面部表情禮儀介紹
人的內心活動(dòng)，較多以面部表情來(lái)表現。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運動(dòng)、變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。人的五官除了耳朵無(wú)法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動(dòng)來(lái)表現特定的情感。
面部表情中的各個(gè)器官，一般是相互協(xié)調的一個(gè)整體，正如“吃驚”時(shí)的神態(tài)：“眼眉撩起，眼睛睜得大大的，癡呆地望著(zhù)，嘴微張著(zhù)，下頜略微抬起，鼻翼輕微地翕動(dòng)著(zhù)… … ”但也有五官之間的配合并不默契的情況，當人有難言隱衷或想有所掩飾時(shí)尤為如此，美國神經(jīng)學(xué)家海格博士經(jīng)多年觀(guān)察研究指出，假裝的笑容會(huì )顯得左嘴角翹得比右嘴角稍高一些。當然，不同的民族、不同的時(shí)代、不同的`個(gè)體，其具體表現存在一定的差異。
臉部表情最明顯的標志是哭與笑�？夼c笑夾雜在言語(yǔ)中，能表達某種特定的情感，打動(dòng)對方的心。枟三國演義枠中描寫(xiě)劉備親顧茅廬請諸葛、劉備摔阿斗、劉備去東吳招親等都是哭幫助他達到了目的，所以說(shuō)，劉備的江山是哭出來(lái)的�？抻屑�(dòng)的哭，如淚如泉涌，熱淚盈眶；有傷心的哭，如淚流滿(mǎn)面，痛哭，哀號；有絕望的哭，如干哭，嚎哭等。
它們都分別表達了不同的情感，應該特別區別這種特定的情感。與哭相對，笑同樣能表達一個(gè)人的思想情感，但更為復雜。在得意時(shí)，人們往往會(huì )哈哈大笑；但在危急關(guān)頭，有的人也會(huì )哈哈大笑，如枟三國演義枠中有這樣一個(gè)情節：在赤壁之戰前，東吳闞澤去曹營(yíng)代黃蓋求降（詐降） ，曹操疑心黃蓋的苦肉計，便喝令斬來(lái)使闞澤。在這緊急關(guān)頭，闞澤卻哈哈大笑起來(lái)，使曹操莫名其妙，于是追問(wèn)闞澤為何發(fā)笑，闞澤便慷慨陳詞，結果曹操不但沒(méi)有行斬，反而被闞澤說(shuō)服，中了苦肉計。闞澤化險為夷的故事從一個(gè)側面展示了笑的力量和作用。除了哈哈大笑，還有歡笑、嘻笑、譏笑、皮笑肉不笑、獰笑、傻笑等若干種。為了顯示公關(guān)人員應有的禮與儀，也是公關(guān)人員應有的禮貌修養的外化表現，我們力主展開(kāi)“微笑公關(guān)” 。日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項，就要訓練半年之久的事例足以說(shuō)明微笑在眾多笑中對人際交往的突出效用。要真正實(shí)現這一目標，尚需廣大公關(guān)人員的不斷實(shí)踐和努力，其中最緊要的訣竅只有一條：發(fā)自?xún)仍谡嫘暮驼\意。
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