關(guān)于涉外公關(guān)禮儀瑣議

　　隨著(zhù)中國即將加入wto，中國在各個(gè)領(lǐng)域同國外交往的機會(huì )更多、頻率更高、范圍更寬廣更深入，越來(lái)越多的中國人就會(huì )同來(lái)自世界各地的外國朋友交朋友、做生意。這種新的社會(huì )歷史大趨勢就必然帶來(lái)一個(gè)不可回避的話(huà)題：素以禮儀之邦而著(zhù)稱(chēng)于世的炎黃子孫、華夏兒女在涉外公關(guān)中應遵循什么樣的禮儀禮節，在實(shí)際交往中應注意些什么問(wèn)題，才能達到增進(jìn)了解、增進(jìn)友誼、共同發(fā)展、共同進(jìn)步的良好初衷呢？

　　首先，筆者認為，在涉外交往的禮儀禮節方面，應堅持不亢不卑和求同存異兩大原則。所謂不亢不卑，就是指在涉外公關(guān)禮儀上，要保持一種平和的心態(tài)，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時(shí)時(shí)把自己的意志強加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國朋友的長(cháng)處，如紳士風(fēng)度、文明素養；又不崇洋媚外，見(jiàn)到洋人就點(diǎn)頭哈腰，就心里發(fā)虛、兩眼發(fā)直、兩腿發(fā)抖，似乎犯了“軟骨癥”，好象外國的月亮都比中國圓，外國人的一舉一動(dòng)都是文明的化身、禮儀的代表。所謂求同存異，就是要有友好的態(tài)度、博大的胸襟、容人的雅量，取長(cháng)補短，在涉外交往中的禮儀禮節方面盡量尋找共同點(diǎn)，擱置相異點(diǎn)，以共同點(diǎn)為基礎，營(yíng)造良好的氣氛，以達到既定目標。

　　在涉外公關(guān)禮儀之具體技巧方面，筆者以為如下幾個(gè)方面是值得注意和重視的。

　　1、增進(jìn)了解，做到知己知彼。

　　要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統和禮儀禮節習慣。我們平時(shí)強調“知行統一”，但是在涉外公關(guān)禮儀方面，筆者則強調“先知而后行”，強調“知”的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關(guān)對象所在國度的禮儀禮節及其一些約定俗成的`風(fēng)俗習慣，才能在涉外公關(guān)中，不違禁不犯忌，不好心辦錯事、辦砸事，不因無(wú)知而事與愿違，費力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節，特別是注意他們同國內相同禮儀禮節之間在表意方面的差異，從而為順利地進(jìn)行涉外交往奠定良好的認識基矗

　　2、切勿觸禁犯忌。

　　由于每一個(gè)國家、每一個(gè)民族都有各自獨特的文化傳統和風(fēng)俗禮儀禮節習慣，相同的禮儀動(dòng)作，在不同國家和地區往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說(shuō)明�！皏”形手勢含義：食指和中指上伸成“v”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數地方伸手示數時(shí)表示2，很多人也用它表示“勝利”之意。但是在表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時(shí)，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌�！皁k”型手勢的含義：拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方，伸手示數時(shí)表示零或3，而在美國、英國表示“ok”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國表示沒(méi)問(wèn)題，請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢(qián)；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個(gè)手勢、一個(gè)禮節在特定國家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用“ok”手勢表示贊同的國人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國人初次見(jiàn)面時(shí)往往問(wèn)一下年齡，被問(wèn)者往往也如實(shí)作答，但對很多外國人就不能照辦。因為大多數外國人把年齡當成隱私，特別是女性，更不愿意有人問(wèn)及自己的年齡，因此，涉外公關(guān)禮儀中一定不要象戶(hù)籍警一樣開(kāi)口就問(wèn)及“芳齡”、“高壽”、“多大年紀了”，以免給人唐突失禮之嫌。

　　3、時(shí)刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質(zhì)品位。

　　良好自身形象的得來(lái)，依賴(lài)很多條件，諸如淵博精深的學(xué)識，高雅脫俗的談吐，健美姣好的形體相貌等等。但往往一個(gè)人的良好形象是由諸多不起眼的細節構成的。諸如守時(shí)、注意個(gè)人清潔衛生、服飾穿著(zhù)得體、時(shí)刻遵守社會(huì )公德（如不隨地吐痰等）。有這么一個(gè)例子很說(shuō)明細節之于個(gè)人形象甚至公司企業(yè)形象的重要性。一個(gè)制藥廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)和一個(gè)外商在火車(chē)上相遇，并且非常投機，外商于是應邀到該廠(chǎng)進(jìn)行合作考察談判。該廠(chǎng)廠(chǎng)區環(huán)境整潔優(yōu)美，制藥的水平和質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題，外商內心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此時(shí)，該廠(chǎng)長(cháng)喉嚨一癢，一口痰憋不住了，于是老習慣張口就隨地一吐，怎么著(zhù)，外商立即取消同該制藥廠(chǎng)的合作，外商的原因很簡(jiǎn)單卻十分有道理：這樣的廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導的制藥廠(chǎng)生產(chǎn)的藥品，能讓人放心吃進(jìn)嘴里嗎？可見(jiàn)，在涉外公關(guān)禮儀中一定要從細節入手打造良好的自身形象。

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