圖書(shū)館館員開(kāi)展知識管理活動(dòng)的意義與策略論文
知識經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)信息科技的發(fā)展，未來(lái)知識應是在連接、應用和交流之中動(dòng)態(tài)地被取得，圖書(shū)館將成為知識資源中心。因此處于知識經(jīng)濟時(shí)代的圖書(shū)館館員，要努力使自己成為一個(gè)"知識經(jīng)理人",積極扮演好信息指南的角色，正確及時(shí)地提供讀者所需的相關(guān)信息，為人與人以及人與信息之間建立起聯(lián)結的橋梁。為扮演好這一角色，圖書(shū)館館員必須具備較強的知識管理能力。
一、圖書(shū)館館員知識管理概述
圖書(shū)館館員知識管理是指圖書(shū)館館員應用知識管理理論、技術(shù)與方法，通過(guò)信息搜集、選擇、分析、分享、創(chuàng )造等活動(dòng)，讓組織成員能不斷分享、轉化、擴散和創(chuàng )造知識的過(guò)程。早在1998年，RobertJ.Boeri和MartinHensel指出隨著(zhù)電子媒體的興起，圖書(shū)館館員應為服務(wù)對象提供特定的信息管理服務(wù)，如文獻分類(lèi)、設計并找出特定文獻的關(guān)鍵字、利用在線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行信息檢索等。這些服務(wù)活動(dòng)與目前組織的知識管理活動(dòng)有著(zhù)高度相關(guān)性。
美國專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館學(xué)會(huì )認為圖書(shū)館館員應扮演致力于將知識融入工作中的信息資源專(zhuān)家角色，他們除了提供服務(wù)對象所需的檢索業(yè)務(wù)外，美國專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館學(xué)會(huì )認為圖書(shū)館館員還應提供評估、為組織創(chuàng )造檢索內部信息的數據庫等業(yè)務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)與組織的知識管理方案是緊密結合的。尤其在知識信息激增的今天，能否對知識信息資源進(jìn)行有效管理和開(kāi)發(fā)利用，已成為影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和知識創(chuàng )新效率的關(guān)鍵。
二、圖書(shū)館館員開(kāi)展知識管理活動(dòng)的必要性
圖書(shū)館作為知識傳播、創(chuàng )新傳播機構，其豐富的館藏資源、最佳的服務(wù)與有效的知識管理策略，是提升組織知識管理能力的最佳渠道。通過(guò)圖書(shū)館館員知識管理活動(dòng)的有效展開(kāi)，可促進(jìn)圖書(shū)館對不斷變動(dòng)的社會(huì )、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟以及讀者需求的環(huán)境有所準備，讓知識工作者能夠更好地面對變化，推動(dòng)創(chuàng )新，不斷解決適應環(huán)境過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高圖書(shū)館的價(jià)值。然而，知識管理在實(shí)施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過(guò)一些誘因來(lái)激勵知識管理工作者，建立開(kāi)放性系統以分享經(jīng)驗，這樣知識管理的實(shí)施將會(huì )較為容易。而圖書(shū)館館員在圖書(shū)館扮演著(zhù)知識管理員的角色，其最終目標是幫助組織成員創(chuàng )造一個(gè)有利于學(xué)習知識的環(huán)境，為其做好各項工作提供必要的知識保障。這也是圖書(shū)館服務(wù)的核心所在，圖書(shū)館服務(wù)的功能應該由靜態(tài)被動(dòng)的方式逐漸轉換為動(dòng)態(tài)主動(dòng)參與的形態(tài)。圖書(shū)館館員應加強圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)，并運用知識管理來(lái)促進(jìn)知識資源的使用，并推動(dòng)圖書(shū)館成為知識資源中心。
三、圖書(shū)館館員開(kāi)展知識管理活動(dòng)的策略
知識管理的主要價(jià)值在于知識管理的實(shí)踐，而實(shí)踐的策略和方法則是落實(shí)知識管理的重要途徑。在圖書(shū)館中知識管理其實(shí)是早已存在的事實(shí)，例如將工作經(jīng)驗記載于工作手冊中，或通過(guò)各項研究活動(dòng)來(lái)傳承。知識管理主要是針對組織成員所擁有的知識，通過(guò)適當的方法加以取舍、分享并應用于創(chuàng )新。信息科技的進(jìn)步為圖書(shū)館館員知識管理實(shí)踐提供了最有效的工具和方法。
1.知識取得策略
知識的取得往往依賴(lài)過(guò)去的工作經(jīng)驗或通過(guò)學(xué)習從外界獲得所需要的技術(shù)。在知識取得的同時(shí)，組織應有良好的溝通機制，使知識能夠有效地轉移并加以運用，以促進(jìn)組織的學(xué)習。知識的獲取能力，包括收集、搜索、采取、獲得、儲存、分類(lèi)、整理、累積等內涵，知識整理的目的是將組織成員的經(jīng)驗以及通過(guò)學(xué)習獲得的知識以具體化的方式組織成為有用的知識。知識是通過(guò)各種渠道獲得的，如研討會(huì )、專(zhuān)題演講、專(zhuān)業(yè)課程研究、閱讀等。
另外搜索引擎也是知識取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，幫助使用者找到所需要的知識。知識獲取的具體策略為：
第一，將記憶轉換成意義，讓知識的記憶轉換成對自己有意義的知識。
第二，將間接經(jīng)驗轉換成直接經(jīng)驗，讓他人的經(jīng)驗轉換成對自己有意義的'直接經(jīng)驗。
第三，將自己直接經(jīng)驗中的隱性知識轉換成顯性知識。
第四，將個(gè)人式的學(xué)習轉換成團隊式的學(xué)習。
2.知識分享策略
知識的取得是知識管理的起始點(diǎn)，也就是通過(guò)過(guò)去的工作經(jīng)驗或通過(guò)外界引進(jìn)的技術(shù)，來(lái)獲取的所需要的知識。而第二代知識管理的內涵更重視組織內部非正式的溝通，強調通過(guò)直接的人與人的接觸建立互信的環(huán)境，提供學(xué)習的空間，以分享并創(chuàng )造隱性的知識，但必須有強烈的動(dòng)機才能促使知識分享行為的發(fā)生，因此，組織中可以通過(guò)獎勵的方式來(lái)強化。例如：通過(guò)面對面地研討交流等方式建立關(guān)系與信任；提供知識分享的平臺，對知識分享活動(dòng)進(jìn)行表彰與獎勵；對組織成員有創(chuàng )意的錯誤進(jìn)行鼓勵；鼓勵組織成員學(xué)習吸收新知識等方式，來(lái)促進(jìn)組織成員的知識分享行為。
對圖書(shū)館而言，無(wú)論是內部或外部知識的汲取，建立有效的知識分享渠道是組織實(shí)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體而言，圖書(shū)館對于知識分享的類(lèi)型，可能更偏向于工作導向的知識，針對職務(wù)，通過(guò)成員與成員、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調、書(shū)面文件、相關(guān)簡(jiǎn)報說(shuō)明會(huì )等方式將內隱知識外顯化，至于外部資源則可結合館際合作單位取得。
作為圖書(shū)館館員每天都可能在工作過(guò)程中，進(jìn)行知識增長(cháng)的學(xué)習；但是如果不能進(jìn)行知識調整，心智模式便無(wú)法隨工作經(jīng)驗的累積而產(chǎn)生成長(cháng)和改變。此時(shí)如果加上自我反省或是與同事間的經(jīng)驗分享，知識調整的可能性便會(huì )大大提升。
因此職場(chǎng)學(xué)習最好能夠提供建立知識增長(cháng)和調整的機制，要求每位館員記下當天的工作記錄與心得，每天有三十分鐘的時(shí)間讓同事間進(jìn)行經(jīng)驗分享，都是較為可行的做法。具體而言可采用以下四種知識分享方式：
第一，對話(huà)。對話(huà)是進(jìn)行知識分享最簡(jiǎn)單并且容易實(shí)施的策略之一，根據互動(dòng)的程度可分為主動(dòng)、被動(dòng)和互動(dòng)三種類(lèi)型。以對話(huà)的方式進(jìn)行的知識分享，其先決條件則必須有進(jìn)行對話(huà)活動(dòng)的時(shí)間與場(chǎng)地。
第二，文字。知識可以通過(guò)文字加以保存，其優(yōu)點(diǎn)是可以長(cháng)久保存并傳播；但知識的快速發(fā)展使得印刷品大量增加，增加了搜索的難度，因此必須通過(guò)信息科技來(lái)解決這樣的困擾。
第三，信息科技與網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)信息科技與網(wǎng)絡(luò )的應用建立學(xué)習資源中心，使得知識分享層面更為廣泛，并且能更快速達到知識分享的目的，例如部分大學(xué)院校圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上設置館員充電區等。大部分的知識可通過(guò)分類(lèi)與編撰轉換至信息系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞，使知識的傳播數量與速度大量增加。
第四，成立"知識社群".知識社群就是因為具有共同的專(zhuān)業(yè)知識并且對于共同組織具有共同的熱情而非正式地聚集在一起的人群。組織可以提供相關(guān)的信息，促進(jìn)成立'知識社群',一方面有利于營(yíng)造開(kāi)放的組織氣氛，塑造知識分享的學(xué)習文化；另一方面給予部分相關(guān)活動(dòng)經(jīng)費、提供會(huì )議場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò )以及相關(guān)設施的支持，讓館員們能夠通過(guò)開(kāi)放、便利、互動(dòng)和虛擬社群的方式，彼此分享專(zhuān)業(yè)知識，從而達到發(fā)揮管理組織內隱知識的最佳效果。
3.知識應用策略
知識管理不僅能提升組織內部創(chuàng )造性知識的質(zhì)與量，而且可強化知識的可行性及應用價(jià)值。
如何有效地利用有限的資源，發(fā)揮知識價(jià)值的最大化，使知識產(chǎn)生綜合有效的應用價(jià)值，這才是知識管理的重要核心。知識的分享雖然是知識管理的重要流程，但是僅有知識分享，無(wú)法提升組織的知識與個(gè)人知識的質(zhì)與量，所以，必須將所有分享的知識應用于工作實(shí)踐之中，才具有意義和價(jià)值。
知識的選取、知識的分享以及知識的創(chuàng )新，在知識管理過(guò)程中雖然都非常重要，但上述任何一個(gè)過(guò)程最終的目的都是知識的應用。知識的應用不僅可以改變個(gè)體的思想、觀(guān)念、態(tài)度、行為、習慣以及性格，增進(jìn)社會(huì )適應能力，而且可以改善組織的作業(yè)流程，提高組織的整體效能，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展，強化市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢。組織的變革與發(fā)展，雖然可以通過(guò)人員、技術(shù)、結構、策略等層面來(lái)達成，然而，無(wú)論思想觀(guān)念、組織制度或者技術(shù)的改造，必須應用現代化的創(chuàng )新知識與科學(xué)技術(shù)工具，才能適應知識經(jīng)濟時(shí)代的挑戰。
4.知識創(chuàng )新策略
隨著(zhù)科技的快速發(fā)展，人們對于知識的需求日新月異，圖書(shū)館與其他行業(yè)相同，在學(xué)習與創(chuàng )新知識的速度上要求更為緊迫。彼得·德魯克認為知識創(chuàng )新的來(lái)源有以下幾種：出現不協(xié)調的情況、工作程序的需要、認知的改變以及出現新知識等情形，都會(huì )促使知識創(chuàng )新。德魯克提出因為知識本質(zhì)上的差異，例如內隱知識可能與個(gè)人自我實(shí)現需求，在創(chuàng )新的過(guò)程中互為相關(guān)。外顯知識會(huì )與某件具體的作品，在創(chuàng )新的過(guò)程中結合，會(huì )有不同的知識創(chuàng )新形態(tài)產(chǎn)生。而知識創(chuàng )新的目的，使整個(gè)組織環(huán)境達到完美。知識創(chuàng )新的方法如下：
第一，共同解決問(wèn)題的團隊。團隊通常由知識工作者組成，知識工作者有接受多元意見(jiàn)、貢獻自身專(zhuān)業(yè)以及投入團隊的特質(zhì)。知識在眾人的腦力激蕩之下，除了能共同解決問(wèn)題，創(chuàng )新活動(dòng)也會(huì )有更高的效率。
第二，簡(jiǎn)化流程。有效創(chuàng )新能針對某個(gè)特定需求，只需掌握簡(jiǎn)單原則進(jìn)行改善。如建立扁平式的動(dòng)態(tài)開(kāi)放組織架構，提高信息傳遞的效率和工作效率，加強部門(mén)之間的相互溝通以發(fā)揮信息分享、決策參與的功能。
第三，自學(xué)方案。擬定館員"自學(xué)方案",讓館員從自己的經(jīng)驗中學(xué)習，通過(guò)反思的過(guò)程，在舊經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)而創(chuàng )造有益組織進(jìn)步的新知識。
另外應規劃并鼓勵館內員工進(jìn)修學(xué)習，吸取新知識。除了參與跟圖書(shū)館相關(guān)的學(xué)習外，也應涉獵不同領(lǐng)域的學(xué)科，學(xué)習不同的思考模式，來(lái)獲取更新穎、客觀(guān)的理念作為提升改進(jìn)的依據。
四、結語(yǔ)
知識管理不僅強調知識的取得、分享、應用與創(chuàng )新，同時(shí)還強調實(shí)踐在知識管理流程中的重要性。近些年隨著(zhù)學(xué)習型組織建設活動(dòng)的深入開(kāi)展，知識管理工作已經(jīng)有了快速的發(fā)展，但在實(shí)踐中還有諸多不完善之處，需要圖書(shū)館館員在實(shí)踐中進(jìn)行不斷探索與研究，變原來(lái)被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)為主動(dòng)的參與型服務(wù)，通過(guò)知識管理活動(dòng)地深入開(kāi)展，真正使圖書(shū)館成為有組織的知識資源中心。
參考文獻：
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