商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性2篇

商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性1

　　(一)會(huì )議組織

　　1、成立會(huì )務(wù)組;

　　2、擬發(fā)會(huì )議通知(會(huì )議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì )務(wù)費)，蓋章發(fā)出;

　　3、布置會(huì )場(chǎng)(橫幅;標語(yǔ)，音響);

　　4、接待工作(接車(chē)、接船、接機)。

　　(二)會(huì )議程序

　　1、報告會(huì )：

　　(1)主持人宣布報告會(huì )開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報告人的簡(jiǎn)歷及主要成果;

　　(2) 報告人作報告;

　　(3) 主持人簡(jiǎn)評報告內容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始;

　　(4) 報告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn);

　　(5) 主持人宣布提問(wèn)結束，總結報告會(huì )，宣布報告會(huì )結束。

　　(6)舉辦單位禮儀：

　�、賹�報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到;

　�、谙驁蟾嫒私榻B聽(tīng)眾情況，以便報告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會(huì ));

　�、壑鞒秩俗髋�、傾聽(tīng)、評價(jià);

　�、芫S持會(huì )場(chǎng)秩序，確保報告會(huì )善始善終。

　　2、討論會(huì )

　�、僦鞒秩诵�布討論會(huì )開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓;

　�、陬I(lǐng)導致辭;

　�、郯l(fā)言;

　�、芸偨Y發(fā)言;

　�、葜鞒秩诵�布討論會(huì )結束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。

　　(三)主持人禮儀

　　1、 服裝整潔，給人以莊重的感覺(jué);

　　2、 提前到會(huì )，以便做好相應的準備和安排;

　　3、 步履自然;

　　4、 坐姿端正;

　　5、 談吐文雅;

　　6、 傾聽(tīng)發(fā)言;

　　7、掌握時(shí)間，小結，宣布散會(huì )。

　　社交禮儀

　　一、見(jiàn)面與介紹

　　(一)握手

　　(1)握手的由來(lái);

　　(2)握手的順序 (主人、女士、年長(cháng)者、社會(huì )地位高者享有主動(dòng)權。此外，已婚者;同輩之間。)

　　(3)握手的規矩 (不可交叉握手或戴著(zhù)手套握手;部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著(zhù)對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。)

　　(4)握手的含義 (支持、信任、祝賀、安慰)。

　　(二)介紹

　　(1)為他人作介紹;

　�、僬莆战榻B的順序 (主人、女士、年長(cháng)者、社會(huì )地位高者享有了解對方的優(yōu)先權。)

　�、谥v究介紹的禮儀 (手的動(dòng)作)。

　　(2)自我介紹;

　�、賹�(shí)事求是;②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業(yè)入手;見(jiàn)書(shū)上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當的機會(huì )(獨處);當多人在場(chǎng)時(shí)(“我們認識一下好嗎?”“我叫”);引發(fā)對方先作自我介紹(諸如：“請問(wèn)您尊姓大名?”“您是”)

　　(三)名片

　　1、名片的種類(lèi)：

　　(1)社交名片(姓名、地址、電話(huà)號碼)

　　(2)職業(yè)名片(姓名、地址、電話(huà)號碼、單位、職稱(chēng)、社會(huì )兼職)

　　(3)商務(wù)名片(姓名、地址、電話(huà)號碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍)

　　名片的規格：(10厘米長(cháng)×6厘米寬)，通常為(9×5、5cm);

　　(4) 國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

　　2、名片的用途：

　　(1)交往;(2)致意(逢年過(guò)節);(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請柬(熟人)。

　　3、索取名片的技巧：

　　(1)主動(dòng)遞上自己的名片;

　　(2)謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎?

　　4、交換名片禮儀：

　　(1)單方遞接，雙手遞、接;若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著(zhù)對方。

　　(2)雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接;

　　(3)接過(guò)名片后講“幸會(huì )”等話(huà)語(yǔ)，認真看或小聲讀;

　　(4)妥善收好。

　　5、名片的保存：

　　(1)按字母順序分類(lèi);

　　(2)按行業(yè)分類(lèi)(文化界、教育界、企業(yè)界);

　　(3)按國別或地區分類(lèi)。

　　二、交談與交往

　　(一)交談技巧

　　1、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà);

　　2、在什么山上唱什么歌;

　　3、察言觀(guān)色，隨機應變(忌看鐘表，打哈欠;掃地�！澳�的作品就是您的孩子�！�)

　　(二)交談禮儀

　　1、交談時(shí)的目光(恭敬、友善、同情;)

　　2、交談時(shí)的距離：

　　(1)陌生人 間距1、5米左右;

　　(2)熟人 1米左右;

　　(3)親友 0、5米左右(可以交頭接耳)。

　　3、交談時(shí)的動(dòng)作 手勢的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

　　4、部分常用禮貌用語(yǔ)(教材117面)。

　　(三)交友藝術(shù)

　　1、選交志同道合的朋友(山東大學(xué) 蔡德貴教授)

　　2、慎交合得來(lái)的異性朋友：

　　(1)意氣相投的普通朋友(同學(xué)、同事 ，互相信任;純真友誼);

　　(2)情投意合的男女朋友(男青年不要過(guò)分拘謹和粗魯;女青年不要過(guò)分矜持和隨便。);

　　(3)結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

　　3、善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友(米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生)

　　四、舞會(huì )、沙龍與社交禁忌

　　(一)舞會(huì )

　　1、舞會(huì )的組織

　　(1)時(shí)間 : 周末、節假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)

　　(2)地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。

　　2、參加舞會(huì )

　　(1)容貌整潔(夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì )。)

　　(2)服裝適宜(合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。)

　　(3)講究公德(參加舞會(huì )前數小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品;不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。)

　　3、邀舞禮儀

　　(1)選擇舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過(guò)后)

　　(2)邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牽手;③舞后送回并致謝。

　　4、拒邀禮儀

　　(1)不會(huì )跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。

　　(4)兩位男士同時(shí)邀請怎么辦?(可同時(shí)拒絕)。

　　5、跳舞時(shí)應具有的風(fēng)度

　　男士：表現紳士風(fēng)度;

　　女士：展現淑女風(fēng)采;

　　(1)神情自然;

　　(2)說(shuō)話(huà)和氣;

　　(3)交誼舞胸間一拳間距;

　　(4)動(dòng)作優(yōu)雅(不可叼著(zhù)香煙跳舞)。

　　(5) 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性2

　　一方面，現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì )。這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　一、商務(wù)禮儀之握手禮儀

　　一、握手的順序

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　二、商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的.外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　三、商務(wù)禮儀之交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對方

　　在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。

　　交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

　　需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

　　四、商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀

　　1、及時(shí)接電話(huà)

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：請問(wèn)你是哪位我能為您做什么您找哪位但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：喂！哪位這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：你好！我是某某某。如果對方找的人在旁邊，您應說(shuō)：請稍等。然后用手掩住話(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：需要留言嗎我一定轉告！

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。

　　最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。

　　4、調整心態(tài)

　　當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。

　　打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。

　　5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

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