公司接電話(huà)有哪些禮儀
1、電話(huà)鈴響后，應及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應先說(shuō)“您好!***公司”。
2、如果來(lái)電時(shí)該員工不在，其他員工、尤其該部門(mén)員工有接聽(tīng)電話(huà)的義務(wù)，嚴禁事不關(guān)已，不聞不問(wèn)而詒誤公務(wù)，如發(fā)現此類(lèi)情況，公司將酌情予以處罰;
3、接打電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。通話(huà)聲音以保證對方聽(tīng)清楚且不影響周?chē)藶橐恕?/p>
4、對方查詢(xún)單位的`工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可說(shuō)“對不起，此事我不太清楚�！�
5、若對方要求找人時(shí)，可說(shuō)“請稍等”;如果要找的人不在時(shí)，可說(shuō)“對不起，他現在不在，需要我幫您轉告嗎”;如果對方表明不需要，應禮貌道別。
6、對方撥錯電話(huà)時(shí)，可說(shuō)“對不起，您撥錯號碼了，請查準后再撥�！�
7、往外打電話(huà)，對方接聽(tīng)時(shí)，應先說(shuō)“范文寫(xiě)作您好!”，請對方叫人時(shí)，可說(shuō)“麻煩您叫下***聽(tīng)電話(huà)”，若沒(méi)有找到，應說(shuō)“謝謝您”。
8、若請對方幫忙，可說(shuō)“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎?謝謝�！�
9、在用電話(huà)上傳下達時(shí)，應注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準確。對有關(guān)部門(mén)的電話(huà)通知，可說(shuō)“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，可說(shuō)“麻煩您再重復一遍”。
10、通話(huà)結束時(shí)，對方若是客戶(hù)或外單位的領(lǐng)導、年長(cháng)者，要等對方掛斷后，再放電話(huà)。
11、在下達通知時(shí)，應先問(wèn)清對方的單位、姓名等有關(guān)情況，然后說(shuō)“請您記錄”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
12、撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，我撥錯電話(huà)號碼了”。
13、工作總結掛斷電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。
14、公司電話(huà)為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門(mén)經(jīng)理以上的領(lǐng)導請示后可使用，費用登記在發(fā)放工資時(shí)予以扣除。
15、接打電話(huà)應輕拿輕放，不得摔、砸，如造成人為損失，由責任人照價(jià)賠償;
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