培訓方案模板錦集五篇

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要提前準備好一份方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　為深入貫徹落實(shí)中國殘聯(lián)《農村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓項目實(shí)施方案》、《省農村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓項目實(shí)施方案》、《省殘疾人職業(yè)技能提升行動(dòng)（20xx——20xx年）實(shí)施方案》的要求和部署，切實(shí)提升殘疾人職業(yè)技能水平，增強就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力，制定本方案。

　　一、目標任務(wù)

　　20xx年，全市計劃對400名殘疾人進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能培訓，確保每個(gè)殘疾人掌握1-2項農村實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能，切實(shí)提高自我發(fā)展和增收能力。

　　二、培訓內容

　　緊密結合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和殘疾人就業(yè)培訓需求，圍繞種植業(yè)、養殖業(yè)、農產(chǎn)品加工業(yè)、手工藝編織業(yè)、電子商務(wù)、美容美發(fā)、汽車(chē)修理、家電修理、服裝裁剪、盲人按摩等方面開(kāi)展培訓。

　　三、培訓對象

　　市戶(hù)籍、持有第二代殘疾人證，處于就業(yè)年齡段的殘疾人。農村納入建檔立卡和低保戶(hù)的殘疾人優(yōu)先培訓，本人有培訓意愿，殘疾程度較重的.其家屬可以代替參加培訓，同一名殘疾人在同一類(lèi)培訓班年度內免費培訓一次，各鄉鎮（街道）培訓名額按市殘聯(lián)下達的任務(wù)落實(shí)。

　　四、培訓時(shí)間

　　農村實(shí)用技術(shù)培訓，從4月中旬開(kāi)始到6月底結束（可根據全市疫情實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整，計劃培訓5-7期，原則上每期培訓時(shí)間2-3天，每天培訓時(shí)間不少于4個(gè)課時(shí)；職業(yè)技能培訓從5月上旬開(kāi)始到9月底結束，計劃培訓2-3期，每期培訓7-10天。

　　五、補貼標準

　　農村實(shí)用技術(shù)培訓的補貼費用原則上每人不高于500元（包括場(chǎng)地費、交通費、餐費、師資費、資料費等）；職業(yè)技能培訓的補貼標準，根據培訓內容等實(shí)際情況確定。

　　六、培訓實(shí)施

　　培訓工作由市殘聯(lián)負責統一組織，統籌安排。聘請第三方分期進(jìn)行培訓，各鄉鎮（街道）殘聯(lián)負責組織人員參加培訓，并協(xié)助培訓機構做好相關(guān)工作。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。市殘聯(lián)成立殘疾人培訓工作領(lǐng)導小組，殘疾人就業(yè)服務(wù)中心具體負責組織協(xié)調工作。各鄉鎮（街道）殘聯(lián)對培訓工作要高度重視，精心安排，認真組織，確保培訓工作順利進(jìn)行。

　�。ǘ�）保證培訓質(zhì)量。培訓對象，要本著(zhù)自愿參加與引導鼓勵相結合的原則進(jìn)行確定。培訓內容，要注重開(kāi)展針對性強、見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)技能培訓。培訓過(guò)程中，要充分考慮殘疾人的接受能力，確保學(xué)會(huì )、能掌握。培訓后，在殘疾人發(fā)展生產(chǎn)和就業(yè)創(chuàng )業(yè)中要發(fā)揮應有的作用。

　�。ㄈ�）加強就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)。培訓后，要結合殘疾人掌握的技能和自身條件以及本人意愿，積極提供相關(guān)的就業(yè)信息，幫助殘疾人選擇適合的就業(yè)崗位和創(chuàng )業(yè)項目。要支持殘疾人從事投入小、易操作、見(jiàn)效快的種植業(yè)、養殖業(yè)、家庭手工業(yè)等項目，帶動(dòng)殘疾人解決實(shí)際困難。

　�。ㄋ模┘訌娕嘤柕臋n案管理。各鄉鎮（街道）殘聯(lián)配合培訓機構建立詳細的學(xué)員培訓檔案（書(shū)面檔案和電子檔案），包括培訓實(shí)施方案、學(xué)員培訓情況登記表、培訓人員簽到薄、身份證（復印件）、殘疾人證（復印件）、低保證（復印件）、每期培訓學(xué)員集體及培訓學(xué)習相關(guān)照片等，整理匯總后統一交到市殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心備案（一式三份，培訓機構、鄉鎮（街道）、市殘聯(lián)各一份）。

　�。ㄎ澹┘訌娰Y金管理。嚴格管理資金，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。培訓補貼資金由市殘聯(lián)撥付到培訓機構，嚴禁挪用、擠占和截留，不得用于培訓之外的其它開(kāi)支，確保培訓資金發(fā)揮應有效益。

　�。�六）加強督導檢查。培訓期間，市殘聯(lián)要強化檢查督導，要堅決杜絕以健頂殘、多報少培、冒名頂替等弄虛作假問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅追責并取消培訓費用。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

　　2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表確認為證，職校負責抽查。

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解；指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師；解答新員工提出的問(wèn)題。

　　2、部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作資料，部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工1周的表現進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的.中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓1批新員工都務(wù)必完成1套"；新員工培訓"；表，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。

　　2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統1發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)；職校對各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋1次。

　　五、新員工培訓實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

　　3、集團內部宣傳；新員工培訓方案，透過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見(jiàn)中心崗前培訓)；然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓資料見(jiàn)部門(mén)崗位培訓)；各中心(公司)可根據新員工基本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，1般狀況下，培訓時(shí)間為1-3天；根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案 篇3

　　新的一年，為了提高本公司的營(yíng)業(yè)水平，推進(jìn)公司健康快速的發(fā)展，本著(zhù)“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”以及“引導+實(shí)踐”的原則，本部門(mén)將在公司內部舉行一次為期一個(gè)月的員工培訓，著(zhù)重于員工的專(zhuān)業(yè)知識以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。特制定該方案，具體的計劃如下：

　　一、培訓講師

　　各營(yíng)銷(xiāo)小組組長(cháng)以及負責人

　　二、培訓人員

　　營(yíng)業(yè)部全體員工

　　三、培訓目的

　　1、提高員工綜合素質(zhì)、責任意識和風(fēng)險意識，提高工作效率，提升公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　2、培訓員工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及日常問(wèn)題的解決能力。重點(diǎn)針對業(yè)務(wù)員進(jìn)行系統培訓，從業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、后續服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，整體提升業(yè)務(wù)員素質(zhì)。

　　3、提高員工向心力、凝聚力，打造一支素質(zhì)高、團結協(xié)作能力強的團隊。

　　四、培訓內容

　　1、職業(yè)素質(zhì)的培訓

　　2、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓

　　3、專(zhuān)業(yè)知識的`培訓

　　五、培訓方式

　　課堂講演、視頻觀(guān)看、經(jīng)驗借鑒討論、書(shū)籍閱讀等。

　　六、培訓時(shí)間

　　初步定在3月份進(jìn)行，為期一個(gè)月，具體時(shí)間如下：

　　(每周培訓安排在下午收盤(pán)結束以后)

　　七、預期效果

　　員工清晰自身職業(yè)的努力方向，目標切合實(shí)際，工作主動(dòng)。增強自身對勝任工作的信心、增強工作能力，利于自身未來(lái)的發(fā)展，同時(shí)也為公司創(chuàng )造更多的效益。

　　八、注意事項

　　(1)不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席。

　　(2)培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

　　(3)培訓時(shí)應作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　(4)培訓結束后，每一個(gè)參加培訓的員工都需要寫(xiě)一份培訓心得。

培訓方案 篇4

　　服務(wù)意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng )造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓課程內容：

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓練、以客人的身份真實(shí)體驗客戶(hù)的需求、現場(chǎng)點(diǎn)評。

　　課程背景：

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規范、系統的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過(guò)理論講解及現場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識，來(lái)適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語(yǔ)言； 能夠獨立接待客戶(hù)； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養； 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。電影院服務(wù)禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 創(chuàng )造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著(zhù)裝禮儀

　　服務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容規范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶(hù)同行的禮儀規范 電梯和乘車(chē)禮儀 電梯進(jìn)入順序規范 轎車(chē)位次規范 乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話(huà)禮儀

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情 電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對方的立場(chǎng) 使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀 迅速準確的接聽(tīng) 認真清楚的記錄 有效電話(huà)溝通 學(xué)會(huì )配合別人談話(huà) 對方要找的`人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規范

　　來(lái)有迎聲 尊稱(chēng)姓氏 問(wèn)有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用 聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì ) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達要求與規則 與客戶(hù)對話(huà)時(shí)的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱(chēng)呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類(lèi) 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內文明服務(wù)用語(yǔ)規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話(huà)方式 為客戶(hù)留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話(huà)如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶(hù)的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽(tīng)開(kāi)始

　　認同客戶(hù)的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問(wèn)的時(shí)機

　　轉移話(huà)題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì )“火上澆油”

培訓方案 篇5

　　電腦是可以為人們做很多事情的：一些應用軟件可以讓人們繪圖、打字、畫(huà)畫(huà)、設計更復雜的程序，完成更困難的工作，而電腦一但有了互聯(lián)網(wǎng)，那可就是“如虎添翼”了，它的信息量更大了，可以讓人們看新聞、可以瀏覽世界各地的風(fēng)光;可以查資料，可以網(wǎng)上購物，可以游戲娛樂(lè )，可以炒股票，甚至不論多遠的距離，兩個(gè)人甚至更多的人可以視頻聊天，縮短了人們之間的距離。

　　有幾次老師讓我們找一些歷史故事的'成語(yǔ)，在詞典上查很慢，可在網(wǎng)上，只要輸入“歷史成語(yǔ)故事”，然后百度一下，馬上出來(lái)了很多的成語(yǔ)典故，什么“四面楚歌”啊，“聲東擊西”啊，“刻舟求劍”啊……還有詳細的解釋吶，真是太方便了。

　　可是許多家長(cháng)不讓孩子碰電腦，反對孩子上網(wǎng)，這是因為，網(wǎng)上魚(yú)目混雜，很多孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，看一些不健康的東西，甚至為了玩游戲，騙父母騙老師，通宵在網(wǎng)吧上網(wǎng)玩游戲，大一點(diǎn)的孩子會(huì )去約見(jiàn)網(wǎng)友，上當受騙……這樣怎么能學(xué)習好呢?怎么能掌握新知識呢?

　　我個(gè)人認為，可以上網(wǎng)，但要正確認識網(wǎng)絡(luò )，健康使用網(wǎng)絡(luò )，要知道，網(wǎng)絡(luò )是用來(lái)為人們服務(wù)的，而不是讓人們消沉的;是用來(lái)了解世界的，而不是讓人們游戲人生的。

　　家長(cháng)們應引導孩子正確使用網(wǎng)絡(luò )，教育孩子遠離不健康的網(wǎng)站和游戲。

　　作為孩子應明白自己目前的主要任務(wù)是學(xué)習，用網(wǎng)絡(luò )上的知識提高自己的學(xué)習才是我們該做的。

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