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接聽(tīng)電話(huà)需要注意的禮儀
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見(jiàn)面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶(hù)口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你找誰(shuí)，你是誰(shuí)，或者有什么事兒呀?
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下家門(mén)，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以沒(méi)關(guān)系去應對，而不要教訓人家下次長(cháng)好眼睛、瞧仔細些。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜越位搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是拿架子，打官腔。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句誰(shuí)呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過(guò)他們的 天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )雨過(guò)天晴云散盡，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您。免得讓對方覺(jué)得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其適可而止不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，而應當講：好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了，真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )。
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