培訓方案合集9篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為了進(jìn)一步提高新聞信息員業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓班�，F將主要事項通知如下：

　　一、時(shí)間：6月25日全天。

　　二、地點(diǎn)：行政管理中心一樓會(huì )議室。

　　三、參加人員：各單位負責同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。

　　四、注意事項：

　　1。各部門(mén)領(lǐng)導要高度重視，大力支持本次培訓班的工作，為本部門(mén)參訓人員創(chuàng )造良好條件，以保障學(xué)習時(shí)間和學(xué)習效果。

　　2。參訓人員要充分認識舉辦本次培訓班的意義，思想上高度重視，紀律上嚴格要求，課堂上認真聽(tīng)講，爭取有較大收獲。

　　3。參訓人員在培訓期間，請按座位示意圖的座次就座；請不要遲到、早退，如有特殊情況需要請假須報所屬部門(mén)及宣傳部批準。

　　4。宣傳部將對各部門(mén)參訓人員在參訓期間的考勤情況，向各部門(mén)通報。

培訓方案 篇2

　　為提高醫療質(zhì)量，加強醫務(wù)人員“三基”業(yè)務(wù)水平，提高醫務(wù)人員技能操作水平。我院結合本院實(shí)際，開(kāi)展全院醫師“心肺復蘇”實(shí)踐技能和“三基”理論知識考核。

　　一、技能考核目的：

　　加強醫務(wù)人員基礎知識、基礎理論、基本技能的業(yè)務(wù)水平，提高醫務(wù)人員急救技能操作，減少醫療糾紛，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、考核要求：

　　各科室醫生按照時(shí)間安排參加培訓、學(xué)習、考核，要求全院醫師熟練掌握“心肺復蘇、氣管插管”急救技術(shù)操作，在培訓結束后考核必須人人過(guò)關(guān)。

　　三、考核內容：

　　心肺復蘇、氣管插管

　　四、培訓時(shí)間安排：

　　培訓時(shí)間8月9日————8月31日 計22天

　�。ㄒ唬�準備籌備階段 8月9日—17日：

　　1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三嚴”考試領(lǐng)導小組，制定考核方案。

　　2、8月11日開(kāi)各臨床科室、醫技科室（檢驗科、生化室、ct、放射科）主任會(huì )宣布“心肺復蘇、氣管插管”技能培訓考核方案方案。

　　3、8月12日—13日舉辦全體醫師心肺復蘇技能操作講座。

　　4、8月16日—17日心肺復蘇實(shí)踐技能操作培訓。

　　iicu醫師王贏(yíng)波負責培訓各科室抽調醫生（ icu：王贏(yíng)波手術(shù)室：楊紅亞；骨泌科：鄧慕夏； 普外科：陶書(shū)飛 ；婦產(chǎn)科：常君 ； 兒科：吳朝陽(yáng) ； 干部科：趙琳；內二科：鄧凱；內一科：馬飛； 肝病科：潘青山；門(mén)診部：葛靜。院前急救：馬飛 急診科：梁保友）

　�。ǘ�） 技能操作練習階段：

　　8月18日—20日：由王贏(yíng)波醫師協(xié)同內科系統抽調的醫師負責培訓本科室醫生，練習技能操作；（內一科、內二科、干部科、急診科、兒科、肝病科、icu）

　　8月23日—25日：由鄧慕夏醫師協(xié)同外科系統抽調的醫師負責培訓本科室醫生，練習技能操作；（手術(shù)室、外科、骨泌科、婦產(chǎn)科、門(mén)診部（含皮膚科）、院前急救）

　　8月26日：由馬飛醫師負責培訓各科室未能及時(shí)參加培訓醫生自行安排練習。

　�。ㄈ�） 考核階段：

　　8月30日—31日：下午考試。

　　五、考核獎懲措施

　　1、要求人人過(guò)關(guān)

　　2、考核成績(jì)前三名（名次含并列）各獎人民幣六百元。

　　3、考核成績(jì)不及格的各處罰人民幣壹百元。

　　4、考核成績(jì)在后三名（名次含并列）各處罰人民幣六百元。

　　六、監考：領(lǐng)導小組全體成員。

培訓方案 篇3

　　為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續穩定好轉的意見(jiàn)》精神，以深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為載體，大力營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的社會(huì )氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊20xx年黨委會(huì )議要求，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實(shí)《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動(dòng)消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類(lèi)單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業(yè)人員“四個(gè)能力”極為重要�，F我中心可協(xié)助南寧市各個(gè)黨政機關(guān)企事業(yè)單位有針對性地開(kāi)展20xx年度消防安全知識普教專(zhuān)題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓具體情況如下：

　　一、活動(dòng)主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”

　　二、活動(dòng)組織方式

　　1、培訓前請安排人員做好書(shū)面通知下發(fā)工作和準備培訓的簽到表。

　　2、授課時(shí)間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(貴單位可根據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說(shuō)明)。

　　3、培訓對象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位因為經(jīng)營(yíng)不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓內容

　　(一)、消防基礎

　　知識：

　　1、講解社會(huì )單位“四個(gè)能力”及“四個(gè)熟悉”的相關(guān)內容。

　　2、火災的定義;火災的分類(lèi);各類(lèi)火災發(fā)生的原因有哪些?

　　3、常見(jiàn)的火源有哪些?火災的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?各個(gè)階段應如何處理火險?

　　5、交通安全方面的相關(guān)知識

　　6、地震的相關(guān)知識

　　7、消防法律法規的咨詢(xún)

　　(二)、防火專(zhuān)題

　　1、防火知識：

　�、俨煌�類(lèi)型單位的火災危險性;

　�、谌菀讓е禄馂牡乃枷牒托袨�;

　�、坩槍Σ煌瑔挝蝗藛T應如何增強防火意識;

　�、軉挝恢攸c(diǎn)部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設備)引起的火災：

　�、匐姎饣馂脑�因有哪些?電氣短路為什么會(huì )引起火災?

　�、谌绾晤A防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各

　　式充電器等用電設備)。

　　(三)、滅火專(zhuān)題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發(fā)生火災，先報警還是先滅火?報火警時(shí)有哪些要求?如何報火警?

　　4、滅火常識;滅火時(shí)的注意事項;火災類(lèi)型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專(zhuān)題：

　　1、火場(chǎng)逃生應注意什么問(wèn)題? 幾種常見(jiàn)的逃生方法?

　　2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;

　　3、不同部門(mén)、不同條件下人員的逃生知識;

　　4、逃生過(guò)程中如何避免濃煙侵害;人身上著(zhù)火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標示。

　　(五)、消防管理專(zhuān)題：

　　1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應急預案

　　(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著(zhù)火時(shí)如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車(chē)輛防火知識;車(chē)輛火災的撲救方法：

　　車(chē)輛日常維護、行駛、加油、停車(chē)時(shí)注意事項;

培訓方案 篇4

　　一、培訓目標

　　加強高中班主任的專(zhuān)業(yè)工作能力是新時(shí)期班主任隊伍建設的有力措施，也是新形勢下班主任角色轉換的必然要求。根據xxx省教育廳實(shí)施中小學(xué)骨干班主任省級培訓計劃的工作部署，我們對全省高中班主任的培訓情況進(jìn)行了認真調研的基礎上，擬定了20xx年高中骨干班主任的培訓方案。本培訓旨在促進(jìn)高中骨干班主任教師更新教育理念，優(yōu)化知識結構，促進(jìn)高中骨干班主任提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，更好地發(fā)揮骨干班主任在基礎教育改革和發(fā)展中的示范、帶動(dòng)和輻射作用，全面提升高中骨干班主任隊伍的整體素質(zhì)和工作水平。

　　20xx年全省高中骨干班主任培訓的目標如下：

　　1、提高中小學(xué)班主任素質(zhì)，以適應新時(shí)期對教師素質(zhì)的新要求。

　　“以人為本”是21世紀素質(zhì)教育的本質(zhì)特征和根本屬性，“面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”是當前教育工作強調的重點(diǎn)。因此，合格班主任的標準不再局限于說(shuō)教式教育，而是要求教師具備尊重人、開(kāi)發(fā)人、保護人和完善人的基本理念，把教育和教學(xué)定位在“人本心育”、“全人心育”的基礎上(xx，xxxx)。這一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具備自主創(chuàng )新意識和能力基礎上，著(zhù)重發(fā)展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人為本”、“以心育德”、“以情育德”的個(gè)性化教育理念，充分尊重學(xué)生的情感、需要和意志，維護學(xué)生的心理健康，引導學(xué)生身心和諧發(fā)展，建設和諧校園。

　　2、奠定班主任心理健康教育能力的認知基礎和知識基礎，為教師有效開(kāi)展班主任工作提供前提條件。

　　從班主任工作能力的構成來(lái)看，對學(xué)生心理特征的知覺(jué)與判斷是班主任教育能力的認知基礎，對學(xué)生心理健康標準的認識是班主任教育能力的知識基礎(xxxxxx)。班主任只有準確了解、判斷和掌握學(xué)生的心理狀況，才有可能針對不同的問(wèn)題采取不同的策略，有的放矢地使每個(gè)學(xué)生實(shí)現最大限度的發(fā)展。同時(shí)，理解、掌握正確的學(xué)生心理健康標準是進(jìn)行心理健康教育的第一步，了解并分析教師心中關(guān)于學(xué)生心理健康的標準，并有針對性的采取各種措施提高其對心理健康標準的認識，是促進(jìn)班主任工作能力發(fā)展的必要舉措。本培訓項目擬通過(guò)科學(xué)合理的內容安排，靈活多樣的培訓方式，有針對性地為中小學(xué)班主任開(kāi)展班主任工作奠定良好的認知基礎和知識基礎。

　　3、培養中小學(xué)班主任實(shí)施班主任工作的操作能力，使其直接能夠解決教育教學(xué)中遇到的有關(guān)問(wèn)題。

　　班主任不僅應該了解教育的理論基礎，還需要掌握切實(shí)可行的方法。班主任要學(xué)會(huì )用宏觀(guān)和長(cháng)遠的目光來(lái)看待學(xué)生的發(fā)展問(wèn)題，不僅要關(guān)心學(xué)生當前發(fā)展障礙的排除和發(fā)展任務(wù)的解決，還要特別關(guān)注他們下一階段發(fā)展工作的銜接和發(fā)展任務(wù)的準備;不僅要注意對學(xué)生發(fā)展障礙的早期發(fā)現和預防，還要注重心理危機的早期覺(jué)察和干預;不僅要關(guān)注特殊的存在發(fā)展問(wèn)題的學(xué)生，更要引導那些廣泛的沒(méi)有心理健康問(wèn)題學(xué)生的積極發(fā)展。通過(guò)本培訓項目，班主任將能夠在班級活動(dòng)課程設計、針對不同發(fā)展階段學(xué)生和不同心理健康問(wèn)題的具體解決策略、面向全體學(xué)生積極心理發(fā)展的教育措施、家校溝通與合作、安全教育等班主任工作的具體操作能力上獲得提高，從而在教育實(shí)踐中較好地實(shí)現提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，培養學(xué)生樂(lè )觀(guān)、向上的品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格健全發(fā)展的目標。

　　二、培訓內容

　　培訓內容：本次培訓主要包括四個(gè)模塊的內容。第一個(gè)模塊旨在進(jìn)一步提升骨干班主任的理論水平，更新教育理念，優(yōu)化知識結構;第二與第三個(gè)模塊旨在培養高中班主任開(kāi)展班主任工作的操作能力和創(chuàng )新能力;第四個(gè)模塊旨在提高班主任的心理健康水平與促進(jìn)教師自我成長(cháng)。

　　主要模塊的內容：

　　(一)班主任工作的理論與理念

　　結合班主任工作，學(xué)習心理學(xué)、教育學(xué)的最新理論與理念，特別是積極發(fā)展觀(guān)、和諧班級建設、高中學(xué)生心理發(fā)展的基本特點(diǎn)以及未成年人德育建設相關(guān)知識、相關(guān)規范與法規等，使學(xué)員具備充實(shí)的班主任工作理論基礎。

　　具體課程設置包括：青少年的積極發(fā)展，心理學(xué)與教師成長(cháng)，高中生常見(jiàn)心理問(wèn)題，班主任的師德師風(fēng)建設，班主任工作的基本規范與政策法規，落實(shí)育人為本德育為先、做好學(xué)生思想道德教育，我的樸素心育觀(guān)，現代班主任應具備的教育理念與教育智慧等。

　　(二)班主任的專(zhuān)業(yè)能力與工作創(chuàng )新

　　以班主任的專(zhuān)業(yè)能力建設為突破口，緊扣班級管理和班級創(chuàng )新主題，通過(guò)一線(xiàn)優(yōu)秀教師的經(jīng)驗介紹和案例分析，優(yōu)秀學(xué)員互相交流、省內名校的參觀(guān)見(jiàn)習等學(xué)習環(huán)節，開(kāi)拓學(xué)員視野，啟發(fā)思考，將理論、經(jīng)驗與自身有機結合，切實(shí)提升班主任的工作能力和專(zhuān)業(yè)化水平。

　　具體課程設置包括：高中階段班級管理與班級文化建設——做一個(gè)智慧型的班主任，班主任工作藝術(shù)—教育從賞識開(kāi)始，班級管理、專(zhuān)業(yè)成長(cháng)與課題研究，班級管理的創(chuàng )新與實(shí)踐，轉型期班主任面臨的問(wèn)題與挑戰，優(yōu)秀班會(huì )實(shí)錄點(diǎn)評，學(xué)員論壇----讓主題班會(huì )更精彩、班級文化建設交流與參觀(guān)見(jiàn)習等。

　　(三)班主任工作中的心理輔導技術(shù)

　　結合案例分析和現場(chǎng)督導，在了解高中生常見(jiàn)心理問(wèn)題的基礎之上，傳授與班主任工作有關(guān)的個(gè)體輔導和團體輔導的基本原理、技術(shù)和最新方法，提高學(xué)員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的個(gè)體輔導和團體輔導的操作能力;通過(guò)典型案例的分析，提高學(xué)員根據高中生的心理發(fā)展特點(diǎn)和成長(cháng)背景，恰當、靈活地運用相關(guān)心理輔導技術(shù)，實(shí)施發(fā)展性心理健康教育和補救性心理健康教育的能力。

　　具體課程設置包括：高中生常見(jiàn)心理問(wèn)題分析與干預、高中生未來(lái)取向與生涯規劃輔導、高中生社會(huì )技能的訓練、高中生學(xué)習動(dòng)機的培養與激發(fā)、高中生考試焦慮輔導 、高中生心理輔導的一般技巧與問(wèn)題學(xué)生輔導個(gè)案分析、團體心理輔導的方法與技術(shù)、論壇：面對高中生的異性交往。

　　(四)班主任的自我成長(cháng)與心理健康

　　通過(guò)掌握班主任心理健康的有關(guān)知識和心理調適策略，提高班主任的心理健康水平;通過(guò)國家級名師的經(jīng)驗介紹，提高班主任教師實(shí)現專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的意識和能力。

　　具體課程設置：關(guān)鍵一躍：班主任日常成長(cháng)的理想選擇，班主任，活出你的精彩，教師心理健康的維護、教師職業(yè)發(fā)展與專(zhuān)業(yè)成長(cháng)

培訓方案 篇5

　　為適應現代化教育教學(xué)發(fā)展的需要，深入開(kāi)展學(xué)校信息技術(shù)教育工作，使教師了解現代化的教學(xué)手段，掌握交互式電子白板（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子白板”）的知識和應用技能，充分發(fā)揮現代化教學(xué)媒體在教育教學(xué)中的效益，切實(shí)把信息技術(shù)應用到教育教學(xué)中去，使電子白板的應用在我校開(kāi)展普及，切實(shí)提高骨干教師應用的水平，決定從2月18日至26日開(kāi)展我鄉全體教師交互式電子白板教學(xué)應用全員培訓活動(dòng)。

　　一、培訓目標

　　1、通過(guò)培訓，加強教師的電子白板應用能力，提高全鄉教師多媒體課的整體水平。

　　2、積極開(kāi)展電子白板課的普及，使教師依托電子白板進(jìn)行有效的教研與學(xué)習。

　　3、使每一位教師擁有自制電子白板課件的能力，加寬學(xué)校電子資源的積累。

　　4、鼓勵和引導教師在課堂教學(xué)中充分利用電子白板技術(shù)，不斷提高教育信息資源的使用效益，提高教育教學(xué)管理的質(zhì)量和效率，實(shí)現學(xué)校、教師和學(xué)生的可持續發(fā)展。

　　二、培訓對象

　　培訓對象：全體任課教師。

　　三、培訓原則：

　　1、面向全員，突出骨干，按需實(shí)施，分類(lèi)指導。

　　2、理論與實(shí)踐相結合的原則。

　　四、培訓時(shí)間、學(xué)科教師、考勤負責人具體安排：

　　主講：劉明2月18日晚（周二）6：00-7：00語(yǔ)文教師

　　考勤負責：余正武、徐波2月19日晚（周三）6：00-7：00數學(xué)教師

　　考勤負責人：黃飛、顏光春2月20日晚（周四）6：00-7：00英語(yǔ)教師

　　考勤負責人：楊萬(wàn)富、劉博文2月24日晚（周一）6：00-7：00物理、化學(xué)教師

　　考勤負責人：周德順、沈桂林2月25日晚（周二）6：00-7：00政治、歷史教師

　　考勤負責人：余正武、徐波2月26日晚（周三）6：00-7：00地理、生物教師

　　考勤負責人：黃飛、顏光春

　　五、培訓內容

　　1、軟件安裝及設備調試。

　　2、電子白板軟件基本功能與操作。

　　3、主工具箱的使用；資源庫使用。

　　4、課件介紹及分解學(xué)習制作方法。

　　5、自制課件中技巧的運用。

　　6、電子白板配套設備運用及常見(jiàn)問(wèn)題解析維護。

　　六、培訓形式及地點(diǎn)

　　集中在多媒體教室進(jìn)行

　　七、培訓要求：

　　1、提高電子白板運用的意識，真正使電子白板技術(shù)與學(xué)科整合。

　　我們就是要通過(guò)電子白板的培訓，切實(shí)提高教師的電子白板運用能力，將電子白板運用與學(xué)科的教學(xué)有機的融到一起。

　　2、加強技能學(xué)習，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量

　　在教師熟練掌握計算機操作的基礎上，熟練運用電子白板也是運用現代教育技術(shù)教學(xué)的關(guān)鍵。

　　在本次培訓中，我們結合學(xué)校教學(xué)和教師實(shí)際，主要培養教師電子白板的基本運用及課件制作。

　　3、參培教師要遵守請假制度，有事履行請假手續。

　　4、按時(shí)出席，不遲到，不早退。

　　5、集中培訓時(shí)，關(guān)閉手機，在老師授課過(guò)程中，教師之間不準互相說(shuō)話(huà)，要求教師認真做好筆記。

　　6、進(jìn)行計算機實(shí)踐操作中，教師要按要求進(jìn)行練習，不要做與培訓無(wú)關(guān)的事。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想。

　　志愿者是構建和諧社會(huì )的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者的培訓更具規范性和科學(xué)性，從而推動(dòng)志愿者的工作向著(zhù)更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區文明、和諧的代表。

　　二、培訓宗旨。

　　緊密結合轄區經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量與意識，從而塑造一支高素質(zhì)的優(yōu)秀愛(ài)心志愿者團隊。

　　三、學(xué)習收獲。

　　通過(guò)志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛(ài)心、責任、奉獻、認知、服務(wù)、素質(zhì)、團隊”等綜合素質(zhì)得到提升。

　　四、課程內容：

　�。ㄒ唬�準志愿者與意向志愿者培訓：

　　1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務(wù)行列的人士，進(jìn)一步增強對志愿服務(wù)理念的認識、石排志服務(wù)中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì )各類(lèi)人員。

　　3、課程內容：

　�、僦驹阜�務(wù)基礎知識。

　�、谥驹阜�務(wù)的涵義、類(lèi)型、服務(wù)意義、志愿者的權利、責任等 。

　�、蹍⑴c志愿服務(wù)對提升自我的幫助。

　�、軆�(yōu)秀志愿者服務(wù)心得分享。

　�、菔�排志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展情況及成果展示。

　�。ǘ�）志愿者的技能素質(zhì)常規培訓：

　　1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中收獲到快樂(lè )，還要讓他們懂得通過(guò)活動(dòng)全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮的志愿服務(wù)工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì )各類(lèi)人員。

　　3、課程內容：

　�、僦驹刚叩淖晕艺J知。

　�、趦�(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節禮貌與禁忌/人際交往禮儀）

　�、蹆�(yōu)秀志愿者之溝通技巧。

　�、軆�(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。

　�、輧�(yōu)秀志愿者之時(shí)間管理與目標管理。

　�、迌�(yōu)秀志愿者之安全風(fēng)險防范意識。

　　五、課程要求：

　　1、課程培訓通知及參與培訓人數的統計。

　　2、上課地點(diǎn)的安排與培訓設施的準備。

　　3、相關(guān)培訓的宣傳與條幅廣告的準備。

培訓方案 篇7

　　服務(wù)意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng )造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓課程內容：

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓練、以客人的身份真實(shí)體驗客戶(hù)的需求、現場(chǎng)點(diǎn)評。

　　課程背景：

　　隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規范、系統的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過(guò)理論講解及現場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識，來(lái)適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語(yǔ)言； 能夠獨立接待客戶(hù)； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養； 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。電影院服務(wù)禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 創(chuàng )造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著(zhù)裝禮儀

　　服務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容規范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷(xiāo)售服務(wù)人士?jì)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶(hù)同行的禮儀規范 電梯和乘車(chē)禮儀 電梯進(jìn)入順序規范 轎車(chē)位次規范 乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話(huà)禮儀

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情 電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對方的立場(chǎng) 使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀 迅速準確的接聽(tīng) 認真清楚的記錄 有效電話(huà)溝通 學(xué)會(huì )配合別人談話(huà) 對方要找的人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規范

　　來(lái)有迎聲 尊稱(chēng)姓氏 問(wèn)有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀(guān)察的技巧，把握目光的.運用 聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì ) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達要求與規則 與客戶(hù)對話(huà)時(shí)的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱(chēng)呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類(lèi) 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內文明服務(wù)用語(yǔ)規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話(huà)方式 為客戶(hù)留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話(huà)如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶(hù)的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽(tīng)開(kāi)始

　　認同客戶(hù)的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問(wèn)的時(shí)機

　　轉移話(huà)題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì )“火上澆油”

培訓方案 篇8

　　雖然培訓能帶來(lái)多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數據是可以得出的。

　　看到這里，你也許會(huì )反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個(gè)道理我們懂，可是我們是民營(yíng)企業(yè)，資金本來(lái)不多，花那么多錢(qián)來(lái)培訓員工也不現實(shí)，如果你能拿出真實(shí)的數據，證明因為培訓能給企業(yè)利潤帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，就比較有說(shuō)服力了。

　　我可以舉一個(gè)例子，間接地回答這個(gè)問(wèn)題。

　　有一家日化消費品公司，最近發(fā)現它的市場(chǎng)份額在不斷地下降，他們引進(jìn)了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結果認為他們需要馬上進(jìn)行培訓，因為他們應具備的基本的銷(xiāo)售技能不夠，特別是如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能。

　　大客戶(hù)銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，講的是如何確定大客戶(hù)目標，如何分析它，怎么建立、完善大客戶(hù)信息檔案管理系統以及如何與大客戶(hù)建立良好的關(guān)系并進(jìn)行有效銷(xiāo)售的技巧。

　　然后該公司的所有銷(xiāo)售人員都參加了這項耗資20萬(wàn)美元的培訓計劃。為了評價(jià)這個(gè)方案是不是有效，這個(gè)公司對培訓前和培訓后幾年的銷(xiāo)售收入做了一個(gè)比較，結果發(fā)現銷(xiāo)售收入比前幾年增加了50萬(wàn)美元。

　　從上面這個(gè)小故事里，你能不能從這里直接得出來(lái)，這50萬(wàn)美元就是培訓得來(lái)的回報呢？

　　事實(shí)上，公司管理能力的提高也會(huì )影響這個(gè)銷(xiāo)售額，所以說(shuō)可能培訓也起作用，也可能這是一個(gè)綜合作用的結果。

　　那怎樣來(lái)分辨這50萬(wàn)美元里，到底有幾萬(wàn)美元，或者幾十萬(wàn)美元是培訓產(chǎn)生的效果呢？也就是說(shuō)這個(gè)培訓回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓所產(chǎn)生的收入的話(huà)，確實(shí)很難做。你能怎么做呢？比如說(shuō)你這個(gè)公司有20個(gè)銷(xiāo)售，我必須從這里分出10個(gè)人來(lái)作為一個(gè)參照群體，也就是說(shuō)他們10個(gè)人什么培訓都不參加，只作為參照群體，另外那10個(gè)人去參加這種大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能培訓，然后我保證這20個(gè)人，他們所在的市場(chǎng)都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個(gè)人的每一個(gè)區域。

　　也就是說(shuō)除了培訓這一點(diǎn)不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個(gè)地步，才有可比的。過(guò)幾年來(lái)評價(jià)，這10個(gè)人沒(méi)參加培訓，賣(mài)了多少錢(qián)，那10個(gè)人參加培訓后賣(mài)了多少錢(qián)，中間這個(gè)差異才有可能是培訓的結果。

　　所以這個(gè)培訓到底能給企業(yè)利潤帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，做起來(lái)實(shí)際上是很難的。

　　但是，話(huà)說(shuō)回來(lái)，雖然培訓能帶來(lái)多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么這個(gè)培訓是否提升企業(yè)績(jì)效、提高了多少，粗略的數據還是能夠看出來(lái)的。

　　比方說(shuō)從培訓前就開(kāi)始評估，培訓中要進(jìn)行培訓效果的評估，培訓后也要跟蹤培訓效果，一段段地看。培訓前考察外包機構的師資力量、教學(xué)水平，培訓中考察學(xué)員反饋出來(lái)的滿(mǎn)意度、與本職工作結合的緊密度等，在培訓后測試學(xué)員學(xué)到的內容，最后是直接在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上發(fā)生的改變。通過(guò)評估、設置考核項目、權重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。

培訓方案 篇9

　　導入：未來(lái)醫院拼什么

　　“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務(wù)的概念

　　1. 服務(wù)的概念

　　2. 服務(wù)——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)

　　2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務(wù)意識提升

　　1. 什么是服務(wù)意識

　　2. 服務(wù)意識的內涵

　　2.1發(fā)自?xún)刃?/p>

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務(wù)意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務(wù)實(shí)

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿(mǎn)足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義

　　4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹(shù)立服務(wù)新理念

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