(huà)語(yǔ)明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無(wú)產(chǎn)階級帶來(lái)的巨大的損失。

　　直白型的開(kāi)場(chǎng)白適合于比較莊重的演講場(chǎng)合。因此，它要求必須具備高度的總結概括能力。

　　又如我國著(zhù)名羽毛球運動(dòng)員韓健在他的一次載譽(yù)歸來(lái)的匯報演講中，就大膽采用了這種開(kāi)場(chǎng)白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開(kāi)始從事羽毛球運動(dòng)，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開(kāi)場(chǎng)白《培訓演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))》。在這14 年里，我有過(guò)成功的經(jīng)驗，也有過(guò)失敗的教訓，有過(guò)當世界冠軍的喜悅，也有過(guò)敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過(guò)五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語(yǔ)言及事例作開(kāi)場(chǎng)白。這樣的開(kāi)場(chǎng)可以使聽(tīng)眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進(jìn)入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會(huì )。并發(fā)表了祝賀演說(shuō)，他是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥�，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會(huì )的祝壽者為“40 公歲”這個(gè)新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語(yǔ)，巧妙的'解釋?zhuān)�在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動(dòng)得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話(huà)或粗俗的語(yǔ)言來(lái)表達。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢問(wèn)題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著(zhù)的事情，哪個(gè)瞎了狗眼的敢說(shuō)不好?可是，有些家伙就說(shuō)不好。他成天屁事不想干，想吃個(gè)蛇啊、魚(yú)啊、王八一類(lèi)的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個(gè)五”呀(三五牌)、“萬(wàn)個(gè)寶”(萬(wàn)寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著(zhù)碗吃肉、放下筷子罵娘的沒(méi)有良心的家伙。

　　這位領(lǐng)導的演講，其主旨沒(méi)錯，也引起了聽(tīng)眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽(tīng)眾撇嘴，只會(huì )在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開(kāi)場(chǎng)白也有直接引用他人話(huà)語(yǔ)的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒(méi)有達到目標，而在于沒(méi)有想要達到的目標�！�

　　這就是符合演講主旨的極好的開(kāi)場(chǎng)白。但被引用的開(kāi)場(chǎng)白，必須具備兩個(gè)條件：

　　第一，話(huà)語(yǔ)本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說(shuō)服力。

　　第二，要用的話(huà)語(yǔ)要出自名家、權威人士或聽(tīng)眾熟知的人物，這就是一般所說(shuō)的權威效應和親友效應，從而引起聽(tīng)眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng )作文章需要設置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽(tīng)眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個(gè)懸念的“指引”下很快進(jìn)入“設下的圈套”。有一則笑話(huà)就是這樣的類(lèi)型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽(tīng)眾甲：“大腦�！�

　　聽(tīng)眾乙：“大腿�！�

　　聽(tīng)眾丙：“肚皮�！�

　　老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場(chǎng)哄堂大笑)“某些領(lǐng)導不深入實(shí)際，整天泡在‘會(huì )�！�里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來(lái)，豈不是屁股先老么?”

　　笑話(huà)中，老先生的演說(shuō)目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問(wèn)的方式制造了一個(gè)懸念給聽(tīng)眾，調動(dòng)了絕大多數聽(tīng)眾的積極性，緊接著(zhù)他又作出一個(gè)意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽(tīng)眾的思想和情緒。

培訓方案 篇2

　　一.培訓目標

　　通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(cháng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著(zhù)裝禮儀

　　(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的`搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范

　　第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范

　　1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

　　2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)

　　3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

　　4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱(chēng)謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話(huà)禮儀

　　1.電話(huà)用語(yǔ)

　　2.建立聲音形象

　　3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語(yǔ)

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　2.提問(wèn)、解答、總結

培訓方案 篇3

　　服務(wù)意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng )造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓課程內容：

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓練、以客人的身份真實(shí)體驗客戶(hù)的需求、現場(chǎng)點(diǎn)評。

　　課程背景：

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規范、系統的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過(guò)理論講解及現場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識，來(lái)適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語(yǔ)言； 能夠獨立接待客戶(hù)； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養； 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。電影院服務(wù)禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 創(chuàng )造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著(zhù)裝禮儀

　　服務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容規范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶(hù)同行的禮儀規范 電梯和乘車(chē)禮儀 電梯進(jìn)入順序規范 轎車(chē)位次規范 乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話(huà)禮儀

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的.第一聲 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情 電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對方的立場(chǎng) 使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀 迅速準確的接聽(tīng) 認真清楚的記錄 有效電話(huà)溝通 學(xué)會(huì )配合別人談話(huà) 對方要找的人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規范

　　來(lái)有迎聲 尊稱(chēng)姓氏 問(wèn)有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用 聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì ) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達要求與規則 與客戶(hù)對話(huà)時(shí)的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱(chēng)呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類(lèi) 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內文明服務(wù)用語(yǔ)規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話(huà)方式 為客戶(hù)留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話(huà)如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶(hù)的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽(tīng)開(kāi)始

　　認同客戶(hù)的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問(wèn)的時(shí)機

　　轉移話(huà)題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì )“火上澆油”

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞“發(fā)展、轉型、控險、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、職業(yè)道德、合規水平和風(fēng)險防控能力的教育培訓力度，進(jìn)一步更新教育培訓觀(guān)念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學(xué)習型、創(chuàng )新型、開(kāi)拓型的員工隊伍。

　　二、總體目標

　　20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍、全面提升兩個(gè)水平。

　　儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;二是儲備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;三是儲備和打造會(huì )計主管專(zhuān)業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍。

　　全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　三、培訓計劃

　　(一)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)

　　(1)培訓目標：通過(guò)基礎性業(yè)務(wù)知識培訓，使培訓員工全面、系統地了解和掌握客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)平臺客戶(hù)經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險部及合規部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理及報名參加培訓的員工。

　　(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續4至6個(gè)月時(shí)間開(kāi)展集中培訓。培訓實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓結束后，組織考試，全部培訓課程結束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。

　　2.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)

　　(1)培訓目標：通過(guò)高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)骨干客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)可以組織骨干客戶(hù)經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓機構的講座、交流會(huì )等，學(xué)習先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

　　3.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對分管副行長(cháng)、公司機構金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展更高層次的培訓教育，同時(shí)可以外出參加專(zhuān)業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗等。

　　(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.客戶(hù)經(jīng)理日常培訓

　　(1)培訓目標。利用信貸例會(huì )，對本行個(gè)貸類(lèi)金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對性的日常持續培訓，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門(mén)牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì )等，有針對性的對我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶(hù)授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險分類(lèi)以及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(6月份)

　　針對全行有意從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開(kāi)展基礎業(yè)務(wù)培訓，使參訓人員更快地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、提高綜合授信能力，強化風(fēng)險意識，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。

　　3.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)

　　針對已從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理多年且業(yè)績(jì)突出者，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展培訓，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓、交流會(huì )等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗。

　　4.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對總行分管副行長(cháng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展更高層次的培訓，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓機構、同行業(yè)金融機構等參加培訓、考察交流等，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。

　　(三)會(huì )計主管培訓

　　培訓對象：各分支機構會(huì )計主管、村鎮銀行會(huì )計主管。

　　指導思想：以培養一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、合規意識強、技能型與管理型兼備的、有責任心的會(huì )計主管隊伍為目標，進(jìn)一步提高會(huì )計主管的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強風(fēng)險防控能力，提高內部管理水平，促進(jìn)會(huì )計基礎工作規范化。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織會(huì )計主管開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓，提高業(yè)務(wù)操作規范化程度，加強風(fēng)險識別能力，提升服務(wù)水平。

　　培訓內容主要包括：安全保衛知識專(zhuān)題培訓、核心系統業(yè)務(wù)培訓、反洗錢(qián)知識培訓、每季度組織會(huì )計主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測試等。

　　培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì )計例會(huì )等，有針對性的`對會(huì )計主管進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓。(5月份)

　　為了全面提升會(huì )計主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計劃邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構針對會(huì )計主管開(kāi)展提升類(lèi)培訓，側重于會(huì )計管理水平的培養，努力提高會(huì )計主管的溝通協(xié)調能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。

　　(四)綜合柜員培訓

　　培訓對象：各分支機構綜合柜員、村鎮銀行綜合柜員。

　　指導思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強風(fēng)險防范，同時(shí)通過(guò)規范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的柜面服務(wù)。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織綜合柜員開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓。

　　內容與會(huì )計主管培訓內容一致。

　　培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。培訓采取三種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式;三是技能考核測試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.服務(wù)培訓。

　　緊緊抓住總行服務(wù)轉型的契機，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開(kāi)展規范化禮儀培訓，使柜員樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握與客戶(hù)溝通協(xié)調的技巧，并且通過(guò)建立長(cháng)效的監督機制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺階。

　　3.專(zhuān)業(yè)培訓。(6月份—9月份)

　　由人力資源部外聘專(zhuān)業(yè)機構組織提升類(lèi)培訓，側重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養的培訓。

　　(五)新員工培訓(2月份—4月份)

　　培訓對象：本行或村鎮銀行新入行員工。

　　指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　培訓安排：

　　1.根據省聯(lián)社統一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內容以目前業(yè)務(wù)規范和流程為基礎，從銀行專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養和專(zhuān)題講座四大模塊進(jìn)行系統的培訓與訓練，通過(guò)考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。

　　2.組織會(huì )計、信貸等條線(xiàn)部門(mén)有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，組織辦公室、審計部門(mén)、合規部門(mén)分別開(kāi)展企業(yè)文化培訓、員工違規行為處罰辦法、案件防控培訓及合規警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風(fēng)險。

　　(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)

　　培訓對象：大堂經(jīng)理。

　　指導思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)顧客的潛在需求，通過(guò)培訓提升大堂經(jīng)理的現場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。

　　培訓安排：

　　1.由個(gè)人金融部、會(huì )計與運行保障部開(kāi)展信貸與會(huì )計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。

　　2.邀請外部培訓機構開(kāi)展專(zhuān)項禮儀培訓、識別目標客戶(hù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規范，建立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握了解分析客戶(hù)、現場(chǎng)管理客戶(hù)的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　(七)中高層管理人員培訓

　　培訓對象：總行領(lǐng)導班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構行長(cháng)(總經(jīng)理)。

　　指導思想：以打造一支富有戰斗力和創(chuàng )新精神的中高層管理團隊為目標，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng )新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標順利實(shí)現。

　　培訓安排：

　　1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線(xiàn)業(yè)務(wù)知識培訓。

　　2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。

　　3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步加深對國內外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)

　　(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工培訓

　　培訓對象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工。

　　指導思想：銀行的核心競爭力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習和創(chuàng )新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學(xué)習與工作關(guān)系的基礎上，積極參加會(huì )計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會(huì )計師、經(jīng)濟師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試以及各類(lèi)學(xué)歷教育，是適應銀行改革轉型與發(fā)展趨勢的必然要求。

　　培訓安排：

　　1.專(zhuān)業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專(zhuān)業(yè)考試培訓機構針對參加中級會(huì )計師考試、金融理財師考試等相關(guān)資格證書(shū)考試的員工組織統一培訓。

　　(1)中級會(huì )計師培訓班。(9月份)

　　(2)金融理財師培訓班。(10月份)

　　2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì )計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書(shū)考試，確保各項考試工作順利開(kāi)展。

　　四、工作要求

　　為確保培訓取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。

　　一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門(mén)均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領(lǐng)導審核后交人力資源部備案。

　　二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。

　　三要實(shí)行考試制度。歷次培訓結束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習期間只發(fā)基本生活保障工資。

　　四要實(shí)行外出學(xué)習總結制度。經(jīng)總行統一安排，外出考察、學(xué)習、交流的，回單位后一個(gè)星期內均要針對學(xué)習考察內容，結合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫(xiě)一篇考察學(xué)習報告，交人力資源部匯總后報領(lǐng)導審閱。

培訓方案 篇5

　　根據鹿城區教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》要求,力行師德規范,培育敬業(yè)精神,弘揚偉大師魂,努力培養和造就一支德才兼備、充滿(mǎn)活力的'高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊伍,現就做好20xx年我校教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作制訂如下培訓方案:

　　一、培訓主題

　　和諧教育,幸福師生。

　　二、培訓對象

　　全校教師

　　三、培訓時(shí)間

　　8月22日—8月26日,其中集中培訓時(shí)間8月24、25、26日。

　　四、培訓內容

　　1、深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神;

　　2、學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;

　　3、聆聽(tīng)Z市教育局謝樹(shù)華局長(cháng)題為《愛(ài)與責任——師德之魂》的報告;

　　4、聆聽(tīng)Z市教師教育院谷定珍院長(cháng)題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;

　　5、聆聽(tīng)廈門(mén)市教育局副局長(cháng)任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;

　　6、本次培訓體會(huì )交流與征文。

　　五、培訓形式

　　本次培訓采用集中培訓和分散學(xué)習相結合的形式,分別運用專(zhuān)題講座、學(xué)科素養測試、錄像觀(guān)摩、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式。

　　六、培訓要求

　　1、集中培訓時(shí)間,請全體教師按時(shí)到達集中地點(diǎn)參加培訓,每天上午8:30開(kāi)始,下午2:00開(kāi)始;分散學(xué)習時(shí)間請教師自主安排,注意學(xué)用結合,學(xué)以致用。

　　2、分散培訓時(shí)間,教師自行安排學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》全文及其他資料,內化講座、報告內容,撰寫(xiě)本次師德培訓體會(huì ),力求提高本次培訓的實(shí)效。

　　3、小組主題研討時(shí)間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁(yè)“校園新聞”。學(xué)習樣卷,復習迎考的形式是集中組員在同一地點(diǎn)還是在網(wǎng)上交流,由各組長(cháng)自行安排。

　　4、每位教師完成1篇師德培訓體會(huì ),于9月1日送交各校區校長(cháng)室。

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