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畢業(yè)論文調查報告(12篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家分享。
畢業(yè)論文調查報告1
1開(kāi)題報告格式與開(kāi)題報告寫(xiě)作技巧
開(kāi)題報告是研究生畢業(yè)論文工作的重要環(huán)節，是指為闡述、審核和確定畢業(yè)論文題目而做的專(zhuān)題書(shū)面報告，它是研究生實(shí)施畢業(yè)論文課題研究的前瞻性計劃和依據，是監督和保證論文質(zhì)量的重要措施，同時(shí)也是訓練研究生科研能力與學(xué)術(shù)作品撰寫(xiě)能力的有效的實(shí)踐活動(dòng)。
1.1 1畢業(yè)論文選題的原則
畢業(yè)論文選題一般要求滿(mǎn)足以下原則：
�、匍_(kāi)拓性:前人沒(méi)有專(zhuān)門(mén)研究過(guò)或雖已研究但尚無(wú)理想的結果，有待進(jìn)一步的探討和研究，或是學(xué)術(shù)界有分歧，有必要深入研究探討的問(wèn)題;
�、谙冗M(jìn)性:碩士畢業(yè)論文要有新的見(jiàn)解，博士畢業(yè)論文要做出創(chuàng )造性成果;
�、鄢晒谋匾�:所選課題應有需要背景，針對實(shí)際的和科學(xué)發(fā)展的需要，即應有實(shí)際效益或學(xué)術(shù)價(jià)值;
�、艹晒目赡苄�:課題的內容要有科學(xué)性，難易程度和工作量要適當，充分考慮到在一定時(shí)間內獲得成果的可能性。
以上要求說(shuō)明，畢業(yè)論文題目不是給定的，而是研究出來(lái)的，只有在對所研究領(lǐng)域的過(guò)去、現在的研究資料等信息進(jìn)行全面把握、深入分析的基礎上，才能夠確立滿(mǎn)足以上“四性”要求的選題，從而為完成高質(zhì)量的畢業(yè)論文奠定堅實(shí)的基礎。無(wú)論是結合導師已有科研任務(wù)的選題，還是自選課題，選題之前的“信息積累”與“發(fā)現問(wèn)題”均是研究生所必須經(jīng)歷的過(guò)程，盡管導師已完成了以上過(guò)程，但導師并不能替代研究生，這就是研究生學(xué)習、研究的獨立性要求。
1.2 2開(kāi)題報告的內容與撰寫(xiě)要求
開(kāi)題報告的內容一般包括：題目、立論依據(畢業(yè)論文選題的目的與意義、國內外研究現狀)、研究方案(研究目標、研究?jì)热�、研究方法、研究過(guò)程、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題及創(chuàng )新點(diǎn))、條件分析(儀器設備、協(xié)作單位及分工、人員配置)等。
2.1開(kāi)題報告——畢業(yè)論文題目
題目是畢業(yè)論文中心思想的高度概括，要求:
�、贉蚀_、規范。要將研究的問(wèn)題準確地概括出來(lái)，反映出研究的深度和廣度，反映出研究的性質(zhì)，反映出實(shí)驗研究的基本要求——處理因素、受試對象及實(shí)驗效應等。用詞造句要科學(xué)、規范。
�、诤�(jiǎn)潔。要用盡可能少的文字表達，一般不得超過(guò)20個(gè)漢字。
2.2開(kāi)題報告——畢業(yè)設計立論依據
開(kāi)題報告中要考慮：
�、佼厴I(yè)論文的選題目的與意義，即回答為什么要研究，交代研究的價(jià)值及需要背景。一般先談現實(shí)需要——由存在的問(wèn)題導出研究的實(shí)際意義，然后再談理論及學(xué)術(shù)價(jià)值，要求具體、客觀(guān)，且具有針對性，注重資料分析基礎，注重時(shí)代、地區或單位發(fā)展的需要，切忌空洞無(wú)物的口號。
�、趪鴥韧庋芯楷F狀，即文獻綜述，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應與研究問(wèn)題相關(guān)，但又不能過(guò)于局限。與問(wèn)題無(wú)關(guān)則流散無(wú)窮;過(guò)于局限又違背了學(xué)科交叉、滲透原則，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的“綜”即綜合，綜合某一學(xué)科領(lǐng)域在一定時(shí)期內的研究概況;“述”更多的并不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見(jiàn)解。要注重分析研究，善于發(fā)現問(wèn)題，突出選題在當前研究中的位置、優(yōu)勢及突破點(diǎn);要摒棄偏見(jiàn)，不引用與導師及本人觀(guān)點(diǎn)相悖的觀(guān)點(diǎn)是一個(gè)明顯的錯誤。綜述的對象，除觀(guān)點(diǎn)外，還可以是材料與方法等。此外，文獻綜述所引用的主要參考文獻應予著(zhù)錄，一方面可以反映作者立論的真實(shí)依據，另一方面也是對原著(zhù)者創(chuàng )造性勞動(dòng)的尊重。
2.3開(kāi)題報告——畢業(yè)設計研究方案
開(kāi)題報告中要考慮：
�、傺芯康哪繕�。只有目標明確、重點(diǎn)突出，才能保證具體的研究方向，才能排除研究過(guò)程中各種因素的干擾。
�、谘芯康膬热�。要根據研究目標來(lái)確定具體的研究?jì)热�，要求全面、詳�?shí)、周密，研究?jì)热莼\統、模糊，甚至把研究目的、意義當作內容，往往使研究進(jìn)程陷于被動(dòng)。
�、垩芯康姆椒�。選題確立后，最重要的莫過(guò)于方法。假如對牛彈琴，不看對象地應用方法，錯誤便在所難免，相反，即便是已研究過(guò)的課題，只要采取一個(gè)新的視角，采用一種新的方法，也常能得出創(chuàng )新的結論。
�、苎芯康倪^(guò)程。整個(gè)研究在時(shí)間及順序上的安排，要分階段進(jìn)行，對每一階段的起止時(shí)間、相應的研究?jì)热菁俺晒忻鞔_的規定，階段之間不能間斷，以保證研究進(jìn)程的連續性。 ⑤擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題。對可能遇到的最主要的、最根本的關(guān)鍵性困難與問(wèn)題要有準確、科學(xué)的估計和判斷，并采取可行的解決方法和措施。
�、迍�(chuàng )新點(diǎn)。要突出重點(diǎn)，突出所選課題與同類(lèi)其他研究的不同之處。
2.4開(kāi)題報告——畢業(yè)設計條件分析
突出儀器設備等物質(zhì)條件的優(yōu)勢。明確協(xié)作單位及分工，分工要合理，明確各自的工作及職責，同時(shí)又要注意全體人員的密切合作。提倡成立導師組，導師組成員的選擇要充分考慮課題研究的實(shí)際需要，要以知識結構的互補為依據。
以上就畢業(yè)論文開(kāi)題報告之構成要素的撰寫(xiě)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹。要寫(xiě)好開(kāi)題報告，除了掌握必要的開(kāi)題報告的寫(xiě)法之外，筆者認為，思想上一定高度重視，平時(shí)要勤動(dòng)筆，并善于學(xué)習借鑒他人開(kāi)題報告的優(yōu)點(diǎn)。
畢業(yè)論文調查報告2
一、問(wèn)題的提出
我國已加入WTO，隨著(zhù)信息社會(huì )的發(fā)展，信息技術(shù)課已進(jìn)入我們農村小學(xué)。關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)之事褒貶不一，有的人認為上網(wǎng)能增加信息量，豐富知識，開(kāi)闊視野，而有的人認為我們小學(xué)生還缺乏識別能力，接受了不健康的信息后，會(huì )誤導我們的成長(cháng)。我們幾個(gè)小伙伴則認為作為新世紀的小學(xué)生不應該同信息領(lǐng)域完全隔離，所以我們想通過(guò)對小學(xué)生上網(wǎng)情況的調查研究，了解小學(xué)生上網(wǎng)的現狀，分析小學(xué)生上網(wǎng)的利弊，從而引導同學(xué)、家長(cháng)正確地對待和理解上網(wǎng)。
二、調查小組成員：
區潔玲，洞口小學(xué)四年級（1）班班委會(huì )
三、調查方案
1、調查主要對象：洞口小學(xué)四年級（1）學(xué)生
2、調查主要地點(diǎn)：新興縣新城鎮網(wǎng)吧
3、調查目的：了解同學(xué)們上網(wǎng)和上網(wǎng)對小學(xué)生自身成長(cháng)是否有益，上網(wǎng)的作用與影響，家長(cháng)、教師對小學(xué)生上網(wǎng)的看法。
4、調查時(shí)間：以國慶節放假期間為主
5、調查準備：學(xué)生、家長(cháng)、教師問(wèn)卷各5份，調查記錄表5份。
6、調查形式：?jiǎn)?wèn)卷法、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法
7、調查步驟：?jiǎn)?wèn)卷調查、實(shí)地考察、專(zhuān)題采訪(fǎng)、寫(xiě)收獲與對策、撰寫(xiě)調查報告
四、調查過(guò)程
1、問(wèn)卷調查
調查對象：
四（1）班全體同學(xué)
調查內容與結果：
1、你上過(guò)網(wǎng)嗎？上過(guò)的占30/40
2、你是否去過(guò)網(wǎng)吧？有時(shí)去占21/40，經(jīng)常去占2/40
3、你知道未成年人不能上網(wǎng)吧嗎？知道占33/40
4、你到網(wǎng)吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/40
5、你每次上網(wǎng)多少時(shí)間？40分鐘以?xún)日?6/40，1小時(shí)-2小時(shí)占5/40，2小時(shí)以上占1/40
6、你覺(jué)得上網(wǎng)對你的學(xué)習是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞1
7、網(wǎng)絡(luò )對你的影響主要在哪些方面？會(huì )入迷，會(huì )上癮、忘記寫(xiě)作業(yè)、談戀愛(ài)、浪費時(shí)間
8、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？同意占5/40，不同意占22/40
2、實(shí)地考察：
�、傩屡d縣新城鎮內共有15家網(wǎng)吧。
地址：
通過(guò)調查，我們發(fā)現我們新城鎮內的網(wǎng)吧至少有15家，它們分別是：新城鎮鑫達網(wǎng)吧、新城鎮大雄網(wǎng)吧、天騰網(wǎng)吧(文化廣場(chǎng))、奧杰網(wǎng)吧、高科網(wǎng)吧、經(jīng)緯網(wǎng)吧、創(chuàng )新網(wǎng)吧、萬(wàn)緯網(wǎng)吧、大機室網(wǎng)吧、時(shí)代網(wǎng)吧(沿江路)、登峰網(wǎng)吧、南宏網(wǎng)吧、瑞龍網(wǎng)絡(luò )(大戲院二樓)、德源精英網(wǎng)吧、萬(wàn)祥軒網(wǎng)吧
�、诰W(wǎng)吧環(huán)境：房間大小、衛生情況、光線(xiàn)情況。
有些網(wǎng)吧比較小，里面電腦有10臺左右。有些網(wǎng)吧中等大小，有20臺左右。有些網(wǎng)吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來(lái)。網(wǎng)吧里光線(xiàn)都是比較暗的，下午的人數比較多，很擠。這里的同學(xué)都是來(lái)玩游戲的，有些同學(xué)玩得津津有味，朋友叫他，他都沒(méi)有反應，打他也沒(méi)有反應，他們玩上癮了。
�、劬W(wǎng)吧內老板對我們小學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧的態(tài)度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？
大多數老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來(lái)非常高興。網(wǎng)吧門(mén)口根本沒(méi)有擺設“未成年人不能進(jìn)網(wǎng)吧”的任何提示，老板也沒(méi)有說(shuō)“小學(xué)生不可以上網(wǎng)�！蔽覀兘涣隋X(qián)，幾個(gè)同學(xué)裝作上網(wǎng)，幾個(gè)同學(xué)去偷偷采訪(fǎng)同學(xué)。我們發(fā)現網(wǎng)吧里沒(méi)有大人，中學(xué)生也比較少，小學(xué)生很多。小學(xué)生都玩打槍的游戲，QQ飛車(chē)，打戰類(lèi)的游戲。
�、苓x擇一個(gè)網(wǎng)吧，每天呆半個(gè)小時(shí)，觀(guān)察小學(xué)生流量。我們五個(gè)同學(xué)的調查結果如下：
A：共109人次，以五、六年級同學(xué)為多，其他年級沒(méi)有。
B：共141人次，以四、五、六年級同學(xué)為多，三年級也有，一、二年級沒(méi)有
C：共102人次，以五年級同學(xué)為多，二、三年級同學(xué)也有，一、四年級沒(méi)有
D：共86人次，以五年級同學(xué)為多，二年級也有，其他年級沒(méi)有E：共162人次，五年級同學(xué)為多，二、三、五年級同學(xué)也有⑤采訪(fǎng)經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)
A、你覺(jué)得上網(wǎng)對你的學(xué)習是否有幫助？有哪些幫助？
有4個(gè)同學(xué)認為有幫助，可以查資料，看作文，打字，了解新聞
B、網(wǎng)絡(luò )對你的影響主要在哪些方面？
有一個(gè)同學(xué)認為學(xué)習會(huì )進(jìn)步，有一個(gè)同學(xué)認為會(huì )導致考試不好，有3個(gè)同學(xué)認為會(huì )忘記寫(xiě)作業(yè)，會(huì )入迷
C、你對網(wǎng)絡(luò )的情感處于哪種階段？可以自我控制嗎？
有3個(gè)同學(xué)認為不可以控制自我，有2個(gè)可以認為可以控制
D、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？
有四個(gè)同學(xué)認為他們的父母不支持上網(wǎng)，一個(gè)同學(xué)認為父母對自己孩子上網(wǎng)無(wú)所謂
3、專(zhuān)題采訪(fǎng)
�、俨稍L(fǎng)家長(cháng)
A、您對小學(xué)生上網(wǎng)持什么態(tài)度？
5個(gè)家長(cháng)都認為上網(wǎng)不好，不要給孩子上網(wǎng)。其中有一個(gè)家長(cháng)認為小學(xué)生只是有限，最好不要上網(wǎng)，以免引起錯誤引導。
B、您認為小學(xué)生可以上哪些網(wǎng)絡(luò )，看哪些內容？
1個(gè)家長(cháng)認為小孩子上網(wǎng)就是打游戲，1個(gè)家長(cháng)認為可以上網(wǎng)看新聞，1個(gè)家長(cháng)認為可以玩電腦拼讀，打字，有2個(gè)家長(cháng)認為可以上網(wǎng)學(xué)習對學(xué)習有用的內容。
C、您認為小學(xué)生上網(wǎng)是利大于弊，還是弊大于利？
認為利大于弊的家長(cháng)1個(gè)，認為弊大于利
D、您認為怎樣避免小學(xué)生上不健康的網(wǎng)站？
1個(gè)家長(cháng)認為不要給孩子上網(wǎng)玩游戲，1個(gè)家長(cháng)認為不給他上網(wǎng)，有2個(gè)不知道，有1個(gè)認為不應該上他們去網(wǎng)吧上網(wǎng)
�、诓稍L(fǎng)教師
A、你們班上有同學(xué)去網(wǎng)吧上網(wǎng)嗎？對此你有什么看法？
有2個(gè)老師不知道自己班級學(xué)生上網(wǎng)情況，有1個(gè)老師說(shuō)是2個(gè)，有1個(gè)說(shuō)是
6、7個(gè)，還有1個(gè)認為沒(méi)有。2個(gè)老師認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，有2個(gè)認為不可以上網(wǎng)吧，
個(gè)認為玩游戲是不可以的。
B、您有沒(méi)有對班級內學(xué)生上網(wǎng)做過(guò)健康上網(wǎng)指導？
有3個(gè)老師對上網(wǎng)做過(guò)指導，有2個(gè)沒(méi)有。其中做過(guò)指導的老師說(shuō)，只是對發(fā)現上網(wǎng)的做指導，沒(méi)有對全班同學(xué)做指導。
C、您認為孩子可以適當上網(wǎng)嗎？它有什么好處？
5個(gè)老師認為可以適當上網(wǎng)，1位認為在網(wǎng)吧不可以，在家里可以，因為家里有人監督，不會(huì )玩游戲。3個(gè)老師認為上網(wǎng)的好處是可以查資料，2個(gè)老師認為上網(wǎng)可以聊天，打字、可以看別人寫(xiě)的作文或日記。
五、調查結果
通過(guò)調查，我們發(fā)現了以下情況：
1、新興縣的網(wǎng)吧真多，不調查還不知道有這么多呢！網(wǎng)吧數量真是超出我的想象。這么多網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)，沒(méi)有停業(yè)，說(shuō)明有很多人上網(wǎng)。
2、網(wǎng)吧環(huán)境很差，對我們的身心發(fā)展不利。人多擁擠，空氣不流通，光線(xiàn)暗。有的同學(xué)玩游戲上癮。
3、網(wǎng)吧老板很熱情，很歡迎我們上網(wǎng)，難道他們不知道未成年人不可以進(jìn)網(wǎng)吧嗎？
4、我發(fā)現上網(wǎng)的小學(xué)生很多，五六年級的同學(xué)最多。大概他們不知道未成年人不可以進(jìn)網(wǎng)吧上網(wǎng)吧？
5、同學(xué)們認為上網(wǎng)對學(xué)習有幫助，但是他們都控制不住自己，所以上網(wǎng)就影響了學(xué)習，忘記了寫(xiě)作業(yè)。那該怎么辦呢？我們怎樣才能健康上網(wǎng)呢？
6、家長(cháng)普遍認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，對學(xué)習會(huì )有影響。如果要上網(wǎng)，應該上一些對學(xué)習有用的網(wǎng)，但是不知道哪些具體的網(wǎng)站，說(shuō)明家長(cháng)對孩子健康上網(wǎng)還沒(méi)有做指導。
7、老師們普遍認為適當上網(wǎng)是可以的，因為可以查有關(guān)學(xué)習的資料，但不能玩游戲。老師對我們的上網(wǎng)情況不是很了解。通過(guò)調查，我們發(fā)現有很多人上網(wǎng)，而在眼里班上上網(wǎng)的同學(xué)很少。
六、調查反思
從調查得出多數孩子上網(wǎng)的整個(gè)過(guò)程都淹沒(méi)在娛樂(lè )項目之中。分析：
�。�1）我們家長(cháng)們所期望的是孩子們能利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習知識，而不是沉迷到網(wǎng)絡(luò )無(wú)所作為，然而事實(shí)卻與我們期望的相距甚遠。首先我們應該搞明白孩子為什么那么喜歡游戲、影視音樂(lè )、聊天這些聲光電影類(lèi)的東西，原因有二：一是符合孩子們的心理，網(wǎng)絡(luò )展現給人們一種與現實(shí)生活完全不同的環(huán)境感受，一種在虛擬環(huán)境中獲得知識、交友、娛樂(lè )的全新體驗，可以聽(tīng)歌、聊天、游戲、查閱資料、學(xué)習等。孩子們感興趣的大多是能聽(tīng)的娛樂(lè )性東西，符合孩子們的心理。
�。�2）現在的孩子大多數是獨生子女，玩伴少，孩子在學(xué)習之余多半呆在家里，在網(wǎng)上尋求娛樂(lè )。如果在孩子們接觸網(wǎng)絡(luò )的初期沒(méi)有很好的引導監督，很有可能致使孩子們長(cháng)期沉迷在虛擬世界中。因此，我來(lái)和大家一起探討一下如何引導孩子在接觸網(wǎng)絡(luò )初期正確對待與應用網(wǎng)絡(luò )：
1．合理引導，讓孩子們以平常心對看待網(wǎng)絡(luò )。此時(shí)的小學(xué)生正是好奇的年紀，他們在學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識的同時(shí)喜歡上了網(wǎng)絡(luò )中新鮮、刺激的虛擬生活，從網(wǎng)絡(luò )中獲得玩伴，用來(lái)填補現實(shí)生活中空缺；而我們的家長(cháng)看多了也聽(tīng)多了網(wǎng)絡(luò )對孩子的危害，在沒(méi)有時(shí)間陪護的情況下就以簡(jiǎn)單的“堵”的方式禁止孩子上網(wǎng)，這種做法顯然不能根本解決問(wèn)題，堵還可能激起孩子逆反心理，家長(cháng)越不讓接觸網(wǎng)絡(luò )，就越激起孩子的好奇心理。我認為應該在教學(xué)及生活中進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)知識，使小學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò )的實(shí)質(zhì)，要充分利用校園廣播，校園網(wǎng)站，班級墻報等種教育媒體，對小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )行為規范進(jìn)行引導，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)規范引導及相應的思想品德教育，讓學(xué)生明白“網(wǎng)絡(luò )世界”和“現實(shí)世界”的差距，明白網(wǎng)絡(luò )其是沒(méi)有什么神秘的，只是我們用來(lái)服務(wù)現實(shí)世界的一種工具而已，有了這種平常心，網(wǎng)絡(luò )的神秘面紗也就不復存在了。
2．豐富孩子課余生活，正確引導網(wǎng)絡(luò )文化創(chuàng )造良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境�，F在的孩子大都是獨生子女，城市中鄰里之間交往冷漠，孩子們的玩伴少，朋友少，大多數孩子在家長(cháng)工作外出時(shí)以上網(wǎng)來(lái)打發(fā)時(shí)間，特別在節假日，孩子們一上就是一整天，造成孩子長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)的弊端；同時(shí)由于孩子在進(jìn)行一般的網(wǎng)絡(luò )應用的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )上的各種信息產(chǎn)生了濃厚的興趣，其中包括很多不良信息。孩子在使用網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中，缺少鑒別，缺乏自制，很容易沉迷其中而遠離現實(shí)世界。鑒于此，我認為從以下幾方面著(zhù)手：
�。�1）豐富孩子課余生活。學(xué)校，家庭，街道，社區黨團組織要創(chuàng )造組織孩子們參加一些有意義的社會(huì )實(shí)踐，主體學(xué)習，參觀(guān)旅游等活動(dòng)，豐富孩子的課余生活，減輕孩子從網(wǎng)絡(luò )上獲得娛樂(lè )的心里依賴(lài)，特別是家長(cháng)要抽出更多的時(shí)間與孩子溝通，利用周末或節假日帶孩子怕爬山，野炊旅游等活動(dòng)，轉移孩子的注意力，讓孩子能在豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)中接觸到更多的朋友，接觸大自然，陶冶情操，培養興趣愛(ài)好，鍛煉意志。
�。�2）正確引導網(wǎng)絡(luò )文化，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，世界觀(guān)，自覺(jué)抵制不良信息。首先要有意識地引導孩子選擇健康的站點(diǎn)進(jìn)行瀏覽，教師和家長(cháng)要做好這一推薦工作�，F在網(wǎng)絡(luò )上有很多很好的網(wǎng)站可以推薦給孩子們，如兒童節目類(lèi)有七色光.cn，兒童游戲類(lèi)的有兒童小游戲網(wǎng)，科普知識類(lèi)的有中國科普知識網(wǎng)等等。
�。�3）家長(cháng)要加強監管和約束孩子上網(wǎng)。小學(xué)生自制能力較差，一旦經(jīng)常上網(wǎng)，就會(huì )沉迷網(wǎng)絡(luò )世界，造成孩子視力疲勞、下降和用腦過(guò)度等傷害。學(xué)校的課程一般都是45分鐘，比較合理，但不在學(xué)校上網(wǎng)的時(shí)候家長(cháng)要對孩子加強監督，避免造成長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)。因此我建議家長(cháng)在孩子上網(wǎng)時(shí)應做到：以身作則，做好孩子的榜樣，不長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)，不瀏覽不良信息；控制孩子上網(wǎng)時(shí)間，每過(guò)一個(gè)小時(shí)要安排休息10分鐘左右；每天總上網(wǎng)時(shí)間不能超過(guò)2至3小時(shí)，應多安排孩子進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)；孩子上網(wǎng)之前，要求孩子列出上網(wǎng)目的：如上網(wǎng)干什么，把任務(wù)列到紙上，限定上網(wǎng)時(shí)間，不能無(wú)休止地在網(wǎng)上閑逛；盡量陪同孩子上網(wǎng)，及時(shí)了解孩子心理需求，發(fā)現不良傾向及時(shí)采取適當的措施引導孩子。
3．給孩子營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，以滿(mǎn)足少年兒童的心理需要。少年兒童的心理需要是客觀(guān)存在的，如果我們不去積極主動(dòng)的占領(lǐng)這塊主要的戰略要地，那么就會(huì )給各種暴力、黃色和黑色的信息所占領(lǐng)�，F在國家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)制定和完善了一些網(wǎng)絡(luò )法律法規，用以規范網(wǎng)絡(luò )行為，同時(shí)加大了普法、執法的力度。國家早在20xx年就提出了網(wǎng)絡(luò )管理的“十六字方針”――法律規范、行政監管、行業(yè)自律、技術(shù)保障。對網(wǎng)絡(luò )的管理提出了明確的要求，之后，黨中央提出的“文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)”，及時(shí)地為網(wǎng)絡(luò )的健康發(fā)展提出重要保障。集中整治不良信息，凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，引導綠色上網(wǎng)行為。對于網(wǎng)絡(luò )上的不良信息設置了舉報站點(diǎn)，不法網(wǎng)絡(luò )，一經(jīng)查證，立即封閉，與此同時(shí)，對于網(wǎng)吧的管理也日漸完善，黑網(wǎng)吧發(fā)現一個(gè)取締一個(gè)。政府社會(huì )雙管齊下，才能給我們少年兒童營(yíng)造一個(gè)綠色的網(wǎng)絡(luò )世界。
畢業(yè)論文調查報告3
現代園林規劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現代園林規劃設計的表現手法是什么?現代園林規劃設計的生態(tài)設計特點(diǎn)?現代園林規劃設計的現代園林規劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現代園林設計從一開(kāi)始就從現代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語(yǔ)言。而對園林規劃設計中影響最大而且穩定不變的主觀(guān)因素是人類(lèi)的感官對園林景觀(guān)的感覺(jué)。因此，自然景觀(guān)也好，文學(xué)繪畫(huà)也罷，對于園林景觀(guān)的規劃設計，以三維空間為主的園林景觀(guān)視覺(jué)畢竟是其核心基礎。從現代藝術(shù)早期的立體主義、超現實(shí)主義、風(fēng)格派、構成主義，到后來(lái)的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語(yǔ)言。因此，園林規劃設計既要考慮園林景觀(guān)的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀(guān)的藝術(shù)性，我國園林規劃設計藝術(shù)正是傳統與現代文化的綜合。
現代風(fēng)景園林設計發(fā)展趨勢表現在以下幾個(gè)方面：
1、以自然為主體
現代風(fēng)景園林設計所追求的是減少、甚至是沒(méi)有人類(lèi)參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開(kāi)。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來(lái)的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征
地域性景觀(guān)是指一個(gè)地區自然景觀(guān)與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動(dòng)植物資源等構成的自然景觀(guān)資源條件及人類(lèi)作用于自然所形成的人文景觀(guān)遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設計的要旨就是要再現本地區的地域景觀(guān)特征
4、以場(chǎng)地為基礎
任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀(guān)資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，尤其還要具備對景觀(guān)敏銳的觀(guān)察能力，以及對景觀(guān)變化機理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來(lái)，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架
景觀(guān)是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設計的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀(guān)空間與實(shí)體區分開(kāi)來(lái)。
6、以簡(jiǎn)約為手法
簡(jiǎn)約的設計手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現代園林表現手法：
我國的園林景觀(guān)設計的表現手法多數處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀(guān)設計專(zhuān)家冶青分析：“園林景觀(guān)設計要以“人”為本，經(jīng)常見(jiàn)到大家提，真正運用到實(shí)際當中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹(shù)很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足�！�
現代園林景觀(guān)設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：“其實(shí)地上沒(méi)有路，走的人多了便成了路�！彼晕覀冊谶M(jìn)行園林景觀(guān)設計時(shí)應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫(huà)家的造園思想，又要考慮現代人的生活行為方式，運用現代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀(guān)設計，就沒(méi)有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀(guān)設計要留下不同的符號。
現代園林景觀(guān)的生態(tài)設計特點(diǎn)：
1、節約資源�，F代園林景觀(guān)中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過(guò)景觀(guān)預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀(guān)所在地的地域特征及人文特征：尊重當地的歷史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當地的地質(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設計主要以景觀(guān)生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎，同時(shí)也包括恢復生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設計園林景觀(guān)時(shí)，生態(tài)設計要求根據土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀(guān)生態(tài)設計原則：
1、自然原則
一切園林景觀(guān)建設活動(dòng)都應當建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現可持續發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點(diǎn)就是先考慮當地整體環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當地生物氣候、地形地貌進(jìn)行設計，充分使用當地建材和植物材料，盡可能保護和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
遵循融入地域經(jīng)濟，實(shí)現可持續發(fā)展的原則，另外，規劃設計要與生態(tài)園林村所在區域經(jīng)濟發(fā)展建設方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則
4、園林景觀(guān)生態(tài)設計則
應當保證陽(yáng)光充足，空氣清新無(wú)污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無(wú)光污染，無(wú)噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。
畢業(yè)論文調查報告4
摘要：針對客戶(hù)服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實(shí)習期間的>收獲和感受，分析該公司現在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統客戶(hù)服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習，我實(shí)習的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習的崗位是彩鈴客戶(hù)服務(wù)代表。在實(shí)習的這段時(shí)間里，我主要的工作是負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話(huà)，我們應該引導客戶(hù)通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶(hù)服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著(zhù)來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對我們的要求很?chē)栏�，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jì)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽(tīng)部門(mén)，對客戶(hù)服務(wù)代表與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監聽(tīng)，如果發(fā)現客戶(hù)服務(wù)代表在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話(huà)，都要進(jìn)行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶(hù)溝通時(shí)，難免會(huì )遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶(hù)服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱(chēng)職與否的表現。作為客戶(hù)服務(wù)代表，對語(yǔ)言的表達要求特別高。當我們接到客戶(hù)的來(lái)電時(shí)，就必須用標準的國語(yǔ)報讀首語(yǔ)“您好!請問(wèn)有什么可以幫您?”也許有些人會(huì )認為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話(huà)，我們在接受>培訓時(shí)練習了很長(cháng)時(shí)間。因為我們在報讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快�？偠灾�，要求很?chē)栏�。在廣州XY信息有限公司實(shí)習的這段時(shí)間里，我發(fā)現自己成長(cháng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識。我會(huì )很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會(huì )認真地完成，對于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì )很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習，我發(fā)現自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì )變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著(zhù)名的商業(yè)區五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節點(diǎn)，能較好為客戶(hù)提供線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì )各行業(yè)提供全方位的專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統集成以及顧客咨詢(xún)和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話(huà)處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶(hù)服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓課程，呼叫中心運營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢(xún)，呼叫中心技術(shù)支持和系統集成等。服務(wù)客戶(hù)遍及海內外，已經(jīng)持續不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著(zhù)世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來(lái)越激烈。以客戶(hù)為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受�？蛻�(hù)服務(wù)中心也隨著(zhù)加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )來(lái)管理系統來(lái)加強與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，從而繼續保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度，增強客戶(hù)的信賴(lài)，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現有的客戶(hù)服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話(huà)從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務(wù)客戶(hù)遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶(hù)之間的溝通，因為他們覺(jué)得要想繼續保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見(jiàn)。勇于向現實(shí)發(fā)起挑戰，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達到成為客戶(hù)最佳的選擇的目標而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規模不夠大：當今社會(huì )人們對快速獲取的準確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿(mǎn)足顧客的要求，主要體現在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jì)還是沒(méi)有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)要等待很長(cháng)時(shí)間才有客戶(hù)服務(wù)人員接通電話(huà)。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長(cháng)又有利于增強客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。反之，如果不及時(shí)擴大公司的規模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習的這段時(shí)間，我發(fā)現該公司的一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，那就是管理信息系統不夠完善的問(wèn)題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據客戶(hù)提供的資料為客戶(hù)搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門(mén)，客戶(hù)只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢(xún)到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶(hù)不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢(xún)到他們所要的歌曲，除非客戶(hù)服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時(shí)候系統的反應所須的時(shí)間長(cháng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應時(shí)間，出現故障時(shí)要40—60秒才能查詢(xún)到，甚至有時(shí)候無(wú)法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統根本無(wú)法運行，只能向客戶(hù)道歉并跟客戶(hù)解釋是電腦出現故障，建議客戶(hù)稍后再致電上來(lái);C、系統不能即使更新數據，比如說(shuō)我所使用的系統，很多時(shí)候客戶(hù)要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測試后發(fā)現部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，公司要求客戶(hù)服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉接給客戶(hù)試聽(tīng)�？墒窍到y上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶(hù)服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì )在操作過(guò)程中出現差錯。這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習的這段時(shí)間，發(fā)現公司內的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì )經(jīng)常出現錯誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式;公司內的工作人員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，他們對客戶(hù)服務(wù)代表的工作內容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓老師花很多時(shí)間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話(huà)，他們根本就無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì )導致客戶(hù)的流失，對于一個(gè)公司而言，如果客戶(hù)量不但不增加反而減少的話(huà)，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時(shí)間浪費。讓客戶(hù)覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)代表是專(zhuān)業(yè)的，讓客戶(hù)信賴(lài)我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時(shí)候一直帶著(zhù)耳機和客戶(hù)溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機會(huì )很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話(huà)，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶(hù)服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來(lái)就讓客戶(hù)服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶(hù)服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車(chē)很不方便，因為深夜的公交車(chē)特別少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車(chē)，有些公交線(xiàn)路甚至晚上不發(fā)車(chē)。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因為晚上上班本來(lái)就很辛苦，員工還要為搭車(chē)或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿(mǎn)公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭>對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至引起客戶(hù)的投訴。為此我覺(jué)得公司應該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(cháng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動(dòng)節目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規定計算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(cháng)時(shí)間家班，因為這樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì )讓員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。員工很可能因為這個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話(huà)甚至會(huì )影響公司的聲譽(yù)。
(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時(shí)通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門(mén)提交由三級醫院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門(mén)審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車(chē)需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因為路上塞車(chē)而導致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時(shí)請假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數。我覺(jué)得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請假，因為公司曾經(jīng)因臨時(shí)請假的員工人數多而導致電話(huà)線(xiàn)路非常繁忙。而電話(huà)線(xiàn)路繁忙，又會(huì )影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
(二)通過(guò)對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規模不夠大的問(wèn)題，結合公司現在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來(lái)的利潤將遠遠超過(guò)因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時(shí)候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規模后，將會(huì )降低公司的運作成本，公司會(huì )因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場(chǎng)機會(huì )。
(2)基于公司的管理信息系統不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統維護人員應該及時(shí)地完善系統。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進(jìn)行監督和控制，協(xié)調好有關(guān)的各項工作，并且要及時(shí)向上級組織報告系統完善工作的進(jìn)展情況;C、系統維護人員不應該被動(dòng)地等到客戶(hù)服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經(jīng)常進(jìn)行維護與調試。通過(guò)預防性維護為未來(lái)的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時(shí)所需的工作量，又可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會(huì )很高。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶(hù)的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數據或刪除過(guò)時(shí)的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應由維護小組組織測試并與用戶(hù)共同驗收成果。
(3)我覺(jué)得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養員工應有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，使員工學(xué)習掌握執行所必備的專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類(lèi)型的培訓有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機會(huì )更多，溝通的機會(huì )更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jì)效和員工的滿(mǎn)意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強員工之間的相互競爭的動(dòng)機。
(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認為公司可以安排適當數量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專(zhuān)門(mén)提供輪到上深夜班并且搭公交車(chē)不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿(mǎn)意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：A、領(lǐng)導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
B、公司應該注重>企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個(gè)人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話(huà)，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀(guān)念和信仰的一部分，就會(huì )獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯�(wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿(mǎn)。認為公司很有必要適當的延長(cháng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長(cháng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿(mǎn)，而員工的不滿(mǎn)又必然會(huì )降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的同時(shí)又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執行任務(wù)。如果出現特殊情況，領(lǐng)導應該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導可以規定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀(guān)念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時(shí)對遵守紀律的員工而言會(huì )顯得更加公平。我相信公司也會(huì )因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉眼間我的實(shí)習期就要滿(mǎn)了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì )了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠都是前進(jìn)的，而我也只有堅強、進(jìn)取、積極工作才會(huì )找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì )更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去面對一切。
畢業(yè)論文調查報告5
高校中，學(xué)生在公寓的時(shí)間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場(chǎng)所，不僅是一個(gè)學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對學(xué)生實(shí)行思想教育，對于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中，要注重對管理進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng )新，并有效的開(kāi)展工作。
一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處
高校的管理工作一直以來(lái)是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對管理進(jìn)行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。
1、沒(méi)有形成健全的管理機制
第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對公寓進(jìn)行衛生處理，但很少對學(xué)生進(jìn)行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒(méi)有考慮到管理效果。第二，雖然各個(gè)高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規章制度，而且會(huì )貼在公寓的大門(mén)口，但這些制作也不夠完善，沒(méi)有可操作性，學(xué)生對這個(gè)制度視而不見(jiàn)，或者不有效的去遵守，起不到對大學(xué)生的監管，對公寓內所住的學(xué)生沒(méi)有約束力，對學(xué)生的違紀行為也沒(méi)有嚴格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設。
2、學(xué)生的安全得不到保障
學(xué)生的安全得不到保障，那是因為里面在在著(zhù)很多的安全隱患。主要體現在以下幾點(diǎn)：大學(xué)生公寓的管理人員沒(méi)有很強的安全意識，沒(méi)有到位的監管。學(xué)校對公寓內安全設施建設不到位，如滅火器的老化，沒(méi)有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識還沒(méi)有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。
3、沒(méi)有形成濃厚的公寓文化
第一，公寓文化的重要性沒(méi)有得到充分的認識。很多高校對公寓的建設重在形式，只是基本的基礎設施建設和環(huán)境建設，認為有床有空調、有衛生間等就可以了，但是沒(méi)有精神文化的建設，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會(huì )對學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒(méi)有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內卻沒(méi)有相應的服務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養不斷提高，他們的法律、維權的意識也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來(lái)不便。第三，沒(méi)有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場(chǎng)所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺(jué)，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內容來(lái)提高學(xué)生的文化素養，這是學(xué)校教育的一個(gè)不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。
二、高校學(xué)生公寓管理的策略
基于以上對高校學(xué)生公寓存在的問(wèn)題分析，筆者認為，對高校學(xué)生公寓的管理勢在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學(xué)生的管理水平。那么，如果對高校學(xué)生公寓有效管理呢？
1、完善機制，讓學(xué)生公寓管理有法可依
�。�1）公寓管理人員與物業(yè)職責要明確。高校對學(xué)生的管理有著(zhù)主動(dòng)權，對公寓的管理也要有法可依，這就要求對管理人員有明確的職責，落實(shí)到人，出現問(wèn)題責任到人，處罰到人，有效的調動(dòng)管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來(lái)也有法可依。
�。�2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著(zhù)決定性的作用，人文性的管理、細致化的管理都會(huì )給學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔著(zhù)公寓內各種設施的管理，還要承擔對所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無(wú)巨細，只有具有責任心、工作能力強、素質(zhì)高的人才能承擔管理任務(wù)，才能把公寓管理好。
�。�3）輔導員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對他們的'管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導員或者是班主任，就會(huì )起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導員安排進(jìn)去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當然，輔導員及班主任進(jìn)駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績(jì)來(lái)考核，這樣，有利于他們細心的去管理公寓。
�。�4）建立對學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內的表現如衛生等都算入學(xué)生的期末成績(jì)，這對學(xué)生具有很大的約束力。
2、真實(shí)有效的做好公寓安全工作
�。�1）加強培養學(xué)生的安全意識。學(xué)校進(jìn)入公寓以后，對規章制度還沒(méi)有什么了解，也沒(méi)有安全意識，所以，開(kāi)學(xué)的第一件事就是對他們進(jìn)行安全培訓，可以采取安全知識講座、消防演習等形式進(jìn)行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，通過(guò)長(cháng)期的宣傳，學(xué)生的安全意識才會(huì )加強。
�。�2）對公寓的管理要規范。管理需要規范，而不是隨意的，比如說(shuō)，每晚按時(shí)鎖門(mén)，要求學(xué)生出入要按時(shí)，水、電要大力檢查，不規范的用電要及時(shí)拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報學(xué)校處理。
�。�3）有常規的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無(wú)法處理，這就要對他們進(jìn)行培訓，當有突發(fā)事件時(shí)，管理人員要果斷而機敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對學(xué)生進(jìn)行突發(fā)事件的處理培訓，當遇到水災、地震、火災等意外時(shí)，能機敏的逃生。
3、發(fā)揮公寓文化建設的功能，提高育人能力
�。�1）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。公寓文化是具有一定的規律的，如果我們多開(kāi)始一定的文化活動(dòng)，將對學(xué)生的品德養成具有幫助作用。比如，可以開(kāi)展集體性的，文藝性的、娛樂(lè )性的活動(dòng)，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。
�。�2）完善公寓文化規章制度。制度體系在高校公寓建設中是不可少的一部分，可以用制度來(lái)規范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動(dòng)有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對社會(huì )有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
畢業(yè)論文調查報告6
調查目的:
為了了解當前縣城管執法狀況，以便更好地提出解決問(wèn)題的對策。
調查時(shí)間:
20xx年2月10日-20xx年3月20日
調查地點(diǎn):
調查對象:縣姑孰鎮各社區居民和相關(guān)資料
調查方式:
走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查
為了完成x廣播電視大學(xué)人才培養模式改革與開(kāi)發(fā)教育試點(diǎn)"法學(xué)x本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會(huì )x經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實(shí)踐的了解；培養和訓練認識、觀(guān)察社會(huì )的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執法狀況進(jìn)行了調查，現就調查情況做如下報告:
一、我縣城管執法狀況的總體評價(jià)
(一)調查問(wèn)卷中的評價(jià)。
外部對本縣城管執法的總體評價(jià):滿(mǎn)意32。35%，比較滿(mǎn)意44。12%，不滿(mǎn)意23。53%。其中，對城管執法實(shí)施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點(diǎn)問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意32。44%，基本滿(mǎn)意41。34%，不滿(mǎn)意26。17%。參加調查的人大代表的評價(jià):比較滿(mǎn)意。城管大隊內部的自我評價(jià):滿(mǎn)意56%，比較滿(mǎn)意44%，不滿(mǎn)意沒(méi)有。從調研情況看，調查問(wèn)卷中的評價(jià)與座談和訪(fǎng)談中的評價(jià)基本一致，外部與城管內部對綜合執法的總體評價(jià)存在著(zhù)一定的差異。
(二)城管執法的作用和成效。
縣鎮總面積110平方公里，人口15萬(wàn)，轄區內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉結合部，各類(lèi)市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來(lái)暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛生、公共服務(wù)，社區治安等發(fā)展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來(lái)，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前城管執法存在的主要問(wèn)題
隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對滯后的問(wèn)題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會(huì )支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒(méi)有真正在全社會(huì )形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰線(xiàn)長(cháng)、任務(wù)重、壓力大，x及其部門(mén)正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅，尚沒(méi)有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì )公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實(shí)"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門(mén)，各自為政的現象還不同程度存在，部門(mén)分散執法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛生、園林綠化、市政設施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車(chē)輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門(mén)，職能過(guò)于分散，又沒(méi)有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門(mén)之間相互推諉和扯皮的現象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規劃控制及配套設施建設滯后，加大了城市管理難度。隨著(zhù)城市化的進(jìn)程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區的規劃由于受諸多因素的限制，詳細規劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉結合部等區域亂搭亂建、違規建設、無(wú)序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題非常突出，進(jìn)一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿市場(chǎng)、公廁、停車(chē)場(chǎng)、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問(wèn)題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區部分建成區排污管網(wǎng)設計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區治理難，開(kāi)發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設卻一直滯后，社會(huì )反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數量不足等問(wèn)題。隨著(zhù)城市的擴容，城區市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒(méi)有同步增加，遠遠不能適應現行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執法局盡管有行政執法人員49人，協(xié)助執法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執法難問(wèn)題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執法目前主要依據的是國家和省的一些法律法規，沒(méi)有與之相配套的實(shí)施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
三、城管x執法的建議及相應解決對策
(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關(guān)法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會(huì )公德意識，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺(jué)參與到城市管理中去，強力推進(jìn)除陋習、樹(shù)新風(fēng)"活動(dòng)，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會(huì )齊抓共管的良好氛圍。
(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力�？hx要進(jìn)一步完善提升現行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門(mén)之間雙邊或多邊聯(lián)合執法和委托執法，探索職能部門(mén)適當地有針對x地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強條塊管理的互補x。按照管理、服務(wù)、執法"三位一體的大城管"格局，進(jìn)一步加強城管機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有城管資源，著(zhù)力完善城市管理機制。要進(jìn)一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門(mén)之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
(三)進(jìn)一步加大城市建設管理投入力度，確�；A設施配套�？hx要繼續加大對城市建設管理的投入力度。要著(zhù)力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問(wèn)題。
(四)進(jìn)一步加強職能部門(mén)執法隊伍建設，提高綜合行政執法水平。要加強對職能部門(mén)行政執法人員的教育，樹(shù)立執法就是服務(wù)的理念，大力推行陽(yáng)光執法、文明執法，努力建設一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿(mǎn)意的行政執法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
二〇一四年三月二十日
畢業(yè)論文調查報告7
為了完成“中央廣播電視大學(xué)人才培養模式改革與開(kāi)發(fā)教育試點(diǎn)”法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會(huì )政治經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實(shí)踐的了解；培養和訓練認識、觀(guān)察社會(huì )的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執法狀況進(jìn)行了調查，現就調查情況做如下報告：
一、我縣城管執法狀況的總體評價(jià)
�。ㄒ唬┱{查問(wèn)卷中的評價(jià)。
外部對本縣城管執法的總體評價(jià)：滿(mǎn)意32.35%,比較滿(mǎn)意44.12%,不滿(mǎn)意23.53%。其中，對城管執法實(shí)施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對城市管理難點(diǎn)問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意32.44%,基本滿(mǎn)意41.34%,不滿(mǎn)意26.17%。參加調查的人大代表的評價(jià)：比較滿(mǎn)意。城管大隊內部的自我評價(jià)：滿(mǎn)意56%，比較滿(mǎn)意44%，不滿(mǎn)意沒(méi)有。從調研情況看，調查問(wèn)卷中的評價(jià)與座談和訪(fǎng)談中的評價(jià)基本一致，外部與城管內部對綜合執法的總體評價(jià)存在著(zhù)一定的差異。
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縣 鎮總面積110平方公里，人口15萬(wàn)，轄區內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉結合部，各類(lèi)市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來(lái)暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛生、公共服務(wù)，社區治安等發(fā)展參差不齊，與其它區相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等現象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來(lái)，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前城管執法存在的主要問(wèn)題
隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對滯后的問(wèn)題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要性認識不到位，社會(huì )支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒(méi)有真正在全社會(huì )形成共識，特別是在當前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢下，城市建設戰線(xiàn)長(cháng)、任務(wù)重、壓力大，政府及其部門(mén)正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅，尚沒(méi)有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì )公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+X”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實(shí)”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門(mén)，各自為政的現象還不同程度存在，部門(mén)分散執法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛生、園林綠化、市政設施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車(chē)輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門(mén)，職能過(guò)于分散，又沒(méi)有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門(mén)之間相互推諉和扯皮的現象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規劃控制及配套設施建設滯后，加大了城市管理難度。隨著(zhù)城市化的進(jìn)程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區的規劃由于受諸多因素的限制，詳細規劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉結合部等區域亂搭亂建、違規建設、無(wú)序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題非常突出，進(jìn)一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿市場(chǎng)、公廁、停車(chē)場(chǎng)、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問(wèn)題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區部分建成區排污管網(wǎng)設計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區治理難，開(kāi)發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設卻一直滯后，社會(huì )反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數量不足等問(wèn)題。隨著(zhù)城市的擴容，城區市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒(méi)有同步增加，遠遠不能適應現行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執法局盡管有行政執法人員49人，協(xié)助執法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執法難問(wèn)題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執法目前主要依據的是國家和省的一些法律法規，沒(méi)有與之相配套的實(shí)施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
三、城管和諧執法的建議及相應解決對策
(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關(guān)法律法規教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會(huì )公德意識，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺(jué)參與到城市管理中去，強力推進(jìn)“除陋習、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會(huì )齊抓共管的良好氛圍。
(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力�？h政府要進(jìn)一步完善提升現行“7+X”城管工作模式，積極探索職能部門(mén)之間雙邊或多邊聯(lián)合執法和委托執法，探索職能部門(mén)適當地有針對性地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務(wù)、執法”三位一體的“大城管”格局，進(jìn)一步加強城管機構職能和社區在管理城市中的職能，全面整合現有城管資源，著(zhù)力完善城市管理機制。要進(jìn)一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門(mén)之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機制、新辦法。
(三)進(jìn)一步加大城市建設管理投入力度，確�；A設施配套。 縣政府要繼續加大對城市建設管理的投入力度。要著(zhù)力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問(wèn)題 。
(四)進(jìn)一步加強職能部門(mén)執法隊伍建設，提高綜合行政執法水平。要加強對職能部門(mén)行政執法人員的教育，樹(shù)立執法就是服務(wù)的理念，大力推行陽(yáng)光執法、文明執法，努力建設一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿(mǎn)意的行政執法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
畢業(yè)論文調查報告8
邯鄲鋼鐵系經(jīng)河北省人民政府股份制領(lǐng)導小組冀股辦（1997）27號文批準和中國證監會(huì )證監發(fā)字［1997］521號文和證監發(fā)字［1997］522號文批準，由邯鄲鋼鐵集團有限責任公司作為獨家發(fā)起人，采取公開(kāi)募集方式設立的股份有限公司。 1998年1月20日經(jīng)河北省工商行政管理局注冊登記，本公司正式成立，營(yíng)業(yè)執照注冊登記號為1300001000744。本公司設立時(shí)注冊資本為124，137．1萬(wàn)元。1998年1月22日，公司股票在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng)為“邯鄲鋼鐵”，股票代碼為“600001”。1999年8月20日，本公司以1998年末總股本124，137．10萬(wàn)股為基數，向全體股東按每10股轉增1股的比例，實(shí)施公積金轉增股本。公司總股本增至136，550．81萬(wàn)股。
20xx年5月26日，公司以1999年末總股本136，550．81萬(wàn)股為基數，每10股配售2．7272股，配股價(jià)為5．5元／股。公司總股本增至148，655．31萬(wàn)股。 本公司經(jīng)營(yíng)范圍：黑色金屬冶煉、鋼坯、鋼材軋制；燒結礦冶煉；焦炭及副產(chǎn)品制造、銷(xiāo)售；冶金機械配件的加工、維修；經(jīng)營(yíng)本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的原輔材料、機械設備、零配件及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營(yíng)和禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外）。公司從事的主要業(yè)務(wù)為冶煉、鋼坯、鋼材軋制的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
本公司注冊地址：河北省邯鄲市復興路232號
一、 財務(wù)報表初步分析
從連續三年資產(chǎn)負債表可以看出，資產(chǎn)總額20xx年度至20xx年度增加明顯，20xx年度比20xx年度增加1685287851.42元，增長(cháng)了7.04%，其中主要是由于流動(dòng)資產(chǎn)中的存貨增加了954728209.01，增長(cháng)了24.6%。應收款增加了288753239.35元，增長(cháng)了251.17%。20xx年度比20xx年度增加了1132421592.30元，增加了4.42%，其主要是由于其他應收款凈額增加了15594500.84元，增加了117.35%，存貨增加了3061372577.87，增加了63.3%。07年與08年的總資產(chǎn)相比，企業(yè)的變現能力加強了，承擔的風(fēng)險相對降低了。
從這三年的負債的變化上看，20xx年度比20xx年度負債總額增加92058323元，增加了7.27%，這主要是由于流坳負債中的短期借款增加了50000000元。應付賬款增加了666870503.2元，預收賬款增加了354095680.77元，其他應付款增加了107142228.53元。20xx年比20xx年的負債增加了955625443.30元，增加了7.03%，與20xx年相比，總體的變化不是很大。
從連續三年利潤表可以看出，該公司凈利潤增長(cháng)趨勢起伏較大。20xx年凈利潤比20xx年度增加了13570542.68元，增加了1.43%，其中營(yíng)業(yè)利潤比20xx年度增加了329455430.00元，增加23.55 %，主要是由于三項費用支出分別比20xx年有所減少：營(yíng)業(yè)費用減少51.75%，管理費用減少23.57%，財務(wù)費用減少23.47%。三項費用的減少是主要的影響因素。20xx年度凈利潤比20xx年度減少161825619.02元，減少率為16.82%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤減少850132708.28元，減少率為4.77%，三項期間費用中財務(wù)費用增加了58573946.98元，增加了27.06%，管理費用增加了202663384.09，增長(cháng)了29.38%。這三個(gè)因素是影響這三年利潤增減變化的主要因素。
從連續三年現金流量表可以看出，該公司現金流量增加額起伏較大。20xx年度現金流量?jì)粼黾宇~為1273579217.49元，20xx年度現金流量?jì)粼黾宇~為2587502954.55元，20xx年度的現金流量?jì)粼黾宇~，其主要原因是該年度應收款項凈額的大量減少，以及籌資活動(dòng)中現金流出的減少，使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流入量增加，投資支出的減少而籌資有所增長(cháng)。20xx年度現金流量?jì)纛~一下增加了2587502954.45元，這主要是由于籌資活動(dòng)現金的流入減少了1950000000，流出增加1161755317.95，以及購建固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)支付的現金增加了-573051040.60元。
邯鄲鋼鐵公司給人的初步印象是，該公司縮小了固定資產(chǎn)投入，同時(shí)也相應縮小了長(cháng)期借款，資產(chǎn)的增長(cháng)超過(guò)了負債的增長(cháng)，改善了資產(chǎn)質(zhì)量。但由于公司20xx年度應收賬款和固定資產(chǎn)支出的減少，使當年的現金流量呈現正增長(cháng)，后經(jīng)該公司20xx年的調整（如加快應收賬款的回收和縮小籌資力度），公司的現金流量又呈現了正增長(cháng)的良好態(tài)勢。公司的利潤增長(cháng)起伏較大，特別是07年在收入大幅增長(cháng)的情況下，利潤也呈現上升趨勢，說(shuō)明公司對成本費用支出的控制有所改善，特別表現從20xx年開(kāi)始大幅減少的期間費用上。
二、 財務(wù)比率具體分析
�。ㄒ唬� 短期償債能力分析
短期償債能力是指企業(yè)用流動(dòng)資產(chǎn)償還流動(dòng)負債的現金保障程度。
1、 流動(dòng)比率
首先我們應從評價(jià)流動(dòng)負債和流動(dòng)資產(chǎn)的數量關(guān)系進(jìn)行分析。而流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負債的比率。通過(guò)對該公司三年的流動(dòng)比率的計算，我們得到邯鄲鋼鐵公司20xx的流動(dòng)比率是130.81%，20xx流動(dòng)比率是133.77%，20xx的流動(dòng)比率是115.18%。從數值上三年的流動(dòng)比率均小于2，而且出整體趨勢有一些下降，這些數據說(shuō)明邯鄲鋼鐵公司短期債務(wù)的償還能力較弱。
2、 速動(dòng)比率
我們從速動(dòng)比率和保守的速動(dòng)比率比較更可以清楚地看出。邯鋼公司20xx年速動(dòng)比率是0.8578， 20xx年的速動(dòng)比率是0.8746，20xx年的速動(dòng)比率是0.4978。這三年的速動(dòng)比率均小于1，且呈下降趨勢，說(shuō)明該企業(yè)的短期償債能力較弱且還有下降。
3、 現金比率
公司20xx年的現金比率是0.4401，20xx年的現金比率是0.2555，20xx年的現金比率是0.2883�，F金比率是現金與流動(dòng)負債的比率，而現金資產(chǎn)是貨幣資產(chǎn)和短期投資之和，是衡量企業(yè)短期償債能力的最直接的指標。以上數據反映出該公司現金比率較低，而且有下降趨勢。進(jìn)一步說(shuō)明公司的短期償債能力偏低。
4、 應收賬款周轉率
邯鄲鋼鐵公司的應收賬款周轉率分別是：20xx年的應收賬款周轉率是3.8536；20xx年的應收賬款周轉率是5.3955；20xx年的應收賬款周轉率是5.3075。應收賬款周轉率在加快。
5、 存貨周轉率
20xx年的存貨周轉率是2.2891，20xx年的存貨周轉率是2.7991，20xx年的存貨周轉率是4.1120。說(shuō)明該公司存貨變現的速度很快。反映出了該公司提高了公司短期償債能力。
以上數據可以看出邯鄲鋼鐵公司的短期償債能力雖然總的趨勢有下滑，尤其是20xx年和20xx年，企業(yè)發(fā)展不夠好，流動(dòng)性資產(chǎn)不強，存貨周轉率也不高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不太樂(lè )觀(guān)。但從20xx——20xx年我們可以看出該公司已經(jīng)注意到了自己的企業(yè)中出現的問(wèn)題，及時(shí)地做了調整，使得近兩年該企業(yè)的發(fā)展有了明顯的回升。而且該公司的存貨結構也有趨于合理，質(zhì)量較高，減少了老化現象，使得該公司在業(yè)績(jì)上有了很大的提高。
�。ǘ� 長(cháng)期償債能力分析
我們從各種材料上可以知道：長(cháng)期負債是指償還期在一年或者超過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期的債務(wù)，包括長(cháng)期借款、應付長(cháng)期債券、長(cháng)期應付款等。
而長(cháng)期償債能力的分析主要是為了確定企業(yè)償還債務(wù)本金和支付利息的能力。因此上我們可以從以下方面對企業(yè)進(jìn)行分析。
1、 資產(chǎn)負債率
邯鄲鋼鐵公司20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5290、20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5302、20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5435。
從以上數據上我們可以體會(huì )到該公司近三年的資產(chǎn)負債率不高，均小于0.7,說(shuō)明公司的長(cháng)期財務(wù)風(fēng)險不大，但有上升趨勢。不過(guò)公司還是保持了一個(gè)相對穩定的資產(chǎn)負債率。
畢業(yè)論文調查報告9
一、封面：
調查報告
�。ㄒ惶柡隗w） 居中 題目：關(guān)于××××的調查
�。ㄐ《柡隗w） 學(xué)校：焦作電大博愛(ài)分校 類(lèi)別：中央電大開(kāi)放專(zhuān)科 年級： 專(zhuān)業(yè)： 學(xué)號： 姓名：
完成時(shí)間： 指導教師：
二、調查方案：
�。ㄐ《柡隗w 居左）
1、調查對象：
�。ㄋ奶柨w）
2、調查方法：
3、調查步驟：
4、時(shí)間安排：
三、調查報告的一般規范：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉變教育觀(guān)念，推進(jìn)素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調查”
�。ㄉ峡找恍�，居中，小二號黑體字）
2、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）
�。�1）對調查的問(wèn)題及目的意義，調查時(shí)間、地點(diǎn)、對象、方法的介紹。
�。�2）調查結果（材料）與分析。文章的主要內容，占主要篇幅�？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
�。�3）對問(wèn)題的思考和對策建議。
文無(wú)定法，在符合調查報告一般規范的基礎上，具體怎樣結構布局是相當靈活的。
四、過(guò)程說(shuō)明：
主要包括以下內容：
1、選題過(guò)程：要說(shuō)明你為什么選這個(gè)課題，它是怎樣確定下來(lái)的。
2、調查的過(guò)程：
3、寫(xiě)初稿到修改定稿的過(guò)程：主要說(shuō)明你寫(xiě)了幾稿，指導教師給你提了哪些修改意見(jiàn)，你做了哪些修改。
4、合著(zhù)要說(shuō)明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調查方案——調查報告——過(guò)程說(shuō)明
注：正文用四號宋體。
畢業(yè)論文調查報告10
專(zhuān)業(yè)：行政管理
一、調查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會(huì )主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰略，是增強綜合國力、強國富民的戰略方針�？平膛d國戰略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統中的重要組成部分，擔負著(zhù)提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作，有利于科教興國戰略的實(shí)施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步。職工培訓是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來(lái)越重要;由于傳統和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區:成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓、效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀(guān)念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng )新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續學(xué)習的一種手段，職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰的過(guò)程中扮演著(zhù)重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值或贏(yíng)得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會(huì )比他們的競爭對手表現出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過(guò)職工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng )造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng )造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過(guò)滿(mǎn)足職工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應把培訓作為管理的機會(huì )和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來(lái)實(shí)施培訓，并通過(guò)培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jì)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現狀，了解企業(yè)對職工培訓要求和規劃，建了解統化、結構化的企業(yè)內部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓需求調研，共發(fā)出問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷95份，其中有效問(wèn)卷94份，中層管理人員問(wèn)卷8份，主管級及職工級86份，現簡(jiǎn)要對問(wèn)卷結果加以統計與分析。
二、調查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調查時(shí)間：20xx年3月
2、調查地點(diǎn)：某國有企業(yè)
3、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷式調查和查閱資料相結合
三、調查內容及分析
(一)目前企業(yè)培訓存在的問(wèn)題
1、對培訓工作不夠重視。隨著(zhù)科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng )新能力、管理能力的要求越來(lái)越高，但是對職工的素質(zhì)培訓和技術(shù)培訓不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養后勁”的意識和行動(dòng)，長(cháng)期以往只會(huì )導致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒(méi)有根據企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規劃，缺乏分專(zhuān)業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓。
3、沒(méi)有調動(dòng)職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結合起來(lái)，再加上培訓工作沒(méi)有結合企業(yè)生存的些根本性問(wèn)題，因而難以充分調動(dòng)職工培訓的積極性。
4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓部門(mén)對培訓后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評價(jià)，因而無(wú)法對后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓方法落后，多數情況下培訓工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著(zhù)不斷創(chuàng )新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統計數字發(fā)現，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長(cháng)，但仍有20%人員認為存在不公平現象。
2、部門(mén)內部溝通基本順暢，但部門(mén)間急需加強。多數職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進(jìn)行溝通，但從后續問(wèn)題的調查顯示，部門(mén)內溝通并沒(méi)有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門(mén)間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門(mén)負責人溝通比例也僅占55%。對于部門(mén)內部的職工間溝通，調查者則在三個(gè)方面表現較為均衡：自己協(xié)調、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動(dòng)機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動(dòng)機。
(三)團隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數職工外，團隊士氣良好。在實(shí)際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現處在低迷的時(shí)期。針對團隊的特定成員進(jìn)行調查時(shí)發(fā)現，約有35%職工反映某些職工沒(méi)有與整個(gè)團隊融合起來(lái)，表現出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效沒(méi)有緊密結合。團隊是由個(gè)人構成的，個(gè)人業(yè)績(jì)是團隊業(yè)績(jì)的基礎，只有實(shí)現個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效息息相關(guān)，才能調動(dòng)職工的積極性和責任感。
3、團隊的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒(méi)有變化，20%保持觀(guān)望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進(jìn)步，35%基本認同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四)職工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專(zhuān)業(yè)技能的自我評價(jià)。職工普遍認為，在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時(shí)，5%職工對自身知識與技能表示了不滿(mǎn)，希望在以后的工作中逐步提升。但在專(zhuān)業(yè)技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jì)轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據目前企業(yè)的培訓現狀，為了讓企業(yè)的培訓更有效，應從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓體系：
1、強化職工責任心的培養。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導和職工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對每個(gè)職工的特點(diǎn)對其崗位進(jìn)行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團隊活動(dòng)和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng )造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺(jué)得實(shí)現了自己的人生理想，同時(shí)對企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現企業(yè)和職工的雙贏(yíng)。一個(gè)企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿(mǎn)意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個(gè)提高自己知識和能力的寶貴機會(huì )，從而創(chuàng )造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會(huì )來(lái)之不易，加倍珍惜培訓機會(huì )。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng )新在知識經(jīng)濟時(shí)代日益凸現其重要性，現代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實(shí)現知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng )新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
畢業(yè)論文調查報告11
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬祟}。標題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調查報告”、“關(guān)于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結合使用三種。
�。ǘ┱�。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1．前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現實(shí)狀況、主要成績(jì)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀(guān)點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀(guān)點(diǎn)和基本結論。
3．結尾。結尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結全文的主要觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
畢業(yè)論文的格式
一、封面：
畢業(yè)論文
(二號黑體) 居中 題目：×××××
�。ㄐ《柡隗w） 學(xué)校：焦作電大博愛(ài)分校 類(lèi)別：中央電大開(kāi)放專(zhuān)科 年級：
專(zhuān)業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理 學(xué)號： 姓名：
完成時(shí)間： 指導教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點(diǎn)：
3、內容綱要（或論證過(guò)程）
4、結論：
三、畢業(yè)論文的規范格式：
畢業(yè)論文應包括以下必備項目：題目，署名，完成時(shí)間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫(xiě)在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時(shí)間：××××年×月，寫(xiě)在署名下方，不空行，居中，4號楷體。 摘要是論文的內容的簡(jiǎn)短陳述。與完成日期空一行，左起，寫(xiě)明“摘要”字樣，點(diǎn)冒號，緊接著(zhù)寫(xiě)摘要內容。字體用5號楷體。
關(guān)鍵詞是從論文中選取出來(lái)的用以標示論文主要內容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫(xiě)明“關(guān)鍵詞”字樣，點(diǎn)冒號，緊接著(zhù)寫(xiě)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個(gè)關(guān)鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫(xiě)明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數字序號開(kāi)列文獻。每一條參考文獻包括：著(zhù)者姓名、刊物（書(shū)）的名稱(chēng)，卷期號數、頁(yè)數、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過(guò)程說(shuō)明：
1、選題過(guò)程：
2、查閱資料過(guò)程：
3、列提綱，寫(xiě)初稿到修改定稿的過(guò)程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過(guò)程說(shuō)明
A4紙打印，頁(yè)邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
畢業(yè)論文調查報告12
一、課題的來(lái)源及意義
1.1來(lái)源
如今，網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)已經(jīng)得到越來(lái)越多的應用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢(xún)，大大方便了現在人們的生活。人們在快節奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來(lái)越受到人們的歡迎，其中給人們帶來(lái)的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò )中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì )送貨上門(mén)，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來(lái)越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書(shū)城”就是網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)的一種。
1.2意義
隨著(zhù)Internet的發(fā)展，傳統的商品購物運作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò )提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用Internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書(shū)店系統，正是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現在用戶(hù)面前：客戶(hù)在網(wǎng)上與供應商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行會(huì )計結算和支付服務(wù)。從而通過(guò)簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買(mǎi)家與賣(mài)家、書(shū)商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙，從而使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿活動(dòng)。從而大大的節約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱(chēng)為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )以電子數據信息流通的方式，其內容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿活動(dòng)。
網(wǎng)上書(shū)店正是以商貿方式展開(kāi)的，電子商務(wù)可以在全中國范圍內進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統的計算機網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運做技術(shù)相互滲透的結果。
在網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)書(shū)，可以查到所買(mǎi)圖書(shū)的更多信息，因為網(wǎng)上書(shū)店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨特的售書(shū)方式和功能。如用戶(hù)注冊會(huì )員功能等，會(huì )員類(lèi)型有：高級會(huì )員、金牌會(huì )員等。有的網(wǎng)上書(shū)店有會(huì )員積分設置，如達到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級會(huì )員，高級會(huì )員會(huì )有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書(shū)店都有三種類(lèi)型的支付方式：匯款類(lèi)支付、在線(xiàn)支付、其他支付方式，其中在線(xiàn)支付只要到支付平臺開(kāi)戶(hù)后，將所獲開(kāi)戶(hù)信息填入即可。當在網(wǎng)上書(shū)店購書(shū)后，用戶(hù)所購圖書(shū)都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶(hù)查詢(xún)。
二、國內外發(fā)展狀況
2.1總體發(fā)展狀況
目前，網(wǎng)絡(luò )正以一種前所未有的沖擊力在影響著(zhù)人類(lèi)的活動(dòng)，包括人類(lèi)的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò )的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統的信息傳播方式，沖破了存在于傳統交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類(lèi)從物質(zhì)到精神、從形式到內容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類(lèi)帶來(lái)了新的機遇和挑戰。21世紀可以說(shuō)是電子商務(wù)的世紀。電子商務(wù)通過(guò)大幅度地降低交易成本、增加貿易機會(huì )、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著(zhù)我們的生活方式和工作方式。
網(wǎng)上書(shū)店系統，是為了迎合現在人們的生活而設計的。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來(lái)越多了，在網(wǎng)上購買(mǎi)圖書(shū)是一種潮流，隨著(zhù)現在網(wǎng)上書(shū)店大量的出現，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書(shū)，這樣大大節約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現實(shí)的差，網(wǎng)上書(shū)店的主要目標是滿(mǎn)足人們足不出戶(hù)購物的需求，只需在網(wǎng)上書(shū)店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內送貨上門(mén)或通過(guò)郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書(shū)這種商品網(wǎng)上銷(xiāo)售的諸多好處：方便購買(mǎi)、金額小、風(fēng)險小、用戶(hù)容易決定;信息的完整性以及很少出現質(zhì)量問(wèn)題和退貨現象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書(shū)的煩瑣過(guò)程，讓人們在購物過(guò)程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò )上建立一個(gè)虛擬的購物書(shū)店，讓人們在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行購書(shū)的行為。伴隨著(zhù)網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書(shū)店的出現，從而使得人們避免了挑選圖書(shū)的煩瑣過(guò)程，讓人們在購物過(guò)程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國內網(wǎng)上書(shū)店系統發(fā)展現狀
我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導。電子商務(wù)將是未來(lái)的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì )給不同的行業(yè)帶來(lái)大量的新的機會(huì )。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數的劇增，為企業(yè)創(chuàng )造了許多網(wǎng)絡(luò )商機。此網(wǎng)上書(shū)店系統是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個(gè)人都應該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會(huì )的需要。
中國大陸已經(jīng)注冊的網(wǎng)上書(shū)店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運營(yíng)能夠買(mǎi)到書(shū)的只有十來(lái)家。最近據一家媒體的調查，能夠買(mǎi)到書(shū)且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書(shū)這種商品網(wǎng)上銷(xiāo)售的諸多好處：方便購買(mǎi)、金額小、風(fēng)險小、用戶(hù)容易決定;訊息的完整性以及很少出現質(zhì)量問(wèn)題和退貨現象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書(shū)城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書(shū)店都承認目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對網(wǎng)上書(shū)店“錢(qián)”景的期待。
最早的網(wǎng)上書(shū)店是由上海圖書(shū)城投資50萬(wàn)元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書(shū)城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運營(yíng)一年多，業(yè)績(jì)很不理想，現在網(wǎng)上書(shū)城的交易額還不到整個(gè)上海圖書(shū)城交易額的千分之一。據他分析，除了傳統購書(shū)習慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書(shū)。
當前國內網(wǎng)上書(shū)店已呈現出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書(shū)店如當當網(wǎng)上書(shū)店、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、卓越網(wǎng)上書(shū)店、淘寶網(wǎng)上書(shū)店等，經(jīng)過(guò)前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數量比5年前增長(cháng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國內網(wǎng)上書(shū)店系統存在的問(wèn)題
國內網(wǎng)上書(shū)店的目的主要有：利用圖書(shū)銷(xiāo)售盈利、效仿亞馬遜提高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢(qián)、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書(shū)店并未達到預期的效果，有的根本沒(méi)什么訪(fǎng)問(wèn)量，有的雖然訪(fǎng)問(wèn)人數眾多，但成交有限、營(yíng)銷(xiāo)平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書(shū)店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費習慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和IT界炒作的結果和一相情愿的表現。
2) 網(wǎng)絡(luò )普及率不高。雖然目前國內上網(wǎng)人數已達400萬(wàn)，但相對于12人口來(lái)講，只占0.3%，上網(wǎng)計算機數達146萬(wàn)臺，但人均只有0.12%[3] 。
3) 網(wǎng)上購書(shū)優(yōu)勢不明顯。網(wǎng)上購書(shū)的優(yōu)勢在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節省時(shí)間和精力等。但國內網(wǎng)絡(luò )速度慢、費用高，圖書(shū)折扣率低，結算、配送周期長(cháng)，并未讓讀者體會(huì )到網(wǎng)上購書(shū)的方便。
4) 網(wǎng)絡(luò )的最大優(yōu)勢在于開(kāi)展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國內網(wǎng)上書(shū)店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過(guò)于注重圖書(shū)數量的豐富，而對圖書(shū)及其相關(guān)知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書(shū)籍介紹不足或是過(guò)于簡(jiǎn)明扼要，書(shū)評太少，相關(guān)新聞嚴重匱乏等。
5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書(shū)店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書(shū)。更有一些小的網(wǎng)上書(shū)店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統的異地購書(shū)方式。
6)圖書(shū)配送周期長(cháng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書(shū)配送網(wǎng)”，使各書(shū)店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時(shí)空書(shū)店為了確保圖書(shū)安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書(shū)都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書(shū)，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達31.50元，光運費就18元，超過(guò)了書(shū)錢(qián)，還不如打車(chē)去購買(mǎi)呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達的國家，在網(wǎng)上購書(shū)比在實(shí)地購書(shū)還要便宜5%—10%，真正做到了省錢(qián)省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7)安全保障問(wèn)題令人擔心。書(shū)店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書(shū)，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4 網(wǎng)上書(shū)店系統開(kāi)發(fā)的緊迫性
在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著(zhù)人們對網(wǎng)絡(luò )購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò )購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類(lèi)網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網(wǎng)上書(shū)店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統書(shū)店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書(shū)店也推出了網(wǎng)上書(shū)店，并已運營(yíng)成熟。網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)成為將來(lái)另一主流趨勢，網(wǎng)上書(shū)店系統的開(kāi)發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
三、研究的目標、研究?jì)热�、研究方法和手�?/strong>
3.1研究目標
本課題的研究目標是：圍繞網(wǎng)上書(shū)店系統各性能的實(shí)現和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面為核心進(jìn)行研究。
目的：通過(guò)各網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站的調研，了解網(wǎng)上書(shū)店系統需要實(shí)現的功能，通過(guò)電子信息化的手段對書(shū)店的進(jìn)存銷(xiāo)等環(huán)節進(jìn)行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標。通過(guò)對別的同類(lèi)型的網(wǎng)站的觀(guān)察，我認為其他的系統界面過(guò)于花哨，容易擾亂消費者的視線(xiàn)，使消費者忽略此系統原有功能，浪費消費者的寶貴時(shí)間。本次開(kāi)發(fā)致力于頁(yè)面簡(jiǎn)潔，規范，功能齊全的網(wǎng)上書(shū)店管理系統。
核心：在與其他同類(lèi)網(wǎng)上書(shū)店實(shí)現相同功能的基礎上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁(yè)面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。
3.2研究?jì)热?/p>
確定網(wǎng)上書(shū)店系統的開(kāi)發(fā)目標，對網(wǎng)上書(shū)店系統功能進(jìn)行詳細分析。
需求分析：
一本系統在功能設計時(shí)應充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書(shū)城”網(wǎng)上書(shū)店系統主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書(shū)信息管理模塊、用戶(hù)信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠實(shí)現的相關(guān)功能有：
登錄模塊：用戶(hù)身份驗證，該模塊主要包括用戶(hù)登錄和注冊，用戶(hù)登錄后可根據數據庫中角色類(lèi)型判斷為普通用戶(hù)或管理員，普通用戶(hù)可查詢(xún)圖書(shū)信息和購買(mǎi)圖書(shū)，管理員可對用戶(hù)信息以及圖書(shū)信息進(jìn)行修改過(guò)增加刪除圖書(shū)信息;用戶(hù)可以通過(guò)注冊成為普通用戶(hù)，成為新用戶(hù)后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶(hù)購買(mǎi)圖書(shū)需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現了管理員可以查看和修改用戶(hù)的訂單信息;普通用戶(hù)只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書(shū)信息管理模塊：圖書(shū)信息管理模塊主要實(shí)現了管理員可以在網(wǎng)上書(shū)店添加圖書(shū)信息，對圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)管理，也可以修改書(shū)店中已有的圖書(shū)信息，同時(shí)可查看圖書(shū)信息和搜索圖書(shū)信息;而普通用戶(hù)只能查看圖書(shū)信息和搜索圖書(shū)信息。
用戶(hù)信息管理模塊：管理員可以對已有用戶(hù)信息修改和刪除，可設置為普通用戶(hù)或VIP用戶(hù)，還可以向數據庫添加新用戶(hù);用戶(hù)可通過(guò)注冊成為新用戶(hù)。
設計：
采用結構化程序設計方法進(jìn)行算法設計，畫(huà)出程序流程圖;進(jìn)行數據結構設計、數據庫物理設計、功能模塊設計、頁(yè)面設計。
軟件測試：
進(jìn)行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段
方法：采取原型化的瀑布式開(kāi)發(fā)方法。
手段：通過(guò)在圖書(shū)館和網(wǎng)上查閱與參考現有網(wǎng)上書(shū)店系統相關(guān)的書(shū)籍和文獻資料，逐步完善。
四、可行性分析
為了了解本網(wǎng)上書(shū)店系統是否可行,將利用可行性分析來(lái)探討�？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治�。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會(huì )環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經(jīng)濟可行性
經(jīng)濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個(gè)基于計算機系統的研制項目要在經(jīng)濟方面評價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開(kāi)發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個(gè)系統的經(jīng)濟效益能不能超過(guò)它的開(kāi)發(fā)成本�；贏(yíng)sp.net的網(wǎng)上圖書(shū)管理系統是使用Asp.net開(kāi)發(fā)的中小型數據庫應用程序，設計過(guò)程需要的人力是極其有限的。但系統投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟效益是顯而易見(jiàn)的。
4.2技術(shù)可行性
Visual 提供了一個(gè)統一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)應用程序的過(guò)程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用Visual可以非常輕松地創(chuàng )建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果C#語(yǔ)言保持了C/C++所特有的強大功能和控制能力。與C++十分相似的模型和語(yǔ)法，具有與COM+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現有的代碼。數據庫方面SQL20xx已經(jīng)可以滿(mǎn)足一般的數據要求，甚至有些大型數據的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說(shuō)本系統具有技術(shù)可行性。
4.3社會(huì )環(huán)境可行性
由于網(wǎng)上書(shū)店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統書(shū)店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書(shū)店也推出了網(wǎng)上書(shū)店，并已運營(yíng)成熟。網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)成為將來(lái)另一主流趨勢，設計和實(shí)現網(wǎng)上書(shū)店系統,是非常有現實(shí)意義的。
4.4操作可行性
本系統操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺和后臺兩個(gè)主界面：前臺是結合了Asp.net技術(shù)：主要是實(shí)現人機的交互，網(wǎng)頁(yè)操作簡(jiǎn)單，用戶(hù)即可根據所需選擇相應的服務(wù);后臺結合了SQL Server技術(shù)，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進(jìn)行操作。
綜上所述，無(wú)論從經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會(huì )環(huán)境可行性還是操作可行性來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)深藍員工管理系統都是可行的。
五、進(jìn)度安排
第1周、查閱相關(guān)資料，調查國內外發(fā)展狀況，寫(xiě)調研報告。
第2周、查閱相關(guān)資料填寫(xiě)進(jìn)度表，并對所選課題的可行性作出分析。第3周、完成調研報告，進(jìn)行系統的可行性分析及需求分析，查閱外文翻譯
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、總體設計階段，建立數據庫邏輯模型并對其進(jìn)行規范化和優(yōu)化設
計，進(jìn)行軟結構設計，畫(huà)出軟件層次化的模塊結構圖。
第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進(jìn)行算法設計，實(shí)現主用戶(hù)界面的功能編碼。
第7周、詳細設計：普通用戶(hù)界面的功能模塊編碼的實(shí)現。
第8周、系統的各個(gè)模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書(shū)管理模塊、用戶(hù)
管理模塊的編碼實(shí)現,單元測試。
第9周、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現,單元測試。
第10周、系統測試,修改或添加必要的內容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店系統的應用程序測試。
第12周、對所有資料進(jìn)行整理,寫(xiě)論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結準備答辯。
六、具備的實(shí)驗條件
1.硬件環(huán)境:
中央處理器：Pentium 4 1.5GHz以上
內存：512MB
硬盤(pán)：80GB
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色
網(wǎng)卡：100Mbit/s
2.軟件環(huán)境:
操作系統: Windows 7/XP
數據庫: SQL Server 20xx
開(kāi)發(fā)軟件：visual studio 20xx
文本編輯器：UltraEdit-32
Web服務(wù)器：IIS，能運行IE 5以上或Netscape 5以上瀏覽器的操作系統。
七、參考文獻
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