【必備】培訓方案合集六篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一、前言

　　團隊是由成員和領(lǐng)導者組織的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達到共同目標。團隊中的每一個(gè)成員都會(huì )直接影響到整個(gè)團隊的工作效率及團隊的健康成長(cháng)。所以團學(xué)組織的團隊建設是至關(guān)重要的，它能顯示團學(xué)組織的后繼發(fā)展的實(shí)力，也是團學(xué)組織凝聚力的充分體現。

　　自今年九月下旬，我機械工程系團學(xué)組織和往年一樣又吸收了一批優(yōu)秀的團學(xué)干事，自招新工作之后，我系團學(xué)組織經(jīng)換屆選舉產(chǎn)生了新一屆的學(xué)生領(lǐng)導班子，并歡送走了老一級的學(xué)生干部。一個(gè)多月來(lái)，我們團學(xué)組織成功舉辦了很多活動(dòng)，如：體育部的乒乓球賽和正在進(jìn)行的迎新籃球賽，紀檢部的首屆公寓文化節，記者團的征文賽，社工部去景山療養院慰問(wèn)老人，根據學(xué)院的指導思想，總體方向。我們圓滿(mǎn)完成了運動(dòng)會(huì )的各項工作，以及由我系策劃并主辦的大型文藝晚會(huì )“班歌齊唱”。每一次的活動(dòng)，都有我們的付出，我們的努力，我們的汗水，我們的歡笑……

　　每一次活動(dòng)，我們都有總結，每次總結大會(huì )我們都發(fā)現了不少的問(wèn)題。也許是我們的新干事還沒(méi)有適應組織內部的生活，也許是我們新一屆的學(xué)生干部還沒(méi)有擺正自己的思想，或者我們團學(xué)組織各部門(mén)之間的聯(lián)系不夠緊密，配合沒(méi)有做到位。無(wú)論何種原因，我們團學(xué)組織是一個(gè)團隊，這個(gè)團隊很龐大，為加強我系團學(xué)組織的團隊精神，團隊協(xié)作能力，成員的寫(xiě)作能力、表達能力、交際與溝通能力，特此組織培訓本次機械系團學(xué)組織團隊建設活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)主題：激發(fā)團隊無(wú)限潛能共創(chuàng )精英型團學(xué)組織

　　三、培訓活動(dòng)目的：

　　1.增強整個(gè)團學(xué)組織的凝聚力和歸屬感，營(yíng)造良好的團學(xué)組織文化氛圍，加強組織內部各部門(mén)各成員間的合作；

　　2.提高團學(xué)組織各成員的基本素質(zhì)和工作能力，以及素質(zhì)拓展能力，主要是溝通能力，寫(xiě)作能力，交際能力和協(xié)作作戰能力。

　　四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：11月22日8：306號樓414

　　五、活動(dòng)對象：團學(xué)組織所有成員

　　六、培訓主要內容：

　　A、培訓前期各項工作：

　　1.在團學(xué)組織的學(xué)習生涯設計

　　2.填寫(xiě)個(gè)人形象設計表

　　3.上交200字的個(gè)人介紹（要有新意）

　　4.登記注冊

　　5.領(lǐng)取培訓活動(dòng)資料

　　B、進(jìn)行團隊協(xié)作、素質(zhì)拓展能力培訓：

　　1.打亂團學(xué)組織原有結構，重建12個(gè)小組，平均12人/1組，每個(gè)小組分配一名學(xué)生干部作為輔導。

　　2.競選組長(cháng)

　　3.部署團隊演練事項

　　4.團隊展示

　　5.啟動(dòng)友好小組計劃

　　6.學(xué)習體會(huì )

　　7.組長(cháng)會(huì )議

　　8.小組會(huì )議

　　C、表達及寫(xiě)作能力培訓

　　1.由一個(gè)“團”字任意組詞，進(jìn)行寫(xiě)作培訓

　　2.班委競選

　　3.班長(cháng)競選

　　4.班委會(huì )議

　　D、培訓結束，總結發(fā)言

　　E、培訓后交流（自由決定，可參加可不參加）

　　七、培訓活動(dòng)具體流程表：

　　11月22日8：30--11：20

　　1）主持人開(kāi)場(chǎng)（z）

　　2）團學(xué)組織指導老師陳盈盈老師致詞并講話(huà)

　　3)由團總支副書(shū)記徐云鋒同學(xué)講話(huà)（3個(gè)團副助理發(fā)言）

　　4）由學(xué)生會(huì )主席錢(qián)建鋒同學(xué)講話(huà)

　　5）在團學(xué)組織的學(xué)習生涯設計，填寫(xiě)個(gè)人形象設計表、工作反思表，上交200字的個(gè)人介紹，登記注冊，領(lǐng)取培訓資料

　　11：20--13：40午休

　　11月22日14：00--17：00

　　1）小組成員必須相互認識

　　2）組長(cháng)需經(jīng)過(guò)競選、民主商議及投票等程序產(chǎn)生

　　3）每個(gè)小組成員必須參加競選

　　4）組長(cháng)產(chǎn)生后，立即組織小組成員進(jìn)行團隊演練

　　5）團隊演練事項：

　�、俑餍〗M都會(huì )分到一張海報紙、一支記號筆

　�、诖_定小組的組名、組歌、口號、小組目標

　�、鄹餍〗M海報風(fēng)格和展示風(fēng)格自行設計

　�、苄〗M展示控制在5分鐘以?xún)?/p>

　　11月22日18：30--20:30

　　1）展示時(shí)各組成員要作簡(jiǎn)短的自我介紹，各小組并展示形象

　　2）啟動(dòng)友好小組計劃，確認該友好小組。各小組根據實(shí)際情況，選擇一個(gè)小組結成友好同盟

　　3）友好小組成員的名字雙方在培訓結束前必須記住

　　4）各小組長(cháng)展示形象

　　5）全體干事必須在18：30前到達指定地點(diǎn)，屆時(shí)進(jìn)行簽到

　　20：30--21：00

　　1）學(xué)習體會(huì )一日一寫(xiě)，并寫(xiě)進(jìn)專(zhuān)用筆記（各小組自行準備一本學(xué)院發(fā)放作業(yè)本）

　　2）20：30后召開(kāi)組長(cháng)會(huì )議

　　3）組長(cháng)會(huì )議后各組召開(kāi)小組會(huì )議

　　11月23日8：00--11：20

　　1）22日8：30前由組長(cháng)收全學(xué)習體會(huì )交至副主席z處

　　2）寫(xiě)作能力訓練.由一個(gè)“團”字任意組詞，進(jìn)行寫(xiě)作培訓

　　a.發(fā)放資料，小組討論，每人寫(xiě)一篇

　　b.由小組自審選出最為優(yōu)秀的文章

　　c.將最為優(yōu)秀的上交z處，留檔

　　3）干事答疑

　　4)由陳老師作一次課程培訓

　　5）拍照合影（昨天的小組海報要帶上）

　　13：30--15：00

　　1）班委競選，每個(gè)干事可參加班委競選

　　2）班委通過(guò)競選演說(shuō)、民主投票的方式產(chǎn)生。競選演說(shuō)在3分鐘以?xún)?/p>

　　15：10--16：30

　　班長(cháng)競選，每個(gè)小組必須推選出一名班長(cháng)候選人，進(jìn)行兩輪

　　16：30--17：00

　　1）班委會(huì )議，由新任班長(cháng)召開(kāi)首屆會(huì )議

　　2）明確工作思路

　　3）部署新干事各項工作

　　4）培訓活動(dòng)結束

　　18：30培訓后交流會(huì )

　　八、培訓宣傳工作：

　　A、前期宣傳：由宣傳部策劃海報工作，并張貼公布

　　B、中期宣傳：記者團做好報道上傳工作

　　C、后期宣傳：活動(dòng)后期成果展（由記者團和宣傳部共同負責）

　　九、培訓活動(dòng)資金預算：

　　1）.準備A4紙，策劃書(shū)50元

　　2）.前期海報，活動(dòng)小組海報材料待定（200元）

　　3).后期海報張貼、成果展（洗照片）100元

　　4).簽名橫幅40元

　　5).復印培訓材料150元

　　十、策劃組：z

　　十一、執行組：z（各個(gè)部長(cháng)分配到12個(gè)小組中）

　　十二、任務(wù)分配：

　　主持人:z

　　z：收齊并審核每日心得

　　z：負責整個(gè)活動(dòng)的照片采集，并洗成照片交于宣傳部

　　z：做好記者身份，采集活動(dòng)期間的動(dòng)態(tài)資料，做好每日培訓報道并上傳至我系網(wǎng)站

　　z：負責海報制造材料及培訓期間分配材料的分發(fā)

　　z：購置A4紙以及活動(dòng)期間緊急購置所需物品

　　十三、培訓活動(dòng)要求：

　　1）每次培訓各成員不得無(wú)故遲到早退，進(jìn)入培訓點(diǎn)需保持安靜，自覺(jué)遵守場(chǎng)內紀律;

　　2）所有成員手機必須調振動(dòng)，不可隨意接電話(huà)；

　　3）培訓結束后各小組長(cháng)負責整理清潔工作；

　　4）培訓兩天必須上交2篇心得體會(huì )；

　　5）如有特殊情況，所有團學(xué)組織成員都應參加培訓，如需請假者須到陳盈盈老師處得以批準

　　6）培訓活動(dòng)安排的時(shí)間、地點(diǎn)有變化將另行通知。

　　機械工程系團學(xué)組織

培訓方案 篇2

　　一、時(shí)間管理的概念

　　1、時(shí)間管理小故事

　　2、高效人士與低效人士的時(shí)間運用差別

　　3、掌握時(shí)間管理是邁向成功的第一步

　　4、給時(shí)間管理賦予定義

　　5、何謂時(shí)間管理

　　6、時(shí)間管理的元素

　　7、時(shí)間管理的關(guān)鍵

　　案例：看《反恐24小時(shí)》，學(xué)職場(chǎng)時(shí)間管理

　　二、對時(shí)間管理認識與時(shí)間資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)

　　1、學(xué)習時(shí)間管理的理由

　　2、時(shí)間管理的三種職能

　　3、時(shí)間管理的重要性

　　4、走出時(shí)間管理的誤區

　　5、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間資產(chǎn)

　　6、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間價(jià)值

　　分享：最有效的5個(gè)時(shí)間管理方法

　　三、時(shí)間管理理論的發(fā)展

　　1、第一代理論

　　2、第二代理論

　　3、第三代理論

　　4、第四代理論

　　5、第五代時(shí)間管理

　　四、時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣

　　1、究竟什么對我們最重要?

　　2、如何判斷“重要”?

　　3、確立人生目標的作用

　　4、緊迫性是指必須立即處理的事情

　　5、如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)

　　6、個(gè)人管理四步驟

　　五、職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)

　　1、保持熱情狀態(tài)的

　　2、積極的自我對話(huà)

　　3、目標明確

　　4、定期回顧人生目標

　　5、重人性，能變通

　　6、制定時(shí)間管理計劃

　　六、殺死時(shí)間的八個(gè)鄶子手

　　時(shí)間劊子手1、只要工作時(shí)間長(cháng)，就代表我很努力

　　時(shí)間劊子手2、好好先生——什么事都好，什么事都做不好

　　時(shí)間劊子手3、玩的時(shí)候，還在想工作

　　時(shí)間劊子手4、不會(huì )控制時(shí)間節奏

　　時(shí)間劊子手5、老是急著(zhù)看低自己

　　時(shí)間劊子手6、到處問(wèn)意見(jiàn)，自己沒(méi)主見(jiàn)

　　時(shí)間劊子手7、小事變大，化簡(jiǎn)為繁

　　時(shí)間劊子手8、女人的時(shí)間管理盲點(diǎn)

　　七、時(shí)間管理：高效職業(yè)人士必備技能

　　1、制定時(shí)間管理計劃

　　2、養成快速的節奏感

　　3、學(xué)會(huì )授權

　　4、高效的會(huì )議技巧

　　5、養成整潔的條理的習慣

　　6、專(zhuān)心致志，有始有終

　　7、簡(jiǎn)化工作流程

　　8、一次做好，次次做好

　　9、克服拖延、現在就做

　　10、當日事當日畢

　　11、善用零散的時(shí)間

　　12、用節省時(shí)間的工具

　　13、高效的閱讀法

　　14、高質(zhì)高效的睡眠

　　15、終生學(xué)習

　　八、時(shí)間管理與工作規劃

　　1、制定計劃

　　2、計劃的時(shí)間

　　3、計劃的5W1H

　　4、計劃的實(shí)踐

　　5、強化時(shí)間管理系統

　　6、有效的會(huì )議

　　7、溝通的技巧

　　8、學(xué)習授權

　　九、良好的個(gè)人習慣與學(xué)會(huì )與人共事

　　1、工作日志怎么寫(xiě)

　　2、檢討自我

　　3、有效整治時(shí)間浪費

　　4、重拾對時(shí)間管理的信心

　　5、分工與授權

　　6、團隊合作

　　7、有效溝通

　　8、正確決策

　　十、個(gè)人工作時(shí)間管理計劃

　　1、個(gè)性與時(shí)間管理的特點(diǎn)分析

　　2、下周工作計劃的時(shí)間安排

　　3、演示個(gè)人的工作計劃

　　十一、時(shí)間管理大師的秘訣

　　1、正確對待睡覺(jué)與熬夜

　　2、不要讓工作占據你的生活

　　3、給自己尋找一些安靜的時(shí)間

　　4、控制好自己的情緒

　　5、不要讓困難和恐懼擋住你的路

　　6、學(xué)會(huì )快速攝取信息

　　7、擺脫誘惑，做該做的事

　　8、簡(jiǎn)單享受生活，從容面對成功。

培訓方案 篇3

　　隨著(zhù)稅收征管改革和稅收信息化建設步伐的加快，為了全面提高我局干部的業(yè)務(wù)技能，適應新形勢下的稅收工作，結合我局將要推行的辦公自動(dòng)化和區市局將要進(jìn)行的執法能級資格認證考試，根據實(shí)際，現將我局第三季度公務(wù)員業(yè)務(wù)培訓做如下安排：

　　一、培訓的內容

　　第三季度業(yè)務(wù)培訓的主要內容是計算機操作（重點(diǎn)是公文處理和網(wǎng)絡(luò )知識）、稅收業(yè)務(wù)基礎知識及相關(guān)法律法規。

　　培訓的教材以國家稅務(wù)總局編寫(xiě)的《稅務(wù)系統信息技術(shù)應用》一書(shū)的第七章，總局副局長(cháng)郝昭成主編的《稅收執法基礎知識》（全國稅務(wù)人員執法資格統一考試用書(shū)）為主。

　　二、培訓的方法

　　采取集中輔導和自學(xué)的方法，以崗位自學(xué)為主。

　　對計算機的培訓：信息中心和辦公室要積極指導，使科所長(cháng)能熟練掌握公文處理系統，并能夠運用于實(shí)際工作中。

　　稅收業(yè)務(wù)基礎知識的培訓：主要采取個(gè)人自學(xué)的方式。

　　三、培訓的考核

　　對培訓的考核采取考試的形式，縣局擬定在8月對科所長(cháng)進(jìn)行一次公文處理上機模擬考試；除參加區市局執法能級資格認證考試外，縣局于9月28日組織全員進(jìn)行第三季度業(yè)務(wù)考試�？荚噧热菀缘诙�季度考試復習題和人教科印發(fā)的時(shí)事政治復習題為準。

　　考試題型：填空題（20分）、選擇題（30分）、判斷改錯題（20分）、實(shí)務(wù)題（30分）、。

　　考試成績(jì)做為第一季度崗位目標責任制考核內容。

　　四、幾點(diǎn)要求

　　1、全體干部要從現在起提高對培訓工作的認識，端正學(xué)習態(tài)度，抽出一切空閑時(shí)間加強學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，以更好地適應新時(shí)期的稅務(wù)工作。

　　2、各部門(mén)負責人要高度重視培訓工作，積極配合縣局搞好培訓；同時(shí)要根據自己部門(mén)的實(shí)際合理安排好學(xué)習時(shí)間，處理好工學(xué)之間的矛盾，注意把干部崗位專(zhuān)業(yè)知識與稅收管理綜合知識的提高結合起來(lái)。

培訓方案 篇4

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門(mén)經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；

　�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。

　�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的'回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門(mén)：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠�司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　�、谠诠�司粘貼可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門(mén)培訓

　　培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間

　　培訓對象：銷(xiāo)售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責人：各部門(mén)經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。

　�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。

　　參與對象：銷(xiāo)售部

　　評選規則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；

　�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；

　�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇5

　　一、活動(dòng)目的：

　　通過(guò)競賽活動(dòng)式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開(kāi)拓創(chuàng )新，團結協(xié)作的xxx鎮輔導員隊伍。

　　二、活動(dòng)對象：

　　xxx一小、二小、文裔30周歲以下輔導員；

　　三、活動(dòng)形式：

　　青年輔導員組成一個(gè)特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前沖”知識擂臺賽。

　　四、活動(dòng)準備：

　　1、方案確定：xxx、各小隊長(cháng)

　　2、主持事項：xxx

　　3、電腦制作：xxx（控制）

　　4、現場(chǎng)轉播、音響：xxx、助手兩名

　　5、宣傳、拍照：xxx

　　6、會(huì )場(chǎng)布置：xxx、各小組長(cháng)、一小體育組（主題畫(huà)面、鮮花購買(mǎi)、橫幅、座位分布等）

　　7、仲裁席：xxx

　　8、活動(dòng)角色分布：輔導員——xxx；中隊長(cháng)——xxx；旗手——xxx；護旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指揮——xxx

　　小隊長(cháng)——xxx

　　9、工作人員：一小體育組

　　10、后勤工作：xxx

　　五月、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）

　　六、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　一小新階梯教室

　　七、活動(dòng)過(guò)程：

　�。ㄒ唬┙榻B佳賓領(lǐng)導

　�。ǘ�）中隊活動(dòng)儀式

　　1、預備部分（整隊、報數）

　　2、中隊長(cháng)宣布活動(dòng)開(kāi)始

　　3、出旗

　　4、唱隊歌

　　5、中隊長(cháng)簡(jiǎn)述活動(dòng)內容、意義、要求。

　　6、主題活動(dòng)（有請主持人）

　　7、輔導員講話(huà)

　　8、呼號

　　9、退旗

　　10、中隊長(cháng)宣布活動(dòng)結束

　�。ㄈ�）請佳賓、領(lǐng)導點(diǎn)評講話(huà)

　　附：主題活動(dòng)過(guò)程

　　第一關(guān)：小試牛刀（隊基礎知識）

　　規則：6個(gè)小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。

　　第二關(guān)：誰(shuí)與爭鋒（隊識、百科、時(shí)政）

　　規則：選手通過(guò)搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會(huì )失去下次的搶答資格。

　　第三關(guān)：爭分奪秒（隊識、百科、時(shí)政）

　　規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的題數）

　　第四關(guān)：我行我show

　　規則：每個(gè)小隊全員參與，在3分鐘時(shí)間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來(lái)的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。

　　同時(shí)，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。

　�。ǜ餍￡犘枵故舅�需音樂(lè )做進(jìn)課件）

　　第五關(guān)：巔峰對決（團隊合作創(chuàng )意題、隊活動(dòng)操作題）

　　規則（創(chuàng )新題）：根據大屏幕上出的題目，每個(gè)小隊在60秒內把自己所有的創(chuàng )意寫(xiě)在答題板上，創(chuàng )意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。

　　規則（操作題）：（準備6個(gè)小隊的簽），以抽簽的形式?jīng)Q定對手和內容，然后每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動(dòng)作標準的一方可以獲得一朵鮮花。

　　規則（創(chuàng )新題）：根據大屏幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫(xiě)出最多的創(chuàng )意，由仲裁席根據小隊表現，創(chuàng )意多少分別給以3、2、1朵鮮花。

　　合作題：墊子翻身

　　規則：每隊先站上去4人，要求每個(gè)人的雙腳都不得離開(kāi)墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個(gè)身，仍落在原來(lái)的位置上。在不犯規的前提下，哪個(gè)小隊完成的時(shí)間最短就可以贏(yíng)得一朵鮮花。

　　6隊同時(shí)開(kāi)始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時(shí)間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　以區教育局師訓科的文件精神為指導，為切實(shí)抓好學(xué)習型學(xué)校創(chuàng )建工作，為發(fā)揮多媒體及遠程教育資源優(yōu)勢，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實(shí)現信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應區局有關(guān)這方面的培訓工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠程教育資源應用能力的培訓工作的方案。

　　二、培訓對象、目標和任務(wù)

　　(一)、培訓對象

　　全校教學(xué)崗人員

　　(二)、培訓目標

　　通過(guò)多種序列化的培訓和學(xué)習活動(dòng)，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。

　　遠程資源應用要實(shí)現以下三個(gè)目標：

　　1、加強管理、優(yōu)化整合，實(shí)現資源共享。

　　2、發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。

　　3、面向學(xué)生、走進(jìn)課程，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展。

　　(三)、培訓任務(wù)

　　1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應用、課件的制作與修改等。

　　2、精心組織，認真培訓，爭取以良好的成績(jì)來(lái)迎接區教育局領(lǐng)導的檢查。

　　三、培訓內容和形式

　　(一)、培訓內容

　　教學(xué)博客的美化與充實(shí)，計算機方面的演示文稿的制作，電子表格的制作應用，還有課件的制作或修改等。

　　(二)、培訓形式

　　立足校本，以全體教師為主體，挖掘校本教育資源，通過(guò)集中學(xué)習、專(zhuān)家講座、專(zhuān)題培訓、博客論壇等形式開(kāi)展培訓及活動(dòng)。

　　四、培訓的實(shí)施與管理

　　(一)、培訓的安排

　　精心組織，嚴密實(shí)施，具體內容見(jiàn)日程安排。

　　(二)、主要措施

　　1、集中學(xué)習。學(xué)校根據自己制定的計劃，結合日程安排，組織全體教師定時(shí)定場(chǎng)所定內容集中學(xué)習，并做好相應的筆記。

　　2、專(zhuān)家講座。根據培訓內容的難易度，立足本校教師資源，輔以外請專(zhuān)家指導。

　　3、專(zhuān)題講座。針對教師需求的內容確定專(zhuān)題進(jìn)行講座和培訓，為教師交流信息、相互學(xué)習搭建平臺。

　　4、博客論壇。要求全體教師繼續完善和充實(shí)自己的教育博客，并且結合本次培訓活動(dòng)的內容，就自己所遇問(wèn)題或經(jīng)驗體會(huì )發(fā)表話(huà)題，參與討論交流。

　　(三)、管理與考核

　　1、每次的學(xué)習實(shí)行簽到制，嚴格考勤。

　　2、每次的學(xué)習，全體教師不僅要認真聽(tīng)講，而且還要仔細做好學(xué)習筆記，以備檢查。

　　3、學(xué)校將本次的培訓活動(dòng)納入教師研修學(xué)習檔案，對每位教師參加校本培訓和學(xué)習的筆記等材料收集歸檔，由專(zhuān)人負責管理。

　　4、學(xué)校將就本次培訓內容結束后，制定統一的測試題，并對全體教師進(jìn)行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學(xué)習。

　　五、培訓組織機構

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