禮儀禮貌的常識
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個(gè)人性的，下面就是小編整理的禮儀禮貌的常識，一起來(lái)看一下吧。
一、與人交往時(shí)，要養成使用禮貌用語(yǔ)的良好習慣。
1. 稱(chēng)呼語(yǔ)：先生、女士或職務(wù)等；
2. .歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導、見(jiàn)到您很高興等：
3. .問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語(yǔ)：祝您新春快樂(lè )、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)等;
6. .道歉語(yǔ)：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語(yǔ)：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應答語(yǔ)：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請稍侯等；
9. 請求語(yǔ)：請、麻煩您了、拜托了等。
二、電話(huà)禮儀：
�。ㄒ唬┙勇�(tīng)電話(huà)基本程序：電話(huà)鈴響，應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)2聲應拿起電話(huà)，其程序如下：
1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌，自報家門(mén)、名稱(chēng)或個(gè)人姓名（外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)、內線(xiàn)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)）；
2、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然后輕輕放下電話(huà)去找他人;
3、問(wèn)清并記下對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復述，以求準確無(wú)誤；
4、待對方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。
�。ǘ╇娫�(huà)接聽(tīng)中的注意事項：
1、正確使用稱(chēng)呼(按年齡、職務(wù)、身份稱(chēng)呼)；2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見(jiàn)等)；3、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時(shí)間，一面引起對方的煩感；
4、接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí),無(wú)論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重，有禮有節，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑；
5、接聽(tīng)電話(huà)中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮；
6、對方撥錯電話(huà)時(shí),要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話(huà)號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線(xiàn)重撥;7、接聽(tīng)電話(huà)要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負責任、急躁、獨斷、專(zhuān)橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
�。ㄈ╇娫�(huà)接聽(tīng)的基本技巧：
1、接電話(huà)時(shí)應先問(wèn)清對方單位；
2、接到電話(huà)通知時(shí),應記錄對方單位(名稱(chēng)、電話(huà))、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。3、需轉請他人接電話(huà)、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒(méi)在這里，請問(wèn)您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒(méi)在，應說(shuō)“對不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉達嗎？……”
�。ㄋ模┐螂娫�(huà)基本程序：
1、電話(huà)撥通后，應禮貌詢(xún)問(wèn)是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
2、需找某人，應首先禮貌詢(xún)問(wèn)需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時(shí)，應用探詢(xún)的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝；
3、打完電話(huà)掛機前，應對對方表示感謝。
三、迎接禮儀：
�。ㄒ唬⿲η皝�(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
�。�、當與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”２、接名片時(shí)，應雙手接過(guò)，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
�。ㄋ模┯涌腿藨崆盀榭腿藴蕚浜媒煌üぞ�，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
�。�、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時(shí)，讓客人走在靠墻的內側（右側）；
�。�、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
�。�、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的`鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
�。�、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶
五、乘車(chē)禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車(chē)：
�。�、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
�。�、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┞眯熊�(chē)
旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
六、談話(huà)禮儀
�。ㄒ唬�、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱(chēng)"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。
敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合；
第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人；
第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱(chēng)中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)"久仰"，很久不見(jiàn)稱(chēng)"久違"，請人批評稱(chēng)"請教"，請人原諒稱(chēng)"包涵"，麻煩別人稱(chēng) "打擾"，托人辦事稱(chēng)"拜托"，贊人見(jiàn)解稱(chēng)"高見(jiàn)"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”。如果用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用”。"雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。
�。ǘ�、日常場(chǎng)合說(shuō)話(huà)談吐應注意：
1、與人保持適當距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。
2、恰當地稱(chēng)呼他人
對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱(chēng)呼他的頭銜或職稱(chēng)會(huì )更得體。對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
�。ㄒ唬�、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長(cháng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
f、離席時(shí)，應幫助隔座長(cháng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免說(shuō)話(huà)。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。
f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來(lái)。
i、送食物入口時(shí)，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應說(shuō)聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中，不可吐在盤(pán)中。倘發(fā)現尚未食用，在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位禮儀
宴會(huì )，除自助餐、茶會(huì )及酒會(huì )外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會(huì )，飯廳置圓桌一臺，自無(wú)桌次順序的區分，但如果宴會(huì )設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側為大，左側為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見(jiàn)得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
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