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接電話(huà)的學(xué)問(wèn)禮儀要點(diǎn)介紹
接電話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，對于不懂得應該要怎么接的話(huà)，很容易會(huì )讓你失去一份工作。下面為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于接電話(huà)的學(xué)問(wèn)禮儀，歡迎閱讀!
接電話(huà)有很深的學(xué)問(wèn)。一定要等電話(huà)響兩聲之后再接。為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話(huà)的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話(huà)總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì )帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無(wú)保留地傳遞給對方，不免偶爾也會(huì )表錯情。
接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩聲，對打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。對接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉折，別那么急著(zhù)拿起電話(huà)。記住，鈴聲響兩下后，再接。
一、接電話(huà)的要求，記住幾點(diǎn):
1.必須在24小時(shí)內回復所有的來(lái)電。
2.對掛斷電話(huà)不要猶豫。
3.適當打斷對方。
4.注意不良習慣。
5.清晰
用電話(huà)向總公司報告業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會(huì )出現差錯。說(shuō)到名字時(shí)，他要說(shuō)出名字的拼法，同時(shí)要求對方復述，以核對是否準確，當你用電話(huà)遞送消息時(shí)，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
二、接電話(huà)的禮儀
1.及時(shí)接電話(huà)。電話(huà)鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話(huà)就說(shuō)請稍等，撂下電話(huà)半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：對不起，請過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?
2.主動(dòng)報家門(mén)。自報家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便，且節約時(shí)間、提高效率的好方式。
3.認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。接電話(huà)時(shí)應當認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，而且不時(shí)有所表示，如是，對，好，請講，不客氣，我聽(tīng)著(zhù)呢，我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在認真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà)，都是對對方的不尊重。
4.如果使用錄音電話(huà)，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長(cháng)段音樂(lè )，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5.如果對方打錯了電話(huà)，應當及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話(huà)聲音不要太大。接電話(huà)聲音太大會(huì )影響其他人工作，而且對方也會(huì )感覺(jué)不舒服。
7.替他人接電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚對方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，請不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機號等。
8.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，應禮貌、客氣地詢(xún)問(wèn)對方：對不起，您是哪一位?
9.在電話(huà)中傳達有關(guān)事宜，應重復要點(diǎn)，對于號碼、數字、日期、時(shí)間等，應再次確認，以免出錯。
10.掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話(huà)，才能輕輕掛上電話(huà)。
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