企業(yè)管理論文模板
企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列職能的總稱(chēng)。財務(wù)管理是企業(yè)管理的最主要內容之一。下面是小編整理收集的企業(yè)管理論文模板，歡迎閱讀參考！
企業(yè)管理論文（一）
ERP和CRM是隨著(zhù)信息化的發(fā)展而興起的兩個(gè)概念，它們從不同的角度來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。而隨著(zhù)基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時(shí)，也呈現出了新的特點(diǎn)。隨著(zhù)企業(yè)競爭環(huán)境和商務(wù)模式的改變，原有的ERP和CRM系統中內部用戶(hù)和外部用戶(hù)交叉的現象越來(lái)越普遍，內部用戶(hù)和外部用戶(hù)之間的界線(xiàn)己經(jīng)變得越來(lái)越模糊。過(guò)去將系統用戶(hù)嚴格區分的做法已經(jīng)不能很好的適應企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，因此將內部用戶(hù)和外部用戶(hù)進(jìn)行整合已經(jīng)成為必然。
本文首先從ERP的概念、管理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在詳細介紹CRM的概念、功能特點(diǎn)和管理思想的基礎上，分析了CRM和ERP的關(guān)系，研究并提出CRM和ERP的集成內容和方法。
一．企業(yè)資源計劃（ERP）
在市場(chǎng)競爭的驅動(dòng)和信息技術(shù)的支持下，ERP的開(kāi)發(fā)與應用在零售業(yè)中取得了很大發(fā)展。企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是對企業(yè)所擁有各種資源進(jìn)行綜合規劃和優(yōu)化管理，用以降低成本，提高效率，增加利潤。ERP起源于20世紀80年代中期，其實(shí)質(zhì)是對企業(yè)供應鏈、價(jià)值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統籌規劃和使用。通過(guò)實(shí)施ERP，企業(yè)可以把過(guò)去相對獨立的資源，如業(yè)務(wù)部門(mén)、營(yíng)運流程、內部信息進(jìn)行整合，加強協(xié)作，提高效率。從90年起，全球500強幾乎都投入大量人力、物力進(jìn)行ERP的實(shí)施，以期提高競爭力。
在國內，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是規模大和管理層次較高的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、中化、長(cháng)虹、康佳、華為、科龍、小天鵝和美的等在近幾年內也大規模實(shí)施ERP。由于ERP全方位地整合了企業(yè)的內部資源，使這些企業(yè)可以較大幅度地提高內部運作效率，從而更快更好地應對市場(chǎng)變化，同時(shí)也增強了企業(yè)員工的管理意識和水平。
二．客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理論
客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，包括一個(gè)組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。CRM通過(guò)大量收集客戶(hù)信息并利用各種數據分析、挖掘方法和技術(shù)了解客戶(hù)的真正需求，對其進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)忠誠度，并挖掘其潛在價(jià)值。但如果不能將客戶(hù)信息與企業(yè)內部信息整合，不能及時(shí)有效調配各種資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CRM就只能成為記錄客戶(hù)信息的工具。
CRM系統通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)的方式實(shí)時(shí)采集客戶(hù)信息，并加入到ERP系統中，利用數據庫技術(shù)將企業(yè)內部信息和客戶(hù)信息進(jìn)行綜合匯總和抽象分析，從而對企業(yè)的人(包括客戶(hù)、供應商及合作伙伴)、財、物等資源進(jìn)行有效調配，對客戶(hù)消費行為進(jìn)行分析預測，挖掘隱藏在客戶(hù)數據和業(yè)務(wù)數據中的內在規律，及時(shí)捕捉信息，把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析預測以制定相應的市場(chǎng)策略，對商機做出及時(shí)、靈活的反應，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷(xiāo)組合，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現一對一個(gè)性化服務(wù)，達到企業(yè)和客戶(hù)的雙贏(yíng)。
三．ERP與CRM管理的集成研究
�。ㄒ唬〦RP與CRM的關(guān)系
傳統的ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內部資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，主要包含銷(xiāo)售管理、倉庫管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理和采購管理等。CRM則側重于企業(yè)對客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系、知識、服務(wù)和支持等項管理和商業(yè)智能等。不過(guò)，ERP與CRM之間存在著(zhù)相互支持和依賴(lài)的關(guān)系。
首先，ERP系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據；而CRM的分析結果和對市場(chǎng)發(fā)展的預測又給ERP系統提供了決策數據；CRM是從改善客戶(hù)關(guān)系的角度，而ERP是從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競爭力和利潤。其次，CRM側重于管理企業(yè)的客戶(hù)，它們是企業(yè)最重要的資源；ERP作為企業(yè)資源計劃系統，也必須對企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷(xiāo)系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以，從這種角度分析，也可以認為CRM系統是ERP系統中銷(xiāo)售管理的延伸。
�。ǘ〦RP與CRM的集成
企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，必須依托現代化管理的思想和手段，有效地對企業(yè)的內部和外部資源進(jìn)行整合。如果單獨使用CRM，則缺乏來(lái)自企業(yè)后臺的動(dòng)態(tài)信息，無(wú)法實(shí)時(shí)更新，使業(yè)務(wù)層、數據流方面存在斷層，客戶(hù)交易信息很難做到實(shí)時(shí)響應;如果單獨使用ERP，則沒(méi)有順暢的銷(xiāo)售和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò )。因此，為了更加有效地管理企業(yè)的內部和外部資源，ERP與CRM必須進(jìn)行集成。
1.ERP與CRM集成的內容
與CRM相比，ERP沒(méi)有CRM的部分功能模塊，需要增加；有部分模塊重疊，但是功能沒(méi)有CRM強大，需要將其擴展和加強。以下是ERP與CRM需要集成的內容:（1）客戶(hù)管理。CRM與ERP系統中都要用到客戶(hù)的一些基本信息;同時(shí)ERP系統需要查詢(xún)客戶(hù)信用、客戶(hù)同企業(yè)的交往史等。（2）產(chǎn)品管理。CRM與ERP系統中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報價(jià)等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統中都有工作流管理，實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統都要涉及到企業(yè)的員工(作為系統的操作者、執行者、決策者等)的基本情況和工作安排情況。但ERP系統中對人力資源有一個(gè)全面的管理。（5）營(yíng)銷(xiāo)管理。ERP的營(yíng)銷(xiāo)主要是簡(jiǎn)單地提供一些市場(chǎng)資料和營(yíng)銷(xiāo)資料相對來(lái)講比較簡(jiǎn)單。而CRM則提供了相當完善的營(yíng)銷(xiāo)管理功能，特別是強調一對的營(yíng)銷(xiāo)思想。（6）銷(xiāo)售管理。CRM系統在銷(xiāo)售管理方面強調的是過(guò)程，講究機會(huì )、時(shí)間和聯(lián)系人等項管理;而ERP系統強調的是結果，講究銷(xiāo)售的計劃和成績(jì)等;兩者互為因果關(guān)系。（7）客戶(hù)服務(wù)和支持。ERP系統只提供了簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴記錄、問(wèn)題解決情況，而沒(méi)有對客戶(hù)服務(wù)和支持進(jìn)行全面的管理。而CRM則實(shí)現了這種全面管理，尤其強調客戶(hù)關(guān)懷，同時(shí)還要做質(zhì)量管理方面的一些工作。（8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統，兩者可以說(shuō)是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的�！耙驗橛唵喂芾碇羞�涉及到財務(wù)、運輸、生產(chǎn)等多個(gè)系統。（9）信息交流。信息交流如一般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢(xún)對方系統中的一般信息。（10）決策支持。CRM和ERP系統中，都使用了數據倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實(shí)現商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數據對象有所不同。
2．ERP與CRM集成的方法
緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)內、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成不可分割的，二者在數據信息傳遞上存在著(zhù)相互支持、相互依賴(lài)的關(guān)系。整合企業(yè)內外部資源，實(shí)現信息流的融通，才是企業(yè)實(shí)施CRM與ERP的正確之路。但傳統企業(yè)ERP，僅實(shí)現了企業(yè)資金流、物流與信息流一體化管理，缺乏直接面向顧客的功能，沒(méi)能實(shí)現以顧客為導向的內外部資源整合的現代企業(yè)管理模式。
對于已經(jīng)采用了不同廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的CRM與ERP系統的企業(yè)，提供標準的中間件即業(yè)務(wù)應用程序接口BAN、便可以實(shí)現兩系統的集成，保護企業(yè)的有效投資。對于正在實(shí)施ERP項目的企業(yè)，可將CRM集成到ERP的有關(guān)模塊中，或者說(shuō)擴充和加強ERP系統中相應模塊的功能。采用第二種集成方式企業(yè)的實(shí)施成本增幅不大，但功能明顯加強，能為企業(yè)帶來(lái)更為可觀(guān)的效益，作者在開(kāi)發(fā)ERP銷(xiāo)售管理系統時(shí)采用了這種集成方式。
四．ERP與CRM系統無(wú)縫集成的意義
傳統的ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內部資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，主要包含銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理、采購管理。但是在Internet與電子商務(wù)的發(fā)展中，企業(yè)傳統的ERP系統卻使各個(gè)企業(yè)出現了相對獨立的信息孤島和功能殘缺等問(wèn)題。CRM則側重于企業(yè)對客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。
CRM和ERP有重疊部分，存在著(zhù)互相滲透、互相支持的關(guān)系，它們在發(fā)展中要求相互結合、共同提高。在這個(gè)過(guò)程中，CRM提供了具體執行的框架，而ERP則提供了資源的應用及其實(shí)際的操作，CRM從盈利方面，ERP從成本方面，共同為提升企業(yè)的效益做出了貢獻。
企業(yè)管理論文（二）
一、對標管理
1.對標管理的定義。對標管理也稱(chēng)為標桿管理，其并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作。首先企業(yè)需要確定標桿的企業(yè)，然后參考其成功的經(jīng)驗，同時(shí)對照標桿企業(yè)與自身所存在的管理不同找出差距，最后制定出一套適合自身企業(yè)情況的改進(jìn)增強措施，最終達到一個(gè)提高企業(yè)自身管理水平的結果。再具體可以表現為參考行業(yè)中處于領(lǐng)先地位或者競爭力最強的企業(yè)的管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)流程等方面，通過(guò)與自身企業(yè)進(jìn)行比較，樹(shù)立一個(gè)具體的學(xué)習與競爭目標，具體采用收集資料、學(xué)習借鑒等一系列企業(yè)行為進(jìn)行規范化界定，幫助自身企業(yè)達到提升的一個(gè)管理活動(dòng)。對標管理主要是通過(guò)實(shí)踐來(lái)達到最終目的，但是其本身具有十分強大的適用性與實(shí)效性。之所以能夠產(chǎn)生這樣的效果，主要是因為對標管理中蘊含的管理知識都是十分積極、實(shí)踐性較強的，因此不管當下的時(shí)代怎么變化，對標管理依舊是目前企業(yè)管理活動(dòng)中不可或缺的.管理方式之一。
2.對標管理的類(lèi)型與內涵。對標管理的類(lèi)型可以按照比較范圍劃分為四種：內部對標、競爭對手對標、行業(yè)外部對標、類(lèi)屬或程序對標。企業(yè)想要利用對標管理發(fā)揮出其最大的作用，前提就是需要對自身價(jià)值進(jìn)行一個(gè)正確、客觀(guān)的衡量。需要將企業(yè)自身的產(chǎn)品與服務(wù)與同行業(yè)最強的企業(yè)進(jìn)行細致的比較。這樣一來(lái)就能夠充分發(fā)現自身的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)行具有針對性的加強，企業(yè)通過(guò)各種積極途徑將自身的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行加強提升自身的核心競爭力，努力向標桿企業(yè)靠攏。由于當下時(shí)代的要求，企業(yè)管理層人員對對標管理越來(lái)越重視，不同行業(yè)都在不斷的進(jìn)行著(zhù)對標管理工作，具體的工作可以分為以下四個(gè)步驟。第一，確定目標。第二，比較目標。第三，確定標桿。第四，最后評價(jià)與總結。只有按照這樣一個(gè)步驟進(jìn)行，才能夠保證管理的順利進(jìn)行。
二、國際對標
將對標管理放在國際化的視野當中，部分跨國企業(yè)進(jìn)入到我國之后可以發(fā)現其在國內的發(fā)展更加趨向于我國的市場(chǎng)。出現這個(gè)局面主要是因為是一方面為了迎合我國市場(chǎng)的需求，另一方面是同樣需要實(shí)現經(jīng)濟效益。因此，跨國企業(yè)在進(jìn)入我國市場(chǎng)之后，會(huì )采取一種聘用當地人才、采用當地原材料、符合當地特色的營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，最終逐漸發(fā)展成為開(kāi)發(fā)、科研、運營(yíng)、管理等一體的企業(yè)。另一種就是我國企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式，再結合自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行適當的改變。將國際對標引進(jìn)我國當中，并不是完全照搬過(guò)來(lái)，而是需要進(jìn)行彈性的改變。最佳的方法就是企業(yè)建立一個(gè)完善的體系，在這個(gè)體系當中首先需要做的就是將我國的傳統文化與先進(jìn)的管理理念進(jìn)行融合，緊接著(zhù)從小范圍的區域環(huán)境，到大范圍的行業(yè)環(huán)境中思考企業(yè)的發(fā)展。由于將國際對標理念進(jìn)入其中關(guān)系著(zhù)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，因此企業(yè)需要從戰略視野對其進(jìn)行分析與實(shí)施。因此，企業(yè)在進(jìn)行國際對標的期間為了能夠真正實(shí)現其可持續發(fā)展的目標就需要遵循以下幾項原則。
三、我國企業(yè)管理國際對標期間遵循的具體原則
1.充分結合企業(yè)自身情況避免盲目。企業(yè)在進(jìn)行國際對標期間，不能打亂了自身的定位，也就是說(shuō)企業(yè)需要在國際對標的過(guò)程中充分保持理性，不能因為看到標桿企業(yè)的成功就全部將其管理經(jīng)驗、經(jīng)營(yíng)策略照搬過(guò)來(lái)，而是應該站在我國的國情去考慮。特別是由于部分行業(yè)其中的標準不同，因此在實(shí)際的對標過(guò)程中需要做出適當的改變。例如，我國企業(yè)想要引進(jìn)國外先進(jìn)的生產(chǎn)設備時(shí)，在美國其適用的電壓是110V，而我國的標準電壓是220V，國情的不同導致了這個(gè)差異化現象的發(fā)生，因此我國不能完全按照國際上的先進(jìn)技術(shù)，在盡心對標的過(guò)程中需要充分的結合企業(yè)自身情況，避免出現盲目性。
2.擴大對先進(jìn)管理思想的吸收利用。當一個(gè)企業(yè)需要確定一個(gè)國際性質(zhì)的標桿企業(yè)時(shí)，該標桿企業(yè)的成功必定不只是依靠某一方面的技術(shù)或者是經(jīng)驗，肯定是結合了各種十分重要的管理思想與理念，因此企業(yè)想要向著(zhù)標桿企業(yè)發(fā)展，不能夠僅停留在表面，而是應該深入到其內部當中進(jìn)行研究與學(xué)習。同時(shí)還是需要吸收國際中各種先進(jìn)的管理思想，擴大前瞻性目光面積。在經(jīng)營(yíng)方面，應該將視野放在國際層面，全面化構建一個(gè)安全的、多元化的經(jīng)營(yíng)體系。參考國際的大型企業(yè)，我國企業(yè)在跨國方面的能力還比較弱，隨著(zhù)整個(gè)全球一體化理念的不斷深入，我國企業(yè)不僅面臨著(zhù)更好的挑戰，同時(shí)也帶來(lái)了更多的機遇。因此我國企業(yè)應該參與到國際合作與競爭當中，不斷擴大國外的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高在全球市場(chǎng)的份額與經(jīng)濟效益。
3.充分認識自身企業(yè)優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)在與國際標桿企業(yè)進(jìn)行借鑒的同時(shí)不能完全按照國際標準進(jìn)行，同時(shí)需要結合企業(yè)自身的優(yōu)點(diǎn)。加大對技術(shù)方面的創(chuàng )新力度。技術(shù)作為一個(gè)企業(yè)核心競爭力，因此企業(yè)想要與標桿企業(yè)發(fā)展在一個(gè)水平線(xiàn)上，就需要加大對技術(shù)的創(chuàng )新。由于是站在全球視野的角度考慮，所以可以充分利用全球科技資源，加緊推快企業(yè)的國際化進(jìn)程，通過(guò)與國際科技進(jìn)行深度融合，實(shí)現國際技術(shù)并購。在技術(shù)方面，注重加強技術(shù)的集成與創(chuàng )新，在不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面進(jìn)行有效的銜接與融合。針對能夠提升企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要進(jìn)行重點(diǎn)的研究與開(kāi)發(fā)，組成專(zhuān)業(yè)的科研研發(fā)小組，將多領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行融合提升，結合以往的實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，保證企業(yè)能夠配備一套專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，達到增強企業(yè)核心競爭力的作用。
4.同時(shí)保持自身原有的發(fā)展計劃。企業(yè)在進(jìn)行國際對標項目時(shí)，最初的模仿可能會(huì )帶給企業(yè)一定的市場(chǎng)份額與經(jīng)濟效益，但是企業(yè)不能在短暫的利益下就打亂了原有的發(fā)展計劃，模仿只是對對標管理的表面理解，深入理解就能夠發(fā)現只有進(jìn)行創(chuàng )新才是企業(yè)獲得長(cháng)久利益、穩定立足于市場(chǎng)的根本途徑。企業(yè)應該從國內與國外兩個(gè)市場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)，在思想上樹(shù)立全球化的理念，目標設置為提高市場(chǎng)競爭力，根據原有的發(fā)展計劃結合企業(yè)發(fā)展，從技術(shù)與服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，特別是在國際市場(chǎng)當中，由于各個(gè)方面都是出于起步階段，此時(shí)需要充分考慮經(jīng)濟、政治、資源等多個(gè)方面的因素，將發(fā)展技術(shù)滲透到企業(yè)發(fā)展的方方面面當中去。
5.客觀(guān)理性保持發(fā)展進(jìn)度。在看到標桿企業(yè)取得了成功時(shí)，企業(yè)此時(shí)應該穩住陣腳不能急功近利。由于大部分標桿企業(yè)所運用的管理標準是其已經(jīng)處于一個(gè)穩定發(fā)展階段使用的標準，而我國企業(yè)之所有會(huì )運用對標管理方法主要是企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當中遇到了瓶頸，兩者之間的發(fā)展處于不同的階段，發(fā)展階段的不同，其發(fā)展的計劃與戰略意圖也不同，所采取的管理標準也不同，因此企業(yè)在進(jìn)行對標管理時(shí)要充分保持理性與客觀(guān)。企業(yè)在評價(jià)自身發(fā)展時(shí)不能與自身以往的業(yè)績(jì)進(jìn)行比較，而是應該將目光放在企業(yè)外部當中，建立一套完善的科學(xué)的評價(jià)體系，在幫助企業(yè)找出差距的同時(shí)又了解具體的發(fā)展方向。
6.同時(shí)密切關(guān)注國際新形勢�？梢园l(fā)現，對標管理是一個(gè)一直處于動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)當中，特別的國際對標，整個(gè)國際形勢的不穩定會(huì )導致對標管理也發(fā)生改變。當企業(yè)確定了一個(gè)標桿之后，這個(gè)標桿不代表就是一成不變的。另外企業(yè)在實(shí)行對標管理時(shí)，是需要循序漸進(jìn)的。在完成了某一階段的對標管理時(shí)，需要對該階段的工作進(jìn)行客觀(guān)的審視，在需要的情況下對目標進(jìn)行轉變，同時(shí)再結合自身發(fā)展的情況，密切注視國際形勢，保證企業(yè)的發(fā)展穩定。
四、結語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)在管理國際對標期間，需要充分保持理性與客觀(guān)，必須站在全球化視野的角度下全方位的考慮問(wèn)題，充分保證對標工作的正確性與科學(xué)性，只有這樣企業(yè)才能夠在國內市場(chǎng)中保持穩定，同時(shí)又能夠在國際市場(chǎng)中占據一定的份額，真正做到提高企業(yè)核心競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展的目標。
作者：周峰 王斌 于海濤 趙猛 楊鵬 單位：國網(wǎng)天津市電力公司信息通信公司
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