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【精選】培訓方案集合七篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
根據目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓內容。
�。�、保安管理制度。
�。保┍０矄T職業(yè)道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫(xiě)字樓保安崗位職責。
�。玻﹥x容儀表規定、服務(wù)規范用語(yǔ)。
�。常┚闷餍倒芾硪幎�、宿舍管理規定、交接班管理規定。
�。�、消防知識。
�。保┌l(fā)生火災的原因。
�。玻缁鸬幕痉椒�、
�。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR。
�。矗┌l(fā)現火警的處理程序。
�。�、治安管理知識。
�。保┱敺佬l。
�。玻┚o急事件的處理程序。
�。常┩当I、搶劫等刑事案件的現保護。
�。矗⿹尵�、人群蔬散的方法和程序。
�。�、軍體素質(zhì)。
�。保┤蟛椒�、軍姿、敬禮。
�。玻┣苣�、格斗。
�。常┑构�。
�。�、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
�。�、物業(yè)管理知識。
�。保┪飿I(yè)及物業(yè)管理的概念和內涵。
�。玻┪飿I(yè)管理人員的職業(yè)道德。
�。常┪飿I(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓方案。
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
�。�、培訓時(shí)間。
1）全程培訓時(shí)間為個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓時(shí)間表》
3）培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據具體情況臨時(shí)決定。
�。�、培訓地點(diǎn)。
�。保� 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
�。�、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
�。�、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、 提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，識現企業(yè)愿景。
第四．培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見(jiàn)附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時(shí)間表。
4、培訓守則。
培訓方案 篇2
為做好20xx年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，特制訂20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導思想
認真學(xué)習合資公司工作精神與發(fā)展目標，貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識，加強經(jīng)營(yíng)能力建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
要以20xx年天然氣到來(lái)為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標，從而助推本公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、工作措施
(一)加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
當今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來(lái)，有關(guān)燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品出現旺銷(xiāo)為契機，加強學(xué)習。要學(xué)習各方面業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面，特別要學(xué)習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求；通過(guò)學(xué)習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶(hù)服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
20xx年，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶(hù)的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，爭取完成全年目標任務(wù)，銷(xiāo)售額達到XX萬(wàn)元，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向合資公司匯報。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20xx年，我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達到鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)的目的。一是熱情接待客戶(hù)，凡是客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)事項，詳細回答客戶(hù)提出的全部問(wèn)題，確�？蛻�(hù)獲得滿(mǎn)意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對業(yè)務(wù)量大的客戶(hù)，除平時(shí)多打電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò )了客戶(hù)的感情，又通過(guò)采納客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng )新服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)感情
20xx年，我們物資公司準備在店里設立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶(hù)坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶(hù)交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強責任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責任。20xx年，我們物資公司對每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個(gè)員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實(shí)加強每個(gè)員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
培訓方案 篇3
項目標準學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí) 擬參訓人員:95人
一、指導思想
圍繞基礎教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神,以素質(zhì)教育理論為指導,以更新教育觀(guān)念為先導,以學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展為本,以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口,以集中培訓、網(wǎng)絡(luò )培訓和自主培訓為模式,針對課程改革和學(xué)校實(shí)際、教學(xué)實(shí)際、個(gè)人實(shí)際,促進(jìn)廣大教師在實(shí)踐中學(xué)習,在反思中成長(cháng),在研究中提高,以適應基礎教育課程改革和發(fā)展的需要,大面積提高教育教學(xué)效益,營(yíng)造濃厚的校本研修文化,推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作的可持續發(fā)展。
二、研訓重點(diǎn)和主要內容
為了貫徹落實(shí)《溫州市灣龍區教育局關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)校本研訓工作的意見(jiàn)》、《灣龍區中小學(xué)教師學(xué)科素養提升行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》、《灣龍區中小學(xué)校本研訓管理細則(試行)》等文件精神,以深化課程改革為核心,扎實(shí)開(kāi)展各項工作,提升教師素養,提高教學(xué)質(zhì)量。抓住課程改革這條主線(xiàn),與時(shí)俱進(jìn),努力構建“學(xué)生主體,學(xué)習本位,學(xué)教合一”的學(xué)本課堂理念。
研訓重點(diǎn):
1.在全校范圍內鋪開(kāi)針對“診學(xué)單、導學(xué)單、拓學(xué)單”的深入研究,通過(guò)備單——說(shuō)單——試單——議單——磨單五個(gè)個(gè)人行為,立足學(xué)科特點(diǎn),將三單落實(shí)到教學(xué)實(shí)際中去。
2.在教研組層面推行三單·五環(huán)教研活動(dòng),利用相對應的備單——辨單——觀(guān)單——調單——建單活動(dòng)展開(kāi)目的性更強的研修活動(dòng),使得對作業(yè)單的研究和應用更系統化和實(shí)效化。
3.在三單·五環(huán)教研的基礎上,結合教師信息技術(shù)應用能力提升工程,幫助教師運用信息技術(shù)優(yōu)化課堂教學(xué),轉變學(xué)生學(xué)習方式,促使學(xué)生的自主發(fā)展。
4.通過(guò)搭建多種平臺,提升教師教學(xué)與研究能力,培養一支自我反思意識強、項目研究能力高、能起引領(lǐng)作用的骨干教師隊伍。
5.在線(xiàn)下教研的基礎上,建設我校教研網(wǎng)絡(luò ),依托網(wǎng)站、博客平臺加強進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )互動(dòng),使得教師間的交流互動(dòng)能更即時(shí)有效,并讓課題研究活動(dòng)與教師的內在需求緊密聯(lián)系,從而幫助教師解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,
6.改變評價(jià)方式,利用教師團隊考核和個(gè)人考核,激發(fā)老師們參與教學(xué)研究活動(dòng)的熱度,最大限度地激發(fā)我校教師參加研究活動(dòng)的內驅力,變“自上而下”的校本研修活動(dòng)為“自下而上”的校本研修活動(dòng)。
主要內容:
1.主題學(xué)習培訓
(1)做好三單·五環(huán)教研活動(dòng)相關(guān)的理論學(xué)習、培訓,更新教師教學(xué)理念。
(2)在學(xué)�！皹嫿ɑ谧鳂I(yè)的自主課堂”的項目引領(lǐng)下,組織語(yǔ)文、數學(xué)、科學(xué)、英語(yǔ)等各學(xué)科教研(備課)組組長(cháng)圍繞“學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后”作業(yè)的設計或應用確定組本研究主題,特別是綜合學(xué)科,這學(xué)期做重點(diǎn)發(fā)展。
(3)學(xué)科教師根據教研組層面研究主題,結合自身教學(xué)問(wèn)題展開(kāi)實(shí)踐研究。
2.網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題研修
以網(wǎng)絡(luò )為基礎開(kāi)展教研工作,通過(guò)對原來(lái)網(wǎng)站的改版和完善,給予教研組長(cháng)更多權限,將網(wǎng)站建設和交互博客結合起來(lái),創(chuàng )設教師與教師、教師與專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)交流、平等探討的活動(dòng)平臺和環(huán)境,并為一線(xiàn)教師提供內容豐富、理念新穎、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用便捷的優(yōu)秀課程資源,促進(jìn)研修活動(dòng)的設計者、研究者與參與者的多元對話(huà)。
3.小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)信息技術(shù)應用能力提升工程
以浙江省項目區縣教師網(wǎng)絡(luò )研修社區為平臺,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )研修、教學(xué)時(shí)間與校本研修等多種方式,幫助教師運用信息技術(shù)設計教學(xué)、實(shí)施教學(xué)、反思教學(xué),開(kāi)展校本研修活動(dòng),推薦本校優(yōu)秀課堂應用案例,完善本校校本研修模式。
4.組織悅享講壇活動(dòng)
(1)《溫州市小學(xué)各學(xué)科教學(xué)常規》自主學(xué)習反思活動(dòng)
(2)信息技術(shù)培訓之視頻制作
(3)中段語(yǔ)文組骨干教師交流活動(dòng)
(4)音樂(lè )組教研理論分享活動(dòng)
(5)科學(xué)組團隊賽課經(jīng)驗分享活動(dòng)
(6)學(xué)校團隊考核活動(dòng)經(jīng)驗介紹
5.開(kāi)展閱讀漂流活動(dòng),進(jìn)行“涂書(shū)筆記”分享,跟進(jìn)讀書(shū)心得與教育博客評比。
三、保障措施和預期效果
保障措施
(一)加強研訓管理
1.加強組織領(lǐng)導。根據灣龍區教育局和教師發(fā)展中心素質(zhì)提升工程有關(guān)文件的精神和《灣龍區實(shí)驗小學(xué)校本研訓工作制度》成立由校長(cháng)任組長(cháng)的校本教研工作領(lǐng)導小組,并針對此次培訓成立了培訓領(lǐng)導小組和考核小組,制定實(shí)施方案和考核方案。落實(shí)到人,保證實(shí)效。
灣龍區實(shí)驗小學(xué)校本研訓工作領(lǐng)導小組:
組長(cháng):z 副組長(cháng):z
組員:z
考核組組長(cháng):z 副組長(cháng):z
考核組成員:張俊娜章新若管映雪張曉燕宋靜林蓉艷張海容
2.將校本研訓活動(dòng)列入重要議事日程之中,制定好學(xué)校的校本培訓計劃以及校本培訓的組織、實(shí)施、檢查。
培訓方案 篇4
中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短，所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。
一、員工培訓需求分析
1、出現的問(wèn)題：
1）員工缺乏責任心。
2）培訓的及時(shí)性與需求達不到預期效果。
3）團隊協(xié)作能力欠缺。
4）理論與實(shí)踐脫節。
解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實(shí)際相結合，達到培訓的實(shí)際效果。
2、培訓工作目標。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓目標：
為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng )建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
�。ǘ﹩T工培訓目標：
1）使員工培訓后達到理想的專(zhuān)業(yè)技能。
2）提高自身綜合素質(zhì)。
3）增強自身的能力。
4）樹(shù)立正確的工作態(tài)度。
3、培訓需求方法。
�。ㄒ唬┓椒ǎ河^(guān)察法，面談法。
通過(guò)使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿(mǎn)意程度以及領(lǐng)導對培訓的重視程度。
需要解決的問(wèn)題：
1）員工素質(zhì)和能力方面的差距。
2）需要開(kāi)發(fā)的培訓項目。
3）對每一項培訓項目都要具體說(shuō)明。
4）項目運行可能出現的障礙和問(wèn)題。
二、員工培訓計劃
1、培訓目標：
通過(guò)培訓班的學(xué)習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
2、員工培訓課程設置表：課程設置。
3、培訓對象：
超市生鮮所有在職員工。
4、培訓時(shí)間、考試時(shí)間：
培訓時(shí)間：xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。
考試時(shí)間：每門(mén)培訓課程結束的第二天下午xx。
5、培訓方式及方法：
方式：集中式學(xué)習。
方法：講座法視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習法，現場(chǎng)實(shí)物演練等。
作用：通過(guò)這些方式，可以讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調動(dòng)起來(lái)，達到更好的效果。
6、培訓考核：
�、倏荚嚕好块T(mén)課程結束后，要對所學(xué)內容進(jìn)行考試。
�、诳己蠓答仯号嘤栘撠熑艘皶r(shí)主動(dòng)的與培訓對象溝通，360度考核。
�、圩⒅乜记冢悍舱埣賰纱位蛞陨�，考核不予通過(guò)。
三、培訓的實(shí)施方案
1、培訓安排。
1）安排場(chǎng)地；
2）聯(lián)系培訓人；
3）通知培訓對象；
4）向員工介紹培訓課程；
5）培訓注意事項。
四、具體實(shí)施
1、安排場(chǎng)地：室內、現場(chǎng)演練。
2、培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數。
五、培訓注意事項
課前員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績(jì)。
提前安排教室，檢查教室的設施有無(wú)故障。
現場(chǎng)演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準出現接電話(huà)、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。
培訓師應與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度。
現場(chǎng)演練應按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品。
六、評估、評價(jià)的目的
通過(guò)培訓評價(jià)可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
培訓方案 篇5
摘要：目的探討醫院多種管理培訓方案對醫院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據職務(wù)的不同分為護士長(cháng)組、科主任組和行政部門(mén)負責人組，參照Kirkpatrick評價(jià)模型制定基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束后以問(wèn)卷調查及座談會(huì )的形式分析培管理人員的.管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著(zhù)。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實(shí)施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。
關(guān)鍵詞：醫院管理；管理技能；知識；管理培訓
隨著(zhù)衛生保健體系的不斷改革，醫院面臨著(zhù)來(lái)自外部和內部環(huán)境的挑戰日益嚴峻，要在無(wú)數環(huán)境挑戰中具有競爭力，醫療保健機構必須打破舊體制，運用現代思維方式和管理技能，開(kāi)展與時(shí)俱進(jìn)、適應形勢的領(lǐng)導和組織行為，而醫院管理者通常來(lái)自臨床一線(xiàn)科室，極少接受過(guò)正規醫院管理培訓，對多學(xué)科的管理方法及團隊合作價(jià)值關(guān)注較少或無(wú)關(guān)注，不利于醫療機構的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫療衛生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫院管理結構，提升戰略管理技能[1]。
1研究對象
于20xx年10月至12月采用隨機數字表法抽取我院中層管理人員107名，根據職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長(cháng)組37人（占34.6%）、行政部門(mén)負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。
2研究方法
2.1培訓內容及要求。采用的培訓方案包括5項內容：基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設定每項學(xué)習內容的學(xué)習時(shí)長(cháng)為60h，其中課堂理論學(xué)習20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習方法以問(wèn)題或任務(wù)為基礎，在顧問(wèn)的指導下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習結束后測試理論知識和實(shí)踐技能。在培訓6個(gè)月后，研究對象必須呈交適用于醫院的戰略規劃、商業(yè)案例及TQM結果。2.2調查方法。本研究采用問(wèn)卷調查的形式對研究對象培訓前和培訓結束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評估。管理技能評估問(wèn)卷的內容是參照Kirkpatrick培訓評估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰略規劃、業(yè)務(wù)規劃、循證決策、方案策劃、組織及監督、組織日�；顒�(dòng)、時(shí)間管理、口語(yǔ)交際、書(shū)面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運用創(chuàng )新技術(shù)、變革管理以及專(zhuān)業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì )的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統計分析。應用SPSS18.0進(jìn)行統計分析。描述連續變量采用均數±標準差，分類(lèi)變量采用頻數/百分比，測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線(xiàn)性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統計學(xué)意義。
3結果
3.1培訓結束后管理技能回歸分析。培訓結束后管理技能回歸分析顯示：戰略規劃、小組討論、與同事協(xié)作、監督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng )新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等（表1）。
4討論
本研究顯示經(jīng)過(guò)5項培訓方案的培訓后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過(guò)調查分析，我們發(fā)現醫院經(jīng)營(yíng)管理在培訓結束后得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、并希望看到立竿見(jiàn)影的效果有關(guān)。
綜上所述，衛生管理培訓方案的實(shí)施與評價(jià)，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施對醫療機構充分利用管理資源、提升醫院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問(wèn)卷調查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。
培訓方案 篇6
現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想就是以客戶(hù)為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶(hù)關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶(hù)。利用現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理系統，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶(hù)想要的商品送到他們手中。
通過(guò)與客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)完成他們的工作和滿(mǎn)足他們的要求�，F代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶(hù)為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，使倉儲企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶(hù)的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤和上升空間。
作為一個(gè)倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉向企業(yè)外部也就是客戶(hù)的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶(hù)投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏(yíng)利點(diǎn)。利用客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度與信任度。
客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。其內含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現�？蛻�(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
二是通過(guò)客戶(hù)資源管理，可以對客戶(hù)信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現信息充分共享，保證為客戶(hù)提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶(hù)解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節中。
三是客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來(lái)講，構成分銷(xiāo)渠道的大客戶(hù)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標、方針政策和發(fā)展戰略，贏(yíng)得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。
四是可以從客戶(hù)那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。
針對倉儲企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺
四個(gè)平臺即客戶(hù)中心、客戶(hù)管理、短信平臺、服務(wù)知識庫
客戶(hù)中心：與客戶(hù)溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(hù)(新接到客戶(hù)、尚未成交客戶(hù)、已成交客戶(hù))。
新接到客戶(hù)：
1、首先需在來(lái)訪(fǎng)登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來(lái)訪(fǎng)登記。
2、送走客戶(hù)后要第一時(shí)間把該客戶(hù)情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內容包括(姓名、來(lái)訪(fǎng)日期、聯(lián)系電話(huà)、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買(mǎi)意向、到訪(fǎng)情況等)要求越詳細越好。
尚未成交客戶(hù)：
1至少每星期一次與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，每逢節假日發(fā)送祝福短信。與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jì)芍軝z查一次。
2在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據不同階段節點(diǎn)需要向客戶(hù)傳達工作內容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶(hù)的需求，利用新節點(diǎn)的契機，邀請客戶(hù)再次到訪(fǎng)，根據其要求做出最好的答復。
3來(lái)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)非常重要，待客戶(hù)離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪(fǎng)情況。
4在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，根據感情的逐步加深，及時(shí)在客戶(hù)身上挖掘新的客戶(hù)資源。
已成交客戶(hù)：
1準時(shí)提醒客戶(hù)簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶(hù)合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶(hù)進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。
2每個(gè)月一次與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，繼續挖掘新的客戶(hù)資源。
客戶(hù)管理：實(shí)現無(wú)紙辦公，可將零散的客戶(hù)進(jìn)行集中管理，長(cháng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì )漏掉任何一個(gè)重要客戶(hù)的跟蹤，客戶(hù)的生日提醒會(huì )提前讓您知道客戶(hù)的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶(hù)一個(gè)意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)提醒，設定客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間，系統自動(dòng)提醒。保留電話(huà)回訪(fǎng)記錄，方便客戶(hù)跟蹤。
短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶(hù)之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具�？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶(hù)資料。
服務(wù)知識庫：幫助用戶(hù)規范的回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉儲企業(yè)與客戶(hù)的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通，會(huì )使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻
二)情感性原則
融洽倉儲企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著(zhù)這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶(hù)之間關(guān)系的協(xié)調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶(hù)的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶(hù)之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過(guò)現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶(hù)也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶(hù)為中心，保護客戶(hù)的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(cháng)遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì )失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶(hù)交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會(huì )環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容以及客觀(guān)條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶(hù)和不同的客戶(hù)需求，采取適宜的、具有獨特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶(hù)耳目一新而樂(lè )于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶(hù)，維持客戶(hù)對企業(yè)的偏愛(ài)。
培訓方案 篇7
培訓是普查工作的基礎，提高培訓質(zhì)量是保證普查工作質(zhì)量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓工作，保證培訓效果，為水利普查順利開(kāi)展奠定良好基礎，根據《國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展第一次全國水利普查的通知》（國發(fā)〔 〕4號）精神，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、培訓目標與方式
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培訓工作以普查內容為核心，嚴把培訓質(zhì)量關(guān)，建立一支熟練掌握普查相關(guān)知識與要求、職責清晰、操作規范、高效文明的水利普查隊伍，為水利普查各階段任務(wù)順利開(kāi)展提供人員保障，為水利普查取得高質(zhì)量成果奠定堅實(shí)基礎。
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1、統一組織
我縣第一次水利普查培訓工作由XX縣第一次水利普查工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“縣水普辦”）統一領(lǐng)導，制定培訓工作方案，編制統一的培訓教材、課件、工具書(shū)等。
2、專(zhuān)業(yè)培訓
根據從事水利普查人員的職責分工，確定需要掌握的普查知識。普查培訓主要為專(zhuān)業(yè)培訓。主要針對專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、普查指導員和普查員進(jìn)行各專(zhuān)業(yè)普查內容的培訓。
3、分階段實(shí)施
根據《第一次全國水利普查總體方案》，培訓工作分兩個(gè)階段組織實(shí)施。第一階段為清查登記培訓，第二階段為填表上報培訓和匯總平衡培訓。各階段培訓都在相應普查工作階段之前開(kāi)展。
二、培訓對象與重點(diǎn)
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縣級培訓主要是專(zhuān)業(yè)培訓，培訓對象為縣級普查指導員、普查員。
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針對培訓對象及其職責分工不同，在培訓時(shí)進(jìn)行有效區分，突出重點(diǎn)、分類(lèi)施教。
1、縣級普查行政管理人員。主要對縣水務(wù)局干部職工進(jìn)行綜合培訓，側重培訓開(kāi)展第一次全國水利普查的重要意義、普查內容、技術(shù)路線(xiàn)和流程，著(zhù)重提高對水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應行政管理工作。
2、縣級普查指導員、普查員。主要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，根據各專(zhuān)業(yè)工作內容，側重培訓各項普查的步驟和作業(yè)流程、指標含義、普查表填報要求、質(zhì)量控制要求和相關(guān)技術(shù)規定、數據收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。著(zhù)重提高對水利普查單項工作的操作能力，使其順利采集普查數據，保證普查數據的真實(shí)準確。
三、培訓內容與形式
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按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓的主要內容為：
1、第一次全國水利普查總體目標任務(wù)、組織分工、管理體系、技術(shù)路線(xiàn)、進(jìn)度安排、普查流程、普查規章制度；
2、八項普查（含兩個(gè)專(zhuān)項普查）的目標、任務(wù)、內容、步驟和方法，以及應遵守的相關(guān)規定與標準等；
3、清查工作步驟與方法，以及清查表、臺賬表的填報規定和要求；
4、多種調查形式的組合應用和多種數據采集方法，普查過(guò)程中對特殊情況的處理，以及普查表的填報規定和要求；
5、各類(lèi)數據匯總平衡方法和要求，以及匯總表的填報規定和要求；
6、信息系統建設的目標、任務(wù)，普查數據處理軟件和普查底圖的使用方法，數據錄入、上報、匯總等應注意的問(wèn)題；
7、各級各環(huán)節質(zhì)量控制的基本要求等。
兩個(gè)階段的培訓使用統一培訓教材。第一階段的培訓內容側重上述前4個(gè)方面的內容，第二階段的培訓內容側重上述后3個(gè)方面的內容。
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培訓主要采用集中授課的形式。培訓期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學(xué)、分組討論、個(gè)別輔導、師生互動(dòng)、實(shí)地試填或課堂模擬試填、問(wèn)題解答、測試等。培訓教材
XX縣水利普查培訓采用由國務(wù)院水利普查辦公室組織編制的統一培訓教材。主要培訓教材如下：
1、綜合培訓教材
《水利普查總體方案培訓教材》主要作為各級普查機構組織的綜合培訓班教材，適用對象為縣級普查行政管理人員和技術(shù)管理人員。
2、專(zhuān)業(yè)培訓教材
主要包括：
�。�1）《河湖基本情況普查培訓教材》；
�。�2）《水利工程基本情況普查培訓教材》；
�。�3）《經(jīng)濟社會(huì )用水情況調查培訓教材》；
�。�4）《河湖開(kāi)發(fā)治理保護情況普查培訓教材》；
�。�5）《水土保持情況普查培訓教材》；
�。�6）《水利行業(yè)能力建設情況普查培訓教材》；
�。�7）《灌區專(zhuān)項普查培訓教材》；
�。�8）《地下水取水井專(zhuān)項普查培訓教材》；
�。�9）《水利普查數據處理與軟件使用培訓教材》；
�。�10）《水利普查空間數據采集及處理培訓教材》。
上述教材作為縣級普查機構組織的專(zhuān)業(yè)培訓班、數據處理培訓班教材，適用對象為縣級普查技術(shù)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、普查指導員、普查員。
3、多媒體教材
主要包括對應普查專(zhuān)業(yè)培訓教材組織編制的統一專(zhuān)業(yè)電子課件和多媒體教材，作為教學(xué)輔助資料及實(shí)際工作參考資料，適用對象為普查指導員和普查員。
4、工具書(shū)
主要包括《水利普查百問(wèn)》和《水利普查工作手冊》，作為普查指導員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對象為普查指導員和普查員。
四、職責分工與工作要求
�。ㄒ唬┛h水普辦職責
1、統一組織領(lǐng)導我縣的水利普查培訓工作；
2、組織制定全縣水利普查培訓工作實(shí)施方案；
3、組織縣級相關(guān)人員參加省級培訓；
4、培訓本縣（含鄉鎮和行政村）普查人員。
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1、落實(shí)人員
縣級普查機構要根據工作實(shí)際，確定合理培訓規模，做到先培訓后上崗，未培訓不上崗。要提前部署普查培訓工作，組織選派有責任心、能力強、業(yè)務(wù)精的人員參加培訓。參加培訓人員要盡量實(shí)現專(zhuān)業(yè)對口，并與所從事的普查工作內容相一致。為保持培訓和普查人員的連貫性，利于今后的普查工作，各鎮不得隨意更換培訓人員。
2、保證時(shí)間
縣水普辦要根據實(shí)際細化工作安排，保障培訓的必要時(shí)間，并確保各種培訓工作在主要時(shí)間節點(diǎn)前完成，避免培訓時(shí)間滯后或脫節影響整個(gè)水利普查工作。
3、保障師資
縣級普查培訓的師資由縣水普辦統籌安排，可聘請具有中級以上技術(shù)職稱(chēng)、具有一定教學(xué)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)省級專(zhuān)門(mén)培訓后擔任。
4、加強培訓考核
普查機構要嚴格培訓考勤，在每次培訓后，都要對學(xué)員進(jìn)行考試或測試，培訓考核未通過(guò)者，不能從事本次水利普查工作�？h水普辦要對考試合格聘用的普查指導員、普查員編組造冊，形成水利普查指導員、普查員資料庫，并上報上一級普查機構審核備案。
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