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探析移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的醫院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設論文
在全球化信息時(shí)代，各類(lèi)智能手機等電子移動(dòng)設備大范圍普及，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為第一強勢媒體，不斷影響、作用著(zhù)人們生活的方方面面。醫院網(wǎng)站作為連接醫院各部門(mén)與患者、社會(huì )的重要窗口，作為醫院品牌形象組成部分和重要宣傳手段，其建設和運維工作面臨著(zhù)全新的要求。
一、醫院網(wǎng)站現狀
目前，醫院網(wǎng)站大多停留在從醫院角度出發(fā)來(lái)介紹概況、科室、專(zhuān)家、動(dòng)態(tài)等基本信息的宣傳層面，多數為靜態(tài)頁(yè)面，缺乏從患者角度考慮的交互式服務(wù)功能，跟不上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展下的公眾需求。同時(shí)，網(wǎng)站欄目設置凌亂且內容更新緩慢，無(wú)法大范圍聚集、吸引使用人員訪(fǎng)問(wèn)，作用效果一般。
二、醫院網(wǎng)站定位
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展、智能手機大范圍普及的背景下，醫院網(wǎng)站作為以對外窗口為主的網(wǎng)上平臺，其建設和改進(jìn)應充分考慮醫院職工和社會(huì )患者的應用需求，從提供完整、便捷性服務(wù)功能上，以專(zhuān)業(yè)、準確的內容傳達來(lái)滿(mǎn)足公眾需求，提升醫院網(wǎng)站品質(zhì)，擴大醫院影響力。
新時(shí)期的網(wǎng)站建設，應劃分職工需求和社會(huì )需求從以下幾方面著(zhù)手：
2.1 欄目設計
除了建立對外醫院介紹、科室介紹、專(zhuān)家介紹、信息公開(kāi)等常規宣傳性功能的欄目外，應著(zhù)重建立提升網(wǎng)站服務(wù)性功能的欄目。
醫院站的服務(wù)群體一般分為醫務(wù)工作者和患者兩大類(lèi)，進(jìn)一步細分包含有本院醫務(wù)工作者、院外醫務(wù)工作者、初診患者、復診患者等。對于本院醫務(wù)工作者，對工作時(shí)間以外的業(yè)務(wù)學(xué)習、聯(lián)絡(luò )有所需求，比如期刊、文獻的檢索和固定郵箱的往來(lái)，故可以將諸如電子圖書(shū)館及郵箱登錄等設計進(jìn)去。對于院外醫務(wù)工作者，在工作應聘類(lèi)方面比較關(guān)注，則可以設立人事招聘版塊，醫院也可以借此招聘到一部分合適人才。
而對于廣大患者，除了有了解醫院就診信息、疾病宣教知識需求外，更是對諸如網(wǎng)上預約掛號、化驗單查詢(xún)、報告查詢(xún)等便捷省時(shí)的服務(wù)功能有所需求。那么在欄目設計上，需要充分考慮到用戶(hù)體驗，只有這些需求被滿(mǎn)足了，良好的用戶(hù)感受便能長(cháng)期吸引用戶(hù)使用，從而能夠從網(wǎng)絡(luò )層面提升醫院醫療服務(wù)的品牌形象，推動(dòng)醫療效應。
2.2 推廣應用
通常，一個(gè)網(wǎng)站只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)海洋中的一個(gè)孤島，要保障醫院網(wǎng)站的實(shí)效性、讓更多的人知道并且利用到、充分發(fā)揮其作用，這就需要對它進(jìn)行推廣。目前，有效方式之一就是可以利用現今流行的微博、微信等新媒體通道作嵌入宣傳。因為新媒體較之傳統媒體具有明顯的優(yōu)勢，它們傳播速度快、信息量大、表現形式多元、互動(dòng)交流迅速等，一部智能手機在有網(wǎng)條件下便能隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。并且，在公共衛生領(lǐng)域，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和公眾健康保健意識的提高，人們通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)隨地獲取專(zhuān)業(yè)、權威的健康知識、健康信息和診療信息等的愿望已成為大勢所趨，而新媒體正是開(kāi)啟了這種應用，能有效協(xié)助醫院網(wǎng)站進(jìn)行推廣。
同時(shí)，醫院更應該順應互聯(lián)網(wǎng)潮流，通過(guò)官方認證的微博和微信賬號、平臺加強與用戶(hù)和網(wǎng)民的互動(dòng)，開(kāi)展微訪(fǎng)談、在線(xiàn)問(wèn)答、就醫指導、健康熱點(diǎn)解讀等在線(xiàn)醫療活動(dòng)，一方面營(yíng)造良好的公益氛圍，擴大醫院知名度，形成專(zhuān)業(yè)的形象，另一方面強化正面宣傳，引導患者到醫院就診。
三、醫院網(wǎng)站改進(jìn)
我院是集醫療、教學(xué)、科研等一體的三級乙等綜合性醫院，于2007 年左右建立了站(http://www.qphospital.com)，以存儲和維護托管、發(fā)布自行的形式存在。隨著(zhù)醫院規模的不斷擴大、醫院發(fā)展的需要以及醫療需求的提升，我們也將于今年2015 年遷回網(wǎng)站，這對網(wǎng)站的部署提出了新的要求，從存儲和網(wǎng)絡(luò )安全考慮我們已經(jīng)做了具體的方案規劃，目前正在實(shí)施中。
醫院也將在后期加入好大夫平臺的鏈接，建立醫生個(gè)人品牌引導，同時(shí)借助微博、微信等新媒體工具做全面推廣應用，多途徑聯(lián)合推動(dòng)建設，以完善、便捷、優(yōu)質(zhì)的以服務(wù)性為主的站指日可待。
四、總結
總之，一個(gè)成功的網(wǎng)站需要適應時(shí)代主流的發(fā)展，現如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的醫院站則需要立足完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能性建設，隨時(shí)隨地讓用戶(hù)可以建立與醫院的有效聯(lián)絡(luò )，滿(mǎn)足其診療需求，提高患者滿(mǎn)意度，從而提升醫院知名度、進(jìn)一步擴大醫院影響力。
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