禮儀知識之體語(yǔ)

　　體語(yǔ)是相對語(yǔ)言而言的。人們通常所講的口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言實(shí)際上是大語(yǔ)言概念中的言語(yǔ)部分，大語(yǔ)言概念的全部?jì)群�除了言語(yǔ)部分之外，還有非言語(yǔ)的部分，即體語(yǔ)，包括視覺(jué)語(yǔ)言、表情語(yǔ)言、聲音、聲調、體姿等。事實(shí)上，體語(yǔ)作為非言語(yǔ)符號，其形成和使用較之語(yǔ)言的出現和運用歷史悠久得多，而且其使用頻率和使用廣度較之言語(yǔ)亦更甚。據體態(tài)語(yǔ)言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的測定，兩人溝通時(shí)，有６５ ％ 以上的信息是用非言語(yǔ)符號，即體語(yǔ)傳遞的。越來(lái)越多的科學(xué)測定也表明，非言語(yǔ)符號系統的信息負荷量要遠遠大于言語(yǔ)符號系統。

　　為什么非言語(yǔ)符號會(huì )有如此大的效應呢？ 這是因為：

　　第一，非言語(yǔ)符號可以表達言語(yǔ)所不能表達的思想情感和意義。中國古人有“言不盡意”的說(shuō)法，今天我們也�？梢月�(tīng)到“我的心情無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達”之類(lèi)的話(huà)，這些無(wú)法用言語(yǔ)表達的心理境況正是可以借助非言語(yǔ)符號來(lái)表達。在無(wú)限痛苦、悲哀或無(wú)比激動(dòng)的時(shí)候，眼淚可以向人們打開(kāi)心靈的窗戶(hù)；一個(gè)人對另一個(gè)人的行動(dòng)表示支持時(shí)，緊緊有力而又長(cháng)時(shí)間的握手加之一系列的面部表情較之“我堅決支持你”之類(lèi)的話(huà)要寓意深遠得多。而假如在一次氣氛友好的會(huì )談中，突然有人往椅背上一靠，不耐煩地叉起雙臂，此時(shí)對方應該意識到，將會(huì )發(fā)生麻煩了。真可謂“此時(shí)無(wú)聲勝有聲” 。

　　第二，非言語(yǔ)符號有時(shí)比言語(yǔ)符號更為簡(jiǎn)單和生動(dòng)。非言語(yǔ)符號比言語(yǔ)符號的抽象層次要低，往往比較形象，因而更能生動(dòng)地表現人的'內心活動(dòng)。人高興時(shí)會(huì )笑，悲傷或生氣時(shí)會(huì )皺眉或拉長(cháng)著(zhù)臉；點(diǎn)頭表示贊同和肯定，搖頭表示不同意和否定，這幾乎是全球一致的行為模式。對他人無(wú)力相助而又不便說(shuō)出口時(shí)，可以用一種無(wú)可奈何的體姿來(lái)表達，而且表達起來(lái)很自然，對方理解起來(lái)也簡(jiǎn)單。

　　第三，非言語(yǔ)符號有時(shí)可以揭示人真正的內心活動(dòng)。人們在交談?wù)f(shuō)話(huà)時(shí)，為了某種需要，常想隱瞞自己的真正思想和內心世界，但有時(shí)往往會(huì )表現出口頭言語(yǔ)與表情言語(yǔ)不相一致的不協(xié)調情況，從而使其真正的內心動(dòng)機暴露無(wú)遺�？诜Q(chēng)贊同，卻不由自主地搖著(zhù)頭；嘴說(shuō)歡迎卻不知不覺(jué)地皺著(zhù)眉；一邊要求別人保持鎮靜，一邊卻控制不住自己發(fā)抖的聲音；一邊說(shuō)留客吃飯，一邊卻下意識地擺出送客手勢，等等，都是我們能夠回憶得起來(lái)的幾組生活中的真實(shí)現象。這時(shí)，對明眼人來(lái)說(shuō)，一定更相信他的非言語(yǔ)符號所表達的真正信息。正如匈牙利電影藝術(shù)理論家貝拉· 巴拉茲所說(shuō)的那樣：“面部表情和手勢比之語(yǔ)言文字更是內在沖突的直接反應�！备ヂ逡恋乱苍�有一句名言：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì )多嘴多舌�！�

　　從以上的種種分析，我們可以發(fā)現：在交際活動(dòng)中，商務(wù)人員不但應當通過(guò)觀(guān)察他人的言行來(lái)判斷出對方內心活動(dòng)的真實(shí)軌跡，而且也應當善于利用體語(yǔ)符號表達自己的意愿，加深與對方的溝通與相互理解。

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