藥房藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文
藥房是醫院門(mén)診的一個(gè)重要的服務(wù)窗口，不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫療費用更為經(jīng)濟合理。下面是小編為大家搜集整理的藥房藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。
藥房藥學(xué)畢業(yè)論文篇1
指導患者合理用藥是藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵，也是其核心。作為醫院窗口的門(mén)診藥房，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對醫院的形象和醫院效益有直接影響。為此，筆者所在醫院藥劑科積極采取應對措施重新定位，從轉變觀(guān)念入手，從門(mén)診藥房改革入手，改變模式，開(kāi)發(fā)藥房藥學(xué)服務(wù)的各項功能來(lái)提升藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓門(mén)診藥房成為醫院的文明窗口。主要有以下幾個(gè)方面：
1 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)門(mén)診藥房藥劑人員不僅要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，具有為患者服務(wù)的崇高理想，而且還要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和精湛的技術(shù)，加強學(xué)習，加快知識更新，提高自身業(yè)務(wù)水平，豐富知識底蘊，掌握最新的藥品信息，以及超高交流技巧。
為此筆者所在醫院藥劑科經(jīng)常組織一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷增強藥劑人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵藥劑人員進(jìn)行本專(zhuān)科的在職學(xué)習，進(jìn)一步提高自身專(zhuān)業(yè)知識。這樣才能在工作中掌握主動(dòng)權，工作起來(lái)才會(huì )得心應手。
2 健全門(mén)診藥房的工作制度為保證門(mén)診藥房工作的順利開(kāi)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須完善門(mén)診藥房的各項規章制度，加強門(mén)診藥房的內部管理，并健全對藥房工作人員的激勵機制。如：
(1)藥劑人員在工作中表現良好，取得突出成績(jì)或做出突出貢獻的，應從精神上予以表?yè)P，從政治上給予鼓勵。
(2)藥劑人員無(wú)工作責任心，對患者服務(wù)態(tài)度差，工作粗心大意，無(wú)制度觀(guān)念的，應對其批評教育。若違反相關(guān)藥房制度并產(chǎn)生不良影響和后果的，在批評教育的基礎上，還應給予適當的處分和(或)經(jīng)濟處罰。
(3)要不斷增強工作的透明度，對藥房工作人員實(shí)行掛牌上崗，勇于接受群眾的監督。
3 加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
3.1加強對患者心理的了解，多進(jìn)行換位思考，以“急患者之所急，想患者之所想”的服務(wù)觀(guān)念作為指導思想，這對改善門(mén)診藥房的服務(wù)質(zhì)量極為重要。
到醫院就診的患者在感覺(jué)身體不適的同時(shí)，也承受著(zhù)心理上的壓力，心情較為焦慮、煩躁。給予溫和、友善的服務(wù)態(tài)度會(huì )使他們身心都得到安慰，相反不好的態(tài)度容易使他們受到刺激，造成不必要的醫患矛盾。所以，藥劑人員應充分理解患者的心情，應將以患者
3.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交代做好發(fā)藥交代是指導患者正確用藥的主要途徑，也是藥師價(jià)值的重要體現。
因此，藥師必須牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。以耐心的服務(wù)，認真做好發(fā)藥時(shí)的解釋和交代，保證用藥的安全有效，進(jìn)而確保醫療效果，構建和諧的醫患關(guān)系。藥劑工作人員除調配發(fā)藥外，還兼有一項職責，即指導患者合理用藥，對藥品的服用方法和服用時(shí)間、藥品的常見(jiàn)不良反應以及使用注意事項應逐一向患者解釋?zhuān)M量使用簡(jiǎn)潔、準確、通俗易懂和文明的語(yǔ)言，使患者對藥師產(chǎn)生親切感和信任感，從而提高患者的'服藥依從性，并根據藥師的交代嚴格遵守服藥方法和服藥時(shí)間，從而防止患者因隨意服藥而影響治療效果。
4 開(kāi)展藥物咨詢(xún)門(mén)診藥房
每天都得面對大量的門(mén)診和急診患者，因此，藥房工作人員很難在發(fā)藥的短時(shí)間內向患者逐一解釋清楚合理用藥問(wèn)題，如各種藥品的服用方法、服用時(shí)間、藥物的常見(jiàn)不良反應和注意事項以及藥物之間的相互作用等。而且，伴隨大量新藥的上市，很多情況下會(huì )進(jìn)行多種藥物的聯(lián)合使用，因而藥物之間的相互作用以及不良反應發(fā)生率也逐漸增加。
因此，患者非常有必要得到藥物咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通藥物咨詢(xún)服務(wù)，可使患者得到詳細的用藥指導，對用藥過(guò)程中存在的問(wèn)題也可以直接咨詢(xún)藥師，并得到針對性的解答。這種服務(wù)方式對患者而言，通過(guò)與藥師的面對面交談，使患者對藥學(xué)知識有了一定的了解，并掌握了正確的服用方法，提高了服藥依從性。
而對于藥師而言，不僅取得了患者的信任，還提高了自身的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識水平。藥物咨詢(xún)工作的開(kāi)展，可促使患者科學(xué)合理地應用藥物，嚴格遵從醫囑用藥，從而使藥物不良反應的發(fā)生率降至最低。開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作，轉變了患者對藥房只是簡(jiǎn)單發(fā)藥的錯誤看法。通過(guò)開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作，使藥學(xué)工作由傳統的保障供應型轉變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)型，藥師直接與患者就合理用藥問(wèn)題進(jìn)行面對面地交流，體現了藥師的自身價(jià)值，從而提高了藥師在患者心中的地位，改變了藥師的形象[2]。
隨著(zhù)醫療體制的改革，醫院藥學(xué)已從“以藥為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡乃帉W(xué)管理模式，因此，改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量就成為醫院在競爭中生存和發(fā)展的重要環(huán)節，不得不引起藥學(xué)工作人員的高度重視，采取相應的對策措施，建立以患者為中心的藥學(xué)管理工作模式，開(kāi)展以合理用藥為核心的藥學(xué)工作，提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，提高質(zhì)量，保證人民用藥安全是醫院當前有待解決的問(wèn)題。門(mén)診藥房作為醫院藥學(xué)的一個(gè)重要組成部分，應采取切實(shí)有效的措施，建立健全各項規章制度，努力提高藥學(xué)部門(mén)的服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，努力提高對藥房的滿(mǎn)意度。
參考文獻
[1]王慧明，梁志源，黃必義，等.醫院藥房提升服務(wù)質(zhì)量管理對策分析[J].中國藥房，2005，16(5)：345-346.
[2]王洪偉，王貴忠.淺談如何提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平[J].中國現代藥物應用,2011，5(4)：23-25.
藥房藥學(xué)畢業(yè)論文篇2
淺議提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平
門(mén)診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉運到患者手中的終端服務(wù)過(guò)程,也是執行醫生指示的瞬間服務(wù)過(guò)程,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響到醫院的形象和聲譽(yù)。同時(shí)應提高藥劑工作的技術(shù)含量,利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng),為患者提供與藥物有關(guān)的服務(wù),因此強化門(mén)診藥房的服務(wù)流程,開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作,是提高藥學(xué)服務(wù)水平重要環(huán)節。
1 健全工作制度,強化服務(wù)流程
門(mén)診藥房各項制度的完善是完成門(mén)診藥房調劑工作的根本保證。要創(chuàng )優(yōu)服務(wù)就必須加強管理。我們在完善規章制度的同時(shí)建立健全工作人員的激勵機制。如:①對工作表現好、成績(jì)突出或做出突出貢獻的個(gè)人,從精神上表?yè)P,政治上鼓勵。②對工作責任感不強,粗心大意,服務(wù)態(tài)度不好,制度觀(guān)念差的進(jìn)行批評教育,對違反藥房有關(guān)規章制度,造成不良影響的除批評教育外,還要進(jìn)行必要的經(jīng)濟懲罰或組織處理。③加強工作透明度,接受群眾監督。上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)。
2 熱情服務(wù)患者,提高窗口服務(wù)質(zhì)量
2.1了解患者心態(tài),多做換位思考
就一個(gè)病人來(lái)說(shuō),到藥房取藥是到院就診的最后一步,此時(shí),患者的心態(tài)也由在醫生處診治,檢查的被動(dòng)地位,轉變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為,此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性,要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高,同時(shí)還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿(mǎn)全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此,藥劑人員應正確對待患者心態(tài),時(shí)刻牢記‘以病人為中心”的服務(wù)思想,這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
再則,患者到院看病,身體的不適使他們心理本就煩燥,如再遇上排隊擁擠,醫務(wù)人員服務(wù)差,就很容易給他們以刺激,造成醫患糾紛,也使患者對醫院的整體形象大打折扣。21世紀醫院間競爭激烈,除醫療水平外,服務(wù)競爭也尤為突出,我院西藥房調整發(fā)藥流程。傳統發(fā)藥的流程是患者一發(fā)藥人一患者;改進(jìn)后:患者—審方人一調配人一發(fā)藥人一患者。
發(fā)藥流程由原來(lái)的1個(gè)環(huán)節增加到了3個(gè)環(huán)節,其中審方人負責對患者姓名、藥品名稱(chēng)、規格、數量及金額進(jìn)行審核,凡不符合規定的處方與病人溝通后做出相應的調整;調配人照方取藥,發(fā)藥人照電腦復核一遍是否正確,負責寫(xiě)明用法、用量,然后向患者逐一講解每個(gè)藥的用法、用量、不良反應及禁忌。同時(shí)2人簽名,即審方、調配、發(fā)藥這3個(gè)環(huán)節,每經(jīng)手一個(gè)環(huán)節就簽上一個(gè)工作人員的名字,哪個(gè)環(huán)節出錯就由哪個(gè)人負全部責任。凡是不符合規定的處方應拒絕調配,使各崗位責任明確,一改以前工作中粗心大意的不良習慣。
2.2把握處方質(zhì)量,做好發(fā)藥交待
藥師發(fā)藥時(shí)正確的用藥交代,是提高病人用藥依從性的關(guān)鍵,也是是做好藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。我院采用電子處方后,處方中基本沒(méi)有了醫師字跡潦草,藥名書(shū)寫(xiě)不清或規格寫(xiě)錯等引起的問(wèn)題,但調配處方還應堅持“四查十對”的配方原則。
由于處方可能存在部分輸入差錯,常表現在錄入虛庫存、單次劑量及使用途徑錯誤上,此時(shí)我們應仔細提示病人其中的錯誤,耐心解釋,或請病人回醫生處確定正確使用方法,對醫師不合理處方藥劑人員應本著(zhù)對患者負責的精神拒絕調配。同時(shí)藥師也要維護患者對醫師的信任,對醫師處方的偶然失誤,不在患者面前流露一些不信任的語(yǔ)言,如條件充許應親自找醫師問(wèn)清楚。搞好團結協(xié)作,提高醫院的醫療質(zhì)量,即整體觀(guān)念也是搞好“窗口”的關(guān)鍵。
藥劑人員在調配發(fā)藥的同時(shí),兼有指導患者合理用藥的職責,耐心解釋藥品的服用時(shí)間和方法、一般不良反應及注意事項,用以準確、簡(jiǎn)練、文明的語(yǔ)言向病人做好交待,會(huì )給病帶來(lái)許多好感,能提高病人依從性,使病人嚴格遵守醫囑,避免隨意服藥而影響療效。
2.3加強業(yè)務(wù)學(xué)心、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫院藥學(xué)工作模式由傳統的供應保障型向技術(shù)服務(wù)型轉變,它要求藥師不僅要為患者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德,更要有為患者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊。藥師應不斷更新自己的知識,掌握更多的藥品信急、藥效和安全性?xún)?yōu)劣的評價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。藥劑科也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習,采取不同方式鼓勵個(gè)人加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),
采取多層次、多渠道的在職學(xué)習以更新和提高專(zhuān)業(yè)知識。只有這樣,我們才能掌握工作主動(dòng)權,使自己具有與患者溝通的能力,以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供用藥指導和咨詢(xún)服務(wù)
3 開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作的必要性
醫院面對大量的門(mén)診、急診患者,就合理用藥問(wèn)題僅靠在發(fā)藥窗口短暫的時(shí)間內醫務(wù)人員很難做到將各類(lèi)藥品的使用、藥物之間的相互作用及注意事項等問(wèn)題向患者逐一解釋清楚。隨著(zhù)祖國的改革開(kāi)放,大量新藥不斷研制出來(lái),另外,合資藥、進(jìn)口藥品不斷增加,多種藥物合并使用的處方越來(lái)越多,致使藥物不良反應發(fā)生率也不斷升高。
商品名的使用,造成同一種成分的藥品有多種名稱(chēng),如甲苯惡唑辛制劑,就有萘福潘、平痛新、肌舒平等多種名稱(chēng)。處方中重復用藥的情況屢見(jiàn)不鮮。如頭孢氨芐和先鋒Ⅴ號兩種藥合用等。另外,處方中藥物互相拮抗的也時(shí)有出現,如降糖藥甲磺丁脲與利尿劑合用而導致后者抑制了前者促胰島腺素的釋放。
開(kāi)設用藥咨詢(xún)服務(wù)以后,患者用藥中的疑問(wèn),可直接向藥師咨詢(xún),藥師可根據患者的提問(wèn),有針對性地給予詳細指導,從而使患者得到了在醫生那里難以得到的藥物知識。這種藥師與患者面對面的交談,普及了藥學(xué)知識,使患者掌握了 科學(xué)合理的服藥方法。這樣既可以得到患者的信任,還拓寬了藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)知識范圍。
開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作,可以轉變人們對藥劑工作的錯誤看法。在人們的印象中,藥師只是從事簡(jiǎn)單的“照方抓藥”工作,對藥房的工作要求也只是停留在不要拿錯藥,服務(wù)態(tài)度好的水平上。通過(guò)開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作,直接與患者面對面地解釋與藥物有關(guān)的問(wèn)題,藥學(xué)工作也由傳統的保障供應型向藥學(xué)服務(wù)型轉變,提高了藥師的地位,體現了藥師的自身價(jià)值,改變了藥師在患者與醫護人員心中的形象。
隨著(zhù)人們自我保健、自我藥療意識的提高,藥物的相互作用、不良反應、用藥時(shí)間與方法等合理用藥內容越來(lái)越受到人們關(guān)注,開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作,可以滿(mǎn)足患者的藥療需求。同時(shí),隨著(zhù)醫藥科技的不斷 發(fā)展,各種新藥廣泛應用于臨床,醫師或藥師對各類(lèi)新藥信息往往不能及時(shí)全面地掌握,藥物咨詢(xún)服務(wù)可以將這種工作中出現的暫時(shí)問(wèn)題得以及時(shí)補充和糾正。
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