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基于QQ的FAQ答疑系統論文
論文導讀：FAQ答疑系統 FAQ是英文FrequentlyAsked Questions的縮寫(xiě)，中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”，或者更通俗地叫做“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。但是建立一個(gè)Internet環(huán)境下的FAQ答疑系統是一項相對比較復雜的工作。那么面對出現的這些問(wèn)題，我們發(fā)現如果利用目前較為流行的QQ軟件來(lái)構建FAQ答疑系統，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了，既不需要進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設計，也不需要出資。
關(guān)鍵詞：FAQ答疑系統，QQ，Internet
1 FAQ答疑系統
FAQ是英文FrequentlyAsked Questions的縮寫(xiě)，中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”，或者更通俗地叫做“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。在很多網(wǎng)站和教學(xué)平臺上都可以看到FAQ，列出了一些用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，是一種在線(xiàn)幫助形式。它可以及時(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，提高網(wǎng)站或教學(xué)平臺的服務(wù)質(zhì)量。
通常，一個(gè)好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶(hù)80％的一般問(wèn)題，這樣不僅方便了用戶(hù)，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿(mǎn)意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站或教學(xué)平臺，應該重視FAQ的設計。但是建立一個(gè)Internet環(huán)境下的FAQ答疑系統是一項相對比較復雜的工作。免費。要涉及以下幾個(gè)方面的工作：FAQ答疑系統的設計；申請WEB服務(wù)器進(jìn)行發(fā)布；發(fā)布新內容進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。以上這三方面的工作都需要有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)完成，首先需要編程人員來(lái)設計，然后需要有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，需要投入大量的資金。對于系統里面的問(wèn)題還要進(jìn)行更新，這就需要數據庫系統。對于非專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)說(shuō)這是有一定困難的。那么面對出現的這些問(wèn)題，我們發(fā)現如果利用目前較為流行的QQ軟件來(lái)構建FAQ答疑系統，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了，既不需要進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設計，也不需要出資。
2 網(wǎng)上FAQ答疑系統
與QQ一個(gè)網(wǎng)上的FAQ答疑系統應該提供哪些功能，其核心功能是什么？這是在構建系統之前需要考慮的問(wèn)題。免費。通過(guò)資料表明，一個(gè)好的答疑系統應該主要包括以下幾個(gè)方面的功能：第一、管理功能：可以提供一個(gè)登陸注冊的管理，用戶(hù)登陸的控制。第二、答疑功能：主要指在網(wǎng)上針對用戶(hù)提出的所有問(wèn)題做一個(gè)完整的回答，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽。第三、交流與協(xié)作：這是一個(gè)好的答疑系統必備的。通過(guò)給用戶(hù)提供一個(gè)可以交流的平臺，使用戶(hù)及時(shí)的反饋意見(jiàn)，解決問(wèn)題。
QQ目前較為流行的一種聊天交互軟件，它即可以進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)一對一或一對多的視音頻交流，也可以發(fā)布圖片和公告、傳輸文件、共享資源等等。登陸QQ以后，它會(huì )自動(dòng)顯示在線(xiàn)用戶(hù)。當上線(xiàn)以后，就可以接收好友或是管理員發(fā)來(lái)的信息，或者向網(wǎng)友發(fā)送、回復信息。免費。當對方不在線(xiàn)時(shí)，可以給他留言，當上線(xiàn)以后就可以看到留言了。
在QQ群里，用戶(hù)可以和別人共同探討一個(gè)話(huà)題，分享他們的觀(guān)點(diǎn)，相互進(jìn)行切磋，同時(shí)也可以在這里尋求別人的幫助。在QQ群里還有一個(gè)共享的空間，那里可以上傳或下載資料，真正的體現出了資源的共享性。而這些功能恰好為我們構建FAQ答疑系統提供了便利。
3 FAQ答疑系統的構建
要利用QQ構建一個(gè)FAQ答疑系統首要的一個(gè)前提條件就是必須每個(gè)人有一個(gè)QQ號碼，現在QQ的用戶(hù)數量從最初的100萬(wàn)猛增到現在的1000萬(wàn)。這足以說(shuō)明它的簡(jiǎn)單好用。其次，就是要在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行。最后，就是要建立一個(gè)QQ群。在這個(gè)QQ群里可以發(fā)布公告，也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交流。這樣一個(gè)完整的FAQ答疑系統就構建好了。下面我們具體來(lái)看一下它的各個(gè)功能是如何實(shí)現的。
�。�1）、管理功能：在QQ群里，管理員有權限對群里的各個(gè)成員進(jìn)行身份的驗證，所以這可以對進(jìn)入此系統的用戶(hù)進(jìn)行很好的管理。另外管理員可以保存用戶(hù)的交流記錄，便于從中發(fā)現哪些問(wèn)題用戶(hù)已經(jīng)了解了，哪些問(wèn)題還需要進(jìn)一步進(jìn)行解釋。通過(guò)用戶(hù)登陸的記錄還可以很好的對其進(jìn)行追蹤了解，及時(shí)掌握用戶(hù)的反饋信息，做出相應的調整。
�。�2）、答疑功能：利用QQ的聊天功能，可以和用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的一對一、一對多的交流，這樣就可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。因此答疑可以分為實(shí)時(shí)在線(xiàn)答疑和非實(shí)時(shí)答疑兩種。當用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)，可以直接和用戶(hù)進(jìn)行一對一的交流。針對用戶(hù)提出的問(wèn)題給予詳細的解答，做到因材施教。如果用戶(hù)對解答還有疑問(wèn)，就可以繼續提問(wèn)。這樣即節省了用戶(hù)的時(shí)間，又給用戶(hù)提供了便利。如果用戶(hù)不在線(xiàn)，也可以將問(wèn)題的解答以留言的方式發(fā)給他�；蛘哚槍τ脩�(hù)在QQ里的留言，利用QQ群里面的共享空間將問(wèn)題的完整解答放在那里，用戶(hù)可以根據自己的需要下載。
�。�3）、交流與協(xié)作：在QQ群里針對比較共性的問(wèn)題，讓用戶(hù)發(fā)表不同的意見(jiàn)和看法，在他們之間展開(kāi)討論。從中可以看出用戶(hù)們對此問(wèn)題的理解程度，在此基礎上在做出相應解答，有利于他們更好的理解問(wèn)題�；蛟S也可以通過(guò)用戶(hù)之間的交流解決問(wèn)題，這樣就大大減輕了網(wǎng)站服務(wù)人員的壓力。如果有必要對某一問(wèn)題做出重點(diǎn)提示的時(shí)候，可以利用QQ群發(fā)布公告，以醒目的方式公布出來(lái)。
4 實(shí)例應用
在實(shí)踐教學(xué)當中，我們?yōu)椤队嬎銠C文化基礎》這門(mén)課程設置了網(wǎng)上的FAQ答疑系統。首先建立一個(gè)針對該課程的QQ群，教師將群號通知給學(xué)生。學(xué)生用自己的姓名作為群標識申請加入，教師可以驗證其身份然后允許其加入。
建立好群之后，就可以實(shí)施FAQ答疑系統的功能了。針對該課程的特點(diǎn)，對于課上沒(méi)有講清楚的問(wèn)題，可以在公告欄中進(jìn)行進(jìn)一步的說(shuō)明。同時(shí)可以在公告欄中針對學(xué)生的一些共性問(wèn)題做出及時(shí)的解答。
針對一些同學(xué)在課堂上吃不飽，一些同學(xué)吃不了的問(wèn)題，我們可以通過(guò)QQ一對一的實(shí)時(shí)交流來(lái)解決他們的問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交流了解他們的情況，解答他們的疑問(wèn)。給吃不飽的同學(xué)提供更多的信息，同時(shí)也給吃不了的同學(xué)提供一些好的學(xué)習方法，及時(shí)消化所學(xué)知識，真正做到因材施教。
除此之外我們也可以將一些比較突出、有特點(diǎn)的問(wèn)題放在QQ群里，讓同學(xué)們討論。通過(guò)討論�？梢约由钏麄儗�(wèn)題的理解，也可以加深他們之間的團隊精神。在討論過(guò)程中，教師再加以適當的指導，最終圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐證明，這樣的討論方式給了同學(xué)踴躍發(fā)言，積極參與的機會(huì )，調動(dòng)了每個(gè)同學(xué)的積極性。
在當代大學(xué)生中，QQ已經(jīng)成為他們密不可分的一個(gè)重要伙伴，利用它來(lái)實(shí)現課程的答疑系統，再合適不過(guò)，在學(xué)生當中也得到了高度評價(jià)。
5 結束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò )QQ一個(gè)正在崛起的網(wǎng)絡(luò )“新寵”，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，它的功能也會(huì )越來(lái)越完善，越來(lái)越全面。利用它來(lái)構建FAQ答疑系統對提高教學(xué)質(zhì)量，降低成本都具有十分重要的現實(shí)意義。
參考文獻
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