優(yōu)秀酒店前臺年終總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的優(yōu)秀酒店前臺年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優(yōu)秀酒店前臺年終總結1

尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：

　　一轉眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團結協(xié)作，在領(lǐng)導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

　　一、努力學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能

　　前臺領(lǐng)班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結實(shí)踐經(jīng)驗，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會(huì )到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開(kāi)始的新的房?jì)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì )了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì )了如何為酒店為客人創(chuàng )造雙贏(yíng);通過(guò)制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種.種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)

　　自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細化每一個(gè)接待環(huán)節，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導與員工之間的橋梁，認真傳達會(huì )議精神，提高前臺班組整體執行力。

　　三、實(shí)踐和理論結合，提高管理能力

　　作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的.培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實(shí)踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺成長(cháng)成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結進(jìn)取的隊伍。

　　四、認清不足，加以改進(jìn)，完善自我

　　通過(guò)一年多的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì )情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調。在未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著(zhù)我的事業(yè)之路前進(jìn)。

優(yōu)秀酒店前臺年終總結2

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的`時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現。在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )。在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將"工會(huì )送溫暖"活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

優(yōu)秀酒店前臺年終總結3

　　在過(guò)去一年中，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，我們圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，并在接待工作中表現出色。多數客人和同事以及各位領(lǐng)導一致好評，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人取得了一定的成績(jì)，主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　一、提高認識

　　作為服務(wù)工作的一部分，酒店的本質(zhì)目的是提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲和休息環(huán)境。前臺接待工作是酒店最重要的'一環(huán)，也是印象最深刻的部分。前臺服務(wù)人員必須高度認識自己的工作重要性，時(shí)刻謹記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，微笑服務(wù)，耐心接待所有來(lái)賓。只有加強對前臺工作的重要性認識，才能做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各項工作的順利開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　在過(guò)去一年中，我憑借扎實(shí)的工作態(tài)度，嚴格遵守有關(guān)前臺工作的規定和要求，認真負責地履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)參與各項工作。在工作期間，我非常準時(shí)地到崗，從未缺勤早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)。對待客人時(shí)，我禮貌熱情，友善微笑，并積極解答問(wèn)題，虛心接受建議，并積極與相關(guān)單位協(xié)調，及時(shí)解決所有客人的投訴。在待同事方面，我能夠團結互助，友善合作，妥善處理個(gè)人生活中的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　在扎實(shí)工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習各種文化知識，特別是酒店管理、法律和會(huì )計等方面的知識。個(gè)人的學(xué)習能力能夠決定前進(jìn)的步伐。只有不斷學(xué)習各種知識，才能在工作上展現主動(dòng)性、創(chuàng )新性，才能適應酒店行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。

　　當然，在總結自身的成績(jì)時(shí)，我也存在一些不足，如全局意識和積極主動(dòng)行動(dòng)方面仍需改進(jìn)。

　　總之，我們在xx年中，借助領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，取得了一定的成績(jì)。面對新的情況和問(wèn)題，我們要站在新的起點(diǎn)上，勇敢應對新的困難和挑戰，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展做出自己的貢獻。

優(yōu)秀酒店前臺年終總結4

　　即將結束的繁忙一年，讓我回望過(guò)去，感受到了很多得與失。為了讓明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結這一年的得失顯得尤為必要。以下是對我的工作進(jìn)行的總結：

　　一、工作整體回顧

　　企業(yè)的核心目標是獲利和生存，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)開(kāi)展。作為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，客房部門(mén)的首要工作是確�？腿嗽谝粋�(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中休息，同時(shí)擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收和節約成本的責任。經(jīng)過(guò)全體員工及管理人員共同的努力，我們完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上下達的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。在創(chuàng )收的同時(shí)，我們通過(guò)全年的節約工作，在保證服務(wù)質(zhì)量并不影響客戶(hù)服務(wù)的前提下盡力降低成本。我們深知，每一分錢(qián)的.節約都會(huì )對集團的利潤產(chǎn)生積極的影響。

　　二、2021年我所完成的工作

　　1. 學(xué)習并規范服務(wù)用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為了展現從事酒店工作人員的專(zhuān)業(yè)素養，我在同事中，以及負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中，學(xué)習了崗位的規范服務(wù)用語(yǔ)，并將之留精去粗，吸收為自己交流的語(yǔ)言指南。自我的服務(wù)用語(yǔ)得到規范后，我的客人交流能力得到了顯著(zhù)提高。我深刻認識到，細節中的好處通常體現在堅持的過(guò)程中，我將進(jìn)一步加大學(xué)習應用的力度。

　　2. 通過(guò)開(kāi)源節流、降低成本，提高效益

　　客房部門(mén)是公司的主要創(chuàng )收部門(mén)，其運作成本相較于其他部門(mén)較高。然而，我和我的同事都注重節約開(kāi)支，從個(gè)人出發(fā)，從點(diǎn)滴做起，避免一切浪費現象。我們實(shí)施的具體措施包括：

　　回收客人使用過(guò)的一次性、低價(jià)值易耗品，如牙膏，轉用于清潔等其他方面。

　　每日早晨，對于退房客人所在的樓層的燈光進(jìn)行關(guān)閉，在夜間過(guò)后重新開(kāi)啟；每次退房后，拔掉客房?jì)鹊娜‰娍�。這些規范化的執行措施，將為公司節約不少的電費。

　　領(lǐng)導為了確�？头康男l生和服務(wù)工作得到很好的實(shí)施，經(jīng)常對我們的房間清理技能和檢查房間的技巧進(jìn)行考核和評估。這個(gè)過(guò)程中，發(fā)現操作中有不規范和不科學(xué)的問(wèn)題，因此，管轄區領(lǐng)班級以上人員召開(kāi)會(huì )議對這些問(wèn)題進(jìn)行分析，并重新培訓員工糾正一些不好的操作習慣。我們在淡季利用時(shí)間不斷實(shí)踐，認真地打掃和檢查每一個(gè)房間，取得了一定的成效，房間的衛生情況得到了改善，查房超時(shí)的情況也得到了改善。

　　領(lǐng)導們采用了集體培訓、專(zhuān)項培訓和個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識水平的提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，微笑待客已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。員工們從感性上到理性上都有了更好的認識，形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。這加深了員工對前期的培訓的理論和實(shí)踐進(jìn)行全面的梳理和提高。

　　然而，我的工作中依然存在一些問(wèn)題：

　　1、很容易將個(gè)人情緒帶入工作中，因此，我需要盡可能地克服這種情況，讓顧客就是上帝在我的思想中真正地扎根。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生還需要進(jìn)一步提高。

　　3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

　　4、設施設備維護計劃還需要更進(jìn)一步地實(shí)施。

　　5、由于在交接班時(shí)考慮不周，認為小問(wèn)題不必特別交代清楚，致使這樣或者那樣的問(wèn)題發(fā)生，我們應該知道小問(wèn)題易于衍生成大錯誤，因此我們今后一定要格外謹慎，以免出錯。

　　關(guān)于明年，我的計劃如下：

　　認真做好每一天的每一項工作。細化服務(wù)措施，提高客人的滿(mǎn)意度。加強培訓，并改進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)。規范管理，促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，調整客源結構，使之更加多元化。認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。合理地預定旺季，盡可能地提高銷(xiāo)售額。規范留言服務(wù)，讓客人感受到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。積極學(xué)習其他相關(guān)知識，豐富自己。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人對酒店的選擇范圍不斷擴大。為了提高酒店的營(yíng)銷(xiāo)競爭力，我們應該革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化并設計自身產(chǎn)品。只有使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按照不同季節不斷靈活推陳出新，我們才能在嚴峻的形勢下保持客房入住率的較高水平。

　　在即將到來(lái)的20xx年里，我們將再次揚帆起航，踏上新的征程。我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新的效益而努力奮斗。

　　最后，我們希望能夠在新的一年里，一起踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓。謝謝！

優(yōu)秀酒店前臺年終總結5

　　時(shí)間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時(shí)間很快就在忙碌中過(guò)去了。

　　回顧這一年，作為xxx酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展計劃，認真嚴謹的要求自己，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶(hù)帶來(lái)xxx酒店的服務(wù)。

　　作為一名前臺經(jīng)理，我非常清楚酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個(gè)酒店的服務(wù)和體會(huì )是怎樣的，在進(jìn)門(mén)的幾分鐘內就可以體會(huì )出來(lái)。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。

　　而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況，保證每個(gè)來(lái)到xxx酒店的客人都能體會(huì )到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來(lái)的工作總結：

　　一、工作的思想情況

　　在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀(guān)點(diǎn)。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持鍛煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念，以此加強大家的`個(gè)積極性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。

　　在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對于前臺的要求和規定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的規定。而對待客戶(hù)的時(shí)候，要保持“關(guān)心、細心”以及學(xué)會(huì )觀(guān)察和換位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展現我們xxx酒店的服務(wù)。

　　當然，作為前臺，在做好服務(wù)的同時(shí)，也不能忘了鞏固銷(xiāo)售的思想。在做好服務(wù)的同時(shí)，也要帶動(dòng)酒店的業(yè)績(jì)，這才能真正做好前臺的工作。

　　二、個(gè)人的工作情況

　　在工作中，我保持著(zhù)嚴謹仔細的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，仔細的觀(guān)察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )及時(shí)的出面處理，讓客戶(hù)隨時(shí)都能感受到我們xxx酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)及時(shí)處理，努力補償，挽回服務(wù)的不足，并積極做好改進(jìn)。

　　在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個(gè)人處理能力，一邊也在積極鍛煉團隊能力，加強前臺員工的配合，提高效率和服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意住下。

　　在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績(jì)，但在很多方面也有一些沒(méi)有顧慮到的地方。為此，我會(huì )在下一年的工作中繼續努力，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量!

優(yōu)秀酒店前臺年終總結6

　　一年轉瞬即逝，這一年讓我成長(cháng)和學(xué)習了許多。初入社會(huì )，我意識到人際交往的能力非常重要。

　　通過(guò)朋友的介紹，我得以在145間客房的方圓快捷酒店找到了自己的第一份工作。我是前臺接待，負責整個(gè)酒店的信息中心，這也使前廳部成為酒店的'核心和臉面。作為前臺接待，我們不僅需要注意形象，還需要具備良好的語(yǔ)言能力和應變能力，以及對酒店信息的了解。因為絕大多數客人都是通過(guò)前臺了解酒店。

　　總結起來(lái)，以下五點(diǎn)是前臺接待非常重要的學(xué)習內容：

　　1、禮貌和禮儀。包括了微笑、服務(wù)客人、掌握適當的語(yǔ)言技巧等方面。

　　2、前臺和樓層人員需要共同合作和團結，這對于酒店的利益也是非常有益的。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要涉及日常工作流程，例如入住登記、一系列服務(wù)和信息核對等。

　　4、語(yǔ)言方面。在平時(shí)對客服務(wù)中禁止使用本地方言，因為這會(huì )降低個(gè)人素質(zhì)和酒店形象。

　　5、收集和掌握與本地景點(diǎn)相關(guān)的新信息。由于大部分客人都是從各地旅游而來(lái)的，所以對于各城市以及各國的風(fēng)俗習慣和旅游景點(diǎn)都需要有全面的了解，這也是為客人提供更好服務(wù)的前提。

　　前臺接待工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但需要學(xué)習的東西還有很多。我希望通過(guò)不斷學(xué)習和努力，能夠不斷完善和提高自己的工作能力。另外，人際交往在社會(huì )中變得更加重要。在學(xué)校中，同學(xué)之間感情真摯，但進(jìn)入社會(huì )后，我們需要更多地考慮每一句話(huà)、每一件事。我始終以誠待人，相信別人也會(huì )以同樣的方式待我。我喜歡充實(shí)自己的人生，忙碌的感覺(jué)使我體現出自己的人生價(jià)值。

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