97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結

時(shí)間:2021-01-20 10:57:49 年度總結 我要投稿

汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結

  不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,為此要做好工作總結。那么問(wèn)題來(lái)了,工作總結應該怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結,希望對大家有所幫助。

汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結

  汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結1

  來(lái)到公司已經(jīng)兩年多了,在看著(zhù)公司不斷進(jìn)步的同時(shí),我也得到了很大的提高,十分感謝公司給了我一個(gè)展現自我的舞臺。

  20XX年,我們售后部在各方面都發(fā)生了變化,尤其在人事調動(dòng)方面,從前臺接待員、信息員、車(chē)間維修人員到前臺技術(shù)接待主管、車(chē)間主管,甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更,盡管發(fā)生如此大的變化,我部的工作還是有條不紊地進(jìn)行著(zhù),并且業(yè)績(jì)要比20XX年高出許多,這與我們售后前臺接待員的辛勤工作是密不可分的,以下是我對我部20XX年業(yè)績(jì)的的分析報告。

  一、來(lái)廠(chǎng)臺次

  20XX年售后服務(wù)部總來(lái)廠(chǎng)臺次為xxx臺,其中廣州本田車(chē)型xxx臺,其他本田車(chē)型xxx臺,非本田車(chē)型xxx臺。具體如下(略):

  二、維修營(yíng)業(yè)額

  20XX年售后服務(wù)部維修總營(yíng)業(yè)額為xxx元,零部件總額為xxx元,工時(shí)總額為xxx元。具體如下(略):

  三、滿(mǎn)意度考核

  20XX年的商務(wù)政策中指出只要滿(mǎn)意度考核達到85分以上,就會(huì )獎勵特約店且規定須將50%的獎金發(fā)放給售后咳嗽薄20XX年售后服務(wù)部?jì)蓚(gè)月達到90分以上,三個(gè)月低于85分,獲得滿(mǎn)意度獎金xxx元。具體如下(略):

  從20XX年的滿(mǎn)意度考核中可以看出,我部在服務(wù)流程調查項目方面存在多處不足,年度平均分低于85分的有以下幾項:車(chē)輛狀況確認(77.84分),維修前作業(yè)內容說(shuō)明(81.88分),維修前預算價(jià)格說(shuō)明(77.06分),預計交車(chē)時(shí)間說(shuō)明(70.3分),用戶(hù)安頓(83.13分),結算價(jià)格說(shuō)明(84.22分),下次保養提示(82.59分),電話(huà)回訪(fǎng)實(shí)施(82.38分),解決用戶(hù)提出的問(wèn)題(45.5分)。20XX年商務(wù)政策的改變致使我部需更加嚴格把控以上幾個(gè)方面,尤其是“解決用戶(hù)提出的問(wèn)題”,來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,為售后服務(wù)部,為公司贏(yíng)得更多的利潤。

  20XX年2月,我從一個(gè)接待員提升為前臺接待主管,當時(shí)我認為我還不能勝任這個(gè)職務(wù),我還未掌握一定的專(zhuān)業(yè)能力且涉世過(guò)淺。但領(lǐng)導們給予我鼓勵,相信我能夠做好,這便成為我日后工作的動(dòng)力,促使我一邊不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊教導督促前臺接待員的工作,讓其在工作中避免不必要的過(guò)失。通過(guò)20XX年的工作,我總結出作為一名前臺接待主管應具備以下七種能力:

  一、專(zhuān)業(yè)能力

  作為一個(gè)主管,我必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力。我要達到的程度是,能直接指導前臺接待員的實(shí)務(wù)工作,能夠代理前臺接待員的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源有兩個(gè)方面:一是從書(shū)本中來(lái),一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中我需要向我的領(lǐng)導,我的同事去學(xué)習,“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。

  二、管理能力

  管理能力是一項綜合能力,需要我的指揮能力,需要我的決斷能力,需要我的溝通協(xié)調能力,需要我的專(zhuān)業(yè)能力,也需要我的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高我的管理能力,需要不斷的反思我的日常工作,用我的腦袋時(shí)常去回顧我的工作,總結我的工作。

  三、溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括內部上下級、部門(mén)與部門(mén)之間的共識協(xié)調,公司是一個(gè)整體,我所領(lǐng)導的群體是整體中的一分子,必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要,接待員工作中的問(wèn)題,他們的思想動(dòng)態(tài),甚至他們生活上的問(wèn)題,作為主管,我都需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于我的經(jīng)理,我也要主動(dòng)去報告,報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶(hù)、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調,任何一方協(xié)調不好都會(huì )影響工作計劃的完成,要清楚最好的協(xié)調關(guān)系就是實(shí)現共贏(yíng)。

  四、培養下屬的能力

  作為一個(gè)主管,培養下屬是一項基本的,重要的工作。我牢記售后服務(wù)部是一個(gè)整體,要用團隊的力量解決問(wèn)題。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

  五、工作判斷能力

  所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,培養一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于我所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。要學(xué)會(huì )洞察先機,未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機,最后變成良機。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

  六、學(xué)習能力

  當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,兩者應交替進(jìn)行。我只有不停的學(xué)習,我才能更好的、更快的進(jìn)步,才能趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。

  七、職業(yè)道德

  但丁有一句話(huà):智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養,是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要我在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

  以上七種能力都是我作為一個(gè)前臺接待主管應該做到的,在20XX年里我沒(méi)有很好地盡到一個(gè)主管的職責,在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時(shí)常說(shuō)到一句話(huà):“要做事就要先學(xué)會(huì )做人!20XX年我決心從自身做起,從小事做起,做到凡事不計較,學(xué)會(huì )寬容別人,站在別人的立場(chǎng)想問(wèn)題,學(xué)會(huì )用意識控制自己,時(shí)刻提醒自己應當保持理性。

  除了以上對我個(gè)人的總結外,我還結合我部現存在的問(wèn)題,擬定以下六點(diǎn)關(guān)于20XX年售后服務(wù)部的工作計劃:

  一、規范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。

  售后服務(wù)部嚴格按照廣州本田服務(wù)流程開(kāi)展工作,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓,提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準的,加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,樹(shù)立顧客對廣本的信任。

  二、加強定期客戶(hù)回訪(fǎng)和招攬,建立客戶(hù)檔案。

  在按照廣州本田規范流程(維修七日后回訪(fǎng),保養招攬十四日前寄保養信,七日前打招攬電話(huà)。)的基礎上,建立完整的客戶(hù)檔案,定期為客戶(hù)做一些保養方面的小貼士,寫(xiě)在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶(hù)發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信,把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶(hù),增進(jìn)客戶(hù)與我們的感情,讓客戶(hù)真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

  三、加強與保險公司的溝通,提供完善的保險業(yè)務(wù)。

  我們在為保險公司爭取保額的同時(shí),保險公司也在做索賠時(shí)做到靈活機動(dòng),不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時(shí)也達到雙方合作行業(yè)的共贏(yíng),提升雙方的服務(wù),贏(yíng)得顧客的忠誠度與滿(mǎn)意度。

  四、爭取政府車(chē)輛的.定點(diǎn)維修權。

  我司在20XX年9月已與采購辦簽訂了單項類(lèi)定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車(chē)輛保有量越來(lái)越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動(dòng)的方式,走訪(fǎng)各政府單位,爭取各政府單位本田車(chē)輛的定點(diǎn)維修權。在維護政府單位本田車(chē)輛的安全下,也為我司創(chuàng )造了豐厚的利潤。

  五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng),并盡力做到精細。

  我們店的服務(wù)區域為xx地區和xx地區,店設在xx,xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠,在保養和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議2007年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng),即“上門(mén)維修”服務(wù),到各縣市為當地客戶(hù)的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養及更換常用件,這樣大大地方便了客戶(hù)。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微,盡量做到“一切為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細致化。

  熱情、真誠地為顧客著(zhù)想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意,獲取顧客的信賴(lài),從而在市場(chǎng)競爭中能夠占有一席之地,贏(yíng)得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶(hù)著(zhù)想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶(hù)回訪(fǎng),以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿(mǎn)意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。

  20XX年的到來(lái),預示著(zhù)新的一年的開(kāi)始,預示著(zhù)公司又上了一個(gè)新的臺階,預示著(zhù)我們的不懈努力給公司帶來(lái)輝煌的業(yè)績(jì)。

  汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結2

  今年在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守,F將工作情況作以下匯報:

  一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

  認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。

  二、注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員清潔

  對自己責任范圍內的會(huì )議室將會(huì )保持室內的清潔和用品齊全,按時(shí)給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

  三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

  按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)人員。

  四、及時(shí)完成ERP系統和各種匯總工作

  ERP系統是我新接觸的事物,但是我會(huì )盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數等等。

  五,以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫,平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

【汽修廠(chǎng)前臺年度工作總結】相關(guān)文章:

前臺半年度工作總結01-06

【精】酒店前臺年度工作總結12-23

公司的前臺年度工作總結12-23

年度行政前臺轉正工作總結模板12-21

【推薦】酒店前臺年度工作總結12-20

酒店前臺年度工作總結【熱門(mén)】12-20

公司前臺年度工作總結11篇01-05

物業(yè)前臺年度工作總結5篇12-29

汽修廠(chǎng)勞動(dòng)合同10-09

酒店前臺個(gè)人年度工作總結9篇01-01

沐川县| 广西| 潜江市| 朝阳县| 志丹县| 滨海县| 泽州县| 仁化县| 托克逊县| 峨边| 苍山县| 上饶县| 仁化县| 阿拉善盟| 崇义县| 当涂县| 卓资县| 宁城县| 华亭县| 黄龙县| 新河县| 海阳市| 浮梁县| 苗栗市| 浙江省| 嘉禾县| 大足县| 临汾市| 青铜峡市| 肥城市| 延津县| 玉屏| 蒙自县| 昭通市| 泸州市| 襄垣县| 名山县| 瑞安市| 玉林市| 全州县| 南皮县|