互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下茶葉經(jīng)營(yíng)管理模式論文

　　摘要：隨著(zhù)信息化時(shí)代不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應用。智能終端的普及，加上網(wǎng)絡(luò )建設的不斷完善，如今人們使用互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品更加便利。各生產(chǎn)商或者經(jīng)銷(xiāo)商借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺進(jìn)行商品銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售價(jià)格相對較低，這就使很多消費者更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品。這對生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要結合時(shí)代這一變化，及時(shí)革新銷(xiāo)售理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)創(chuàng )新和發(fā)展，實(shí)現自身經(jīng)營(yíng)。本文擬從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的定義和內涵出發(fā)，結合茶葉的營(yíng)銷(xiāo)思路，探析適合其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體管理模式。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；營(yíng)銷(xiāo)思路；茶葉經(jīng)營(yíng)；管理模式

　　1引言

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應用，使各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的有效融合�？梢哉f(shuō)，現在已全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰略新機遇，各行各業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)對互聯(lián)網(wǎng)資源的有效借鑒和使用。隨著(zhù)人們對養生、健康重視程度進(jìn)一步加深，茶葉豐富的養生價(jià)值，以及對人體健康的作用，都讓品茶逐漸成為一種潮流。整個(gè)社會(huì )對茶葉的需求量逐漸增大。隨著(zhù)人們對茶葉知識的了解逐漸加深，人們也學(xué)會(huì )了結合不同季節，來(lái)選擇合適的茶葉，茶葉市場(chǎng)逐漸“引爆”。

　　2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的內容與突出表現分析

　　如果說(shuō)用一個(gè)名詞來(lái)形容和描繪近十年以來(lái)整個(gè)社會(huì )、經(jīng)濟發(fā)展的最大特色的話(huà)，那就是互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)使得很多企業(yè)破產(chǎn)、很多企業(yè)轉型，但同樣互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了很多新型企業(yè)，也為很多企業(yè)發(fā)展尋找到了新的方向�？梢哉f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)將自身發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)相融合。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其推廣成本更加低廉，同時(shí)其有效降低了人工成本費用，便利的快遞渠道，也使得網(wǎng)購成為潮流。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式究竟是什么？它又有怎樣的特殊內涵呢？

　　2.1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓產(chǎn)品直面消費者

　　消費者是營(yíng)銷(xiāo)對象，也是產(chǎn)品的購買(mǎi)者。而產(chǎn)品對消費者的吸引力就成為影響消費者購買(mǎi)力和促成交易的重要基礎。在傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶(hù)要了解產(chǎn)品只能借助實(shí)體店觀(guān)看，聽(tīng)銷(xiāo)售員講解，不僅浪費時(shí)間，同時(shí)也極為不便。消費者對產(chǎn)品的了解度、認知度和參與度，體驗感等等都十分匱乏。而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，整個(gè)產(chǎn)品的所有特點(diǎn)，以及詳細參數、所有類(lèi)型，甚至是客戶(hù)購買(mǎi)感受等等，都直面消費者。消費者對產(chǎn)品的信息了解，從內到外，從源頭到客戶(hù)感受，都有了全面涵蓋。因此，這一營(yíng)銷(xiāo)模式，可以讓消費者直接接觸到產(chǎn)品。

　　2.2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓價(jià)格“讓利”消費者

　　消費者選擇在互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品，除了其便捷之外，還與其實(shí)惠的價(jià)格有很大關(guān)系。對消費者來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品自身影響其購買(mǎi)外，產(chǎn)品的價(jià)格也是影響購買(mǎi)的重要因素。在傳統營(yíng)銷(xiāo)中，所售商品的附加費用支出很多，人工費用、門(mén)店租金、水電費用等等，整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節的費用支出大大增加。這些費用毫無(wú)例外地都需要增加到商品中，這實(shí)際上就增加了銷(xiāo)售成本。但在互聯(lián)網(wǎng)幫助下，這些費用全被省略，這就大大降低了商品的售價(jià)。這一模式就使商家將優(yōu)惠給與客戶(hù)。

　　2.3互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓銷(xiāo)售鏈條建設更為緊密

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)想要占據一定市場(chǎng)份額，不利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路都不行，這是當前時(shí)代發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)規律�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式更為重要的就是整個(gè)商品的銷(xiāo)售鏈條，完善的鏈條是容納整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的重要載體，在傳統經(jīng)營(yíng)模式中，從企業(yè)生產(chǎn)商到代理商，到分銷(xiāo)商、分銷(xiāo)代理等等，多級體制，而且每一層體制之間都有明顯的層級性。其鏈條建設和維護相對較為單一。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)模式則完全打破了這一特點(diǎn)，可能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)商也會(huì )是銷(xiāo)售方，而銷(xiāo)售方中，有可能高級代理的銷(xiāo)售價(jià)格反而高于低層次的銷(xiāo)售代理，同時(shí)隨著(zhù)銷(xiāo)售利潤的大大壓縮，很多層代理結構也需要作出調整�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代事物變化節奏快，而企業(yè)只有構建穩定、合理的銷(xiāo)售構架，才能確保整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)健康穩定發(fā)展。

　　2.4互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓銷(xiāo)售節奏更快

　　客戶(hù)的需求就是市場(chǎng)，就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的距離更近，消費者的需求，也能在第一時(shí)間被感知。而隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展加速，各種新事物層出不窮，這就需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不斷結合消費者需求，根據時(shí)代特點(diǎn)，調整產(chǎn)品內容、外在包裝、營(yíng)銷(xiāo)策略等等。節奏更快的銷(xiāo)售活動(dòng)，使得企業(yè)更需要完善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)能力的有效提升，進(jìn)而應對迅猛變化的市場(chǎng)形勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，再也沒(méi)有“皇帝女兒不愁嫁”的現象，更是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，如果企業(yè)不能適應這一節奏，就只有被淘汰。

　　3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的茶葉營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)分析

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為時(shí)代趨勢。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都能看到這一現象，而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展也成為國家的政策傾斜對象�？梢哉f(shuō)，未來(lái)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度越高、契合度越高，其發(fā)展優(yōu)勢就更大。在這一背景下，茶葉行業(yè)也面臨了一系列全新變化。從茶葉的生產(chǎn)、到茶葉的包裝、銷(xiāo)售，甚至客服反饋等等，都與以往截然不同。商品營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節，也是關(guān)系企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要內容，因此，在這一時(shí)代背景下，茶葉營(yíng)銷(xiāo)的新特點(diǎn)，就更需要我們深入研究。

　　3.1產(chǎn)品展現要更有吸引力

　　當前客戶(hù)挑選商品，更多看的是展現在電腦、手機界面上的圖片、說(shuō)明和視頻信息，這些信息成為客戶(hù)購買(mǎi)商品的重要依據�？梢哉f(shuō)，展現的產(chǎn)品是否有吸引力，對客戶(hù)購買(mǎi)欲和促成交易有著(zhù)至關(guān)重要的影響。茶葉是一種商品，是與人們生活有重要關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。而龐大的茶葉銷(xiāo)售市場(chǎng)、復雜多樣的茶葉銷(xiāo)售品種，使得茶葉企業(yè)，想要順利打開(kāi)市場(chǎng)，占據份額，實(shí)現經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有效突破，就必須重視自身產(chǎn)品的開(kāi)象。通過(guò)優(yōu)化展示，豐富宣傳內容，從而讓更多客戶(hù)和市場(chǎng)了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現產(chǎn)品吸引力的極大提升。只有做好這一點(diǎn)，茶葉營(yíng)銷(xiāo)才能得到有效保障。

　　3.2營(yíng)銷(xiāo)與售后、客戶(hù)服務(wù)緊密融合

　　以往營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與售后的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程基本是獨立的，各個(gè)板塊之間并沒(méi)有形成過(guò)多融合。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)資源的有效介入，借助阿里旺旺、微信、QQ等各個(gè)產(chǎn)品的聊天溝通軟件，很多消費者在購置產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )與賣(mài)家進(jìn)行詳細溝通，而隨著(zhù)網(wǎng)購習慣的不斷培養，這一行為也成為一種時(shí)尚和潮流。更是消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的必備流程�？梢哉f(shuō)客戶(hù)服務(wù)的完善和質(zhì)量對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要影響。而另一方面，客戶(hù)在購買(mǎi)完茶葉之后，都會(huì )顯示相應的記錄和信息，同時(shí)客戶(hù)自己也會(huì )對使用感受進(jìn)行評估，而這些都會(huì )成為其他客戶(hù)選擇是否購買(mǎi)的重要參考和依據。

　　3.3節日等促銷(xiāo)成為主要潮流

　　促銷(xiāo)是重要的銷(xiāo)售形式。通過(guò)一系列優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客，而制造消費噱頭，吸引消費者關(guān)注，無(wú)疑是最重要的內容。隨著(zhù)傳統文化的進(jìn)一步發(fā)掘，節日文化逐漸被人們重視。而以節日為由，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也成為多數企業(yè)的重要方法。隨著(zhù)人們對養生理念的推崇加劇，加上人們對健康生活的.關(guān)注，節日走親訪(fǎng)友送茶葉，已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。無(wú)論是天貓的雙十一購物節，還是傳統節假日，都成為營(yíng)銷(xiāo)的重要窗口。而企業(yè)想要確保銷(xiāo)量，尤其是茶企業(yè)，就必須充分借助節日營(yíng)銷(xiāo)這一形式，融入產(chǎn)品推廣，從而實(shí)現自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　4基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的茶葉經(jīng)營(yíng)管理模式

　　4.1構建強有力的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、推廣團隊

　　在將茶葉銷(xiāo)售與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式融入過(guò)程中，必須始終圍繞兩個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展。一是茶葉產(chǎn)品的推廣與普及，另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售體系的建設。其中，在產(chǎn)品推廣普及過(guò)程中，尤其要重視的自身品牌的塑造，只有形成品牌效應，有固定的客戶(hù)群體，才能確保茶葉在銷(xiāo)售過(guò)程中，更容易被市場(chǎng)所接受和認可。此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，極其重要的就是要構建完善的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售體系。只有銷(xiāo)售體系到位，才能確保茶葉銷(xiāo)售及時(shí)。構建強有力的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )推廣團隊，是互聯(lián)網(wǎng)茶葉營(yíng)銷(xiāo)模式的核心要求。

　　4.2完善高效、及時(shí)的物流體系

　　互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，不僅能讓客戶(hù)自由挑選，及時(shí)購買(mǎi)，同時(shí)還要讓客戶(hù)第一時(shí)間取到所購商品。而這就對茶葉經(jīng)銷(xiāo)商的物流體系有著(zhù)重要要求。其物流體系是否完善、物流速度是否快速、物流質(zhì)量是否到位等等，都是影響消費者購物感受的重要因素。因此，必須搭建覆蓋面廣泛的物流體系，并且要求物流合作商，一方面要確保物流效率，同時(shí)還要充分保護客戶(hù)的利益。而在寄送茶葉時(shí)，也要做好包裝，確保整個(gè)運輸過(guò)程的安全與高效。要以高效、及時(shí)、負責的體系來(lái)對待客戶(hù)的整個(gè)網(wǎng)購過(guò)程。

　　4.3強化客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制

　　企業(yè)信譽(yù)和形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是影響企業(yè)生命力的重要因素。良好的市場(chǎng)口碑，能為企業(yè)圈定一系列忠實(shí)客戶(hù)，而一旦企業(yè)形象出現污點(diǎn)，那么將對企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)無(wú)可估量的損失。因此，茶葉企業(yè)在做好自身產(chǎn)品管理和確保其質(zhì)量的同時(shí)，必須強化客戶(hù)服務(wù)思想，通過(guò)構建完善的客戶(hù)服務(wù)制度，實(shí)現“口碑”與“市場(chǎng)”的雙贏(yíng)。同時(shí)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體系，構建強有力的知識型經(jīng)營(yíng)團隊。通過(guò)學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)信息和知識，在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售熱潮的今天，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的共同收獲。

　　5結語(yǔ)

　　隨著(zhù)社會(huì )養身風(fēng)氣的逐漸形成，人們在選擇饋贈禮物時(shí)，也越來(lái)越多的人選擇送茶葉作為禮物，而這一群體逐漸呈現年輕化趨勢。正是人們生活習慣的改變，社會(huì )風(fēng)氣的逐漸形成，茶葉的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)日益擴大，加之全新消費理念的變化，使得茶葉企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，必須充分結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)融入時(shí)代特點(diǎn)，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結構的優(yōu)化升級。

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