1.一個(gè)簡(jiǎn)單的接待比一個(gè)詳細說(shuō)明書(shū)要好。

　　2.人格的完善是本，財富的確立是末。

　　3.欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

　　4.人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

　　5.對客戶(hù)友好不用花錢(qián)，卻能給你帶來(lái)很多好處。

　　6.寧愿去提供服務(wù)也不去賣(mài)東西。

　　7.人與生俱來(lái)的兩個(gè)天賦：聆聽(tīng)和微笑。

　　8.一輩子專(zhuān)心做一件事情。

　　9.留著(zhù)老客戶(hù)。這要比增加一個(gè)新客戶(hù)便宜許多倍。

　　10.服務(wù)理念第一條：客戶(hù)永遠是對的;第二條：如果客戶(hù)錯了，請參照第一條。

　　11.寧可丟錢(qián)，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當人拿到我的產(chǎn)品檢查時(shí)發(fā)現是劣質(zhì)的。

　　12.告訴你的客戶(hù)你有多么好，不要跟他說(shuō)你的競爭對手有多壞。還沒(méi)有人從詆毀別人中取得長(cháng)期競爭優(yōu)勢。

　　13.世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費力。

　　14.銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。

　　15.除了了解自己公司的所有運營(yíng)情況外，最有益的事莫過(guò)于全面了解你的同行競爭者的運營(yíng)情況。

　　16.一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

　　17.擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現夢(mèng)想才是一種能力。

　　18.你永遠有兩個(gè)客戶(hù)：外面的客戶(hù)和你的員工。

　　19.做對的事情比把事情做對重要。

　　20.不要等待機會(huì )，而要創(chuàng )造機會(huì )。

　　21.成交只是一個(gè)開(kāi)始，成交之后建立一個(gè)恒久的關(guān)系，你永遠都是我的。

　　22.客戶(hù)不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對待。

　　23.任何的限制，都是從自己的內心開(kāi)始的。

　　24.在和客戶(hù)的長(cháng)期接觸中我學(xué)到了：成功的理由是和客戶(hù)建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，兌現承諾以及發(fā)瘋似的盡你應盡的義務(wù)。

　　25.抱怨競爭加劇，其實(shí)是在責怪自己沒(méi)有太多創(chuàng )意。

　　26.成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對時(shí)間的珍惜就是對成本的節約。

　　27.沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。

　　28.偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現自己的目標。

　　29.含淚播種的人一定能含笑收獲。

　　30.忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　31.怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。

　　32.世上沒(méi)有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

　　33.每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

　　34.一個(gè)能從別人的觀(guān)念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠不必為自己的前途擔心。

　　35.最成功的幾家公司，總是將客戶(hù)服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

　　36.人的結構就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。