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汽修廠(chǎng)年度總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的汽修廠(chǎng)年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽修廠(chǎng)年度總結1
按照上級有關(guān)安全生產(chǎn)大排查的工作要求和文件精神的指示，9月份汽修廠(chǎng)結合實(shí)際工作情況，對修理車(chē)間、材料庫房、廢料房、報修、接待室進(jìn)行了安全生產(chǎn)檢查及年度考評，下面就檢查情況總結如下：
一、檢查情況
本次檢查重點(diǎn)針對安全生產(chǎn)工作中所涉及的安全隱患進(jìn)行了逐一檢查，并對修理廠(chǎng)規章制度、安全設施、人員管理、持證上崗情況，安全責任制落實(shí)情況，安全教育、應急預案、隱患排查等情況進(jìn)行了檢查。從檢查的.情況來(lái)看，大部分企業(yè)安全管理方面較好。雖然多數企業(yè)、在大檢查前自身進(jìn)行了自查自糾工作，部分安全隱患得到及時(shí)整改。但在檢查中仍發(fā)現部分維修企業(yè)對安全生產(chǎn)和安全意識不夠重視。對安全生產(chǎn)事故隱患問(wèn)題整改不夠到位。
二、檢查中存在的主要問(wèn)題
1、安全規章制度不夠健全。
2、場(chǎng)地硬化標準不符合要求，臟、亂、差現象嚴重。
通過(guò)這次安全生產(chǎn)大排查來(lái)看，本廠(chǎng)安全生產(chǎn)還存在諸多問(wèn)題，企業(yè)在安全生產(chǎn)管理工作中仍有薄弱環(huán)節，針對存在的問(wèn)題，要認真組織、精心部署，堵漏洞、查死角，作好各項防范措施，確保安全工作達標，并消除安全隱患。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，能立即進(jìn)行整改的，責令企業(yè)立即整改，對不能立即進(jìn)行整改的，限時(shí)整改。同時(shí)要增強安全生產(chǎn)管理意識，要充分發(fā)揮安全管理員的管理作用，強化安全生產(chǎn)責任制切實(shí)加強管理，確保安全生產(chǎn)大穩定。
楚雄市鹿城云星汽車(chē)修理廠(chǎng)
20xx年9月15日
汽修廠(chǎng)年度總結2
20xx年,我廠(chǎng)安全工作始終圍繞管理局及集團公司的整體工作目標進(jìn)行。即：認真貫徹落實(shí)上級工作會(huì )議精神，以落實(shí)公司工作部署為中心，健全安全管理體系和責任制，將各部門(mén)制定的相關(guān)安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規范中去，促進(jìn)安全管理。
在此基礎上，還進(jìn)一步強化安全日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實(shí)為我廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常運行保駕護航。由于制度完善，責任明確到崗位，明確到人，全廠(chǎng)職工的安全防范意識都有很大的提高，實(shí)現了年度安全生產(chǎn)無(wú)事故，從而保證了安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理穩步運行。
一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、認真執行反違章禁令、實(shí)施安全工作重心下移為認真貫徹執行文件要求，我單位成立了“隱患治理、反違章禁令”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，堅決執行集團公司反違章禁令，牢固樹(shù)立“安全發(fā)展、清潔發(fā)展”理念，大力推進(jìn)HSE管理體系建設，狠抓安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)。要突出圍繞“治理隱患、防范事故”這一活動(dòng)主題開(kāi)展宣傳教育，在單位顯著(zhù)位置設立板報，張貼安全生產(chǎn)的標語(yǔ)，調動(dòng)全體職工積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
二、嚴格執行各項規章制度、把安全工作落到實(shí)處。為把安全工作落到實(shí)處，我廠(chǎng)廣泛動(dòng)員，全員參與，積極開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，在向利達總公司立下了安全責任狀的同時(shí)，又和廠(chǎng)內所有工作人員簽下了安全生產(chǎn)合同。真正做到人人關(guān)注安全，人人肩負安全生產(chǎn)責任。
為更好的貫徹和執行安全生產(chǎn)工作，我廠(chǎng)組織了所有員工（34人）進(jìn)行了安全培訓，并根據《Q/HSE管理工作考核辦法》對所有參訓人員進(jìn)行了相關(guān)考核，考核的合格率為100%。
20xx.我廠(chǎng)結合實(shí)際、組織開(kāi)展定期集中檢查和日常抽查相結合的監督檢查，及時(shí)消除事故隱患和苗頭，對全年公司組織的各項檢查共查出大小問(wèn)題15個(gè)，其中監督現場(chǎng)整改問(wèn)題有5個(gè)。上級部門(mén)檢查出的問(wèn)題按檢查團要求及時(shí)整改，問(wèn)題整改合格率達到了100%。
通過(guò)檢查與考核的有機結合，促進(jìn)全廠(chǎng)人員的安全意識不斷增強，工作主動(dòng)性和積極性得以提高。
三、結合生產(chǎn)積極參與“查隱患、反違章”活動(dòng)。
20xx年.利達公司對安全工作高度重視，更加大了安全監督檢查的深度和力度，對安全工作提出了更高的標準和要求，我廠(chǎng)結合實(shí)際情況提出開(kāi)展“查隱患、反違章”活動(dòng)。
對此，我廠(chǎng)在強化現場(chǎng)作業(yè)安全管理，確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位安全的同時(shí)，堅決貫徹公司決策積極參與到該活動(dòng)中去，并取得了良好的成效。
通過(guò)這次組織的“查隱患、反違章”活動(dòng)幾個(gè)階段的實(shí)施，首先，在宣傳上，我們在車(chē)間顯著(zhù)位置上張貼了此次活動(dòng)的內容和各種安全宣傳板報安全條幅，各種操作規章制度，使員工積極參與進(jìn)來(lái)，其中自查階段共查出隱患17個(gè)、互查階段共查出隱患9個(gè)、專(zhuān)檢階段共查出隱患8個(gè)、抽查階段共查出隱患2個(gè)，在此次活動(dòng)中共查處隱患36個(gè)，并在規定時(shí)間內整改完畢。通過(guò)此次活動(dòng)，我們廠(chǎng)的安全工作得到了質(zhì)的跨越，員工們無(wú)論從思想上還是行動(dòng)上都能夠將此次活動(dòng)的真正意義落實(shí)到實(shí)處。使我們認識到安全工作是一項長(cháng)抓不懈的工作，加強預案的演練工作；同時(shí)進(jìn)一步加強車(chē)輛三交一封，車(chē)輛定點(diǎn)停放，以身作則，加強安全意識，使全員安全素質(zhì)不斷提高，把我廠(chǎng)今后安全工作的`著(zhù)重點(diǎn)，放在預防或消除隱患上，使我廠(chǎng)安全工作在上一個(gè)新臺階，提高到一個(gè)新水平。
四、完善安全管理體系，為安全生產(chǎn)保駕護航。
為確保我廠(chǎng)的生產(chǎn)工作“安全、高效”進(jìn)行，為了加強安全重點(diǎn)要害部位的管理，預防重特大安全事故的發(fā)生，我們始終把安全工作納入每次體系檢查、業(yè)績(jì)管理和基礎工作檢查并考核。做到了主管領(lǐng)導總體抓、分管領(lǐng)導具體抓、相關(guān)部門(mén)配合抓的管理程序，并嚴格履行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則，建立健全了各級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )和安全管理責任制。我廠(chǎng)成立了以廠(chǎng)長(cháng)為組長(cháng)的安全活動(dòng)領(lǐng)導小組，責任落實(shí)到人。全廠(chǎng)有2個(gè)車(chē)間，每名廠(chǎng)領(lǐng)導劃分了具體承包點(diǎn)，按照活動(dòng)精神，全員參與，不怕揭底，徹底
把存在身邊的隱患查找出來(lái)。
為完善崗位安全操作規程，各車(chē)間班組重新建立相應的組織機構，重新制定了崗位安全應急預案，做到每天工作前進(jìn)行安全講話(huà)，讓每名員工都了解安全工作的重要性，在工作中力爭作到不傷害自己，不傷害他人，也不被別人傷害。
根據我廠(chǎng)的生產(chǎn)特性，我們在每次檢查考核中，對安全隱患檢查整改方面，采取非常主動(dòng)方式，從全員、全方位、全過(guò)程的檢查，到極力消除隱患的整改，本著(zhù)隱患整改“三不推”的原則即：崗位不推向班組、班組不推向車(chē)間、車(chē)間不推向領(lǐng)導。在很大程度上消除杜絕了安全事故的發(fā)生，
五、改善工作環(huán)境、配備消防器材、加強安全管理、保證安全生產(chǎn)無(wú)事故。
為了進(jìn)一步搞好安全工作，保證我廠(chǎng)安全生產(chǎn)無(wú)事故，廠(chǎng)領(lǐng)導決定對消防設施、車(chē)間工作環(huán)境進(jìn)行改善，在資金短缺的情況下，抽出了部分資金配備消防器材，其中防火捅6個(gè)、防火鍬8個(gè)、防火斧2個(gè)、新增加8公斤（ABC）滅火機10個(gè)、更換滅火機藥粉（4、8、35、60）公斤36個(gè)，同時(shí)，更換暖氣管線(xiàn)150米，增加暖氣7組，更換烤漆房過(guò)濾器濾芯。費用總計92420元。這不但使我廠(chǎng)的工作環(huán)境得到了改善，還提高了預防安全事故發(fā)生的能力，保證了我廠(chǎng)生產(chǎn)的正常運行，為我廠(chǎng)順利完成公司下達的各項工作任務(wù)打下了良好的基礎。
正是由于全廠(chǎng)在安全工作方面嚴格要求，規范運做，因而我們
的工作得到了職工的肯定，全廠(chǎng)一年來(lái)未發(fā)生一起因安全管理引發(fā)的安全責任事故。
六、嚴抓質(zhì)量，提升服務(wù)水平，保證修理車(chē)輛安全生產(chǎn)無(wú)事故。20xx年，我廠(chǎng)在原有基礎上繼續開(kāi)展24小時(shí)救援、現場(chǎng)修理、現場(chǎng)及電話(huà)回訪(fǎng)等“綠色服務(wù)”、“親情服務(wù)”。我廠(chǎng)通過(guò)對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康三體系認證準備工作及對全廠(chǎng)從業(yè)人員的培訓，員工的修理技術(shù)和服務(wù)水平得到提高，保證了修理車(chē)輛的質(zhì)量，為生產(chǎn)用戶(hù)單位的車(chē)輛正常運行提供安全可靠保障。
通過(guò)一年堅持不懈的安全管理工作，我們的各項安全資料已經(jīng)全面建立起來(lái)，進(jìn)一步完善了安全管理體系，從而真正做到了為安全生產(chǎn)保駕護航。全廠(chǎng)職工的責任心、主動(dòng)性強，危機意識和主人翁思想更深了，全廠(chǎng)安全管理逐步向現場(chǎng)規格化、工作程序化、行為標準化方向發(fā)展，逐步樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象。
在新的一年，我們將發(fā)揚成績(jì)，尋找差距，不斷努力，繼續一如繼往的干好本職工作，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作，配合安全管理，為全面完成全公司既定安全工作目標而奮斗。
汽修廠(chǎng)年度總結3
�。ㄒ唬┢髽I(yè)年度總結
�。�1）20xx年本企業(yè)在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，合理編排計劃，目標明確，層層把關(guān)，全面按要求進(jìn)行每一輛機動(dòng)車(chē)的維護和保養。
�。�2）本企業(yè)在上級領(lǐng)導的大力支持和幫助下，高度重視生產(chǎn)質(zhì)量，嚴把工序質(zhì)量關(guān)，全體員工牢牢樹(shù)立質(zhì)量就是生命的思想意識，很大程度地提高了各種問(wèn)題的解決效率，使本企業(yè)的生產(chǎn)能力、品質(zhì)保障能力得到了很大提高。但也存在著(zhù)方方面面的.問(wèn)題，有待在今后的工作中加以克服。
�。�3）在本企業(yè)的生產(chǎn)管理過(guò)程中，各車(chē)間相應施行了管理制度：設備、工具等有專(zhuān)人負責管理及維護保養，使人為因素造成設備故障的情況得到了有效地控制，保障了設備正常運轉，確保了生產(chǎn)作業(yè)的穩定運行。
�。�4）人員方面，本企業(yè)堅持“以人為本，實(shí)施管理標準化、科學(xué)化”的宗旨：
�、俨扇《喾N措施，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，著(zhù)力提高員工自身
素質(zhì)；
�、谂嫿▓F結，和諧的工作氛圍，合力完成公司的計劃任
務(wù)；
�、壑贫ㄏ鄳膷徫粯藴�，進(jìn)行職員優(yōu)勝劣汰的考核；④完善考核辦法，按照多勞多得的分配原則，合力調整薪酬
分配方案，有力調動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。
�。�5）安全方面，20xx年我企業(yè)將安全生產(chǎn)納入日常企業(yè)管理中，以“安全第一，預防為主，綜合治理”為方針，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育（每月至少一次安全例會(huì )）。
�。�6）現場(chǎng)管理，本企業(yè)制定了各項規章制度和各崗位作業(yè)指導書(shū)，操作規程亦上墻公示。
在以后的工作中，我企業(yè)將會(huì )加大力度進(jìn)行管理和技術(shù)方面的改進(jìn)，要強化安全生產(chǎn)目標，結合企業(yè)實(shí)際，把安全生產(chǎn)放在首位，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，實(shí)現安全生產(chǎn)的進(jìn)一步提升。20xx年我企業(yè)將主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，相互配合工作，努力為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。
�。ǘ┌踩a(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)情況
20xx年我企業(yè)認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全第一的思想。廣泛開(kāi)展查隱患、堵漏洞、保安全行動(dòng)，做到人人、事事、處處注意安全。各部門(mén)負責人為消除隱患，經(jīng)常性全面檢查，及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，把安全生產(chǎn)事故降到最低。
�。ㄈ┵|(zhì)量保證體系建設和實(shí)施情況
20xx年度本企業(yè)高度重視生產(chǎn)質(zhì)量和維護質(zhì)量，建立了由質(zhì)量檢查員白玉彪，技術(shù)員白玉棟等成員的組織機構，嚴把工序質(zhì)量關(guān)，很大程度減少了各種問(wèn)題出現的幾率，并同時(shí)提高了解決效率。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)公示情況
20xx年度我企業(yè)將維護、保養項目及結算工時(shí)定額表都公示于接待室墻上，使顧客對維修項目及工時(shí)費用情況一目了然。
�。ㄎ澹┯胸熗对V次數，服務(wù)質(zhì)量事件
由于本企業(yè)嚴格遵守和執行上級領(lǐng)導的各項規定和制度，同時(shí)管理比較嚴謹，沒(méi)有一次有責投訴；有少數幾次服務(wù)質(zhì)量事件，并且均及時(shí)妥善處理。
�。┯脩�(hù)滿(mǎn)意度
我企業(yè)本著(zhù)顧客至上的原則，盡最大努力達到顧客滿(mǎn)意，用戶(hù)滿(mǎn)意度在90%以上。
�。ㄆ撸┉h(huán)保設施設備技術(shù)狀況和運用情況
20xx年度，本企業(yè)對環(huán)保設備設有專(zhuān)人負責定時(shí)檢查，定期保養和維修，取締舊設備2臺，各種設備的運用知識與注意事項都上墻公示。
�。ò耍⿵U棄、廢水、費油等維修廢物回收處理情況
我企業(yè)設有磨剎車(chē)皮專(zhuān)用出氣孔1個(gè)；廢水池塘1個(gè)；廢油儲存罐2個(gè)，其他廢物定期定點(diǎn)焚燒。
汽修廠(chǎng)年度總結4
時(shí)光如梭！轉眼間我從事汽車(chē)維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車(chē)維修的知識，為了對工作有更深入的了解，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高維修技能水平，現對工作總結如下：
一、工作匯報
自工作以來(lái)，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車(chē)維修工，我認真的完成工作，積極的思考問(wèn)題，向車(chē)間同事及車(chē)間領(lǐng)導的學(xué)習，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對汽車(chē)有了大深層次的認識和了解，汽車(chē)是一個(gè)很復雜的機械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車(chē)的構造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習維修方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無(wú)論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的`認識。對于工作，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺(jué)得工作態(tài)度是最重要的，因為態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的維修技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
1、今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
2， 緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀(guān)的，對客戶(hù)產(chǎn)生的印象也最直觀(guān)，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區別？該交的車(chē)還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長(cháng)的責任�，F在的班組長(cháng)好像只修車(chē)了，做為班組長(cháng)不僅修車(chē)，還要有更多的責任。如修車(chē)后對車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(cháng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(cháng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(cháng)親檢，檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長(cháng)是一定有責任的。
3， 工公工具與值班工具問(wèn)題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì )等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì )不慌不忙。
4， 整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)里程，在廠(chǎng)里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車(chē)主的發(fā)動(dòng)機保養等項目，深挖可利用資源。
5， 要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費。開(kāi)源節流才是企業(yè)生存的根本。
6， 要愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟客還是生客，在廠(chǎng)里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門(mén)一路狂飆這都是不對的。
7， 廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，廠(chǎng)地衛生還是一天都不能放松的。這是客戶(hù)對企業(yè)最直觀(guān)的印象呀。
最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
汽修廠(chǎng)年度總結5
時(shí)間如梭，轉眼間20xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)SS工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望20xx，工作建議如下：
1，建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照4S店的配件價(jià)格，4S店配件價(jià)格一定要詢(xún)問(wèn)準確，以4S店的配件價(jià)格下浮15—20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車(chē)型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠(chǎng)件，副廠(chǎng)件統一價(jià)格。這樣一方面方便做結算單，不會(huì )一個(gè)配件幾個(gè)車(chē)子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4S店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2，緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀(guān)的，對客戶(hù)產(chǎn)生的印象也最直觀(guān)，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區別？該交的車(chē)還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長(cháng)的責任�，F在的班組長(cháng)好像只修車(chē)了，做為班組長(cháng)不僅修車(chē)，還要有更多的責任。如修車(chē)后對車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(cháng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(cháng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(cháng)親檢，檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長(cháng)是一定有責任的。
3，工公工具與值班工具問(wèn)題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì )等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì )不慌不忙。
4，整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)里程，在廠(chǎng)里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車(chē)主的發(fā)動(dòng)機保養等項目，深挖可利用資源。
5，要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的'或當垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費。開(kāi)源節流才是企業(yè)生存的根本。
6，要愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟客還是生客，在廠(chǎng)里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門(mén)一路狂飆這都是不對的。
7，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，廠(chǎng)地衛生還是一天都不能放松的。這是客戶(hù)對企業(yè)最直觀(guān)的印象呀。
最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
汽修廠(chǎng)年度總結6
一、總結的基本要求總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。
成績(jì)和缺點(diǎn)：這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。
成績(jì)有哪些，表現在哪些方面，怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，什么性質(zhì)的。經(jīng)驗和教訓：做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。
為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
二、總結的基本格式開(kāi)頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績(jì)缺憾，總結經(jīng)驗教訓。
結尾：分析問(wèn)題，明確方向。落款，署名，日期。
我在擔任車(chē)隊機械修理工的幾年里，通過(guò)不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏(yíng)得了大家的尊敬和用戶(hù)的好評，為單位做出了應有的'貢獻。一、刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵到車(chē)隊維修處以后，我深知作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。
我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己”加油充電”。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。
先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。
功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名初級維修工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。
二、勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的“技術(shù)能手”。
如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會(huì )迎刃而解。今年四月份，調度通知我有一臺帕薩特2.0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。
待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。
我判斷：”發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。
車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。 “用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意”，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。
去年國慶節，久未回家的我打算利用假期回家陪父母過(guò)節。那天，我正在發(fā)廊理頭，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。
我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得理了一半的頭發(fā)，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。
當客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家�！�
在今后的工作崗位上，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。
汽修廠(chǎng)年度總結7
來(lái)到公司已經(jīng)兩年多了，在看著(zhù)公司不斷進(jìn)步的同時(shí)，我也得到了很大的提高，十分感謝公司給了我一個(gè)展現自我的舞臺。
20xx年，我們售后部在各方面都發(fā)生了變化，尤其在人事調動(dòng)方面，從前臺接待員、信息員、車(chē)間維修人員到前臺技術(shù)接待主管、車(chē)間主管，甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更，盡管發(fā)生如此大的變化，我部的工作還是有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，并且業(yè)績(jì)要比05年高出許多，這與我們售后前臺接待員的辛勤工作是密不可分的，以下是我對我部20xx年業(yè)績(jì)的的分析報告。
一、來(lái)廠(chǎng)臺次
20xx年售后服務(wù)部總來(lái)廠(chǎng)臺次為***臺，其中廣州本田車(chē)型***臺，其他本田車(chē)型***臺，非本田車(chē)型***臺。具體如下(略)：
二、維修營(yíng)業(yè)額
20xx年售后服務(wù)部維修總營(yíng)業(yè)額為***元，零部件總額為***元，工時(shí)總額為***元。具體如下(略)：
三、滿(mǎn)意度考核
20xx年的商務(wù)政策中指出只要滿(mǎn)意度考核達到85分以上，就會(huì )獎勵特約店且規定須將50%的獎金發(fā)放給售后咳嗽薄20xx年售后服務(wù)部?jì)蓚�(gè)月達到90分以上，三個(gè)月低于85分，獲得滿(mǎn)意度獎金***元。具體如下(略):
從20xx年的滿(mǎn)意度考核中可以看出，我部在服務(wù)流程調查項目方面存在多處不足，年度平均分低于85分的有以下幾項：車(chē)輛狀況確認(77.84分)，維修前作業(yè)內容說(shuō)明(81.88分)，維修前預算價(jià)格說(shuō)明(77.06分)，預計交車(chē)時(shí)間說(shuō)明(70.3分)，用戶(hù)安頓(83.13分)，結算價(jià)格說(shuō)明(84.22分)，下次保養提示(82.59分)，電話(huà)回訪(fǎng)實(shí)施(82.38分)，解決用戶(hù)提出的問(wèn)題(45.5分)。20xx年商務(wù)政策的改變致使我部需更加嚴格把控以上幾個(gè)方面，尤其是“解決用戶(hù)提出的問(wèn)題”，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為售后服務(wù)部，為公司贏(yíng)得更多的利潤。
20xx年2月，我從一個(gè)接待員提升為前臺接待主管，當時(shí)我認為我還不能勝任這個(gè)職務(wù)，我還未掌握一定的專(zhuān)業(yè)能力且涉世過(guò)淺。但領(lǐng)導們給予我鼓勵，相信我能夠做好，這便成為我日后工作的動(dòng)力，促使我一邊不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊教導督促前臺接待員的工作，讓其在工作中避免不必要的過(guò)失。通過(guò)20xx年的工作，我總結出作為一名前臺接待主管應具備以下七種能力：
一、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)主管，我必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力。我要達到的程度是，能直接指導前臺接待員的實(shí)務(wù)工作，能夠代理前臺接待員的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源有兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中我需要向我的領(lǐng)導，我的同事去學(xué)習，“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。
二、管理能力
管理能力是一項綜合能力，需要我的指揮能力，需要我的決斷能力，需要我的溝通協(xié)調能力，需要我的專(zhuān)業(yè)能力，也需要我的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高我的管理能力，需要不斷的反思我的日常工作，用我的腦袋時(shí)常去回顧我的工作，總結我的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括內部上下級、部門(mén)與部門(mén)之間的共識協(xié)調，公司是一個(gè)整體，我所領(lǐng)導的群體是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，接待員工作中的問(wèn)題，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們生活上的問(wèn)題，作為主管，我都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于我的經(jīng)理，我也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶(hù)、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調，任何一方協(xié)調不好都會(huì )影響工作計劃的.完成，要清楚最好的協(xié)調關(guān)系就是實(shí)現共贏(yíng)。
四、培養下屬的能力
作為一個(gè)主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。我牢記售后服務(wù)部是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于我所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。要學(xué)會(huì )洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。我只有不停的學(xué)習，我才能更好的、更快的進(jìn)步，才能趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。
七、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要我在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上七種能力都是我作為一個(gè)前臺接待主管應該做到的，在20xx年里我沒(méi)有很好地盡到一個(gè)主管的職責，在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時(shí)常說(shuō)到一句話(huà)：“要做事就要先學(xué)會(huì )做人�！�20xx年我決心從自身做起，從小事做起，做到凡事不計較，學(xué)會(huì )寬容別人，站在別人的立場(chǎng)想問(wèn)題，學(xué)會(huì )用意識控制自己，時(shí)刻提醒自己應當保持理性。
除了以上對我個(gè)人的總結外,我還結合我部現存在的問(wèn)題,擬定以下六點(diǎn)關(guān)于20xx年售后服務(wù)部的工作計劃：
一、規范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)。
售后服務(wù)部嚴格按照廣州本田服務(wù)流程開(kāi)展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹(shù)立顧客對廣本的信任。
二、加強定期客戶(hù)回訪(fǎng)和招攬，建立客戶(hù)檔案。
在按照廣州本田規范流程(維修七日后回訪(fǎng)，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話(huà)。)的基礎上，建立完整的客戶(hù)檔案，定期為客戶(hù)做一些保養方面的小貼士，寫(xiě)在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶(hù)發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶(hù)，增進(jìn)客戶(hù)與我們的感情，讓客戶(hù)真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù)。
我們在為保險公司爭取保額的同時(shí)，保險公司也在做索賠時(shí)做到靈活機動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達到雙方合作行業(yè)的共贏(yíng)，提升雙方的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的忠誠度與滿(mǎn)意度。
四、爭取政府車(chē)輛的定點(diǎn)維修權。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類(lèi)定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車(chē)輛保有量越來(lái)越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式，走訪(fǎng)各政府單位，爭取各政府單位本田車(chē)輛的定點(diǎn)維修權。在維護政府單位本田車(chē)輛的安全下，也為我司創(chuàng )造了豐厚的利潤。
五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細。
我們店的服務(wù)區域為**地區和**地區，店設在**，**其他縣市及**地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門(mén)維修”服務(wù)，到各縣市為當地客戶(hù)的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶(hù)。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細致化。
熱情、真誠地為顧客著(zhù)想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競爭中能夠占有一席之地，贏(yíng)得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶(hù)著(zhù)想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。
20xx年的到來(lái)，預示著(zhù)新的一年的開(kāi)始，預示著(zhù)公司又上了一個(gè)新的臺階，預示著(zhù)我們的不懈努力給公司帶來(lái)輝煌的業(yè)績(jì)。
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