職工醫院文化建設強化實(shí)踐的論文

　　摘要：近年來(lái)，隨著(zhù)醫院戰略定位和工作中心的進(jìn)一步確立，需要與之相適應的文化體系，通過(guò)對醫院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺(jué)系統進(jìn)一步的嚴密規范，不斷彰顯文化在醫療服務(wù)中的內在魅力。

　　關(guān)鍵詞：文化管理；促進(jìn)；醫療質(zhì)量管理提升

　　一、加強文化建設的主要做法

　　1.規范文化建設內涵特質(zhì)。行為部分：根據醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章制度，從醫院實(shí)際工作性質(zhì)出發(fā)，制定醫療機構從業(yè)人員行為規范九章五十五條，從上到下，對醫院管理層、臨床醫生及護士、醫技人員及后勤服務(wù)人員的行為規范做了詳盡的規范與要求。視覺(jué)部分：按照醫院工作性質(zhì)與氛圍，醫院所屬辦公區域及公共區域的配飾及裝修格調統一以月藍色為主色調，名稱(chēng)招牌、建筑物亮化、樓層、樓梯引導牌、出入口警示、櫥窗、活動(dòng)式宣傳展架等符號類(lèi)統一規范款式、材質(zhì)及色澤。同時(shí)，進(jìn)一步規范臨床醫護人員工作服、行政辦公、臨床醫療服務(wù)紙質(zhì)文書(shū)、往來(lái)信箋及證件類(lèi)卡片等。

　　2.文化建設精神的培育和實(shí)踐。

　　2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫院在新理念形成后，把理念學(xué)習作為醫院文化建設的一項首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認知。醫院對理念進(jìn)行逐項、逐條解讀與釋義，呈現每條理念所賦予的深層次的內涵。并從醫院近年來(lái)各項工作動(dòng)態(tài)的萬(wàn)余張圖片中精心挑選出百余張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發(fā)到每一位職工手中，印制內容簡(jiǎn)練的“宣傳折頁(yè)”，制作宣傳展板，制作多媒體課件，制作文化專(zhuān)題片等，每年每季度開(kāi)展一次全員新文化理念答題活動(dòng)，并進(jìn)行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認知度，在思想與行動(dòng)上做理念的踐行者與推廣者。

　　2.2監督管理，規范員工行為。醫院按照員工規范要求，加強監督與考核，職能部門(mén)每周到臨床科室對規范實(shí)際運行情況進(jìn)行督導檢查，嚴格崗位職責履行，不定期開(kāi)展檢查督辦，編發(fā)督查通報，嚴肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅決杜絕出現討價(jià)還價(jià)、推諉扯皮的現象，堅決糾正說(shuō)而不做、抓而不緊、行而無(wú)效的不良作風(fēng)。同時(shí)，各專(zhuān)業(yè)組、各科室把指標逐條責任到人，嚴格獎懲辦法，確保規范行醫、文明行醫，從2014年開(kāi)始，機關(guān)職能部門(mén)分九個(gè)小組，每周一三五下基層科室進(jìn)行現場(chǎng)提問(wèn)與考核。同時(shí)，以閉卷考試的形式對機關(guān)工作人員加大相關(guān)職責與規范的考核力度。

　　2.3形象展示，實(shí)施環(huán)境熏陶。不斷完善醫院視覺(jué)標識制作，根據臨床科室小專(zhuān)業(yè)定位，健康管理科、檢驗科等科室位置調整與新增后，相繼完成內一科、內二科、外一科、外二科、婦產(chǎn)科等科室標識更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專(zhuān)業(yè)和新投運的健康體檢中心標識制作，使之與功能區域、醫院文化氛圍相一致。同時(shí)，完成門(mén)診大廳長(cháng)久性醫院簡(jiǎn)介、醫院資質(zhì)、醫師團隊、患者權益、服務(wù)承諾、政策法規、醫師宣言等宣傳欄的制作，以展示醫院的整體形象，重視視覺(jué)文化潛移默化的作用。

　　二、文化建設的效果

　　1.凝聚功能。新文化理念體系形成后，隨著(zhù)宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認知，各機關(guān)職能部門(mén)實(shí)踐普及率達到90%以上，各基層科室（單位）實(shí)踐普及率達到80%以上。

　　2.導向功能。在新理念、新規范、新視覺(jué)的內涵與氛圍營(yíng)造下，對廣大職工的思想與行動(dòng)起到一個(gè)良好的引導作用，什么是應該做的、什么是與醫院發(fā)展相違背的，明白自己的責任與義務(wù)，明白醫院發(fā)展的現狀與目標。

　　3.激勵功能。醫院文化具有使職工從內心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應。能給員工多重需要的滿(mǎn)足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來(lái)調節。所以，積極向上的思想觀(guān)念和行為準則會(huì )形成強烈的使命感、持久的`驅動(dòng)力，成為員工自我激勵的一把標尺。

　　4.約束功能。醫院文化對醫院職工的思想、心理和行為具有規范和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于醫院的文化氛圍、群體行為準則和道德規范。它會(huì )造成強大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使醫院成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制，實(shí)現“一人如百人，百人像一人”的團隊服務(wù)理念。

　　三、加強文化建設的建議

　　1.形勢分析。機遇與挑戰并存。目前，西安涇河工業(yè)區規劃面積31平方公里（其中：南區6平方公里，北區25平方公里），發(fā)展人口25萬(wàn)。入園主要企業(yè)有長(cháng)慶油田、中油測井、慶陽(yáng)石化、陜汽、中鋼等，企業(yè)入住人員及地方人民群眾約10萬(wàn)人，其中長(cháng)慶油田人口約6萬(wàn)余人，轄區20公里內沒(méi)有其它同規模醫院，相比其它中心城區，涇河工業(yè)園醫療衛生資源總量不足，優(yōu)質(zhì)醫療衛生資源嚴重短缺，醫療衛生資源不足的現狀與轄區群眾對高質(zhì)量醫療衛生服務(wù)需求之間的矛盾日益突出。無(wú)疑，這為職工醫院大展宏圖快速發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺。

　　2.戰略建議。隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的不斷完善，醫院未來(lái)的競爭不僅僅是先進(jìn)的醫療設備、醫療技術(shù)水平等的競爭，而包括文化內涵、誠信意識、職業(yè)道德等在內的醫院文化建設在競爭中將顯示出越來(lái)越重要。在全院文化逐步形成、完善并發(fā)揮作用的同時(shí)，職工醫院必須關(guān)注醫院文化的管理、維護、評價(jià)和發(fā)展，使其核心思想能夠始終準確的貫徹和延續。

　　2.1統一醫院領(lǐng)導層的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。醫院文化的形成和建設歸根結底離不開(kāi)有戰略眼光，真抓實(shí)干，團結協(xié)作的醫院領(lǐng)導集體。首先領(lǐng)導層在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進(jìn)一步達成共識，形成合力，使得醫院文化得到執行、規范、推廣和發(fā)展。要充分調動(dòng)和發(fā)揮全院職工在醫院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協(xié)調、安排執行、檢查督辦作用，形成規范、合理、高效的文化管理體系。要認真踐行“仁愛(ài)、敬業(yè)，精誠、創(chuàng )新”的醫院院訓、“一切為了患者”的服務(wù)理念，堅持“立足油田、保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩定”指導方針等新理念，優(yōu)化管理、挖掘潛力，努力使職工醫院文化建設有創(chuàng )意、出成績(jì)、顯效果。

　　2.2維護和提升醫院的特色品牌和公眾形象。醫院的品牌和形象是醫院在社會(huì )中所處的地位和聲譽(yù)，是醫院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等在社會(huì )和患者心目中的總體印象。一個(gè)醫院品牌的形成和公眾形象的樹(shù)立，往往需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，有時(shí)甚至是幾代人努力。盡管從門(mén)診量、住院人數、經(jīng)濟收入等指標來(lái)看，職工醫院都又了明顯進(jìn)步，但這種進(jìn)步主要體現在量的積累上，要實(shí)現跨越式發(fā)展必須實(shí)現到質(zhì)的飛躍。為此，要借助油田發(fā)展形勢，立足醫院工作現狀，確立符合實(shí)際的發(fā)展思路，根據患者的需求，在努力提高醫院的醫療服務(wù)水平的同時(shí)，將管理者的經(jīng)營(yíng)思想、具體行為借助系統化、規范化、特色化的形象設計，傳達給社會(huì )公眾和全體員工，使其產(chǎn)生一致的認同感和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而成為醫院巨大的文化資產(chǎn)和無(wú)形的經(jīng)營(yíng)資源。

　　2.3在醫院內部大力營(yíng)造和諧的工作氛圍。對醫院來(lái)講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅僅向外界展示一個(gè)團結進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫療活動(dòng)中員工之間互相協(xié)調，取長(cháng)補短，會(huì )在很大程度上彌補個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng )造一個(gè)集眾家所長(cháng)，匯全院力量的高效醫療服務(wù)團隊，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫療質(zhì)量和醫院文化。職工醫院要充分體現和維護醫院全體員工的共同利益，通過(guò)教育和引導，使員工明確他們之間的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學(xué)習、共同進(jìn)步，營(yíng)造團結和諧的內部環(huán)境，這既可以幫助醫院樹(shù)立形象，提高醫療質(zhì)量，而且可以營(yíng)造全院性的學(xué)習氛圍，進(jìn)一步提升醫院文化軟實(shí)力，提高醫院內在凝聚力，為醫院又好又快發(fā)展起到強有力地推動(dòng)作用。

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