會(huì )展服務(wù)禮儀規范要求
在各種各樣的會(huì )展上，您可能會(huì )看到漂亮的展臺，還有精致、新穎、各具特色的展品，感覺(jué)很舒服�？墒�，如果看到那些懶洋洋的、無(wú)所事事的工作人員，會(huì )感覺(jué)很不舒服，在提倡服務(wù)的現在社會(huì )，會(huì )展服務(wù)禮儀規范不得不被大家所關(guān)注和提及，下面是小編收集的關(guān)于會(huì )展服務(wù)禮儀規范要求的內容，一起看看吧！
會(huì )展服務(wù)禮儀介紹
會(huì )展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì )展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規范、接待禮儀、客戶(hù)服務(wù)禮儀等。會(huì )展服務(wù)禮儀規范主要面向對象有：會(huì )展、旅游等行業(yè)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會(huì )展服務(wù)禮儀與禮儀有著(zhù)密切的關(guān)系。禮儀是會(huì )展服務(wù)禮儀的基礎和內容。會(huì )展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過(guò)程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會(huì )展服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。會(huì )展服務(wù)禮儀的實(shí)際內涵是主辦方或承辦方在會(huì )展前的策劃和準備、會(huì )展期間的實(shí)施以及會(huì )展后續服務(wù)過(guò)程中展現出的一種行為規范。
在會(huì )展活動(dòng)過(guò)程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì )展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì )前的準備，會(huì )中的接待服務(wù)，會(huì )后的整理。舉個(gè)例子，展會(huì )開(kāi)始時(shí)，開(kāi)幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會(huì )展人員的禮儀服務(wù)。
會(huì )展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著(zhù)裝。在大型的展覽會(huì )上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫(xiě)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀(guān)眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀(guān)眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。
當觀(guān)眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向對方說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀(guān)”。當觀(guān)眾離去時(shí)，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)”！
三、要善于運用解說(shuō)技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚長(cháng)避短，強調“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀(guān)眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現場(chǎng)示范。不過(guò)，爭搶、尾隨觀(guān)眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀(guān)眾推介展品，則不可取。
會(huì )展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓練
儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過(guò)程當中的姿勢和風(fēng)度。會(huì )展場(chǎng)所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現的是廠(chǎng)家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規范。以下是對會(huì )展服務(wù)人員儀態(tài)的規范與訓練要領(lǐng)，通過(guò)學(xué)習幫您提升會(huì )展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。 走動(dòng)中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳后跟先著(zhù)地，切忌膝部力量過(guò)松，造成身體上下顛動(dòng)。 兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線(xiàn)平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長(cháng)。步位——兩腳順著(zhù)一條真線(xiàn)前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導時(shí)會(huì )用到手勢
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏 掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn) 指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)路時(shí)應與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。會(huì )展服務(wù)內容介紹：
對會(huì )展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶(hù)。
會(huì )前準備：
需要有專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。 及時(shí)準確提供機票、火車(chē)票、酒店信息。 代訂會(huì )所需的音響、燈光、攝影等設備。 提供平面立體、AV設計。
會(huì )中服務(wù)：
提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。 免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì )務(wù)工作。 會(huì )議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。 向參會(huì )人員提供全市范圍內機場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)。 提供會(huì )議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調服務(wù)。
會(huì )后總結：
對參會(huì )代表的會(huì )后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。 協(xié)助會(huì )議人員處理會(huì )后事宜，進(jìn)行會(huì )議期間的工作總結。
會(huì )展服務(wù)禮儀規范，幫助會(huì )展從業(yè)人員樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì )，搞好各類(lèi)會(huì )展活動(dòng)，從而贏(yíng)得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。
會(huì )展服務(wù)禮儀的重要性
禮儀是一個(gè)復合詞語(yǔ)，包括“禮”與“儀”倆部分�！岸Y’’指“事神致�！钡男问�，“儀”指“法度標準”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在于社會(huì )的一切交往活動(dòng)中，其基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統、文化、民族習俗等眾多因素的影響，并隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而變化。 禮儀是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步而逐漸形成的。
人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌與凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家與民族是否發(fā)達的標志之一。對個(gè)人而言，禮儀是道德水準與衡量有無(wú)教養的尺度。隨著(zhù)現代社會(huì )人與人之間交往的增多，個(gè)人的禮儀修養也越顯重要。如何得體地與人交往，并通過(guò)個(gè)人交往為會(huì )展企業(yè)創(chuàng )造契機，已成為會(huì )展工作人員越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。會(huì )展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業(yè)會(huì )展活動(dòng)中如何通過(guò)具體的甚至是微小的細節，為自己近而為公司創(chuàng )造良好的人際環(huán)境與發(fā)展空間，實(shí)現并創(chuàng )造價(jià)值。
會(huì )展禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風(fēng)格與道德水準，也可塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的`贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，還有形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)與形象的組織，必定能獲得社會(huì )各方的信任與支持，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。所以，會(huì )展工作人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人與組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立與鞏固良好形象以保持競爭力的需要。
會(huì )展禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化與現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面，它具有以下功能：
1、 規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為會(huì )展禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法、遵守社會(huì )公德的良好形象。
2、 傳遞信息，展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長(cháng)處與優(yōu)勢，甚至決定了機會(huì )的降臨。
3、 溝通感情，協(xié)調人際關(guān)系。從某種程度上說(shuō)，會(huì )展禮儀是會(huì )展交往與諧發(fā)展的調節器，遵循它有助于鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。
會(huì )展禮儀服務(wù)是主板方或者承辦方在會(huì )展期間的策劃與準備、會(huì )展期間的實(shí)施以及會(huì )展后續服務(wù)過(guò)程中出現的一種行業(yè)規范。會(huì )展禮儀服務(wù)滲透于會(huì )展的各個(gè)環(huán)節如會(huì )展報名，會(huì )展的議題，會(huì )展的選擇，會(huì )展的籌備，策劃、日程安排，與會(huì )者的膳宿，會(huì )展布置，現場(chǎng)服務(wù)以及會(huì )后的后續工作燈。
會(huì )展禮儀服務(wù)具有以下特點(diǎn)：
人文性 人文性貫穿于會(huì )展服務(wù)的全過(guò)程，可謂無(wú)處不在。 專(zhuān)業(yè)性 會(huì )展的專(zhuān)業(yè)性很強，它需要參與人員掌握足夠多的會(huì )展知識。只有明確會(huì )展的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責要求、工作流程、服務(wù)標準，才能有的放矢。
時(shí)尚性 會(huì )展服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的，今天的會(huì )展服務(wù)充滿(mǎn)了現代氣息。
綜合性 會(huì )展服務(wù)不僅要求服務(wù)人員了解政治、文化、服務(wù)心里、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會(huì )話(huà)藝術(shù)、餐飲文化、現代設施及設備的使用等服務(wù)技能。
協(xié)調性 會(huì )展服務(wù)涉及的部門(mén)與環(huán)節很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門(mén)相互協(xié)調，共同配合，才能做好工作。
會(huì )展禮儀的規范作用：
會(huì )展禮儀是會(huì )展人員在整個(gè)會(huì )展過(guò)程中英遵循的行為規范，是約定俗稱(chēng)的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會(huì )展人員可以規范組展人員、參展人員與觀(guān)展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與沖突，促使聽(tīng)他們更好地協(xié)作，提高工作效率，圓滿(mǎn)完成會(huì )展活動(dòng)。
會(huì )展禮儀的協(xié)調作用
在會(huì )展活動(dòng)中，如果會(huì )展人員能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范要求自己，彼此之間就容易建立起信任關(guān)系，增進(jìn)感情溝通，繼而形成友善、良好的合作關(guān)系。反之，則會(huì )導致信任缺失、感情不與、溝通不暢，從而使合作關(guān)系受到影響甚至破裂。
會(huì )展禮儀的宣傳作用
在會(huì )展活動(dòng)中，會(huì )展禮儀不僅能體現會(huì )展人員的良好素質(zhì)與精神面貌，也能展示出會(huì )展企業(yè)的管理水平與文化氛圍。會(huì )展企業(yè)與參展企業(yè)可以通過(guò)工作人員良好的儀表、優(yōu)雅的言行舉止，以及企業(yè)的禮儀活動(dòng)向公眾宣傳企業(yè)的信譽(yù)與形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產(chǎn)生信任與好感，提高企業(yè)在社會(huì )上的低位與聲譽(yù)。
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