關(guān)于年度總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于年度總結1
教書(shū)育人，是教師的神圣職責，教書(shū)者必先學(xué)為人師，育人者，必先行為世范。作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。自從踏上三尺講臺，我就深感?人類(lèi)靈魂工程師?這一光榮稱(chēng)號的沉重。作為教師，知識的傳播者，不僅要有豐富的知識傳授給學(xué)生，能夠為學(xué)生?傳道、授業(yè)、解惑?，更重要的是要有高尚的道德品行，以良好的言行舉止，崇高的道德情操去影響、去感染學(xué)生。一年來(lái)，我一直立足于本職工作，注重師德修養，為成為一名稱(chēng)職而優(yōu)秀的教師在不斷努力著(zhù)，現就將一年來(lái)的工作作如下總結：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于教育事業(yè)
熱愛(ài)教師的職業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。我覺(jué)得既然選擇了教師這一職業(yè)，就要盡心盡力，每一種職業(yè)都是社會(huì )的必要組成部分，不要這山望著(zhù)那山高。每一個(gè)人都是平凡的，能在平凡的崗位上做好平凡的事，恰恰就是不平凡。對教師職業(yè)的熱愛(ài)，忠于教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是作為一名合格教師必須具備的職業(yè)道德。通過(guò)自己的教學(xué)使學(xué)生具備了相關(guān)的知識，看著(zhù)自己付出的努力獲得了回報，內心充滿(mǎn)了成就感，在教學(xué)工作中也就有了動(dòng)力。
二、熱愛(ài)學(xué)生，平等對待每一位學(xué)生。
關(guān)心學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生，平等對待學(xué)生是新時(shí)期教育老師必須具備的學(xué)生觀(guān)。熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，才會(huì )關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對待每一個(gè)學(xué)生，才不失師德風(fēng)范。但?人非圣賢，熟能無(wú)過(guò)。?更何況是尚未成年的孩子。學(xué)生犯了錯誤，也不能不管。我也常會(huì )和學(xué)生交流。讓學(xué)生能夠站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，感受自己的所作所為給別人造成的傷害，這樣孩子會(huì )從內心認識到自己的錯誤，從而從根本上改正錯誤。其實(shí)學(xué)生完全能夠從你的表情和語(yǔ)氣中感受出你是善意還是惡意。我想只要你是善意的，真誠的，真正的熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生、關(guān)心每一個(gè)學(xué)生。學(xué)生完全能接受你的批評和意見(jiàn)。?
三、努力提高自身教學(xué)水平
精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成其為教師的關(guān)鍵。韓愈曾經(jīng)說(shuō)過(guò)?師者，傳道、授業(yè)、解惑也。?只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)知識準確地傳授給學(xué)生，而不致于誤人子弟。倘若學(xué)生給你提出的問(wèn)題你總是不能準確地解答，在學(xué)生心中的威信也就會(huì )逐步喪失。到那時(shí)學(xué)生對你已沒(méi)有信心可言，對你所教授的學(xué)科也不可能再有興趣，當然也不可能學(xué)好這門(mén)課程。另一方面，每個(gè)人都有他不同于其他人的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生在某方面超越教師的可能性甚大，所以，老師應該對學(xué)生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重。
四、努力提高自身道德修養
通過(guò)回顧和總結，結合自己的體會(huì )，我對教師師德有了更加明確的認識，師德建設是教師個(gè)體成長(cháng)和自我完善的需要。我們不能因為其它行業(yè)的濃厚的商業(yè)氣息而使教師這個(gè)職業(yè)沾染銅臭味兒，也不應該因為別人的墮落而放棄自己的追求、放松對自己的要求。在教育改革的新形勢下，教師的責任重大，教師的使命感要加強。
今后，我將繼續從思想上嚴格要求自己，在行動(dòng)上提高責任心，樹(shù)立一切為學(xué)生的思想，用自己的真誠之心培育人。我相信只要不斷提高自身的道德素養，刻苦提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，定能夠成長(cháng)為一名優(yōu)秀的教師。
關(guān)于年度總結2
這一年來(lái)應該說(shuō)按部就班，有條不紊地完成自己的工作，我向來(lái)奉行是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，本著(zhù)一切為了教師，為了老師一切原則,根據學(xué)校要求工作要圍繞一個(gè)主題的思路和自己學(xué)科計劃，力求讓自己的工作以服務(wù)為宗旨，以課題研究為主線(xiàn)，突出實(shí)效性并有所創(chuàng )新�，F總結如下:
一、特色工作，突出主題。
《在語(yǔ)文課堂教學(xué)指導小學(xué)生學(xué)習方法的研究》是負責省能立項課題，當然屬于我的特色。在研究落實(shí)的課題的過(guò)程中，我國力求體現小、細、實(shí)、新的特點(diǎn)。也就是本著(zhù)服務(wù)為宗旨，從小處著(zhù)手，重視研究過(guò)程，做得細致實(shí)在些，以博客這種新方式來(lái)開(kāi)展工作，一切為教師著(zhù)想，在不增加教師負擔的情況下讓教師受益最大。圍繞“在語(yǔ)文課堂教學(xué)中指導學(xué)生如何掌握閱讀學(xué)習方法的研究”實(shí)驗課題，4月份組織所在學(xué)年的組長(cháng)進(jìn)行了開(kāi)題，從課題的目的、意義，特別是實(shí)驗的手段，和實(shí)際的應用性做了詳盡的闡述，當然同時(shí)下發(fā)部分有關(guān)課題的資料，老師們對此很興趣，覺(jué)得很受益，當然參與課題研究要自愿的。有區實(shí)驗、25東、西、1小、2小、11小、17小、雙語(yǔ) 、大綏河、
搜登站10所學(xué)校（自愿申報）上交了實(shí)驗子課題方案。這時(shí)注意的是，發(fā)揮教師的主動(dòng)性，為他們創(chuàng )造方便，雖然方案都由教師來(lái)寫(xiě)的，不過(guò)把我寫(xiě)的總方案稍加改動(dòng)，他們沒(méi)感到做這件事的負擔。讓教師落實(shí)學(xué)習方法如何掌握的研究，根據需要我整理歸納學(xué)習一系列學(xué)習的方法。A、如識字的基本方法與學(xué)習過(guò)程。B、一篇文章的方法 C、理解詞語(yǔ)的11種上方法， D、理解句子的四種方法： E、學(xué)會(huì )懂一句話(huà)一段話(huà)的方法。 F、 課文預習的方法，預習八法G、除此以外還有許多，質(zhì)疑問(wèn)難的方法，背誦的方法.積累的方法，讀寫(xiě)結合寫(xiě)作方法……傳到博客上去，一切為了一線(xiàn)教師著(zhù)想，這樣讓教師有“把手”可抓，可操作性強。教師既省力，收效又很大！
培訓后，采用“預約式”我多次深入教研基地實(shí)驗學(xué)校和實(shí)驗教師研究和溝通。一般采用是“預約式”。聽(tīng)一節課，但組織學(xué)年組教師共同針對問(wèn)題一起研究交流，讓更多人受益，有針對性有實(shí)效性解決他們在教學(xué)的困惑。
5月份開(kāi)展了一、二年級全體老師參與的識字方法的研究與指導活動(dòng)，8月份在QQ群里組織研討關(guān)于《閱讀教學(xué)中如何讓學(xué)生掌握學(xué)習方法》（博客中有研討紀實(shí)）和教師們建立有效交流平臺，
10月份代表小教部在全區科研會(huì )上做了課題研究的階段總結；在11月份初對學(xué)年組長(cháng)，做了有關(guān)的輔導，并布置課題研究操作的具體要求；在下校時(shí)間有針對性進(jìn)行了調研，開(kāi)展小型課題研究匯報，如5小的一二學(xué)年，20小的二學(xué)年，（形成課例）25小西一學(xué)年，區實(shí)驗五年級的展示。本課題有確立就是從教師平常課堂教學(xué)入手，重點(diǎn)研究落實(shí)三維目標之一：過(guò)程與方法（應該我們平日教學(xué)的容易忽略），所以教師們很自然在平時(shí)教學(xué)中落實(shí)的，當然在命題測試，我非常注意關(guān)注學(xué)習語(yǔ)文方法的考查。使教師們從認識上得到重視，并在實(shí)踐得到落實(shí)。
說(shuō)到命題,這學(xué)期已經(jīng)沒(méi)有單元卷這個(gè)任務(wù),但我還是利用博客把檢測試題傳到上面，教師們可以有時(shí)下載,能力所及為他們做好服務(wù)吧!
�。�10月23）市里作文教學(xué)專(zhuān)題現場(chǎng)，關(guān)于習作（寫(xiě)話(huà)）的方法途徑的研究，我指導的25小潘雯《低年級寫(xiě)話(huà)的方法與途徑》經(jīng)驗總結和指導14小王晶的五年級《父母的愛(ài)》作文課，都取得良好的效果。這也許是對課題研究延伸與補充吧！
二、 “學(xué)而不厭，誨人不倦�！�
每次工作總結，我都會(huì )把如何加強自身建設，作為其中一部分我認為是必不可缺少，這應該是我們工作最重要一部分。因為我們做教研員，不管你承認與否，你是學(xué)科的領(lǐng)頭雁，是幫助教師提高自身專(zhuān)業(yè)水平和課堂教學(xué)的專(zhuān)業(yè)工作者。所以在掌握現代化理論了解教育信息方面你先于教師，在教育教學(xué)能力，教學(xué)技術(shù)應用上要精于教師，在師德情操上要高于教師。怎樣才能想做到這些，最近正拜讀陶行知的專(zhuān)著(zhù)，他倡導教學(xué)合一，讓我很受啟發(fā)的，是對教師說(shuō)的話(huà)我認為也適合我們的。它強調一，先生的責任在教學(xué)生學(xué)；二先生教的法子必須根據學(xué)的法子；三，先生須一面教一面學(xué)。那么我們呢？面對教師不也是不在教，應該教他們學(xué)嘛！重在導航，引領(lǐng)。我們培訓也好，研究也好，不是要根據教師的需要，否則就是勞而無(wú)功，孔子說(shuō)：‘學(xué)而不厭，誨人不倦�！驗楸囟ㄒ獙W(xué)而不厭，然后才能誨人不倦；否則年年照樣葫蘆我卻覺(jué)得十分的枯燥�！逼鋵�(shí)這已經(jīng)道出作為教育中一個(gè)比較特殊的群體的我們，（教研員）必定要“學(xué)而不厭”的。這是不言而喻，特別是參加省教研員培訓后，那種緊迫感、責任感、光榮感使我這種感覺(jué)更加強烈的。我不能總停留在原來(lái)那種水平，年年備課講原來(lái)那點(diǎn)東西啊，讓老師覺(jué)得“十分枯燥”��！“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化，生活學(xué)習化，學(xué)習生活化”應該是我們追求狀態(tài)。
我是這樣想的也是這樣做的，我不停閱讀著(zhù)我們閱覽室有關(guān)教育教學(xué)方面書(shū)籍葉老、陶老、張老專(zhuān)著(zhù)，還有名師們專(zhuān)集（張化萬(wàn)、李鎮西、
竇桂梅、王文麗。。。。。。）最重要我充分利用網(wǎng)絡(luò )參與參加也組織許多研討學(xué)習活動(dòng)，如在UC房間付丹陽(yáng)光和天府在線(xiàn)擔任管理員，收聽(tīng)收看許多名師課例，（同時(shí)收集他們的課例）特別是聆聽(tīng)張田若張老幾次講座與答疑，而且非常的有幸得到張老的親筆贈書(shū)，也主持幾次語(yǔ)文教學(xué)專(zhuān)題的研討，收獲和提升可想而知了。我的博客的點(diǎn)擊率達到9萬(wàn)多次，我也被教育部基礎課程教材發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò )教研辦公室聘為“中國教育資源服務(wù)平臺教育新點(diǎn)網(wǎng)”的特約評論員。網(wǎng)絡(luò )讓世界縮小成了“我”的一個(gè)視窗，讓我大開(kāi)眼界，而“我”卻通過(guò)視窗放大成了整個(gè)世界，真是受益匪淺，同時(shí)也結識許多良師益友。（不用花錢(qián)出去學(xué)的，在這里都可以一覽無(wú)余的。）當然學(xué)習的'過(guò)程，是我積蓄的過(guò)程，就的拜師學(xué)藝,意在適應自己本職的工作，提高為教師服務(wù)的本領(lǐng)。
三、回顧反思，工作展望
回顧自己一學(xué)期的工作，還是需要反思的，有許多遺憾和不足，
由于種種原因，如東三省九市區年會(huì )，（只是參與編書(shū)和一點(diǎn)服務(wù)性的工作）還有外出學(xué)習、參與語(yǔ)文基本功測試，下校的時(shí)間不充足，自然影響工作的實(shí)效性，對課題研究的面還沒(méi)展開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò )教研學(xué)習中，雖然也帶動(dòng)本區幾個(gè)骨干教師，但必竟是少數。那么我的設想就是在以后的工作繼續圍繞課題經(jīng)常深入基層更加細致地有實(shí)效性地開(kāi)展工作，充分利用有效與教師的溝通平臺博客、QQ研討群,（我已經(jīng)建了船營(yíng)小語(yǔ)教師專(zhuān)用的群），當然我最大愿望是有一個(gè)屬于本區所有uc房間，教研論壇，這樣可以一條龍充分利用網(wǎng)絡(luò )為我們基層教師做好服務(wù)工作。
另外，要注意扎實(shí)有效地踐行教研工作制度。
關(guān)于年度總結3
今年，市婦聯(lián)按照市委、市政府“推動(dòng)跨越發(fā)展、建設幸福德州”的總體要求，圍繞中心、服務(wù)大局，立足基層、服務(wù)婦女，頂層設計、項目推動(dòng)，工作取得新發(fā)展。
一、積極探索實(shí)踐婦女兒童公益服務(wù)項目
市婦聯(lián)對項目化運作婦女工作進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，通過(guò)外出學(xué)習考察、深入基層調查研究，廣泛征集和多輪論證，在“黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能”的交匯點(diǎn)上尋找工作切入點(diǎn)，設計運作了20xx年度十大婦女兒童公益服務(wù)項目。包括：“新女性大講堂”項目、“讓愛(ài)托起夢(mèng)想”——關(guān)愛(ài)農村貧困留守兒童項目、“巾幗手工坊基地”項目、“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建項目、家庭教育進(jìn)社區項目、婦女兒童家園“女管家”項目、關(guān)愛(ài)農村貧困“兩癌”婦女項目、“我留守，我堅強”——關(guān)愛(ài)農村留守婦女項目、“舞動(dòng)社區”項目、木蘭交友俱樂(lè )部項目。目前，全市13個(gè)縣市區、105個(gè)市直單位、157個(gè)社區，11個(gè)社會(huì )組織和巾幗志愿者團隊、3200余名巾幗志愿者參與實(shí)施，開(kāi)展講座、咨詢(xún)、幫扶、聯(lián)誼、培訓等各類(lèi)活動(dòng)1100多次，受益婦女群眾10萬(wàn)余人。
二、積極服務(wù)婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)
婦女小額貸款工作跨越發(fā)展。全市累計發(fā)放婦女小額貸款14銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文6億元，扶持2銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文3萬(wàn)名婦女創(chuàng )業(yè)，帶動(dòng)11銷(xiāo)售個(gè)人試用期工作總結范文5萬(wàn)名婦女就業(yè)。實(shí)施“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建項目。在全市十二大系統100個(gè)服務(wù)窗口和崗位開(kāi)展“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng )建工作，4000余名干部職工參與了廉政學(xué)習知識競賽、演講比賽、禮儀大賽等活動(dòng)。全力打造巾幗家政服務(wù)品牌。成立XX市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )，舉辦第二屆家政技能大賽，目前已在10個(gè)縣市設立直營(yíng)店或連鎖加盟店，50個(gè)社區設立了巾幗家政服務(wù)站，培訓家庭服務(wù)員1000多人。
三、加大婦女兒童的關(guān)愛(ài)幫扶
實(shí)施“讓愛(ài)托起夢(mèng)想”——關(guān)愛(ài)農村貧困留守兒童項目。以父母雙方外出、家庭貧困的農村留守兒童為重點(diǎn)服務(wù)對象，開(kāi)展暑期公益夏令營(yíng)活動(dòng)，招募愛(ài)心媽媽、快樂(lè )玩伴等200余名志愿者，開(kāi)展心理輔導200余次。實(shí)施關(guān)愛(ài)農村貧困“兩癌”婦女項目。為農村貧困“兩癌”婦女辦理低保和大病救助，設立免費咨詢(xún)電話(huà)、免費門(mén)診，成立互助組幫扶，使她們感受到黨和政府的溫暖以及社會(huì )各界的關(guān)愛(ài)。實(shí)施“我留守，我堅強”—關(guān)愛(ài)農村留守婦女項目。組織志愿者為農村留守婦女開(kāi)展法律維權、安全教育、家庭和諧、衛生保健等方面的講座80場(chǎng)，建立留守婦女互助組70個(gè)，聘請了30名法律顧問(wèn)，受益婦女達5000余人次。
四、助推文明和諧創(chuàng )建
實(shí)施“新女性大講堂”項目。在農村社區開(kāi)設“新女性大講堂”，開(kāi)展創(chuàng )業(yè)技能、家庭教育、衛生保健、法律維權、家庭美德、文明禮儀、家政服務(wù)為主要內容的講座130余場(chǎng)，受益婦女群眾達1萬(wàn)余人。實(shí)施家庭教育進(jìn)社區項目。成立XX市家庭教育研究會(huì )，舉辦家庭教育講座和咨詢(xún)服務(wù)82場(chǎng)，解答家長(cháng)教子困惑230余條，發(fā)放家庭教育宣傳資料5000余份、光盤(pán)112盤(pán)。實(shí)施“舞動(dòng)社區”項目。精選10支正能量歌曲，創(chuàng )編廣場(chǎng)健身舞，指導、帶動(dòng)農村婦女開(kāi)展廣場(chǎng)健身舞活動(dòng)近2萬(wàn)人次。實(shí)施木蘭交友俱樂(lè )部項目。面向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位單身男女青年，以團體會(huì )員注冊方式，組織開(kāi)展豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，搭建交友空間。目前已吸納60余個(gè)團體會(huì )員，200余個(gè)個(gè)人會(huì )員。巾幗志愿服務(wù)體現特色。廣泛開(kāi)展“讓空巢老人溫暖過(guò)年”、“共建巾幗林、共創(chuàng )園林城”等有影響、有實(shí)效的志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人送服務(wù)、送祝福、送歡樂(lè )、送健康、送年貨、送新衣，共捐贈新衣5037件、年貨11647件。通過(guò)策劃、設計實(shí)施婦女兒童公益服務(wù)項目，已發(fā)展巾幗志愿服務(wù)隊3008支，巾幗志愿者5.1萬(wàn)名，形成了“婦聯(lián)組織＋巾幗志愿者團隊＋巾幗志愿者”的工作服務(wù)體系。
五、不斷夯實(shí)婦聯(lián)組織基礎
創(chuàng )新基層婦聯(lián)組織建設。在婦女人數5人以上的市直機關(guān)事業(yè)單位建立婦女委員會(huì )102個(gè)。實(shí)施婦女兒童家園“女管家”項目。為17處省級婦女兒童家園聘請了巾幗志愿者擔任家園“女管家”，采取崗前培訓、觀(guān)摩學(xué)習、現場(chǎng)指導、學(xué)習交流、監督考核等培育措施，培育“女管家”管理好家園，更好地服務(wù)婦女兒童。婦女兒童活動(dòng)陣地建設實(shí)現突破。臨邑、武城、平原三縣婦女兒童活動(dòng)中心已建成投入使用。爭取省項目資金42萬(wàn)元新建6處省級婦女兒童家園，目前已建省級家園17處，市級家園70處。工作經(jīng)費保障取得新進(jìn)展。今年市里已經(jīng)落實(shí)按婦女人均1元標準劃撥婦聯(lián)專(zhuān)項工作經(jīng)費。市財政局、市婦聯(lián)聯(lián)合轉發(fā)省財政廳、省婦聯(lián)文件，督促落實(shí)縣鄉基層婦聯(lián)工作經(jīng)費納入同級財政預算。
關(guān)于年度總結4
首先，在我們領(lǐng)導的幫助下，我成功的掌握了解了這個(gè)崗位的制度和工作流程。在所有同事的支持和指導下，我學(xué)到了好多新的知識，也讓自己成長(cháng)了很多，讓我更快的適應了這個(gè)工作。在我看來(lái)，工作沒(méi)有好壞貴賤之分，只要我們能夠做的出色，在哪里工作都一樣。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個(gè)方面盡到了應盡的職責，過(guò)去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行。
3、根據會(huì )計提供的依據，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
二、其他工作
1、 迎接公司上市財務(wù)審計，準備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2.完成領(lǐng)導交付的其他工作。
三.回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
1、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基儲專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
2、對針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習，爭取在明年取得會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)。
綜上所述。在過(guò)去的幾個(gè)月中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的xx-xx年，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。
關(guān)于年度總結5
獸醫站年度考核情況總結（生產(chǎn)科） 根據局領(lǐng)導安排，我科室會(huì )同考核辦、政工科對生產(chǎn)方面的考核情況匯報如下：
一、報紙征訂情況
《齊魯牧業(yè)報》、《山東養豬通訊》和《合作經(jīng)濟》在宣傳黨和國家畜牧業(yè)發(fā)展的政策法規，傳播畜牧科技知識，促進(jìn)農民養殖致富，加快畜牧業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了十分重要的作用。局將把該項工作完成情況作為年底評先樹(shù)優(yōu)的重要依據，經(jīng)考核，絕大部分獸醫站能按要求完成任務(wù)。
二、舉辦培訓班情況
根據考核辦法規定，開(kāi)展技術(shù)培訓、講座、咨詢(xún)信息服務(wù)工作。每年舉辦2次以上畜牧獸醫技術(shù)培訓班和技術(shù)講座，每次參加人數在30人以上并有照片，有培訓老師，并向畜牧局匯報，同時(shí)搞好春秋兩次免疫前的村級防疫員培訓，共4次培訓任務(wù)。經(jīng)考核，大部分站能按要求舉辦培訓班，在培訓班舉辦次數上，很多獸醫站沒(méi)有按要求完成。
三、項目建設情況
抓好標準化規模飼養場(chǎng)的建設工作，是獸醫站抓好畜牧業(yè)發(fā)展工作的重中之重，完成年度任務(wù)數量，每新增一處，都有考核加分。經(jīng)考核，大部分獸醫站都能完成年度任務(wù)指標。 20個(gè)鎮（街道）獸醫站進(jìn)行了全方位目標責任考核。
關(guān)于年度總結6
____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“___”班組____年的工作情況匯報如下。
____年工作回顧
____年1月起，截至到10月底，數據顯示：“___”班組的實(shí)際接通數為_(kāi)__個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“___”班組《提升___熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》qc課題喜獲____年___機場(chǎng)集團——“___機場(chǎng)qc成果匯報會(huì )”二等獎;
一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理
自成立以來(lái)，“___”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實(shí)責任，確保安全運行
____年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。
(二)強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“___”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“___”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開(kāi)展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“___”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“___”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)
無(wú)規矩不成方圓�！癬__”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程
自___成立以來(lái)，“___”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！癬__”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。
(三)細化培訓工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“___”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。
三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊
“___”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組
“___”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。
(二)打造團隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)
“___”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過(guò)去的10個(gè)月里，“___”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。
三、“___”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。
____年工作計劃
對于____年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：
一、夯實(shí)基礎。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來(lái)，對于新的知識能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制。
四、更深層次開(kāi)展班組建設工作。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在最短的時(shí)間內找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。提升組員的營(yíng)銷(xiāo)意識和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學(xué)習、創(chuàng )新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng )優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
關(guān)于年度總結7
隨著(zhù)當今氛圍以及周?chē)h(huán)境不良因素增多，對自身全面發(fā)展產(chǎn)生了新的制約，必然要馬上采取措施。關(guān)鍵時(shí)期更是要抓進(jìn)度，抓自身建設，才能保證計劃的全面實(shí)施，針對目前情況，特作出冬季最后一個(gè)月自身突擊思想檢查總結報告。
一、貫徹大環(huán)境氛圍，學(xué)精神、踏征程
大力弘揚貫徹“總干”精神，要把這一精神應用到實(shí)際的生活與工作中來(lái)。不要讓事來(lái)找自己，多實(shí)踐。自己要養成良好的工作習慣，做到今日事，今日畢。自身如果不認真工作，要深刻檢查，保證其效率性，要把“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”作為日常工作的前提。學(xué)習老一代人吃苦耐勞精神，因為自身不可能盡善盡美，所以盡可能改善錯誤，使其錯誤下一次不再犯，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自身水平。
二、堅定信心促發(fā)展、凝聚力量抓落實(shí)
當今經(jīng)濟形勢不容樂(lè )觀(guān)，自身要堅定信心，保障有力。通過(guò)不斷工作與學(xué)習，加強自身的思想覺(jué)悟性，對于不良風(fēng)氣要避而遠之，認真學(xué)習他人長(cháng)處，對于有能力的人，虛心求教；對于誠心相輔相成之人，要相互學(xué)習，相互奮進(jìn)。通過(guò)建設自身增加自信心，提高了工作效率，凝聚了廣大感召力。
認真落實(shí)各項工作與學(xué)習，學(xué)習就是要認真貫徹“總干精神”，做到到敢想敢干、齊心真干、苦干實(shí)干、巧干會(huì )干，干就要干成，干就要干好，真正把“總干”精神的“干”這一核心體現到自身工作中來(lái)。依舊每天認真學(xué)習《資治通鑒》、《論語(yǔ)》等相關(guān)書(shū)籍并觀(guān)看《xx新聞聯(lián)播》了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，讓自身與政府相應的政策進(jìn)行接軌，并找尋到機會(huì )逐步發(fā)展。
三、最后的戰役，決戰時(shí)期
1、要以今年最后一月大干三十天為主要宗旨，到下月，已到最后決戰時(shí)期。公司初步完成專(zhuān)賣(mài)店，電子商務(wù)，b2b網(wǎng)站建設工作，通過(guò)其對公業(yè)務(wù)的相關(guān)配合已大力整合了資源，實(shí)質(zhì)上12月底建設完成后，將具備規�；�，以抵消今年各項工作進(jìn)度落后的弊端。
2、越是同行業(yè)競爭加劇，將會(huì )增加行業(yè)淘汰率，通過(guò)洗牌，將產(chǎn)生鏈主，把握主動(dòng)權，爭取做好一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)勢產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。
3、完成3c類(lèi)產(chǎn)品b2b網(wǎng)站建設，做規�；娮由虅�(wù)進(jìn)程，大力整合同行業(yè)資源，拉動(dòng)自身市場(chǎng)資源，有效采取了總成本領(lǐng)先戰略。
4、進(jìn)行對公業(yè)務(wù)的整合，將過(guò)去浪費的客戶(hù)資源有效利用，保證了一定的資源率。
5、對于新電子商城的市場(chǎng)提前做出預期，把握明年的形勢動(dòng)態(tài)，確保穩定性。
四、工作不只是完成一件事情，要確立一個(gè)目標，兩個(gè)基本點(diǎn)
1、對于工作的認知性和連續性，要充分了解并學(xué)習。
2、日常工作的紀律性，選擇性要充分掌握。
3、兩個(gè)基本點(diǎn)就是要以原則性思想為指導，以干成干好為有效宗旨。
五、家庭事業(yè)要良好區分
1、仍舊每天多樹(shù)立良好的家庭思想氛圍，和睦的家庭是事業(yè)成功必不可少的因素之一。要把以“家和萬(wàn)事興”作為主要篇章開(kāi)場(chǎng)，建立了長(cháng)久的心理模式，通過(guò)感恩父母之情，了解家庭的形成，從小家到大家，愛(ài)護仍靠自己，在心底打下良好的基礎，促進(jìn)了今后家庭美好發(fā)展的新局面。
2、對待事業(yè)，要有一絲不茍的精神，從認真對待每一件事做起，成功的企業(yè)，前期需投入大量的精力及心血，這是必然的，別總是想著(zhù)現在投入多少就回報多少，一切只是時(shí)間問(wèn)題。對待另一半，本著(zhù)雙方互信理解的態(tài)度來(lái)交流，才能使情感更近一籌。
12月，是全面努力工作之月，自身要在勞苦奮斗精神的基礎上，發(fā)揮其最大優(yōu)勢，才能保xx年全年目標，歡迎廣大領(lǐng)導及同志進(jìn)行指導，我將虛心求教，開(kāi)拓天馬及品勝輝煌燦爛的明天。
遠眺陰山層煙起，仰天長(cháng)看霧覆城。
冬日欲罷自身心，黃河冰封己重天。
寒天風(fēng)，沙沙渺渺催人淚。
冬天雪，飄飄落落遮舊事。
我自?shī)^勇向前進(jìn)，哪得此時(shí)步履艱。
最終心定像明日，暖灑全身春開(kāi)來(lái)。
關(guān)于年度總結8
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
2、學(xué)會(huì )與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準備事后總結。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對 “客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
關(guān)于年度總結9
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過(guò)節費，值班費等，每個(gè)月都多次有現金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個(gè)人現場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細如發(fā)，要監督簽字，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺(jué)悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺(jué)納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據每個(gè)人的年收入測算公積金數額，然后上報，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門(mén)診費報銷(xiāo)，區外住院費報銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫證明等。一年來(lái)，門(mén)診費報銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區外住院費8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費報銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動(dòng)局，等款項撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開(kāi)始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，打印表冊，上報勞動(dòng)局，制作新的醫療手冊……
關(guān)于年度總結10
時(shí)光飛逝�；厥走@一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，我一步一個(gè)腳印，踏實(shí)穩健地走來(lái)。我積極認真地做好本職工作的同時(shí)負責完成好班組布置的各項任務(wù)。下面我就這一年的工作做一簡(jiǎn)要的匯報總結，剖析自身的不足之處，請各位領(lǐng)導、同事給予批評，以備本人在今后的學(xué)習、工作和日常生活中不斷鍛煉自己，讓自己各方面完善和進(jìn)步。
一、強化思想修養，加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習
一是，本人在工作之余，積極參加黨支部組織的政治學(xué)習、業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習理論知識的基礎上，學(xué)習黨的基本知識，堅持用黨的思想理論武裝自己的頭腦，始終保持堅定正確的政治立場(chǎng)和方向。二是認真貫徹執行黨的基本路線(xiàn)和各項方針、政策，在日常生活、工作和學(xué)習中，始終以一名共產(chǎn)黨員的標準要求和規范自己的言行。三是堅決按照上級的指示，對自己工作中存在的漏洞和隱患予以整改。
二、立足本職、認真工作
在工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，踏實(shí)進(jìn)取，認真謹慎，忠于職守，盡職盡責，在工作中，始終牢記本職崗位的服務(wù)宗旨：游客
三、存在的問(wèn)題與不足
一是在工作方面，還存在浮躁情緒。二是對一般性的、事務(wù)性的工作，缺少創(chuàng )新和開(kāi)拓精神，有一定的本位主義傾向。三是對有些突發(fā)事件，應急措施不力，解釋不耐心，態(tài)度較生硬。
我相信在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )在黨組織的關(guān)懷下，在同志們的幫助下，通過(guò)自身的不斷學(xué)習和進(jìn)步，努力克服不足，更進(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度，積極協(xié)助領(lǐng)導做好工作，認真完成工作任務(wù)。今后，我會(huì )更加努力，認真學(xué)習，深入思考，勤奮工作，讓自己的黨性修養不斷提高、認識不斷升華，積極轉變觀(guān)念，開(kāi)闊思路，努力向成為更高層次的專(zhuān)業(yè)人才方向發(fā)展。
關(guān)于年度總結11
20xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責特別是在xx期間仍按時(shí)到銀行保險等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)。在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作
�、迸c銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
�、睬謇砜蛻�(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。
�、澈藢ΡｋU名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
�、醋龊�20xx年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
�、庇庸驹u估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
�、灿訉徲嫴块T(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。
按照公司部署做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作。
在本年度出納工作中
�、眹栏駡绦鞋F金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
�、布皶r(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
�、掣鶕䲡�(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
�、磮猿重攧�(wù)手續，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發(fā)票不付款。
時(shí)間過(guò)得很快，20xx年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結：
一、物管費的收繳
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區上門(mén)收繳物管費，對于各個(gè)小區收到的款項收入明細進(jìn)行逐戶(hù)仔細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個(gè)小區的開(kāi)票工作，確保收回各項資金。
二、有收入，就一定有支出
我對小區的成本費用進(jìn)行規類(lèi)登記，水費電費電話(huà)費一類(lèi)，日常報銷(xiāo)一類(lèi)，勞務(wù)費一類(lèi)，做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個(gè)月費用與支出的臺帳。
三、配合財務(wù)部做好各項工作
包括收入的統計，日常報銷(xiāo)，發(fā)票收據的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
四、配合各小區的業(yè)主委員會(huì )委員做好各項工作
如維修資金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì )存取定期款項等等，使各小區物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
五、20xx工作計劃
1.要加強各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時(shí)足額收繳；
2.我們要厲行節約、降低成本；
3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時(shí)不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì )增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
總之，自從我加入x物業(yè)以來(lái)，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導及職工，從一開(kāi)始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續做好原來(lái)的工作，更加要注意的是：開(kāi)源節流、降低成本、提高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們x物業(yè)的明天一定會(huì )更美好！
關(guān)于年度總結12
在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在同志們的大力支持幫助下，我認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)深刻內涵，全面了解掌握了黨的十八屆三中、四中全會(huì )精神及加強依法治國重大理論知識，不斷提高自身政策理論水平，以增強自身在實(shí)際工作中發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。與此同時(shí)，我積極參與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)及局上組織的各類(lèi)學(xué)習教育活動(dòng)，主動(dòng)分析查找本人在思想認識、工作作風(fēng)等方面存在的不足和問(wèn)題，認真開(kāi)展批評與自我批評，解放思想，轉變觀(guān)念，積極整改，力求實(shí)效，從根本上改變以往不良習慣，真正做到大事講原則，小事講風(fēng)格。通過(guò)不懈努力，較好地完成了科室和局交辦的各項工作任務(wù)，現將20xx年個(gè)人工作總結如下：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
在實(shí)際工作中，我始終堅持把理論學(xué)習作為提高自身綜合素質(zhì)的最有效途徑抓實(shí)抓好，抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類(lèi)學(xué)習教育活動(dòng)，不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時(shí)，踴躍報名參加省、市、縣組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)技能知識培訓，有針對性地學(xué)習電腦操作技能及法律法規知識，使自己在實(shí)際工作技能上有較大提高和進(jìn)步，真正做到學(xué)習工作兩不誤、兩促進(jìn)、
兩提高。
二、努力加強黨性鍛煉，不斷增強拒腐防變能力
多年來(lái)，我積極倡導勤政廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。無(wú)論在生活上還是在工作上，我始終保持著(zhù)節儉習慣，慎細慎微，從不大意，時(shí)刻檢點(diǎn)著(zhù)自己的言行，嚴格執行“八項規定”，從不向被下屬單位吃拿卡要，并自覺(jué)接受社會(huì )監督；時(shí)刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，堅決與享樂(lè )主義、拜金主義、形式主義、作斗爭，反對一切形式的浪費之風(fēng)、奢靡之風(fēng)、腐化之風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護社會(huì )公平正義。
三、努力工作，按時(shí)全面完成各項工作任務(wù)
一年來(lái)，我遵照領(lǐng)導安排，對局上交辦的每一項工作任務(wù)，都能做到分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成各項工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，盡管我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但是我也深刻地認識到自己在工作中還存在很多不足之處，主要表現在現代辦公技能還不夠強，思想不夠開(kāi)放，很大程度上對創(chuàng )造性開(kāi)展工作造成了制約性束縛。因此，在今后工作中，我一定要認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，加強學(xué)習、勤奮工作，全面完成組織交給的各項工作任務(wù)，做一名組織信任、人民滿(mǎn)意的黨員干部。
關(guān)于年度總結13
公司各部門(mén)：
為了認真扎實(shí)地做好公司總結及明年工作計劃上報工作，現將各項具體工作及需求通知如下：
一、年終總結工作
1、各部門(mén)在20xx年1月5日前完成本部門(mén)及員工個(gè)人20xx年度工作總結，并交公司人力資源部張婷處。
2、各部門(mén)及員工個(gè)人按照實(shí)事求是的原則總結20xx年全年工作，主要對照本部門(mén)及各人年度重點(diǎn)工作執行情況，總結工作成績(jì)的同時(shí)需找出工作中的不足之處。
二、明年工作計劃上報及擬定需求
1、各部門(mén)及個(gè)人在20xx年1月5日前上報本部門(mén)及個(gè)人明年工作計劃，并交公司人力資源部張婷處。
2、年度工作計劃擬定應對照各崗位工作職責內容從年度工作計劃分解到季度及月度，每個(gè)時(shí)間節點(diǎn)的工作安排需明確工作任務(wù)、目標達成情況及各項工作所占比重。
附表一：20xx年年度計劃分解（季度）
附表二：20xx年年度計劃分解（月度）
杭州和盈房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司
20xx年12月16日
附表一：
20xx年年度計劃分解（季度）
附表二：
20xx年年度計劃分解（月度）
關(guān)于年度總結14
在各級領(lǐng)導和同志們的幫助支持下，我以"服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作"為準則，牢記組織和領(lǐng)導的委托，始終堅持高標準、嚴要求，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身政治素養、業(yè)務(wù)水平和中和能力等都有了很大提高，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同志們的肯定和好評，現將一年來(lái)的工作總結如下，年度個(gè)人總結4。
一、認真做好本職工作和各種臨時(shí)性勤雜工作，服從安排以及日常內勤工作在日常的內勤工作中，在領(lǐng)導的指導下自己積極配合外勤人員做好車(chē)輛違章處理工作，運用現代辦公手段制作車(chē)輛違章案卷387宗，違章車(chē)輛登記臺帳信息1890條，按時(shí)按質(zhì)向上級單位匯報違法車(chē)輛處理工作，進(jìn)一步做好日常的違章處理，以及其它一些內勤工作。
二、加強廉政建設，遵守社會(huì )公德。時(shí)刻以運政執法人員"六條禁令"作為警示，遵守職業(yè)道德規范，廉潔自律，學(xué)習依法行政的重要思想，杜絕吃、拿、卡、要、借、貪的現象發(fā)生，接受廣大合法運輸經(jīng)營(yíng)者的監督，提高自身的思想道德素質(zhì)，結合學(xué)習"十佳運管"活動(dòng)和自己本職工作，腳踏實(shí)地地做好本職工作的同時(shí)，履行一個(gè)運政執法人員的職責，通過(guò)自己的實(shí)踐，體現在自己的日常工作和學(xué)習上，樹(shù)立高度的責任心和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好，對工作勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)，工作總結《年度個(gè)人總結4》。
一切以合法運輸經(jīng)營(yíng)者為出發(fā)點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，嚴格按照一名運政執法人員標準去要求自己。
三：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用知識武裝自己的頭腦。當今的世界是科技騰飛的世界，我們不能在原地踏步，不求進(jìn)取，那樣只能被社會(huì )淘汰。在緊張的工作之余，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，及時(shí)掌握道路運輸執法法規變動(dòng)，自覺(jué)的讀些業(yè)務(wù)書(shū)籍，看到自身的差距，加強學(xué)習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。一年來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì )、學(xué)習筆記累計10000余字。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習，為自己工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)和政策法規知識的學(xué)習，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加了解本職工作。以上是我一年以來(lái)的思想工作總結，當然還有諸多不足之處，請組織在工作中給予我更多的幫助，以更高的標準嚴格要求自己，接受領(lǐng)導和同志們的監督，嚴于律己、勤奮進(jìn)取，努力作一名優(yōu)秀的運政執法工作者。
關(guān)于年度總結15
接待辦在集團各領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門(mén)共同努力，團結合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jì)�，F將各項工作情況匯報如下：
（一）圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)：
20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀(guān)任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導視察、考察：2235人；區鎮級領(lǐng)導視察、參觀(guān)：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀(guān)：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。
接待工作的圓滿(mǎn)完成，向各級政府和社會(huì )各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實(shí)施。
（二）加強接待工作制度規范化建設：
接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：
一是建立分工合作機制。根據接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(cháng)，進(jìn)行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的，有側重于會(huì )議管理方面的，有側重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。
二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì )議室購買(mǎi)水果單管理制度、會(huì )議室管理制度等。
（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：
針對實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對一單人專(zhuān)項培訓，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。
為了適應工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時(shí)，注重加強接待人員的教育和培訓，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng )造機會(huì )，促進(jìn)大家學(xué)習交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅持了總結分析會(huì )和學(xué)習成果展示會(huì )等學(xué)習形式。每次重大接待任務(wù)結束，都召開(kāi)全體接待員會(huì )議，對接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對出現的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評，總結經(jīng)驗教訓，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習成果展示會(huì )則是在廣泛學(xué)習的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行深入學(xué)習，在全體人員會(huì )議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個(gè)人都能獨擋一面開(kāi)展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。
（四）主動(dòng)做好廉潔自律：
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著(zhù)既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著(zhù)勤儉、節約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：
一是健全內部制約機制。實(shí)行兩條線(xiàn)運行，形成了有效的內部監督制約機制；
二是將監督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節。在原來(lái)接待程序的基礎上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節實(shí)行集團辦公室統一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領(lǐng)導審批簽字，落實(shí)標準控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報接待登記表，對實(shí)際接待過(guò)程的調整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。
三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統一標準，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結算費用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。
四是及時(shí)補上接待單據、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正�，F象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補齊，確保了各項工作的有序進(jìn)行。
（五）存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習的時(shí)間、機會(huì )偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習，對照書(shū)本摸索著(zhù)在前進(jìn)，缺乏感性認識。
二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。
三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位，與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強，在處理大型會(huì )議、晚會(huì )的會(huì )務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調還需多加努力。
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