商務(wù)禮儀論文范文
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，下面是小編整理的商務(wù)禮儀論文范文，歡迎閱讀參考！
商務(wù)禮儀論文范文一
摘要：禮儀作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德
如今的市場(chǎng)競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰勝對手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會(huì )占有較強的優(yōu)勢�，F代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖疾�，對禮儀禮節沒(méi)有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節了，這將會(huì )使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務(wù)禮儀的內涵
古往今來(lái)我國一直十分注重禮儀，而隨著(zhù)社會(huì )交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當的商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現，而且是對他人的尊重。在正規場(chǎng)合要求穿得傳統、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì )面禮儀：會(huì )面是商務(wù)活動(dòng)中的一項重要活動(dòng)。會(huì )面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jì)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見(jiàn)面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著(zhù)個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì )過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流的符號系統。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見(jiàn)面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì )給人浮躁的感覺(jué)，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓練是密不可分的。
二、商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來(lái)規范我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏(yíng)得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
2、有助于規范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶(hù)間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節，細節往往決定著(zhù)人們的.成敗。反映現代個(gè)人教養的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養。
三、結語(yǔ)
禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長(cháng)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻：
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商務(wù)禮儀論文范文二
【摘要】在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導致的，而文化差異也必然會(huì )導致異同的商務(wù)禮儀。為了能最有效地進(jìn)行商務(wù)交際，從文化差異方面去認識異同的商務(wù)禮儀是非常有必要的。文章從價(jià)值觀(guān)、時(shí)間觀(guān)、語(yǔ)用習慣、行為語(yǔ)言等幾個(gè)文化視角探析了不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 文化差異 價(jià)值觀(guān) 時(shí)間觀(guān) 空間觀(guān)
人們在長(cháng)期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著(zhù)極為重要的作用。全球每個(gè)國家間的商務(wù)禮儀不僅有著(zhù)國際交際性，而且還蘊含著(zhù)不同國家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀(guān)、時(shí)間觀(guān)、空間觀(guān)、語(yǔ)用習慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。
一、價(jià)值觀(guān)的差異
西方的文化觀(guān)念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現，社會(huì )是圍繞著(zhù)個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀(guān)能動(dòng)性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會(huì )價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現，人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì )關(guān)系中去衡量，否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類(lèi)詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會(huì )圖景及和諧穩定的社會(huì )關(guān)系，個(gè)性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀(guān)是決定人的思維方式及行為方式，因此，價(jià)值觀(guān)差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時(shí)間觀(guān)的差異
不同的文化有著(zhù)不同的時(shí)間觀(guān)。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間觀(guān)上的差異有以下三種：
1.過(guò)去、現在和將來(lái)時(shí)間觀(guān)念上的差異。不同的文化背景對過(guò)去、現在、將來(lái)認知的側重點(diǎn)會(huì )有所不同，由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國是屬于過(guò)去的時(shí)間取向，較西方更為重視過(guò)去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來(lái)世，他們側重于向往將來(lái)。
2.環(huán)形時(shí)間觀(guān)與直線(xiàn)時(shí)間觀(guān)的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時(shí)間觀(guān)往往是環(huán)形的，在他們看來(lái)歷史是呈現一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車(chē)輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線(xiàn)方式來(lái)看待時(shí)間，他們把過(guò)去、現在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線(xiàn)，并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國，這兩種時(shí)間觀(guān)是兼而有之，但是直線(xiàn)式的時(shí)間觀(guān)占據主導地位，比如，中國人常常將時(shí)間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線(xiàn)式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時(shí)候，人們一般都會(huì )說(shuō)一些客氣話(huà)：“請慢慢吃！”等等。
3.單向時(shí)間習慣和多向時(shí)間習慣。所謂的單向時(shí)間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時(shí)性的時(shí)間觀(guān)念；而多向時(shí)間習慣則表現為對工作安排、時(shí)間限制不那么固定，在時(shí)間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時(shí)間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習慣。如事先通知是單向時(shí)間習慣的一個(gè)重要特征，美國人認為約會(huì )、邀請或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應該事先通知對方，這表明主人是真心實(shí)意的邀請。在商務(wù)活動(dòng)結束之時(shí)，單向時(shí)間習慣的人往往希望有個(gè)結果，如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí)，他們希望與對方達成一個(gè)確切的結果。而在中國，商務(wù)交際往往還會(huì )涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復進(jìn)行的，一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達成。守時(shí)也是單向時(shí)間習慣的另外一個(gè)重要特征，對于美國人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個(gè)小時(shí)，這個(gè)人往往就會(huì )被標簽為難以信賴(lài)，對此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。
三、空間觀(guān)的差異
人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀(guān)的重要方面。不同文化背景的人對交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時(shí)候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì )談的時(shí)候，可以采用“觀(guān)察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀(guān)上的差異，往往會(huì )增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著(zhù)各自不同的理解�！懊绹祟�(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規�！分杏写罅可鷦�(dòng)的例子。如果一個(gè)美國人與南美人談話(huà)，會(huì )出現一個(gè)有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會(huì )用墜子或椅子作障礙物，以此來(lái)與當地的談話(huà)伙伴保持距離；后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近�！痹跂|方國家中，最佳的空間距離往往還會(huì )關(guān)涉到其相應的社會(huì )地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會(huì )地位來(lái)排列的。
四、語(yǔ)用習慣的差異
語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規則和文化規約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會(huì )造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話(huà)題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thank you”的不同用法就常常會(huì )在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時(shí)，“thank you”是英語(yǔ)中最常用的回答，但是在中文中，則會(huì )說(shuō)“過(guò)獎”，又或者是“慚愧”之類(lèi)的話(huà)。如果直接將中文中的回答轉換成英文，就會(huì )變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。
各種文化在商務(wù)交流中都會(huì )照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話(huà)，都要避免直說(shuō)，讓對方從含蓄的話(huà)語(yǔ)中體會(huì )出來(lái)，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說(shuō)“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時(shí)候，并不一定變式同時(shí)，往往有時(shí)候還會(huì )表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì )使一些西方人感到疑惑，覺(jué)得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時(shí)，東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思，有時(shí)只是表示客氣。美國人喜歡直來(lái)直去，對于不喜歡的東西也會(huì )直接說(shuō)“不”，很多時(shí)候這樣都會(huì )讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來(lái)直去又是一種軟弱的表現，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著(zhù)不同的文化韻味在其中。
五、行為語(yǔ)言的差異
行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種，包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著(zhù)一個(gè)人獨特的文化特征。例如，最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節——握手。如何握手，在同一文化中，長(cháng)幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節是主人、身份高者、婦女、年長(cháng)者先伸手。握手方式上，用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見(jiàn)面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見(jiàn)面時(shí)只是相互鞠躬。
又如翹大拇指，這個(gè)行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿(mǎn)意。拇指向下翹表示反對或不滿(mǎn)，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來(lái)請求搭車(chē)的信號。
綜上所述，不同的文化背景往往會(huì )致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來(lái)日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會(huì )的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會(huì )帶來(lái)意外的收獲！
參考文獻
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