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實(shí)用的培訓方案匯總六篇
為保障事情或工作順利開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的培訓方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓方案 篇1
一、確定培訓效果評估目標
�。ㄒ唬┬枰鉀Q的問(wèn)題
�。ǘ┻_到的水平及具體目標
二、培訓評估人員的組成
三、培訓效果的實(shí)施
�。ㄒ唬┡嘤栐u估層面評估層面名稱(chēng)評估內容評估示例1受訓學(xué)員反應主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內容、教學(xué)方法、材料設施等方面的評價(jià)問(wèn)卷調查小組座談2學(xué)習的效果學(xué)員掌握了多少課程的內容筆試課堂表現3學(xué)員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現方面的變化進(jìn)行評估觀(guān)察法（受訓者直接領(lǐng)導、同事、下屬對學(xué)員的評價(jià)） 4培訓產(chǎn)生的效果培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果產(chǎn)生直接或間接的影響通過(guò)企業(yè)部門(mén)指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等
�。ǘ┵Y料收集收集的主要資料有培訓評估調查表，筆試考核結果，反映生產(chǎn)率的相關(guān)資料和數據，結合培訓實(shí)施前的相關(guān)數據進(jìn)行比較。
四、培訓總結
�。ㄒ唬┡嘤栐u估報告的撰寫(xiě)培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時(shí)間、參加人員和主要內容等。學(xué)員的培訓結果，合格人數，不合格人數，不合格原因等。培訓項目結果處理，對于好的項目，實(shí)施方式、材料等需保留，對于次的項目，實(shí)施方式、材料等需舍棄。
�。ǘ┬畔⒎答伵嘤柟ぷ鹘Y束后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內部人員。
1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進(jìn)行修改，提高培訓水平。
2、管理層對培訓工作的支持度。
3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學(xué)員繼續努力，不斷提高的工作績(jì)效及自身素質(zhì)。
培訓方案 篇2
一、指導思想
堅持護理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高專(zhuān)科護理水平，加強醫院護理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。
二、工作目標在我院專(zhuān)科護理領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培訓工作，培養具有較高業(yè)務(wù)和專(zhuān)長(cháng)，能較好解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
三、組織領(lǐng)導
成立管理小組，人員如下：
組長(cháng)：趙春山
副組長(cháng)：張弘歷
成員：梁艷輝、張繼紅、高麗娟、宋金麗、劉雨竹、高圣達、王楊、王俁薇
四、培訓對象
具備1年以上臨床護理工作經(jīng)驗的注冊護士。
五、培訓實(shí)施
培訓內容包括專(zhuān)科理論、專(zhuān)科技能、專(zhuān)科臨床實(shí)踐等
培訓方案 篇3
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點(diǎn)內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發(fā)部的修飾規范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達技巧
避免使用負面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對方
綜合運用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫�(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問(wèn)題
7、先結束通話(huà)再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結
培訓方案 篇4
微笑訓練方案訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
訓練方法：
�。�1）他人誘導法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。
�。�2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
�。�3）口型對照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
�。�4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數多了，就會(huì )改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
�。�5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。
訓練步驟：
(1)基本功訓練：
A﹒課堂上，每個(gè)人準備一面小鏡子，做臉部運動(dòng)。
B﹒配合眼部運動(dòng)。
C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。
D﹒觀(guān)察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。
F﹒出門(mén)前，心理暗示“今天真美、真高興”。
�。�2）創(chuàng )設環(huán)境訓練：假設一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調整自己的角色，綻放笑臉。
�。�3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會(huì )兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
�。�4）微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
�。�5）具體社交環(huán)境訓練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。
試著(zhù)用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。
眼神訓練方案訓練目標：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì )放電的、會(huì )說(shuō)話(huà)的眼神；同時(shí)，學(xué)會(huì )用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓練口號：眼睛是心靈的窗口！
靈魂集中在眼睛里！
眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語(yǔ)言！
讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！
訓練方法：
�。�1）學(xué)會(huì )察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。
�。�2）配合眉毛和面部表情，充分表情達意。
�。�3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長(cháng)久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀(guān)看演出；眼睛眨動(dòng)不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過(guò)慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。
�。�4）習慣眼部化妝，以突出刻畫(huà)眼神，富有情調。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會(huì )化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。
訓練步驟：
�。�1）眼部操分解動(dòng)作訓練：熟悉掌握眼部肌肉的構成，鍛煉肌肉韌性。
眼神構成要素：
A﹒眼球轉動(dòng)方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。
B﹒眼皮瞳孔開(kāi)合大小——大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，開(kāi)心，歡暢，驚鄂；大開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，憤怒，仇恨；小開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，欣賞，快樂(lè )，色瞇；小開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，算計，狡詐。
C﹒眼睛眨動(dòng)速度快慢——快,不解，調皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩當，可信。
D﹒目光集中程度——集中，認真，動(dòng)腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。
E﹒目光持續長(cháng)短——長(cháng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。
�。�2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化，淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿(mǎn)，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛(ài)不釋手等。
�。�3）模仿動(dòng)物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。
�。�4）課外作業(yè)：
A﹒購物時(shí)，觀(guān)察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。
B﹒與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C﹒校園里與擦肩而過(guò)的同學(xué)進(jìn)行眼神接觸，試著(zhù)揣摩對方的心理。
D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
形體訓練方案訓練目標：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。
訓練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動(dòng)人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！
訓練方法：
�。�1）課堂講授與課外訓練結合。
�。�2）觀(guān)看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓》等。
�。�3）聘請專(zhuān)業(yè)教師講座、指導。
�。�4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結論。
�。�5）舉辦活動(dòng)，檢驗效果。如健美操比賽，時(shí)裝步表演等。
�。�6））注意社交場(chǎng)合及生活中舉止文雅，內強素質(zhì)外塑形象,文明與美觀(guān)并舉。
訓練步驟：
�。�1）講授基本動(dòng)作要領(lǐng)，及禁忌。
�。�2）分組分節動(dòng)作練習，建立良好的體態(tài)語(yǔ)言體系。
坐姿練習:要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。
站姿練習:要求挺拔、向上�？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點(diǎn)一線(xiàn)。
走姿練習:要求協(xié)調、昂揚、朝氣、節奏感。男性重穩健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書(shū)，來(lái)回走動(dòng)不掉下來(lái)。
手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。
�。�3）情境舉止訓練：如一些具體的場(chǎng)合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。
�。�4）模仿動(dòng)作表演：如影星、歌星、動(dòng)物、同學(xué)等。
�。�5）避免不良的手勢、動(dòng)作與舉止：及時(shí)糾錯并示范。
�。�6）同學(xué)之間互相監督提醒：隨時(shí)以最佳狀態(tài)出現在眾人面前。
�。�7）自覺(jué)充當形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個(gè)人。
穿著(zhù)打扮訓練方案訓練目標：用自己的審美情趣，塑造個(gè)性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。
訓練口號：穿出品位來(lái)！
精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來(lái)自于服飾——日本齊藤竹之助訓練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時(shí)原則——符合時(shí)代特征（超時(shí)髦），季節特征，場(chǎng)合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規則訓練步驟：1﹒從頭開(kāi)始，發(fā)型設計2﹒身材確認及個(gè)案搭配練習A型上身優(yōu)勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢——上寬下收X型上下不足腰部?jì)?yōu)勢——露臍收腰H型上下勻稱(chēng)沒(méi)有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍三原色，間色，復色，調和色了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統一法，點(diǎn)綴法，對比法，呼應法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會(huì )化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會(huì )妝，舞臺妝）6﹒穿著(zhù)打扮誤區公關(guān)口語(yǔ)訓練方案訓練目標：熟練掌握口語(yǔ)技巧，在各種社交場(chǎng)合靈活運用。
訓練口號：語(yǔ)言不是蜜，但能粘住人！
讓魅力四射的公關(guān)口語(yǔ)，為您廣結善緣，成就事業(yè)！
能言善辯，是你成功人生的基本要求！
你的一生，有一大半的影響，由于你說(shuō)話(huà)的藝術(shù)！
訓練方法：
�。�1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習（3）情境專(zhuān)題訓練（4）會(huì )聽(tīng)，會(huì )看，會(huì )想，會(huì )自控，經(jīng)常練（5）語(yǔ)言能力測試（6）語(yǔ)言與文化結合訓練步驟：
�。�1）基本功訓練。包裝聲音。
語(yǔ)氣準確，要求喜怒哀樂(lè )表達到位；社交場(chǎng)合親切、柔和、順耳、可信。
語(yǔ)音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。
語(yǔ)調優(yōu)美，要求節奏感、音樂(lè )感；重點(diǎn)突出，停頓恰倒好處；時(shí)而淙淙流水，時(shí)而奔瀉瀑布；富有感染力。
語(yǔ)義深刻，要求充滿(mǎn)激情，確切表達思想情感。
語(yǔ)速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。
�。�2）說(shuō)話(huà)五要素訓練。誰(shuí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，對誰(shuí)說(shuō)，效果如何。
�。�3）控制講話(huà)時(shí)的不良習慣。如搶話(huà)，尖酸刻薄話(huà)，風(fēng)涼話(huà)，謊話(huà)，臟話(huà)，粗話(huà)，讒言，誑語(yǔ)；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結巴；哦��；心不在焉；口頭禪等。
�。�4）創(chuàng )設語(yǔ)境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開(kāi)場(chǎng)白，熱情寒暄，簡(jiǎn)潔打電話(huà)，會(huì )上明智發(fā)言，巧舌推銷(xiāo)，激情演講，迂回談判，機智辯論等。
�。�5）特殊語(yǔ)境應對：稱(chēng)呼，道歉，贊美，提意見(jiàn)，爭吵，對人說(shuō)不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問(wèn)，勸服安慰，求借與討債，解除誤會(huì )，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。
�。�6）禮貌用語(yǔ)。您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風(fēng)格語(yǔ)言的對比。
�。�7）塑造幽默的語(yǔ)言個(gè)性。沒(méi)有國籍的親善大使。
培訓方案 篇5
盡管我們不能預言未來(lái)，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會(huì )產(chǎn)生重大而又可預知的影響的重要發(fā)展”。彼德·德魯克在《動(dòng)蕩年代的管理》前言中的這段話(huà)，被許多培訓機構借用以宣傳他們的戰略培訓課程。后危機時(shí)代，中國民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)導力面臨諸如市場(chǎng)的快速變化、新商業(yè)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統產(chǎn)業(yè)結合等全新挑戰，需要企業(yè)家具備很強的整合資源能力和全球化視角。中國民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復雜多變，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是高級經(jīng)理人，都急需提升戰略思維和管理能力，以應對新的挑戰。非�？上驳氖�，中國經(jīng)理人的戰略意識已經(jīng)有較大提升，根據《世界經(jīng)理人》關(guān)于培訓的最新調查顯示，70%以上的參與調查的民企職業(yè)經(jīng)理人迫切希望接受“企業(yè)戰略規劃”方面的培訓，以提升企業(yè)的生存能力和個(gè)人競爭力。
面對紛繁蕪雜的戰略培訓市場(chǎng)，究竟何種模式可以真正為企業(yè)帶來(lái)有效而持久的收益?目前國內市場(chǎng)提供戰略培訓的機構有商學(xué)院或相關(guān)教學(xué)機構、培訓機構以及咨詢(xún)公司，課程往往采用國內外知名大企業(yè)的發(fā)展過(guò)程作為案例，與中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景、政策環(huán)境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠，可參照性和操作性差，難以滿(mǎn)足民企對戰略培訓的旺盛需求。
通過(guò)走訪(fǎng)知名戰略咨詢(xún)專(zhuān)家、參與調查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰略培訓的需求點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，我們發(fā)現，由資深戰略咨詢(xún)專(zhuān)家主導的、針對中國民營(yíng)企業(yè)現狀和需求所做的解決方案式戰略培訓呼之欲出。
所謂“方案式戰略培訓”，是指根據企業(yè)發(fā)展的現狀和困惑，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式，“自我把脈+科學(xué)診斷”，傳授相應工具和方法，以幫助企業(yè)決策者和管理團隊找出解決方案的培訓。企業(yè)引入戰略規劃和戰略化管理有許多路徑，如果把戰略咨詢(xún)比作“搭直飛航班”的話(huà)，方案式培訓就像“搭高鐵”，其特點(diǎn)是靈活性、個(gè)性化服務(wù)和高性?xún)r(jià)比，比較適合中小型民營(yíng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升戰略管理水平。
喚醒意識轉化戰略
《世界經(jīng)理人》的調查數據顯示：國內70.5%的民營(yíng)企業(yè)缺乏有效的戰略管控系統，特別是最高決策者對戰略性關(guān)鍵點(diǎn)把握不清。有些民營(yíng)企業(yè)老板在企業(yè)戰略管理上比較薄弱，習慣于將戰略管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃等同起來(lái)，戰略能力不足、戰略意識欠缺，決策的隨意性大，在經(jīng)營(yíng)的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰略，更談不上有效執行，使眾多職業(yè)經(jīng)理人對此苦不堪言，他們希望通過(guò)戰略培訓來(lái)喚醒最高決策者的戰略意識，激活他的戰略思維。
“戰略規劃是思想、分析、想象和決策的應用，強調的是責任�！苯邮芰恕妒澜缃�(jīng)理人》問(wèn)卷調查的民企老板周總對德魯克關(guān)于戰略的語(yǔ)錄如數家珍，他創(chuàng )辦了一家外貿企業(yè)，之前連續幾年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)高速增長(cháng)，今年初制定的銷(xiāo)售計劃要求業(yè)績(jì)比去年翻兩番，可是現在看來(lái)，雖然詢(xún)單量大增，可公司的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)能力跟不上，全年業(yè)績(jì)只比去年增長(cháng)20%，公司內部出現的員工管理難題讓銷(xiāo)售出身的周總頭痛不已。面對公司未來(lái)該何去何從的問(wèn)題，朋友建議他去找咨詢(xún)公司做調研，但周總更希望通過(guò)戰略培訓來(lái)尋找解決方案。
《世界經(jīng)理人》的調查結果顯示，大部分受訪(fǎng)者對現有的培訓市場(chǎng)滿(mǎn)意度不高，他們認為，目前國內戰略培訓和咨詢(xún)市場(chǎng)良莠不齊，有些培訓像點(diǎn)子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓機構是典型的學(xué)院理論派，他們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旁觀(guān)者，沒(méi)有親自參與，對環(huán)境的判斷能力不足，常把簡(jiǎn)單的東西復雜化;也有一些培訓師的口才很好，卻把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
正因如此，戰略式培訓的培訓師，應該是具備多年各類(lèi)企業(yè)戰略管理和咨詢(xún)經(jīng)驗的咨詢(xún)專(zhuān)家，通過(guò)擔任CEO教練和企業(yè)內訓相結合的方式，幫助企業(yè)家充分收集有效信息，通過(guò)嚴密的邏輯分析，綜合權衡，幫助企業(yè)家完成從效率領(lǐng)導力向戰略領(lǐng)導力轉化。對企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行系統的戰略規劃，明確未來(lái)發(fā)展目標。
深圳市管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、戰略管理專(zhuān)家吳玉光認為，“戰略定成敗，管理分贏(yíng)虧缺少戰略管理的企業(yè)，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰略培訓的首要任務(wù)就是喚醒最高決策者的戰略意識，借助外腦幫助企業(yè)家清晰制定公司發(fā)展戰略�！�
現金流管理、商業(yè)模式轉變、績(jì)效管理和思維模式轉變是企業(yè)成功轉型的關(guān)鍵。像周總公司這樣的.中小型外貿企業(yè)，吳玉光建議，要改變賺快錢(qián)的路徑依賴(lài)，針對海外市場(chǎng)的變化和國內政策的調整來(lái)制定戰略，國內市場(chǎng)的戰略啟動(dòng)包括產(chǎn)品結構、組織結構和能力體系等方面的調整;海外市場(chǎng)的戰略調整包含優(yōu)選區域、精選客戶(hù)、打造品牌、商業(yè)模式調整、梳理競爭優(yōu)勢、組織等，要學(xué)會(huì )兩條腿走路，齊頭并進(jìn)。同時(shí)結合行業(yè)趨勢和關(guān)鍵成功要素來(lái)逐步培養自身獨特的資源和能力，并依此打造企業(yè)獨特的核心競爭能力。
提升團隊戰略執行力
很多民營(yíng)企業(yè)家感覺(jué)自己一離開(kāi)公司就電話(huà)不斷，所有的工作都需要自己親自去推動(dòng)，主要原因可能是老板管得太細，授權不充分，中層團隊戰略思維不足，企業(yè)缺乏職責清晰、分工協(xié)作的管理體系。這使得企業(yè)家在內部運營(yíng)管理上投入了太多的精力，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力思考企業(yè)戰略問(wèn)題。
動(dòng)態(tài)競爭理論創(chuàng )始人、國際管理學(xué)會(huì )終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾經(jīng)談到，管理者的戰略思維比好戰略更重要。方案式戰略培訓中最難之處就是真正通過(guò)培訓來(lái)激發(fā)高管團隊的戰略思維，有效地將公司戰略分解成各部門(mén)可執行的戰略目標并將其執行到位。
目前許多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有形成有效的權責體系，部門(mén)之間、崗位之間職責不清晰，分工協(xié)作不成體系，由此導致企業(yè)運營(yíng)效率低下。如果只談戰略不給解決方案，只能是臨淵羨魚(yú)。方案式戰略培訓首先是一個(gè)自下而上的過(guò)程。培訓師要充分發(fā)揮管理團隊的智慧，通過(guò)問(wèn)卷調查搜集企業(yè)內部生產(chǎn)、采購、經(jīng)營(yíng)，深入分析企業(yè)面對的外部機遇及挑戰了解企業(yè)內部的資源能力，找出企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢，圍繞戰略要求進(jìn)行組織結構內部調整，通過(guò)評估戰略實(shí)施要求來(lái)發(fā)現戰略資源瓶頸，找到戰略資源獲取的方式和配置導向，以配置關(guān)鍵戰略資源。
深圳市環(huán)球數碼總經(jīng)理助理邱虹認為，協(xié)調能力和執行力成為管理團隊戰略落地的關(guān)鍵。在方案式戰略培訓的過(guò)程中，培訓師的重點(diǎn)是采用有效的方式讓管理成員達成戰略共識，做好跨部門(mén)的協(xié)調工作，才能制定出有效的實(shí)施計劃并分解成可執行的階段性戰略目標和考核指標。
培訓質(zhì)量可監測
考核戰略培訓的質(zhì)量有兩個(gè)關(guān)鍵指標，一是企業(yè)戰略方向的準確性，二是能否構建企業(yè)戰略管理體系。
戰略培訓是戰略有效執行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢(xún)任大中華區首席顧問(wèn)暨副總裁，目前任展略達咨詢(xún)CEO的王偉表示，“民營(yíng)企業(yè)家不能只忙于救火，消極應對市場(chǎng)變化，而要學(xué)會(huì )在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉型太快會(huì )猝死，要拿出30%的精力和資源做轉型，做好‘定位、卡位、就位’三步�！ㄎ弧褪蔷难芯渴袌�(chǎng)環(huán)境來(lái)制定戰略，‘卡位’就是找到企業(yè)核心競爭力以分解戰略，‘就位’即通過(guò)團隊合作、不折不扣地執行戰略�！�
戰略有效執行的前提是制定正確的戰略，戰略培訓就是幫助民營(yíng)企業(yè)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此外，是否能幫助企業(yè)構建戰略管理體系，也是培訓成敗的關(guān)鍵。方案式戰略培訓簡(jiǎn)化了戰略咨詢(xún)過(guò)程，在幫助企業(yè)區構建戰略管理體系的過(guò)程中，通過(guò)傳授戰略思維方法和戰略管理工具，協(xié)助做好目標分解、預算制定、過(guò)程監控、業(yè)績(jì)評價(jià)、獎懲機制、目標再調整的閉環(huán)。
有效的戰略培訓還要對管理團隊進(jìn)行組織診斷和調整建議，以實(shí)現團隊戰略思維和管理能力的提升，形成強有力的戰略管理梯隊;同時(shí)幫助企業(yè)家通過(guò)授權將戰略管理形成信息收集、研究分析和決策系統，為企業(yè)家的決策提供依據以提升戰略管理效率。
談及方案式戰略培訓的難點(diǎn)，吳玉光坦言，如果領(lǐng)導的重視不夠，培訓師對于戰略的理解不夠，培訓內容和企業(yè)實(shí)踐結合不夠，培訓老師與員工隊伍的互動(dòng)不夠，培訓效果的檢查落實(shí)不夠，都會(huì )影響戰略培訓的效果。
目前而言，最大的難點(diǎn)還是在市場(chǎng)上找到合適的培訓老師。
此外，能否有效監控也會(huì )影響戰略實(shí)施的質(zhì)量，后續的跟蹤與輔導是提升方案式戰略培訓成功率的必要條件。市場(chǎng)環(huán)境快速變化、管理團隊人員變動(dòng)、決策者自身的領(lǐng)導力局限等，這些外部或內部因素的變化都會(huì )影響戰略的執行和對培訓效果的考量。
總之，今天企業(yè)的成功已不再依賴(lài)經(jīng)營(yíng)戰術(shù)的精心設計、單一的產(chǎn)品或出色的點(diǎn)子，而是要在企業(yè)的戰略管理方面培養卓越的能力。方案式戰略培訓雖然能通過(guò)培訓幫助企業(yè)制定出針對性很強的戰略解決方案，有簡(jiǎn)便、實(shí)用、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個(gè)企業(yè)需要根據自身發(fā)展階段審慎選擇適合的戰略導入方式，以積極的行動(dòng)、清晰的戰略應對不可預測的未來(lái)。
培訓方案 篇6
第一條培訓目的
1.通過(guò)培訓使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；
2.通過(guò)培訓使企業(yè)員工掌握現代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；
3.通過(guò)培訓使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規范中；
4.通過(guò)培訓提升企業(yè)員工精神面貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強市場(chǎng)競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。
第四條培訓時(shí)間及地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：待定
第五條培訓組織
1. 總經(jīng)辦負責本次培訓的方案擬寫(xiě)、過(guò)程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。
3. 各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓后續跟蹤工作。
4. 法制監察部負責本次培訓活動(dòng)的監察工作。
第六條培訓內容
一、個(gè)人禮儀
1. 基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
1.1頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過(guò)于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過(guò)于長(cháng)的頭發(fā)，尤其是銷(xiāo)售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)入工作區域，過(guò)耳的長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。
1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝
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1.3身體：注意個(gè)人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì )議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2. 服飾禮儀
原則上員工在上班時(shí)間應著(zhù)工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著(zhù)奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過(guò)分夸張。
2.1襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.2飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線(xiàn)的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
2.4襪：男員工穿著(zhù)襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著(zhù)裙裝須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。
2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。
2.6職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
2.7在辦公
室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
2.8服裝禁忌：布滿(mǎn)褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
2.9工作牌：工作時(shí)間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：
3.1站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。
3.3公司內與同事相遇應點(diǎn)頭微笑表示致意。
3.4握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當面擦手。
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3.5步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4．公共場(chǎng)所注意事項：
4.1不可當眾化妝。
4.2忌身體內發(fā)出各種異常聲音。
4.3不可抓撓身體任何部位。
4.4不可邊走邊整理衣服。
4.5不可高談闊論，大呼小叫。
4.6不可盯視別人，評頭論足。
4.7不可吃零食(如口香糖)。
4.8不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
2． 辦公禮儀規范
2.1員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說(shuō)粗話(huà)，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發(fā)上或打瞌睡。
2.2講究衛生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。
2.3員工之間應保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責任。
2.4出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)�！�
2.5遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
2.6走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)瑒?chuàng )造電器新概念不能搶行。
2.7辦公室、車(chē)間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；
2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2.9借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
2.10工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
2.11公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。
2.12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；
2.14最后離開(kāi)辦公區的人員應關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內總開(kāi)關(guān)。
2.15飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費。
三、會(huì )客禮儀
1． 會(huì )見(jiàn)客人
1.1接待準備及要求：
1.1.1根據客戶(hù)約定時(shí)間，安排好工作，在客戶(hù)到來(lái)前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著(zhù)。
1.1.2事先準備好會(huì )談場(chǎng)所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會(huì )議室，如座位不夠，提前加座，避免現場(chǎng)忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡(jiǎn)易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
1.2客人到達：
1.2.1與人握手時(shí)，主人、年長(cháng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶(hù)、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般3秒鐘左右即可。
1.2.2引領(lǐng)客人到會(huì )議室時(shí)，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。
1.2.3做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(cháng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。
1.2.4接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認真閱看，不可來(lái)回擺弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級、訪(fǎng)問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方�；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。
1.2.5安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì )議室門(mén)的位置。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線(xiàn)接觸對方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
1.2.6給客戶(hù)上茶水時(shí)，應使用托盤(pán)，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì )議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開(kāi)始逆時(shí)針?lè )较蛏喜�。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。
1.2.7會(huì )談開(kāi)始后，應將手機調整到振動(dòng)狀態(tài)，重要客人或重要會(huì )議，應關(guān)機。緊急事項需聯(lián)系會(huì )議室內的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。
2.送別客人：
2.1客人離去時(shí)，應主動(dòng)關(guān)心客人的住、行，適當提供幫助。離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開(kāi)前，不可進(jìn)入會(huì )議室進(jìn)行整理、清潔等。
2.2告別后，應目送客人離開(kāi)，方可轉身返回辦會(huì )地點(diǎn)。
3．參加宴請禮儀
3.1準時(shí)赴約：一般準點(diǎn)或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務(wù)必電話(huà)告知主人，以免失禮。
3.2入席禮儀：注意長(cháng)者、尊者、上級、女士在前，落座時(shí)聽(tīng)從主人方面安排，不可貿然就座。
3.3敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時(shí)應停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽(tīng)。祝酒時(shí)忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過(guò)量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以?xún)�。女士宜文雅淺酌。
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