教育培訓公司客戶(hù)關(guān)系管理論文

　　本篇論文目錄導航：

　　【題目】教育培訓企業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)探究

　　【第一章】教育培訓行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理探析緒論

　　【第二章】客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論綜述

　　【第三章】培訓行業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現狀分析

　　【4.1 - 4.3】企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評價(jià)和客戶(hù)細分

　　【4.4 - 4.6】建立穩定客戶(hù)關(guān)系的策略

　　【第五章】客戶(hù)生命周期理論指導客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

　　【結論/參考文獻】教育培訓公司客戶(hù)關(guān)系管理研究結論與參考文獻

　　第 6 章 結論與展望

　　6.1 結論

　　隨著(zhù)教育培訓行業(yè)的迅猛發(fā)展，教育市場(chǎng)逐漸呈現出嚴重的買(mǎi)方市場(chǎng)傾向。市場(chǎng)競爭日漸激烈，客戶(hù)選擇空間越來(lái)越大。于此同時(shí)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念局限性越來(lái)越明顯，難以應付社會(huì )信息化帶來(lái)的沖擊。而客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基于以客戶(hù)為中心的先進(jìn)理念，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的優(yōu)越性越來(lái)越明顯。

　　客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的資源，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，一方面可以持續改善客戶(hù)關(guān)系，另一方面可以大幅提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效率。最終實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。因此，教育培訓企業(yè)應樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念，并以此為指導，深化改革，開(kāi)拓創(chuàng )新，立足于市場(chǎng)競爭大潮中。

　　本文學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)生命周期相關(guān)理論，分析了教育培訓行業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現狀。結合教育培訓行業(yè)自身特色，提出在教育培訓行業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎策略，并以教育培訓企業(yè) K 機構為例，簡(jiǎn)單探討了在客戶(hù)生命周期理論指導下實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方案。希望對教育培訓行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供一些參考。

　　6.2 展望

　　由于資料不足和本人能力所限，本文雖然嘗試建立了教育培訓行業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單策略，但是仍然存在很多問(wèn)題有待進(jìn)一步研究：

　　第一，對于實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體步驟，僅僅停留在粗略的歸納設想層面，尚可深入細化完善，形成可執行性高的方案。

　　第二，對企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應該配合的制度建設、工作流程設計、考核等方面還應進(jìn)行深入探討。

　　第三，生命周期理論和客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結合仍存在一些問(wèn)題有待理清。

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