辦公禮儀知識集合9篇
辦公禮儀知識1
1、不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì )賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
2、不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。
3、不要當中炫耀，要謙虛謹慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎。
4、不要互訴心事，要話(huà)及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
辦公場(chǎng)合語(yǔ)言禮儀
在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言，但是同樣的目的，表達方式不同，造成的后果也大不一樣，因此，我們在辦公室說(shuō)話(huà)一定要注意語(yǔ)言上的規范：
1、不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì )賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
2、不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。
3、不要當中炫耀，要謙虛謹慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎。
4、不要互訴心事，要話(huà)及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
辦公禮儀知識2
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀知識解析
辦公室接聽(tīng)電話(huà)基本要點(diǎn)：
1.鈴不過(guò)三
在電話(huà)鈴響三聲之內接起電話(huà)，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周?chē)碎e聊。
電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆
辦公室接聽(tīng)電話(huà)不想個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)那么隨意，在對方打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門(mén)名稱(chēng)
在電話(huà)接通以后，主動(dòng)向對方禮貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報出本公司或者部門(mén)的名稱(chēng)。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。
4.對方基本信息了解
確認對方的基本信息，包括對方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了，不但浪費時(shí)間而且還會(huì )影響到工作進(jìn)展。
5.詳細了解來(lái)電目的
了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對來(lái)電的目的做詳細的了解，以便對該電話(huà)采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到：對方來(lái)電找誰(shuí)?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話(huà)。
6.確認來(lái)電主要內容
在電話(huà)結束之前一定要和對方確認一次來(lái)電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì )晤，那就要對會(huì )面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話(huà)結束一定要對對方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話(huà)禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。
8.讓來(lái)電者先掛電話(huà)
不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的間接客戶(hù)都要等著(zhù)對方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話(huà)，會(huì )讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對他很不耐煩，會(huì )讓對方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌的請客戶(hù)先掛電話(huà)，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的結束。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的'聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。
2.在通話(huà)過(guò)程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。
3.在通話(huà)結束時(shí)，不要先對方掛斷電話(huà)。
4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，應該用手捂住聽(tīng)筒叫，或者讓對方等等自己放下電話(huà)去叫過(guò)來(lái)。
5.禁止接電話(huà)的時(shí)候大聲喧嘩。
職場(chǎng)辦公室電話(huà)溝通禮儀知識
接電話(huà)的時(shí)間：接電話(huà)最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話(huà)是在電話(huà)鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話(huà)鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì )認為你太憂(yōu)慮了;如果你在電話(huà)鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì )認為你不在意生意。
接電話(huà)的聲音：頂尖的銷(xiāo)售員接電話(huà)用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè )的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì )想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話(huà)鈴響響接起電話(huà)的理由之一，因為在第一響時(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話(huà)來(lái)。他或她可能會(huì )拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話(huà)中叫出對方的名字，對方會(huì )非常高興，這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話(huà)語(yǔ)十分重要，如下：當你回到線(xiàn)上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚他們的耐心。然后說(shuō)：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機會(huì )說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì )說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調說(shuō)：請問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)的問(wèn)題。
用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題：你所要的會(huì )面機會(huì )可能需要你去他們家里，可能意味著(zhù)他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶(hù)的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō)：你們的復印機可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì )回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)：那一型的復印機正是你要買(mǎi)的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?
當約定約會(huì )時(shí)間時(shí)，要重復告訴客戶(hù)所有的細節：當你約會(huì )時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì )面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì )時(shí)要確認好幾次的原因。注意請他們寫(xiě)下適當的細節。如：你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫(xiě)下一些適當的細節。適當的細節包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò )你資料。
辦公禮儀知識3
在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。移動(dòng)椅子時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。
辦公禮儀知識4
一、辦公的五大語(yǔ)言禮儀
1、早晨進(jìn)辦公時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2、轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3、請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公的后勤人員
4、需要打擾別人先說(shuō)對不起
5、不議論任何人的隱私
二、辦公的六大身體禮儀
1、進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2、在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3、在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4、與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6、不在辦公里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公的十大細節禮儀
1、將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2、打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3、不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6、男士盡量不在辦公抽煙，以免污染環(huán)境
7、女士盡量不在辦公里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8、在辦公里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9、不在辦公里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10、盡量不在辦公里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
辦公禮儀知識5
不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì )賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。
不要當中炫耀，要謙虛謹慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎。
不要互訴心事，要話(huà)及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
職場(chǎng)辦公室儀表禮儀
1、頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(cháng)、口腔清潔、女士不宜濃妝；
2、襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢；
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋；
4、女性服裝不得過(guò)分華麗；
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝；
職場(chǎng)辦公室舉止禮儀
1、在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板；
2、升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn)；
3、離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報告，詢(xún)問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi)；
4、共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱(chēng)其名；
5、他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應該放下話(huà)筒，告知他們你在接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )再來(lái)；
辦公室禮儀也是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。
辦公禮儀知識6
當您步入公司寬敞潔凈的大廳時(shí)，別忘了一天四打卡；如果在匆忙中忘記了打卡，請你到行政部填寫(xiě)說(shuō)明，以免留下缺勤記錄；
有事請寫(xiě)請假條，請你的部門(mén)責任人簽字確認后將請假條交到行政部，事后請銷(xiāo)假；若因急事來(lái)不及當面請假，請向你的責任人和行政部電話(huà)請假，事后補寫(xiě)假條；
您尊敬的客戶(hù)離席后，勞駕你的雙手將茶藝室或茶座上的茶具歸位，并將檸檬水杯續滿(mǎn)飲水，以便后來(lái)客人享用；
辦公室、會(huì )議廳、餐廳，最后一位離席者，請您隨手關(guān)燈、關(guān)空調、關(guān)電扇；單人間辦公室員工離開(kāi)時(shí)，請自行關(guān)閉；
午休是為了更好地工作，寬敞涼爽的會(huì )議廳是男員工午休的寓所，為了節約用電，請辦公室男員工集中到會(huì )議廳午休；女員工請到中央空調投資部午休；
午休前，步入會(huì )議廳關(guān)窗、開(kāi)空調的第一人，請勞駕您的雙手在午休起床后開(kāi)啟窗戶(hù)、關(guān)閉空調；
辦公用紙、洗手間的公共用紙，請您節約使用，因為您每節約一片紙，地球就多幾片綠葉；舒心愉快的工作，源于清潔舒適的環(huán)境。能掃一室是掃天下的良好開(kāi)端，1500㎡的辦公場(chǎng)所的衛生與寶潔由保潔大姐一人承擔，確實(shí)很辛苦，各自的辦公室請自行打掃，把垃圾裝好放好等待保潔大姐的最后清運；
午餐時(shí)，你的碗里還剩有一兩口米飯或一片肉或幾片青菜不想吃時(shí)，請站起來(lái)做個(gè)深呼吸堅忍一下吃下去，吃下這么一兩口不會(huì )太撐著(zhù)您，因為浪費都是犯罪；再說(shuō)，劉大姐為了我們的餐飲美食，獨自一人起大早風(fēng)雨無(wú)阻，挑菜、買(mǎi)菜、運輸、洗配、烹飪制作、淘米蒸飯到分餐到每人碗里，您知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦！
我們每一個(gè)徒手之勞的善舉，都將福澤于公司、他人和社會(huì )。福祉源于美德，而美德則源于良好的日常行為習慣。
總之，造福者才有福享，折福者折壽。每個(gè)人是否幸福，并非取決于他的天性，而是取決于他的習慣與施舍。良好的日常習慣可以改變我們的命運。習慣的領(lǐng)域越大，生命便將超越自由，成就也將會(huì )更大。因此，我們養成了良好的日常習慣，我們的命運也將會(huì )在此刻發(fā)生改變，那么，我們又向成功又邁近一步！
辦公禮儀知識7
�。ㄒ唬┒Y儀的系統整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來(lái)賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節都可能招來(lái)“100—1=0”的效果。
�。ǘ┕綄Φ仍瓌t
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì )交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì )被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節制。
�。ㄈ┳駮r(shí)守約原則
現代社會(huì )社會(huì )節奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
�。ㄋ模┳鹬亓曀自瓌t與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì )造成不愉快的后果。
�。ㄎ澹┖椭C適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當處理。
�。┩馐露Y賓順序原則
�。ㄆ撸┡�?jì)?yōu)先原則
辦公禮儀知識8
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1、早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2、轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3、請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4、需要打擾別人先說(shuō)對不起
5、不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1、進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2、在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3、在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4、與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6、不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細節禮儀
1、將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2、打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3、不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6、男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7、女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8、在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9、不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10、盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
辦公禮儀知識9
一、接待準備
�。ㄒ唬┉h(huán)境準備
秘書(shū)應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀(guān)，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料等。
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秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書(shū)還應有對各種來(lái)客如何應對的心理準備，來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi)：
1．直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內部高級人員等。
2．間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3．與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書(shū)要在接待中對各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節。
秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
�。ㄒ唬┯H切迎客
當你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪(fǎng)客或未預約的訪(fǎng)客都要熱情待之，
靈活處之。
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在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時(shí)，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達會(huì )客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)已先入。
進(jìn)入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長(cháng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì )客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書(shū)
對于雙邊談判，通常賓主分坐長(cháng)型桌子的兩邊，若長(cháng)桌與入口處垂直，則正
對門(mén)的一側為上座，歸客方坐；背對門(mén)的一側是下座，由主方坐。若長(cháng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì )談室：主方五位會(huì )談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會(huì )談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì )客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對訪(fǎng)客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著(zhù)托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉身背對客人退出。
�。ㄈ┒Y貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車(chē)：轎車(chē)：
在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請上”的手勢。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：
1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2．使用禮貌用語(yǔ)。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士?jì)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
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