商務(wù)禮儀接待外國禮儀

　　要做好接待外賓的工作就要在外賓來(lái)臨之前就做好準備，有些禮儀您不得不知，以下是“商務(wù)禮儀接待外國禮儀”希望能夠幫助的到您！

　　接待外賓基本原則

　　1.注重教養

　　(1)講究?jì)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì )必須嚴格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現形式，把一個(gè)人對世界、對人們的愛(ài)心和禮節坦露傳達出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習俗

　　不同國家的文化習俗有別，社會(huì )制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來(lái)是正常的舉止，在一些國家會(huì )被認為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類(lèi)。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國人強調個(gè)人至上和個(gè)性獨立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

　　5.女士?jì)?yōu)先

　　"女士?jì)?yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士?jì)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

　　6.不亢不卑

　　國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點(diǎn)：

　　(1)絕對不要對對方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭價(jià)值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，說(shuō)客氣話(huà)與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。

　　外賓接待準備工作

　　在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會(huì )見(jiàn)，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì )談。

　　會(huì )見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

　　會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌，以門(mén)口方向為準，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應照常繼續工作。

　　送客時(shí)，可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機場(chǎng)，一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　【不同國家見(jiàn)面禮儀】

　　接待外賓與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對象、場(chǎng)合的不同，禮節也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見(jiàn)的傳統禮節，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。

　　1、對日本客人

　　眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見(jiàn)到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。

　　2、對美國客人

　　美國人見(jiàn)面時(shí)，不一定會(huì )握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，即使是第一次見(jiàn)面，而中國人則視握手為一個(gè)基本禮節。但在中國握手并沒(méi)有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意;長(cháng)幼之間由長(cháng)輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

　　接待外賓注意事項

　　◎外國人樂(lè )于接受稱(chēng)贊

　　“遇到女外賓時(shí)，你是稱(chēng)贊她衣服好看呢，還是稱(chēng)贊她氣質(zhì)不俗呢?”開(kāi)講不久，蔡錫生自問(wèn)自答：按照國人的理解，贊美女性應該含蓄一些，不能直接贊美來(lái)客長(cháng)得好看，但外國女性并不會(huì )反感夸其有氣質(zhì)、漂亮，反而會(huì )欣然接受贊美，并表示感謝。

　　語(yǔ)言交際是溝通感情的重要部分。中國人在聽(tīng)到別人稱(chēng)贊時(shí)，一般會(huì )選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無(wú)可厚非，其深層的原因是不同的文化根源。

　　◎從小小名片“看”人

　　“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養，心里就盤(pán)算著(zhù)你是一個(gè)什么樣的人�！辈体a生說(shuō)，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進(jìn)抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說(shuō)沒(méi)帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書(shū)代勞散發(fā)名片等。

　　遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過(guò)程中，應面帶微笑，注視對方。

　　◎不要“打的”去敬酒

　　在中國的傳統文化里，好客之道自然離不開(kāi)酒。蔡錫生說(shuō)，隨著(zhù)中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會(huì )中喝酒也挺正常。

　　“我們敬酒時(shí)，為了表示尊重和好客，在酒過(guò)三巡之后就會(huì )起身跑起來(lái)敬，俗稱(chēng)‘打的’，這在外事活動(dòng)中就不要發(fā)揮了，這是不禮貌的�！辈体a生說(shuō)，在西餐里，祝酒是不能越過(guò)他人來(lái)敬的，這對西方人來(lái)說(shuō)是不禮貌不友好的行為。不能盲目地將中餐的這一套禮儀運用到西餐當中。

　　◎開(kāi)會(huì )時(shí)左大還是右大

　　開(kāi)會(huì )或座談中，免不了要排座位，蔡錫生說(shuō)，中外對座位的排次講究也有所不同。比如國人崇尚左為上，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的，而在不少外事活動(dòng)中恰好相反，他們崇尚右邊大，就像淮安人吃飯時(shí)，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

　　接待外賓常用口語(yǔ)

　　一、公司接待

　　詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客身份：

　　1 .May I have your name, please? 請問(wèn)您貴姓?

　　2. What company are you from? 您是哪個(gè)公司的?

　　3. What brings you here? 是什么風(fēng)把你吹來(lái)了?(接待的是老客戶(hù)時(shí))

　　4. Welcome to China again, Jason. 杰森，歡迎您再次來(lái)到中國。

　　引導訪(fǎng)客到公司或門(mén)店時(shí)：

　　1. This way, please. 請往這邊走

　　2. Here is our shop, our boss is expecting you. 這是我們的店，我們老板已經(jīng)在等您了。

　　3. Please have a seat, our manager will see you in few minutes. 請坐，我們經(jīng)理幾分鐘后就到。禮貌待客：

　　1. Would you like coffee or tea? 你要咖啡還是茶?

　　2. If there's anything you'd like to know, don't hesitate to ask. 如果想要了解什么，盡管問(wèn)吧。

　　話(huà)別：

　　1. It is a pity you are leaving so soon. 很遺憾你這么快就要走了。

　　2. I’m looking forward to seeing you again. 我期待下回和你再相見(jiàn)。

　　二、酒店接待

　　1. May I...(自己要做什么事時(shí)用)

　　May I have your name, please?

　　請問(wèn)尊姓大名

　　May I see your passport, please?

　　請讓我看一下您的護照好嗎?

　　May I know your nationality, please?

　　請問(wèn)您的國籍是什么?

　　2. Could you...(麻煩客人時(shí)用)

　　Could you fill out the form, please?

　　請您填寫(xiě)這張表格好嗎?

　　Could you write that down, please?

　　請您寫(xiě)下來(lái)好嗎?

　　Could you hold the line, please?

　　請不要掛電話(huà)好嗎?

　　3. Would you...(詢(xún)問(wèn)客人時(shí)用)

　　Would you like tea or coffee?

　　請問(wèn)您要喝茶還是咖啡?

　　How long would you like to stay?

　　請問(wèn)您要逗留多久?

　　Would you mind sitting here?

　　請問(wèn)您介意坐在這里嗎?

　　4. Shall I...(提供建議時(shí)用)

　　Shall I draw the curtains?

　　請問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎?

　　Shall I make the reservation for you?

　　請問(wèn)要我為您安排預約嗎?

　　【常用詞匯】

　　hotel 旅館;賓館;酒店;飯店

　　offer 提供;出價(jià)

　　bellboy 侍者;飯店里的年輕服務(wù)員

　　registration 登記;注冊

　　check 檢查;支票(n.)

　　list 目錄;名單;明細表

　　passport 護照

　　reservation 預訂

　　reception desk 接待處

　　tip 小費

　　luggage office 行李房

　　postpone 延期

　　cancel 取消

　　travellers cheque 旅行支票

　　luggage rack 行李架

　　identification card 身份證

　　procedure 手續、程序

　　information desk 問(wèn)詢(xún)處

　　procedure fee 手續費

　　fill in the form 填表

【商務(wù)禮儀接待外國禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀接待過(guò)程09-08

接待客戶(hù)商務(wù)禮儀知識10-14

商務(wù)禮儀接待基本知識12-28

洽談商務(wù)禮儀接待方案（精選5篇）08-31

商務(wù)禮儀接待基本知識攻略09-24

商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略02-16

拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀06-28

接待禮儀與餐桌禮儀08-24

商務(wù)禮儀論文12-06

商務(wù)禮儀知識05-05