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關(guān)于培訓方案合集15篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編精心整理的關(guān)于培訓方案，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于培訓方案1
我們制訂了個(gè)人的目標體系，也對市內的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規劃，現在開(kāi)始對自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒(méi)有工作目標和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì )過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì )預留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計算得很緊張。比方說(shuō)，原定計劃上午在小區做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(參考建議版)
現在，我們根據家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：
1、早會(huì )培訓學(xué)習(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì )培訓，把業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習和培訓、人人參與的平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(cháng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設計跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì )培訓以后，要與設計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時(shí)也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設計部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。
4、到小區展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當然也要根據實(shí)際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會(huì )可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(huà)(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養成對自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對客戶(hù)進(jìn)行準確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內容與設計師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(cháng)的名單，就是你業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的法門(mén)。
關(guān)于培訓方案2
目錄
一、新員工培訓目的
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
四、新員工培訓反饋與考核
五、新員工培訓教材
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
七、部門(mén)新員工培訓所需填寫(xiě)表格
新工人入廠(chǎng)三級安全教育登記表（表一）
新員工崗位培訓反饋表（表二）
新員工試用期內表現評估表（表三）
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系。
培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作，降低離職率。
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1、就職前培訓（班組培訓）（班組長(cháng)負責）
到職前：
致新員工歡迎信（班組長(cháng)負責）。
讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái)。
準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，工作崗位。
準備好給新員工培訓的班組內訓資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。
準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
2、部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）
到職后第一天：
到總務(wù)課報到，進(jìn)行新員工須知培訓（總務(wù)課負責）。
到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)車(chē)間。
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第五天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。
設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天（普通員工）
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)《試用期員工評價(jià)表》。
到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）
總務(wù)課經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
3、公司整體（廠(chǎng)級）培訓：（總務(wù)課負責-1次/2月）
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。
公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。
公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表（到職后一周內）
公司整體培訓當場(chǎng)評估表（培訓當天）
公司整體培訓考核表（培訓當天）
新員工試用期內表現評估表（普工）（到職后30天）
新員工試用期績(jì)效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）
五、新員工培訓教材
新員工培訓須知。
班組培訓教材。
各部門(mén)內訓教材。
公司廠(chǎng)級培訓教材。
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師。
對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓。
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓實(shí)施方案"資料。
各部門(mén)從20xx年6月1日開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。
根據新員工人數，公司廠(chǎng)級的新員工培訓：1次/2月。
在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓。
關(guān)于培訓方案3
一、編制說(shuō)明
本培訓計劃依據《汽車(chē)維修漆工》職業(yè)標準編制，適用于汽車(chē)維修漆工(四級)職業(yè)技能培訓。
各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應根據具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓練習時(shí)間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實(shí)際情況選擇。
二、培訓目標
通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和操作技能訓練，使學(xué)員熟悉汽車(chē)維修漆工相關(guān)電工、有機化學(xué)、涂裝工藝常識，熟練使用噴涂設備、噴涂方法與涂料檢測方法。
三、培訓建議課時(shí)
本職業(yè)等級的建議培訓課時(shí)：300課時(shí)。各培訓機構可以在不低于建議課時(shí)的前提下，根據培訓對象的實(shí)際做適當的調整。汽車(chē)維修工工作總結四、培訓要求與培訓內容
模塊1電工基礎
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;
(2)熟悉交流電產(chǎn)生和使用方法;
(3)掌握用電的各種安全措施。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1直流電路
1.2交流電路
1.3安全用電
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊2有機化學(xué)基礎知識
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉有機化合物的特點(diǎn);
(2)區分開(kāi)鏈化合物和閉鏈化合物;
(3)掌握芳香烴性質(zhì)，了解鏈烴的各種衍生物;
(4)掌握高分子化合物的特點(diǎn)和合成方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1有機化合物
1.2鏈烴
1.3鏈烴絎生物的化學(xué)性質(zhì)
1.4環(huán)烴及其絎生物
1.5高分子化合物
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊3汽車(chē)涂料認知
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉涂料的組成;
(2)識別常用汽車(chē)涂料品種，安全使用涂料。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1涂料組成
1.2樹(shù)脂顏料的分類(lèi)與特點(diǎn)
1.3溶劑的種類(lèi)與功能
1.4汽車(chē)修補涂料的種類(lèi)與特征
1.5修補涂料的種類(lèi)和安全環(huán)保
3、培訓方式建設
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊4噴涂設備的使用和維護
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉和了解涂裝設備的特點(diǎn)和使用方法;
(2)熟悉和了解噴涂設備和工具的特點(diǎn)和使用方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1烘烤設備的分類(lèi)及原理
1.2空氣噴槍分類(lèi)及原理、常見(jiàn)故障的排除
1.3空氣壓縮機分類(lèi)及維護、空氣分配系統
1.4打磨設備
(2)技能實(shí)訓內容
2.1噴烘房設備的使用與維護
2.2噴涂與打磨設備工具的使用和維護
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：理論知識采用課堂講授法。
(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展噴烘房設備的使用和維護、打磨設備的使用和維護等實(shí)訓項目。每位教師帶10名學(xué)員。
模塊5涂裝工藝及檢測技術(shù)
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠掌握：
(1)不同底材的涂裝方法;
(2)各種不同涂料的施工工藝;
(3)汽車(chē)整車(chē)噴涂、板塊修補、局部修補的方法和技巧;
(4)汽車(chē)顏色的特點(diǎn)和調色方法;
(5)涂層質(zhì)量檢測方法;
(6)涂膜病態(tài)產(chǎn)生的原因及防止方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1金屬底材涂裝
1.2非金屬底材涂裝
1.3噴涂技巧
1.4調色基礎
1.5車(chē)身圖案和原廠(chǎng)涂裝工藝
1.6涂膜病態(tài)及檢測
(2)技能實(shí)訓內容
2.1噴涂技巧
2.2調色方法
2.3圖案制作
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識采用講授法。
(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展各種涂料局部修補的噴涂方法和技巧、各種顏色的調配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實(shí)訓項目。每位教師帶10名學(xué)員。
關(guān)于培訓方案4
20xx年是我院“臨床醫療技術(shù)規范年”。為更好的抓好基礎醫療質(zhì)量，規范醫療操作程序，醫務(wù)科將以“三基三嚴”、“臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)”及“醫療突發(fā)事件應急能力”培訓為中心內容，認真抓好醫務(wù)人員培訓工作，尤其是加強住院醫師培訓。具體培訓計劃如下：
一、“三基三嚴”培訓學(xué)習
�。ㄒ唬�、加強對醫療人員“三基”的培訓。
醫務(wù)科具體負責全院的培訓工作，經(jīng)常利用晨會(huì )交班時(shí)間及采取集中學(xué)習的方式對全院人員進(jìn)行三基培訓，培訓覆蓋率達到100％。
�。ǘ�、培訓及考核內容：
�。�1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫學(xué)基礎理論。
�。�2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據的臨床醫療知識。如：醫療護理診療規范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。
�。�3）基本技能：包括醫療人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術(shù)、心肺復蘇技術(shù)；手術(shù)的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的正確使用、
打結、基本縫合方法等）和能根據掌握的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗結合病人的病情，擬定出診斷、治療、計劃思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。
�。�4）醫療衛生相關(guān)法律法規：《執業(yè)醫師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等。
�。�5）技能培訓與考核內容：徒手心肺復蘇技術(shù)；心電監護儀的使用技術(shù)；電除顫儀器的使用技術(shù)；呼吸機的使用與維護技術(shù)；
�。ㄈ�、培訓方式方法：
采用集中學(xué)習及科室培訓相結合的方法。要求醫療人員利用空閑時(shí)間學(xué)習醫學(xué)急診急救基礎知識及新技術(shù)、新理論知識�？剖依每浦魅尾榉�、晨會(huì )交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)進(jìn)行新理論知識講解講座，并對急救常用技術(shù)采用現場(chǎng)操作演練，定期舉行急救模擬演練。
�。ㄋ模�、具體培訓計劃：
二月份：安排全院醫療人員進(jìn)行急救知識的培訓。由韓永才主任主持講座1次，并進(jìn)行現場(chǎng)操作演示。
三月份：安排全院醫護人員學(xué)習臨床輸血技術(shù)規范專(zhuān)題講座，由化驗室主任楊志峰主講。
五月份：學(xué)習腹腔鏡臨床應用專(zhuān)題講座，有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講。
七月份：進(jìn)行全院性心肺復蘇操作強化訓練，由手術(shù)室主任任主講。
九月份：醫療安全相關(guān)知識的講座，由醫務(wù)科組織國家級醫療質(zhì)量管理專(zhuān)家或相關(guān)法律人員進(jìn)行講授。
十一月份：主要是兒童保健知識的培訓，由兒�？浦魅螐堁嘀髦v。
二、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓
�。ㄒ唬�、培訓對象
全體醫療人員，包括醫技科室及臨床科室所有醫療人員。
�。ǘ�、培訓目的
通過(guò)對醫療人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，達到提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，鞏固扎實(shí)的基礎知識，并將所學(xué)的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量。
�。ㄈ�、培訓方式
通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì )議和科內業(yè)務(wù)學(xué)習的形式進(jìn)行全員培訓。
�。ㄋ模�、培訓內容
1、全院性業(yè)務(wù)學(xué)習培訓
�。�1）、內容安排：
結合我院的特點(diǎn)、薄弱環(huán)節、醫療新進(jìn)展情況，以及疾
病流行、上級要求等進(jìn)行培訓，重點(diǎn)是核心制度、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、人文交流溝通、心肺復蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫療、等級醫院評審、傳染病、醫療衛生相關(guān)法律法規等培訓并考核；按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行“三基三嚴考”試；心肺復蘇考核（護理部分由護理部培訓）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平
�。�2）、培訓師資：邀請相關(guān)專(zhuān)家（院內、院外）
�。�3）、實(shí)行簽到制，授予醫院學(xué)分，參與年終考核，考核合格后上崗.
�。�4）業(yè)務(wù)培訓要求
�、�、住院醫師參加住院醫師規范化培訓要求100%參加。 ②、中級以上人員參加Ⅰ類(lèi)學(xué)分繼續教育，要求100%參加。
�、�、參加衛生局組織的繼續教育。
�、�、每季組織全院性醫療安全培訓。
�、�、進(jìn)修生實(shí)習生納入統一管理。
2、科內教學(xué)培訓要求
針對各專(zhuān)科特點(diǎn)，進(jìn)一步細化各科教學(xué)，同時(shí)，對住院醫師，予以確定指導老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導老師必須是中級職稱(chēng)以上，有工作責任心，業(yè)務(wù)能力強，有一定教學(xué)能力，經(jīng)醫院培訓考核合格者。
1、婦產(chǎn)科：
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進(jìn)行教學(xué)查房）。
�。�2）開(kāi)展有針對性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會(huì )提問(wèn)。
�。�3）常規開(kāi)展危重疑難病例討論。
�。�4）開(kāi)展術(shù)前討論制度。
�。�5）組織婦產(chǎn)科急救演練，提高急診搶救水平。
�。�6）派員參加省婦產(chǎn)科年會(huì )及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓、學(xué)術(shù)交流。
�。�7）派產(chǎn)科2名、婦科1名到上級醫院進(jìn)修等。
�。�8）進(jìn)修、實(shí)習生納入統一管理。
2、兒科
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進(jìn)行教學(xué)查房）。
�。�2）開(kāi)展有針對性的醫療業(yè)務(wù)晨會(huì )提問(wèn)。
�。�3）常規開(kāi)展疑難病例討論。
�。�4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。
�。�5）派員參加省兒科年會(huì )，及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓、學(xué)術(shù)交流。
�。�6）派人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，具體計劃詳見(jiàn)附件1。
�。�8）進(jìn)修、實(shí)習生納入統一管理。
3、麻醉科：
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄。
�。�2）開(kāi)展早會(huì )提問(wèn)。
關(guān)于培訓方案5
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點(diǎn)內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發(fā)部的修飾規范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達技巧
避免使用負面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對方
綜合運用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫�(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問(wèn)題
7、先結束通話(huà)再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結
關(guān)于培訓方案6
一、繼續教育的內容
1.復習鞏固護理基礎理論、基本知識、基本技能。
2.專(zhuān)科醫學(xué)知識，護理學(xué)知識及專(zhuān)科技能。
3.護理專(zhuān)業(yè)理論，臨床教學(xué)、護理管理等綜合知識。
二、繼續教育的途徑
1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區護士長(cháng)晨間理論提問(wèn)。
2.科內組織相關(guān)講座和查房。
3.院內外各種專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)講座、會(huì )議交流、學(xué)習班等。
4.省內外專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習。繼續教育培訓計劃5.自學(xué)及夜大函授的學(xué)習。
三、繼續教育安排
(一)試用期護士的繼續教育
1.目標
具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。
2.重點(diǎn)
(1)鞏固專(zhuān)業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)培養。
(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。
(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。
(4)學(xué)習專(zhuān)科理論及操作技能。
(5)學(xué)習應用護理程序，為患者做健康教育并實(shí)施整體護理。
3.具體要求
(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規范培訓。
(2)護士長(cháng)結合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。
(3)設護師以上職稱(chēng)的護士專(zhuān)人帶教，要求熟練掌握基礎護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。
(4)護士長(cháng)每季度考核和抽查護士素質(zhì)、護理知識和技能，考核結果上交護理部。
(5)積極參加科室及護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習、考試考核，成績(jì)合格者方可繼續聘用。
(6)一年內須考得護士執業(yè)證。
(7)試用期結束時(shí)或簽訂聘用合同，由個(gè)人寫(xiě)好總結，所在科室考核并簽署意見(jiàn)，經(jīng)醫院綜合評議批準后方可轉正。
(二)護士階段的繼續教育
1.目標
能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專(zhuān)科護理的知識，逐漸達到護師水平。
2.重點(diǎn)(畢業(yè)2-3年的護士)
(1)在熟練掌握基礎護理知識和技能的基礎上，進(jìn)一步學(xué)習和熟練專(zhuān)科護理知識和技能(包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器的使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等)。
(2)學(xué)習護理程序有關(guān)理論和方法，為病人提供整體護理。
(3)學(xué)習健康教育的原則和方法，充實(shí)教育內容，提高教育能力。
3.具體要求(畢業(yè)2-3年的護士)
(1)能獨立完成科內基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。
(2)積極參加科內、院內的業(yè)務(wù)學(xué)習，側重專(zhuān)科疾病的護理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業(yè)務(wù)查房。
(3)掌握整體護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，在上級護士的指導下能寫(xiě)護理病歷。
(4)護士長(cháng)定期考核，考核結果上交護理部。
4.重點(diǎn)(畢業(yè)4-6年的護士)
(1)掌握專(zhuān)科護理知識及技能。
(2)學(xué)習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。
(3)學(xué)習病房臨床教學(xué)工作。
5.具體要求
(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。
(2)參加科室及護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成每年繼續醫學(xué)教育。重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。
(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專(zhuān)業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。
(4)適當參加科內理論講課，有條件的可參加病房護理科研。
(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學(xué)考試，提高理論水平及學(xué)歷層次。
(三)護師階段的繼續教育
1.目標
承擔專(zhuān)科危重患者的護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房?jì)鹊膿尵�，成為病房的業(yè)務(wù)骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。
2.重點(diǎn)
(l)研究和解決危重病人護理中的主要問(wèn)題。
(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。
(3)提高教學(xué)、管理、科研的綜合素質(zhì)。
3.具體要求
(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長(cháng)，協(xié)助護士長(cháng)安排藥療、治療等護理工作。
(2)參加病房?jì)�、院內外的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續教育學(xué)分25分。注重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研等方面知識的學(xué)習和提高。
(3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫(xiě)作。
(4)參與病房帶教，表現突出者可安排為教學(xué)老師。
(5)鼓勵參加護理專(zhuān)業(yè)的夜大或高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科及以上學(xué)歷。
(四)主管護師階段的繼續教育
1.目標
具有護理專(zhuān)科、護理教學(xué)、護理管理的專(zhuān)項特長(cháng)，承擔病房的教學(xué)工作。能夠及時(shí)總結工作經(jīng)驗，開(kāi)展護理科研，逐步達到主任護師的水平。
2.重點(diǎn)
(l)承擔科室內難度較大的護理工作。
(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實(shí)施護理措施。
(3)組織科室護士進(jìn)行護理業(yè)務(wù)學(xué)習和操作訓練。
(4)協(xié)助護士長(cháng)控制和防范護理差錯、護理糾紛。
3.具體要求
(1)重點(diǎn)協(xié)助護士長(cháng)做好病房的教學(xué)和管理工作。
(2)參加病房、院內外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續醫學(xué)教育25學(xué)分。
(3)承擔病房、院內的各種教學(xué)工作，并主持病室內患者的健康教育工作。
關(guān)于培訓方案7
教師是學(xué)校寶貴的財富，是學(xué)校發(fā)展的根本保證，校本培訓是新一輪中小學(xué)教師繼續教育的主要途徑。依據《xx區教育局xx年暑期校本培訓方案的通知》等文件精神，結合我校實(shí)際情況，特擬定我校xx年暑期教師培訓方案。
一、指導思想：
以提高師德素養和專(zhuān)業(yè)水平為核心，以增強培訓針對性和實(shí)效性為主線(xiàn)，立足學(xué)校實(shí)際，面向全體教職工，圍繞有效教育教學(xué)，全面提高教師的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，利用我校以及校外可利用的資源，開(kāi)展校本培訓活動(dòng)，造就師德修養高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教學(xué)技能全、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教研能力、適應新時(shí)期新課程改革需求的教師隊伍，為實(shí)現我校教育跨越式發(fā)展提供全面保障。
二、培訓對象：
xx市xx學(xué)校全體教職工。
三、組織機構：
校本培訓領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：劉xx
副組長(cháng)：王xx
組 員：周xx
職 責：負責培訓工作的組織領(lǐng)導，制定校本培訓實(shí)施方案，對培訓工作進(jìn)行過(guò)程監督、驗收評估及總結。
校本培訓指導小組：
組長(cháng)：王xx
成員：周xx
職責：負責教師業(yè)務(wù)培訓工作的總體安排、方向性指導、組建培訓、對培訓工作進(jìn)行指導、監督和考核。
校本培訓后勤服務(wù)小組：
組長(cháng)：房xx
組員：吳xx
職責：為培訓工作提供后勤服務(wù)，落實(shí)培訓經(jīng)費及學(xué)習資料。
教師業(yè)務(wù)培訓宣傳小組：
組長(cháng)：房xx
組員：王xx
職責：充分利用校訊通及網(wǎng)絡(luò )等資源為培訓工作做宣傳工作，及時(shí)將研修成果保存。
四、培訓目標：
（一）德育教育
幫助教師全面理解和深入領(lǐng)會(huì )《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，了解教師道德與教育法規，促進(jìn)教師更新師德觀(guān)念，現成良好的師德行為。
（二）業(yè)務(wù)培訓
1、幫助xx市xx學(xué)校教師全面理解、深入領(lǐng)會(huì )和準確把握“求真課堂”核心價(jià)值觀(guān)。
2、通過(guò)培訓全面提升教師教育技術(shù)應用能力，促進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的有效應用，樹(shù)立正確的信息技術(shù)觀(guān)念。
3、通過(guò)培訓提高教師之間的交流、合作，提升教育科研能力。
4、引導全體教師參與學(xué)校規章制度的制定、學(xué)習與完善工作。
5、通過(guò)身邊的優(yōu)秀教師的言傳身教，努力建立一個(gè)更優(yōu)平臺，提升教師的管理能力，特別是班主任的管理能力；
五、培訓內容：
本次校本培訓內容共設立六個(gè)板塊，即師德專(zhuān)題研修、教師專(zhuān)業(yè)標準研習、班主任專(zhuān)題研修、有效學(xué)習評價(jià)研修、聚焦問(wèn)題解決、推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)。
六、培訓考核：
1．全員培訓，嚴格考勤。培訓期間將由學(xué)校辦公室統一組織考勤。
2．積極主動(dòng)，認真撰寫(xiě)材料、按時(shí)上交材料。參訓教師要認真填寫(xiě)校本培訓手冊；各教研組組長(cháng)要做好本教研組的培訓情況記錄；教導處要做好培訓過(guò)程資料的收集積累。
3．參訓教師的考核鑒定先由各學(xué)校組織考核，再報教育局復核鑒定。培訓合格者，獲得相應學(xué)分，記入教師個(gè)人繼續教育證書(shū)。校本培訓成績(jì)作為教師年度考核重要條件。
xx市xx學(xué)校
xx年x月x日
關(guān)于培訓方案8
一、指導思想
為了使我校能在教育浪潮中彰顯個(gè)性，使學(xué)校的體育教學(xué)工作在原有基礎上有新的突破，學(xué)校緊緊抓住教育事業(yè)發(fā)展的大好機遇，以與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)堅持特色立校，謀求素質(zhì)教育的新突破，結合安定區教育局、體育局提倡發(fā)展“校園小足球”運動(dòng)的契機，創(chuàng )建我�！靶@小足球”特色，現制定此實(shí)施方案。培養拼搏意識和團隊精神，推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。普及足球球類(lèi)活動(dòng)的基本知識與技能。以增強學(xué)生體質(zhì)，培養青少年拼搏進(jìn)取、團結協(xié)作的體育精神為宗旨，推動(dòng)每天一小時(shí)陽(yáng)光體育運動(dòng)的深入開(kāi)展，豐富校園體育活動(dòng)內容，普及球類(lèi)活動(dòng)知識與技能，形成校園球類(lèi)文化，減輕學(xué)生課業(yè)負擔，推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)安定區寧遠中心小學(xué)學(xué)生健康成長(cháng)。結合安定區寧遠中心小學(xué)的實(shí)際情況，特制定本方案。
二、活動(dòng)主題
“校園小足球”
三、實(shí)施對象
寧遠中心小學(xué)全體學(xué)生、重點(diǎn)22名足球運動(dòng)員
五、實(shí)施內容
訓練足球的基本動(dòng)作
六、組織領(lǐng)導
組 長(cháng)：劉勝
副組長(cháng)：黃得利
成 員：韓翠霞
七、實(shí)施計劃（一）訓練時(shí)間：體育課、大課間體育活動(dòng)。
�。ǘ┗顒�(dòng)組織實(shí)施
1.定期對所有體育教師進(jìn)行足球知識校本培訓，適當聘請相關(guān)教練進(jìn)行專(zhuān)題講座、相關(guān)競技技能的輔導。
2.分段在全校推廣普及小足球運動(dòng)。一二年級以觀(guān)摩、基本功練習（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習、直線(xiàn)帶球射門(mén)、繞標志物射門(mén)、指導員傳球接球后射門(mén)、踢點(diǎn)球、了解足球的相關(guān)知識為主；五六年級進(jìn)行比較系統的訓練：以行進(jìn)間的傳接球練習、運球過(guò)人技術(shù)的練習、配合進(jìn)行班級足球比賽為主。
3. 以班級為單位，班班成立足球隊，學(xué)校成立足球隊（五六年級為主），男女生人數不少于8人。班級足球隊，利用體育課、陽(yáng)光體育活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行相應的訓練；校足球隊，利用大課間體育活動(dòng)、陽(yáng)光體育活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)時(shí)間訓練。
4.學(xué)校每學(xué)期至少舉行一次班級聯(lián)賽。一至四年級展示為主，在展示過(guò)程中發(fā)現人才，進(jìn)行重點(diǎn)培養。五六年級以比賽為主。
5.積極組織參加校級聯(lián)賽、區級比賽等大規模的小足球競技活動(dòng)。
6.逐步改善學(xué)校足球場(chǎng)地，配備符合要求的球門(mén)、運動(dòng)裝備等。每年安排一定的經(jīng)費用于“校園足球“的推廣普及、師資培訓、外出活動(dòng)等。
八、工作要求
1.足球指導員的科學(xué)合理組織安排是開(kāi)展好校園足球活動(dòng)的前提，需要精心準備。每次活動(dòng)內容可結合場(chǎng)地、時(shí)間等靈活自主科學(xué)安排掌握。
2.讓每個(gè)學(xué)生都知道當日活動(dòng)的內容、要求，在活動(dòng)中享受快樂(lè )。
3.足球指導員指導很辛苦，要用鼓勵的語(yǔ)言，切忌急功近利，逐步培養學(xué)生的興趣。
4.組織比賽是最好的訓練手段，有效的組織是關(guān)鍵，堅持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。
九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動(dòng)列入學(xué)校工作計劃。
2.校園足球專(zhuān)項活動(dòng)經(jīng)費列入每年學(xué)校預算。
3.校園足球師資培訓列入教師校本培訓計劃。
4.校園足球相關(guān)指導工作列入績(jì)效考核。
20xx.9.17
關(guān)于培訓方案9
根據《興隆縣農村富余勞動(dòng)力轉移培訓實(shí)施方案》及全國農廣校關(guān)于農村富余勞動(dòng)力餐飲旅游服務(wù)類(lèi)轉移培訓實(shí)施方案，現制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓計劃：
一、興隆縣農村富余勞動(dòng)力的基本情況
目前，興隆縣16-25周歲的農村富余勞動(dòng)力4.84萬(wàn)人，其中沒(méi)有轉移就業(yè)者占2.5萬(wàn)人。
二、轉移就業(yè)培訓工作的組織領(lǐng)導情況
縣政府高度重視對農村富余勞動(dòng)力的轉移培訓工作，特批準建立農村富余勞動(dòng)力轉移培訓基地，局領(lǐng)導及校領(lǐng)導親自督導，培訓辦公室由專(zhuān)人負責。
三、培訓目標和任務(wù)
根據餐廳服務(wù)員國家職業(yè)標準，經(jīng)過(guò)系統學(xué)習，培訓適應勞務(wù)市場(chǎng)需求和用人單位要求、具有良好的職業(yè)道德和行為規范、熟練掌握餐廳服務(wù)基礎知識和各項操作技能的餐廳服務(wù)人員。20xx年，計劃每年培訓200人。
四、培訓對象
以年滿(mǎn)16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉移就業(yè)愿望、熱衷于餐廳服務(wù)崗位的`農村青年為主。
五、培訓形式
以脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習形式，對農民工進(jìn)行職業(yè)技能培訓。
六、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實(shí)際操作各環(huán)節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過(guò)課堂講授、現場(chǎng)培訓、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓的興趣。
3、利用興隆賓館為實(shí)訓基地，聘請具有豐富操作技能的專(zhuān)兼職教師親自演習操作,使學(xué)員在邊學(xué)邊做中實(shí)現崗位技能的提高，培養學(xué)員的動(dòng)手操作能力。
七、培訓內容
《餐廳服務(wù)員》課程設置采用能力模塊組合，共設置執業(yè)基礎、餐廳服務(wù)禮儀、端托擺臺服務(wù)、酒水服務(wù)、上菜及分菜服務(wù)、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓模塊。共計152學(xué)時(shí)
(一)、執業(yè)基礎
要求學(xué)員熟知外出務(wù)工常識，掌握餐廳服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)。理論學(xué)習10學(xué)時(shí)。
(二)、餐廳服務(wù)禮儀
要求學(xué)員掌握餐廳服務(wù)員的儀容儀表規范、舉止規范、禮貌規范、禮儀規范。其中理論學(xué)習5學(xué)時(shí)，技能學(xué)習13學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計20學(xué)時(shí)。
(三)、端托、擺臺服務(wù)技能
要求學(xué)員熟練掌握托盤(pán)的端托技巧、餐巾折花技巧、擺臺服務(wù)技能。其中理論學(xué)習6學(xué)時(shí)，技能學(xué)習22學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
(四)、酒水服務(wù)
要求學(xué)員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)、掌握酒水服務(wù)的技巧與程序。其中理論學(xué)習6學(xué)時(shí)，技能學(xué)習22學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
(五)、上菜及分菜
要求學(xué)員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學(xué)習4學(xué)時(shí)，技能學(xué)習14學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計20學(xué)時(shí)。
(六)、撤換餐用具
要求學(xué)員學(xué)會(huì )撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學(xué)習4學(xué)時(shí)，技能學(xué)習5學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習1學(xué)時(shí)，共計10學(xué)時(shí)。
(七)、餐廳服務(wù)基本程序
要求學(xué)員了解零點(diǎn)接待服務(wù)的相關(guān)知識，餐廳服務(wù)的基本程序。其中理論學(xué)習12學(xué)時(shí)，技能學(xué)習16學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
八、師資情況
我校依托中央校和省校的培訓資源，按照“一個(gè)崗位、一本教材、一張光盤(pán)、一本證書(shū)”的模式，以具有較強實(shí)力、餐廳面積達360米2、能同時(shí)容納200人就餐的興隆賓館為實(shí)訓基地，并選聘高級餐廳服務(wù)員1名、中級餐廳服務(wù)員7名、紅案2級5名及賓館負責人周曉明、縣農廣校教師滕玉艷等組成一批素質(zhì)高、技能強、具備技師職業(yè)資格的教師隊伍，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學(xué)員在“學(xué)習中學(xué)會(huì )做”，實(shí)現崗位技能的提高。
九、考核與評價(jià)
1、考試：學(xué)員學(xué)完課程設置中的每一個(gè)模塊后，由培訓教師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。各培訓模塊的考試平均成績(jì)作為結業(yè)考核的重要依據。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念，由興隆縣農村富余勞動(dòng)力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實(shí)訓基地對學(xué)員進(jìn)行現場(chǎng)考核，考核采取現場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作等形式，重點(diǎn)檢查學(xué)員崗位技能掌握情況�？己瞬缓细裾呖蓞⒓友a考，嚴格把好出口關(guān)。
3、發(fā)證：考試、考核合格者發(fā)給由中央農廣校統一印制的培訓證書(shū)，同時(shí)根據學(xué)員自愿的原則，由培訓學(xué)校組織學(xué)員參加餐飲旅游服務(wù)類(lèi)工種的職業(yè)技能鑒定，合格學(xué)員可同時(shí)獲得勞動(dòng)保障部統一印制的職業(yè)資格證書(shū)。
十、就業(yè)指導
由縣農廣校建立培訓帳臺，以市農廣校的“廣效”職業(yè)介紹所為依托，以勞動(dòng)力市場(chǎng)需求為導向，為學(xué)員外出務(wù)工提供就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位，通過(guò)“訂單、定點(diǎn)和定向”的形式，培訓轉移一大批農村富余勞動(dòng)力。
關(guān)于培訓方案10
一、指導思想：
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，遵照《教育法》、《教師法》和教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》等法律法規。用新的思想、新的理論、新的知識、新的技術(shù)武裝教師，突出培訓工作的時(shí)代性、創(chuàng )造性、實(shí)效性，促使全體教師更新教育思想觀(guān)念，更新知識能力結構，提高綜合素質(zhì)，提高實(shí)施素質(zhì)教育的能力，提高自我發(fā)展能力，從而建設一支師德高尚，結構合理，教科研能力強，具有創(chuàng )新精神和時(shí)代特征的高素質(zhì)教師隊伍。根據我區《教師培訓方案》，特制定本學(xué)期教師培訓計劃。
二、總體目標：
通過(guò)培訓使教師更新觀(guān)念，樹(shù)立現代教育思想，優(yōu)化知識結構，拓寬知識面，增強創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高教育教學(xué)能力，努力建設一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、教學(xué)風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng )新精神和創(chuàng )新能力能夠適應21世紀素質(zhì)教育需要的高素質(zhì)教師隊伍，并實(shí)現教師整體素質(zhì)和學(xué)校綜合辦學(xué)能力同步提高的目的。
三、培訓對象、目標及培訓內容
1、新教師培訓
�。�1）培訓對象：教齡在3年內的教師； （2）培訓內容：結合維揚區教師培訓方案，學(xué)校以實(shí)施青年教師導師制為主要方式，加強新年教師教師職業(yè)道德規范，教育政策法規，學(xué)校規劃，教師業(yè)務(wù)發(fā)展方向，學(xué)校規章制度，所擔任的學(xué)科課程標準，教材教法分析及班主任工作等方面的培訓。 （3）培訓目標：通過(guò)培訓，使受訓者鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規，初步掌握所任教學(xué)科的教學(xué)常規，熟悉教學(xué)內容，盡快適應教育教學(xué)工作。
2、骨干教師培訓
�。�1）培訓對象：師德修養好，有較強教育教學(xué)能力和發(fā)展潛力的教師。年齡一般在35周歲以下。 （2）培訓內容：現代教育教學(xué)理論和實(shí)踐；學(xué)科前沿知識與綜合知識；課程改革專(zhuān)題研究；現代教育技術(shù)與信息技術(shù)應用；教育科學(xué)研究。骨干教師培訓實(shí)行以自我學(xué)習提高為主的研究式學(xué)習，重視實(shí)踐環(huán)節和跟蹤培訓環(huán)節。 （3）培養目標：通過(guò)培訓，使骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)水平與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，在學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育中起骨干帶頭和示范輻射作用。
3、學(xué)科帶頭人培訓：
�。�1）培訓對象：具有較強教學(xué)科研能力和發(fā)展潛力的骨干教師。 （2）培訓內容：主要內容為教育教學(xué)理論，教育思想與學(xué)科教學(xué)藝術(shù)，科學(xué)技術(shù)及人文社會(huì )科學(xué)知識，教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗總結與教育教學(xué)科學(xué)研究等內容。培訓主要聘請教育專(zhuān)家或市內名師、特級教師和教科研機構的“研究型”教師為其指導和外出學(xué)習。（3）培訓目標：通過(guò)培訓，使教師樹(shù)立現代教育觀(guān)念，不斷提高學(xué)科教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識，逐步提高學(xué)術(shù)水平，成為省、市范圍內有較大影響的教師。
四、考核要求：
參加培訓是每個(gè)教師的權利和義務(wù)，全體教師必須按規定完成相應的培訓計劃，所有在職教師都必須通過(guò)周期考核。學(xué)校制定考核細則，考核結果記入教師業(yè)務(wù)檔案。在周期內需晉升教師職務(wù)的，必須完成晉升前應該完成的培訓數和質(zhì)量，否則不得晉升高一級教師職務(wù)，教師參加繼續教育的情況將作為年度考核、職務(wù)聘任、晉升和評選優(yōu)秀教師榮譽(yù)稱(chēng)號的必備條件。
1、成立教師培訓領(lǐng)導小組，由校長(cháng)擔任組長(cháng)，分管教學(xué)副校長(cháng)任副組長(cháng)，教務(wù)處設專(zhuān)人管理教師的培訓工作，制定一系列制度，加強對培訓工作的領(lǐng)導、協(xié)調、管理。
2、做好培訓過(guò)程中的有關(guān)記錄，包括參培教師、培訓內容、培訓形、培訓時(shí)間、授課教師等。
3、建立教師培訓簽到制度。
4、學(xué)校劃撥培訓專(zhuān)項經(jīng)費，并在資料、時(shí)間和場(chǎng)地等方面提供方便。 揚州市梅嶺小學(xué)教師培訓計劃培訓專(zhuān)題具體內容培訓時(shí)間參培對象培訓地點(diǎn)培訓形式反饋方式負責人教育教學(xué)常規專(zhuān)題1、教師常規管理條例 2、教學(xué)責任事故認定及處理辦法 3、工作失職及師德失范認定辦法。
關(guān)于培訓方案11
內容摘要：
本文從介紹培訓的概念及理論研究的發(fā)展入手，分析了培訓及培訓方案設計的重要性，接著(zhù)進(jìn)行培訓需求的組織分析、工作分析、個(gè)人分析，通過(guò)培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設計培訓方案時(shí)應從哪些方面考慮，根據具體情況擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個(gè)有效的培訓方案。
關(guān)鍵詞：
培訓方案設計
隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展,在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來(lái)越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說(shuō)："企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。
"①員工是組織的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經(jīng)達成共識，通用汽車(chē)公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德·斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，"把我的資產(chǎn)拿走吧――但是請把我的公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得。"
�、诮M織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，以現代社會(huì )中人們掌握的科學(xué)、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識的特點(diǎn)為主要標志，以字母或符號的造型來(lái)象征其主要特點(diǎn)的人才分類(lèi)方法，提出了"X""T""I"型人才論，系統地掌握兩門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，并有明顯的主要的交叉點(diǎn)、結合部的"X"型人才更受人們的親睞，而它顯然是傳統的學(xué)校教育所不能滿(mǎn)足的，它需要走出學(xué)校的員工不斷通過(guò)培訓來(lái)求得自身的發(fā)展。我國高等學(xué)校教育普及率低的國情決定了從實(shí)踐中產(chǎn)生的人才需接受新的培訓來(lái)彌補自身知識的缺陷�！盎畹嚼�，學(xué)到老"，認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴(lài)于培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，如何設計有效的培訓方案，也正是本文目的之所在。
一、培訓理論的研究及發(fā)展
自從十一屆三中全會(huì )后，全國的工作重心轉移到經(jīng)濟建設上來(lái)，人們開(kāi)始漸漸重視起培訓工作，特別是在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟下，對培訓工作的研究愈來(lái)愈多，但何為培訓，卻是各抒己見(jiàn)，至目前并沒(méi)有一個(gè)統一的定義，下面摘錄一些供研究參考。
培訓：指各組織為適應業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補習、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來(lái)能擔任更重要職務(wù)，適應新技術(shù)革命必將帶來(lái)的知識結構、技術(shù)結構、管理結構和干部結構等方面的深刻變化。③
培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動(dòng)，是與工作有關(guān)的任何形式的教育。④
培訓：指創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或學(xué)習特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度。⑤
培訓：指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過(guò)程。⑥
總之現代培訓指的是員工通過(guò)學(xué)習，使其在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現在和將來(lái)的工作績(jì)效。
培訓作為科研課題首先是在心理學(xué)和科學(xué)管理領(lǐng)域進(jìn)行的。隨后，培訓理論隨著(zhù)管理科學(xué)理論的發(fā)展，大致經(jīng)歷了傳統理論時(shí)期的培訓（1900－1930）、行為科學(xué)時(shí)期的培訓（1930－1960）、系統理論時(shí)期的培訓（1960－）三個(gè)發(fā)展階段。在傳統理論時(shí)期，培訓是以發(fā)展個(gè)人技術(shù)與態(tài)度為主，較少考慮個(gè)人與他人，或個(gè)人與團體的相互關(guān)系；行為科學(xué)理論階段的培訓，除了延續傳統理論時(shí)期重視個(gè)人技術(shù)與態(tài)度的發(fā)展以外，更重視員工個(gè)人與他人之間的關(guān)系；到了20世紀60年代以后，培訓理論進(jìn)入系統理論時(shí)期，系統理論最重要的基本假設是系統對于外在環(huán)境的開(kāi)放性，亦即將組織視為一個(gè)開(kāi)放的系統，并且特別重視系統與系統間的適應與溝通。①
90 年代以后，組織培訓工作可以說(shuō)已是沒(méi)有固定模式的獨立發(fā)展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須了解當今的培訓發(fā)展趨勢，使培訓工作與時(shí)代同步，當今世界的培訓發(fā)展趨勢可以簡(jiǎn)要歸納為以下幾點(diǎn)：
其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領(lǐng)導下至普通的員工，這樣通過(guò)全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí)，管理者不僅有責任要說(shuō)明學(xué)習應符合戰略目標，要收獲成果，而且也有責任來(lái)指導評估和加強被管理人員的學(xué)習。另外，培訓的內容包括生產(chǎn)培訓、管理培訓、經(jīng)營(yíng)培訓等組織內部的各個(gè)環(huán)節。
其二，員工培訓的終身性。單憑學(xué)校正規教育所獲得的一點(diǎn)知識不能迎接社會(huì )的挑戰，必需實(shí)行終身教育，不斷補充新知識、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)理論。
其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的范圍已從企業(yè)擴展到整個(gè)社會(huì )，形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì )的三位一體的龐大的完整的職工培訓網(wǎng)。培訓的方式有企業(yè)組織的培訓、有社會(huì )組織的業(yè)余培訓、有大學(xué)為企業(yè)開(kāi)辦的各類(lèi)培訓班。
其四，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發(fā)展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門(mén)，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。
其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務(wù)，而且以立法的形式籌措培訓經(jīng)費。
二、國內外的培訓現狀
在國外，政府和其它組織都十分重視培訓，培訓成為員工教育重要的一部分。首先，政府以立法的形式籌措培訓經(jīng)費，并且公款用于培訓已成為合法的舉措。
在1958年以前，在美國用朕邦政府的錢(qián)進(jìn)行培訓工作是受到禁止的，但該年"政府職工培訓法"和它的修正案通過(guò)以后，一些政府機構增設了培訓部門(mén)，在另一些機構較大地擴充了它們的規模，至1981年，經(jīng)財政年度的統計數字說(shuō)明，該年有492，314人上了政府培訓計劃的課程，總共支出的費用在3.7億美元以上，且這還不包括軍人和郵局工作人員的培訓支出②。其次，愿意支出培訓經(jīng)費，培訓計劃的經(jīng)費不斷增加。既使在1982年，英國經(jīng)濟處于增長(cháng)緩慢時(shí)期，對八十家工商企業(yè)進(jìn)行管理人員培訓的調查結論說(shuō)："我們很受鼓舞地獲悉在過(guò)去一、二年里培訓計劃遭受?chē)乐叵鳒p的情況很少。很多培訓人員說(shuō)，他們受到的巨大壓力是必須對需要的每一筆經(jīng)費提出正當的理由，但是僅有極少數培訓人員在過(guò)去一年里要求的經(jīng)費遭到拒絕。至少有十幾個(gè)培訓計劃還增加了經(jīng)費?"③有資料顯示，美國100名員工以上的組織在1992年的培訓開(kāi)支為450億美元，比1988年增長(cháng)了12％。④第三，培訓經(jīng)費在公司里所占比重很大。
在90年代初，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓上的花費達到1.2億美元，這一數額占公司工資總額的3.6％，美國聯(lián)邦快遞（FederalExpress）公司每年花費2.25億美元用于員工培訓，這一費用占公司總開(kāi)支的3％。⑤目前，由于信息社會(huì )的到來(lái)，知識、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認識到培訓不是一種特權或權力，而是一種需要，培訓工作更是倍受重視，無(wú)論是理論上還是實(shí)務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。
國內，漸漸認識到培訓工作的重要性，但培訓工作做得并不理想。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，培訓正逐漸受到人們的重視，國務(wù)院秘書(shū)長(cháng)王忠禹曾在"全國經(jīng)貿工作會(huì )議"上作過(guò)明確部署，要把培養企業(yè)家的工作提到議事日程，加強現有和未來(lái)的高級經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓，爭取用3~5年時(shí)間，系統地培養出一批適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需求的企業(yè)家。⑥目前，培訓工作還沒(méi)有其應有的地位，培訓中心成為組織中可有可無(wú)的機構，效益好時(shí)，這個(gè)機構才有立錐之地，效益不好時(shí)，遭到裁減的首先為培訓機構，究其原因：一是傳統的計劃經(jīng)濟的影響還在，培訓的收益對組織的效益相關(guān)性不大，使培訓不受注重；二是培訓方案沒(méi)有科學(xué)設計，使培訓并不能滿(mǎn)足培訓需求，培訓效果不能達到預期目的。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，對員工不斷培訓必成為大家的共識，要做好培訓工作，員工培訓方案的設計研究已成為迫切需要。
三、如何設計員工培訓方案
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組織作為市場(chǎng)競爭的主體，它必須是理性化，以經(jīng)濟人的眼光來(lái)看待一切，培訓活動(dòng)的成本無(wú)論從費用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的，培訓是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進(jìn)行培訓前需要進(jìn)行需求分析，根據需求來(lái)指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。
培訓需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)行組織分析。組織分析指確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結構上可能發(fā)生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來(lái)將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓，以及這種培訓真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，以推測出培訓提前期的長(cháng)短，不致監渴掘井。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標準之間的差異，當工作大?"能力"時(shí)，則需要進(jìn)行培訓，通過(guò)提高能力，達到員工的"職務(wù)"與"職能"相一致。
"職務(wù)"和"職能"二者都是變量，當職能提高了，需要開(kāi)發(fā)職務(wù)，使兩者保持一致；當職務(wù)超過(guò)了能力，就需要進(jìn)行培訓，開(kāi)發(fā)職能，使兩者復歸一致。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬(wàn)能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓所能解決的問(wèn)題，不需要培訓，若存在的問(wèn)題培訓能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓，設計具體的培訓方案。
�。ǘ┡嘤柗桨父鹘M成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫(huà)出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進(jìn)行具體分析。
1、培訓目標的設置
培訓目標的設置有賴(lài)于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個(gè)人分析，通過(guò)分析，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位，若要從事這個(gè)崗位的工作，現有員工的職能和預期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是我們的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時(shí)間、教師、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進(jìn)行效果評估。培訓總目標是宏觀(guān)上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過(guò)培訓后了解什么？你希望員工通過(guò)培訓后能夠干什么？你希望員工通過(guò)培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過(guò)需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預期中的職務(wù)大于現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。
培訓目標是培訓方案實(shí)施的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，對于培訓指導者來(lái)說(shuō)，就確定了實(shí)施教計劃，積極為實(shí)現目的而教學(xué)；對于受訓者來(lái)說(shuō)，明了學(xué)習目的之所在，才能少走多路，朝著(zhù)既定的目標而不懈努力，才能達到事半功倍的效果，相反，如果目的不明確，則易造成指導者、受訓者偏離培訓的期望，造成人力、物力、時(shí)間和精力的浪費，提高了培訓成本，從而可能導致培訓的失。培訓目標與培訓方案其它因素是有機結合的，只有明確了目標才有可能科學(xué)設計培訓方案其它的各個(gè)部分，使設計科學(xué)的培訓方案成為可能。
2、培訓內容的選擇
在明確了培訓的目的和期望達到的學(xué)習結果后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓內容，應根據各個(gè)培訓內容層次的特點(diǎn)和培訓需求分析來(lái)選擇。
知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座，或者看一本書(shū)，就可能獲得相應的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要成為"X"型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但其容易忘記，組織僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。
技能培訓，這是組織培訓中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如騎車(chē)、游泳等。招進(jìn)新員工，采用新設備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。
素質(zhì)培訓，這是組織培訓的最高層次。此處"素質(zhì)"是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識和技能。但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。
上面介紹了三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的"職能"與預期的"職務(wù)"之間的差異所決定的。
3、誰(shuí)來(lái)指導培訓
培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來(lái)決定。
組織的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。組織內的領(lǐng)導是比較合適的人選。首先，他們既具有專(zhuān)業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓方式，組織的領(lǐng)導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領(lǐng)導才能，
當組織業(yè)務(wù)繁忙，組織內部分不出人手來(lái)設計和實(shí)施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個(gè)同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學(xué)習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據組織來(lái)量體裁衣，并且可以比內部資源提供更新的觀(guān)點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領(lǐng)導對具體的培訓過(guò)程不負責任，對員工的發(fā)展逃避責任。
外部資源和內部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內部培訓資源，只有在組織業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開(kāi)人手時(shí)，或確實(shí)內部培訓資源缺乏適當人選時(shí)，才可選擇外部培訓資源，但盡管如此，也要把外部資源與內部資源結合使用才為最佳。
4、確定受訓者
根據組織的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。
崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，面對一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解組織的歷史和組織文化，不了解組織的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì )產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環(huán)境，企業(yè)必針對以上各方面進(jìn)行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工，對于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓毫無(wú)意義。
對于即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預期的職務(wù)出現了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進(jìn)行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產(chǎn)培訓，而無(wú)論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據需求會(huì )確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。
雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒(méi)有積極性，效果肯定不會(huì )很好；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過(guò)培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。
5、培訓日期的選擇
培訓日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。如許多公司把握計劃訂在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時(shí)培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓訂在培訓費用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓，卻不知在需要培訓時(shí)進(jìn)行再培訓卻需要會(huì )出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。
第一，新員工加盟組織。大多數新員工都要通過(guò)培訓熟悉組織的工作程序和行為標準，既使新員工進(jìn)入組織進(jìn)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解組織運作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入組織就掌握了組織需要的一切技能。
第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為組織的老員工，對于組織的規章制度、組織文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉開(kāi)到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì )產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進(jìn)行培訓。
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進(jìn)行不斷培訓。如引進(jìn)新設備，要求對老員工培訓新技術(shù)；購進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì )安裝與使用。為了適應市場(chǎng)需求的變化，組織都在不斷調制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調整后，都需對員工進(jìn)行培訓。
第四，滿(mǎn)足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進(jìn)行補救。在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓：一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡人意。
在作培訓需求分析時(shí)，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經(jīng)驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時(shí)間，以及培訓真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，從而推斷培訓提前期的長(cháng)短，根據何時(shí)需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。
6、適當培訓方法的選擇
組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用，下面著(zhù)重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時(shí)可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。
�。�1）講授法
講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：
�、僦v授內容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；
�、谥v授要有系統性，條理清楚，重點(diǎn)突出；
�、壑v授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準確；
�、鼙匾獣r(shí)應用板書(shū)。
講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點(diǎn)：
�、儆欣谑苡栒呦到y地接受新知識；
�、谌菀渍莆蘸涂刂茖W(xué)習的進(jìn)度；
�、塾欣诩由罾斫怆y度大的內容；
�、芸梢酝瑫r(shí)對許多人進(jìn)行教育培訓。
其缺點(diǎn)為：
�、僦v授內容具有強制性，受訓者無(wú)權自主選擇學(xué)習內容；
�、趯W(xué)習效果易受教師講授的水平影響；
�、壑皇墙處熤v授，沒(méi)有反饋；
�、苁苡栒咧g不能討論，不利于促進(jìn)理解；
�、輰W(xué)過(guò)的知識不易被鞏固。
�。�2）演示法
演示法是運用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求：
�、偈痉肚皽蕚浜盟械挠镁�，擱置整齊；
�、谧屆總�(gè)受訓者都能看清示范物；
�、凼痉锻戤�，讓每個(gè)受中者試一試；
�、軐γ總�(gè)受訓者的試做都給予立即的反饋。
演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。其優(yōu)點(diǎn)為：
�、儆兄诩ぐl(fā)受訓者的學(xué)習興趣；
�、诳衫枚喾N感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結合；
�、塾欣讷@得感性知識，加深對所學(xué)內容的印象。
演示法的缺點(diǎn)為：
�、龠m用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；
�、谘菔狙b置移動(dòng)不方便，不利于教學(xué)場(chǎng)所的交更；
�、垩菔厩靶枰欢ǖ馁M用和精力做準備。
�。�3）案例法：
案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀(guān)存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì )科學(xué)的調研工作中，20年代起，哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué)，稱(chēng)為案例教學(xué)法。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：
�、賰热輵钦鎸�(shí)的，不允許虛構。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱(chēng)為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關(guān)數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；
�、诮虒W(xué)中應包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習與研究的價(jià)值；
�、劢虒W(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。
案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。
案例法的優(yōu)點(diǎn)：
�、偎峁┝艘粋�(gè)系統的思考模式；②在個(gè)案研究的學(xué)習過(guò)程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；
�、圩鳛橐粋�(gè)簡(jiǎn)便方法，有利于使受培訓者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。
案例法的不足之處在于：
�、倜恳粋�(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；
�、诎咐龜盗坑邢�，并不能滿(mǎn)足每個(gè)問(wèn)題都有相應案例的需求；
�、郯咐裏o(wú)論多么真實(shí)，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。
7、培訓場(chǎng)所及設備的選擇
培訓內容及培訓方法決定著(zhù)培訓場(chǎng)所及設備。培訓場(chǎng)所有教室、會(huì )議室、工作現場(chǎng)等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現場(chǎng)，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì )議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場(chǎng)所和設備。
員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場(chǎng)所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過(guò)權衡利弊，作出決策，制定出一個(gè)以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個(gè)系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個(gè)有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。
�。ㄈ┡嘤柗桨傅脑u估及完善
從培訓需求分析開(kāi)始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：
一、內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是最優(yōu)選擇；
二、反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿(mǎn)足受訓者的需要，如果否，找出原因；
三、學(xué)習效度，以此方案來(lái)培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學(xué)習的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓者的角度來(lái)考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。最后，從培訓實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實(shí)施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個(gè)企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失原因所在，設計更優(yōu)的方案。
四、結語(yǔ)
雖然國外的培訓理論已漸趨完善，但在國內，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實(shí)務(wù)與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統介紹了培訓理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內外培訓工作的現狀的基礎上讓人們認識到發(fā)展我國培訓工作的迫切性。
一切培訓方案的設計都以培訓需求分析為基礎，本文從組織分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓需求分析，根據培訓需求分析來(lái)進(jìn)行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設計作了系統分析，淺要闡述了如何設計一個(gè)具體的培訓方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對此問(wèn)題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對實(shí)際工作者們的培訓工作有所幫助。
關(guān)于培訓方案12
為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.
一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎.
二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的好處
1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度用心。心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。
習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。
性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。
2.培訓的好處：
�、僬莆障鄳墓ぷ骷寄�、職業(yè)道德，從而勝任工作。
�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。
�、蹐猿掷斫馀嘤�，可減少工作中的安全事故。
�、苄�、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效率�?/p>
�、輹�(huì )增強自身對勝任工作的信心。
�、拊鰪姽ぷ鳚摿�，有利于未來(lái)發(fā)展。
三、培訓的紀律要求：
1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。
2.進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時(shí)要持續安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6.培訓期間務(wù)必愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視狀況處罰。
7.培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。
四、培訓時(shí)間安排。入職培訓共分為3天。
關(guān)于培訓方案13
貫徹落實(shí)教育局教育工作會(huì )議精神培養和造就一支師德高尚、具有現代教育思想、掌握現代教育手段、富有創(chuàng )新實(shí)踐能力、適應素質(zhì)教育要求的高素質(zhì)的教師隊伍，促進(jìn)教育事業(yè)的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)施面向全體教師的繼續教育，逐步建立起符合我校實(shí)際的繼續教育制度。結合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、 指導思想
以鄧小平理論為指導，以滕州市市《中小學(xué)教師繼續教育規定》為依據，根據基礎教育實(shí)施以培養創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為核心的素質(zhì)教育的要求，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，以提高教師的整體素質(zhì)為目的，堅持靈活性和多種模式的培訓形式，堅持按需施教，強調學(xué)以致用，注重崗位提高，促進(jìn)自主學(xué)習，構建優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)放的培訓體系，努力建設一支具有現代教育素質(zhì)和創(chuàng )新精神的教師隊伍。
二、 繼續教育范圍：全體在職教師。
三、 培訓學(xué)習目標：
1、參加各級繼續教育學(xué)習培訓，在培訓范圍內，教師要按時(shí)完成培訓學(xué)時(shí)，教師整體素質(zhì)明顯提高，適應實(shí)施素質(zhì)教育的需要。
2、選培校級骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓，使骨干教師梯隊基本形成。
3、全體教師普遍接受計算機基礎知識和技能培訓，大部分教師具備運用計算機的基本能力，能開(kāi)展不同程度的現代教育技術(shù)輔助教學(xué)。
4、不斷健全教師繼續教育制度，完善教師繼續教育的運行和保障機制。
5、建立一支有較強培訓能力的教師隊伍。
6、加強教研能力培訓，建立一支科研型、學(xué)者型、專(zhuān)家型教師隊伍。
四、 培訓類(lèi)別和任務(wù)：
1、新教師或新調入教師培訓
1）培訓對象：0——1年教齡的新教師或新調入教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規，熟悉教學(xué)內容，熟悉班主任工作，盡快適應小學(xué)教育教學(xué)工作的需要。
3）培訓內容：
主要為小學(xué)教師職業(yè)道德規范、教育政策法規、所擔任學(xué)科的學(xué)科新課程標準、教材教法分析、教學(xué)基本功以及班主任工作等，非師范類(lèi)院校畢業(yè)生增加教育學(xué)、心理學(xué)內容。
4）培訓要求：
所有新教師均需參加新教師培訓。培訓學(xué)時(shí)不少于160學(xué)時(shí)，其中集中培訓不少于60學(xué)時(shí)，
新調入教師培訓期為一年，期滿(mǎn)經(jīng)考核不合格者延長(cháng)一年培訓期。
2、教師崗位培訓
1）培訓對象：1年以上教齡的教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，逐步樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，具有良好的職業(yè)道德，合格的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應實(shí)施素質(zhì)教育的要求。
3）培訓內容：主要為思想政治教育和職業(yè)道德修養，現代教育理論，現代人文和自然科學(xué)知識，學(xué)科知識更新與擴展，教育教學(xué)技能訓練和實(shí)踐研究，小學(xué)生心理健康輔導，以及計算機為核心的現代教育技術(shù)等，要突出培養教師的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，突出培養教師使用新的課程教材進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識水平和能力，突出培養教師運用現代教育技術(shù)的能力。
4）培訓要求：
根據《中小學(xué)教師繼續教育規定》，教師崗位培訓每5年為一個(gè)周期，5年內累計參加不少于240學(xué)時(shí)的培訓。學(xué)校根據市教體局有關(guān)文件規定，每年將教師崗位培訓情況進(jìn)行記載
3、骨干教師培訓
1）培訓對象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級培訓。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發(fā)揮他們在實(shí)施素質(zhì)教育中的骨干帶頭作用，努力培養一批在教育教學(xué)研究方面有較高造詣，在全鎮乃至全市和全省較有影響的中青年學(xué)科帶頭人。
3）培訓內容：現代教育理論研修、教育科研專(zhuān)題、教育思想與教學(xué)藝術(shù)研究、學(xué)科前沿知識與綜合知識、現代科技與人文社會(huì )科學(xué)研究知識、現代教育技術(shù)應用理論與實(shí)踐等。
4）培訓要求：骨干教師培訓要求從“經(jīng)驗型”轉向“研究型”，從“模仿型”轉向“創(chuàng )新型”；從“個(gè)案指導”轉向“面上輻射”。要堅持集中培訓和分散指導相結合；理論學(xué)習與教學(xué)實(shí)踐相結合；業(yè)務(wù)指導與品格熏陶相結合；教育教學(xué)與課題研究相結合；階段培養與長(cháng)期跟蹤相結合。
學(xué)校積極向市、省推薦優(yōu)秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時(shí)參加培訓。
4、計算機全員培訓
1）培訓對象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，普遍掌握計算機基本知識和操作技能，會(huì )利用計算機上網(wǎng)查詢(xún)信息，了解教育教學(xué)和有關(guān)科研成果的最新動(dòng)態(tài)，部分教師具備用計算機進(jìn)行輔助教學(xué)的能力。
培訓內容：計算機基本知識和操作技能、教學(xué)軟件的使用和上網(wǎng)查詢(xún)資料，利用平臺制作簡(jiǎn)單教學(xué)軟件技術(shù)，用計算機進(jìn)行輔助教學(xué)和教育科研等。
3）培訓要求：學(xué)校先全部輪訓，培訓結束后，接受市教育局統一組織的考核驗收。
5、提高學(xué)歷層次培訓：
1）培訓對象：已取得國家規定學(xué)歷的教師。
2）培訓目的：提高教師的學(xué)歷層次，使教師的教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。
3）培訓內容：根據教育部頒發(fā)的《小學(xué)教師進(jìn)修高等師范專(zhuān)科教學(xué)計劃》要求對小學(xué)教師進(jìn)行學(xué)歷教育。
4）培訓要求：我校教師達到專(zhuān)科水平的比例提升到90%以上，提高學(xué)歷培訓必須將知識的系統傳授與解決教育教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題有機結合，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強教育實(shí)踐環(huán)節。
學(xué)校積極支持教師參加助學(xué)自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學(xué)習。
5、教研能力培訓
1）培訓對象：骨干教師、教學(xué)明星。
2）培訓目的：提高教師的教研能力，使教師的教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。
3）培訓內容：《解密高效課堂》
4）培訓要求：加強教學(xué)理論的學(xué)習，提高課堂教學(xué)效率，探索適合我校實(shí)際的教學(xué)模式，構建生本課堂，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強教育實(shí)踐環(huán)節。
五、 繼續教育的方式
繼續教育培訓的主要方式是校本培訓、集中培訓和利用現代教育信息開(kāi)展培訓。
校本培訓是在教育行政部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的規劃和指導下，以教師任職學(xué)校為基本培訓單位，以校長(cháng)為第一責任人，以提高教師教育教學(xué)能力為主要目標，把培訓與教育教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結合起來(lái)的繼續教育形式。集中培訓是由教育行政部門(mén)和有部門(mén)下達培訓計劃和組織實(shí)施的培訓。
根據教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》教師參加繼續教育平均每年不少于48學(xué)時(shí)。本著(zhù)統籌管理、分級負責、注重實(shí)效的原則，采取集中培訓與校本培訓相結合，以集中培訓為主的方式進(jìn)行。培訓機構每年要組織不少于30學(xué)時(shí)的集中培訓，學(xué)校每年組織不少于18學(xué)時(shí)的校本培訓。
學(xué)校要把開(kāi)展教師繼續教育納入學(xué)校整體工作計劃中，每年制定出校本培訓方案，確定培訓內容和培訓方法，強化培訓措施，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展培訓工作，并對教師參加培訓情況進(jìn)行考核。為了保證培訓質(zhì)量，學(xué)校每年將校本培訓方案上報繼續教育辦公室，經(jīng)批準后組織實(shí)施。
六、 繼續教育的管理
學(xué)校切實(shí)搞好校本培訓計劃，發(fā)揮師資培訓重要陣地的作用，校長(cháng)要發(fā)揮好第一責任人的作用，要結合學(xué)校實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的校本培訓方案，組織開(kāi)展好培訓工作，使本校教師在本周期內完成各項培訓任務(wù)，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力。
七、 條件保障
1、依法治教
根據《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續教育。
2、建立激勵和制約機制
學(xué)校把教師參加繼續教育列入教師考核的內容，作為教師職務(wù)聘任的條件，獎優(yōu)罰劣。充分調動(dòng)教師參加繼續教育的積極性和自覺(jué)性。根據《中小學(xué)教師繼續教育規定》，教師參加繼續教育期間，仍享受?chē)乙幎ǖ墓べY和福利待遇。
3、實(shí)行繼續教育證書(shū)制度 根據教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》，《繼續教育證書(shū)》是在職教師參加繼續教育的憑證，是評聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據之一。依據《中小學(xué)教師繼續教育證書(shū)使用與管理辦法》，對教師參加繼續教育實(shí)行考核和成績(jì)登記制度。沒(méi)有參加繼續教育或繼續教育學(xué)分達不到規定標準的不能參加職稱(chēng)評聘，不能續聘教師職務(wù)。
4、積極開(kāi)展繼續教育科學(xué)研究與實(shí)踐
學(xué)校在實(shí)踐的基礎上，組織力量積極開(kāi)展繼續教育科學(xué)研究，積極申報和承擔實(shí)驗課題，開(kāi)展應用性研究，在繼續教育實(shí)踐中發(fā)揮積極的導向作用和示范作用，為鎮市開(kāi)展繼續教育提供指導和支持。
5、保證繼續教育經(jīng)費
根據有關(guān)規定要求，學(xué)校教師繼續教育經(jīng)費按學(xué)校與個(gè)人相結合的方式負擔。
6、加強繼續教育基地建設，完善開(kāi)放高效的培訓系統。
根據《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續教育。
7、完善繼續教育領(lǐng)導機構
成立由校長(cháng)任組長(cháng)、支部書(shū)記、副校長(cháng)、教導主任、教科室主任、總務(wù)主任為成員的學(xué)校繼續教育工作領(lǐng)導小組，加強對繼續教育工作的領(lǐng)導。下設辦公室，教導處副主任兼辦公室主任）具體負責學(xué)校教師繼續教育的日常工作。
關(guān)于培訓方案14
為滿(mǎn)足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對景區（點(diǎn)）講解人員的需求，進(jìn)一步深入開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng )品牌工作，培養一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導游講解隊伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區（點(diǎn)）講解員培訓班。具體操作如下：
一、培訓對象：
我縣各旅行社招收的講解員
二、培訓內容：
1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀
2、現場(chǎng)導游及導游技巧
3、導游業(yè)務(wù)知識
4、導游基礎知識
5、旅游法規
6、寧鄉旅游概況
三、費用
本著(zhù)“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
四、發(fā)證
培訓班學(xué)員經(jīng)過(guò)考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。
五、報名須知
1、報名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。
2、報名需填寫(xiě)講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報名可通過(guò)所在旅行社集體報名。
關(guān)于培訓方案15
根據鹿城區教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》要求,力行師德規范,培育敬業(yè)精神,弘揚偉大師魂,努力培養和造就一支德才兼備、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊伍,現就做好20xx年我校教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作制訂如下培訓方案:
一、培訓主題
和諧教育,幸福師生。
二、培訓對象
全校教師
三、培訓時(shí)間
8月22日—8月26日,其中集中培訓時(shí)間8月24、25、26日。
四、培訓內容
1、深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神;
2、學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;
3、聆聽(tīng)Z市教育局謝樹(shù)華局長(cháng)題為《愛(ài)與責任——師德之魂》的報告;
4、聆聽(tīng)Z市教師教育院谷定珍院長(cháng)題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;
5、聆聽(tīng)廈門(mén)市教育局副局長(cháng)任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;
6、本次培訓體會(huì )交流與征文。
五、培訓形式
本次培訓采用集中培訓和分散學(xué)習相結合的形式,分別運用專(zhuān)題講座、學(xué)科素養測試、錄像觀(guān)摩、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式。
六、培訓要求
1、集中培訓時(shí)間,請全體教師按時(shí)到達集中地點(diǎn)參加培訓,每天上午8:30開(kāi)始,下午2:00開(kāi)始;分散學(xué)習時(shí)間請教師自主安排,注意學(xué)用結合,學(xué)以致用。
2、分散培訓時(shí)間,教師自行安排學(xué)習兩屆“全國教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》全文及其他資料,內化講座、報告內容,撰寫(xiě)本次師德培訓體會(huì ),力求提高本次培訓的實(shí)效。
3、小組主題研討時(shí)間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁(yè)“校園新聞”。學(xué)習樣卷,復習迎考的形式是集中組員在同一地點(diǎn)還是在網(wǎng)上交流,由各組長(cháng)自行安排。
4、每位教師完成1篇師德培訓體會(huì ),于9月1日送交各校區校長(cháng)室。
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