接待客戶(hù)禮儀注意事項總結
接待客戶(hù)禮儀注意事項 [篇1]
1.招待客人的次序禮儀
通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務(wù)髙的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現對等,招待時(shí)"先溫后火",即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
2.坐次禮儀
晚會(huì )慶典上的坐次組織,應體現賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò )親疏以及實(shí)力的強弱來(lái)擺放.慶典的會(huì )場(chǎng)組織通常有兩種情況:
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會(huì )者站著(zhù)開(kāi)會(huì ).
二是全部與會(huì )者站立開(kāi)會(huì ).
3.介紹賓客的`次序禮儀
一般禮儀慶典公司會(huì )在晚會(huì )慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級領(lǐng)導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
4.跋涉中的決序禮儀
招待過(guò)程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導賞識時(shí),單位領(lǐng)導人應走在賓客最高領(lǐng)導的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領(lǐng)導人開(kāi)始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開(kāi)始.
接待客戶(hù)禮儀注意事項 [篇2]
見(jiàn)面的禮節，首先強調的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導和陪同的問(wèn)題，接待客戶(hù)禮儀注意事項。
引導客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門(mén)口陪同幾個(gè)外國專(zhuān)家到辦公樓來(lái)，這段路應該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實(shí)際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬(wàn)一馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導來(lái)檢查工作、參觀(guān)，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我："上去，下去，拐彎，進(jìn)去。"我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進(jìn)方向不明確的話(huà)，陪同者要在左前方引導。
到了辦公現場(chǎng)，有現場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專(zhuān)業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意："你好"，說(shuō)聲話(huà)。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)?wèn)有答聲。對客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì )問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(cháng)不在，辦公室主任說(shuō)："金教授，領(lǐng)導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。"我說(shuō)："你這話(huà)夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。""那你喝點(diǎn)什么？"我說(shuō)："來(lái)杯路易十三。"那眼都直了。要訓練有素，她就應該用封閉式問(wèn)題："金教授，喝茶還是喝礦泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。
第二、飲料杯子、器皿有講究。開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。那天我到一個(gè)單位去了，一個(gè)同志抱了一罐茶，是碧螺春，問(wèn)我："夠嗎？夠嗎？"誰(shuí)知道他的魔爪以前摸過(guò)什么？
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上�？偫硖貏e強調，先賓后主是中國傳統，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國人有國際視野。當然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會(huì )客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為上，把客人往右側讓?zhuān)约喝プ髠取?/p>
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話(huà)叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側。
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