顧客服務(wù)經(jīng)典名言
永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿(mǎn)足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。
難道別人過(guò)于慷慨大方還會(huì )讓你驚懼嗎？你會(huì )因為一個(gè)顧客過(guò)于滿(mǎn)意而焦慮嗎？當然不會(huì )。那些滿(mǎn)意的顧客就象過(guò)眼云煙，很快就會(huì )被忘掉了，但一旦有一個(gè)顧客不滿(mǎn)意，你的麻煩就大了。
如果顧客服務(wù)的質(zhì)量不好，所有人的利益都將受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會(huì )造成無(wú)法挽回的損失，服務(wù)一般化造成的結果也一樣。服務(wù)優(yōu)良意味著(zhù)將獲得更多的利潤、更多的樂(lè )趣和更大的發(fā)展，可以創(chuàng )造更美好的未來(lái)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司，不管具體從事的什么行業(yè)，總會(huì )雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務(wù)。
有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時(shí)，找到的人卻告訴你他不是這個(gè)部門(mén)的。為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿(mǎn)足顧客需求而展開(kāi)。不是你的需求，而是顧客的。
不要把顧客的請求當作一種麻煩，無(wú)論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時(shí)候，你沒(méi)有借口，因為顧客才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人
顧客服務(wù)工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內容之一，所有人都應責無(wú)旁貸地隨時(shí)關(guān)注顧客服務(wù)和顧客需求。
顧客服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營(yíng)運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應極力推動(dòng)的工作之一，而不是軟指標，可有可無(wú)。
顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設施的齊備與方便、商品的`陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應該講，商店所有的設計、營(yíng)運的環(huán)節都應考慮顧客服務(wù)的因素，它體現在每一個(gè)細小的、日常的細節中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)中。顧客服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長(cháng)流的艱巨工作，引用一位哲人的話(huà)：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來(lái)形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過(guò)了。
顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時(shí)時(shí)刻刻地監管到每一位員工的行為，員工有可能對這個(gè)顧客好，對另一個(gè)顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會(huì )平淡無(wú)奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦？整個(gè)商場(chǎng)或企業(yè)營(yíng)造一個(gè)顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的
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