商務(wù)會(huì )議禮儀
聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)一臻志，保持目光接觸，仔細聽(tīng)清對方所說(shuō)的話(huà)。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì )影響我們聽(tīng)講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽(tīng)與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當聽(tīng)話(huà)者表現出聆聽(tīng)的興趣時(shí)，說(shuō)話(huà)才會(huì )有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說(shuō)話(huà)。
聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀(guān)察，俗話(huà)講"察言觀(guān)色"，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話(huà)，但同時(shí)也會(huì )有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達出更為隱秘的'心理活動(dòng)。例如談話(huà)時(shí)的表情，興奮或是沮喪;身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著(zhù)某種信息。我們若將說(shuō)話(huà)者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。
聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對方的感覺(jué)，敏銳把握對方話(huà)語(yǔ)里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì )以婉轉的方式表達自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要"聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音"。做個(gè)善解人意的人，會(huì )贏(yíng)得對方的尊敬，并讓人樂(lè )于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。
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