商務(wù)見(jiàn)面祝賀與慰問(wèn)的基本禮儀

　　祝賀，就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節日喜慶之時(shí)，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語(yǔ)佳言，會(huì )使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。 祝賀的方式有多種多樣�？陬^祝賀、電話(huà)祝賀、書(shū)信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。

　　在多數情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。 祝賀的時(shí)機，也需要審慎地選擇。對商界人士來(lái)說(shuō)，適逢親朋好友們結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過(guò)生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應當及時(shí)向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠雙方關(guān)系、心存不滿(mǎn)或妒嫉之嫌。碰上節日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。 對于關(guān)系單位的開(kāi)業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務(wù)佳績(jì)，予以祝賀，亦為“義不容辭”。 一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀，是商界人士用到的機會(huì )最多的一種祝賀方式。

　　口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區分對象，回避對方之所忌。 通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來(lái)進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語(yǔ)�！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸�！�、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類(lèi)的吉祥話(huà)，大家也人人耳熟能詳，百聽(tīng)不厭。 對不同的對象，在不同的時(shí)刻，道賀之語(yǔ)的選擇應有所不同。 在祝賀同行開(kāi)業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”，恐怕是對方最?lèi)?ài)聽(tīng)的話(huà)。 在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂(lè )”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東�！�，這種老壽星愛(ài)聽(tīng)的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來(lái)講。 對新婚夫婦，使用“天長(cháng)地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛(ài)”、“早生貴子”之類(lèi)的祝賀語(yǔ)，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

　　有些話(huà)本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛(ài)聽(tīng)別人祝他“快樂(lè )”，——愛(ài)討“口彩”的他們，往往把“快樂(lè )”聽(tīng)成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。 若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿(mǎn)”，大概才能讓對方芳心大悅。 如果說(shuō)適時(shí)而得體的'祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話(huà)，那么一句恰當的慰問(wèn)語(yǔ)，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛(ài)護，及時(shí)地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。 慰問(wèn)，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂(yōu)傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠(chǎng)、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗，遭受困難挫折之時(shí)，對其進(jìn)行安慰與問(wèn)候，使其稍安勿躁，穩定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當的時(shí)機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。 慰問(wèn)，首先要表現得“患難與共”。

　　不論是表情、神態(tài)，還是動(dòng)作、語(yǔ)言，都應當真誠地顯示出慰問(wèn)者的“同舟共濟”之心，體貼關(guān)心之意。 例如，在慰問(wèn)逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時(shí)，應表情凝重，語(yǔ)調深沉舒緩，語(yǔ)言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語(yǔ)調尖銳、油滑，語(yǔ)言隨意、放肆、輕浮，就會(huì )給人以“彼方悲傷之日，即是我方開(kāi)心之時(shí)”的幸災樂(lè )禍的感覺(jué)。 當然，也不宜矯枉過(guò)正，表現過(guò)分。若是一見(jiàn)面就表現得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語(yǔ)，淚先流”，搞得被慰問(wèn)者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當之舉。 其次，慰問(wèn)語(yǔ)的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導。 對生活困難者，可詢(xún)問(wèn)其具體的難題，并給予力所能及的援助。 對工作受挫者，應鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來(lái)紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。 對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個(gè)“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無(wú)芳草”，或“大丈夫何患無(wú)妻”。 對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”�！叭丝偸且�有點(diǎn)精神的�！�

　　最后，慰問(wèn)語(yǔ)應選擇得適當。 不要嘲諷、指責對方。說(shuō)什么：“當初我也碰上過(guò)這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說(shuō)什么來(lái)著(zhù)，‘不聽(tīng)好人言，吃苦在眼前’”，都很沒(méi)有水平。 明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應在對前者慰問(wèn)之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。 慰問(wèn)時(shí)，與被慰問(wèn)者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒(méi)有必要對對方的“傷心往事”刨根問(wèn)底，人家要是不講，不就該再三“咨詢(xún)”，非逼得人家“一吐為快”。

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