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電信產(chǎn)業(yè)論文
經(jīng)濟全球化給電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機遇和挑撥
經(jīng)濟全球化，使得各個(gè)國家的經(jīng)濟相互滲透、相互依存，各國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟已具有不可分割性，世界經(jīng)濟正在從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代走向全球化的知識經(jīng)濟時(shí)代。經(jīng)濟全球化給中國電信產(chǎn)業(yè)提出了競爭壓力和挑戰。經(jīng)濟全球化要求熟知國際慣例與規則，同時(shí)也給其發(fā)展提供了難得的機遇和廣闊的市場(chǎng)空間。
經(jīng)濟全球化的浪潮推動(dòng)著(zhù)通信全球化
中國加入WTO，按照WTO電信基礎談判協(xié)議，承諾對國外放開(kāi)電信市場(chǎng)，世界通信市場(chǎng)開(kāi)放的大潮在21世紀不可阻擋。而在通信業(yè)中，電信業(yè)發(fā)展最快，前景最好，發(fā)達國家通信企業(yè)憑借其強大的資金技術(shù)實(shí)力，加緊向發(fā)展中國家滲透，搶占市場(chǎng)。它們?yōu)榱诉M(jìn)一步促進(jìn)全球電信市場(chǎng)的開(kāi)放，在其他國家積極推行與本國政策標準相一致的電信政策，以加快全球電信市場(chǎng)一體化的步伐�？傊�，經(jīng)濟的全球化帶來(lái)了通信全球化，目前全球電信重組和兼并浪潮風(fēng)起云涌，已是不爭的事實(shí)。
經(jīng)濟全球化帶來(lái)電信企業(yè)部分的全球化
經(jīng)濟全球化帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)的全球化，據統計，目前世界各國的跨國公司近四萬(wàn)家，其設在世界各地的子公司有25萬(wàn)家。他們控制了世界生產(chǎn)的1／3以上世界貿易的2／3，世界對外直接投資的4／5，世界技術(shù)成果轉讓的9／10以上�？鐕臼股唐穱H化、生產(chǎn)國際化、資本國際化和金融國際化發(fā)展到一個(gè)歷史的新階段。
中國加入WTO，而任何國家只在WTO基礎電信協(xié)議上簽字后，電信行業(yè)就必須以“合理，透明、客觀(guān)、公正”的原則開(kāi)放本國電信業(yè)務(wù)，保證預定業(yè)務(wù)的所有供應者都能公平接入和利用公共電信網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)。這樣，電信就由過(guò)去一直被認為是“自然壟斷”的產(chǎn)業(yè)躍變?yōu)楦偁幮袠I(yè)。政府管制逐漸放寬競爭機制得以引入。競爭的全球化意味著(zhù)中國電信要承受外國競爭的壓力，要參與外國跨國公司競爭。中國作為一個(gè)擁有近十三億多人口的發(fā)展中國家，自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，通信產(chǎn)品的需求急劇增加，通信市場(chǎng)潛力巨大，無(wú)疑成為國外眾多在資金、技術(shù)、管理、人才方面有較大優(yōu)勢的通信企業(yè)競爭的重點(diǎn)�？梢灶A見(jiàn)，入世后，中國電信業(yè)首當其沖，面臨巨大的競爭和挑戰。
經(jīng)濟全球化帶來(lái)顧客和市場(chǎng)的全球化
經(jīng)濟全球化帶來(lái)的生產(chǎn)和商品國際化，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)全球化和顧客全球化。由于各主要國家市場(chǎng)經(jīng)濟體制的實(shí)施，對外開(kāi)放程度不斷加大，各國政府對外產(chǎn)品進(jìn)口及外國公司直接投資限制放寬。據統計，目前世界貿易總額已達11萬(wàn)億美元，占世界國民生產(chǎn)總值的35％左右。隨著(zhù)市場(chǎng)的全球化，世界各國消費者的需求日益趨同，通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費更加明顯。隨著(zhù)國內通信市場(chǎng)的國際化，我國通信企業(yè)必須加入國際通信的總體大循環(huán)，經(jīng)受?chē)H跨國通信巨頭的挑戰。所以，我國通信業(yè)特別是電信業(yè)要放眼全球，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新戰略，才能在未來(lái)的全球市場(chǎng)競爭中取得一席之地。
截止到2001年9月，全國電信業(yè)務(wù)收入完成2919.9億元，比上年同期增長(cháng)13.3％
其中，電信業(yè)務(wù)收入完成2575.5億元，增長(cháng)12.5％，增幅進(jìn)一步回落。各大電信公司中，中國電信完成1342.5億元，增長(cháng)5.7％；中國移動(dòng)完成978.1億元，增長(cháng)19.6％；中國聯(lián)通完成244.8億元，增長(cháng)53％。
全國電話(huà)用戶(hù)新增7372萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數突破3億，達到3.03億戶(hù)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)新增2807.6萬(wàn)戶(hù)，達到1.72億戶(hù)；移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)新增4564.4萬(wàn)戶(hù)，達到1.31億戶(hù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)注冊用戶(hù)新增550.6萬(wàn)戶(hù)，達到1402.4萬(wàn)戶(hù)。無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)繼續下滑，用戶(hù)減少657.4萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數減少到4206.7萬(wàn)戶(hù)。
全國新增長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)電路77.8萬(wàn)路，達到343.5萬(wàn)路；新增長(cháng)途光纜線(xiàn)路3.4萬(wàn)公里，達到31.9萬(wàn)公里，全國光纜線(xiàn)路總長(cháng)度達到130.5萬(wàn)公里；新增局用電話(huà)交換機容量1562.7萬(wàn)門(mén)，總容量達到1.95億門(mén)；新增移動(dòng)電話(huà)交換機容量6186.7萬(wàn)戶(hù)，總容量達到.192億戶(hù)；新增IP網(wǎng)撥號服務(wù)器端口81萬(wàn)個(gè)，總容量達到150.7萬(wàn)個(gè)；新增寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)端口4.2萬(wàn)個(gè)，總容量達到7.9萬(wàn)個(gè)。
網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)正在成為電信產(chǎn)業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)
據美國一家權威調查機構近期公布的統計數字顯示，因特網(wǎng)給美國經(jīng)濟注入3000億美元的產(chǎn)值，并創(chuàng )造了120萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。為此，中國電信產(chǎn)業(yè)積極研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò )時(shí)代需求的產(chǎn)品，在接入網(wǎng)系統方面推出了數據接入復用器、靈活接入設備SCAPCM-II、HFC接入傳輸系統、31M/45M分復接設備，寬帶同軸電纜，以適應寬帶接入業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求。為了對用戶(hù)進(jìn)行全面的技術(shù)支撐，在無(wú)源光網(wǎng)、光交叉連接、光分插復用、光時(shí)分復用等技術(shù)領(lǐng)域也取得了重大突破。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和設備的開(kāi)發(fā)，2001年1-6月份，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，數據多媒體通信用戶(hù)新增340.5萬(wàn)，達到684.2萬(wàn)，其中INTERNET拔號用戶(hù)新增330.6萬(wàn)戶(hù)，達到629.4萬(wàn)戶(hù)，專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)達到2.2萬(wàn)戶(hù)。IP網(wǎng)端口數達到385.9萬(wàn)個(gè)，寬帶網(wǎng)端口數達到28183個(gè)。
電信業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些新的矛盾和困境。由于國家電信資費的調整，使初裝費、入網(wǎng)費收入與上年同期相比減少了17.7億元，附加費減少了12億元。加上其它資費下調及政策性負擔等原因，企業(yè)減收因素明顯增多，資金運轉壓力增大，特別是對邊遠地區和廣大農村通信建設困難將更加突出。面對通信全球化的趨勢，中國電信產(chǎn)業(yè)更應加快建立全球化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運作機制。
中國電信產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新戰略
理念創(chuàng )新，樹(shù)立資源營(yíng)銷(xiāo)新理念
中國電信企業(yè)可利用自己強大的有形資源（包括科技資源、網(wǎng)絡(luò )資源）和無(wú)形資源（包括商譽(yù)、口碑）大力開(kāi)展資源營(yíng)銷(xiāo)。一方面，在鞏固和發(fā)展傳統業(yè)務(wù)基礎上，充分開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)；另一方面，利用中國電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，與移動(dòng)通訊設備制造商、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商、軟件商和信息服務(wù)商連手開(kāi)拓互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)提供簡(jiǎn)便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)努力為國民經(jīng)濟信息化、網(wǎng)絡(luò )化、全球化奠定基礎。產(chǎn)品創(chuàng )新，加入通信產(chǎn)品全球化市場(chǎng)競爭
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最重要的可控因素。企業(yè)要充分利用產(chǎn)品這個(gè)可控因素來(lái)刺激、激發(fā)和滿(mǎn)足消費者的需求。對電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要不斷開(kāi)發(fā)特色通信產(chǎn)品和提供特色服務(wù)。一方面，應繼續加強傳統產(chǎn)品和業(yè)務(wù)使其向縱伸方向發(fā)展，拓寬市場(chǎng)范圍和層次。如順應綠色消費的時(shí)代潮流，全力開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。并以客戶(hù)為中心，著(zhù)力開(kāi)發(fā)中、低收入群體的客戶(hù)群市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同消費層對電信產(chǎn)品多樣化的需求。同時(shí)還要集中力量加快短信息，數據，傳真業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及來(lái)電顯示、呼叫轉移、呼叫等待等增值業(yè)務(wù)，最終滿(mǎn)足用戶(hù)的多層次需求并引導用戶(hù)合理消費。另一方面，為了順應通信全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代潮流，中國電信應立足于技術(shù)和產(chǎn)品和創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)，如加大信息資源的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設，為市場(chǎng)提供信息技術(shù)設備、信息服務(wù)、商務(wù)交易平臺、全球性多媒體移動(dòng)衛星通信技術(shù)、移方式數字通信網(wǎng)絡(luò )等。
服務(wù)創(chuàng )新，實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰略
通信企業(yè)的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)和服務(wù)同時(shí)完成，沒(méi)有用戶(hù)就沒(méi)有消費，因而通信業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要圍繞用戶(hù)展開(kāi)，破除獨家壟斷，唯我獨尊的思想，全方位為用戶(hù)著(zhù)想并為用戶(hù)服務(wù)，真正實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰略。
實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰略，是市場(chǎng)競爭日趨激烈的客觀(guān)需要，是電信企業(yè)永恒的課題。電信業(yè)在追求規模擴大的同時(shí)，要想在競爭中爭取主動(dòng)權，就必須完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。如開(kāi)發(fā)增加服務(wù)種類(lèi)，突出產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，并在全面合作的基礎上，建立與用戶(hù)的通信服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，還要狠抓當前服務(wù)熱點(diǎn)與難點(diǎn)，制定出科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核體系，健全企業(yè)內部服務(wù)規章制度，最終以服務(wù)創(chuàng )新贏(yíng)得市場(chǎng)。
價(jià)格創(chuàng )新，實(shí)施彈性?xún)r(jià)格策略
有資料顯示，目前我國電信企業(yè)本地電話(huà)月租費和本地通話(huà)費在世界范圍內是比較低的。而與市場(chǎng)化程度最高的美國國內長(cháng)途的資費比較，我國國內長(cháng)途資費已相當低，已基本沒(méi)有降價(jià)空間。透過(guò)對發(fā)達國家的電信資費狀況的研究，我們發(fā)現電信公司對外公布的“標準價(jià)”適用的用戶(hù)群不是電信公司的絕大多數用戶(hù)，而是那些使用頻率低，使用量也很少的用戶(hù)。我們應該充分發(fā)揮彈性?xún)r(jià)格在話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)中的積極作用，對于經(jīng)常使用電信業(yè)務(wù)的用戶(hù)，要相據使用頻率和用量，采用不同于標準資費和資費方案，以鼓勵用戶(hù)多打、多用。具體來(lái)講應作以下調整：
�、僬{整總體結構，降低國際資費，提高本地通話(huà)費；對農村用戶(hù)實(shí)施降低月租費等價(jià)指組合等策略。
�、谡{整通話(huà)費結構，借鑒一些電信市場(chǎng)放開(kāi)、競爭激烈的國家的經(jīng)驗，增加資費種類(lèi)，并使之結構合理。如對經(jīng)常使用的號碼給予折扣價(jià)格；對大用戶(hù)的折扣資費可實(shí)行捆綁性折扣資費和不同時(shí)段選擇資費等。
�、壅{整信息資源服務(wù)費，加快網(wǎng)絡(luò )帶寬的建設，降低網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)費用，促進(jìn)國民經(jīng)濟信息化建設。
宣傳和公共關(guān)系創(chuàng )新，樹(shù)立中國電信新品牌
在市場(chǎng)競爭激烈的今天品牌以其獨特魅力，可以超越國界和文化的障礙，吸引全球公民共同消費�，F代企業(yè)競爭，已不再單純是商品和服務(wù)的競爭，企業(yè)品牌和企業(yè)形象的競爭正在起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。有了信譽(yù)卓著(zhù)的品牌，就等于有了市場(chǎng)競爭力，就意味著(zhù)在市場(chǎng)上占有一席之地。
對于電信企業(yè)除了向用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和高技術(shù)設備外，還可以充分利用宣傳和公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng )新作用，宣傳和樹(shù)立中國電信企業(yè)的新品牌。
�、匐娦艠I(yè)應充分利用各種宣傳媒體進(jìn)行新業(yè)務(wù)介紹，向消費者提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)，并進(jìn)行品牌和形象宣傳，以在消費者心目中樹(shù)立良好的信譽(yù)。
�、卺槍Ξ斍吧鐣�(huì )上消費者及新聞媒體對電信頗為關(guān)注的敏感問(wèn)題，電信企業(yè)應面對現實(shí)，采取積極適當的途徑與用戶(hù)進(jìn)行溝通，爭取公眾對企業(yè)的理解和支持，以便形成對電信業(yè)有利的輿論氣氛，使企業(yè)在社會(huì )公眾中樹(shù)立起良好的品牌形象。
�、垭娦牌髽I(yè)應積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，通過(guò)積極參與環(huán)境保護、希望工程、募捐救助等社會(huì )公益活動(dòng)，在社會(huì )上樹(shù)立起電信企業(yè)的良好形象。
�、茈娦牌髽I(yè)應積極參加國際競爭，通過(guò)在產(chǎn)品、服務(wù)、資本、技術(shù)、人才等領(lǐng)域與國際電信企業(yè)加強合作，在國際上樹(shù)立起中國電信企業(yè)的良好形象。
結束語(yǔ)
伴隨著(zhù)新世紀到來(lái)經(jīng)濟全球化愈演愈烈。為迎接經(jīng)濟全球化與加入世貿組織的挑戰，中國電信業(yè)必須實(shí)施全面創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)戰略。只有這樣才能在未來(lái)的激烈競爭中立于不敗之地，發(fā)展壯大自己。
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