現代企業(yè)管理課程論文
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現代企業(yè)管理課程論文：心理契約在企業(yè)人力資源管理中的應用
【摘 要】
在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)裁員、并購及流程再造等各種變革，使得企業(yè)與員工所面臨的不確定性日益增加，由此而帶來(lái)的員工忠誠度，員工工作行為、態(tài)度等方面的問(wèn)題引起了各方關(guān)注，進(jìn)而心理契約管理逐步成為組織變革時(shí)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰略手段。本文圍繞人力資源管理的新視野——心理契約概念，在介紹其對人力資源管理的突出作用與影響的基礎上，以人力資源管理過(guò)程中的各環(huán)節為線(xiàn)索表明了如何發(fā)揮心理契約的積極作用，及共建心理契約型人力資源文化的實(shí)現和意義。
【關(guān)鍵詞】
心理契約，人力資源管理，企業(yè)管理。
心理契約（psychological contract）這個(gè)概念最早是在20世紀60年代由Argyria等人首先提出的，它指的是構成員工和組織之間交換關(guān)系和相互責任的一種心理期望。20世紀80年代后，美國管理心理學(xué)專(zhuān)家Schein進(jìn)一步明確了心理契約的內涵，即“個(gè)人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及最早將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”。本文中，心理契約是指存在于員工與組織之間的相互期望和承諾。
心理契約理論認為：?jiǎn)T工與企業(yè)之間除了存在正式勞務(wù)合約之外，還存在一種心理契約。心理契約是聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶，也是影響企業(yè)人力資源管理的重要因素。員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度、對企業(yè)的情感投人度，進(jìn)而員工的工作績(jì)效和員工的流動(dòng)率都和心理契約息息相關(guān)。
一、心理契約在現代人力資源管理中作用突出的原因
（一）管理方式的變化：人事管理從剛性化到柔性化
現代管理理論和實(shí)踐經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、管理科學(xué)、企業(yè)文化等階段，從本質(zhì)上講，管理理論和實(shí)踐可歸納為兩類(lèi)：一類(lèi)是以工作為中心，強調規章制度的剛性管理，另一類(lèi)是以人為中心，注重人的情感需要的柔性管理。這兩類(lèi)管理都是非常必要的，但在不同的時(shí)期各自發(fā)揮著(zhù)不同的作用。
剛性管理來(lái)自于人類(lèi)的理性存在，正是在理性推動(dòng)下，人類(lèi)在近百年來(lái)取得了輝煌的成就：微電子技術(shù)、光導纖維、通訊技術(shù)、激光技術(shù)、海洋技術(shù)、宇航技術(shù)、生物技術(shù)、新能源、新材料等技術(shù)完全改變了人類(lèi)的生活方式、社會(huì )風(fēng)貌以及人的世界觀(guān)。但是也正因為理性的局限性，在快速發(fā)展中，也帶來(lái)許多社會(huì )問(wèn)題。因此，非理性存在應運而生，它是人類(lèi)不可缺少的精神需求的反應。
人類(lèi)的理性追求和非理性追求在管理實(shí)踐和理論中表現為“剛性管理”和“柔性管理”。
前者以生產(chǎn)為中心，本質(zhì)是理性的，后者是以人為中心，本質(zhì)上是情感的。以理性為主導的剛性管理是管理活動(dòng)中最基本最重要的手段，是獲得效益和效率的直接手段。但是，在組織管理活動(dòng)中，剛性管理缺乏人情味，將人置于與機器設備同樣的地位，貶低人性。柔性管理正是為了彌補剛性管理的不足而出現的。從根本上講，剛性管理與柔性管理是一致的，即通過(guò)柔性管理手段同樣達到剛性管理或甚至剛性管理達不到的目標。在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，資方占有資本與勞動(dòng)工具，因此可以支配雇員。到了知識經(jīng)濟時(shí)代，情況不同了，原來(lái)的強制與命令越來(lái)越難以奏效，權威的維系越來(lái)越難以憑借權力，勞資雙方的“契約關(guān)系”越來(lái)越變得像“盟約關(guān)系”。因此心理契約的特征更被看重：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教。正是為適應這種管理方式的改變，滿(mǎn)足人們的心理需求，心理契約在現代人力資源管理中所起到的就是柔性管理的作用，是一種凝聚的作用，是一種“無(wú)形勝有形”的作用。
（二）所處環(huán)境的變化：?jiǎn)T工流動(dòng)從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入，人才流動(dòng)的機制基本形成，打破了對工作單位轉換的限制，改變了過(guò)去一個(gè)人在一個(gè)單位工作不論感覺(jué)如何也要堅持到退休的情況。在一個(gè)單位感覺(jué)合適就留，感覺(jué)不合適就走，員工和企業(yè)有了一種雙向選擇的權利。這實(shí)際上就對管理提出了更高的要求，除了硬性的管理制度和有形合同以外，還要有更多無(wú)形的東西需要表現出來(lái)，如管理者的人格魅力、性格、態(tài)度等，體現在管理的各個(gè)細節之中。如果管理不規范，對員工工作和成長(cháng)環(huán)境缺少考慮，或雖有制度但執行過(guò)程中不到位、不人性，僅靠待遇，僅靠正式合同，還不能做到長(cháng)久留住有用人才，被吸引來(lái)的人才工作一段時(shí)間后往往找不到感覺(jué)，體現不出個(gè)人價(jià)值，或看不到希望，或得不到尊重，也會(huì )“另謀高就”。心理契約在管理中的具體表現，是企業(yè)能力的較量，是企業(yè)管理水平、管理制度、人才機制的較量，是企業(yè)能否為員工提供實(shí)現個(gè)人價(jià)值的實(shí)力的較量。這里沒(méi)有一個(gè)客觀(guān)的標準，而是彼此的主觀(guān)感受和認知。因此在激烈的人才競爭中，要想留住優(yōu)秀人才，并發(fā)揮出人才的最大價(jià)值，實(shí)現企業(yè)的利益，就必須既要注重有形合同的管理，更要注重無(wú)形合同——心理契約的管理，全方位地提高人力資源管理水平。
二、心理契約的兌現具有積極影響
組織中的心理契約是聯(lián)系員工與組織之間的紐帶，是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。Schein指出，盡管心理契約是內隱的，但它卻是組織行為的一個(gè)重要決定因素。Shore等人認為，心理契約在企業(yè)組織中的作用有三個(gè)方面：一是可以減少雇傭雙方的不安全感。正式的經(jīng)濟契約不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面，而心理契約可以填補經(jīng)濟契約留下的空白。因此，心理契約的暗含條款能夠彌補雇傭關(guān)系中正式文本規定的一些不足，降低雇員與組織雙方的不確定性，從而增加個(gè)人與組織的安全感和相互信任感。二是可以規范員工的行為。員工以組織對自己所負的責任來(lái)衡量自己對待組織的每一行為，以其作為調節自己行為的標準。員工會(huì )將他與組織之間的相互責任進(jìn)行權衡，并根據權衡的`結果調整自己的行為。三是可使員工對發(fā)生在組織中的事件產(chǎn)生情感性的反應。Baker指出，心理契約在員工愿望（如角色、社會(huì )、經(jīng)濟等）與其績(jì)效表現之間起著(zhù)重要的調節作用。
如果員工的心理情感需求得到了滿(mǎn)足，心理契約得到了兌現，那么就會(huì )提高員工對組織的忠誠度和滿(mǎn)足感，從而員工愿意為組織做出更大的貢獻——超出組織期望的投入。同時(shí)，員工的流動(dòng)率的降低、勞資糾紛的減少以及員工生產(chǎn)力的提高，都能有效的提高企業(yè)的績(jì)效，使企業(yè)獲得高于所花費成本的回報。
三、發(fā)揮心理契約在人力資源管理中的作用
心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶，對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，具有十分重要的意義。因此，為了更加有效地實(shí)現企業(yè)目標，減少人力資源風(fēng)險，企業(yè)應當通過(guò)人力資源管理活動(dòng)構建和維護心理契約。
組織是員工的活動(dòng)藍圖，但是如果沒(méi)有合適的員工來(lái)提供特定的活動(dòng)，這種藍圖起不了任何作用。因此，組織的第一個(gè)、也許是最主要的一個(gè)問(wèn)題就是人的問(wèn)題，就是如何去招聘員工，怎么按照組織需求去培訓員工，怎么對員工加以激勵來(lái)誘導組織期望的行為績(jì)效等一系列活動(dòng)。
（一）在招聘過(guò)程中傳遞真實(shí)信息以構建牢固的心理契約
招聘過(guò)程是員工與企業(yè)的初次接觸，也是構建心理契約的重要過(guò)程。企業(yè)如果不實(shí)事求是地向應聘者介紹本企業(yè)的相關(guān)情況，就會(huì )使應聘者對企業(yè)和職位產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想。當應聘者成為正式員工對企業(yè)情況有所了解后，就會(huì )感知到心理契約與現實(shí)的不一致，產(chǎn)生心理落差，嚴重時(shí)就會(huì )導致破壞契約。那么，真實(shí)地向應聘者提供有關(guān)信息就成為構建牢固心理契約的基礎。招聘人員應向應聘者客觀(guān)介紹組織發(fā)展現狀、勞務(wù)合同的主要內容、員工的職位和職責等，讓員工對企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較準確的估價(jià)，降低期望與現實(shí)的沖擊，從而提高工作忠誠度，降低主動(dòng)離職意愿。
另一方面，個(gè)人也不能為了獲得職位歪曲、編造個(gè)人信息，否則，會(huì )造成動(dòng)機和態(tài)度與組織要求相隔甚遠、個(gè)人價(jià)值觀(guān)與組織價(jià)值觀(guān)的碰撞。結果是員工匆忙到崗后，理想與現實(shí)產(chǎn)生了落差，個(gè)體本性與組織精神不符合，影響了員工的工作積極性，不僅給組織造成了一定的損失，而且對應聘者職業(yè)生涯帶來(lái)挫折，自然就無(wú)法達成組織與個(gè)體之間的默契與和諧，更談不上心理契約的建立。
（二）在工作調整階段修正和維護
心理契約預防危機的產(chǎn)生。當員工處于進(jìn)入企業(yè)和達到正常工作狀態(tài)之間的調整過(guò)程中，開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)時(shí)的興奮、幻想、熱情都會(huì )慢慢淡化，此時(shí)員工會(huì )對與企業(yè)之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認識和評估。面對這樣一個(gè)慣常的適應過(guò)程和心理契約的危機，企業(yè)是應該有所準備的。企業(yè)可以讓一個(gè)與新員工職位有關(guān)的中間層員工參加面試小組，由他和新員工通過(guò)談判、協(xié)商形成更為具體的心理契約。有這樣一位對新員工負責的中間層員工的加入，可以及時(shí)修正和維護心理契約，使形成的心理契約更加明確合理，從而縮短員工的適應階段，使其盡快進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。
（三）在正常工作階段加強雙方溝通促進(jìn)心理契約明晰化
員工與企業(yè)對心理契約的認定都是建立在各自的主觀(guān)感知上，那么就會(huì )發(fā)生當企業(yè)認為已經(jīng)兌現了所有的承諾，但員工卻覺(jué)得企業(yè)在某些方面食言了的情況。造成這種情況的原因是雙方對契約的理解不一致。所以企業(yè)應該向員工提供更多的與企業(yè)的溝通機會(huì )。
通過(guò)雙向溝通，一方面管理者可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工的期望和企業(yè)存在的問(wèn)題，聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn);另一方面，員工也可以全面了解企業(yè)的期望和當前存在的問(wèn)題。企業(yè)根據雙方的期望與存在的問(wèn)題，及時(shí)有效地提供承諾方案，可使員工在受到尊重、增加自信心的同時(shí)，使組織的問(wèn)題得以解決，有利于雙方的相互理解，形成融洽的關(guān)系。
（四）建立培訓與開(kāi)發(fā)體系來(lái)發(fā)展心理企業(yè)內容
由于現代企業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)環(huán)境變革的時(shí)代，經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)帶來(lái)的企業(yè)組織結構扁平化、虛擬企業(yè)、戰略兼并重組等組織變革，使得員工與企業(yè)傳統締結的長(cháng)期固定的忠誠和努力工作可換取回報的模式正逐漸被以職業(yè)適應力為核心的新型工作模式所取代。那么，在工作調整階段以及正式工作階段，企業(yè)都應加強員工技能培訓，開(kāi)發(fā)人力資源，這是發(fā)展企業(yè)和員工雙贏(yíng)的心理契約的關(guān)鍵。
建立企業(yè)培訓體系，首先要依據企業(yè)戰略目標為基準，以形成全員學(xué)習型文化、提高員工學(xué)習能力和創(chuàng )新能力為終極目的。實(shí)施中應針對不同類(lèi)別不同管理層次人員，采用適合的培訓方法，注重培訓需求分析、培訓體系設計、培訓課程實(shí)施、培訓效果評估等環(huán)節的控制，形成符合員工和企業(yè)雙方需要的提高工作滿(mǎn)意度、成就感和忠誠度的心理契約新內容。
（五）建立有效的激勵機制作為實(shí)現心理契約的保障
激勵主要就是通過(guò)人們尋求工作滿(mǎn)意感這種需要來(lái)實(shí)現的。最基本的需要如生存需要等可以通過(guò)工資、福利等方式加以滿(mǎn)足。員工通過(guò)簽訂雇傭合同，可以獲得金錢(qián)，用以換取生活必需品。然而，在雇傭合同這類(lèi)正式契約中，很少涉及與較高層次的滿(mǎn)足有關(guān)的內容。而只有這些高層次的需要得到滿(mǎn)足，人才會(huì )感到最大的滿(mǎn)足，并最大可能地調動(dòng)工作積極性。這種滿(mǎn)足是心理契約中極為重要的部分。
企業(yè)建立激勵機制時(shí)，如果對員工的需要、目標、興趣、職業(yè)生涯期望、工作價(jià)值觀(guān)等無(wú)動(dòng)于衷，眼光僅僅停留于員工個(gè)人激勵方面，或者說(shuō)僅僅注視企業(yè)的條件和習慣做法，自然無(wú)法取得恰當的激勵效果。在激勵機制的構成上，企業(yè)應多設計滿(mǎn)足心理較高層次需求的方法，如：提倡以人為本的企業(yè)文化，營(yíng)造尊重人才的良好氛圍;提倡參與式管理，滿(mǎn)足員工心理上被認可信任的需要;設計員工持股或股票期權的激勵方式，把員工自身利益與企業(yè)長(cháng)遠利益結合起來(lái)，提高忠誠度，降低離職意愿;考慮實(shí)行自助餐福利計劃，滿(mǎn)足不同員工不同工作階段不同層次的需要等。
（六）共建企業(yè)心理契約型的人力資源文化
“心理契約”的無(wú)形約定能使企業(yè)內員工之間在動(dòng)態(tài)的條件下能不斷的保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為個(gè)人價(jià)值的主體，將個(gè)體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng )造出永遠充滿(mǎn)活力的公司文化。也就是說(shuō)，共建“心理契約”的意義在于它是實(shí)現了企業(yè)自主的學(xué)習與成長(cháng)，避免企業(yè)與員工個(gè)人之間由于擁有的所謂的“信息不對稱(chēng)”所帶來(lái)的工作效率的缺失。因此，有意識共建企業(yè)的“心理契約”，是公司減少管理費用，提高管理效率，實(shí)現企業(yè)不斷創(chuàng )新的重要保證。在企業(yè)內部，企業(yè)與員工雖有相互矛盾的一面，但更重要又存在著(zhù)一種利益“共生”的關(guān)系。從現代意義上講，企業(yè)是經(jīng)營(yíng)管理、員工生活的場(chǎng)所，更為重要的是它是員工實(shí)現自我、成就自我的場(chǎng)所，企業(yè)的目標是企業(yè)成長(cháng)和員工發(fā)展雙重目標的統一。如果一個(gè)企業(yè)只單純考慮企業(yè)經(jīng)濟利益，而不管員工的成長(cháng)，那只會(huì )是短命的企業(yè)，其存在是不可能長(cháng)久的，優(yōu)秀的員工遲早會(huì )“毀約”，憤然而去。共建企業(yè)的“心理契約”是一個(gè)充分發(fā)揮企業(yè)員工積極性、創(chuàng )造性與智慧的過(guò)程，是保證員工產(chǎn)出高水平的“內激力”和承諾（表現為高能量、延長(cháng)作業(yè)時(shí)間、愿意多干和對工作滿(mǎn)腔熱情等）的過(guò)程。
共建企業(yè)的“心理契約”的實(shí)現，在于建設以人的能力為本的企業(yè)人力資源文化。文化作為一個(gè)環(huán)境中人的“共同的心理程序”，健康向上的企業(yè)人力資源文化能在企業(yè)中創(chuàng )設出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的企業(yè)氛圍和企業(yè)精神，為全體員工塑造強大的精神支柱，形成堅不可摧的生命共同體。以人的能力為本的現代企業(yè)人力資源文化，指的是現代企業(yè)的文化價(jià)值觀(guān)應建立在注重人的能力充分發(fā)揮這一基石之上，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都圍繞如何正確發(fā)揮人的能力旋轉。這里的能力，特指有益于企業(yè)人的合理生存發(fā)展、社會(huì )職業(yè)活動(dòng)和社會(huì )發(fā)展的能力，其精神實(shí)質(zhì)在于倡導企業(yè)員工通過(guò)充分正確發(fā)揮其能力，為企業(yè)多做貢獻，實(shí)現個(gè)人的社會(huì )價(jià)值�，F代企業(yè)理論認為，企業(yè)員工把自己的工作自由與權利交給企業(yè)安排，是因為他們相信企業(yè)的代理，企業(yè)家能實(shí)現他們的預望，能提供與之工作績(jì)效對稱(chēng)的發(fā)展。否則這種平衡是不能維持的。建設以人的能力為本的企業(yè)人力資源文化，實(shí)現人盡其能，人盡其用，高效開(kāi)發(fā)員工的能力與潛力，無(wú)疑給達成與維持“心理契約”創(chuàng )設良好的氛圍、空間，增強員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)企業(yè)與員工共同信守“契約”所默示的各自對應的“承諾”。因此，這種企業(yè)人力資源文化的建設要求企業(yè)及其管理者應為職工的能力發(fā)揮提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的企業(yè)氛圍，換言之，它要求建立一個(gè)以能力發(fā)展為價(jià)值導向的企業(yè)經(jīng)濟體制及其運行機制;還要求每個(gè)企業(yè)員工把能力最大限度地正確發(fā)揮作為自己價(jià)值追求的主導目標，并積極為此而努力。在這種文化之下，企業(yè)領(lǐng)導與員工上下同欲，使經(jīng)營(yíng)理念得以落實(shí)、共識得以建立、公司使命得以實(shí)踐，實(shí)現人與事的理想結合。
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